“Mejorando el servicio turístico en mi Región” · 2014-11-19 · El presente informe...
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1 “Mejorando el servicio turístico en mi Región” 1° Informe Técnico de Avance Programa Servicios Sociales IEF-CHISOL 2014 Organismo Ejecutor: Cámara Regional del Comercio y la Producción de Valparaíso Lugar de ejecución: Provincia de Elqui, Región de Coquimbo Octubre de 2014
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“Mejorando el servicio turístico en mi Región”
1° Informe Técnico de Avance
Programa Servicios Sociales IEF-CHISOL 2014
Organismo Ejecutor: Cámara Regional del Comercio y la Producción de
Valparaíso
Lugar de ejecución:
Provincia de Elqui, Región de Coquimbo
Octubre de 2014
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ÍNDICE
Introducción .................................................................................................................................... 3
1. Descripción de los avances de cada etapa del proyecto: ...................................................... 4
1.1. Difusión y convocatoria ........................................................................................................ 4
1.2. Selección de beneficiarios .................................................................................................... 9
1.3. Capacitación ....................................................................................................................... 14
1.4. Práctica Laboral .................................................................................................................. 19
1.5 Intermediación laboral ........................................................................................................ 19
1.6. Inserción ............................................................................................................................. 21
1.7. Acompañamiento ............................................................................................................... 21
2. Anexos ................................................................................................................................... 23
2.1 Tabla de Indicadores ........................................................................................................... 23
2.2 Carta Gantt .......................................................................................................................... 27
2.3 Tabla Presupuesto ............................................................................................................... 28
2.4 Material Gráfico de difusión aprobado ............................................................................... 29
2.5 Listado de beneficiarios ....................................................................................................... 30
2.6 Otros del Proyecto............................................................................................................... 30
A) Modificaciones al proyecto ................................................................................................... 30
B) Póliza de Seguro .................................................................................................................... 31
C) Nómina firmada .................................................................................................................... 32
D) Planilla de Pago ..................................................................................................................... 33
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Introducción
El presente informe corresponde al estado de avance del proyecto “Mejorando el
servicio turístico en mi Región” ejecutado por la Cámara Regional del Comercio y la
Producción de Valparaíso en la Región de Coquimbo, con 3 cursos distribuidos en las
comunas de: Andacollo, Coquimbo y Vicuña, desde su inicio el 27 de junio hasta el 30
de agosto.
Se han concretado acciones en cuanto a la difusión y selección que continúan en
gestión, de acuerdo a la tabla 1 Y 2 de reuniones del presente informe, para dar
cumplimiento al total de número de beneficiarios necesarios y terminar la capacitación
de la tanda 1 grupos 1 y 2 y tanda 2 grupos 3 y 4 con las respectivas actividades de
acompañamiento, de acuerdo a lo planificado en la carta Gantt.
Mediante diversos medios de difusión se ha permitido convocar a 68 postulantes, de
los cuales 36 han resultado seleccionados, los cuales se dividen en 3 grupos en
desarrollo; el primero de ellos en Andacollo formado por 16 beneficiario/as, el
segundo grupo en Vicuña que cuenta con 10 beneficiario/as y el tercer grupo en
Coquimbo compuesto por 10 beneficiario/as.
La capacitación ha estado a cargo de la OTEC “CRCP Capacitación S.A.”, quien ha
velado por la correcta implementación de los módulos; la calidad de las instalaciones y
la entrega de materiales; el servicio de coffee break, entre otros.
También, se ha dado un especial cuidado en el acompañamiento al beneficiario/a,
realizando acciones orientadas a facilitar los procesos que obliga cada etapa, brindando
apoyo de gestión y apoyo psicológico que garantice el bienestar del beneficiario/a
durante el desarrollo del programa.
En general, se han respetado los plazos establecidos y se han seguido los conductos y
procedimientos necesarios cuando se ha requerido, para dar fiel cumplimiento a los
objetivos del proyecto. En las siguientes páginas se detallan las acciones y avances
ítem a ítem, presentando fechas y responsables de cada uno de ellos.
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1. Descripción de los avances de cada etapa del proyecto:
1.1. Difusión y convocatoria
Responsable: Wilian Hans, Coordinador
Krisna Peña, Psicóloga
Equipo de proyecto CRCPVALPO
Fechas: 30 de junio de 2014 – actualidad.
Lugar de ejecución: Oficina de Coordinación de la Cámara Regional del Comercio de
Valparaíso en La Serena; Unidades de acompañamiento municipal de comunas
participantes; Agrupaciones Comunitarias y Sociales como la Junta de Vecinos de Villa
Tocopilla II de Vicuña, Unión comunal de Juntas de Vecinos de Andacollo, Centro
RAYUN de Coquimbo, Dirección Regional del instituto Nacional de la Juventud, Centro
LIWEN de Coquimbo; Centro Integral de Jóvenes de Coquimbo, Centro Integral de
Jóvenes de La Serena y Departamentos Sociales de las comunas interesadas.
Metodología utilizada: en el desarrollo de esta etapa se utilizaron distintos medios de
difusión, los cuales se fueron adaptando en función del público objetivo y de las
necesidades del equipo en cuanto al número de convocados. A continuación se detallan
los medios y actividades de la estrategia de difusión:
- Reuniones con equipos de profesionales de las Unidades de Acompañamiento
Familiar de las municipalidades involucradas: Se tomó contacto con cada uno de los
jefes de Departamento Social municipal para organizar reuniones con sus equipos
de asesores. En dichas reuniones, se presentaron las características y beneficios
del programa y se pidió colaboración con las bases de datos que tuvieran de
personas entre 18 y 65 años que cumplieran con el perfil correspondiente a esta
capacitación. Paralelamente al llamado telefónico a los potenciales beneficiarios
contactados de acuerdo a los listados recibidos periódicamente, por parte de las
instituciones, se fijaron diversas reuniones en distintas dependencias municipales,
programadas por las unidades de acompañamiento de las municipalidades
colaboradoras en asociatividad con el equipo de proyectos CRCP, de acuerdo a la
pre selección de familias realizadas por las asesoras familiares, para detallar los
beneficios y características del programa.
