ANALISIS ESTRATEGICO

SONDA

Profesor: Raúl Molina Colvin

Alumna: María Teresa Bucarey

INTRODUCCION

Es la principal empresa Latinoamericana de servicios de tecnologías de la información (TI), caracterizada por una profunda vocación de servicio, una amplia oferta de soluciones y una solida posición financiera.

Es un proveedor integral de de TI, capaz de hacerse cargo de la solución de los problemas más simples y específicos hasta los más grandes y complejos, con una visión unificada y alineada con las estratégicas de negocios de los clientes.

Partners:

Presencia Regional:

LATINOAMERICA ARGENTINA

BRASIL CHILE COLOMBIA COSTA RICA ECUADOR MÉXICO PANAMÁ PERÚ URUGUAY

MAYOR EMPRESA LATINOAMERICANA DE SERVICIOS TI E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SONDA S.A.

SONDA es una empresa que se desempeña en el rubro TI desde el año 1974, que actualmente presta servicios en distintos países de Latinoamérica, desarrollando su negocio en 3 áreas:

1. Servicios Tecnológicos de la Información2. Desarrollo de Aplicaciones a medida3. Plataformas Tecnológicas

Una de sus estrategia de posicionamiento de mercado es la diferenciación la cual ha plasmado mediante la adopción de las “best practices”. En ese contexto, SONDA ha implementado un sistema de gestión de calidad que los lleva a contar con credenciales y certificaciones tales como ISO9001, ISO27001, ITIL, PMO entre otras.

VISION

Doblegarse ante las dificultades, teniendo la capacidad de sobreponerse a éstas y transformarlas en experiencias de aprendizaje y fortalezas, acompañada de una visión optimista, positiva, basada en el “know how”, ingenio, creatividad y flexibilidad, que permita asumir un rol de aliados tecnológicos más que de meros proveedores de servicios de TI.

MISION

Entregar Servicios de Tecnologías de información e integración de Sistema, agregando valor a sus clientes, caracterizado por el fuerte compromiso con ellos, procurando establecer relaciones de largo plazo, lo que exige entregar constantemente servicios y productos de calidad.

OBJETIVO DEL NEGOCIO

Desarrollar relaciones comerciales de largo plazo y contacto cercano con sus clientes entregando soluciones integrales en el contexto de acompañar al cliente en su desarrollo y crecimiento mediante el apoyo de soluciones tecnológicas que reduzcan costos y mejoren su eficiencia.

ANÁLISIS EXTERNO

Aplicación Modelo de Porter

Ingreso de nuevos competidores

Se pueden apreciar economías de escalas medias, debido al plan de inversión desarrollado por la empresa, a través de la adquisición de empresas que le generarían valor a los servicios y productos.

Empresa con 38 años de trayectoria, generando una gran barrera por la experiencia adquirida.

Por lo anterior, gran conocimiento de la industria tecnológica. Su materia prima, intelecto y talento por una parte, está dado por sus

convenios y relación con las distintas universidades. Por otra parte, los convenios con distintas marcas tecnológicas, le hacen llegar a lo último en equipamiento y adelantos.

Presenta una gran variedad de productos dada por su trayectoria y diversos rubros de las empresas y servicios de estados nacionales y latinoamericanos que ha asesorado.

Gran inversión en I+D, además de producción y marketing. A pesar de lo anterior, los requerimientos tecnológicos han crecido en tal

cantidad, que han surgido a pesar de las barreras, muchas empresas ofertando en la misma línea. La ACTI (Asociación Chilena de Empresas de TI), agrupa hoy a 143 empresas del mismo rubro.

Por lo anterior se puede concluir que las barreras de entradas son altas, debido principalmente al poder de la marca, efecto de experiencia y amplitud de productos diferenciados. No obstante, el riesgo de entrada de nuevos operadores en Chile no es bajo, es más, hay nuevas empresas que han captado clientes de nivel nacional en proyectos que SONDA podría haberse adjudicado (Control 100% remoto interior Mina el Teniente – Codelco, Reingeniería y actualización de la plataforma TIC BancoEstado, Integración y Soporte de procesos de Falabella, entre otros.)

