UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍNAREQUIPA

FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALESEscuela Profesional de Turismo y Hotelería

“ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS SOCIO ORGANIZATIVOSDE LA EXPERIENCIADE TURISMO RURAL COMUNITARIODELDISTRITO DE SIBAYO,PROVINCIA DE

CAYLLOMA, 2012”.

Tesis presentada por:

CABELLO OVIEDO, KARLA YSELACALDERÓN RIVERA, SERGIO ROBERTO

Para obtener el Título Profesional de

LICENCIADO EN TURISMO Y HOTELERÍA

AREQUIPA – PERÚ2012

“ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS SOCIOORGANIZATIVOS DE LA EXPERIENCIA DE

TURISMO RURAL COMUNITARIO DELDISTRITO DE SIBAYO, PROVINCIA DE

CAYLLOMA, 2012.”

II

“El secreto para obtener éxito en el mundo, hay que

parecer loco y ser sabio.”

MONTESQUIEU

III

DEDICATORIA:

Los autores del documento dedicamos nuestra Tesis para la obtención del Título de

Licenciados a:

Nuestros padres; Dina Oviedo, Werkid Cabello, María Elena Rivera y Sergio

Calderón. Las personas más maravillosas de este mundo, que no se cansan de

apostar por nosotros y a quienes les debemos lo que somos.

Nuestros amigos y compañeros que confiaron plenamente en nosotros, cuyas

experiencias, conocimientos y opiniones son la base de este estudio.

A la comunidad del distrito de Sibayo; personas trabajadoras que nos dieron todo su

apoyo para que se lograra nuestra investigación.

A todos ellos nuestro más sincero afecto y gratitud.

KARLA Y. CABELLO OVIEDO

y

SERGIO R. CALDERÓN RIVERA

IV

AGRADECIMIENTOS:

Los autores sentimos el deber y el agrado de manifestar que nuestra Tesis

para la obtención del Título de Licenciados, no habría sido posible sin la

colaboración y el apoyo de las siguientes instituciones y personas por quienes se

explica, en parte fundamental, la realización del presente estudio.

A la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, institución que nos

cobijo y que permitió cursar los estudios de Pre grado en nuestra EscuelaProfesional de Turismo y Hotelería; dándonos las herramientas profesionales y el

soporte institucional para la realización de nuestra investigación.

A nuestros hermanos; Andrea Cabello, Joseph Cabello, Wendy Cabello,Verónica Calderón, Marta Calderón, Sergio Arturo Calderón y FernandoCalderón por su apoyo incondicional y enseñarnos que no hay límites en lo que nos

propongamos.

A nuestros amigos profesores: Mg. Roberto Apaza, por el apoyo con datos

de suma importancia en el desarrollo de esta investigación y al Mg. Jorge Suclla,

por su apoyo permanente y guía profesional en toda la trayectoria de estudios

emprendida por nosotros.

A Juan José Luis Talavera, Rocío Cervantes, Geovana Rivera, CedyArones, José Carrión, Carlos Gutiérrez, Esther Vera, Fernando Vera, LeoncioSantos, Mariela Noriega. Todos ellos, amigos y compañeros de trabajo que

apoyaron de una u otra manera la presente investigación.

A nuestras compañeras de Universidad; Ligia Llerena y Giovanna Carbajalquienes con su investigación de tesis nos dieron los primeros datos que utilizamos

como base para comprender el fenómeno turístico en el distrito de Sibayo.

V

A Etsson Puma, regidor de la Municipalidad Distrital de Sibayo, por ser amigo

y gran compañero de muchas jornadas de trabajo en el distrito.

A la Municipalidad Provincial de Caylloma y Municipalidad Distrital deSibayo, gobiernos locales que facilitaron los recursos e información.

Al MINCETUR, Gobierno Regional de Arequipa, Coordinadora Rural,Grupo GEA (con su Proyecto Mundo Colca), DESCO Sur, AECID, AUTOCOLCA,

COPASA, ASDE, AAVV Kantatiry y AAVV Maravillas Peruanas por su iniciativa

de intervención y su permanente apoyo técnico a la fundamentación de nuestra

tesis.

Un agradecimiento especial a todos los propietarios, asociados y

directivos de los emprendimientos de Turismo Rural Comunitario del distrito de

Sibayo; que mostraron una excelente disposición y aceptando participar de este

estudio.

A nuestros jurados; Mg. María del Pilar Guillen Núñez, Dr. Jhon ArapaVillanueva y Lic. Lady Concha Díaz.

Y a todos aquellos que colaboraron o participaron en la realización de esta

investigación; hacemos extensivos nuestros más sinceros agradecimientos.

VI

RESUMEN

El presente trabajo se ha realizado en el marco de una experiencia de Turismo Rural

Comunitario que a simple vista resulta ser exitosa a nivel de la región Arequipa.

Dicha experiencia tuvo estudios referenciales en su cadena de valor donde se

mencionan datos sobre el tipo de servicio ofertado, el sistema de comercialización

que adoptaron y el nicho de mercado al cual ofrecían el producto en modalidad de

“Turismo Vivencial”.

No obstante, nuestra principal incógnita se sitúa en determinar la estructura y

aspectos socio organizativos de los emprendimientos que hicieron de Sibayo una

“supuesta” experiencia turística exitosa (no sin antes comparar y cotejar las

investigaciones preliminares hechas en el distrito y tomarlas como base); pero más

importante aún es determinar con nuestra investigación si este desarrollo es

sostenible y seguirá logrando aumentar el flujo de visitantes a Sibayo.

En el estudio se presentará un análisis detallado dela organización interna de todos

los emprendimientos de turismo, para entender: a) el grado de involucramiento de la

comunidad en la actividad, b) determinar el nivel de intervención de actores

involucrados, c) establecer los beneficios de la categoría de organización adoptada

por el emprendimiento, d) precisar las motivaciones que contribuyeron a la

asociatividad, e) medir la valoración de la gestión de sus líderes, así como f) calcular

el grado de participación de los asociados en el desarrollo de sus emprendimientos.

Todos estos lineamientos de análisis nos aportaran los insumos necesarios para

comprender el grado de desarrollo de la gestión local, la sostenibilidad de sus

organizaciones de base y el futuro de la actividad turística en la zona.

Para lograr los resultados de análisis, el estudio se centró específicamente en los

aspectos socio organizativos de los emprendimientos de turismo rural comunitario

del distrito, lo cual permitió visualizar mejor la situación actual con respecto a la

viabilidad de las asociaciones. Por ello, el presente estudio pretende identificarlas

dificultades que presentan este tipo de experiencias turísticas en sus estructuras

VII

socio organizativas y si la actividad turística en Sibayo solo ha sido resultado de la

intervención de actores externos con programas de asistencialismo e inversión sin

preocupación de la sostenibilidad de los emprendimientos a futuro.

Nuestro trabajo les mostrará ya no un análisis de las variables que comprenden el

sistema turístico sino que aclarará el tipo, categoría y modalidad de organización

adoptados por los emprendedores y si esta opción seguirá siendo favorable para su

desarrollo.

VIII

ABSTRACT

This work was carried out as part of a Rural Community Tourism experience that at

first glance turns out to be successful at the Arequipa region. This experience had

reference studies in its value chain where mentioned data on the type of service

offered, the marketing system they adopted and the niche market which offered the

product in form of "Experiential Tourism".

However, our main question lies in determining the structure and socio organizational

ventures that made Sibayo a "supposed" successful tourist experience (not without

compare and contrast the preliminary investigations made in the district and build

upon them); but more importantly our research is to determine if this development is

sustainable and will continue to achieve increasing flow of visitors to Sibayo.

The study presented a detailed analysis of the internal organization of all tourism

enterprises to understand: a) the degree of community involvement in the activity, b)

determine the level of involvement of stakeholders, c) establish benefits of the

category of organization adopted by the venture, d) specify the reasons that

contributed to the association, e) measuring the assessment of the management of

their leaders, and f) calculating the degree of involvement of partners in developing

their ventures. All these lines of analysis, we provide the inputs needed to

understand the degree of development of local management, the sustainability of

their organizations and the future of tourism in the area.

To achieve the results of analysis, the study focused specifically on the

organizational socio rural community tourism ventures in the district, which allowed

better visualization of the current situation regarding the feasibility of partnerships.

Therefore, this study aims to identify the difficulties presented by this type of tourist

experiences in organizational and social structures if Sibayo tourism activity has only

been a result of the intervention of external actors from welfare and investment

programs without concern for sustainability of the enterprises in the future.

IX

Our work will show and not an analysis of the variables that comprise the tourism

system but clear type, category and type of organization adopted by the

entrepreneurs and if this option will remain favorable for development.

X

INTRODUCCION

El crecimiento del turismo y el considerable aporte en las economías de muchos

países, ha ubicado a la actividad turística en un sitial de importantes expectativas de

desarrollo para los países emergentes. La actividad turística en nuestro país esta

pasando por un proceso de inserción de estrategias y políticas de desarrollo

vinculadas al fomento de la actividad turística, propiciando la visita de extranjeros y

la movilización de flujos de viajeros nacionales a los principales recursos turísticos

del país.

En este proceso se adoptaron modelos de gestión que promovían la inclusión de los

beneficios de la actividad turística a las comunidades receptoras, lo que permitió

formalizar y fortalecer el Turismo Rural Comunitario en varias zonas rurales que

contenían recursos y actividades potenciales a ser desarrolladas y administradas por

emprendedores locales.

Nuestra investigación esta ubicada en la región Arequipa, la que cuenta con el

destino del Valle del Colca como un producto principal de venta. Este PPV ha venido

desarrollándose exponencialmente como un turismo convencional e itinerante con

un reducido beneficio hacia las poblaciones receptoras. Es importante esclarecer

que en la zona se encuentra una serie de pueblos asentados a lo largo de este

importante valle que no se han favorecido de la actividad turística debido a que no

se encuentran en el trayecto convencional de visita al valle; es así que en el proceso

de inserción del Turismo Rural Comunitario se opto por ofrecer productos turísticos

diferenciados y especializados; donde el prestador de servicios es el mismo

poblador, aportando una experiencia autentica con matices reales de convivencia, es

así que en Sibayo, un pueblo ubicado en el sector nororiental de la ciudad de Chivay

se declaro como el icono de este tipo de servicios en toda Arequipa.