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- TABLA DE REUNIONES 1
Elaboración Propia.
- ORGANISMOS: Se realizaron reuniones con otros organismos para aumentar la
cobertura de la difusión. Los organismos escogidos fueron, la Dirección Regional del
Instituto Nacional de la Juventud y sus Centros de atención de Coquimbo y La
Serena, Centro de la Mujer Rayun de Coquimbo, Centro de la mujer Liwen de La
Serena, Oficina municipal de la mujer de Coquimbo y juntas de vecinos. De ellos
también se recibió bases de datos y difusión a través de sus propios medios. Se
destaca que, como una forma de facilitar la convocatoria, los Departamento
Sociales de las municipalidades de La Serena, Coquimbo, Andacollo y Vicuña han
puesto a nuestra disposición, espacios para realizar inscripción directa de
postulantes; de este modo, estos últimos ahorran tiempo y recursos económicos
para dirigirse a nuestras dependencias.
- TABLA DE REUNIONES 2
REUNIONES INFORMATIVAS DE DIFUSIÓN FECHA
Parque “Espejo del Sol”, sector “Las Compañías” en La Serena 29 de julio
Salón Gran Palace, Coquimbo 30 de julio
Delegación municipal de “La Antena”, La Serena 31 de julio
Casa de la Cultura de Tongoy, Coquimbo 06 de agosto
Salón Municipal de Andacollo 07 de agosto
Salón Municipal de Andacollo 11 de agosto
Salón Gran Palace, Coquimbo 15 de agosto
Elaboración Propia.
- AFICHES: Se imprimieron 10 ejemplares de afiches de tamaño A3, que fueron
dispuestos en los murales informativos de las municipalidades de las comunas
involucradas en el proceso (Ver anexo N°1).
- TELEFONÍA: Con las bases de datos entregadas por los Departamentos Sociales y
los distintos organismos, se realizaron llamados a las personas registradas como
participantes activos de los programas sociales Ingreso Ético Familiar y/o Chile
Solidario, nuestros potenciales beneficiarios, en donde se explicó el programa y se
invitó a realizar la inscripción en las dependencias de la Cámara Regional de
Comercio de Valparaíso en La Serena.
FECHA DE REUNIONES CON LOS JEFES DE UNIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO (JUA)
MUNICIPALIDAD JUA FECHA
COQUIMBO TERESA RIVES 18 DE JULIO
LA SERENA KARINA ALVARADO 21 DE JULIO
ANDACOLLO GUIDO SAN FRANCISCO 04 DE AGOSTO
VICUÑA CLAUDIA AHUMADA 08 DE AGOSTO
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- CORREO ELECTRÓNICO: Se han enviado correos electrónicos informativos a
todas aquellas personas que lo han solicitado, tanto beneficiarios/as como líderes
sociales, funcionarios municipales y/o de organismos públicos involucrados, en
donde se detalló las características del programa y se extendió la invitación a
postular.
- FACEBOOK: Como una manera de captar más efectivamente al público objetivo
(jóvenes), se subieron los afiches digitales en la red social Facebook de la Dirección
Regional del Instituto Nacional de la Juventud en la Dirección Regional, con
informaciones respecto a horarios y plazos de postulación. Además, a través de
este medio se han resuelto dudas y entregado orientación respecto a la obtención
de la documentación.
Hasta la fecha se ha logrado convocar a un total de 68 personas, de las cuales 56
resultaron seleccionadas. De ellas, 36 personas comenzaron efectivamente el
programa, estando los 36 beneficiario/as vigentes actualmente. El cuarto grupo se
encuentra en Desarrollo, igualmente con convocatoria activa en el proceso de
reclutamiento y selección de beneficiarios.
Respaldo fotográfico de algunas actividades de difusión e informativas realizadas:
Parque Espejo del Sol, Sector “Las Compañías”, La Serena
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Salón Gran Palace, Municipalidad de Coquimbo, primer llamado
8
Salón Gran Palace de Coquimbo, segundo llamado
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1.2. Selección de beneficiarios
Responsable: Ps. Krisna Peña Olivares.
Fechas: 11 de julio de 2014 – actualidad.
Lugar de ejecución: Cámara Regional del Comercio y la Producción de Valparaíso.
La Selección hasta ahora realizada, dividió a los beneficiarios seleccionados en 3
grupos, los que comenzaron el 18 de agosto, uno con 9 beneficiarios/as sumándose un
décimo en el transcurso de las clases, otro con 9 sumándose un décimo en el
transcurso de las clases y el tercero lo hizo con 14 beneficiario/as sumándose 2 más
en el transcurso de las clases.
Para postular al programa, los postulantes deben cumplir con los siguientes requisitos
de postulación:
Grado de Vulnerabilidad: El participante debe contar con su ficha de protección
social, y pertenecer a los Programas de Gobierno Ingreso Ético Familiar o Chile
Solidario y acreditarlo con el instrumento correspondiente.
Residencia en alguna de las siguientes comunas: Andacollo, Coquimbo, Paihuano,
La Higuera, La Serena, Vicuña.
Rango Etario: Hombres y mujeres de entre 18 y 40 años preferentemente.
Nivel Educacional: octavo básico aprobado, sujeto a evaluación para cursos
inferiores a éste. No estar cursando carrera de la educación superior.
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Cesantía: Los postulantes deberán estar desempleados e inscritos en el registro de
la OMIL perteneciente a su comuna o en la BNE.
Se advierte que la totalidad de los beneficiarios seleccionados y que se encuentran
vigentes cumplen con los requisitos planteados.
Para acreditar el cumplimiento de los requisitos, los postulantes debieron presentar los
siguientes documentos obligatorios de postulación:
Fotocopia de Carné de Identidad (ambos lados)
Currículum Vitae.
