APL TOURS

APL Tours Cra 82ª # 6B-30 teléfonos: 4483394-4337635 1

1


2

Portafolio de servicios

Mediante este portafolio de servicios ponemos a su

disposición nuestra experiencia profesional,

orientada a lograr una buena administración de su

viaje.

Nuestro objetivo más allá de ofrecer un buen

servicio, es el compromiso continuo en la busca

constante de nuevas alternativas de viaje, destinos

y tipos de turismo.


3

FORMALIDAD DEL PORTAFOLIO


4

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

APL TOURS

POR:

ÁNGELA PATRICIA CONTRERAS

LEDERSON LARROTTA VERANO

LUIS FELIPE PAREDES


5

RESUMEN

APL Tour es una agencia de viajes creada por tres grandes jóvenes que

pusieron todo su esfuerzo para la creación de esta. Sus ideas como grandes

empresarios en el desarrollo de esta agencia de viajes.

APL Tours muestra a ustedes su gran desarrollo y avance que ha tenido como

empresa nueva, presentaremos al publico un amplio portafolio de servicios

para que los clientes puedan observar y fidelizar con nuestra empresa para que

siempre los escojan como su organizador de viajes por excelencia. La idea de

APL tours es expandirse por todo el mundo creando diferentes alianzas y

adquiriendo diversidad de clientes logrando posicionarse y pudiendo alcanzar

una mantenimiento de clientes con las mejores empresas y entidades del

mundo. Ofreciendo los mejores precios y planes para todos así puedan

nuestros clientes adquirir y disfrutar del mejor turismo.

Actualmente nuestra agencia cuenta con diferentes planes y destinos turísticos

que se encuentran expuestos en nuestro portafolio los cuales comprende

destinos como: Norteamérica, Europa y así entres otros de los más.


6

INTRODUCCIÓN

Entraremos al mundo profesional y empresario presentando a quien interese

nuestro mejor portafolio de servicios para que así nuestros clientes tengan un

muy excelente conocimiento de lo que actualmente ofrece nuestra empresa,

para así poder convertir a cada uno en nuestros mejore clientes corporativos

del personal vinculado con el medio turístico, un recorrido de investigación

para la creación de agencia, Tenemos los mejores destinos, precios y

aliados para que sus viajes sean de ensueño.


7

NOSOTROS


8

APL TOURS

APL Tour es una agencia de viajes creada por tres grandes jóvenes

que pusieron todo su esfuerzo para la creación de esta, con personal

altamente calificado para manejar y satisfacer todas las necesidades

de sus clientes a nivel corporativo o personal.

Misión: Para el 2014 Posicionarnos como una de las agencias

de viajes más prestigiosas a nivel nacional e internacional,

ofreciendo una excelente calidad, servicio e innovación con

personal altamente capacitado para brindar satisfacción y

soluciones para nuestros clientes.

Visión: Ser la agencia de viajes líder y más eficiente en el

mercado turístico sostenible, ofreciendo un servicio de óptima

calidad con productos turísticos atractivos, transporte de

pasajeros seguro responsable y eficaz. De esta manera ofrecer

credibilidad a nuestros clientes.

Políticas de calidad: Manteniéndonos a la vanguardia de

las nuevas tecnologías y productos turísticos innovadores en el mercado

más el mejoramiento y capacitación continua de nuestros empleados,

APL TOURS se compromete a ofrecer un servicio oportuno y eficiente

para satisfacer completamente las necesidades de sus clientes. Con la


9

participación de todos sus empleados y el compromiso de los mismos en

lo concerniente al tema del turismo y transporte seguro de pasajeros.

Organigrama de ALPL TOURS

De esta forma APL tours se encuentra distribuida ya que

representa una organización en cada una de las funciones y

responsabilidades que adquieren nuestro personal y los

creadores de esta familia.

Nos encontramos con una Junta Directiva en la cual esta

conformada con los socios, presidente, vicepresidente, asesor

jurídico y un representante de los departamentos.


