ANTEPROYECTO-DE-TESIS-CAYETANO (1).doc

7/25/2019 ANTEPROYECTO-DE-TESIS-CAYETANO (1).doc

http://slidepdf.com/reader/full/anteproyecto-de-tesis-cayetano-1doc 1/35

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ANTEPROYECTO DE TESIS

“ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN Y PRODUCTIVIDAD LABORAL DE LOSTRABAJADORES DEL CENTRO DE ESPARCIMIENTO “EL GOLAZO DEL

ABUELO”

PRESENTADO POR:

SILVA VILELA JESUS VICTORIA

ASESORADO POR:

DR. VÍCTOR CAYETANO SALINAS

Piura, 20!

INVESTIGACIÓN APLICADA Página 1



ESQUEMA DEL ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN

CARATULA

INDICETITULOINTRODUCCIÓN………………………………………….…………...4I. PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA………………………………………………….5-71.1 Enunciado del problema

1.2 Formulación del problema

1.2.1Problema General

1.2.2 Problemas Específicos

1.3 Justificación1.4 Viabilidad

II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION………………………….82.1 Obeti!o General

2.2 Obeti!os específicos

III.MARCO REFERENCIAL……………………………………….9-73.1"ntecedentes

3.2 #arco $eórico3.3 Glosario de $%rminos

IV. !IPOTESIS…………………………………………………………8

V. METODOLOGIA DE INVESTIGACION……………………..9-"#&.1 $ipo de 'n!esti(ación

&.2 )ise*o de 'n!esti(ación

&.3 #%todos de in!esti(ación

&.4 Fuentes $%cnicas para +ecolectar 'nformación&.&tecnica de recolección

&., c-lculo de muestra

VI. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO……………………….."-""

BIBLIOGRAFIA.................................................................................."4

ANE$OS




“ESTUDIO DE LA COMUNICACI"N Y PRODUCTIVIDADLA#ORAL DE LOS TRA#AJADORES DEL CENTRO DE

ESPARCIMIENTO “EL $OLA%O DEL A#UELO” & CASTILLA20!.




INTRODUCCION

Como sabemos la com!"cac"#! es ! $ac%o& "m'o&%a!%e (e %oma&se

e! ce!%a e! ca(a !a (e las )&eas (e %o(a o&*a!"+ac"#! 'o& ello

se (ebe &eal"+a& ! ("a*!#s%"co "!%e*&al (e la com!"cac"#! %a!%o

e,%e&!a como "!%e&!a %e!"e!(o e! ce!%a los $ac%o&es o -a&"ables

.e so! "m'o&%a!%e 'a&a s (esem'e/o 0 '&o(c%"-"(a( (e los

%&aba1a(o&es (e las o&*a!"+ac"o!es2

El '&oblema (e la "!-es%"*ac"#! es%) &e$e&"(o a la "!$le!c"a .e

%"e!e la com!"cac"#! e!%&e los %&aba1a(o&es (el Ce!%&o (e

es'a&c"m"e!%o “El Gola+o (e Abelo34 Cas%"lla 567894 sob&e la

'&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es (e ("c:a em'&esa2

E! la '&ese!%e "!-es%"*ac"#! &eal"+a(a e! el (el Ce!%&o (e

es'a&c"m"e!%o “El Gola+o (e Abelo3 Cas%"lla 5 67894 %"e!e comoob1e%"-o4 %oma& acc"o!es 'a&a .e e! ("c:o ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o

:a0a !a #'%"ma com!"cac"#! .e 'e&m"%a .e se cm'la co! las

me%as .e se 'la!%ea2

As; m"smo &eal"+o ! es%("o (e com!"cac"#! 0 como es%a -a&"able

"!$l0e e! la '&o(c%"-"(a( labo&al (e los %&aba1a(o&es4 0 as;

co!%&"b"& al me1o&am"e!%o (e la m"sma2




I. PLANTEAMIENTO DEL PRO#LEMA.

I.. DESCRIPCI'N DEL PRO#LEMA

La com!"cac"#! es ! %ema (e *&a! "m'o&%a!c"a 'a&a cas"%o(as las o&*a!"+ac"o!es4 las cales bsca! ! co!%"!ome1o&am"e!%o (el amb"e!%e (e s o&*a!"+ac"#!4 'a&a as;alca!+a& ! ame!%o (e '&o(c%"-"(a(4 s"! 'e&(e& (e -"s%a el&ec&so :ma!o2

El ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3 ce!%a co!

! amb"e!%e (e %&aba1o a*&a(able <amb"e!%es a&%esa!ales4-e!%"la(os4 como("(a(4 l"m'"e+a 0 o&(e!=2 El local b&"!(a losse&-"c"os (e &es%a&a!%e co! -a&"e(a( (e 'la%os %;'"cos (e la&e*"#!4 as; como %amb">! '"s%a (e ba"le4 1e*os &ec&ea%"-os 0ca!c:a (e'o&%"-a s"!%>%"ca2 D&a!%e el e1e&c"c"o (e las $!c"o!es(e ca(a %&aba1a(o&4 la s'e&-"s"#! se &eal"+a co!s%a!%eme!%e2

El '&oblema (e la "!-es%"*ac"#! es%) &e$e&"(o a la "!$le!c"a .e%"e!e la com!"cac"#! 'o& 'a&%e (e los %&aba1a(o&es (el ce!%&o

(e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo34 sob&e la'&o(c%"-"(a( labo&al (e ("c:a em'&esa2

Lo .e es%a 'e&m"%e .e 'a&a .e !a o&*a!"+ac"#! 'e(ac&ece& 0 '&o0ec%a&se al $%&o es ame!%a!(o s '&o(c%"-"(a(2Y el "!s%&me!%o $!(ame!%al 'a&a .e se o&"*"!e !a ma0o& '&o(c%"-"(a( es la %"l"+ac"#! (e m>%o(os (e !a com!"cac"#!e$"ca+ (e %al ma!e&a .e los *e&e!%es asma! &e%os e! e."'o4ma!%e!"e!(o esa com!"cac"#! .e al $"!al se -e&)! &e$le1a(ose! el cm'l"m"e!%o (e ss ob1e%"-os .e co!cl"&;a co! !ae$ec%"-a '&o(c%"-"(a(2

Como sabemos la com!"cac"#! es ! $ac%o& "m'o&%a!%e (e%oma&se e! ce!%a e! ca(a !a (e las )&eas (e %o(ao&*a!"+ac"#! 'o& ello se (ebe &eal"+a& ! ("a*!#s%"co "!%e*&al (ela com!"cac"#! %a!%o e,%e&!a como "!%e&!a %e!"e!(o e! ce!%alos $ac%o&es o -a&"ables .e so! "m'o&%a!%e 'a&a s

'&o(c%"-"(a( (el ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3




Los '!%os a!%es me!c"o!a(os so! (e *&a! "m'o&%a!c"a 'a&a.e cal."e& o&*a!"+ac"#! o em'&esa cm'la ss ob1e%"-os:ac"a el >,"%o4 e! es'ec"al a la em'&esa a la cal es%) e!$oca(oes%e '&o0ec%o (e "!-es%"*ac"#! el ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El

Gola+o (el Abelo32

I.2. FORMULACION DEL PRO#LEMA

I.2.. PRE$UNTA $ENERAL

?E,"s%e !a &elac"#! (e casa e$ec%o e!%&e la -a&"ablecom!"cac"#! 0 la -a&"able '&o(c%"-"(a( e! el(esem'e/o labo&al (e los %&aba1a(o&es (el ce!%&o (ees'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3@

I.2.2. PRE$UNTAS ESPECIFICAS

?De .> ma!e&a las ca'ac"%ac"o!es (e a%e!c"#! alcl"e!%e se &elac"o!a! co! la '&o(c%"-"(a( labo&al (e los%&aba1a(o&es@

?De .> ma!e&a la $o&ma (e com!"ca&se (el *e&e!%e4se &elac"o!a co! la '&o(c%"-"(a( labo&al (e los%&aba1a(o&es@

I.(. JUSTIFICACI'N

El '&ese!%e %&aba1o (e "!-es%"*ac"#! .e lle-a 'o& !omb&e “lacom!"cac"#! 0 s &elac"#! e! la '&o(c%"-"(a( (e los%&aba1a(o&es (el Ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del

Abelo32

Se &eal"+a 'o&.e e,"s%e la !eces"(a( (e co!oce& a! m)s la-a&"able .e "!$l0e e! $o&ma (e%e&m"!a!%e e! el (esa&&ollo (el'&oblema sob&e la '&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es 4 0a .e:o0 e! (;a 'a&a lo*&a& >,"%o e! las em'&esa 0 lo*&a& se& com'e%"%"-os &e."e&e! (e mc:a e,"*e!c"a 0 a(a'%ac"#! e! el

e!%o&!o (e me&ca(os 'o& lo %a!%o co!oce& la &elac"#! e!%&e la




-a&"able com!"cac"#! 0 '&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es !os'e&m"%"&) "(e!%"$"ca& $ac%o&es co!c&e%os .e a$ec%a! a la'&o(c%"-"(a( e,"*"(a2

Po& o%&o la(o '&o'o&c"o!a&a !a me1o& &elac"#! e!%&e lacom!"cac"#! (e los %&aba1a(o&es4 los m"smos .e co! sa0(a e "!$o&mac"#! a'o&%a&a! a !a me1o& '&o(c%"-"(a(4 Es'o& eso .e como alm!a !"-e&s"%a&"a %e!*o el &e%o 0 elcom'&om"so (e a0(a& a las o&*a!"+ac"o!es a :ace& ca(a (;ame1o&es 0 *e!e&a(o&as (e >,"%o2

Los .e se be!e$"c"a&a! co! es%e es%("o se&)! el 'e&so!al(es(e el m)s al%o ca&*o :as%a el me!o& ca&*o (el ce!%&o (e

es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo34 'o&.e co!oce&) ele$ec%o .e %"e!e la -a&"able com!"cac"#! sob&e la'&o(c%"-"(a( labo&al2