Certificado de residencia, de las comunas de Andacollo, Coquimbo, La Higuera, La
Serena, Paihuano o Vicuña.
Formulario único de Derivación de Ingreso Ético Familiar o Certificado de
permanencia en Chile Solidario o instrumento verificador válidamente emitido por
la entidad municipal acreditando la permanencia en uno de los programas
requeridos.
Certificado de estudios.
Certificado Cesantía (fotocopia de tarjeta inscripción en OMIL o BNE).
Metodología utilizada:
Con respecto al proceso de selección de los beneficiario/as, dadas las características,
costos e impacto del proyecto; se ha utilizado como referencia el método de selección
por competencias, con el objetivo de procurar contar con las personas más idóneas
para el desarrollo de la capacitación. En lo sucesivo y en términos generales, se
entenderá por competencias un conjunto amplio de habilidades, conocimientos,
actitudes y destrezas que la persona debe desarrollar y poner en juego para
desempeñarse adecuadamente en un puesto de trabajo. Esta modalidad de selección
tiene la ventaja de ofrecer una mejor predicción respecto al futuro desempeño de los
postulantes, al centrarse en la evaluación de las características y competencias
esenciales requeridas para cargos específicos en contextos particulares; lo que
constituye una ventaja respecto a las entrevistas de selección tradicional que en
ocasiones se centran sólo en aspectos técnicos o personológicos.
Elaboración Propia
1. Inscripcion y recespcion de documentos
2. Prueba de conocimientos
(30%)
3. Entrevista Individual
(70%)
4.Evaluacion y seleccion
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Al tratarse de una población objetivo en contextos de vulnerabilidad socioeconómica
con experiencia laboral diversa, el perfil del cargo se ha formulado en torno a
competencias y características básicas para desempeñarse en el oficio de garzón y que
han sido definidas en conjunto con el equipo del proyecto que cuenta con conocimiento
y experiencia en el sector hotelero y gastronómico.
Finalmente y para efectos del proyecto “Mejorando el servicios turístico en mi Región”,
el proceso de selección de los postulantes se ha definido en 4 etapas, que se describen
a continuación:
Inscripción y recepción de documentación.
1. Los interesados son contactados por los miembros del equipo de proyectos CRCP,
quienes informan las características y beneficios del programa junto con los pasos
del proceso de selección. Se verifica que el postulante cumpla con los requisitos y
presente la documentación solicitada. Si el postulante no cumple con alguno de los
requisitos de postulación queda automáticamente eliminado del proceso y por
consiguiente no pasa a la segunda fase. En los casos que el documento verificador
no sea presentado, independiente del motivo, se utiliza la verificación mediante el
asesor familiar de la municipalidad correspondiente y se indica un nuevo plazo para
presentar el documento faltante.
Posteriormente, a cada postulante se le hace entrega de la ficha de inscripción, la
cual debe ser completada en su totalidad. Una vez realizado lo anterior, el
postulante es derivado a la segunda etapa.
2. Prueba de conocimientos. (Equivalente al 30% de la ponderación final)
En esta etapa los postulantes deben responder a la prueba de conocimientos
elaborada a partir de las características del perfil del oficio. Una vez finalizada, los
postulantes serán derivados a entrevista psicológica por orden de llegada o en el
orden en que finalicen la prueba.
3. Entrevista individual. (Equivalente al 70% de la ponderación final)
Los postulantes deben participar de una entrevista individual dirigida, elaborada
desde el modelo de selección por competencias con la psicóloga del equipo; cuyo
objetivo principal es recopilar información respecto a una amplia gama de variables
que en su conjunto permitirán discriminar si el postulante se ajusta o no al perfil
del cargo. En la entrevista se evalúan las siguientes dimensiones: Competencias
del perfil, experiencia laboral, intereses personales y laborales, características de
personalidad, motivación, expectativas, el grado de organización personal y
familiar requerido para enfrentar el proceso de capacitación y presencia e
impacto de estresores psicosociales.
Además, como una forma de complementar el proceso de selección y contar con
una medición estandarizada para todos los participantes del proceso, se administra
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el Test de Lüscher versión abreviada (automatizada a través de software:
mdpColorTest 1.0); los resultados de esta prueba son almacenados en una base
de datos y son cotejados con la información que el postulante haya entregado
durante la entrevista. En cualquier caso, dicha medición constituye un
complemento a la entrevista, siendo esta última el ítem que tiene mayor carga en
la decisión final.
4. Evaluación y selección.
Finalmente, la evaluación de cada postulante se realiza a través del protocolo de
entrevista, el cual constituye el instrumento en el cual el psicólogo consigna toda la
información y observaciones respecto al postulante durante la entrevista. En base a
toda la información recopilada, se definirá si el postulante es apto, potencialmente
apto o no apto para participar.
Luego se calcula la ponderación final obtenida por el postulante en las etapas
previas del proceso y se toma la decisión a partir del puntaje obtenido. Los
postulantes son seleccionados si al final del proceso suman un 70% sobre 100%.
De este modo, si en la entrevista el postulante es calificado como apto (es decir,
pondera un 70% del puntaje correspondiente al ítem), queda seleccionado
automáticamente; si es calificado como potencialmente apto (47% del puntaje
correspondiente al ítem), puede ser seleccionado una vez se verifique que la
sumatoria de su puntuación en la prueba de conocimientos (30% del puntaje total del
proceso) sea igual o superior al 70% del total del proceso. Finalmente, si el postulante
es calificado como no apto, queda automáticamente descartado del proceso de
selección y es debidamente informado por los miembros del equipo. Toda esta
información es consignada en una planilla Excel que constituirá el respaldo del equipo
ante cualquier eventualidad.
Los resultados son comunicados a cada uno de los interesados vía telefónica y/o correo
electrónico, durante la tarde del día en curso o la mañana del día siguiente,
dependiendo del momento en que hagan efectiva su postulación.
En la siguiente tabla se presenta una estadística general del proceso de selección de
beneficiarios.