10

El Presidente que es la cabeza de la agencia en la cual tiene una

representación social y una representación jurídica dentro de APL

tours.

El Asesor jurídico es clave fundamental para APL tours ya que

colabora en mantener todo en regla y en vigilar que todo dentro

de la agencia se encuentre certificado, para una previa visita de

auditoria.

Nuestro Personal

Nuestros empleados están totalmente capacitados para

atender todas sus inquietudes y ofrecer el mejor servicio a sus

clientes, con total confianza, y seguridad de sus

conocimientos.

Departamento de ventas:

APL tours cuenta con personal muy bien capacitado para cumplir

cualquier función. Nuestro equipo de trabajo cuenta con

conocimiento en los diferentes sistemas de distribución.

En este momento la agencia utiliza el sistema de distribución que

trabaja es Sabré, pero constantemente estamos capacitando a

todos nuestros vendedores a aprender los diferentes sistemas de


11

distribución, ya que es importante que ellos no solo tenga

conocimiento en un sistema.

Los cursos son financiados por la agencia para cuando alguno de

nuestros vendedores salga de nuestra familia, tenga esas

capacidades de seguir avanzando con los servicios que estamos

brindándoles a nuestra gran familia APL tours.

APL tours siempre está pensando en lo que nuestros trabajadores

necesitan ya que no queremos que estén debajo al nivel que

deseamos tener hacia el futuro.

Departamento de Recursos Humanos:

Este departamento es importante para cada uno de los miembros

de esta compañía porque desde el presidente hasta la señora que

nos colabora en el aseo, se encuentra en contacto con nuestra

gerente en esta área. Mostrado el interés de cada persona y la

necesidad que la requiere.

Es por eso que siempre se realiza talleres con los mismos

empleados para tener una armonía y trabajo en equipo para sacar

las metas adelante.


12

La familia también es importante es por eso que el departamento

realiza talleres con las familias para que el vínculo sea más fuerte

entre la familia de nuestro personal y las familias.

Atención al Cliente:

Además de tener asesor de ventas dentro de nuestras oficinas

contamos así también con personal capacitado para atender sus

previas reservas, planes, destinos de interés e inquietudes por vía

telefónica y por medio de nuestro chat por medio de nuestra

página web.

Esta nueva modalidad muestra la innovación y crecimiento en

nuestros servicios para brindarles a nuestros clientes seguridad,

amplitud de cada uno de los servicios que desean más

información.

Para APL tours es importante que el cliente se sienta como en

casa y siga teniendo interés en nuestra familia APL tours, con el

fin que salga más satisfecho de lo que se le está brindando.


13

Nuestros Puntos De Ventas


14

NUESTROS SERVICIOS


15

RESERVAS COMPUTARIZADAS:

APL TOURS cuenta con sabre un sistema de reservas en línea

donde el cliente podrá encontrar disponibilidad de sillas de

manera fácil y rápida en aerolíneas nacionales e

internacionales, nos permite conocer la confirmación de

hoteles, carros, cruceros según las necesidades de nuestros

clientes.

RESERVAS TELEFÓNICAS:

Los clientes de APL tours podrán comunicarse con un asesor

de nuestra compañía el cual esta altamente calificado para

atender cualquier solicitud que desee el cliente, allí podrá hacer

cualquier tipo de reservación ya sea para viaje de negocios o

de placer.

PASAJES

Pasajes Nacionales

nuestra empresa cuenta con el servicio para reservas y expedición de

tiquetes en las aerolíneas que operan en nuestro país como Avianca,

easyfly, LAN Colombia, Satena, entre otras. Nuestro personal está

capacitado para reservar en la clase y con la tarifa más adecuada para el

cliente.