I.). VIA#ILIDAD

El P&o0ec%o se&) -"able 'o&.e ("s'o!emos (e los s"*"e!%es&ec&sos

• D"s'o!"b"l"(a( (el %"em'o 'a&a 'o(e& &eal"+a& las -"s"%as

!ecesa&"as a la em'&esa 0 'a&a 'o(e& (esa&&olla& el%&aba1o (e "!-es%"*ac"#!2

• Rec&sos "!$o&ma%"-os como lo so! la I!$o&mac"#!

b"bl"o*&)$"ca <Tes"s4 l"b&os4 0 &e-"s%as= 0 las Co!sl%asEB<I!%e&!ac"o!al4 Nac"o!al 0 Local=2

• D"s'o!"b"l"(a( (e ("!e&o 'a&a los '&"!c"'ales *as%os

<"m'&es"o!es4 co'"as4 %"'eos4 'asa1es 'a&a las -"s"%as a laem'&esa4 e%c2

II. O#JETIVOS DE INVESTI$ACI"N




II.. O*+-i/ 1ra

De%e&m"!a& la &elac"#! (e la -a&"able com!"cac"#! 0 la-a&"able '&o(c%"-"(a( e! el (esem'e/o labo&al (e los

%&aba1a(o&es (el ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3

II.2. O*+-i/ 345i6i5/

De%e&m"!a& la &elac"#! .e e,"s%e e!%&e las ca'ac"%ac"o!es(e a%e!c"#! al cl"e!%e 0 la '&o(c%"-"(a( labo&al (e los%&aba1a(o&es (el ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del

Abelo32

Demos%&a& la &elac"#! .e e,"s%e e!%&e la $o&ma (ecom!"ca&se (el *e&e!%e co! la '&o(c%"-"(a( labo&al (elos %&aba1a(o&es (el ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+oDel Abelo32

III. MARCO REFERENCIAL

III.. ANTECEDENTES




TITULO “La com!"cac"#! como eleme!%o (e$o&%alec"m"e!%o o&*a!"+ac"o!al32 5 Colomb"a

AUTOR CAROLINA MEJA LOPERA24 JOFN MARIORODRGUEZ MONSALVE2

AO 6779Es%a "!-es%"*ac"#! %-o como $"!al"(a(3 "(e!%"$"ca& e!$o.es0 es%&a%e*"as (e com!"cac"#! .e a'o&%e! al$o&%alec"m"e!%o (e !a o&*a!"+ac"#!4 'a&%"e!(o (e ! &as%&o(ocme!%al sob&e las ("sc"'l"!as (e a(m"!"s%&ac"#! 0*e&e!c"a soc"al2 Do!(e lle*o a la co!cls"#! .e So!ml%"'les 0 com'le1as las ("!)m"cas .e se (a! e! el"!%e&"o& (e las o&*a!"+ac"o!es 0 e! ellas cob&a es'ec"al

"m'o&%a!c"a .e el .e:ace& (el %&aba1a(o& soc"al como("!am"+a(o& (e acc"o!es .e co!%&"b0e! a me1o&a& lacal"(a( (e %o(as las "!%e&acc"o!es .e all; se *e!e&a!4'&oc&a!(o "m'leme!%a& es%&a%e*"as .e 'e&m"%a! %a!%o a lao&*a!"+ac"#!4 como a ss "!%e*&a!%es4 ma!%e!e&se 0'&o0ec%a&se e! ! me("o ca(a -e+ '&"o&"+a m)s los&esl%a(os .e los m"smos '&ocesos4 es !ecesa&"o m"&asecomo s1e%os ac%"-os e! !a soc"e(a( (e co!s%&cc"#!

co!s%a!%e4 (o!(e ca(a !a es 'a&%e co!s%"%%"-a 0$!(ame!%al (e las ("!)m"cas .e se *e!e&a!2 Lao&*a!"+ac"#! es (e$"!"(a (es(e el )mb"%o 'bl"co4 '&"-a(o 0com!"%a&"o como ! s"s%ema com'le1o (e &e(es .e se&elac"o!a! ("a&"ame!%e 0 .e !eces"%a! es%a& co!s%a!%eme!%e com!"ca(as (e !a ma!e&a cla&a4 -e&a+4e$"c"e!%e 0 e$"ca+4 es ! esce!a&"o (e co!-"-e!c"a'e&ma!e!%e .e &e."e&e (e la me1o& 0 m)s cla&a

com!"cac"#! .e 'e(a (a&se e!%&e (os o m)s "!("-"(os4!a com!"cac"#! (o!(e se co!s"(e&e a ca(a 'e&so!acomo ! m!(o 'a&%"cla& 0 e,cls"-o4 co! ca&ac%e&;s%"cases'ec"ales .e :ace! (e ca(a !o (e ellos4 !a '"e+a"m'o&%a!%e e! el e!*&a!a1e (e cal."e& *&'o soc"al(e$"!"(o2

TITULO “la com!"cac"#! "!%e&!a 0 s &elac"#! co! el(esem'e/o labo&al (el 'e&so!al (e la em'&esa Pe%&oPa&"/as E2I2R (el al%o %ala&a567863 5 Pe&




AUTOR ATO ESPINOZA MARA MIRIAM4 MOSCOLCFHVEZ JENNIER VIOLETA4 PALACIOS ALVARESGUSELA DEL ROCIÓ4 PECFE JUHREZ JOS EMILIO2

AO 6786

Es%a "!-es%"*ac"#! %"e!e como $"!al"(a( es%ablece& !aes%&a%e*"a (e com!"cac"#! "!%e&!a ("&"*"(o al 'e&so!alo'e&a%"-o 0 a(m"!"s%&a%"-o . %"e!(a a me1o&a& lacom'e%"%"-"(a( 0 'o& e!(e al (esem'e/o labo&al(esa&&olla!(o el '&o*&ama (e ca'ac"%ac"#! 'a&a ele-a& los!"-eles (e com!"cac"#! "!%e&!a24 '&ese!%o comoco!cls"o!es .e la em'&esa !eces"%a co!%"!a& me1o&a!(o

la com!"cac"#! "!%e&!a 'a&a me1o&a& el m)s al%o 'o&ce!%a1ee! el (esem'e/o labo&al (el 'e&so!al o'e&a%"-o 0a(m"!"s%&a%"-o2 Los "!%e*&a!%es (el 'e&so!al o'e&a%"-o !o%"e!e! cla&a la m"s"#! !" se '&o0ec%a! e! lo*&a& la -"s"#! (ela em'&esa2 Debe "(e!%"$"ca& los '&oblemas (ecom!"cac"#! "!%e&!a (el 'e&so!al o'e&a%"-o 0a(m"!"s%&a%"-o4 'a&a se*"& me1o&a!(o el (esem'e/o labo&al(e la o&*a!"+ac"#!2

TITULO “La com!"cac"#! e! las o&*a!"+ac"o!es 'a&a lame1o&a (e la '&o(c%"-"(a( el so (e los me("os como$e!%e "!$o&ma%"-a e! em'&esas e "!s%"%c"o!es a!(al+as3 KEs'a/a2

AUTOR GÓMEZ AGUILAR MARISOL4 ARAS BATLLEPEDRO

AO 6787

La "!-es%"*ac"#! (e%e&m"!# .e “Las o&*a!"+ac"o!es %"e!e!!eces"(a( (e ("s'o!e& (e !a "!$o&mac"#! a me("(a4'e&%"!e!%e4 ac%al"+a(a4 '&)c%"ca 0 %"l2 Co!-"&%">!(ose (ees%a ma!e&a e! ! &ec&so ese!c"al e "m'&esc"!("ble2La "!$o&mac"#! es ! &ec&so4 ! b"e! ca'a+ (e *e!e&a& !-alo& (e%e&m"!a(o ca!(o ame!%a s 'a'el e! a.ello .e'e(e a$ec%a& a las em'&esas 0 ca!(o "!c"(e e! laace&%a(a %oma (e (ec"s"o!es2 De!%&o (e las o&*a!"+ac"o!es

e,"s%e !a e!o&me ca!%"(a( (e sa&"os 'o%e!c"ales (e"!$o&mac"#! <%o(os los m"emb&os e! ss ("s%"!%os *&a(os (eINVESTIGACIÓN APLICADA Página 10



&es'o!sab"l"(a(=4 .e !eces"%a! es%a& al %a!%o (e cal."e& !o-e(a( .e a$ec%e al (esa&&ollo (e ss $!c"o!es2 Es%oo&"*"!a el %e!e& .e ma!e1a& !a *&a! ca!%"(a( (e"!$o&mac"#!4 ca&ac%e&"+a(a 'o& s ab!(a!c"a4

:e%e&o*e!e"(a( 0 ("s'e&s"#!2 A(em)s4 se e!ce!%&a! co! el"!co!-e!"e!%e (e la $al%a (e %"em'o 'a&a ac("& 'e&so!alme!%e a las $e!%es o&"*"!ales4 (o!(e bsca& 0selecc"o!a& a.ello .e !eces"%a!2 La '&"!c"'al $e!%e'&o(c%o&a (e es%a "!$o&mac"#! so! los me("os (ecom!"cac"#!4 %a!%o *e!e&ales como es'ec"al"+a(os2 So!ellos ."e!es es%)! e! 'le!o co!%ac%o co! la &eal"(a( 0 ele!%o&!o .e &o(ea a las em'&esas4 '&o'o&c"o!a!(o

"!$o&mac"#! co!s%a!%eme!%e ac%al"+a(a2 La c&ec"e!%e'&o(cc"#! (e "!$o&mac"#! 0 la ca(a -e+ ma0o& com'le1"(a(e! la %oma (e (ec"s"o!es aco!se1a la %"l"+ac"#! (emeca!"smos (e *es%"#! (e "!$o&mac"#! ca(a -e+ m)sso$"s%"ca(os2 Es !ecesa&"o ("s'o!e& (e ! se&-"c"oa(eca(o4 .e 'e&m"%a ob%e!e& la "!$o&mac"#! !ecesa&"a'a&a sa%"s$ace& !a !eces"(a( "!$o&ma%"-a co!c&e%a4ob%e!">!(ola e! ! %"em'o 0 co! ! cos%e &a+o!able2 La

b"cac"#! (e es%e se&-"c"o se&;a el (e'a&%ame!%o (ecom!"cac"#!2

III.2. MARCO TEORICO

III.2.. COMUNICACI"N

DEFINICI"N




La com!"cac"#! es el '&oceso me("a!%e el cal se 'e(e%&a!sm"%"& "!$o&mac"#! (e !a e!%"(a( a o%&a o (e ! m"emb&o (ela o&*a!"+ac"#! a o%&o2 Los '&ocesos (e com!"cac"#! so!"!%e&acc"o!es me("a(as 'o& s"*!os e!%&e al me!os (os a*e!%es