Nuestra investigación tiene como propósito analizar todos los aspectos sociosorganizativos de la experiencia de Turismo Rural Comunitario del distrito deSibayo; tratando así de indagar si el éxito de Sibayo es sostenible. Para ello fue

XI

necesario realizar el estudio de las estructuras socio organizativas y las metas

comunales de los emprendedores de turismo. El presente trabajo se ha estructurado

en cuatro capítulos, los que serán nombrados a continuación:

El primer capítulo, se titula “PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y

EL DISEÑO DE LA METODOLOGIA”, en el cual se ubica el proyecto

de investigación con el desarrollo del enunciado, planteamiento del

problema, objeto de estudio, objetivos, hipótesis y el marco

metodológico. Es aquí donde se justifica la base metodológica de

nuestro estudio.

El segundo capítulo, se denomina “CARACTERISTICAS

GENERALES DEL DISTRITO DE SIBAYO”, el cual detalla datos

generales del ámbito de estudio, la historia de Sibayo respecto a su

inicio como modelo TRC, la problemática de las organizaciones de

emprendimientos, potencialidades turísticas y la experiencia del distrito

de Sibayo como modelo de organización. Este capitulo sintetizará una

introducción al ámbito de estudio.

El tercer capítulo, se llama “MARCO TEÓRICO”, en esta sección se

ha desarrollado las definiciones de turismo rural comunitario, aspectos

socio organizativos y gestión de las organizaciones. Asimismo, se hace

mención de la polémica que existe actualmente en relación a los

conceptos citados en la presente investigación.

El cuarto capítulo, se titula “ANALISIS Y DISCUSIÓN DE

RESULTADOS”, en donde se ubica los lineamientos generales del

modelo TRC para el desarrollo de la experiencia turística en el distrito

de Sibayo, la organización en todas sus líneas para el desarrollo de la

experiencia turística en el distrito de Sibayo, categorías y modalidades

de organización para el desarrollo de la experiencia turística en el

distrito de Sibayo y la gestión y administración de la experiencia

XII

turística en el distrito de Sibayo. Incluyendo también el tipo de análisis

que hemos elaborado según cuadros, gráficos y tablas que mencionan

resultados validos según la presente investigación.

Todos estos componentes de investigación nos permitieron conocer el verdadero

nivel de organización así como las posibilidades reales de desarrollo y sostenibilidad

de las mismas.

Los autores, esperamos contribuir con el estudio del turismo en Arequipa y poder

apoyar al desarrollo del pueblo de Sibayo.

XIII

INDICE

DEDICATORIA………..…………………………………………………...….. III

AGRADECIMIENTOS………..……………………………………………….. IV

RESUMEN………..…………………………………………………...……….. VI

ABSTRACT………..…………………………………………………...…….... VIII

INTRODUCCIÓN………..…………………………………………………..… X

ÍNDICE………..…………………………………………………...………….... XIII

ÍNDICE DE CUADROS………..……………………………………………… XVI

ÍNDICE DE TABLAS………..………………………………………………… XVII

ÍNDICE DE GRÁFICOS………..……………………………………………... XVIII

CAPITULO I:“PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y EL DISEÑO DE LAMETODOLOGIA”…………………………………………………………...… 211.1. Enunciado de la Investigación….………………….…………………. 22

1.2. Planteamiento del Problema……………………………………......... 22

1.3. Objeto de estudio………………………………………………………. 25

1.4. Objetivos………………………………………………………………… 25

1.4.1. Objetivo General…………………………………………………….. 25

1.4.2. Objetivos Específicos……………………………………………….. 26

1.5. Hipótesis de la Investigación………………………………………….. 26

1.6. Marco Metodológico……………………………………………………. 27

1.7. Diseño Metodológico…………………………………………………... 28

1.7.1. Diseño de la investigación…………………………………............ 28

a. Población……………………………………………………………... 29

b. Tipo de técnica e instrumento……………………………………… 29

c. Descripción del instrumento y técnica…………………………….. 29

d. Estructura del instrumento………………………………………….. 30

e. Ámbito de Estudio………………………………………………….... 30

1.8. Ubicación temporal y espacial del estudio…………………………... 31

XIV

1.8.1. Temporal……………………………………………………………... 31

1.8.2. Espacial………………………………………………………………. 31

CAPITULO II:“CARACTERISTICAS GENERALES DEL DISTRITO DE SIBAYO”…... 322.1. Datos Generales……………………………………………………….. 33

2.1.1. Ubicación Política.……………………………………….……..…… 34

2.1.2. Ubicación Geográfica.…………………………….………………… 34

a. Limites del distrito de Sibayo………..……………………………... 35

2.2. Historia del distrito de Sibayo.………………………………………… 35

2.3. Problemática del distrito de Sibayo.…………………….……….…… 37

2.4. Potencialidades del distrito de Sibayo………………………….……. 39

2.5. Experiencia del distrito de Sibayo.…………………………………… 40

CAPITULO III:“MARCO TEORICO”…………………………………………………………. 423.1. Antecedentes de Estudios e Investigaciones en la Zona de

Aplicación de la Tesis…………………………………………………. 43

3.2. Turismo Rural Comunitario……………………...…………............... 44

3.2.1. Antecedentes del Turismo Rural Comunitario…………………… 45

3.2.2. Turismo Rural Comunitario (Enfoque Peruano)…………………. 47

a. Metodología de clasificación de emprendimientos………………. 48

3.3. Aspectos Socio Organizativos…………………………….…………. 49

3.3.1. Revisión de las diferentes definiciones de Organización……… 50

3.3.2. Categorías de Organización……………………………………….. 51

a. Organizaciones Empresariales…………………………………….. 51

b. Organizaciones Asociativas………………………………………... 51

c. Organizaciones Comunales………………………………………... 52

3.4. Gestión de las organizaciones…..……………….……………...…... 52

3.4.1. Principios de la organización en Gestión……..………………...... 52

a. Especialización de Trabajo…………………………………………. 53

XV

b. Departamentalización……………………………………………….. 53

c. Cadena de Mando…………………………………………………… 53

d. Aptitud de control……………………………………………………. 54

e. Centralización y descentralización………………………………… 54

f. Formalización………………………………………………………... 55

3.4.2. Descripción histórica de la gestión organizativa en los

emprendimientos del distrito de Sibayo…………………...……… 55

a. Asociación de Servicios Turísticos ASETUR…………………...... 56

b. Asociación Artesanal AASUPASI Sumac Pallay…………….…... 57

c. Asociación de Criadores de Alpacas ASCADIS…………………. 57

d. Asociación de Pescadores Artesanales San Pedro…………….. 58

e. Asociación de Pescadores Artesanales La Sirenita del Colca…. 59

f. Asociación de Turismo de Aventura Rumillacta…………………. 59

g. Asociación de Centro de Interpretación Cultura Collagua……… 60

CAPITULO IV“ANALISIS Y RESULTADOS”……………………………………………… 614.1. Presentación de Resultados del Instrumento de Recolección de

Datos (Encuesta)……………………………………………………… 62

4.1.1. Datos Socio Demográficos………………………………….……… 63

4.1.2. Beneficios de la Asociatividad en el Distrito de Sibayo…………. 68

4.1.3. Presencia de Actores Involucrados en el Distrito de Sibayo…… 79

4.1.4. Características de Organización en el Distrito de Sibayo………. 83

4.1.5. Gestión de las Organizaciones en el Distrito de Sibayo………… 91

CONCLUSIONES……………………………………………………………..RECOMENDACIONES………………………………………………………..

100103

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….. 107ANEXOS……………………………………………………………………….. 111

XVI

INDICE DE CUADROS

Cuadro N° 01: Matriz de Variables e Indicadores…………………………. 27

Cuadro N° 02: Estructura del Instrumento…………………………………. 30

Cuadro N° 03: Ámbito de Estudio…………………………………………… 30

Cuadro N° 04: Ubicación Geográfica del Distrito de Sibayo……………... 34

Cuadro N° 05: Distancias y Accesibilidad al Distrito de Sibayo…………. 35

Cuadro N° 06: Límites Geográficos………………………………………… 35

XVII

INDICE DE TABLAS

Tabla N° 01: Género de los encuestados.…………………………………. 63

Tabla N° 02: Condición Actual de los Emprendedores de Turismo del

Distrito de Sibayo…………………………………………………………….... 64

Tabla N° 03: Intervalos de Edades de los Emprendedores de turismo.… 66

Tabla N° 04: Ocupación y/o Actividad Secundarias que Desarrollan los

Encuestados …………………………………………………………………... 68

Tabla N° 05: Conocimiento del Modelo TRC………………………………. 80

Tabla N° 06: Instituciones que Brindaron Apoyo Directo en el Desarrollo

Turístico de Sibayo……………………………………………………………. 81

Tabla N° 07: Tipo de Apoyo que Brindaron las Instituciones para el

Desarrollo Turístico de Sibayo ………………………………………………. 82

Tabla N° 08: Emprendimientos del Distrito de Sibayo……………………. 84

Tabla N° 09: Visión de la Organización…………………………………….. 88

Tabla N° 10: Conocimiento Documentos de Gestión de su Asociación… 96

XVIII

INDICE DE GRAFICOS

Gráfico N° 01: Grado de Instrucción de los Encuestados………………... 65

Gráfico N° 02: Ocupación y/o Actividad Principal que Desarrollan los

Encuestados…………………………………………………………………. 67

Gráfico N° 03: Familias Emprendedoras Organizadas o Independientes. 69

Gráfico N° 04: Organizaciones Asociativas Existentes del Distrito de

Sibayo……………………………………………………………………………. 70

Gráfico N° 05: Tiempo de Permanencia en la Asociación………………… 71

Gráfico N° 06: Adjudicación de Cargo Directivos por Parte de los

Asociados……………………………………………………………………….. 72

Gráfico N° 07: Cargo Ocupados Anteriormente en la Asociación……….. 72

Gráfico N° 08: Temporalidad de Adjudicación de Cargo Directivos en los

Emprendimientos de TRC en Sibayo……………………………………… 73

Gráfico N° 09: Motivaciones de los Emprendedores para su Inserción

en Organizaciones Asociativas……………………………………………. 74

Gráfico N° 10: Expectativas de los Emprendedores de Turismo Sobre

las Asociatividad como Medio de Desarrollo………………………………… 75

Gráfico N° 11: Percepción del Emprendedor Acerca de las

Características más Importantes que tienen las Organizaciones

Asociativas…………………………………………………………………….. 76

Gráfico N° 12: Percepción del Emprendedor de Sibayo de sus

Principales Potencialidades Turísticas……………………………………. 77

Gráfico N° 13: Tipo de Ocupación Turística que Consideran los

Emprendedores es la mas Desarrollada en el Distrito de

Sibayo…………………………………………………………………………. 78

Gráfico N° 14: Razones de los Emprendedores Independientes para no

Asociarse a Alguna Organización…………………………………………….. 79

Gráfico N° 15: Valoración de la Organización……………………………… 85

Gráfico N° 16: Conocimiento de Categoría de Organización…………….. 86

Gráfico N° 17: Identificación de Modalidad de Organización…………….. 87

Gráfico N° 18: Percepción Según Categoría de Organización 88

XIX

Actual…………...……………………………………………………………......

