Analítica y Reportes en Twitter
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ANALÍTICA & REPORTES EN TWITTER. PABLO DI MEGLIO
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ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A
TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.
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#FormaciónEBusiness
COMPARTE Y DEBATE #WEBINARSINTERLAT #CXREDLeague
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
CUENTA DEL CONFERENCISTA
@PABLODIMEGLIO
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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EL TEMARIO:
1- El poder de Twitter. 2- La importancia de la medición. 3- Proceso y Matriz de Medición en Twitter. 4- La relación entre KPIs y métricas. 5- Sobre cómo medir ventas.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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¿Por qué Twitter?
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Fuente: http://bit.ly/143xjTC
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Fuente: http://bit.ly/143xjTC
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¿Por qué medir?
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#FormaciónEBusiness
1- Genera confianza en el cliente.
¿Por qué medimos?
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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2- Nos ayuda a tomar decisiones.
¿Por qué medimos?
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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3- Genera oportunidades.
¿Por qué medimos?
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Matriz de medición.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Matriz de medición:
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Proceso de Reporting
Cálculo del ROI
Uso Interno
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Matriz de medición:
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Proceso de Reporting
Cálculo del ROI
Uso Interno [ ]
Medir nuestro propio desempeño.
Conocer nuestra
audiencia.
Entender el desempeño del contenido publicado.
Encontrar oportunidades de mejora en el trabajo.
Vinculación de métricas con indicadores de negocios. Presentación de informes a cliente interno o externo. Entender el éxito o no de la estrategia en Twitter. Demostrar cómo estamos impactando en el negocio de la organizaicón o empresa. Presentación y visualización del retorno de inversión.
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#FormaciónEBusiness
Uso interno.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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1. Información demográfica de nuestra cuenta. 2. Horarios de mayor actividad. 3. Publicaciones más exitosas. 4. Reacción de los usuarios (¡cualitativo!) 5. Tasa de crecimiento diario.
Métricas a considerar:
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#FormaciónEBusiness
FOLLOWER WONK http://followerwonk.com
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
TWEEPI http://tweepi.com
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
MANAGE FILTER http://managefilter.com
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
TWEEPS MAP http://tweepsmap.com
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
FOLLER.ME http://foller.me
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
SOCIAL BRO http://socialbro.com
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
http://tweriod.com TWERIOD
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
http://www.peekanalytics.com/ PEEK ANALYTICS
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Proceso de Reporting. Plan de Medición.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
1) Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2) Listar todos los KPIs y todas las métricas. 3) Establecer targets (resultados a alcanzar) 4) Selección de herramientas (y armado de presupuesto). 5) Configuración de herramientas. 6) Elegir responsable. 7) Realizar plantilla del reporte. 8) Definir tiempos y periocidad.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Plan de Medición:
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#FormaciónEBusiness
Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
¿Cuándo comenzar a medir?
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Tener en claro los objetivos de SM.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Objetivos
Visibilidad de Marca.
Atención al Cliente.
Posicionamiento de Marca.
Tráfico Web
Ventas.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
2 Listar los KPIs y las métricas.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
KPIs vs.
MÉTRICAS
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
“Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.”
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
KPIs… #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Objetivos KPIs Métricas
Visibilidad de Marca. - Tamaño total de la audiencia. - Calidad de la audiencia.
- Seguidores en Twitter - Menciones en Twitter - Retuits en Twitter - Favoritos en Twitter - Tasa de crecimiento diario - Tasa de unfollow - Influencia o Autoridad.
Atención al Cliente. - Satisfacción del cliente. - Disminución del Churn
- Casos recibidos - Casos atendidos - Casos satisfactorios
Posicionamiento de Marca. - Sentimiento positivo. - Comentarios Positivos sobre la marca - Comentarios Totales - % de Sentimiento Positivo
Tráfico Web - Clientes Potenciales (Prospectos)
- Tráfico desde Twitter. - Permanencia desde Twitter. - Objetivos desde Twitter. - Cantidad de páginas desde Twitter.
Ventas. - Ingresos mensuales. - Clientes actuales que compraron. - Nuevos clientes que compraron.
- Ventas desde Twitter. - Total de Transacciones. - Ingresos totales.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
Las impresiones en Twitter son como…
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#FormaciónEBusiness
3 Establecer targets.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Ejemplo Targets: OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo. KPI: Prospectos desde Twitter. MÉTRICAS:
- Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo. - Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo. - Tráfico al producto A: 1.500 en marzo. - Compras o pedidos totales: 100 en marzo.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control
Visibilidad de Marca.
- Seguidores en Twitter
- Menciones en Twitter
- Retuits en Twitter
- Favoritos en Twitter
500
150
130
540
700
456
234
370
+ 40%
+ 204%
+ 80%
- 11%
Atención al Cliente. - Casos recibidos
- Casos atendidos
- Casos satisfactorios
1.560
1.290
860
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
3 Selección de herramientas.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
![Page 49: Analítica y Reportes en Twitter](https://reader030.fdocuments.mx/reader030/viewer/2022020101/5485bf0ab4af9f910d8b4e6c/html5/thumbnails/49.jpg)
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
KPIs Métricas Herramientas
- Tamaño total de la audiencia. - Calidad de la audiencia.
- Seguidores en Twitter - Menciones en Twitter - Retuits en Twitter - Favoritos en Twitter - Tasa de crecimiento diario - Tasa de unfollow - Influencia o Autoridad.
- Twittonomy - SproutSocial - CrowdBooster - ORACLE
- Satisfacción del cliente. - Disminución del Churn
- Casos recibidos - Casos atendidos - Casos satisfactorios
- ORACLE - ZenDesk
- Sentimiento positivo. - Comentarios Positivos sobre la marca - Comentarios Totales - % de Sentimiento Positivo
- ORACLE - Simply Measured
- Clientes Potenciales (Prospectos)
- Tráfico desde Twitter. - Permanencia desde Twitter. - Objetivos desde Twitter. - Cantidad de páginas desde Twitter.
- Google Analytics
- Ingresos mensuales. - Clientes actuales que compraron. - Nuevos clientes que compraron.
- Ventas desde Twitter. - Total de Transacciones. - Ingresos totales.
- Google Analytics - CRM
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#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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https://dev.twitter.com/cards
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https://dev.twitter.com/docs/cards
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#FormaciónEBusiness
4 Configuración de herramientas.
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#FormaciónEBusiness
5 Elegir un responsable.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
6 Realizar plantilla del informe.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
7 Definir tiempos y periocidad.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
Sobre cómo medir ventas.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
ONLINE
Medir todo.
Google Analytics.
TIENDA
CRM.
Procesos y Cultura.
MASIVO
Democracia de la información.
Gráficos Superpuestos.
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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#FormaciónEBusiness
ONLINE
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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https://support.google.com/analytics/answer/1033867
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https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/eventTrackerGuide
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TIENDA
- Protocolos para registrar Clientes.
- Encuestas de Satisfacción.
- Redimir Códigos.
- Teléfonos o Mails exclusivos por Canal.
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TIENDA
Revistas
Ferias
Twi1er
Referido
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Para poder atribuir armemos un timeline o calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa.
EN MASIVO
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El concepto de gráficos superpuestos.
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Conclusiones.
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Conclusión #1 Sin objetivos NO podemos medir nada.
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Conclusión #2 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios.
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Conclusión #3 Dejemos de hablar de impresiones. Hablemos de clientes.
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GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO
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SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…