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Luis Posadas, presidente de la división iberoamerica-

na del grupo Securitas, visitó la oficina de Uruguay.

La visión 2020, la tecnología, la vigilancia tradicional,

la integración de los servicios, el rol de Uruguay den-

“En Securitas nos hemos planteado el

desafío de transformar la información

que generamos en seguridad predictiva”

Ytro del grupo y el desafío de la seguridad predictiva son algunos de los temas

que Posadas abordó en esta entrevista donde ponderó la importancia de

convertir la tecnología en soluciones útiles para los clientes. “Uruguay es un

ejemplo muy bueno porque tiene un mix de negocios casi ideal”, adelantó

a son 37 años los que Luis Posadas

tiene en su espalda en gestión de se-

guridad. Su agenda está dividida entre

varios países a los que viaja no solo para seguir

de cerca los servicios, sino también como ca-

pacitador. A Securitas ingresó en el año 1995

después de trabajar en varias empresas del

sector. De sus inicios, recuerda perfectamente

cómo hace 35 años las cámaras de seguridad

pesaban 11 kilos y valían 3.000 dólares. El viaje

al pasado no es solo por una vivencia particular:

lo hace como recurso para reflexionar sobre los

desafíos que la tecnología pone a diario sobre la

mesa a la hora de ofrecer soluciones en seguri-

dad. Hay mucho por descubrir y Securitas está

en ello.

Cada día hay nuevos desafíos para asumir en tecnología. ¿Cuál es el reto para Securitas?

Recuerdo que hace 35 años una cámara de se-

guridad pesaba 11 kilos y valía 3.000 dólares.

Hoy con ese dinero, por ejemplo, podemos co-

locar cinco cámaras IP con resolución 4K, que

en tiempo real lo tienes en tu celular. El salto

tecnológico es tan grande que nuestro trabajo

es que eso se transforme en un servicio. Esto

que estoy captando puede redundar en mejorar

tu seguridad, reducir tus riesgos. El reto, en este

contexto, es que toda la información que pode-

mos recopilar sea útil.

¿Cuál es la situación de Securitas Uruguay al día de hoy en la visión 2020?

Hablar de la visión 2020 fue ponerle un hito

temporal a una manera de pensar. Nos pre-

guntamos: ¿Qué pasará con el sector en los

próximos cinco años? Entonces nos orientamos

a quitarle nombres peyorativos a la seguridad,

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como estática y física, y pasar a llamarla de otra

forma: soluciones integrales de seguridad, utili-

zando todos los argumentos detrás de la tecno-

logía, de las personas y del conocimiento para

darles a nuestros clientes no solamente la reac-

ción, sino también la predicción. Ser proactivos

en la prestación de los servicios sin desconocer

que tenemos 350 mil empleados, operamos en

55 países y el 80 % de nuestra actividad sigue

siendo la vigilancia.

La predicción en seguridad es un gran reto para Securitas. ¿Cómo se dimensiona?

Reaccionar, todas las empresas de seguridad

reaccionan. Nosotros somos muy buenos reac-

tivamente. Pero eso es lo clásico. Nosotros que-

remos dar el siguiente paso. Queremos utilizar

toda la información, la tecnología, los medios, y

convertirlo en un servicio capaz de predecir, que

sea competente de dar experiencia y conoci-

miento. Ello implica invertir más en tecnología,

más en conocimiento y más en formación de

nuestro equipo, poner hitos.

¿Uruguay está bien posicionado frente a esos hitos?

Uno de esos hitos fue que el 30 % de nues-

tra actividad fuera tecnología y soluciones en

el 2020. En Uruguay ya alcanzamos el 25 %.

Por lo cual, el 30 % lo alcanzaremos este año,

es decir, a falta de dos años para ese plazo que

nos marcamos. ¿Por qué ocurrió? Porque cuan-

do estás creando es más fácil crear de cero que

adaptar las cosas. En Uruguay desde el principio

incorporamos tecnología.

¿Entonces no quedan desafíos?

Somos los mejores en el cumplimiento de la mi-

sión 2020. Pero siempre debemos dar más; si

no tienes ambiciones, no puedes seguir. Afian-

zar los pilares básicos, los pilares tecnológicos,

las plataformas, afianzar conocimientos y la vi-

sión de los centros de formación.

Uruguay es un ejemplo muy bueno porque tiene

un mix de negocios en el que la tecnología, los

servicios remotos, el monitoreo, las soluciones

de seguridad y la vigilancia tienen una propor-

cionalidad casi ideal. Hemos desarrollado todas

las líneas de manera que todas tienen su activi-

dad en niveles muy buenos. Eso llevó a que en el

país nos han admitido como referentes en todas

nuestras líneas.

En este marco exitoso, ¿la predicción cómo se desarrolla?

En la predicción tenemos mucho recorrido por

hacer. Nos hemos dado cuenta de la gran can-

tidad de datos e información que recopilamos.

Ahora, el desafío es analizarlos; organizar la

compañía de forma tal que toda la información

que captamos (con todas las herramientas que

tenemos a nuestra disposición) podamos con-

vertirla en un servicio.

Eso hace que los datos bien analizados gene-

ren predicciones. Estamos en esa fase: hemos

afianzado nuestras herramientas, estamos alma-

cenando bien, ahora hay que empezar a analizar.

¿Cómo se logra?