Gráfico N° 19: Beneficios de la Organización en el Desarrollo Personal.. 89

Gráfico N° 20: Razones de Desinterés a Anticipar en Alguna

Organización……………………………………………………………………. 90

Gráfico N° 21: Perjuicio de la Ausencia de Organización en los

Emprendimientos de Turismo……………………………………………… 91

Gráfico N° 22: Valoración de la Gestión de las Asociaciones por Parte

de los Emprendedores de Sibayo………………………………………….. 93

Gráfico N° 23: Descripción de las Características de Gestión de las

Organizaciones Asociativas en Sibayo………………………………….…… 94

Gráfico N° 24: Los Encargados de la Evaluación de la Organización…… 95

Gráfico N° 25: Involucramientos de los Asociados en la Gestión de las

Organizaciones……………………………………………………………….… 96

Gráfico N° 26: Motivaciones de Participación de los Asociados en la

Gestión de su Organización……………………………………………….….. 97

Gráfico N° 27: Percepción por Parte de los Encuestados de los tipos de

Mala Gestión que se manifiestan en su Organización……………………... 98

Gráfico N° 28: Percepción por Parte de los Encuestados de los

probables responsables de la Mala Gestión en su Organización………… 99

CAPITULOI

“PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA Y EL DISEÑO DE

LA METODOLOGIA”

22

“Un científico debe tomarse la libertad de plantear

cualquier cuestión, de dudar de cualquier

afirmación, de corregir errores.”

Julius Robert OppenheimerFísico estadounidense

(1904-1967)

CAPITULO I

“PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y EL DISEÑO DE LA METODOLOGIA”

1.1. ENUNCIADO DE LA INVESTIGACIÓN

Análisis de los Aspectos Socio Organizativos de la Experiencia de Turismo Rural

Comunitario del Distrito de Sibayo, Provincia de Caylloma, 2012.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El turismo alrededor del mundo, ha representado una actividad con grandes

beneficios económicos, constituyéndose en una herramienta que ha ayudado a

desarrollar pueblos y gobiernos mediante la dinamización de su economía y la

conservación de su patrimonio natural y cultural. De igual manera, el turismo, ha

representado un generador de inclusión con la inserción de las poblaciones

receptoras a la actividad turística, brindándoles oportunidades de autogestión para

su desarrollo económico, social y ambiental. En este sentido el estado peruano, ha

implantado políticas nacionales plasmadas en el Plan Estratégico Nacional de

Turismo (PENTUR)1 donde su objetivo fundamental es llegar a un desarrollo

1 SARIEGO López, Ignacio y GARCIA Santillana, Carlos. “Plan Estratégico Nacional de Turismo”. MINCETUR.Lima – Perú 2008. 14 p.

23

sostenible de la actividad como herramienta para el mejoramiento de las

expectativas económicas y sociales del país. En nuestro país la actividad turística

esta cimentada en nuestra diversidad natural y cultural presente en las zonas rurales

a nivel nacional. Por ello se apertura el Programa Nacional de Turismo Rural

Comunitario con apoyo del convenio marco de cooperación subscrito entre la

República del Perú y el Reino de España, es así que el año 2007 nace el Proyecto

de Desarrollo y Fortalecimiento del Turismo Rural Comunitario en el Perú2. Para el

desarrollo turístico en áreas rurales se implementó el Programa Nacional de Turismo

Rural Comunitario como un proyecto de fortalecimiento de capacidades en los

pueblos rurales con la finalidad de lograr beneficios económicos, sociales y

ambientales en las comunidades receptoras.

Es necesario comprender que el Turismo Rural Comunitario (TRC)3 se define como:

“(…) toda actividad turística que se desarrolla en el medio

rural, de manera planificada y sostenible, basada en la

participación de las poblaciones locales organizadas para

beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un

componente clave del producto”.

El programa de TRC determino la intervención en cinco zonas de prioridad (Sibayo -

Arequipa; Ccotos - Puno; Huanipaca - Apurimac; Canta - Lima; Lago Cuipari -

Loreto), de las cuales el distrito de Sibayo se vio favorecido con el apoyo en el

desarrollo de la propuesta de turismo rural comunitario para la región Arequipa.

Sibayo, en la actualidad viene siendo el icono de desarrollo en Turismo Rural

Comunitario en la región Arequipa, pues los logros de la comunidad han sido

significativos, pero todavía se muestran insuficientes frente a sus reales

potencialidades.

2TURISMO RURAL PERÚ TRC. Recuperado el 09 de septiembre del 2011, dehttp://www.turismoruralperu.org/index.php?fp_verpub=true&idpub=66&fp_mnu_id=653 MINCETUR “Lineamientos para el desarrollo del Turismo Rural Comunitario en el Perú”. Lima – Perú 2008. 04p.

24

El distrito de Sibayo es una zona que se caracteriza por su actividad ganadera y

artesanal, pero paralelo a estas actividades decidió incursionar en un proceso de

fortalecimiento de las actividades de servicios vinculado al sector turismo; es así que

el 18 de junio del año 2006, ingreso a una fase intensiva de sensibilización en la

prestación de servicios turísticos; esta misión fue liderada en una primera fase por la

Coordinadora Rural y otras instituciones en menor grado. Es así que en noviembre

del año 2007 se decidió consolidar el proceso con la inauguración de las casas con

arquitectura tradicional restauradas por la Agencia Española de Cooperación

Internacional para el Desarrollo (AECID). Desde ese momento se fortalece la

asociatividad gracias a la inserción del servicio de establecimientos de hospedaje

(los emprendimientos toman como motivante de asociatividad el hecho de poseer en

común el servicio de casas vivenciales); el marco utilizado para promocionar la

actividad fue a través del “II Festival Turístico Artesanal Sibayo Rumillacta”, a esto se

sumo la estrategia de promoción mediante la organización de un Fam Trip dirigido a

operadores turísticos arequipeños quienes luego apoyaron activamente y se

interesaron en la comercialización del único paquete vivencial en Arequipa.

Ya en el proceso de consolidación se fueron presentando ciertas rupturas y

descontentos entre los asociados y los directivos de los emprendimientos, lo que fue

generando insatisfacción en la población acerca de los beneficios de la actividad

turística. A esto se sumo la rivalidad entre la población beneficiaria y la no

participante; estos últimos reclamaban no obtener ningún beneficio de la llegada de

turistas lo que aumenta las discordias entre los emprendedores y el resto de la

población. Para absolver y sustentar lo expuesto es que se plantean las siguientes

interrogantes:

- ¿Cuáles son los beneficios de la asociatividad en la experiencia de turismo rural

comunitario en el distrito de Sibayo?

- ¿De qué manera han apoyado los actores involucrados que han apoyado a la

experiencia turística del distrito de Sibayo?

- ¿Qué características socio organizativas identifican a la experiencia turística del

distrito de Sibayo?

25

- ¿Cómo es la gestión local organizativa en la experiencia turística del distrito de

Sibayo?

Cada una de estas interrogantes busca dilucidar el verdadero grado de desarrollo

organizacional de Sibayo como destino bajo los lineamientos de TRC.

1.3. OBJETO DE ESTUDIO

La base organizativa del distrito de Sibayo se sostiene en la asociatividad vinculada

a las formas de organización social ancestral; por ello el objeto de estudio, en la

presente investigación, son los aspectos socio organizativo de la experiencia

turística del distrito que fueron generando el desarrollo de la actividad en el distrito.

El objeto de estudio se ha sometido a la medición del: 1) grado de involucramiento

de la comunidad, 2) precisar el nivel de intervención de actores involucrados, 3)

establecer los beneficios de la categoría de organización adoptada por el

emprendimiento, 4) precisar las motivaciones que contribuyeron a la asociatividad, 5)

medir la valoración de la gestión de sus líderes y 6) calcular el grado de participación

de los asociados en el desarrollo de su emprendimiento.

La investigación pretenderá contar con un diagnóstico organizacional real de la

situación social de los emprendimientos de turismo rural comunitario en el poblado

de Sibayo; los resultados se constituirán en un instrumento técnico que podría

consolidar lineamientos y directrices de desarrollo basados en esta experiencia

turística del distrito, permitiendo de esta manera ser la plataforma de muchas otras

investigaciones.

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo General

a Realizar un análisis socio organizativo de la experiencia turística en el

Distrito de Sibayo, para involucrar a la comunidad y encaminar a los

26

actores comprendidos en la planificación y toma de decisiones sobre la

gestión local y futuro desarrollo de la actividad turística en la zona.

1.4.2. Objetivos Específicos

a Establecer los beneficios de la asociatividad en la experiencia turística

de Sibayo.

b Exponer y analizar el apoyo de los actores involucrados en la actividad

turística en el distrito de Sibayo.

c Identificar las características de la organización de los emprendedores

asociados e independientes implicados en la actividad turística en el

distrito de Sibayo.

d Precisar el manejo de la gestión turística en el distrito de Sibayo.

