Apéndice B: Conducción de entrevistassgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/jrmc/apendice_b... ·...
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B-2
Objetivos de aprendizaje
• Adoptar guías generales para
entrevistas eficaces
• Aplicar guías apropiadas para
entrevistas de acopio de información
• Utilizar guías apropiadas para
entrevistas de selección de empleados
• Implementar guías apropiadas para
entrevistas de evaluación del
desempeño
B-3
Entrevistas
Forma especializada de
comunicación que se realiza para un
propósito específico relacionado con
una tarea.
B-4
Guías para entrevistas eficaces
Insert figure 1 Siga las guías generales para:
• Planear la entrevista
• Conducir la entrevista
Incorpore guías específicas para:
• Entrevista de acopio de información
• Entrevista de evaluación del desempeño
• Entrevista de selección de empleo
B-5
Planeación de la entrevista
Establecer el propósito
– Contenido de la entrevista
– Relación que se desea
establecer
Desarrollar una agenda
– Lista de temas a cubrir
– Lista en orden de prioridad
B-6
Creación de buenas
preguntas
Preguntas abiertas: permiten que
el entrevistado hable sin
restricción; sin preguntas de “sí” o
“no”.
Preguntas cerradas: restringen
las respuestas que puede dar el
entrevistado.
B-7
Evitar preguntas
inadecuadas
Preguntas de doble contenido:
implican condiciones, son difíciles de
responder y pueden provocar
respuestas deshonestas.
Preguntas bipolares falsas: ofrecen
dos opciones, podrían provocar que el
entrevistador elija de entre opciones
limitadas o falsas.
B-8
Evitar preguntas
inadecuadas (continúa)
Preguntas guiadas: permiten que
el entrevistado conozca la
respuesta que el entrevistador
desea escuchar por la forma en
que plantea la pregunta.
B-9
Estructurar la entrevista
con el uso de auxiliares
Tres elementos:
1. La guía de la entrevista
2. La secuencia de las preguntas
3. Las transiciones
B-10
Tipos de secuencias de
preguntas
Secuencia del embudo: comienza
con preguntas generales y luego
avanza hacia preguntas específicas.
Secuencia del embudo invertido:
comienza con preguntas específicas
y luego avanza hacia preguntas
generales.
B-11
El entorno
Los entornos neutrales crean una
atmósfera relajada; hay que
seleccionar un entorno que
favorezca la comunicación.
B-12
Conducción de la
entrevista
Una atmósfera de comunicación
de apoyo ayuda a establecer una
buena relación con el
entrevistado. La comunicación no
verbal y la escucha son parte
importante del tono y de la
atmósfera.
B-13
La importancia de
escuchar
• Escuchar para comprender el
contenido
• Escuchar para tener empatía
con el entrevistado
• Escuchar para evaluar la
información y los sentimientos
B-14
La introducción
Decirle al entrevistado…
1. El propósito de la entrevista
2. Cómo ayudará a satisfacer
ese propósito
3. Cómo se utilizará la
información obtenida durante
la entrevista
B-15
El cuerpo de la entrevista
Tres tipos de guías de entrevista:
1. Estructurada
2. Semiestructurada
3. No estructurada
B-16
Preguntas de sondeo
• Usar el sondeo de elaboración cuando la respuesta sea superficial o inadecuada
• Usar el sondeo de esclarecimiento cuando se requieren respuestas específicas del entrevistado
• Usar el sondeo reflexivo cuando se requiera de una explicación, pero de manera indirecta
B-17
Preguntas de sondeo
(continúa)
• Usar el sondeo de repetición
cuando el entrevistado no
responda las preguntas
• Usar el silencio cuando se
desea alentar al entrevistado a
seguir hablando
B-18
Conclusión de la entrevista
• Indicar que la entrevista está a punto
de terminar
• Resumir la información que se
obtuvo
• Indicar al entrevistado lo que
sucederá después
• Expresar agradecimiento por su
participación
B-19
Registro de la información
• La memoria no es suficiente;
asegurarse de tomar notas
• Preguntar si puede grabar la
entrevista
• Un segundo entrevistador puede
ayudar a registrar la información
B-20
Tipos de entrevistas
Entrevistas para reunir información – Informales, se utilizan para resolver
problemas
Entrevistas para selección de empleados
– Se utilizan para evaluar si un candidato es adecuado para la organización
– Se busca vender la organización al solicitante
B-21
Proceso de seis pasos
para la selección
Proceso PEOPLE
Preparación
Establecer una buena relación
Obtener información
Proporcionar información
Llevar al cierre
Evaluar
B-22
Tipos de entrevistas
(continúa)
Entrevistas de evaluación del
desempeño: se utilizan para
evaluar a un miembro de la
organización y para
proporcionarle retroalimentación
sobre la forma de mejorar su
desempeño.
B-23
Tipos de entrevistas de
evaluación del desempeño
Entrevista de decir y vender
– Para evaluación
Entrevista de decir y escuchar
– Para evaluación
Entrevista de solución de problemas
– Para el desarrollo del empleado
Entrevista de modelo mezclado
– Para evaluación y desarrollo del
empleado
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