16

Pasajes Internacionales

APL TOURS cuenta con la licencia IATA, la cual nos permite expedir

tiquetes internacionales de todas las aerolíneas que operan en el país

como: aerolíneas argentinas, iberia, copa, american airlines, entre otras

que realizan viajes al exterior.

Estudios en el exterior:

Programas de intercambio

Curso de idiomas

Nuestra empresa se preocupa por los intercambias y el crecimiento intelectual

de sus cliente en un mercado objetivo enfocado a estudiantes que deseen

hacer un intercambio con las más de 50 alianzas universitarias que tenemos en

el exterior, además de ser un intermediario ágil para el proceso de

documentación.


17

Turismo Ecológico (Ecoturismo)

Para los clientes que les gusta disfrutar de la naturaleza, se les ofrece

según las necesidades, los lugares en donde se puede practicar el

ecoturismo. A nivel nacional e internacional.

Casa navegante de cholón, Colombia

Parque tayrona, Colombia

Parque amacayacu, Colombia

Parque gongora, Colombia

Parque nacional Canaima, Venezuela

Balneario Natural Río Puyacatengo, México

Provincia de Chubut en la Patagonia, Argentina.

Reserva Nacional Absoluta Cabo Blanco, Costa Rica


18

Turismo especial

Nuestra empresa tiene sus mejores aliados para el desarrollo de sus

actividades programadas, para que la organización de su viaje y el disfrute

sean de lo mejor, una experiencia una, para el desarrollo de estas actividades

APL TORUS cuenta con aliados como son:

Programa de ecoturismo con guías en Colombia y la posibilidad de

practicar diferentes deporte extremos

Asesores y guías del mundo a territorios donde la cultura se destaca y son de

marcación histórica

Turismo para estudiantes especializados el manejo de grupos

como excursiones

Espectaculares citytours por Bogotá, capital de Colombia donde encontraras

las mejores historias


19

Turismo exclusivo para estuantes, para formación de estudios en el exterior, alianzas especializadas en manejo de desarrollo intelectual hacia los jóvenes

Especialización en turismo religioso, manejo de grandes grupos a los lugares más apetecidos por la peregrinación como lo es Egipto

Expedición y trámite de documentación

Para la facilidad de usted como cliente APL TOURS colabora y cuenta con

servicio de tramitología para que la obtención de sus documentos requeridos

para su viaje sea de mayor facilidad y agilidad

• Requisitos.


20

• Precios de documentos y trámites.

• Tiempos.

• Procedimientos de solicitud.

Los procesos de gestión de documentos se realizan en instalaciones con alto

nivel de seguridad y sistemas de validación biométrica para la recepción y

entrega de documentos.

El Sistema de información de APL TOURS, tiene módulos de registro de

documentos de los pasajeros que emite alarmas con suficiente anticipación que

alertan de su vencimiento.

Servicios en el aeropuerto

Además de brindar un acompañamiento completo al pasajero en los momentos

previos al viaje y durante el registro en las aerolíneas, hoteles, alquileres y

otros servicios, la presencia de nuestros colabores siempre estará a su

disposición, recuerde que ALP TOURS trabaja para su bienestar.

Este control aeroportuario nos permite:


21

Agilizar sus procesos de abordaje para que sus viajes sea más placido

Realizar total atención a cualquier imprevisto de último momento en

cuanto a inconvenientes con la aerolínea

Estar al tanto de cancelaciones o problemas para gestionar una

alternativa de viaje inmediata

Coordinar lo requerido por el pasajero como casas de cambio, alquiler

de vehículos, trasporte entre otros

Asistir al pasajero al momento del desembarque con pérdidas de

equipaje, listas de espera, etc

Coordinar y atender a los viajes coordinados en grupo para mejores

desarrollos de las actividades y procesos

Ferias, eventos, convenciones, congresos

Este departamento especializado se encarga de la coordinación de viaje para

expositores y visitantes de ferias y exhibiciones en Colombia y el exterior.

De igual manera, la agenda de conferencistas, personal de apoyo y asistentes

de congresos y conferencias.