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De acuerdo a los resultados obtenidos, se arroja un total de 68 personas inscritas, 56
de ellos se encuentran seleccionados, lo cual corresponde a un 63%; de igual modo,
20 beneficiarios declinaron postulación lo que equivale a un 23%. Asimismo, 12
beneficiarios no cumplieron requisitos para ingresar al Programa lo cual se traduce en
un 14%. No obstante, aquellos beneficiarios No Seleccionados, beneficiarios en Lista
de espera y beneficiarios por confirmar no arrojaron cifras concretas, lo que se tradujo
en un porcentaje de 0% cada uno de ellos. Se observa un porcentaje ampliamente
mayor de mujeres beneficiarias del programa con un 91% versus el 9% de los
varones. Finalmente, la comuna con mayor número de beneficiarios es Andacollo con
un 44% del universo, seguida de Vicuña y Coquimbo con un 28% respectivamente.
En CD se adjunta la planilla con el detalle de la totalidad de los postulantes a la fecha,
el estado en que se encuentran, los motivos por los cuales declinaron o se retiraron;
junto con estadísticas generales respecto a la dinámica del proceso.
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1.3. Capacitación
Responsable: Wilian Hans J.
Fechas: 18 de agosto 2014 – actualidad.
Cursos en ejecución:
Comuna Dirección de ejecución N° de alumnos
Andacollo Urmeneta N° 720. 16
Coquimbo Aldunate N° 1276, tercer piso. 14
Vicuña Pasaje 10 de julio con 12 de Octubre s/n, Villa
Tocopilla II.
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El cuarto curso comenzará el próximo 29 de septiembre, con cupos para 20 personas,
según lo informado en carta N°147 enviada el 24 de septiembre. En ambos casos, el
equipo de proyectos se reunió y reunirá con los beneficiario/as durante su primer día
de clases, para informarles respecto a la dinámica de funcionamiento del curso,
presentación y roles de los miembros del equipo, normas de convivencia, entre otras.
Metodología utilizada:
La capacitación teórica y práctica, fue contratada a un Organismo Técnico de
Capacitación (OTEC) que reúne la experiencia y dominio en cada uno de las temáticas
a tratar. El organismo ejecutor escogido fue “CRCP Capacitación S.A.” El programa
comprende 201 horas de clases teóricas-prácticas distribuidas en 8 módulos, en
horario de 09:00 a.m. a 16:00 hrs p.m., por lo demás también se contempló 9 horas
de apresto laboral y 9 horas de Habilidades para la vida, para reforzar aspectos
relevantes para la inserción laboral.
Los contenidos revisados a lo largo de ellos brindan a los beneficiario/as, los
conocimientos y experiencias necesarias para ejercer el oficio de garzón de manera
eficiente en los rubros hotelero y gastronómico de la Región.
A la fecha, el estado de avance del plan de capacitación de los 3 cursos en desarrollo
(Andacollo, Coquimbo y Vicuña), presentan un 41.6% de ejecución. Los módulos
realizados en detalle, se presentan a continuación:
Nombre del modulo Hora Tipo de clase N° clases Estado de
avance
Alfabetización Digital 27 Teórico 9 Pendiente
Primeros Auxilios 18 Teórico - práctico 6 Pendiente
Derechos y deberes
laborales
18 Expositiva y talleres
grupales
6 Pendiente
Atención al cliente 30 Teórico práctico 10 40%
Industria y técnicas en 54 Teórico práctico 18 54.3%
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servicios gastronómicos
Ingles Básico para el
turismo
54 Expositiva y talleres
grupales
18 50%
Apresto laboral 9 Expositiva y talleres
grupales
3 Pendiente
Habilidades para la vida 9 Expositiva y talleres
grupales
3 22.2%
Total horas 219 Total clases 73
El cuadro anterior, nos muestra el promedio de avance de los módulos en los 3 cursos,
de acuerdo a la distribución horaria de CRCP Capacitación, hasta el 30 de agosto. El
módulo de Industria turística se desarrolla paralelamente en los 3 grupos con un
55.5% de avance en el curso 1 Coquimbo, un 44.4% de avance en el curso 2 Vicuña y
un 63% de avance en el curso 3 Andacollo. El módulo de atención al cliente solo se
desarrolla en Andacollo con un 40% de avance. El módulo de Ingles básico se
desarrolla paralelamente en 2 cursos con un 44,4% de avance en el grupo 1 Coquimbo
y un 55.6% de avance en el curso 2 Vicuña. El módulo habilidades se desarrolla solo
en el curso 3 Andacollo con un 22,2% de avance.
De acuerdo a la programación horaria de CRCP Capacitación la distribución de los
módulos se realiza en función de la posibilidad de carga de los docentes y a la
coordinación horaria entre los cursos.
Metodología del aprendizaje
El método instruccional se basa en el desarrollo y formación por competencias
asociadas al perfil ocupacional de los participantes. Se utiliza la metodología de
aprendizaje basado en la actividad que propicia la transferencia de los contenidos
teóricos y prácticos, e incentiva al participante a interactuar con el relator para opinar,
debatir y establecer consensos a los temas tratados en las clases y las respectivas
actividades prácticas. Se realiza una serie de actividades relacionadas con los
conceptos asociados a la unidad temática, con el fin de facilitar el logro de los
objetivos. Se conforman pequeños grupos de trabajo para realizar actividades
prácticas relacionadas con las competencias técnicas.
El programa se desarrolla utilizando técnicas de aprendizaje experiencial, incorporando
técnicas de acuerdo a los objetivos específicos planteados por el programa. De acuerdo
a esto, el programa se desarrolla en base a las siguientes actividades:
1. Simulación: Juego de roles
2. Foros: Discusiones de grupo
3. Demostraciones
4. Clases expositivas con recursos audiovisuales.
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El material didáctico que fue entregado a los participantes para su uso consta de:
Manual con los contenidos por módulo, archivador, cuaderno y lápiz.