1.5. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

El estudio presenta una hipótesis de causalidad; según Hernández, Fernández y

Baptista, en su libro Metodología de la Investigación4sustentan que este tipo de

hipótesis compara las variables para proponer un sentido de relación y establecer

causa – efecto del posible resultado de la investigación. Es por ello que el presente

estudio pretende demostrar que:

“Sibayo ha desarrollado una experiencia turística bajo un sistema de

asociatividad por metas comunes, donde muchos de los emprendedores

permanecen activos en las organizaciones de turismo para lograr sus

objetivos e interés particulares y no necesariamente los del grupo o

asociación; por lo tanto, el efecto generado, se plasma a nivel de

problemas en la funcionalidad de sus estructuras organizativas con una

débil cohesión y dificultando el éxito de las metas comunales de los

emprendedores de turismo”.

4 HERNANDEZ Sampieri, Roberto, FERNANDEZ Collado, Carlos y BAPTISTA Lucio, Pilar. “Metodología de laInvestigación”. McGraw Hill Interamericana. 4a ed. México 2006. 131-227 p.

27

1.6. MARCO METO DOLÓGICO

CUADRO Nº 01Matriz de Variables e Indicadores

OBJETIVO VARIABLE INDICADOR INDICES FUENTE TECNICA INSTRUMENTO

ANALIZAR LOSASPECTOS SOCIOORGANIZATIVOS

DE LAEXPERIENCIA DETURISMO RURAL

COMUNITARIO DELDISTRITO DE

SIBAYO, PROVINCIADE CAYLLOMA,

2012.

Turismo RuralComunitario

Lineamientosgenerales del

TRC

- % de personasconocedoras delmodelo

- % de nivel departicipación deinstituciones

Trabajo decampo Cuestionario Encuesta

Aspectos Socioorganizativos

Lineamientosgenerales de la

organización

- % deemprendimientos deturismo

- % de beneficios dela organización

Trabajo decampo Cuestionario Encuesta

Categorías yModalidades de

Organización

- % de familiasemprendedorasasociadas eindependientes

- % motivaciones parala asociatividad

Trabajo decampo Cuestionario Encuesta

Gestión yAdministración

de lasOrganizaciones

rurales

- % de valoración dela gestión

- % participación delos asociados

Trabajo decampo Cuestionario Encuesta

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

28

1.7. DISEÑO METODOLÓGICO:

La metodología es el conglomerado de pautas y lineamientos que nos llevan a

realizar una investigación; esto nos debe proporcionar fuentes de información y

datos que fundamenten y garanticen la suficiente representatividad de la

investigación. El presente punto brindara una breve descripción del proceso de

investigación que fue tomado para el desarrollo del estudio.

1.7.1. Diseño de la Investigación:

Para el diseño metodológico de la investigación nos basamos en

HERNANDEZ5 y en un enfoque cuantitativo, puesto que nuestra

investigación contiene la variable socio organizativa la cual puede ser

medida según sus niveles de aplicación y desarrollo en la comunidad de

Sibayo. De igual manera el método de investigación utilizado es el

explicativo; debido a que los resultados del estudio serán confrontados

para responder las causas de su origen.

El universo de estudio está ubicado en la población inmersa en la

actividad turística en el distrito de Sibayo (emprendedores asociados e

independientes); en este caso en particular no se ha utilizado ningún tipo

de muestreo debido a que se ha considerado la totalidad del universo

para la recolección de datos.

El tema de estudio se enfoca específicamente en el análisis socio-

organizacional de los emprendedores en las diferentes experiencias

turísticas del Distrito de Sibayo, aportando datos de importante relevancia

en el ámbito del conocimiento organizacional del TRC y de cómo se ha

ido trabajando la asociatividad en Sibayo.

5 HERNANDEZ Sampieri, Roberto, FERNANDEZ Collado, Carlos y BAPTISTA Lucio, Pilar. “Metodología de laInvestigación”. McGraw Hill Interamericana. 4a ed. México 2006. 100 p.

29

a Población:La población de considerada en la investigación está conformada por:

a) emprendedores asociados y b) emprendedores independientes,

involucrados en las actividades turísticas (casas vivenciales,

artesanías, pesca de truchas, guiado y turismo de aventura) del Distrito

de Sibayo, Provincia de Caylloma. El estudio ha identificado un

universo de 35 emprendedores turísticos, entre asociados e

independientes, los cuales serán considerados al 100% para la

recolección de datos.

b Tipo de Técnica e Instrumento:Para el desarrollo de una recolección de información acuciosa y

exhaustiva se determinó utilizar la siguiente técnica de recolección de

datos:

o Técnica:Encuesta personal estructurada

o Instrumento:Cuestionario estructurado

c Descripción del instrumento y técnica:El instrumento (cuestionario) se aplicó a los emprendedores asociados

e independientes; el instrumento conto con 39 preguntas en general, 34

preguntas cerradas y 5 abiertas, ambas de marcación fácil y respuesta

única.

HERNÁNDEZ6propone para el instrumento los siguientes niveles de

medición:

- Nominal con dos o más categorías de variables no

jerarquizadas ni ordenadas

- Por intervalos (Bueno - Regular - Malo/ Alta - Media - Baja)

6 HERNANDEZ Sampieri, Roberto, FERNANDEZ Collado, Carlos y BAPTISTA Lucio, Pilar. “Metodología de laInvestigación”. McGraw Hill Interamericana. 4a ed. México 2006. 303-305 p.

30

d Estructura del Instrumento:El instrumento de investigación será dividido en secciones para una

mejor recolección de datos y diferenciación de los resultados de

acuerdo a los objetivos planteados. Estas secciones fueron divididas se

la siguiente manera:

CUADRO Nº 02Estructura del Instrumento

ESTRUCTURA TEMATICA

Sección I Datos socio demográficos del encuestadoSección II Filtro de la encuestaSección 1 Sobre los beneficios de la asociatividadSección 2 Sobre la presencia de actores involucradosSección 3 Sobre las características de organizaciónSección 4 Sobre la gestión de las organizaciones

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

e Ámbito de Estudio:El análisis de aspectos socio organizativo de la experiencia de TRC

(emprendimientos de TRC), se realizara como ámbito de influencia

capital de distrito de Sibayo (ubicado en la Provincia de Caylloma,

Región Arequipa); con incidencia y localización en la zona del pueblo

nuevo de Sibayo y el pueblo viejo “Rumillacta”. El ámbito de estudio fue

designado por la recepción total de turistas y por albergar a

emprendimientos reaccionadas a la actividad, así como a las

organizaciones turísticas del distrito de Sibayo.

CUADRO Nº 03Ámbito de Estudio

ESPACIO GEOGRÁFICO LUGAR

Área de estudio • Pueblo nuevo de Sibayo• Pueblo viejo (Rumillacta)

Distrito SibayoProvincia CayllomaRegión Arequipa

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

31

1.8. UBICACIÓN TEMPORAL Y ESPACIAL DEL ESTUDIO

Para el desarrollo adecuado de la investigación se ha precisado el tiempo de

ejecución y el espacio que contemplara el desarrollo del estudio.

1.8.1. Temporal:

El proceso inicial de recolección de información del distrito empezó entre

los meses de enero a marzo del 2011. Ya para el proceso de recolección

de datos se plantearon visitas de campo periódicas entre los meses de

marzo a diciembre del año 2011; es en este periodo en que se ejecutaron

los instrumentos de recolección así como la recopilación de datos

complementarios que enriquecieron la investigación.

1.8.2. Espacial:

La ubicación espacial de la investigación se encuentra delimitada al

Distrito de Sibayo. El punto donde se aplicaron los instrumentos de

investigación es en la capital de distrito de Sibayo (en la zona del pueblo

nuevo de Sibayo y el pueblo viejo “Rumillacta”)ubicado en la Provincia de

Caylloma, Región de Arequipa.

32

CAPITULOII

“CARACTERISTICASGENERALES DEL DISTRITO

DE SIBAYO”

33

“No hace falta renunciar al pasado al entrar en el

porvenir. Al cambiar las cosas no es necesario

perderlas.”

John CageCompositor estadounidense

(1912-1992)

CAPITULO II

“CARACTERISTICAS GENERALES DEL DISTRITO DE SIBAYO”2.2.1. DATOS GENERALES

La zona de estudio de la investigación, está ubicada en el distrito de Sibayo

perteneciente a la provincia Caylloma; con una población de 801 habitantes entre

hombres y mujeres7, distribuidos en las diferentes estancias, anexos y capital de

distrito.

El distrito de Sibayo está constituido por 03 anexos: Condorcuyo, Chaghui y Sibayo

(capital de distrito); estos se encuentran en la zona andina de la provincia de

Caylloma.

7 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – INEI. (2007). Censos Nacionales 2007: XI dePoblación y VI de Vivienda (Perú). Recuperado el 10 de septiembredel2011, dehttp://censos.inei.gob.pe/Censos2007/IndDem/?id=ResultadosCensales#

34

2.1.1. Ubicación Política8

Los siguientes datos están tomados con referencia del instituto Nacional

de Estadística e Informática – INEI. Su ubicación es:

a Departamento: Arequipa

b Provincia: Caylloma

c Distrito: Sibayo

CUADRO Nº 04Ubicación Geográfica del Distrito de Sibayo

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI

2.1.2. Ubicación Geográfica9

a Superficie: 286 km

b Altitud: 3,880 a 4300 m.s.n.m.

8 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – INEI. (2007). Censos Nacionales 2007: XI dePoblación y VI de Vivienda (Perú). Recuperado el 15 de septiembre del 2011, dehttp://desa.inei.gob.pe/censos2007/tabulados/?id=ResultadosCensales9 RODRIGUEZ Rojas, Gabriela. “Sibayo El Pueblo de Piedra”. Revista WIÑAYPA COLCA.(159 p).1a ed. 2009.

