Análisis interno y externo movistar
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Anlisis interno y externoMovistar. Telefnica
Anlisis interno
1.-Cobertura a nivel Internacional. 2.-Publicidad juvenil e innovadora.
3.-Gran despliegue de Centros de Servicio y Centro de Conexiones a lo largo del territorio nacional
4.-Presentacin de mltiples servicios. 5.-Buen clima laboral.
6.-Orientacin al cliente, diseando productos y servicios que cumplan sus demandas.
FORTALEZAS
7.-Equipos de alta tecnologa. 8.- Disponibilidad de Capital.
1.-Oferta de mayor precio que el del resto de competidores
2.-Plataforma vulnerable a los cambios climticos.
3.-Continuos cambios en los departamento (rotacin del personal)
4.-Ineficiencias en varias reas relacionadas con atencin al cliente.
5.-Poca presencia de la marca en zonas forneas a zonas urbanas.
6.-Centralizacin de las operaciones en la zona de Gran Caracas.
DEBILIDADES
7.-Poca supervisin en departamentos tercerizados.
8.-Gran numero de equipos enviados a taller por garanta.
Anlisis Externo
1.-Proveedores consistentes y confiables. 2.-Amplia penetracin de la telefona mvil en la poblacin.
3.-Acceso a nuevas oportunidades comerciales en nuevos mercados o segmentos inexplorados.
4.-Posicin de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios ms innovadores.
5.-Crecimiento econmico por encima de la media de los pases emergentes.
6.-Avances tecnolgicos para la integracin de la telefona fija y mvil en una sola red.
OPORTUNIDADES7.-Las limitaciones econmicas del consumidor afectan en menor grado el mercado de las telecomunicaciones
8.- Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generacin de fibra ptica hasta el hogar.
1.-Economa venezolana inestable.
2.-Situacin poltica inestable en diversos pases de Latinoamrica. 3.-Disponibilidad de divisas extranjeras para la compra de equipos y tecnologa.
4.- Fuerte competencia, madurez del mercado.
5.-Participacin destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o trols.
6.-Conformismo por parte del cliente para la renovacin de su equipo. 7.-Segmentacin de la red si se decide seguir las pautas de la regulacin.
AMENAZAS
Esther Garca Carlos Chaviel