Cada módulo incluye evaluaciones parciales acumulativas mediante pruebas escritas,
interrogaciones orales y/o trabajos grupales, lo que hasta el 30 de agosto, no registra
evaluaciones parciales.
La calificación final esta expresada en base a la escala de 0 a 100, expresado en
porcentaje, siendo el 60% la nota mínima para aprobar cada módulo. Hasta el 30 de
agosto no existe registro de evaluaciones realizadas, por la etapa de ejecución en que
se encuentran los módulos en desarrollo.
El control de asistencia, las calificaciones y los contenidos de cada clase son
registrados por el profesor en su respectivo libro de clases. Teniendo como resumen
parcial por comuna los siguientes porcentajes promedio:
CURSO MODULO % ASISTENCIA
PROMEDIO
Grupo 1 Coquimbo Introducción al turismo y servicios
gastronómicos
78%
Grupo 1 Coquimbo Ingles turístico 84,4%
Grupo 2 Vicuña Introducción al turismo y servicios
gastronómicos
88,8
Grupo 2 Vicuña Ingles turístico 88%
Grupo 3 Andacollo Introducción al turismo y servicios
gastronómicos
86,8%
Grupo 3 Andacollo Atención al cliente 86,1%
Grupo 3 Andacollo Habilidades para la vida 87,5%
Todos los participantes, deberán cumplir dos requisitos para aprobar el curso de
capacitación. El primero de ellos tiene relación con la asistencia, pues deberán tener un
mínimo de 70% de concurrencia a las clases prácticas y teóricas.
El segundo requisito, corresponde a la aprobación de los módulos, pues los
beneficiarios deberán aprobar al menos 60% del total de módulos, de no cumplirse
esta condición el/ beneficiario/a reprobará la capacitación.
Elaboración Propia.
Por otro lado, complementando la capacitación tenemos nueve horas de apresto
laboral realizadas por un psicólogo, el cual está permanentemente apoyando a los
REQUISITOS PARA APROBAR CAPACITACION
Requisitos % Exigencia
Asistencia a clases 70%
Aprobación de módulos 60%
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beneficiarios y les realiza clases una vez a la semana buscando entregarles
herramientas que les permitan insertarse y mantenerse en el mercado laboral. Este
módulo comprende un total de 9 horas cronológicas, las cuales se desarrollarán en
dependencias de cada grupo en la comuna correspondiente en modalidad presencial.
Su ejecución está a cargo de la psicóloga del proyecto: Krisna Peña Olivares, de
acuerdo a lo estipulado en la planificación del curso.
Con respecto a la evaluación de los beneficiarios durante el módulo, no se contempla la
realización de evaluaciones cuantitativas escritas y/u orales con escalas porcentuales;
más bien, se emplea una evaluación cualitativa, la cual se implementará a través de
un portafolio de evidencias en el que los beneficiarios deberán adjuntar las actividades
correspondientes a cada uno de los contenidos revisados. Actualmente no se han
desarrollado actividades de este módulo.
Registro fotográfico de asistencia y actividades en módulos
Primeros auxilios
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Derechos y deberes laborales
Cuidado Infantil
Se contrató el servicio de Guardería externa, tomando como criterio la disponibilidad
de cupos, cercanía con el lugar de capacitación y servicios generales del recinto
educativo, siendo el Jardín Infantil y Sala Cuna “Arcoiris” de Coquimbo ubicado en
Pedro Lagos #801 sector El Llano, el que dispuso cupos cercanos al lugar de
capacitación. Una beneficiaria solicitó este servicio y ha podido asistir a clases sin la
preocupación de dónde dejar a su hijo.
A continuación se muestra la información del beneficiario e hijo señalado
Beneficiario(a) Hijo(a) de beneficiario(a)
Apellidos Nombre Apellidos Nombre Edad
Torres Areyuna Karina Segovia Torres
Hector Matias
2 años
Elaboración Propia.
Cabe destacar que con el objetivo de facilitar el proceso de práctica de las beneficiarias
que estén haciendo uso del servicio de guardería, este último seguirá recibiendo a sus
hijos, hasta una vez que hayan completado las 100 horas de práctica.
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1.4. Práctica Laboral
Responsable: Wilian Hans Jorquera – Francisco Bravo
Fechas: Noviembre y diciembre de 2014
Lugar de ejecución: Cámara Regional del Comercio y la Producción de Valparaíso, Sede
La Serena.
Metodología utilizada:
Con respecto a la práctica laboral, y de acuerdo a lo estipulado en la carta Gantt;
actualmente ninguno de los grupos en curso ha finalizado el período de capacitación,
por ende nadie ha iniciado su práctica.
En el caso de las comunas de Andacollo y Vicuña, se les ha expuesto la posibilidad de
que algún beneficiario se interese voluntariamente en realizar su práctica en la Serena
o Coquimbo, lo cual se definirá al momento de cubrir las vacantes de práctica
gestionadas. El objetivo de la gestión es avanzar en la posibilidad de generar el cupo
de práctica con cupo laboral.
1.5 Intermediación laboral
Responsable: Wilian Hans Jorquera – Francisco Bravo
Fechas: 11 de julio a la fecha.
Lugar de ejecución: Cámara Regional del Comercio y la Producción de Valparaíso, Sede
La Serena.
Metodología utilizada:
El equipo de proyectos ya ha iniciado las gestiones y se ha puesto en contacto con
empresas del rubro hotelero y gastronómico de la Región para asegurar cupos de
práctica a los beneficiarios. Estas instituciones han manifestado su apoyo a través de
reuniones presenciales, contacto telefónico y correo electrónico.
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Las empresas comprometidas a la fecha son las siguientes:
PLANILLA CON LAS EMPRESAS:
NOMBRE EMPRESA RUBRO
Enjoy Coquimbo Entretención, Resort y Casinos
Hotel Canto del Mar Hotelería
Hotel Santa Bárbara Hotelería
Hotel de la Bahía Hotelería
Restaurant El Buque Gastronomía
Club Social de Elqui Gastronomía
Elaboración Propia.