.e com'a&%e! ! m"smo &e'e&%o&"o (e s"*!os 0 %"e!e! !as&e*las sem"#%"cas com!es2

TEORÍA DE LA COMUNICACI"N EN LASOR$ANI%ACIONES

Pese al :ec:o (e .e las o&*a!"+ac"o!es :a! e,"s%"(o (es(e:ace mc:o %"em'o s#lo a 'a&%"& (e los "!"c"os (el s"*lo es.e se :a! $o&mla(o %eo&;as co!c&e%as al &es'ec%o2 La ma0o&;a(e las %eo&;as se :a! $!(ame!%a(o e! el es%("o (e los'&"!c"'"os (e com!"cac"#! .e &"*e! e! las o&*a!"+ac"o!es 0es'ec"alme!%e al &ol .e >s%a cm'le e! las o&*a!"+ac"o!es“e$"c"e!%es32 &e(e&"c M2 Jabl"! <8Q=4 &esme a es%as %eo&;ase! ca%&o b)s"cas

T/r7a 583i5a:

Desa&&olla(a como &es'es%a a la "!(s%&"al"+ac"#! mas"-a (e loss"s%emas (e '&o(cc"#! eco!#m"ca e! los Es%a(os U!"(os a'&"!c"'"os (e s"*lo2 S "m'o&%a!c"a es%&"ba e! la s"s%ema%"+ac"#!(e la ac%"-"(a( o&*a!"+a(a 'a&a la (e%e&m"!ac"#! (e c)l es laes%&c%&a m)s e$"c"e!%e2 Ss &e'&ese!%a!%es m)s (es%aca(osso! 22 Ta0lo& <888=4 F2 a0ol <86= 0 M2 ebe& <8=2

Pa&a Ta0lo&4 e! s %e,%o T:e P&"!c"'ales o$ Sc"e!%"$"cMa!a*eme!%4 la me1o& $o&ma (e o&*a!"+a& cal."e& %"'o (e%&aba1o co!s"s%e e! la co!s"(e&ac"#! (e $ac%o&es %ales como la's"colo*;a :ma!a4 la es'ec"al"+ac"#! e! $!c"#! (e las %a&eas 0c"e&%os '&"!c"'"os (e la mo%"-ac"#! :ma!a2 Co!s"(e&# (e$!(ame!%al "m'o&%a!c"a 'a&a es%e l%"mo $ac%o& la&e%&oal"me!%ac"#! basa(a e! las &ecom'e!sas ma%e&"ales oeco!#m"cas <mo%"-ac"#! e,%&;!seca=4 as; como el mo(elo -e&%"cal(e a%o&"(a(2 No :"+o &e$e&e!c"a a las $!c"o!es (e la *e&e!c"as"!o $!(ame!%alme!%e a las %a&eas (el s'e&-"sa(o 0 e! es%e


http://es.wiktionary.org/wiki/comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Signo_ling%C3%BC%C3%ADstico

http://es.wiktionary.org/wiki/comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Signo_ling%C3%BC%C3%ADstico



se!%"(o !o (e los '&oblemas b)s"cos '&o-e!"e!%es (el &ol (e la*e&e!c"a e! la e$ec%"-"(a( labo&al4 .e(# s"! es'ec"al a%e!c"#!2

Pa&a a0ol4 ss ca%o&ce '&"!c"'"os (e a(m"!"s%&ac"#! $o&mla(os

e! Ge!e&al I!(s%&"al Ma!a*eme!%4 es%aba! &elac"o!a(os co! laes%&c%&ac"#! (e las %a&eas 0 a%o&"(a( (e!%&o (e laso&*a!"+ac"o!es4 (es%ac)!(ose (e ellos los co!ce'%os (e “!"(a((e ("&ecc"#! “ 4 “ca(e!a e! escala$#!3 0 “!"(a( (e ma!(o34%o(os ellos &elac"o!a(os co! la com!"cac"#! -e&%"cal e! se!%"(o(esce!(e!%e2 La “com!"cac"#! :o&"+o!%al3 es%aba a(m"%"(as"em'&e 0 ca!(o $e&a '&e a%o&"+a(a4 como “'e!%e3 e!%&e !am"sma !"(a( (e ma!(o2

Ma, ebe& a %&a->s (e s “%eo&;a (e la b&oc&ac"a34 $o&mla(ae! T:eo&0 o$ Soc"al a!( Eco!om"c O&*a!"+a%"o!4 sos%"e!e .elos *&'os (ebe! $!c"o!a& se*! “&e*las abs%&ac%as3 0 $"&mes.e ase*&e! la '&e("c%"b"l"(a( 0 coo&("!ac"#! (e las %a&eas4 co!!a "!%e&acc"#! lo m)s "m'e&so!al 'os"ble .e “ase*&e! la("s%a!c"a soc"al3 !ecesa&"a 'a&a e-"%a& co!$l"c%os e!%&e los%&aba1a(o&es2

De es%a $o&ma el 'a&a("*ma (e las es%&c%&as '"&am"(ales e! laso&*a!"+ac"o!es se sos%"e!e e! base a los s'es%os (e“e$"c"e!c"a3 (e la com!"cac"#! -e&%"cal4 .e ce!%&al"+a losco!%&oles 0 las (ec"s"o!es e! $!c"#! (e es%&"c%as &e*las 0&e*lame!%os4 0 (o!(e los '&"!c"'"os .e me-e! la ("s'os"c"#!labo&al (e los "!("-"(os es%)! basa(os e! las &ecom'e!sasma%e&"ales o mo%"-ac"#! e,%&;!seca2

Resl%a c&"oso obse&-a& como es%a %eo&;a %o(a-;a $!c"o!a4lame!%ableme!%e4 e! mc:as (e !es%&as o&*a!"+ac"o!es :o0e! (;a4 0 'a&ec"e&a .e los meca!"smos 'a&a *e!e&a& o%&o %"'o(e '&oceso com!"ca%"-o "!%e&!o4 se (es-a!ece e!%&e las $e&%escos%mb&es (e !a cl%&a o&"e!%a(a al e1e&c"c"o (el 'o(e& b&oc&)%"co2

T/r7a 9ua173-i5a




Es%a %eo&;a !ace a me("a(os (e la (>ca(a (e 874 como&es'es%a a la a!%e&"o& $ocal"+a el &e!("m"e!%o o&*a!"+ac"o!al e!base al "!%e&>s (e los s'e&-"so&es 0 *e&e!%es :ac"a las

!eces"(a(es e "!%e&eses (e ss s'e&-"sa(os2 Se (a es'ec"al"m'o&%a!c"a a las &elac"o!es "!%e&'e&so!ales e!%&e %o(os losm"emb&os (e la o&*a!"+ac"#!4 a las !o&mas 0 m>%o(os (es'e&-"s"#! 'a&a *a&a!%"+a& la e$"c"e!c"a 04 e! es%e se!%"(o los'&ocesos (e com!"cac"#! so! ab"e&%os a $"! (e co!oce& c)lesso! los se!%"m"e!%os 0 mo%"-ac"o!es '&ese!%es e! el cl"mao&*a!"+ac"o!al2 Se bsca! los $ac%o&es (e mo%"-ac"#! "!%&;!secae! %a!%o .e4 eleme!%os %a! s"*!"$"ca%"-os como los (e la

&ecom'e!sa eco!#m"ca e! las ac%"%(es (e las 'e&so!as :ac"ala %a&ea2 De!%&o (e es%a %eo&;a se (es%aca! las co!%&"bc"o!es(e &% Le"!4 L"''"% 0 :"%e4 <8=4 Do*las McG&e*o& <8Q7=4C:&"s A&*0&"s <89=4 Re!s"s L"e&% <8Q8=4 e! %a!%o .e&e'&ese!%a!%es (el e!$o.e (e las “&elac"o!es :ma!as32

El e!$o.e :ma!;s%"co (a es'ec"al "m'o&%a!c"a a la'a&%"c"'ac"#! :o&"+o!%al (e %o(os los em'lea(os (e !"-eles ba1os

0 me("os e! la %oma (e (ec"s"o!es (e la o&*a!"+ac"#!4co!%em'la!(o (e es%a $o&ma el "!c&eme!%o s"*!"$"ca%"-o (e lacom!"cac"#! ab"e&%a 0 la co!$"a!+a a %&a->s (el $l1o l"b&e (eme!sa1es 'o& -a&"os ca!ales2 Se ce!%&a e! el (esa&&ollo 0a%o&&eal"+ac"#! (e los m"emb&os (e la o&*a!"+ac"#!4 $ac"l"%a(o'o& el es%"lo (e l"(e&a+*o (emoc&)%"co 0 'o& los al%os !"-eles (e"!%e*&ac"#! <colabo&ac"#!= (e los e."'os (e %&aba1o2

La l"m"%ac"#! .e '&ese!%a es%a %eo&;a4 es%) e! !o co!s"(e&a& lose$ec%os .e el me("o amb"e!%e e1e&ce sob&e la cl%&a 0$!c"o!am"e!%o (e las o&*a!"+ac"o!es4 'o& lo .e a! s"e!(o'os"%"-o s ace&cam"e!%o a los '&ocesos (e com!"cac"#!ab"e&%os <"!%e&!os=4 a(olece (e la com'le1"(a( !ecesa&"a 'a&aabo&(a& la ml%"'l"c"(a( (e -a&"ables "!$l0e!%es 0 ("$e&e!%ese!%&e !os co!%e,%os 0 o%&os4 'o& lo .e s e,%&a'olac"#! ame&"%a

(e o%&as '&eoc'ac"o!es4 e,%e&!as a la o&*a!"+ac"#! m"sma2


http://www.gerencie.com/liderazgo.html

http://www.gerencie.com/liderazgo.html



T/r7a ; /3 3i3-a3

Se*! es%e e!$o.e las o&*a!"+ac"o!es a(."e&e! !a

'e&s'ec%"-a ("!)m"ca4 em'"e+a! a co!s"(e&a&se como s"s%emasab"e&%os a las ml%"'les "!$le!c"as (el me("o amb"e!%e 04 'o& lo%a!%o e! 'e&ma!e!%e %&a!s$o&mac"#!2 a%+ 0 a:!<8QQ= e! Ps"colo*;a Soc"al (e las O&*a!"+ac"o!es4"!-es%"*a(o&es (es%aca(os (e es%a co&&"e!%e4 e! s co!ce'c"#!(e s"s%emas %oma(o (e Be&%a!$l0 <897=4 'la!%ea! .e laso&*a!"+ac"o!es es%)! com'es%as (e 'a&%es "!%e&(e'e!("e!%es.e !o se 'e(e! com'&e!(e& e! s as'ec%o a"sla(o s"!o e!