22

En coordinación con el Grupo Logístico Carga, el transporte de mercancías,

muestras sin valor comercial y exportación temporal de equipos complementa

el servicio que el grupo de APL TOURS puede ofrecer para este tipo de viajes.

La organización de convenciones, incentivos y eventos es uno de los productos

en los cuales APL TOURS ha alcanzado mayor nivel de especialización. Para

lograrlo, las oficinas en cuenta comercial y los asesores cuentan con el apoyo

de departamentos y profesionales especializados que

Tienen la experiencia y el conocimiento necesarios para asesorar a

colaboradores y clientes en la organización exitosa de eventos.

APL TOURS su organizador de viajes asesora a usted para ofrecerle las

mejores fechas y el mejor hospedaje para que su convención sea

bastante satisfactoria.

APL TOURS se encargara de presentar alternativas de viaje y de

organización de eventos como sea posible entre otros servicios que

ofrecerá

Para nuestros grandes clientes corporativos nos encargaremos de

manejar y presentar a ustedes la mejor propuesta de viaje para que seas

nuestra elección

Tendremos un acompañamiento continuo de las presentaciones a

realizar con un buen equipo organizado y especializado en el tema a

tratar.


23

NUESTROS ALIADOS NACIONALES E INTERNACIONALES


24

AFILIADOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Nuestras Aerolíneas Aliadas:

Para nosotros es un honor contar con esta gran aerolínea

la cual tuvo el primer apoyo a APL. Garantizándonos

buenos precios y al mismo tiempo. Mostrando calidad en

el servicio hacia nuestros cliente que viajan con Avianca.

Avianca cuenta con una gran calidad en sus servicios

tanto aéreos, como en tierra. Es por ello que APL tours

confía plenamente en sus servicios.

Copa nos a traído una propuesta para ser parte de nosotros, con

agrado recibimos esta invitación de Copa para participar en los

servicios que prestamos a la ciudadanía que es familia de APL

tours.


25

Copa al igual que Avianca brinda un excelente servicio con

comodidad en sus viajes ya sean nacionales o internacionales.

Copa que tiene un recorrido mas joven por Colombia a tomado

mucha confianza en cada uno de nuestros clientes

Empresa que compro a la aerolínea Aires con la cual hace un

tiempo recorría, ciudades muy cortas donde a las ciudades

principales entraban con conexión.

Desde el 2011 Aires deja su nombre a LAN. LAN con su gran

cobertura intereso a APL para que contáramos con sus servicios,

LAN con su reconocimiento internacional y comodidad en sus

aviones y en el servicio a bordo.

Esta aerolínea internacional con gran categoría, desde hace un

tiempo acá siempre ha brindado uno de los mejor servicios

internacionales. Aerolínea estadounidense y reconocida


26

internacionalmente con sus recorridos por América del norte,

Central, Sudamérica y ciertos lugares de Europa.

APL tours en el poco tiempo de su creación fue la aerolínea que

mas intereso a nuestra agencia ya que con su lagar experiencia

en el ámbito internacional. Con su excelente servicio a bordo,

para que cada uno de sus pasajeros viajen cómodos y

placenteramente.

Aerolínea española, en la cual APL tours en estos momentos se

encuentra en conversaciones ya que es la principal aerolínea con

viajes directos a Madrid sin ninguna escala.

Seria para nosotros un honor que la familia Iberia sea parte de

nuestra agencia. APL tours esta dispuesta a recibirlos con un

agrado y respeto.

Bogotá Av el dorado # 93 – 30 Teléfonos: 2980987 – 8767654 www.es.delta.com

Bogotá Cra 9ª # 99 – 07 Torre1 Piso 5 Teléfonos: 2345987 – 876067 www.airfrance.com

Bogotá Cll 100 19ª – 10 Oficina 502 Teléfonos: 2913287 – 9667654 www.aerolineas.com.ar


27

Nuestro Hoteles Aliados

La cadena de hoteles estelar es uno de nuestros principales

aliado ya que esta cadena se encuentra en las principales

ciudades como son: Bogotá, Cali y Medellín.