Actualmente, el equipo se encuentra en fase de reunión con los encargados de cada
una de las instituciones, de manera de poder formalizar las alianzas de trabajo para
respaldar las gestiones y asegurar el o los cupos de prácticas comprometidos,
quedando pendiente aún el número exacto de cupos por recinto que dispondrá cada
empresa comprometida.
Se está desarrollando una dinámica de gestión colectiva para poder asegurar el mayor
número de prácticas mediante un organismo o entidad que los agrupe, ya sea por
rubro gastronómico o por actividades de turismo regional. En función de esto se ha
tomado contacto con el NODO gastronómico de la región, Red de Hospedaje de
Andacollo, entre otras. De igual forma se están concretando las fechas con particulares
de acuerdo a los tiempos y plazos que se dispone.
Por otra parte, como una forma de gestionar el proceso de práctica e intermediación a
nivel de lo/as beneficiario/as, se ha construido el “Mejorando el servicios turístico en
mi Región”, que constituirá un documento de uso interno que resume la información de
cada beneficiario/a en cada uno de los pasos del proceso. Además de este documento,
ya se cuenta con la pauta de solicitud de práctica, que deberán presentar en su lugar
de práctica correspondiente, y la evaluación que deberá ser completada por el
supervisor de esta.
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1.6. Inserción
Responsable: Wilian Hans Jorquera – Francisco Bravo
Fechas: Diciembre
Lugar de ejecución: Cámara Regional del Comercio y la Producción de Valparaíso, sede
La Serena.
Metodología utilizada:
A la fecha no se registran actividades con respecto a esta fase del proyecto.
1.7. Acompañamiento
Responsables: Krisna Peña Olivares, Psicóloga. E-mail:
[email protected]. Teléfono: 51 2 674122
Fechas: 04 de agosto a la actualidad.
Lugar de ejecución: Cámara Regional del Comercio y la Producción de Valparaíso, sede
La Serena.
Metodología utilizada: A continuación se detallan las acciones orientadas a brindar
apoyo a los beneficiarios, que se han concretado a la fecha:
Durante la etapa de selección:
Se ha orientado y facilitado recursos materiales a los beneficiarios que presentaron
dificultades para obtener la documentación pendiente. Concretamente se han realizado
gestiones con los jefes de los departamentos Sociales de las municipalidades
involucradas, con el fin de obtener documentación de manera grupal apuntando a la
totalidad de los beneficiarios activos en cada curso. También se han realizado trámites
en línea, sacado impresiones y fotocopias a documentos desde los portales de los
organismos que así lo permitan. Se ha prestado orientación a beneficiario/as
seleccionados que no cuentan con la formación académica mínima sugerida, con objeto
de que regularicen su situación y nivelen sus estudios. Para ello se ha redactado una
carta de compromiso que es informada y firmada por el interesado al momento de
postulación. A la fecha no existen beneficiarias que hayan firmado el documento.
También se les acompaña en el proceso de espera de inicio de los cursos, teniendo
contacto telefónico constante, para evitar posibles deserciones previas al inicio de las
clases.
Durante la etapa de capacitación:
Se dispone del horario de trabajo de cada profesional en su área para la atención
de los beneficiario/as, además del horario informado a beneficiarios, dispuesto para
su atención de lunes a viernes de 16:00 a 18:00 hrs.
22
Visitas diarias al aula durante los horarios de coffee break (11:00 hrs.) con objeto
de mantener retroalimentación constante y atender a eventuales necesidades y/o
dificultades de los beneficiario/as.
Módulo de apresto laboral: Orientado a entregar herramientas para facilitar el
proceso de intermediación laboral y reforzar aspectos relacionados con habilidades
blandas que mejoran la empleabilidad y facilitan la permanencia en futuros
empleos (Ej: asesoría en la elaboración de CV, carta de presentación,
afrontamiento de entrevistas de trabajo, entre otros). El módulo además, tiene un
fuerte carácter psicoeducativo, al abarcar temáticas vinculadas con la promoción
del desarrollo personal y el autocuidado, a través de una metodología participativa
que facilita el proceso de enseñanza- aprendizaje. Todo lo anterior actualmente en
ejecución
Cada semana durante el horario de apresto laboral, se realiza una consulta
colectiva indagando en aspectos relativos a los módulos y los relatores; a la calidad
de los servicios prestados (coffee break, baños, materiales, salas, pagos, entre
otros); y a aspectos motivacionales. El levantamiento de esta información ha
permitido ir implementando mejoras a corto y mediano plazo en beneficio de los
actuales y futuros beneficiarios.
Entrega de certificado que acredita la participación en el curso, a beneficiarios que
lo han requerido para su presentación en otras instituciones. A la fecha se ha hecho
entrega del certificado a 5 beneficiarios.
Se han realizado entrevistas con beneficiarios que han solicitado orientación
respecto a dificultades de índole personal. A la fecha se han realizado 3 entrevistas.
Contactos telefónicos con beneficiarios que se ausentan a clases por más de un día
con objeto de conocer el motivo de su inasistencia y verificar que continuarán
participando del programa.
23
2. Anexos 2.1 Tabla de indicadores
Etapas Nombre de indicador Metas descriptiva con % de acuerdo a propuesta
Indicador fórmula de calculo Medios de verificación en correlación a indicadores
Estado de avance
Diagnóstico
Reuniones Ministerio de Desarrollo Social
Realizar al menos 16 reuniones con instituciones y/o encargados
Número de Reuniones realizadas=11 / N° de reuniones programadas (=16)
Registro de Reuniones 68.7%
Candidatos a Programa
Convocar a >78 personas inscritas en proyecto.