Rivalidad entre los competidores

El análisis de esta fuerza competitiva, demuestra que la rivalidad de los competidores es considerada alta, dado que las oportunidades entregadas por el mercado, el nivel de avance de la tecnología y la necesidad de nuevas soluciones, ha hecho que literalmente florecieran muchas empresas en el rubro, contando como estrategia competitiva la diferenciación. No obstante, la trayectoria de SONDA lo hace referente en la región y claramente la empresa de la industria más requerida, dado que el 2011 sobrepasó los US$M 1.000 en ventas.

Poder de negociación de los proveedores

De acuerdo a la siguiente tabla, considerando los puntos relevantes del sector se tiene:

AMENAZAS OPORTUNIDADESAlta Media Baja Alta Media Baja

1N° Proveedores estratégicos Tecnológicos

        x  

2N° Proveedores estratégicos RRHH

          x

3Sustitutos para los productos de proveedores

x          

4 Costo de cambios           x

5Amenaza Integración Adelante proveedores

        x  

6Contribución del proveedor a los costos totales del sector

        x  

1.- Hoy con la apertura asiática en el lanzamiento de sus tecnologías, muchas de las cuales ya proveían a las marcas, no existe un gran riesgo a encontrar más proveedores y de calidad ante la inminencia de un cambio. Por otra parte, las

marcas de TI importantes, están en un periodo de crecimiento estable por lo que no se presume cambios e integraciones importantes en este mercado.

2.- Los proveedores de profesionales, son principalmente universidades y el resto del mercado laboral. Una de las políticas de RRHH de la empresa, es contratar talentos, a un precio de mercado en su nivel bajo pero que adquieran experiencia y se atraigan por la marca. Este es un punto importante ya que hoy la industria minera está absorbiendo gran parte de esa masa con niveles de ingreso muy por sobre lo ofrecido en SONDA. No obstante, el participar de proyectos importantes, de primer nivel tecnológico sigue siendo el plus. La alta rotación de su gente y la reubicación de los mismos en otras empresas del rubro, el punto más bajo.

3.- La gran apertura del mercado Chino y posicionamiento en otros mercados, le ha exigido generar mejores estándares de calidad y ello también ha llevado que las empresas tecnológicas de ese país, proveedoras de marcas importantes, hayan lanzado al mercado sus propias marcas, desconocidas pero con larga experiencia.

4.- No es relevante dado el mismo punto anterior. El mercado ha ofrecido históricamente en el país una gran gama de adelantos justamente propiciados por el liderazgo de SONDA y políticas públicas que llevaron a privatizar empresas de telecomunicaciones, trayendo última tecnología al país en la cual la empresa de alguna u otra manera participó y por cierto, estableció convenios y acuerdos con ellos.

5.- En general, esta industria prefiere actuar con resellers externos u otras figuras estratégicas. No obstante, llama la atención que en 2012 HP diera pasos importantes integrando hacia delante.

6.- Es un porcentaje importante dado que gran parte de una solución de integración o de solución tecnológica, no implica sólo desarrollo de software, sino que éste muchas veces está sobre hardware.

En consecuencia, el riesgo de negociación de los proveedores es medio-bajo dado que la empresa ha establecido alianzas y convenios que varias marcas y además, la apertura del mercado Chino con el mejoramiento de sus estándares de calidad, hace viable esta opción en eventuales situaciones.

Poder de negociación de los Clientes

SONDA tal como indica en su objetivo, ha desarrollado siempre relaciones estratégicas con sus clientes y esto se refleja en los múltiples contratos de asesoría, licitaciones adjudicadas a nivel estatal y otros servicios de largo aliento, en consecuencia, el poder negociación de este tipo de clientes es alto. La moderación la ejerce con la innovación tecnológica, la vanguardia y seriedad como empresa la que siempre ha desarrollado.

Amenaza de Productos Sustitutos

Las condiciones del mercado han propiciado el ingreso de nuevos proveedores con similares soluciones pero productos sustitutos, no se visualizan dado que SONDA trabaja sobre la base de relaciones de largo plazo dando soluciones a sus clientes, lo que indica que son a medida, difíciles de sustituir.

ANÁLISIS INTERNO – Cadena de Valor

Áreas Primarias

Área Comercial

Participación de Mercado: 60% en servicios TI, 31,7% en implementación de plataformas y 8,4% en aplicaciones.

