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Lic. María Soledad Ruiz Catelli “Negocios en la Web 2.0: Del negocio virtual al éxito real”
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Lic. María Soledad Ruiz Catelli
“Negocios en la Web 2.0: Del negocio virtual al éxito real”
Contenido
▪ Web 1.0 vs. Web 2.0 vs. Web 3.0
▪ Definición de red social.
▪ Qué tipos de redes sociales existen.
▪ Uso y aplicación.
▪ Aplicación de Facebook, Twitter y LinkedIn a los negocios.
▪ Casos prácticos.
▪ Herramientas y consejos.
Web 1.0:
el diseño estático
▪ Contenido generado desde el proveedor (Webmaster)
▪ Páginas estáticas
▪ Difusión
▪ Portales
Web 2.0:
la comunidad virtual
▪ Contenido generado por el usuario
▪ Usabilidad
▪ Interoperabilidad y colaboración
▪ Palabras clave
Web 3.0:
la web semántica
▪ Provee información real y predictiva en tiempo real.
▪ Metadatos
▪ Búsqueda semántica y contextual
Evolución
Redes sociales
¿Qué es una red social?
▪ Servicio de red social (SNS – Social Network Service)
▪ Medio de comunicación por medio de internet entre personas que mantienen algún tipo relación, ya sea amistad, profesional o intereses comunes
Clasificación de redes sociales
▪ Horizontales o genéricas
▪ Verticales o temáticas
▪ Abiertas
▪ Cerradas
▪ Mixtas
▪ Relaciones humanas / Sociales
▪ Contenidos / Compartir
▪ Opiniones
▪ Objetos
▪ Sedentarias
▪ Nómadas
Por público objetivo y temática
Por el sujeto de la relación
Por su estructuraPor impacto de ubicación geográfica
https://fredcavazza.net/2017/04/19/social-media-landscape-2017/
Fuente: https://conversationprism.com/
Uso de redes sociales
Análisis previo
▪ Ventas
▪ Reputación
▪ Atención al cliente
▪ Comunicación
▪ Headhunting, captación de talentos
▪ Incentivar al personal
▪ Construir una comunidad interna, proveer sentido de pertenencia
▪ Monitorear expectativas y estados de ánimo
▪ Contactar clientes potenciales
▪ Mantener relaciones con clientes actuales
▪ Construir imagen de marca
▪ Promocionar productos y servicios
▪ Monitorear reputación
▪ Networking
▪ Compartir
▪ Etiquetas
▪ Opiniones
▪ Puntajes
Necesidades Objetivos externos
Objetivos internos Canales y herramientas
Community/Social media manager
▪ Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet
▪ Analiza destinatarios
▪ Elige canales y herramientas
▪ Administra los mensajes
Convergencia tecnológica
▪ Existe una convergencia tecnológica entre las distintas redes sociales en cuanto a las funcionalidades disponibles. Visualmente, hoy resulta casi indistinguible un post de Facebook, de uno de Twitter, de uno de LinkedIn, ya que todos soportan imágenes, un campo de texto y traen un resumen de la página a la que vinculan, en caso de que sea así.
▪ La diferencia principal entre redes sociales se encuentra en el contenido de las publicaciones, más relacionado con el perfil de la red social en sí que con la compañía que publica la información.
Tendencias 2017
▪ Uso de smartphones
▪ Fuerte influencia del contenido visual
▪ Videos en vivo
▪ Videos efímeros vs. Historias
▪ El comercio electrónico se consolida
Beneficios
Beneficios para la construcción de
marca
1. Aumentar la notoriedad de la marca
2. Humanizar la marca
3. Establecerse como un líder de ideas
4. Mantenerse top of mind
https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/
Beneficios para el crecimiento
1. Aumentar el tráfico a la web
2. Generar iniciativas de negocio
3. Aumentar ventas
4. Asociarse con influencers
https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/
Beneficios para la creación y
distribución de contenido
1. Promover contenido
2. Hacerse viral
3. Fuente de contenido1. Fuente de ideas
2. Fuente de materiales para posts
https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/
Beneficios para la comunicación
1. Administrar la reputación
2. Comunicación en crisis
3. Generar compromiso de clientes y seguidores
4. Atención al cliente y soporte
https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/
Beneficios para la visión de negocio
1. Monitorear conversaciones
2. Aprender más sobre tus consumidores
3. Calibrar los sentimientos acerca de la marca
4. Controlar la competencia
5. Entender tendencias de la industria
https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/
Beneficios para la publicidad
1. Publicidad dirigida
2. Retargeting
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Beneficios para la rentabilidad
1. Reportes y análisis
https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/
Líder indiscutible del 2017: 2 mil millones de usuarios
Clasificación
▪ Público objetivo y temática▪ Horizontal o genérica
▪ Sujeto de la relación▪ Relaciones humanas / Sociales
▪ Estructura▪ Mixta
▪ Impacto de ubicación geográfica▪ Sedentaria
Herramientas
▪ Crear “fanpage” y generar networking
▪ Publicar actualizaciones
▪ Crear eventos
▪ Facebook marketing
▪ Links en página corporativa
▪ Chat con usuarios
Características
Fuerte entre periodistas, VIPs y políticos
Clasificación
▪ Público objetivo y temática▪ Horizontales o genéricas
▪ Sujeto de la relación▪ Contenidos / Compartir
▪ Por su estructura▪ Abiertas
▪ Impacto de ubicación geográfica▪ Nómadas
Herramientas
▪ Hashtags
▪ Links a sitio corporativo
Características
YouTube
Clasificación
▪ Público objetivo y temática▪ Horizontales o genéricas
▪ Sujeto de la relación▪ Contenidos / Compartir
▪ Por su estructura▪ Abiertas
▪ Impacto de ubicación geográfica▪ Nómadas
Herramientas
▪ Compartir videos
▪ Links a sitio corporativo
Características
Clasificación
▪ Público objetivo y temática▪ Horizontal o genérica
▪ Sujeto de la relación▪ Relaciones humanas / Sociales
▪ Estructura▪ Mixta
▪ Impacto de ubicación geográfica▪ Sedentaria
Herramientas
▪ Networking
▪ Publicaciones
▪ Links a sitio corporativo
▪ Búsquedas laborales
Características
Otras herramientas
▪ Trendsetters
▪ Formadores de tendencia. Se trata de gente que por su estilo de comunicación o su manejo de las redes sociales ha acumulado una cantidad relevante de seguidores y las empresas les pagan para utilizar sus productos. Existen en todas las redes sociales, pero destacan en sitios de contenidos como Instagram.
Microsoft
Pizza Ugi’s
Consejos
Consejos
▪ Evaluar la necesidad de negocio
▪ Evaluar costos y beneficios
▪ Enmarcar la estrategia de redes sociales dentro de la estrategia de marketing
▪ No repetir contenidos entre distintos medios
▪ Siempre responder las preguntas de los seguidores
▪ Moderar los comentarios
Como generar compromiso Compromiso
Facultar
InspirarEducar
Entender la web
▪ Anonimato
▪ Trolls
▪ SJW
▪ Memes