Número de Candidatos inscritos >68
Listado de Candidatos 87,1%
Focalización
Seleccionados 100% de Beneficiarios seleccionados cumplen con perfil
Número Total de Seleccionados 36/ N° beneficiarios según cobertura =60
Ficha de Inscripción Carpeta Participante
60,0%
Beneficiarios con CV 60 Beneficiarios seleccionados cuenta con CV
Número de participantes con Currículum= 36 / Número total de Participantes = 60
Carta de Compromiso Autodiagnóstico de
entrada Base de Datos de Currículum Vitae
60,0%
Difusión
Difusión Instituciones 100% de las instituciones de apoyo en difusión
10 instituciones con Afiche del Programa/ 10 instituciones contactadas
Material Fotográfico copia de medios de difusión
100,0%
Difusión Afiches 90% del total de afiches entregados
100 afiches en puntos neurálgicos de las provincias Entregados/ Número Total Afiches >100
Material Fotográfico 100,0%
Capacitación
Asistencia de Beneficiario
Debe ser equivalente al 70% del total de horas
Número de días de asistencia individual= 9/ Número Total de días de Capacitación=38
Carpeta Participante 23,7%
Horas asistidas por beneficiario
100% de las horas totales de capacitación realizadas
48 Horas realizadas / 219 Horas de Capacitación programadas
Registro de Asistencia del participante
21,9%
24
Avance Académico 100% de avance académico
Bloques de Competencias Completados Exitosamente/Total de Bloques de Competencias del
Perfil
Informe de Cierre de Cada Curso
En proceso de capacitación
Rendimiento Académico
El participante deberá aprobar cada curso con una nota de evaluación escrita o práctica a lo
menos un 60%
N° beneficiarios aprobados / N° según cobertura
Evaluación En proceso de capacitación Libro de Notas de cada
curso
Subsidios Beneficiarios
Transferencia de subsidios a
beneficiarios Movilización y Alimentación
Los beneficiarios reciben totalidad de bonos
programados.
2 bonos entregados a cada persona /8 bonos por persona
presupuestados a entregar
Listado Semanal de Entrega de Dineros con Fecha, Nombre, Rut y
Firma
25%
Práctica Laboral
Cumplimiento Práctica Laboral
80% cumpla con el proceso de práctica laboral
Total de Participantes finaliza Práctica Laboral/ Total de Participantes Capacitados
Certificados de Práctica Emitidos
Etapa aún no comienza
Participación Empresarial
Contar con la participación de < o = 25 Empresas para proceso de práctica laboral
Número de Empresas comprometidas a otorgar Práctica
Laboral= 0 / N° empresas contactadas = 6
Actas de reuniones con empresarios, Correos
electrónicos de manifestación de apoyo.
En proceso de gestión
Intermediación
Compromiso Empresarial
>3 cartas de compromiso Número Promedio de Practicantes
por empresa comprometida
Cartas de Compromiso Empresa En proceso de
gestión Carpeta Participante
Cumplimiento de intermediación
100% de los beneficiarios son intermediados
Total de beneficiarios que participaron efectivamente del
proceso de intermediación completo/ Total de beneficiarios
Listas de asistencia a módulo de apresto laboral En proceso de
capacitación Lista consolidada de seleccionados
Cupos laborales Asegurados
100% de beneficiaros que aprueben capacitación y
N° Cupos de trabajo en empresas del sector / N° beneficiarios finaliza
Certificados de Egreso En proceso de capacitación
25
práctica laboral cuentan con cupos
exitosamente práctica, Cartas cupos empresas
Participación Talleres Turismo
70% de beneficiarios que capacitación
Número de Asistentes a Taller de Orientación y Formulación de CV/
Número total de Capacitados
Listado consolidado de Certificados de Egreso
En proceso de capacitación
Beneficiarios con CV 100% de beneficiarios que
aprueben capacitación cuenta con CV actualizado
Número de participantes con Currículum/ Número total de
Participantes aprobado en capacitación.
Base de Datos de Currículum Vitaos
Etapa aún no comienza
Registro de Entrevistas Laborales
Registro Asistencia a Talleres de Orientación y
formulación de CV
Carpeta Participante
Inserción Laboral
Inserción Laboral Insertar laboralmente al
60% del total de beneficiarios
N° Participantes con contrato de trabajo /Total de participantes
Copia Contratos de Trabajo
Etapa aún no comienza
Entrevistas de trabajo
100% de beneficiarios que aprueben capacitación y
práctica concurre a entrevista laboral
N° de entrevistas asistidas por cada persona / N° Entrevistas de Trabajo
Coordinadas
Listado resumen de participantes con contrato
de trabajo Etapa aún no comienza
Registro de Entrevistas Laborales
Carpeta Participante
Acompañamiento Durante Capacitación
100% de beneficiarios del programa son
acompañados durante el proceso
9 visitas efectivamente realizadas mensualmente/ Nº de visitas
planificadas mensualmente=14
Nº de visitas mensuales a la sala de clases
77,8%
9 atenciones efectivamente realizadas/ 9 Solicitudes de
atención
Nº de llamados, correos y reuniones atendidas;
especificando motivo y conclusiones
100%
26
10 soluciones entregadas /10 necesidades detectadas
Detalle mensual de principales necesidades
detectadas a nivel grupal junto a las soluciones
brindadas
100%
Durante Práctica Laboral
100% de beneficiarios que accedan a práctica laboral reciben acompañamiento
Total de beneficiarios asistentes a charla / Total de beneficiarios que
aprobaron práctica laboral de manera exitosa
Copia de presentación PowerPoint
Etapa aún no comienza
Lista de asistencia a charla
Listado de beneficiarios