&elac"#! a la %o%al"(a( .e las co!%"e!e4 cal."e& camb"o e!al*!a (e las 'a&%es (e !a o&*a!"+ac"#! "m'l"ca !a&ees%&c%&ac"#! (e las &es%a!%es4 &a+#! 'o& la cal laso&*a!"+ac"o!es4 e! %a!%o .e s"s%emas ab"e&%os4 'a&a sob&e-"-"& e! ! me("o amb"e!%e com'le1o4 (ebe&)! %&a!s$o&ma&se 0 (ees%a ma!e&a ma!%e!e&se e! “e."l"b&"o ("!)m"co34 co!-"&%"e!(oe! “e!e&*;a3 la "!$o&mac"#! "!%e&!a 0 e,%e&!a a s s"s%ema4 ca'a+(e “a(a'%a&se3 a las !eces"(a(es 0 co!("c"o!es e,"s%e!%es2

Se*! &e(e&"c Jabl"!4 el e!$o.e (e la %eo&;a (e los s"s%emasab"e&%os comb"!a las 'e&s'ec%"-as cl)s"cas4 (e los sbs"s%emas$!c"o!ales4 co! la :ma!"s%a4 (e los sbs"s%emas $!c"o!ales4(e ma!e&a "!%e&&elac"o!a(a2

T/r7a 5/1-i11-

Como &esl%a(o (e co!s"(e&a& a las o&*a!"+ac"o!es comos"s%emas ab"e&%os4 es%a %eo&;a '&o'o!e .e lo .e 'e(e :ace& “e$"c"e!%e3 a !a o&*a!"+ac"#! 'e(e !o :ace&lo e! o%&a4 0a .e-a&;a! as'ec%os %ales como la co!$"*&ac"#! (e las %a&eas4 lasca&ac%e&;s%"cas (e la *e!%e4 las es%&c%&as (e las &elac"o!es

"!%e&'e&so!ales 0 los sbs"s%emas amb"e!%ales2 B&!s 0 S%ale&




<8Q8= e! El *e&e!%e (e "!!o-ac"#!4 s*"e&e! .e laco!$"*&ac"#! (el me("o amb"e!%e4 s *&a(o (e camb"o oes%ab"l"(a( $&e!%e a >s%e4 a$ec%a "!e-"%ableme!%e los s"s%emas (ea(m"!"s%&ac"#! 0 com!"cac"#!2 Pa&a La&e!ce 0 Loss:

<8Q=4 e! ss "!-es%"*ac"o!es (es%aca! .e4 las o&*a!"+ac"o!es.e alca!+a! el “>,"%o3 so! a.ellas .e lo*&a! a(a'%a& sses%&c%&as e! '&o'o&c"#! a la "!ce&%"(mb&e .e e,"s%e e! sme("o amb"e!%e4 0 es%o e! la me("(a .e s 'e&so!al es%) me1o& "!%e*&a(o 0 'osee !a ca!%"(a( co!s"(e&able (e “colabo&ac"#! 0com!"cac"#! &eal3 e!%&e %o(as las 'e&so!as (e los(e'a&%ame!%os 0 e!%&e es%os e!%&e s;2 E! &esme!4 el e!$o.eco!%"!*e!%e es%) basa(o e! los $!(ame!%os (e la %eo&;a (e los

s"s%emas4 a los .e a/a(e la !eces"(a( (e co!s"(e&a& lacom!"cac"#! co!%e,%al"+a(a4 es%o es e! $!c"#! (e los $ac%o&esc"&c!s%a!c"ales (el me("o amb"e!%e "!%e&!o 0 e,%e&!o2

LA COMUNICACI"N EN LAS OR$ANI%ACIONES

E! la em'&esa o "!s%"%c"#! la com!"cac"#! (esem'e/a !a%a&ea cla-e4 .e !o 'e(e (esba&a%a&se 'o& sbo&("!a&la e!

e,cls"-a a "!%e&eses 'a&%"cla&es4 como e! la !oc"#! (e'&o'a*a!(a4 o 'o& la $al%a (e co!ce'c"#! "!%e*&al4 se*! al*!as(oc%&"!as (e &elac"o!es 'bl"cas %am'oco (ebe se& (es-"&%a(aco! !a ba&&e&a a&%"$"c"al e!%&e lo .e es e,'&esa(o4 la "(e!%"(a(40 lo .e es 'e&c"b"(o4 la "ma*e!2

Las o&*a!"+ac"o!es !eces"%a! (e !a com!"cac"#! .e&es'o!(a a las e,"*e!c"as 0 &eal"(a(es .e (ema!(a! lasoc"e(a( 0 .e le a0(e a 'o(e& (esa&&olla&se 0 sob&e-"-"& e! !me&ca(o ca(a -e+ m)s com'e%"%"-o2 La em'&esa (ebe a(a'%a&seal ca&)c%e& ("!)m"co (e la soc"e(a(4 (eb"(o a .e e!%&e es%) 0 lao&*a!"+ac"#! se '&o(ce ! '&oceso (e &e%&oal"me!%ac"#! o$ee(bac2 La com!"cac"#! %"e!e ! Valo& es%&a%>*"co e!o&me4 0a.e *&ac"as a las ("s%"!%as acc"o!es com!"ca%"-as .e lle-a acabo la o&*a!"+ac"#! 'e(e alca!+a& los ob1e%"-os em'&esa&"ales2

La com!"cac"#! co&'o&a%"-a4 %al 0 como a'!%a! la ma0o&;a (e

las (oc%&"!as4 s&*e (e la co!-e&*e!c"a (e -a&"as )&eas"!$o&ma%"-as4 .e sol;a! o'e&a& 'o& se'a&a(o2 El so (e ("s%"!%as




%>c!"cas (e com!"cac"#! comb"!a(as (a me1o& &es'es%a a lose!%o&!os ("!)m"cos 0 com'le1os4 a(em)s (e 'e&m"%"& !aa(ecac"#! a las !eces"(a(es (e los 'bl"cos2

La a'a&"c"#! (e la com!"cac"#! "!s%"%c"o!al o co&'o&a%"-a 'o!e(e ma!"$"es%o la a'a&"c"#! (e ! $e!#me!o "m'o&%a!%e4 ! camb"o&a("cal e! la co!c"e!c"a .e las o&*a!"+ac"o!es %"e!e! (e ellasm"smas2

Es%e camb"o s"*!"$"ca .e aba!(o!a! s s%a%s (e s"m'le'&o(c%o&as <(o!(e solame!%e (a! a co!oce& ss '&o(c%os ose&-"c"os=4 'a&a '&ese!%a&se a!%e la soc"e(a( como ! '&o0ec%o"!%e*&al2 Es%a %oma (e co!c"e!c"a %&a!s$o&ma a la em'&esa e!

"!s%"%c"#!4 0a .e m"e!%&as la em'&esa o&*a!"+a la '&o(cc"#!4 la"!s%"%c"#! es%) o&"e!%a(a :ac"a !a -ocac"#! c0o %es%"mo!"o esla '&o(cc"#!2 D&a!%e mc:o %"em'o4 0 a 'esa& (e .e4 (e!%&o(e las o&*a!"+ac"o!es se a(m"%;a 0 se e!%e!(;a como !ecesa&"a 0'&ec"sa4 la "!%e*&ac"#! (e $!c"o!es 0 la coo&("!ac"#! (e %a&eas("s%"!%as4 'e&o &elac"o!a(as e! las labo&es (e com!"cac"#!<com!"cac"#! "!%e&!a4 com!"cac"#! e,%e&!a4 com!"cac"#!come&c"al4 e%c2= >s%a !eces"(a( (e "!%e*&ac"#! (e %a&eas !o se

e!%e!(;a como %al2

D"-e&sos $ac%o&es :a! co!%&"b"(o a ces%"o!a& la $&a*me!%ac"#!(e las ("s%"!%as $o&mas (e com!"cac"#! e! la em'&esa

• E! la "!$o&mac"#! come&c"al o (e ma&e%"!*4 (eb"(o al ame!%o

(e la com'e%e!c"a4 las em'&esas !o 'e(e! '&ese!%a& alme&ca(o los '&o(c%os o se&-"c"os e! s;4 co! ss cal"(a(es 0s "ma*e! (e ma&ca2 A!%e es%a s"%ac"#! se :ace !ecesa&"o !

camb"o4 e! el .e se '&o0ec%e a las em'&esas (e!%&o (elme&ca(o4 co! el $"! (e am'a&a& las -e!%a1as "!%&;!secas (e los'&o(c%os2 Las o&*a!"+ac"o!es :a! (e '&ese!%a& s'e&so!al"(a( "!s%"%c"o!al2

• Se le o%o&*a "m'o&%a!c"a a la o&*a!"+ac"#! como co!1!%o

"!%e*&a(o e! la soc"e(a( 0 !o s#lo 'o& las ac%"-"(a(esco!c&e%as .e &eal"+a2

• J!%o al a!!c"o 'bl"c"%a&"o4 '&o'"ame!%e ("c:o4 :a!

em'e+a(o a &eal"+a&se o%&as %>c!"cas (e com!"cac"#!