Los servicios que presenta Estelar es de mucho agrado para

nuestro cliente ya que el salen muy contentos como son

atendidos con una calidad que desea volver a hospedarse con

ellos.

Bogotá Cll 100 # 8ª – 49 Torre B Oficina 805 Teléfonos: 2293857 – 8279067 www.lufthansa.com

Bogotá Cra 11 # 93 – 46 Oficina 203 Teléfonos: 6933857 – 2879067 www.tam.com.br

Bogotá A Teléfonos: 9756857 – 2879877 www.satena.com


28

Para APL tours no motiva siempre dando lo mejora nuestro

clientes es por eso que contamos con Estelar brindando calidad y

un excelente servicio.

Hoteles Decameron es otra empresa que cuenta con nuestros

servicios. Ya que nuestros clientes les gusta hospedarse con ellos

ya que sus instalaciones son muy atractivas, al igual que sus

habitaciones y sus áreas sociales.

Decameron cuenta con sedes en varias ciudades de nuestra

geografía colombiana, por ejemplo en la costa en ciudades como

Cartagena, Santa Marta e Isla del Rosario. En el centro del país

como es el Eje Cafetero, en el sur del País Leticia y entres otras

ciudades de Colombia.

Al igual internacionalmente encontramos Panamá, Ecuador como

entre otros Países.

Hoteles Hilton para nosotros ha sido la mayor alianza que se ha

podido adquirir puesto que son los hoteles mas famosos en varios


29

países como Francia, Colombia, Estados Unidos, Inglaterra entre

otros.

Este Hotel es el mas apetecido por los grandes empresarios y

presidentes de las diferente naciones al igual que los grandes

deportistas.

En Colombia el Hilton mas apetecido es el de Cartagena ya que

es el sitio mas visitado por extranjeros y por empresarios que

desean invertir en Cartagena

Crowne Plaza otro hotel con una gran cobertura en servicio

dentro el hotel. Donde el Tequendama cuenta con sus servicios y

a demostrado tener una excelente calidad y servicio.

Sus habitaciones tienen una gran comodidad, como sus servicios

en los comedores y de personal. Para APL tours es importante

que hoteles como el Crowne Plaza para que nuestros clientes

estén siempre cómodos y felices con sus servicios brindados.


30

El Dann Carlton otra cadena de hoteles importantes que existen

en el país y fuera de el mismo. El Dann en las ciudades

principales tiene sedes como es en: Bogotá, Cali, Medellín,

Barranquilla, Bucaramanga e internacional como Quito.

APL tour se siente honrado contar con Dann Carlton por tenernos

entre las agencias que confía para que pueda cada uno de los

visitantes a estas ciudades hospedarse en tan prestigioso hotel.


31

Proceso de agencia BSP

Los agentes deben hacer un pago único a la BSP, que cubre las ventajas en

todas las aerolíneas BSP. Este hace un pago consolidado a cada compañía

aérea, que cubre las ventas realizadas por todos los agentes en país. Los

agentes están provistos de una serie de números de los billetes electrónicos

para ser utilizados para la venta de cualquier línea aérea.

Facturación y liquidación del plan

Ahorros

Menores recursos necesarios para la facturación y cobro, la distribución

electrónica de los informes de facturación y de notas de crédito

El aumento de control financiero, gracias a la centralización flujo de

documentos consolidados, lo que permite el control de calidad acelerado

Seguimiento del proceso general por un organismo

Todos los agentes de la IATA acreditados en el país BSP de la operación son

automáticamente elegibles para participar en un BSP. Cuando una nueva BSP

inicie sus operaciones en un país, todos los agentes son notificados por la IATA

y la invitó a participar.