35

c Latitud sur: 15⁰29’10’’

d Longitud oeste: 71⁰27’25’’

CUADRO Nº 05Distancias y Accesibilidad al Distrito de Sibayo

TRAMO DISTANCIA / km TIEMPO TIPO DE VIA

Arequipa – Chivay 151 km 180 min Carretera asfaltadaChivay- Sibayo 36 km 60 min Carretera asfaltadaFuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

2.1.3. Límites del Distrito de Sibayo

CUADRO Nº 06Límites Geográficos

LIMITES LUGAR

Norte CayllomaSur Callalli

Nor Este TiscoSur Oeste Tuti

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

2.2. HISTORIA DEL DISTRITO DE SIBAYO.

Sibayo es uno de los pueblos de la Provincia de Caylloma que aún preserva sus

tradiciones e historia; pensar en Sibayo es imaginar un poblado de descendientes

Collaguas con un alto orgullo de su herencia y creencias ancestrales; como

menciona Rodríguez10 son descendientes del Nevado Collaguata, donde su Apu

Tutelar es el Cerro Yanaso. Entender más de Sibayo implica considerar el análisis

de los escritos españoles, donde se relata crónicas de dicho poblado y detalla

importantes datos históricos de su denominación, formación y ubicación en el valle

del Colca.

“Utrera de Cibay”, fue el nombre que tomo como antigua

reducción española ubicada en el extremo opuesto a la

10 RODRIGUEZ Rojas, Gabriela. “Sibayo El Pueblo de Piedra”. Revista WIÑAYPA COLCA.(159 p).1a ed. 2009.

36

reducción de Chivay; en la visita de Yanque Collagua

Urinsaya de 1591 que hace Gaspar Verdugo a estas tierras

mencionadas (…)11.

La historia moderna de Sibayo aun preserva su legado histórico cultural, a pesar de

sus reducciones españolas. Para comprender su historia moderna en el documento

del Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota se

detalla:

(…) El tradicional pueblo de Sibayo de ancestral cultura

Collagua, solía ser regentado por caciques en 1776; por

aquel entonces la mayoría de su población vivía en sus

estancias, mucho tiempo después en 1970 se dio un

crecimiento urbano considerable, pues se convirtió en paso

obligado a las minas más cercanas, lo cual genero notables

avances en la implementación de servicios básicos.

(…) El distrito de Sibayo, a diferencia de otros pueblos

importantes del valle del Colca, es el que mejor conserva su

imagen de pueblo tradicional, han sabido crecer respetando

la parte monumental del pueblo, la zona antigua es del típico

damero hispánico, con casas de piedra y techos de paja,

mientras que el nuevo pueblo tiene configuración más lineal

paralela al rio Colca y con construcciones más modernistas.

Hasta la década del 50 la mayoría de la población radicaba

en sus estancias, venían en la capital del distrito por dos

principales motivos: Compra de alimentos y venta de carne y

lana – las fiestas patronales12.

11 RODRIGUEZ Rojas, Gabriela. “Sibayo El Pueblo de Piedra”. Revista WIÑAYPA COLCA.(159 p).1a ed. 2009.12 GRUPO GEA. Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota 2009-2014. Chivay,Provincia Caylloma. 2009. 19 p.

37

Ya en la actualidad el distrito de Sibayo ha pasado por una serie de

transformaciones tanto de la modernidad de su pueblo como de la recuperación de

su tradicional traza arquitectónica. Son los pobladores de Sibayo quienes han

tomado la modernidad pero sin perder sus tradiciones culturales. El Plan de

Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota menciona los

cambios en el siglo XX y XXI de la siguiente manera:

El crecimiento urbano se da a partir del año de 1970, con la

ampliación del nuevo Sibayo (Puente), paso obligado a las

minas de Caylloma, Arcata, Ares entre otras; convirtiéndose

en un importante centro de oferta de servicios a las decenas

de tráileres y ómnibus que circulan diariamente por la zona.

En las últimas décadas, Sibayo tuvo grandes avances en

cuanto a la implementación de servicios básicos, como luz,

agua, salud y educación. Su economía familiar se basa en la

producción pecuaria (crianza de camélidos, ovinos, vacunos,

truchas) y la artesanía como actividad complementaria.13

Por el largo recorrido histórico de Sibayo desde tiempos pre-incas hasta el siglo XXI,

se puede recalcar que dicho poblado ha sido favorecido con una población

respetuosa de su legado y orgullosa de su historia, la cual se preserva hasta la

actualidad.

2.3. PROBLEMATICA DEL DISTRITO DE SIBAYO.

El distrito de Sibayo es una zona netamente ganadera y artesanal, sin embargo

estas actividades económicas se han ido complementando y fortaleciendo con la

actividad turística a través de flujos de visitantes; quienes de manera esporádica y

espontánea han ido incursionando en la denominada Ruta Larga del Colca.

13 GRUPO GEA. Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota 2009-2014. Chivay,Provincia Caylloma. 2009. 26 p.

38

Sibayo se ha visto asistido por una serie de instituciones públicas y privadas,

quienes han venido apoyando activa y técnicamente en el desarrollo de las

capacidades de la población y la recuperación de la traza arquitectónica tradicional

del distrito. El Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y

Canocota nos el estado inicial en el que se encontraba el pueblo de Sibayo de la

siguiente manera:

(…) El patrimonio arquitectónico de esta zona, principalmente

en Sibayo es de gran relevancia histórica y estética pero sin

embargo se encuentra en un estado parcial de abandono con

un 40% de las edificaciones de piedra en estado ruinoso

(…)14.

Es importante considerar que el pueblo viejo de Sibayo se ha ido recuperando de

este 40% de abandono gracias a la intervención de la Agencia Española de

Cooperación Internacional para el Desarrollo con el apoyo del gobierno local. El Plan

de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota sostiene que:

(…)AECID viene desarrollando proyectos pilotos de

reconstrucción de casas de piedra y el alcalde distrital ha

decidido colocar el turismo como principal eje de desarrollo

económico local (…)15;

Todas estas intervenciones en la arquitectura y la disposición del gobierno local en

considerar al turismo como eje de desarrollo a permitido, al pueblo de Sibayo,

posicionarse como una opción de visita diferenciada y atractiva al turista.

Actualmente el desarrollo del turismo en Sibayo está representado en una

asociación de servicios turísticos la cual vela por la mejora de las condiciones de los

servicios y las ventajas que puede atraer el turismo. En la Revista Wiñaypa Colca,

14 GRUPO GEA. Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota 2009-2014. Chivay,Provincia Caylloma. 2009. 26 p15 Ibíd. ., 26 p.

39

Rodríguez menciona “que en coordinación con otras entidades y para afianzamiento

del programa (TRC) nace ASETUR RUMILLACTA, organización que hoy cuenta con

34 socios y cuyo objetivo es impulsar el Turismo Rural Comunitario en el distrito”16.

Para un mejor detalle de los beneficios logrados tomaremos como referencia al Plan

de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota que detalla:

(…) El presente año estiman recibir 700 turistas para

experimentar la promesa del turismo vivencial (la experiencia

de compartir con los pobladores locales alojándose y

comiendo en casa de una familia del lugar) y la tranquilidad

de este pueblo que parece congelado en el tiempo con sus

construcciones enteramente hechas en piedra (de ahí el

nombre de Sibayo – Rumillacta Llacta, en quechua, Rumi =

piedra; Llacta = pueblo).Cada año va incrementándose el

acondicionamiento de viviendas para recibir más turistas, la

iniciativa se está extendiendo en la zona alta del Colca, como

en el caso de Sibayo.17

2.4. POTENCIALIDADES DEL DISTRITO DE SIBAYO.

Sibayo, como se describe en el Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli,

Sibayo, Tuti y Canocota18, es un poblado que resulta muy atractivo por su tradicional

arquitectura de piedra y su cultura viva que permite que los visitantes obtengan una

experiencia única y anecdótica en su visita al Valle del Colca.

Hay que destacar que este poblado es considerado como un icono de Turismo Rural

Comunitario para el Valle del Colca y la Región Arequipa; porque ha sido el

representante de la experiencia turística rural que mejores posibilidades ha tenido en

cuanto a su desarrollo e inclusión de los beneficios económicos a la población

16 RODRIGUEZ Rojas, Gabriela. “Sibayo El Pueblo de Piedra”. Revista WIÑAYPA COLCA. (161 p).1a ed. 2009.17 GRUPO GEA. Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota 2009-2014. Chivay,Provincia Caylloma. 2009. 20 p.18 Ibíd. ., 26 p.

40

receptora. También han demostrado un grado de compromiso a la asociatividad y

manteniendo solida la organización con participación activa de la mayoría de la

población de la comunidad.

2.5. EXPERIENCIA DE TRC EN SIBAYO

El pueblo de Sibayo se ha convertido en nuestro principal producto de turismo

alternativo; siendo una enriquecedora experiencia donde se muestra las actividades

cotidianas a los visitantes; un ejemplo de estas actividades tradicionales son el

hilado, la pesca artesanal, crianza de camélidos, etc.

Un factor importante de su desarrollo es que Sibayo presenta una continua

coordinación entre el Gobierno Central (Mincetur - Programa de TRC), Gobierno

Regional de Arequipa (Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo),

Gobierno Local (Municipalidad de Sibayo) e instituciones públicas y privadas quienes

aportan a que Sibayo sea un producto autentico y donde la población sea parte de la

actividad turística pero de forma organizada y sostenible.

El trabajo de Sibayo ha ido largamente madurando, donde los jóvenes y autoridades

jugaron un papel importante en la diagramación del producto turístico “Sibayo

Vivencial”; es así que hace 20 años, aproximadamente, Sibayo emprendió el

proceso de estimulación de las construcciones tradicionales e impidiendo las

estructuras de 2 pisos y los techos de calamina. Este trabajo pasó por el

compromiso de varios ex alcaldes quienes en sus respectivas gestiones emitieron

ordenanzas municipales para preservar las construcciones tradicionales del distrito

de Sibayo.