Nº de visitas a lugar de practica efectivamente realizadas / Nº total de beneficiarios en práctica laboral
Actas de visitas Etapa aún no comienza Nómina de beneficiarios
en práctica laboral
Nº de atenciones efectivamente realizadas/ Nº Solicitudes de
atención
Nº de llamados, correos y reuniones atendidas;
especificando motivo y conclusiones
Etapa aún no comienza
Durante Inserción Laboral
100% de beneficiarios que aprueben práctica laboral
de manera exitosa
Nº de beneficiarios con CV y carta de compromiso / Nº beneficiarios que aprobaron práctica laboral de
manera exitosa
Nº CV y Cartas de compromiso
Etapa aún no comienza
Nómina de beneficiarios con evaluación de práctica
aprobada
Total de beneficiarios asistentes a charla / Total de beneficiarios que
aprobaron práctica laboral de manera exitosa
Copia de presentación PowerPoint
Etapa aún no comienza
Lista de asistencia a charla
Listado de beneficiarios
27
Nº de atenciones efectivamente realizadas/ Nº Solicitudes de
atención
Nº de llamados, correos y reuniones atendidas;
especificando motivo y conclusiones
Etapa aún no comienza
Seguimiento ex post
Éxito de Inserción Laboral
> o = 60% mantiene puesto de trabajo durante
seguimiento
Número de participantes empleados / Número total de
participantes insertos laboralmente
Informe Mensual de Seguimiento de
Empleadores
Etapa aún no comienza
Seguimiento de la situación laboral
100% de beneficiarios insertos laboralmente son
contactados
Nº de llamados efectivamente realizados/ Nº número de
beneficiarios insertos laboralmente
Nº de llamados realizados
Etapa aún no comienza
Nómina de beneficiarios insertos laboralmente,
especificando detalle de su situación
Nº de visitas a lugares de inserción laboral efectivamente realizadas / Nº total de beneficiarios insertos
laboralmente
Actas de visitas
Nómina de beneficiarios insertos laboralmente
Satisfacción del empleador
>5.0 (Según informe mensual de Seguimiento
de Empleadores)
Promedio de Nota de Evaluación de Empleadores informes de
seguimiento ex Post
Informe Trimestral de Seguimiento de
Participantes Etapa aún no comienza
Informe consolidado de seguimiento
Carpeta Participante
100% de beneficiarios insertos laboralmente
participan en reuniones
Nº de reuniones a lugares de inserción laboral efectivamente
realizadas / Nº total de beneficiarios insertos
laboralmente
Actas de reuniones Etapa aún no comienza Nómina de beneficiarios
insertos laboralmente
28
2.2 Carta Gantt
29
2.3 Tabla Presupuesto: estado financiero al 30 de agosto de 2014
ÍTEM PRESUPUESTARIO Monto Asignado Total
Rendido Saldo x Rendir
APORTE AL BENEFICIARIO 7.200.000 0 7.200.000
APORTE COLACIÓN Y MOVILIZACIÓN 11.100.000 0 11.100.000
CÉDULA DE IDENTIDAD 0 0 0
TRAMITES Y CERTIFICADOS 200.000 0 200.000
CUIDADO DE HIJOS (AS) DE BENEFICIARIOS 9.000.000 0 9.000.000
MOVILIZACIÓN DE BENEFICIARIOS 0 0 0
COLACIONES PARA BENEFICIARIOS 0 0 0
SERVICIO DE CAPACITACIÓN 66.000.000 0 66.000.000
SERVICIO DE COLOCACIÓN Y SEGUIMIENTO 0 0 0
SEGUROS DE BENEFICIARIOS 600.000 0 600.000
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN 500.000 0 500.000
INDUMENTARIA DE BENEFICIARIOS 0 0 0
MATERIAL DIDÁCTICO Y/O EDUCATIVO 0 0 0
ARRIENDO EQUIPOS INFORMÁTICOS CAPACITACIONES 0 0 0
ARRIENDO HERRAMIENTAS CAPACITACIONES 0 0 0
ARRIENDO INFRAESTRUCTURA CAPACITACIONES 0 0 0
ARRIENDO EQUIPAMIENTO AUDIOVISUAL 0 0 0
COORDINADOR 6.000.000 1.296.297 4.703.703
GESTOR 3.000.000 1.222.222 1.777.778
MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES 4.200.000 1.555.556 2.644.444
SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA 0 0 0
SERVICIOS PSICOLÓGICOS Y PSIQUIÁTRICOS 4.200.000 1.018.518 3.181.482
SERVICIOS DE PSICOPEDAGOGIA 4.200.000 925.926 3.274.074
SERVICIOS ESPECIALIZADOS 0 0 0
SECRETARIA 2.400.000 492.592 1.907.408
APOYO ADMINISTRATIVO 1.200.000 666.666 533.334
VIÁTICOS 1.000.000 94.092 905.908
MATERIAL DE OFICINA 600.000 25.530 574.470
IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN 500.000 2.370 497.630
MATERIALES Y ÚTILES DE ASEO 300.000 111.109 188.891
ARRIENDO INFRAESTRUCTURA O RECINTO 4.200.000 250.000 3.950.000
FLETE 600.000 0 600.000
MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO 1.800.000 485.247 1.314.753
SERVICIOS BÁSICOS 900.000 77.500 822.500
SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS 300.000 6.285 293.715
GARANTÍAS Y PÓLIZAS 0 0 0
TOTALES 130.000.000 8.229.910 121.770.090
30
2.4 Material Gráfico de difusión aprobado
Afiche
31
Pendón
32
2.5 Listado de beneficiarios (Adjunta en CD)
2.6 Otros del Proyecto
A. Modificaciones al proyecto: Se han realizado modificaciones al proyecto en
torno a las fechas de inicio de clases que en primera instancia indicaban el 4
de agosto, debido a la extensión en la etapa de difusión e inscripción de
beneficiarios, lo que significó el comienzo de las clases el día 18 de agosto,
informado mediante carta correspondiente y autorizada debidamente. De
igual forma se han realizado suspensiones de clases, por motivos de
actividades de celebración de fiestas patrias dejando la semana desde el
lunes 15 de septiembre al 19 de septiembre sin clases. De igual forma en el
grupo 3 Andacollo, se realizó la suspensión de clases los días viernes 3 y
lunes 6 de Octubre, por motivos de festividad religiosa celebrada en dicha
comuna.
B. Póliza de Seguro
C. Nóminas firmadas, sobre toma de conocimientos de beneficios y servicios
del programa
D. Planillas de Pago