Ya tenemos herramientas de análisis que nos

están dando información. La información es

oro en polvo: nos permite hacer mapas de calor,

analizar tendencias; pero hay que estandarizarla

más y conseguir el efecto multiplicador: lo que

pueda pasar en un shopping de Uruguay maña-

na es extrapolable a lo que pueda pasar en un

shopping de España o Perú. Toda esa informa-

ción va a enriquecer el análisis para ofrecer al

cliente lo mejor de lo mejor.

La experiencia como clave del éxito y el prisma de la seguridad en los datos

“La seguridad predictiva es innovadora porque

es ambiciosa”, sostiene Posadas. Para asumir un

reto de tamaña naturaleza refuerza un concepto

tan antiguo como fundamental: la experiencia.

“En base a nuestra experiencia como empresa

es que tenemos soluciones. Por ejemplo: según

la experiencia acumulada, los datos y las esta-

dísticas, no pongas las perfumerías a menos de

150 metros de la puerta en un shopping. No

pongas puertas grandes en las perfumerías. O

bien, cuando hagas liquidaciones, refuerza los

servicios los martes y los viernes. Y eso lo digo

porque la estadística de los 150 shoppings de

nuestro grupo dice eso. A los datos los tenemos

que medir con el prisma de la seguridad. Esa es

la clave porque en seguridad hoy se puede me-

dir todo”, remarcó.

En todo lo anteriormente mencionado, ¿dónde queda enmarcada la integración a la que apuesta Securitas como empresa de seguridad?

La integración está orientada a tomar lo mejor

de cada cosa (tecnología, servicio, protocolos) e

integrarla para convertirla en una solución.

La clave es empezar a medir la eficacia. ¿De

dónde nace la eficacia? Del análisis de riesgos.

No hacemos ningún servicio sin empezar por

ahí. Y volvemos a lo mismo: la tecnología nos

ayuda y el conocimiento humano nos potencia.

¿Queda mucho por hacer en la profesio-nalización del sector de la seguridad?

Muchísimo. Además de como empresa, como

sector. Debemos seguir trabajando fuertemente

en el objetivo de hacer atractiva la profesión y

que la gente venga a trabajar acá. Reafirmar el

concepto y la importancia de lo que hacemos.

Nosotros, como empresa, podemos hacer que

tú al día siguiente puedas abrir la tuya y trabajar.

Eso es vital. A la sociedad no se lo hemos conta-

do del todo bien.

En Securitas apostamos por corregir eso día a

día y por eso, entre otras cosas, hemos creado

el Instituto Securitas como elemento integrador

del conocimiento. Pero hay que dar muchos pa-

sos más. Tenemos que hacer atractiva a la nue-

va generación la tarea de trabajar en seguridad,

que es una necesidad vital y lo será siempre.

Securitas como formador

Para poner en contexto la importancia de la pro-

fesionalización y la apuesta continua, Securitas

se embarca en el objetivo de capacitar. Posadas

cuenta una anécdota que lo deslumbró. Hace

muchos años visitó en París, Francia, a uno de

sus principales clientes: Carrefour. “Teníamos un

problema y fuimos a ver al General Manager en

Seguridad en su despacho en París. Enseguida

que entré a su oficina vi que en su pared tenía

muchos títulos colgados. Me puse a observar

y encontré uno firmado por mí del Instituto Se-

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Foros de diálogo

Securitas es miembro y participa de:- ASIS International, asociación dedicada a promover la excelencia y el liderazgo en la gestión profesional de seguridad a nivel internacional.- International Security Ligue, tiene un papel fundamental en la definición, estable-cimiento y mantenimiento de los más altos estándares éticos y profesionales de la industria.- Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS), es la principal organización que reúne las compañías de la industria de la seguridad en América Latina y el Caribe.- Asociación Código Internacional de Conducta para proveedores de seguridadprivada (ICOC), cuyo propósito es contribuir a que las empresas de seguridad me-joren sus operaciones y procedimientos internos, brinden un servicios de calidad y cumplan sus actividades con respeto a la normativa vigente y de derechos humanos.Securitas adhiere a los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas. Estamos comprometidos a cumplir los diez principios para proteger los derechos humanos, para garantizar los mejores estándares laborales, para preservar el medioambiente y para luchar contra la corrupción.

curitas de España. Me acerqué y era el título de

supervisor en seguridad. Ahí mismo el gerente

me comentó lo importante que había sido para

él dicha capacitación y el título, y quedé fuerte-

mente impactado.

Por ello pienso que sí, si hoy en día te lo tomas

en serio y te capacitas, puedes llegar muy lejos.

Es muy influyente lo que podemos hacer y es un

efecto multiplicador, una proyección social como

elemento integrador”, puntualizó.

Paraguay: el nuevo desafío de Securitas

Otro de los temas que Posadas abordó es la

próxima apertura de servicios en Paraguay,

donde la oficina de Uruguay jugará un rol funda-

mental como modelo a seguir.

“Es un hito muy importante. Hemos decidido

abrir de una manera diferente: no hemos ad-

quirido ninguna empresa. Decidimos comenzar

de cero. Queremos implantar un estilo. Vamos

a llegar a desarrollar nuestros servicios em-

pezando por la integración de la tecnología y

hombres. Seremos más innovadores; y Uruguay,

por cercanía y por experiencia, aportará toda su

visión para la consolidación”, indica Posadas,

y recuerda asimismo que Securitas Uruguay

comenzó hace 12 años y hoy es un motivo de

orgullo para su división: “Cada vez que vengo a

Uruguay, siempre veo progresos fundamentales

en conceptos, ideas, valores y producto. Uruguay

es especialmente exitoso en eso”, concluyó.