A partir de estos logros es que Sibayo ha sido reconocido como una de las cinco

zonas de intervención del Programa de Turismo Rural Comunitario del MINCETUR,

donde se buscan fortalecer el desarrollo del TRC como un instrumento de lucha

contra la pobreza, a través de una política nacional promotora de la participación de

las comunidades rurales y la formación de recursos humanos. En este contexto se

41

puede mencionar que “(…) en el año 2007 Sibayo fue elegido para el desarrollo de

un programa piloto para impulsar el desarrollo de actividades turísticas con inclusión

de la población rural y así dar inicio al Turismo Rural Comunitario en el Valle del

Colca, esta incursión tuvo el apoyo de diferentes entidades como la Municipalidad

Distrital, ONGs, Cooperación extranjera entre otros.”19

19 RODRIGUEZ Rojas, Gabriela. “Sibayo El Pueblo de Piedra”. Revista WIÑAYPA COLCA. (161 p).1a ed. 2009.

42

CAPITULOIII

“MARCO TEORICO”

43

“Si quieres ser sabio, aprende a interrogar

razonablemente, a escuchar con atención, a

responder serenamente y a callar cuando no tengas

nada que decir.”

Johann KasparLavaterFilósofo, poeta y teólogo suizo

(1741-1801)

CAPITULO III

“MARCO TEORICO”3.3.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIONES EN LA ZONA DE APLICACIÓN

DEL ESTUDIO

Para el desarrollo del presente estudio, se recopilo y tomo como muestra una serie

de documentos de gestión e investigaciones los cuales nos aportaron datos

preliminares para la fundamentación de nuestra investigación.

Nuestra investigación nos revelo que Sibayo cuenta con una serie de documentos

de gestión como el Plan de Desarrollo Concertado del Distrito de Sibayo(PDC

2005-2011), el cual nos ha aportado las directrices de desarrollo que mantuvo el

distrito estos últimos años (cabe resaltar que dentro de las líneas bases del plan se

estableció la formación de una asociación de servicios turísticos que promueva el

desarrollo de dicha actividad a nivel del sur del Perú); dentro del marco de

documentos técnicos encontramos El Inventario de Recursos Turísticos delDistrito de Sibayo(2006) elaborado por Coordinadora Rural y CODISAC, es este

documento quien nos detalla los elementos potenciales para el desarrollo de la

actividad turística.

44

Todos los documentos de gestión llegaron a conjugar y ser insumo importante para

la elaboración del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Sibayo (PEDT

2007 – 2011 / Sibayo) que reunió todos los alcances de planes hasta el momento y

los compilo en un instrumento integral de desarrollo de la actividad turística. De igual

manera el documento Núcleo Inicial de Turismo CODISAC “Callalli, Tuti ySibayo” (2008) aporto con el desarrollo de estrategias base en turismo para los

distritos de la zona alta de Caylloma.

El apoyo técnico por parte de ONG y cooperantes se dio con la propuesta de Plande Desarrollo Turístico 2009 – 2014 y El Plan de Negocios para el Desarrollo delProducto Turístico de la denominada ruta: “Entrada al Colca por la Ruta deCollagua – Tour Vivencial” del Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y Canocota;

estos documentos propusieron un desarrollo a nivel de corredor, uniendo en la

propuesta a los distritos aledaños a Sibayo en base a planes de negocio concertado.

Otro pilar de datos que apoyaron nuestra investigación fueron los proporcionados

por las Licenciadas Bernardette Llerena y Nercy Carbajal quienes en su

investigación “Diagnóstico de la Cadena de Valor Turística en la Experiencia deTurismo Rural Comunitario del Distrito de Sibayo, Provincia de Caylloma,2008” presentaron a Sibayo como un laboratorio de estudio por ser la única

propuesta desarrollada de Turismo Rural Comunitario de Arequipa. Esta

investigación presento a Sibayo en toda su cadena de valor, puntualizando las

condiciones reales del servicio que ofrecían a los visitantes y el nicho de mercado al

cual accedían con este tipo de oferta.

A continuación teorizaremos los principales elementos que fundamentaran nuestra

investigación.

3.2. TURISMO RURAL COMUNITARIO

Estos últimos cinco años el Perú ha apostado por hacer de la actividad turística un

factor de desarrollo e inclusión, alentadas por las propias experiencias de TRC en

45

todo el país las que identificaron oportunidades de negocios turísticos para atender

una demanda que a la fecha se ha visto incrementada considerablemente. Todo

esto mas el apoyo de cooperantes, empresas privadas y personas emprendedoras le

permitieron al modelo TRC pasar de una estrategia de desarrollo turístico a una

realidad de progreso de emprendedores rurales.

3.2.1. Antecedentes del Turismo Rural Comunitario

El turismo rural, según ACERENZA20, es una actividad que se viene

realizando en espacios rurales, a raíz de querer salir de la vida cotidiana

en búsqueda de descanso, recreación y tener contacto con actividades

del medio rural, la mencionada actividad tiene sus principios en la ciudad

de Inglaterra aproximadamente en la década del 50.

Para entender los antecedentes de esta actividad turística rural es

necesario hacer un análisis de sus orígenes. ACERENZA detalla en

Conceptualización, Origen y Evolución del Turismo:

En 1972, la Asociación TER (Turismo en Espacio Rural) de

Francia, integrada por 6 instituciones vinculadas con el medio

rural, propone a todos los organismos y especialistas

interesados en el desarrollo de este tipo de turismo un

manifiesto, en el cual expone lo que estimaba debiera inspirar

toda acción en materia de turismo en espacio rural a nivel

local, departamental, regional y nacional.21

El turismo en áreas rurales apertura un abanico de opciones a las

comunidades receptoras; lo que le dan ciertos principios y lineamientos de

ejecución mínimos los cuales enumera ACERENZA en el documento

Conceptualización, Origen y Evolución del Turismo.

20 ACERENZA, Miguel Ángel. “Conceptualización, Origen y Evolución del Turismo”. Editorial Trillas, México –2006. 1º Ed. 41 p.21 Ibíd. ., 41 p.

46

(…)El turismo en espacio rural debe aportar.-

Al mundo rural, posibilidades reales de promoción

humana, asegurando un complemento económico que

permita asumir plenamente su vocación fundamental

de agricultor o artesano.

Al ciudadano, el medio para ejercer efectivamente su

derecho al espacio, o vuelta a sus orígenes

A cada uno de ellos, una mayor conciencia de los

valores biológicos, psíquicos y espirituales de la

naturaleza, en la que el ser humano es un elemento

indisociable.22

La complejidad para la conceptualización del turismo rural se da, según

MARTÍNEZ23, en su libro “Alojamiento Turístico Rural – Gestión y

Comercialización”, en delimitar lo rural o espacio rural. Algunas

definiciones enlazan lo rural a criterios de poblaciones pequeñas y

alejadas de las metrópolis o urbes desarrolladas y otros relacionan lo rural

simplemente a espacios agrícolas; sin embargo MARTÍNEZ, simplifica el

termino rural en;

(…) Aspectos socioculturales, económicos, demográficos y

físicos, entendiéndose por lo rural los lugares apartados de

los núcleos urbanos y centros industriales, caracterizados por

la escasa densidad demográfica, por conservar los entornos

naturales, y que al mismo tiempo mantienen vivas sus

tradiciones sociales y culturales”.24

22 ACERENZA, Miguel Ángel. “Conceptualización, Origen y Evolución del Turismo”. Editorial Trillas, México –2006. 1º Ed. 42 p.23 MARTINEZ, Francisco Juan; SOLSONA Monzonis, Javier. “Alojamiento Turístico Rural – Gestión yComercialización”. Editorial Síntesis, Madrid (España). Julio 2004. 09 p.24 Ibíd. ., 09 -10 p.

47

Como conclusión podemos definir al turismo rural a una modalidad de

turismo realizada en pueblos lejanos a las capitales o núcleos urbanos

que cuentan con poca población y que conservan su entorno natural,

tradiciones y cultura intacta.

3.2.2. Turismo Rural Comunitario (Enfoque Peruano)

Teniendo una definición clara de “Turismo Rural” es que pasamos al

análisis del turismo rural comunitario mejor conocido como TRC. Para el

caso de nuestro país el turismo rural comunitario nace como un programa

propuesto por el Viceministerio de Turismo del Mincetur; la OMT en su

libro “El Turismo Rural en las Américas y su Contribución a la creación de

empleo y la Conservación del Patrimonio”25, refiere al TRC

(…)Como un generador de prestadores de servicios rurales

en diferentes puntos del país cuya clave del éxito comprende

en el compromiso de los sectores involucrados y la

coordinación permanente.

El Programa de Turismo Rural Comunitario, fundamenta que el TRC es:

(…) Toda actividad turística que se desarrolla en el medio

rural, de manera planificada y sostenible, basada en la

participación de las poblaciones locales organizadas para

beneficio de la comunidad, siendo la cultura rural un

componente clave del producto.26

Vera, complementa el concepto del enfoque TRC por parte del

Viceministerio de Turismo – MINCETUR a:

25 Organización Mundial del Turismo. “El Turismo Rural en las Américas y su Contribución a la creación deempleo y la Conservación del Patrimonio”. Editorial OMT, Madrid (España). 2003. 176 p.26 “Lineamientos para el desarrollo del Turismo Rural Comunitario”. MINCETUR. Lima – Perú 2008. 04 p.

48

(…) Un modelo de gestión basado en la participación local

como elemento fundamental que permita la sostenibilidad de

la actividad turística y la inclusión social y económica de las

poblaciones rurales a través del uso adecuado de sus activos

naturales y culturales.27

Podemos concluir que el TRC es una modalidad de gestión que desarrolla

que puede desarrollar la gran gama de tipos de turismo en áreas rurales y

con intervención primordial de la comunidad o poblador rural en el

desarrollo de la actividad turística.

a Metodología de clasificación de emprendimientos:EL PROGRAMA DE TURISMO RURAL COMUNITARIO28 en el

enfoque peruano nos muestra la clasificación por conformación

determinada de la siguiente manera:

o Emprendimiento Comunitario: Esta clase de emprendimiento

está liderado y manejado de manera total por la comunidad de

manera autónoma y directa.

o Emprendimiento Mixto: Para esta clase de emprendimiento se

ve una cooperación entre la comunidad y un tercero. El

emprendimiento mixto tiene a su vez los siguientes tipos:

- Emprendimiento comunitario más ONG.