Agentes Generales de Ventas (GSA) y agentes de servicio en tierra (AHA):

GSA y los AHA pueden participar en un BSP (en la misma forma que los

agentes acreditados), sobre la nominación por la compañía aérea que

representan, y sujeto a la aerolínea entrar en un acuerdo estándar.

Criterios y requisitos para la acreditación de una agencia domestica


32

A continuación se relacionan los documentos y requisitos establecidos que

deben presentar las Agencias de Viajes NO IATA para la inclusión de las

mismas en nuestra Base de Datos para la emisión de documentos de tráfico

estándar neutrales de IATA para rutas domésticas en nombre de una Línea

Aérea (AVIANCA, COPA COLOMBIA Y/O LAN COLOMBIA)

Registro Nacional de Turismo, expedido por el Ministerio de Comercio Industria

y Turismo.

1. Certificado de Existencia y Representación Legal con fecha de

expedición no mayor a 30 días

2. Diligenciar los Formatos para la Actualización de Datos y Configuración

Tributaria en su totalidad.

3. Pagos a efectuar: La suma de USD 139.00 con Tarjeta de Crédito, a

través de la página www.iata.org/paymentlink y enviar evidencia del

mismo. Tarifa que se incrementó a partir del 01 de Enero de 2012.

4. Diligenciar completamente los dos formularios adjuntos: Aplicación para

asignación y registro de Código Numérico y Términos y Condiciones.

5. 6.- Recomendación de una Línea Aérea (AVIANCA,

AEROREPUBLICA/COPA COLOMBIA, LAN).

6. Diligenciar el formato de Aceptación de Cargos por uso de la

herramienta BSPlink Avanzado. Valor sujeto a cambio sin previo

aviso.

7. Enviar una certificación Bancaria con número de cuenta y tipo de cuenta.

Esta con el fin de consignar los saldos a favor según sea el caso.


33

8. OJO: Esta certificación debe venir con el nombre de la agencia tal cual

se está firmando en el contrato.

9. Certificación del sistema de reserva instalado en la agencia.

Nota: Los documentos deben ser relacionados en una carta remisoria en

papelería de la Agencia con su respectivo membrete o logotipo en original, se

presentarán debidamente catalogados en carpetas (folder celu-guía) de

acuerdo a los apartados arriba mencionados en estricto orden y enviados a las

oficinas de IATA COLOMBIA.


34

QUEDATE CON NOSOTROS


35

Conclusiones

La creación de empresa denominada agencia de viajes

necesita de diferentes variables funcionales para un buen

desarrollo, analizamos y entendimos su complejidad.

La carta de presentación de nuestra empresa es un

Portafolio de servicio donde podremos participar en

diferentes convocatorias y adquirir nuestros mejores clientes

Este estudio se hizo para tener en cuenta a la hora de crear

una agencia los servicios que podemos ofrecer a grandes

empresas.

Aprender a identificar diferentes perfiles profesionales, y el

personal capacitado para que el cliente se quede con

nosotros como su agencia de viajes por excelencia.

APL tours garantizara 100 % en el buen servicio para que usted

como cliente fiel de nuestro servicio este siempre satisfecho de

escoger y de hacerlo sentir como miembro indispensable de

nuestra casa


36

Bibliografía

ww.iata.org/ps/financial_services/bsp/Pages/index.asp,(bogota,

Colombia)2012

Sabre, travel network, www.sabretravelnetwork.com/home/

(Bogotá, Colombia, 2012

Normatividad sector turismo

Colombia,rosdary.wordpress.com/normas-tecnicas-sectoriales-

hoteleras-ntsh-2/, (Colombia 2000)

AVIATUR. Agencia de viajes y turismo 2011

AVIATUR. Agencia de viajes y turismo 2009


37

Cra 82ª # 6B – 30

Teléfonos 4483394 - 4337635

Mil Gracias!

APL TOURS

Documents

Transcript of APL TOURS