'bl"c"%a&"a4 sob&e %o(o *&ac"as a las !e-as %ec!olo*;as2 Dees%a $o&ma la 'ol;%"ca com!"ca%"-a a(."e&e ! ca&)c%e& m)s*lobal2

Es%a "(ea (e "!%e*&ac"#! !o (ebe (a& l*a& a 'e!sa& .e lacom!"cac"#! "!s%"%c"o!al se :a (e a'&o'"a& 'o& com'le%o (el%&aba1o (e "!$o&ma& &eal"+a(o e! los (e'a&%ame!%os (e !ao&*a!"+ac"#!2 S %a&ea &e(!(a e! $"1a& la 'ol;%"ca *e!e&al (e"!$o&mac"#! co! &es'ec%o a los '&"!c"'"os ese!c"ales (e "(e!%"(a((e la "!s%"%c"#!4 0 co!se*"& .e ("c:a 'ol;%"ca -e&%eb&e %o(as las&elac"o!es "!$o&ma%"-as4 'a&a .e a$lo&e s 'e&so!al"(a(2 Po& ellose '&ec"sa !a labo& (e coo&("!ac"#! 0 s'e&-"s"#!2 La "(ea

$!(ame!%al es la !a%&ale+a "!%e*&al (e la com!"cac"#!"!s%"%c"o!al4 es (ec"&4 .e la o&*a!"+ac"#! com!"ca como%o%al"(a(2 Co! lo .e se lo*&a !a me1o& coo&("!ac"#! (e los&ec&sos "!$o&ma%"-os 0 !a a&mo!;a e!%&e %o(as lascom!"cac"o!es2 Ca!(o !o es as;4 a'a&ece la $&a*me!%ac"#! 0se co&&e el 'el"*&o (e ("$!("& e! el me&ca(o "!$o&mac"o!esco!%&a("c%o&"as4 .e 'e(e! co!$!("& al 'bl"co 0 a la la&*a(es-"&%a& s "(e!%"(a(2 Pa&a .e se 'e(a 'o!e& e! '&)c%"ca 0

lle-a& a be! %>&m"!o !a 'ol;%"ca (e com!"cac"#! "!%e*&al4 es!ecesa&"o .e los &es'o!sables (e la m"sma ("s'o!*a! (e laca'ac"(a( (e (ec"("&4 coo&("!a& 0 s'e&-"sa& las ("-e&sas %a&eas"!$o&ma%"-as2 Po& ello4 la com!"cac"#! "!s%"%c"o!al (ebeco!$"*&a& !a es%&a%e*"a 0 !a 'ol;%"ca com!"ca%"-a *e!e&al'a&a %o(a la o&*a!"+ac"#!2

O#JETIVO DE LA COMUNICACI"N

La com!"cac"#! e! la em'&esa %"e!e como ob1e%"-o a'o0a& laes%&a%e*"a (e la em'&esa '&o'o&c"o!a!(o co:e&e!c"a e"!%e*&ac"#! e!%&e ob1e%"-os4 los 'la!es 0 las acc"o!es (e la("&ecc"#! 0 la ("$s"#! 0 *es%"#! (e la "ma*e! 0 (e la"!$o&mac"#!2

Los eleme!%os .e :a0 .e co!s"(e&a&

82 La $!c"#! (e com!"cac"#! es "!%a!*"ble4 com'le1a 0:e%e&o*>!ea !o obs%a!%e4 la cla-e (e s >,"%o co!s"s%e




e! *es%"o!a&la me("a!%e ! (e'a&%ame!%o o !"(a( (ecom!"cac"#! 0 ! &es'o!sable .e lle-e a cabo la"!%e*&ac"#! (e los $ac%o&es 0 las %>c!"cas .e co!lle-a sa'l"cac"#! (o%)!(ola (e los me("os 0 &ec&sos

a(eca(os262 El e!%o&!o (e la em'&esa4 (e la "!s%"%c"#!4 camb"a(o !o

s#lo aba&ca a los em'lea(os4 cl"e!%es4 e%c2 s"!o .eac%alme!%e :a am'l"a(o s cam'o (e "!$le!c"a a losc"(a(a!os4 -ec"!os4 co!sm"(o&es4 ecolo*"s%as4"!s%"%c"o!es e(ca%"-as4 a(m"!"s%&ac"#! local4 e%c24 loscales o'"!a!4 &eclama! 0 e,"*e! .e las em'&esas se"m'l".e! e! la me1o&a soc"al2

2 E!%&e los c"(a(a!os 0 las em'&esas se :a es%ablec"(o!a &elac"#! (e &e.e&"m"e!%o .e "m'l"ca !a'a&%"c"'ac"#! ac%"-a e! los '&oblemas 0 ac%"-"(a(es (e!es%&a soc"e(a( ac%al2 Es%o s"*!"$"ca .e las em'&esas!o -"-e! a"sla(as (el e!%o&!o4 s"!o .e se les e,"*e .eco!%&"b0a! al b"e! com!2

2 La c&ec"e!%e com'le1"(a( (e !es%&a soc"e(a( &e."e&e !

camb"o e! la com!"cac"#!2 D"c:o camb"o e,"*e

Com!"cac"#! ml%"("&ecc"o!al

U!a m)s am'l"a 'a&%"c"'ac"#!

Com!"cac"#! 'o& ob1e%"-os

I!co&'o&ac"#! (e eleme!%os (e "!!o-ac"#! 0 c&ea%"-"(a(

Sos%e!"b"l"(a( (e los '&o0ec%os 0 (e la me%o(olo*;a (ecom!"cac"#!

Im'la!%ac"#! (e las !e-as %ec!olo*;as

Ges%"#! (el co!oc"m"e!%o

La !e-a es%&c%&a e! &e( (e ca&)c%e& ml%"("&ecc"o!al4 (e*es%"#! "!%e*&a(a 0 (esce!%&al"+a(a4 el %&aba1o e! e."'os

$o&ma(os 'o& 'e&so!as (e ("$e&e!%es )&eas4 (e ca&)c%e& "!%e&("sc"'l"!a&"o4 la co!ce'c"#! (e '&ocesos4 la "m'l"cac"#!




(e las 'e&so!as 0 la *es%"#! (el -;!clo e!%&e los ac%o&es 0los 'bl"cos es%&a%>*"cos so! '&"!c"'"os (e *es%"#! .ecal."e& "!%e&-e!c"#! e! com!"cac"#! e! la em'&esa%"e!e .e 'o!e& e! '&)c%"ca2

92 E! la soc"e(a( ac%al (el co!oc"m"e!%o 0 (e la"!$o&mac"#!4 las "m)*e!es 0 las ma&cas e-olc"o!a! e"!%e&ac%a! "!$l0e!(o co!1!%ame!%e e! la o'"!"#! 0'e&ce'c"#! (e las 'e&so!as2

Q2 Com!"ca& co! e$"cac"a !o (e'e!(e (e la ca!%"(a(4%ama/o4 !e*oc"o4 ca'"%al (e !a em'&esa4 s"!o (e la

!eces"(a( (e com!"ca&2 To(a em'&esa %"e!e

U!a "ma*e! 0 !a "(e!%"(a( '&o'"as

U!a cl%&a 0 s"s%emas (e o&*a!"+ac"#! "!%e&!a

Neces"(a( (e *e!e&a& "!$o&mac"#!

2 La com!"cac"#! es ! "!s%&me!%o (e *es%"#! .e 'osee!las em'&esas ac%ales 'a&a "!!o-a&4 me1o&a& la cal"(a( (e la

("&ecc"#!4 a!%"c"'a& los camb"os 0 '&o'"c"a& la %oma (e(ec"s"o!es2

2 O&*a!"+a& 0 s"s%ema%"+a& la com!"cac"#! e! la em'&esas"*!"$"ca &ac"o!al"+a& 0 e!co!%&a& ! le!*a1e com! .e'e&m"%a (esa&&olla& !a com!"cac"#! es%able .e se%&a(+ca e! !a me%o(olo*;a e,'l;c"%a2 Los '&o$es"o!ales (ela com!"cac"#! 'a&%"c"'a! ca(a -e+ m)s e! ac%"-"(a(es (e

$o&mac"#!4 aseso&am"e!%o 0 co!se1o e! las em'&esas4 comoe1e (e &elac"#! co! los me("os (e com!"cac"#! 0 losc"(a(a!os 0 e! las ("$e&e!%es $!c"o!es e! %o(os los)mb"%os (e la em'&esa2

LA INFORMACI"N Y OR$ANI%ACI"N.

E! las em'&esas e "!s%"%c"o!es4 %a!%o 'bl"cas como '&"-a(as4

so! a! m0 'ocos los ("&"*e!%es o '&o$es"o!ales .e se 'la!%ea!




la !eces"(a( (e %"l"+a& la "!$o&mac"#! como ! eleme!%o (e -alo& 'a&a s o&*a!"+ac"#!2

E!%&e las %eo&;as a!al"+a(as sob&e la com!"cac"#! e! las

o&*a!"+ac"o!es4 -e;amos como 0a e! la (>ca(a (e los 74(e!om"!a(a como "!("ca Jabl"!86 WE&a (e la I!$o&mac"#!X4 seco!s"(e&aba .e “! em'lea(o "!$o&ma(o e&a ! em'lea(o $el"+ 0'&o(c%"-o32 Lo m)s "m'o&%a!%e e! esa >'oca e&a (e%e&m"!a& lasme1o&es $o&mas (e o'%"m"+a& los “me("os (e com!"cac"#!(esce!(e!%es34 ("&"*"(os :ac"a los em'lea(os 0 !o :ac"a las