- Emprendimiento comunitario más empresa privada.

- Emprendimiento comunitario más ONG más empresa

privada.

- Emprendimiento comunitario más INRENA y/o INC.

De igual forma que los anteriores EL PROGRAMA DE TURISMO

RURAL COMUNITARIO29 aclara que el tercer modelo posible que nace

27 VERA Revollar Mar, Fernando. “Turismo Rural Comunitario en el Perú” [diapositiva]. Lima. 15 diapositivas, col.28 “Lineamientos para el desarrollo del Turismo Rural Comunitario”. MINCETUR. Lima-Perú 2008. 07-08 p.

49

del emprendimiento privado pero que debe de considerar la

participación de la población local. Para este tipo de emprendimiento es

importante tomar en cuenta que guarde relación con el concepto,

objetivos y elementos establecidos por los lineamientos del TRC.

o Emprendimiento Privado: Esta clase de emprendimiento está

liderado y manejado por un privado individual o grupal de la

localidad o externo a ella en condiciones responsables para con

el territorio y sociedad con la población local.

Es importante considerar que todos y cada uno de los tres modelos de

gestión propuestos por EL PROGRAMA DE TURISMO RURAL

COMUNITARIO30, los emprendimientos deberán, preferentemente,

partir de, coordinar con los gobiernos locales para su desarrollo.

3.3. ASPECTOS SOCIO ORGANIZATIVOS

Para el desarrollo de la tesis fue necesario tener la base teórica de lo que

comprende una organización; entender y diferenciar sus respectivas categorías,

tipologías y todo aquello para identificar las particularidades dadas en Sibayo.

Como elemento vinculante podemos resaltar que el Perú ha venido desarrollando

una serie de modelos organizacionales basadas en la asociación; es importante

resaltar que hasta el momento estos casos no ha resultado ser tan favorables por el

excesivo asistencialismos y la poca concepción de las funciones y deberes de la

misma organización. A continuación generaremos el marco conceptual para

entender mejor el fenómeno en Sibayo.

29 “Lineamientos para el desarrollo del Turismo Rural Comunitario”. MINCETUR. Lima-Perú 2008. 07-08 p.30 “Ibíd. ., 08 p.

50

3.3.1. Revisión de las diferentes definiciones de Organización

El concepto de organización es amplio y complejo, por lo que no existe

una definición comúnmente aceptada. Entre las numerosas definiciones

existentes de “Organización” destacamos las siguientes:

− Según GÓMEZ es: “La estructuración técnica de las relaciones

que deben existir entre funciones, niveles y actividades del os

elementos humanos y materiales de un organismo social, con el fin

de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos

señalados con anterioridad”.31

− Al respecto KOONTZ y WEIHRICH opinan: “Se piensa en

organización como: 1) La identificación y clasificación de las

actividades requeridas, 2) El agrupamiento de las actividades

necesarias para lograr los objetivos, 3) La asignación de cada

agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para

supervisarlo (delegación) y 4) las medidas para coordinar

horizontalmente y verticalmente en la estructura organizacional”.32

− STONER y otros opinan que organización: “Son dos personas o

más que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar

una meta o una serie de metas específicas”.33

En conclusión, organización es una estructura ordenada que combina el

esfuerzo de los individuos o grupos de los diferentes niveles o estratos de

la organización, con los elementos necesarios dentro o fuera de la misma

para el cumplimiento de objetivos y metas planificadas.

31GOMEZ CEJA Guillermo, “Planeación y Organización de Empresas”, Octava Edición, Edit. McGraw-Hill,México, 1994, 191 p32KOONTZ Harold, WEIHRICH Heinz, Administración. Una Perspectiva Global, 11ª edición, EditorialMcGraw-Hill, México, 1998, 244 p33STONER James A.F., FREEMAN R. Edward y GILBERT Daniel R., Administración, 6ª edición, EditorialPrentice Hall, México, 1996, 6 p.

51

3.3.2. Categorías de Organización:

Para el desarrollo de una adecuada organización se debe tener en cuenta

una caracterización básica, lo suficientemente amplia, para incluir a las

distintas categorías y modalidades de organización existentes. A

continuación, se describe y caracteriza cada una de las tres categorías y

modalidades de organización:

a. Organizaciones Empresariales:Para YENG y CARTIER en el documento de la OIT titulado

“Políticas de contratación pública y modalidades legales de

organización para la pequeña empresa en los países andinos”

puntualizan que “la finalidad de las organizaciones empresariales es

predominantemente económica y sus objetivos son la producción, el

comercio o la prestación de servicios”.34

Es necesario advertir que este tipo de organización debe de contar

con un capital económico, el cual se da por medio de aportaciones

de los socios miembros, entendiendo que un futuro les permitirá

percibir utilidades en forma variable, existiendo una amplia

responsabilidad económica puesto que está ligada al patrimonio de

la empresa o asociación, siendo consideradas unidades

económicas con capacidad de generación de empleo y la obtención

de mayores recursos económicos.

b. Organizaciones asociativas:Para YENG y CARTIER esta categoría de organización “(…) es

predominantemente social y sus objetivos son lograr beneficios

comunes para sus miembros: (a) defensa gremial y concertación de

intereses, (b) acceso a políticas de promoción del Estado, (c)

34YENG, José y CARTIER Van Dissel, Serge. Políticas de contratación pública y modalidades legales deorganización para la pequeña empresa en los países andinos - Acceso de las micro y pequeñas empresas a loscontratos públicos de obras y servicios en Perú, Bolivia y Ecuador. Lima, OIT/ Oficina Subregional para losPaíses Andinos. Lima. 2003. 31 p.

52

satisfacer necesidades de alimentación, salud, empleo e ingresos,

etc.”35. Esta categoría organizacional, tiene la libertad de poder o no

contar con recursos económicos, pero con una adecuada capacidad

de gestión y de trabajo de equipo entre sus asociados. Se debe

tener en cuenta que la cantidad de aporte económico no tiene

ninguna implicancia en los beneficios de los asociados.

c. Organizaciones Comunales:La última categoría son las denominada organizaciones comunales

las que según YENG y CARTIER tienen la finalidad de “integración

de la comunidad en todos los aspectos de su desarrollo: cultural,

social y económico”36. Estas organizaciones tienen una tradición

cultural e histórica que va más allá de una simple calificación legal.

3.4. GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Para un buen desarrollo de las organizaciones se tiene que prever patrones y

lineamientos de gestión que ejecutada de forma efectiva en las organizaciones

constituye a que las áreas desarrollen de manera efectiva las acciones, además de

favorecer el logro de los objetivos planteados inicialmente por la Organización. El

presente ítem tratara de relatar cada una de las directrices necesarias para el

desarrollo de una exitosa organización.

3.4.1. Principios de Organización en Gestión

Los autores ROBBINS y COULTER37, citan seis elementos claves de la

organización para una buena gestión; estos constituyen los principios de

organización que se detallan a continuación:

35 YENG, José y CARTIER Van Dissel, Serge. Políticas de contratación pública y modalidades legales deorganización para la pequeña empresa en los países andinos - Acceso de las micro y pequeñas empresas a loscontratos públicos de obras y servicios en Perú, Bolivia y Ecuador. Lima, OIT/ Oficina Subregional para losPaíses Andinos. Lima. 2003. 32 p.36Ibíd. ., 32 p.37ROBBINS Stephen P., COULTER Mary, “Administración”, Sexta Edición, Edit. Prentice-Hall, México, 2000, 301-309 p.

53

a. Especialización de Trabajo:Para el desarrollo de este elemento ROBBINS y COULTER38 lo

detalla como la división del trabajo y parte de describir el grado en

que las tareas de una organización están divididas en trabajos

separados y especializados. Los autores resaltan que la

especialización del trabajo no se asigna la realización de todo un

trabajo a un solo individuo, sino que se divide en varios pasos, cada

uno de los cuales es llevado a cabo por una persona diferente y que

desarrollo un grado de especialización de la tarea.

b. Departamentalización:Una vez que los trabajos han sido divididos mediante la

especialización del trabajo, ROBBINS y COULTER39 precisan volver

a agruparlos para que sea posible coordinar las tareas comunes.

Para ello se debe agrupar los trabajos a fin de alcanzar las metas

organizacionales se conoce como departamentalización. Los

autores puntualizan que la departamentalización, debe ser:

Funcional, de acuerdo con las funciones; por Productos, según el

tipo de producto que elabore la organización; Geográfica, según el

territorio; por Procesos, donde las actividades están agrupadas de

acuerdo con el flujo de productos o clientes y por último por

Clientes, que se basa en el tipo particular de clientes que la

organización intenta atraer.

c. Cadena de Mando:En este patrón de gestión se determina las cadenas de mando

como una línea ininterrumpida de autoridad que se extiende desde

los niveles superiores de la organización hasta los niveles más

bajos y aclara quién le deberá rendir cuentas a quién. Para esto

38ROBBINS Stephen P., COULTER Mary, “Administración”, Sexta Edición, Edit. Prentice-Hall, México, 2000, 301-309 p.39Ibíd. ., 301-309 p.

54

ROBBINS y COULTER40 explica que el conocimiento de la cadena

de mando ayuda a los empleados a saber a quién deberán recurrir

cuando tengan problemas y ante quien son responsables. Para los

autores es importante considerar tres conceptos análogos:

autoridad (La autoridad se refiere a los derechos inherentes de la

persona que ocupa una posición administrativa, para dar órdenes y

esperar que estas sean obedecidas.), responsabilidad (La

responsabilidad se refiere a la obligación o expectativa de lograr un

rendimiento determinado) y unidad de mando (Por último el

concepto de unidad de mando sostiene que un subordinado debe

tener un superior y sólo uno, ante quien será directamente

responsable).

d. Aptitud de control:Para el concepto de amplitud de control ROBBINS y

COULTER41refieren el número de subordinados que un gerente

puede supervisar con eficacia y eficiencia. Es importante considerar

que a medida que un gerente asciende por la escala jerárquica de

la organización, tiene que atender una mayor diversidad de

problemas complejos y mal estructurados, por lo cual los ejecutivos

deberán tener un alcance de control más pequeño que los gerentes

del nivel medio y en forma similar, los gerentes de nivel medio

requerirán un alcance más modesto que los supervisores.

e. Centralización y descentralización:ROBBINS y COULTER42conceptualizan la centralización como el

grado en que la toma de decisiones está concentrada en los

altos niveles de la organización. La descentralización es la

transferencia de la autoridad de toma de decisiones a niveles más

bajos dentro de una organización. Los autores también denotan

40ROBBINS Stephen P., COULTER Mary, “Administración”, Sexta Edición, Edit. Prentice-Hall, México, 2000, 301-309 p41Ibíd. ., 301-309 p.42Ibíd. ., 301-309 p.

