Aplicación de Los 8 Principios de La Calidad
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7/23/2019 Aplicacin de Los 8 Principios de La Calidad
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APLICACIN DE LOS 8PRINCIPIOS DE LACALIDAD
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ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes,
por lo tanto deben comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
ISO 9001:2015: Cambio: El principalcambio en este principio es con respecto
a la inclusin de las partes interesadas,
mientras que anteriormente se haca
referencia nicamente al cliente.
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Aplicacin en Todo Repuestos
Benefcios claves: umento de los ingresos y conocer nuevos mercado, como bene!cios aumento de
los ingresos.
"e#ora en la !delidad del cliente, lo cual conlleva que el mismo siga con!ando enla empresa y que d$ buenas referencias de la misma.
%. E&'()*EL +LE&-E
Accionesclave
Es importante que lainstitucin -odo
/epuestos0 comprendalas necesidades actuales y
futuras de los clientes
12E&E'+/(34.
+omunidad de 3anta rosa 5turistas 5partes interesadas 63ociedad 6 "ercado laboral
3atisfacer sus requisitosy esforzarse en excederlas expectativas de los
mismos.
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Lidea!"o
Los lderes, en todos los niveles deben establecerpropsitos y direccin nicos, as como crear lascondiciones para que el personal pueda alcanzarlos ob#etivos de calidad de la organizacin. Estopermite a una organizacin alinear sus
estrategias, las polticas, los procesos y losrecursos para lograr sus ob#etivos.
ISO 9001:2015: Cambio:
En este principio no se observancambios relevantes.
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Aplicacin en Todo Repuestos
Benefcios Claves:
El personal entender estar motivado! en"ocado orientado #acia losob$etivos metas de la or%ani&aci'n.
(as actividades son eval)adas! diri%idas controladas.
El l*der esc)c#a tiene en c)enta las opiniones de s) personal de traba$o.
#$LIDERA%
&O
Accionesclave
*nidad depropsito
Establecer
ob#etivosy poltica
decalidad
7ifunde lapoltica y
losob#etivos
7irige ellogro de
losob#etivos
Lograr elcompromis
o delpersonal
segurala
disponibilidad derecursos
89restar un buenservicio a la comunidadde 3anta /osa.83iempre estar9endiente e ir a lavanguardia de lasnecesidades ycomodidad de susclientes. : poltica 3(
El gerente de -odo/epuestos brinda
charlas a su personal.
/ealiza uditorainterna cada ;
meses
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Pesonal El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organizacin, y su total compromiso posibilita quesus habilidades sean usadas para el bene!cio dela organizacin. El reconocimiento, el
empoderamiento y la me#ora de las habilidades yconocimientos, facilita la participacin de laspersonas en la consecucin de los ob#etivos de laorganizacin.
ISO 9001:2015: Cambio: En este principio se #ace+n"asis #acia: la creaci'n de valor, la consec)ci'nde los ob$etivos de la Or%ani&aci'n, elempoderamiento me$ora de #abilidades
conocimientos de los individ)os. Se re")er&a a losindivid)os s) relevancia en la Or%ani&aci'n
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2ene!cios claves.PARTICIPACI
N DEL
PERSONALAcciones
clave
segurar que
compart
e lamisin yvisin
compromi
so en eldesarrollo
ycumplimiento de
losob#etivos
"e#orar
el climainstitucional
/econocimiento porlogros y
desempe?o
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ENFOQUE BASADO ENPROCESOS
/esultados consistentes y predecibles se logran conuna mayor e!cacia y e!ciencia, cuando lasactividades son entendidas y gestionadas comoprocesos interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente. El 3istema de @estin de +alidad se compone de
procesos interrelacionados. La comprensin de cmolos resultados son producidos a trav$s de este
sistema, incluyendo todos sus procesos, recursos,controles e interacciones, permite a la organizacinoptimizar su desempe?o.
ISO 9001:2015: Cambio: En este principio no seobservan cambios relevantes.
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% A >
B Los resultados deseados son alcanzados de manera mCs
e!ciente cuando las actividades y sus recursos son gestionadoscomo procesosD
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Qu Elementos intervienen en el Proceso Venta de Repuestos?
- Percepcin y Entorno de la Comunidad(Marketin!"
- Ventas# $o%stica# &ecnolo%a y 'oporte
- n)raestructura# *n+lisis de n)ormacin"
-
Compras# ,inanas# Conta.ilidad# $eal# Recursos /umanos# Contratos "
Planeacin ,inanciera
0esarrollo de Plan nstitucional
Plani)icacin de la calidad y me1ora continua (PCE!
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS SOPORTE
Aplicacin en TodoRepuestos
Benefcios claves: +apacidad para reducir los costes y acortar los ciclos de tiempo a trav$s
del uso efectivo de recursos. /esultados me#orados, consistentes y predecibles. 9ermite que las oportunidades de me#ora est$n centradas y priorizadas.