1e&a&.;as (e la o&*a!"+ac"#!2 E! la (oble (>ca(a (e los 975Q74e,"s%e !a “com!"cac"#! (esce!(e!%e34 ("&"*"(a 0 co! -a&"ables

a"sla(as o ma!e&a (e (esc&"b"& las 'ecl"a&"(a(es (e las “&e(es(e com!"cac"#!3 0 ss (e%e&m"!a(os “amb"e!%es32 E! la (>ca(a(e los 7 las "!-es%"*ac"o!es se ce!%&a&o! e! (el"!ea& la“!a%&ale+a4 cal"(a(es 0 ca&ac%e&;s%"cas (e esos amb"e!%es3 e!%&eem'lea(os 0 ss “&e(es com!"cac"o!ales32 E! (e$"!"%"-a4 a %&a->s(e es%os '&"me&os a/os4 el "!%e&>s sob&e la com!"cac"#!em'&esa&"al o "!s%"%c"o!al4 es%&"ba e! la (e%e&m"!ac"#! (e lose$ec%os .e los me("os (e com!"cac"#! (esce!(e!%es4 %"l"+a(os

'o& es%as "!s%"%c"o!es4 %"e!e! sob&e los em'lea(os4 'a&a as;sabe& s" es%os4 al se& m)s "!$o&ma(os4 so! m)s o me!os'&o(c%"-os 0 &e!%ables a ("c:a o&*a!"+ac"#!4 come!+a!(o (es(ee!%o!ces la !eces"(a( (e !a com!"cac"#! e,%e&!a .e a0(e ae,'l"ca&lo me1o& soc"alme!%e2

A 'a&%"& (e los 757 la '&eoc'ac"#! (e las o&*a!"+ac"o!es -a("&"*"(a :ac"a el es%("o (e los “amb"e!%es34 c&ea(os 'o& losem'lea(os 0 las “&e(es (e com!"cac"#!3 .e %"l"+a!4

'&"!c"'alme!%e4 a %&a->s (e la a'l"cac"#! (e !e-as %ec!olo*;asa'a&ec"(as e! el me&ca(o4 .e a0(a! a a*"l"+a& la "!$o&mac"#! 0com!"cac"#! e!%&e los m"smos4 c&e)!(ose !a com!"cac"#!c"&cla& :o&"+o!%al2

M"e!%&as .e4 'o& o%&o la(o4 se obse&-a !a cla&a ("$e&e!c"a e!%&e>s%a "!$o&mac"#! '&o'o&c"o!a(a a los em'lea(os 0 a.ella ("&"*"(aal P&es"(e!%e o a los ("&ec%"-os (e la e!%"(a(2 A es%os l%"mos seles :a o$&ec"(o "!$o&mac"#! Wa("c"o!alX <'o(&;amos llama&la as; e!!a '&"me&a a'&o,"mac"#!=4 (a%os sob&e %o(os a.ellos $ac%o&es




e,%e&!os a la o&*a!"+ac"#!4 es (ec"&4 "!$o&mac"#! sob&e el e!%o&!o4.e &e'e&c%e! e! el $!c"o!am"e!%o 0 (esa&&ollo (e lao&*a!"+ac"#!2 Co! lo .e *&ac"as a s co!oc"m"e!%o 'e(e! ("&"*"& acc"o!es 0 %oma& (ec"s"o!es (e !a $o&ma mc:o m)s ace&%a(a2

U!a ("$e&e!c"ac"#! .e a (;a (e :o0 &esl%a %o%alme!%e e&&#!ea4 0a.e %o(os los m"emb&os (es(e ss ("s%"!%as escalas (e&es'o!sab"l"(a( !eces"%a! "!$o&mac"#! sob&e s e!%o&!o m)s'&#,"mo 'a&a (esa&&olla& s %&aba1o (e !a $o&ma m)s e$ec%"-a 0'&o(c%"-a2

Las em'&esas e "!s%"%c"o!es “es%)! co!s%a!%eme!%e4 'o& !a'a&%e4 *e!e&a!(o "!$o&mac"#! "!%e&!a 0 ca'%a!(o "!$o&mac"#!

e,%e&!a 04 'o& o%&a 'a&%e4 (eb"(o a .e la &eal"(a( eco!#m"ca se(esa&&olla e! me&ca(os (e "!$o&mac"#! "m'e&$ec%a4 as"m>%&"ca e"!com'le%a4 (ema!(a!(o "!$o&mac"#! sob&e s e!%o&!o2 S"!emba&*o4 mc:as em'&esas se e!ce!%&a! co! ("$"cl%a(es a la:o&a (e %"l"+a& es%a "!$o&mac"#! (eb"(o a mo%"-os %a! -a&"a(oscomo .e ce!%a! co! ! e,ceso (e "!$o&mac"#! .e les ("$"cl%a4m)s .e les a0(a4 ma!e1a! "!$o&mac"#! (e escasa $"ab"l"(a((eb"(o a .e !o se e!ce!%&a s$"c"e!%eme!%e $"l%&a(a4 ac%al"+a(a

o clas"$"ca(a (e ace&(o a c&"%e&"os a(eca(os o 'o&.e les&esl%a m0 com'le1o co!-e&%"& es%a "!$o&mac"#! (e e!%&a(a e!"!$o&mac"#! (e sal"(a %"l 0 a %"em'o3 Pa&%"mos (e la "(ea4 0aa'!%a(a e! los a/os 74 (e .e 'a&a %o(a o&*a!"+ac"#! &esl%a"m'&esc"!("ble ("s'o!e& (e !a "!$o&mac"#! %"l 0 (e cal"(a(4 a $"!(e .e la &eal"+ac"#! (e %a&eas 0 la %oma (e (ec"s"o!es se &eal"ce!co! la ma0o& e$ec%"-"(a( 0 co! el m;!"mo e&&o& 'os"ble2 La"!$o&mac"#! es !a :e&&am"e!%a "m'&esc"!("ble 'a&a las

o&*a!"+ac"o!es .e ."e&a! com'e%"& co! >,"%o e! el s"*lo I%"e!e ! ca&)c%e& "!s%&me!%al4 !o $"!al"s%a4 0 s"&-e (e so'o&%e e!%o(os los )mb"%os (e la o&*a!"+ac"#!2 Ya !o 'e(e se& co!s"(e&a(a como ! me&o so'o&%e o a'o0o (e las ac%"-"(a(es (ela "!s%"%c"#!4 s"!o como !o (e ss '&"!c"'ales &ec&sos o ac%"-os2

III.2.2. PRODUCTIVIDAD LA#ORAL

El amb"e!%e labo&al (e la em'&esa es ! $ac%o& .e %"e!e !a *&a!"!c"(e!c"a e! el (esem'e/o4 e! la '&o(c%"-"(a( (el %&aba1a(o&2


http://www.gerencie.com/sobre-la-productividad.html

http://www.gerencie.com/sobre-la-productividad.html



El amb"e!%e labo&al :a cob&a(o !o%o&"e(a( me(")%"came!%e a!%elos ele-a(os ;!("ces (e s"c"("os (e em'lea(os e! &a!ceTelecom4 .e :a! lle-a(o a la co!c"e!c"a 'bl"ca la "m'o&%a!c"a(e %e!e& ! a(eca(o amb"e!%e labo&al4 'e&o mc:as em'&esas

!o s"e!%e! !" '"e!sa! lo m"smo2 U! amb"e!%e labo&al "!a'&o'"a(o4como se :a 'o("(o -e&4 'e(e (es(e lle-a& a ! em'lea(o as"c"(a&se4 :as%a ! ba1o &e!("m"e!%o (e los em'lea(os4 lo cal&esl%a eco!#m"came!%e cos%oso 'a&a la em'&esa2Las em'&esas (esc"(a! el amb"e!%e labo&al 'o&.e co!s"(e&a!.e se &e."e&e mc:a "!-e&s"#! 'a&a al*o .e !o es '&"mo&("al4'e&o se e."-oca! &o%!(ame!%e4 'es%o .e los cos%os (e !amb"e!%e labo&al '>s"mo :a&)! .e el (esem'e/o 0 '&o(c%"-"(a(

(e los em'lea(os ("sm"!0a co!s"(e&ableme!%e4 lo .e &esl%a&)m)s cos%oso .e s" se :b"e&a "!-e&%"(o e! el me1o&am"e!%o (elamb"e!%e labo&al2Pa&a .e ! %&aba1a(o& &"!(a4 'a&a .e alca!ce %o(o s 'o%e!c"al4(ebe %e!e& las co!("c"o!es a(eca(as2 No bas%a co! .e %e!*a ele!%&e!am"e!%o 0 las :e&&am"e!%as !ecesa&"as2 Face $al%a %amb">!.e se s"e!%e c#mo(o e! s %&aba1o4 e! el me("o4 co! sscom'a/e&os (e %&aba1o 0 sob&e %o(o4 co! ss 1e$es o l;(e&es2

Desa$o&%!a(ame!%e mc:as em'&esas %&a%a! a ss em'lea(oscomo !a me&ca!c;a m)s4 ol-"(a!(o .e so! :ma!os 0 .e%"e!e! !eces"(a(es es'ec"ales4 !eces"(a(es .e s"! !o so!sa%"s$ec:as4 !o &e!("&)! al 877 como es'e&a la em'&esa2 Y es.e la em'&esa !o (ebe '&oc&a& ! amb"e!%e labo&a sal(able'o& :ma!"(a(4 (ebe :ace&lo 'o& ob1e%"-os $"!a!c"e&os '&)c%"cos 0%a!*"bles4 'es%o .e as; los em'lea(os &e!("&)! m)s 0 la

em'&esa *a!a&) m)s ("!e&o2 Tal -e+ (e es%a $o&ma se lo*&e .elos em'&esa&"os com'&e!(a! me1o& la "m'o&%a!c"a .e %"e!e !amb"e!%e labo&al sa!o2