Fuerza de Ventas: SONDA se caracteriza desde un comienzo por establecer relaciones de largo plazo con sus clientes que se traducen en contratos directos, sin intermediarios.

Marketing: es una empresa que no ocupa grandes recursos en esta área dado su prestigio, trayectoria y el alto grado de cercanía que establece con los directores de las empresas.

Área Producción

Estructura de Costos. SONDA desarrolla como una ventaja competitiva, una estrategia de costos más bajas adaptados a la necesidad de la empresa.

Productividad. La empresa posee un nivel positivo que se demuestra en el grado de participación de mercado tanto a nivel latinoamericano como nacional.

Bienes de Equipo. Como tecnológica líder, posee una alta tecnología e infraestructura que le ha permitido liderar el mercado.

Área Financiera

Gran capacidad financiera, caracterizada por lo estricta y solvente. Activos por US$ 598 millones, ingresos por US$ 672 millones y utilidades por US$ 38 en el 2008.

Plan de reducción de costos integrada como prioridad a los planes de gestión consistente en mejorar la eficiencia y disminuir lo complejo de la infraestructura.

Áreas Secundarias

Área Tecnológica

Presenta una alta concentración de equipamiento y tecnologías disponibles para la prestación de servicios de consultoría y tercerización.

La empresa ha puesto gran énfasis en I+D generando procesos basados en modelos probados a nivel internacional.

Asimilación tecnológica desarrollada con la madurez de la experiencia en prestación de servicios y basada en la gestión del conocimiento.

Área RRHH

Buen clima laboral que con alto entrenamiento, motivación y reconocimiento, ha logrado consolidar un sistema de trabajo altamente eficiente y creativo.

El 80% de los funcionarios son especialistas en TI con postgrados en diversas universidades internacionales.

Existe un gran componente de ingenieros de experiencia local y bajo costo para realizar trabajos masivos, desarrollo de proyectos a medida y otros servicios de consultorías.

Análisis Foda

Fortalezas

Sonda cuenta con un alto conocimiento de la industria TI adquirido en los 35 años de trayectoria.

Líder de la industria en Latinoamérica. Alta tecnología y certificaciones de calidad. Cartera de clientes altamente diversificada por países y sectores

económicos. Alta fidelidad de sus clientes de contratos largos. Gran variedad de servicios y productos a medida. Política financiera de estilo conservador con poco nivel de endeudamiento. Mantiene alianza con principales proveedores tecnológicos de TI.

Debilidades

Dado el enfoque de grandes contratos, son asumidos principalmente por el sector público que tiene plazos muy largos y montos elevados.

Por lo anterior, el costo financiero de los documentos en garantía de las licitaciones son asumidos por la empresa.

Cambios en los contratos y modificaciones presupuestarias dados los plazos largos de los mismos.

Alta rotación de ingenieros TI dada la política de bajo costo y el exceso de proyectos asignados.

Oportunidades

El mercado latinoamericano es emergente en cuanto a la implementación de soluciones TI a gran escala. Países como México, Brasil y Colombia aún su tamaño económico, están muy por debajo de la saturación de mercado.

Momento socio-económico globalizado que hace que las empresas tiendan a hacer economías de escala centralizando y tecnologizando procesos.

Amenazas

Introducción de empresas chilenas del mismo rubro que han logrado posicionarse con innovación y calidad adquiriendo proyectos de gran envergadura nacional. Se suma la incorporación de la India en la prestación

de servicios tecnológicos con bajo costo de MO y altos estándares de calidad.

Alta rotación de ingenieros nacionales que han formado otras empresas creando productos y servicios similares.

Momento económico mundial debido a que el desarrollo de TI es muy sensible a los vaivenes de ésta área.

Conclusión

Básicamente SONDA aplica una estrategia competitiva de diferenciación, evidenciado con la consecución de contratos de largo plazo enfocados en apoyar al cliente en su desarrollo, haciendo que su producto y servicio sea único.

Por otra parte, la posición competitiva de la empresa la ubica como una empresa referente, solvente y madura, permitiendo al cliente no sólo generarle una solución, sino que también una imagen al poder contar con la marca SONDA como asesora en TI.