Des(e es%e '!%o (e -"s%a4 la '&o(c%"-"(a( es%) &elac"o!a(a'&"!c"'alme!%e co! la e$"cac"a 0 la e$"c"e!c"a (el $ac%o& :ma!o(e&"-a(o (el (esa&&ollo (e ss $!c"o!es 0 %a&eas2Las 'e&s'ec%"-as e,'es%as mes%&a! e!$o.es .e ("$"e&e! e!%&e

s; e! co!s"(e&ac"#! a las $o&mas e! ca(a !a (e ellas "!%e*&a los


http://www.gerencie.com/dinero.html

http://www.econlink.com.ar/que-es-desarrollo

http://www.gerencie.com/dinero.html

http://www.econlink.com.ar/que-es-desarrollo



$ac%o&es .e $ac"l"%a! la me("c"#! (e la '&o(c%"-"(a( (e ace&(o alos '&o'#s"%os .e se 'e&s"*a!4 'e&o se les 'e(e co!s"(e&a& como com'leme!%a&"as2 S"! emba&*o4 ca(a !a (e es%as'e&s'ec%"-as (emes%&a .e es "!!e*able .e a la '&o(c%"-"(a(

se le co!s"(e&e como !a -a&"able ob1e%"-a 'a&a la me("c"#! (el(esa&&ollo com'e%"%"-o (e !a o&*a!"+ac"#! mo(e&!a2S"! emba&*o4 !a o&*a!"+ac"#! !o es%) e,cls"-ame!%eco!$o&ma(a 'o& e."'os4 m)."!as e "!$&aes%&c%&a s"!o .e es! co!1!%o (e 'e&so!as .e %&aba1a 'a&a alca!+a& c"e&%os'&o'#s"%os ob1e%"-os4 se &eco!oce .e las o&*a!"+ac"o!es(e'e!(e! (e los es$e&+os (e la *e!%e 'a&a alca!+a& los&esl%a(os .e se (esee!2

Toma!(o e! co!s"(e&ac"#! lo a!%e&"o&4 'a&a "!c&eme!%a& la'&o(c%"-"(a( o&*a!"+ac"o!al4 se &e."e&e "!c&eme!%a& la'&o(c%"-"(a( (e la *e!%e e! la o&*a!"+ac"#!2El meca!"smo 'o& el .e es%e "!c&eme!%o oc&&e es'&"mo&("alme!%e el mo%"-ac"o!al2Es (ec"&4 s" el 'e&so!al es%) mo%"-a(o4 em'lea&) m)s es$e&+o e!lo .e :ace 0 se&) m)s 'e&s"s%e!%e e! ss es$e&+os2 T&aba1a&)

m)s e$"c"e!%eme!%e e! el se!%"(o .e ss es$e&+os es%a&)! m)so&"e!%a(os a los ob1e%"-os o&*a!"+ac"o!ales2

PUNTOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

La me("c"#! (e la '&o(c%"-"(a( es%) co!$o&ma(a 'o& mc:osas'ec%os 0 )&eas e! las cales &e'e&c%e 0 %"e!e "!$le!c"a la'&o(c%"-"(a(2 La '&o(c%"-"(a( es%) e! %o(a la o&*a!"+ac"#! 0

>s%a se 'e(e -e& e! cal."e& )&ea2 Es "m'o&%a!%e co!s"(e&a& 0%e!e& '&ese!%e !a se&"e (e "!("ca(o&es4 los cales :a&)! .e laem'&esa se e!$o.e e! ellos 'a&a 'o(e& -e& los a-a!ces o&e%&ocesos .e s&1a! e! los ("s%"!%os '&ocesos (e lao&*a!"+ac"#!2

Po& lo .e4 'a&a co!oce& el ;!("ce (e c&ec"m"e!%o (e !ao&*a!"+ac"#! &ecome!(amos a%e!(e& a los s"*"e!%es '!%os

. I13-iar ; a 3i-ua5i<1 a5-ua ; a /ra1i=a5i<1. Debesco!oce& el $!c"o!am"e!%o (e la em'&esa 'a&a (e%e&m"!a&




a.ellas s"%ac"o!es e! las cales se 'e(e e!$oca& 'a&aa'l"ca& la me1o&a '&o(c%"-a 0 ame!%a& la e$"c"e!c"a (e laem'&esa2

2. I;1-i6i5ar a3 8ra3 ; /4/r-u1i;a; 1 a 4r3a. Es$!(ame!%al "(e!%"$"ca& a.ellas )&eas (e ma!e&a es'ec;$"ca 0-e& los '&ocesos m)s (e%alla(ame!%e e! los cales se 'e(ea'l"ca& al*!a me%o(olo*;a (e me1o&a '&o(c%"-a2

(. Pa1-ai1-/ ; /*+-i/3. U!a -e+ .e $e&o! local"+a(aslas )&eas .e se -a! a %&aba1a&4 se 'la!%ea! los ob1e%"-os co!base e! el e!$o.e '&o(c%"-o 0 al e."'o (e %&aba1o2 Es%os

ob1e%"-os (ebe! se& alca!+ables 0 lo*&a& las me%as .e se'&o'o!e! e! es%e m"smo '!%o2

). Fi+a5i<1 ; 4a=/3. C#mo %o(o '&o0ec%o4 es "!("s'e!sable&eal"+a& ! es%"ma(o (e %"em'o 0 e! la me("(a (e lo 'os"ble&eal"+a& !a *&)$"ca (e Ga!%% e! la cal se 'la!%ee! %o(as lasac%"-"(a(es a (esa&&olla& e! el '&o0ec%o4 co! la $"!al"(a( (e&eal"+a& ca(a ac%"-"(a( e! %"em'o 0 $o&ma2

!. I1/u5rar a >ui4/. El e."'o es 'a&%e '&"mo&("al (e laa'l"cac"#! (e la '&o(c%"-"(a( e! cal."e& o&*a!"+ac"#!4 labe!a 'a&%"c"'ac"#! 0 el "!-olc&am"e!%o 'o& 'a&%e (el 'e&so!ales -"%al 'a&a el >,"%o (el '&o0ec%o2

?. Eauar a 6i5i15ia 4r/;u5-ia @ a3 5a4a5i;a;3 >u 3

-1a1 5/1 *a3 1 /3 i1;i5a;/r3 4a1-a;/3. Se(e%e&m"!a la me("c"#! (e la '&o(c%"-"(a( se*! el e!$o.e$"!a!c"e&o4 (e '&ocesos o (e ma!o (e ob&a2

. I41-ar 5a*i/3 @ +/ra3. Lle-a& a cabo la"m'leme!%ac"#! (e las ("s%"!%as %>c!"cas (e me1o&am"e!%o4 0asea (e mo(elo cal"%a%"-o4 ca!%"%a%"-o o $"!a!c"e&o2

B. Ri3ar a +/ra a5a1=a;a. Se :ace ! es%("o!e-ame!%e (e la s"%ac"#! ac%al (e la com'a/;a 'o& me("o




(e la me("c"#! (e los "!("ca(o&es 'la!%ea(os al '&"!c"'"o (el'la!4 (e ma!e&a .e se %e!*a! los "!("ca(o&es (e "!"c"o co!los "!("ca(o&es 0a co! los camb"os &eal"+a(os2

. C/1-r/ar +/ra. Es%a& e! co!s%a!%e s'e&-"s"#! 0 es%("o(el $!c"o!am"e!%o 0 com'o&%am"e!%o (e los '&ocesos (e las("s%"!%as )&eas (e la o&*a!"+ac"#!4 es "m'o&%a!%e %e!e& co!s%a!%e me("c"#! (e los "!("ca(o&es .e la com'a/;a :a0a&eal"+a(o se*! ss !eces"(a(es2

III.(. $LOSARIO DE TERMINOS

(.(.. COMUNICACI"N OR$ANI%ACIONAL Lacom!"cac"#! o&*a!"+ac"o!al es !a :e&&am"e!%a (e

%&aba1o .e 'e&m"%e el mo-"m"e!%o (e la "!$o&mac"#! e! las

o&*a!"+ac"o!es 'a&a &elac"o!a& las !eces"(a(es e "!%e&eses

(e >s%a4 co! los (e s 'e&so!al 0 co! la soc"e(a(2 Tamb">!

!os 'e&m"%e co!oce& al &ec&so :ma!o 0 e-ala& s

(esem'e/o 0 '&o(c%"-"(a(4 a %&a->s (e e!%&e-"s%as 0

&eco&&"(os 'o& las ("-e&sas )&eas (e %&aba1o2

(.(.2. LAS REUNIONES DE TRA#AJO: Las &e!"o!es(e %&aba1o o es%("o so! "m'o&%a!%es 'a&a %oma& (ec"s"o!es4 ca'ac"%a&se o 'la!"$"ca& acc"o!es e! com!2Pe&o 'e(e! se& !a '>&("(a (e %"em'o s" !o se %oma! e!ce!%a al*!as &e*las '&oba(as 'a&a la e$"c"e!c"a (e ellas

(.(.(. PRODUCTIVIDAD es el co!ce'%o (e'&o(c%"-"(a( se m"(e a %&a->s (e la e$"c"e!c"a e! el(esem'e/o labo&al (e los %&aba1a(o&es e! lao&*a!"+ac"o!es2

(.(.). CONTROL DE ASISTENCIAS: El co!%&ol %a!%o (el

"!*&eso 0 sal"(a al ce!%&o labo&al (e los em'lea(os4 se

:ace a %&a->s (e &e*"s%&o (e :o&a 0 $"&ma e! l"b&os

aco!("c"o!a(os4 e! el 'a&%e ("a&"o4 o e! ma&ca(o (e




%a&1e%as4 b"ca(as *e!e&alme!%e e! la 'e&%a (e "!*&eso

0o e! la o$"c"!a '&"!c"'al (e la "!s%"%c"#!2

IV. FORMULACION DE 9IPOTESISIV.. 9IPOTESIS $ENERAL

9i: E,"s%e !a &elac"#! (e casal"(a( e!%&e la -a&"able

com!"cac"#! 0 la -a&"able '&o(c%"-"(a( (el (esem'e/o

labo&al (e los %&aba1a(o&es29/: No e,"s%e !a &elac"#! (e casal"(a( e!%&e la -a&"able

com!"cac"#! 0 la -a&"able '&o(c%"-"(a( (el (esem'e/o

labo&al (e los %&aba1a(o&es2

IV.2. 9IPOTESIS ESPECIFICAS9i: La a'l"cac"#! (e ca'ac"%ac"o!es se &elac"o!a

("&ec%ame!%e co! la '&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es (el

Ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3 cas%"lla K

67892

9/: La a'l"cac"#! (e ca'ac"%ac"o!es !o se &elac"o!a("&ec%ame!%e co! la '&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es (el


67892

9i: La $o&ma (e com!"ca&se (el *e&e!%e se &elac"o!a

("&ec%ame!%e co! la '&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es (el





678929/: La $o&ma (e com!"ca&se (el *e&e!%e !o se &elac"o!a

("&ec%ame!%e co! la '&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es (elCe!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3 cas%"lla K

67892

V. METODOLO$ÍA DE LA INVESTI$ACI"N

V.. TIPO DE INVESTI$ACI"N

Se*! Sam'"e&"4 es%a "!-es%"*ac"#! se ("s%"!*e 'o& %e!e& '&o'#s"%os '&)c%"cos b"e! (e$"!"(os4 es (ec"&4 se "!-es%"*a

'a&a ac%a&4 mo("$"ca& o '&o(c"& camb"os e! !

(e%e&m"!a(o sec%o& (e la &eal"(a(2

El %"'o (e "!-es%"*ac"#! es e,'lo&a%o&"a K(esc&"'%"-a2

V.2. DISEO DE LA INVESTI$ACI"N

Se*! Sam'"e&" Fe&!)!(e+4 la '&ese!%e "!-es%"*ac"#!4 el

%"'o (e ("se/o es !o e,'e&"me!%al4 %&a!secc"o!al

co&&elac"o!al e,'l"ca%"-o2

E! el ("se/o %&a!secc"o!al co&&elac"o!al e,'l"ca%"-o4 las

casas 0 e$ec%os es%)! oc&&"e!(o o 0a oc&&"e&o! 0 el

"!-es%"*a(o& los obse&-a los es%("a 0 los &e'o&%a2V.(. METODO DE INVESTI$ACION.

V.(..M-/;/ $1ra

Pa&a la s"*"e!%e "!-es%"*ac"#! se %"l"+a&a el m>%o(o

c"e!%;$"co e! ss !"-eles (e a!)l"s"s 0 s;!%es"s2

V.(.2.M-/;/ E34576i5/3




Se em'lea&a! los s"*"e!%es

E ; 6/rai=a5i<1 'o& los &esl%a(os (e la

"!-es%"*ac"#! se&)! *e!e&al"+a(os 'a&a "!co&'o&a&se al

s"s%ema *e!e&al (e co!oc"m"e!%os c"e!%;$"cos2

E ; a-a-i=a5i/1: (eb"(o a .e e! la '&eba (e

:"'#%es"s4 '&ocesam"e!%o (e (a%os 0 '&ese!%ac"#! (e

&esl%a(os4 se -a! a a'l"ca& $o&mlas 0 'a&)me%&os

es%a(;s%"cos2

E I16r15ia: se em'lea&a es%e m>%o(o 'a&a (e(c"& los&esl%a(os 0 'a&a $o&mla& las co!cls"o!es 'a&c"ales

:as%a lle*a& a la co!cls"#! *e!e&al2

V.). FUENTES Y TCNICAS PARA RECOLECCI"N DE

INFORMACI"N

V.)..Fu1-3 35u1;aria3:

So! las $e!%es esc&"%as a la .e se %e!(&) acceso2 Como

la 'la!"lla (e %&aba1a(o&es2

V.).2.Fu1-3 4riaria3:

Es la "!$o&mac"#! o&al o esc&"%a .e se&) &eco'"la(a

("&ec%ame!%e a %&a->s (e e!ces%as4 obse&-ac"#! 0

e!%&e-"s%as2V.!. T51i5a3 ; r5/55i<1 ; ;a-/3:

Pa&a la '&ese!%e "!-es%"*ac"#! se %"l"+a&a la %>c!"ca (e la

e!ces%a 0 es%a&) ("&"*"(a a los %&aba1a(o&es (el Ce!%&o (e

es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3 cas%"lla K 67894 .e

es !a 'oblac"#! (e 8 %&aba1a(o&es2CONORMADOS

MOSOS <Se %&!a!=COCINEROS




CAJA 8 ADMINISTRADOR 8

V.?. Ca5u/ ; a u3-ra:

La 'oblac"#! es%) com'es%a 'o& 8 %&aba1a(o&es (el Ce!%&o(e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo3 cas%"lla K 67892 De

los cales se selecc"o!a&) la mes%&a a los 8 %&aba1a(o&es

(e la em'&esa2

VI. CRONO$RAMA Y PRESUPUESTO.

VI.. CRONO$RAMA2




N[ Mes MAYO JUNIO JULIO A$OSTO

Sa1a 2 ( ) 2 ( ) 2 ( ) 2 (

DESCRIPCION

DE LAACTIVIDAD

8 I(eas 'a&a el%ema (e

"!-es%"*ac"#!2

6 Selecc"#! (el%ema (e

I!-es%"*ac"#! 0

%"%lo

Pla!%eam"e!%o (ela "!-es%"*ac"#!2

Elabo&ac"#! (elos ob1e%"-os (e"!-es%"*ac"#! 0me%o(olo*;a

9 Bs.e(a (e"!$o&mac"#! 'a&a

el ma&co (e&e$e&e!c"a2

Q Elabo&ac"#! (elMa&co (e

Re$e&e!c"a2

Elabo&ac"#! (e"!s%&me!%os (e&ecolecc"#! (e

(a%os

Elabo&ac"#! 0&e-"s"#! (e%&aba1o $"!al




P&ese!%ac"#! (ela!%e'&o0ec%o (e"!-es%"*ac"#!2

VI.2. PRESUPUESTO

DESCRIPCION

5/3-/u1i-ari/

1G ;u1i;a;3

5/3-/-/-a

Sri5i/3

o%oco'"a(o s7487 87 :o1as s8277

"m'&es"#! (e a-a!ces (e la"!-es%"*ac"#!

s7487 67 :o1as s6277

"m'&es"#! (el %&aba1o $"!al s7467 6 :o1as s92Q7

A!"lla(o (e 7 :o1as s497 s497

'asa1es "(a 0 -el%a s8277 9 -eces s9

bs.e(a (e "!$o&mac"#! e!"!%e&!e%

s8477 89 :o&as S892

COSTO TOTAL SH.(2.0

REFERENCIA #I#LIO$RAFICA

CAROLINA MEJA LOPERA24 RODRGUEZ MONSALVE4

Jo:! Ma&"o <6779= “es%("o “La comunicación como

elemento de fortalecimiento




organizacional”.:%%'%es"s2(ea2e(2co(s'aceb"%s%&eam87

96Q88Com!"cac"o!Eleme!%oo&%alec"m"e!%oO&*a!"+ac"o!

al2'($ 2

ATO ESPINOZA MARA MIRIAM24 MOSCOL CFHVEZ

JENNIER VIOLETA2 PALACIOS ALVARES GUSELA DEL

ROCIÓ2 PECFE JUHREZ JOS EMILIO <6786= “la

comunicación interna y su relación con el desempeño laboral

del personal de la empresa petro pariñas eirl del alto talara-

2012”.

C:"a-e!a%o <6779=4 <'2 7=2

Re"!al(o O2 (a S"l-a <6776=, teorías de la administración,

<'2 =2

ROLANDO CEPEDA4 a(m"!"s%&ac"#!

R6ri;a a a -/;//7a ; i13-ia5i<1:

Sam'"e&" Fe&!)!(e+4 Robe&%o4 “Me%o(olo*;a (e la

I!-es%"*ac"#!3

ANEO

ENCUESTA

La '&ese!%e e!ces%a %"e!e 'o& $"!al"(a( &eco'"la& la ma0o& "!$o&mac"#! 'os"ble

'a&a ! 'os%e&"o& a!)l"s"s4 e! Ce!%&o (e es'a&c"m"e!%o “El Gola+o Del Abelo34

(e c#mo la com!"cac"#! se &elac"o!a e! la '&o(c%"-"(a( (e los %&aba1a(o&es2


http://tesis.udea.edu.co/dspace/bitstream/10495/261/1/ComunicacionElementoFortalecimientoOrganizacional.pdf








I!s%&cc"o!es (e lle!a(o ma&ca co! !a \ o , la &es'es%a .e c&ea

co!-e!"e!%e2

MODELO DE ENCUESTA:

82 ?Es ! $ac%o& "m'o&%a!%e la com!"cac"#! (e los %&aba1a(o&es

'a&a (esem'e/a& ss ac%"-"(a(es (e !a be!a $o&ma@a= M0 "m'o&%a!%eb= Im'o&%a!%ec= Poco "m'o&%a!%e(= Na(a "m'o&%a!%e

62 ?Fa ame!%a(o la '&o(c%"-"(a( (e la em'&esa 'o& me("o (e la

com!"cac"#!@

a= Mc:ob= Me("a!ame!%ec= Poco(= Na(a

2 ?Le &esl%a $)c"l e,'&esa& ss o'"!"o!es e! las &e!"o!es

me!sales@a= S"b= No

2 ?Rec"bo la "!$o&mac"#! !ecesa&"a 'a&a (esa&&olla& co&&ec%ame!%e

m" %&aba1o@a= S"b= No

92 La com!"cac"#! "!%e&!a (e!%&o (e la em'&esa $!c"o!a

co&&ec%ame!%ea= S"b= No

Q2 ?]> clase (e com!"cac"#! "!c"(e m)s e! la %asa (e c&ec"m"e!%o(e la '&o(c%"-"(a(@a= Com!"cac"#! $o&malb= Com!"cac"#! "!$o&mal

2 ?]> %"'o (e me("o (e com!"cac"#! 'e(e se& m)s "m'ac%a!%e

e! la "!c"(e!c"a (e la %asa (e c&ec"m"e!%o (e la '&o(c%"-"(a(@a= Memo&a!(ob= Tel>$o!oc= Co&&eo elec%&#!"co

(= Me("os a("o-"salese= Re!"o!es




2 ?La "!%e&acc"#! com!"ca%"-a .e se (a4 ca&a a ca&a4 e!%&e

com'a/e&os (e %&aba1o "!c&eme!%a la %asa (e c&ec"m"e!%o (e la

'&o(c%"-"(a(@

a= S;2b= No

ANTEPROYECTO-DE-TESIS-CAYETANO (1).doc

Documents

Transcript of ANTEPROYECTO-DE-TESIS-CAYETANO (1).doc