55

que el concepto centralización-descentralización es de carácter

relativo, no absoluto, lo que se quiere decir por relativo es que una

organización nunca está completamente centralizada o

descentralizada, pocas organizaciones podrían funcionar con

eficacia si todas las decisiones las tomarán únicamente un grupo

selecto de los más altos gerentes; pero tampoco podrían funcionar

eficazmente si todas las decisiones fueran delegadas a los

empleados de los niveles más bajos.

f. Formalización:La formalización se refiere al grado en que las actividades de una

organización están estandarizadas y medida en la cual el

comportamiento de los empleados se guía con una serie de reglas y

procedimientos. ROBBINS y COULTER43 refieren que en las

organizaciones con una alta formalización, se cuenta con

descripciones de puestos explícitas, muchas reglas

organizacionales y procedimientos claramente definidos que

abarcan todos los procesos de trabajo, los empleados tienen una

cantidad mínima de discreción sobre lo que tiene que hacerse,

cuando debe hacerse y como se llevará a cabo. En el caso de una

formalización baja, el comportamiento en los puestos está

relativamente no estructurado y los empleados gozan de mucha

libertad para elegir la forma en que harán su trabajo.

3.4.2. Descripción histórica de la gestión organizativa en losemprendimientos del distrito de Sibayo

Para un mejor entendimiento del funcionamiento de la gestión en las

iniciativas emprendedoras es que mencionaremos el proceso de

organización de Sibayo. Esta narrativa es señalada en el PLAN

ESTRATÉGICO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE SIBAYO (PEDT 2007

43ROBBINS Stephen P., COULTER Mary, “Administración”, Sexta Edición, Edit. Prentice-Hall, México, 2000, 301-309 p

56

– 2011 / Sibayo)44, documento que menciona a cada uno de los

emprendimientos y sus características particulares. Para el caso especial

de Sibayo el PEDT 2007 – 2011 / Sibayo determina la existencia de 07

emprendimientos turísticos los cuales detallaremos a continuación:

a. Asociación de Servicios Turísticos ASETUR:El PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE

SIBAYO45relata que la asociación que hace 20 años atrás tomaron

en consideración impulsar la construcciones tradicionales

impidiendo las estructuras de 2 pisos o de techos de calamina; El

responsable del impulso de esta visión fue el señor ex-alcalde

Aparicio Cutipa, a su trabajo se sumó la de los ex-alcaldes profesor

Leónidas y profesor Rodolfo quienes en sus respectivas gestiones

emitieron ordenanzas municipales prohibiendo construcciones que

vallan contra la armonía arquitectónica del lugar dándole así más

consistencia a la visión del señor ex-alcalde Aparicio Cutipa; no

obstante esta ordenanza genero revueltas en la población debido a

las restricciones en las construcciones, no obstante, la gente con el

tiempo empezó a cambiar de pensamientos gracias a las iniciativas

de personas como el señor ex-alcalde Sarallasi, proyecto Sierra Sur

y ONG Coordinadora Rural quienes fomentaron la asociatividad de

los pobladores para insertarse en la actividad turística. Fueron con 6

pobladores quienes después de 3 reuniones decidieron formalizar la

asociación y desde allí se dio comienzo al turismo vivencial en

Sibayo.

En la actualidad es necesario mencionar que dicha asociación

denominada ASETUR empezó sus acciones con 34 socios (cabe

rescatar que durante estos 3 años de existencia se han ido

retirando e integrándose nuevos socios); actualmente la asociación

44 COORDINADORA RURAL. “Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Sibayo 2007- 2011”. Sibayo (2007). 06p45Ibíd. ., 06 -07 p.

57

cuenta con 10 familias que dan el servicio de turismo vivencial; las

cuales adecuaron sus casas para la recepción de visitantes, y los

otros socios brindan artesanía, música y ofrecen el servicio de

guiado local.

b. Asociación Artesanal AASUPASI Sumac Pallay:Para tal descripción de la asociación el PLAN ESTRATÉGICO DE

DESARROLLO TURÍSTICO DE SIBAYO46 aclara que se inició hace

4 años con 60 socios surgió la iniciativa de instituir a SUMAC

PALLAY; nació por la idea de los padres de los actuales socios,

quienes contaban con una cooperativa que se desintegro en el 2003

y en el 2205 comenzando nuevamente sus funciones.

La asociación Sumac Pallay, fue una asociación muy activa la cual

cumplía con pedidos de exportación, gracias al apoyo brindado por

medio de capacitaciones de artesanía, dado por las diferentes

instituciones públicas como privadas, lo cual les permitió mejorar

sus ingresos y poder colocar sus productos en nuevos mercados.

c. Asociación de Criadores de Alpacas ASCADIS:Para el caso de esta asociación el PLAN ESTRATÉGICO DE

DESARROLLO TURÍSTICO DE SIBAYO47 menciona que se

conformó hace aproximadamente 12 años, la mayoría de la

población de Sibayo se dedica a la extracción de la fibra de alpaca,

pero solo están asociados en ASCADIS 130 alpaqueros. ASCADIS

alberga una parcialidad y los dos anexos de Chaghui y Condorcuyo,

es la asociación que alberga a los alpaqueros de Sibayo, debiendo

afrontar problemas técnicos y económicos con respecto a la calidad

y precio de la fibra de alpaca. Algunos socios tiene el interés de

participar en turismo, hasta el momento algunas instituciones les

46 COORDINADORA RURAL. “Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Sibayo 2007- 2011”. Sibayo (2007). 06-07 p.47 Ibíd. ., 07 -08 p.

58

brindan apoyo en la construcción de pozos sépticos y letrinas en las

estancias, ahora necesitan mejorar las viviendas para poder recibir

visitantes.

Es importante considerar que ASCADIS tiene la propuesta de

realizar turismo vivencial en las estancias de los alpaqueros, siendo

un producto que se pretende introducir a la oferta turística de

Sibayo y que viene siendo impulsado directamente por ASETUR, ya

que muchos de los integrantes de esta asociación tienen estancias,

permitiendo que los visitantes puedan participan de las labores de

ganadería y pastoreo; lo que hace suponer el éxito de dicha

iniciativa.

d. Asociación de Pescadores Artesanales “San Pedro”:Para ello el PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO TURÍSTICO

DE SIBAYO48 nombra que la asociación de pescadores artesanales,

se inició hace 15 años. Es ahora que ellos están formalizándose y

posiblemente dentro del lapso de 2 meses ya contaran con todos

los documentos de inscripción en registros públicos. Actualmente

los socios de la asociación son 15 pobladores. Estos están

dedicados a la pesca de truchas de manera artesanal en el lecho

del rió. Han tenido conversaciones para hacer que su asociación

empiece a trabajar con el turismo por medio de ASETUR.

Como asociación tienen pensado poner un restaurante de la

asociación donde se ofrezcan platos en base a trucha; además

tienen la intención de adquirir un bote y pasear turistas desde las

partes altas del rió hasta el puente de Sibayo, a esto se sumarian

actividades de pesca artesanal enseñadas a los turistas. No

podemos dejar de aclarar que la asociación de pescadores San

Pedrito ostenta muchos proyectos de inserción a la actividad

48 COORDINADORA RURAL. “Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Sibayo 2007- 2011”. Sibayo (2007). 07-08 p.

59

turística con metas definidas a la búsqueda de capacitaciones y

alianzas estratégicas con los de ASETUR.

e. Asociación de Pescadores Artesanales “La Sirena del Colca”:En el PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE

SIBAYO49se señala que la asociación Sirena del Colca fue la

primera asociación de pescadores artesanales de trucha de todo el

río Colca, anterior a ella nadie patrullaba las riberas del río, la gente

pescaba indiscriminadamente. El Ministerio de Producción y

Pesquería bajo resolución creo el Comité de Vigilancia, que tuvo

vigencia durante un año, después conformaría la actual asociación.

Iniciaron a trabajar hace 12 años, actualmente está conformado por

20 socios. Estos socios se encargan de una parte de la ribera del

río y la asociación San Pedro, está a cargo de la otra mitad del río

que pertenece a la jurisdicción de Sibayo. La Asociación Sirena del

Colca, si bien es cierto actualmente no se encuentra vinculada a la

actividad turística, creemos que en el futuro pueda integrarse

satisfactoriamente, ya que los socios están muy interesados en la

actividad.

Cabe especificar que los asociados de las respectivas asociaciones

de pescadores tienen conocimiento que la pesca artesanal como

única actividad económica no genera grandes beneficios, ya que

solo se cuenta con unos meses de pesca libre, es por esta razón

que los pescadores han visto en el turismo una alternativa.

f. Asociación de Turismo de Aventura RUMILLACTA:Para ello el PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO TURÍSTICO

DE SIBAYO50 refiero que la asociación de Turismo de Aventura

Rumillacta es la primera asociación de turismo de aventura,

especializada en ciclismo, fue establecida aproximadamente en

49 COORDINADORA RURAL. “Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Sibayo 2007- 2011”. Sibayo (2007).50Ibíd. ., 08 -09 p.

60

enero del 2011, siendo sus socios jóvenes entre 22 y 25 años de

edad,

Con una visión muy emprendedora esta nueva asociación desea

incursionar en la actividad turística, puesto que en la zona existe un

gran potencial para el desarrollo de deportes de aventura, tales

como ciclismo y kayac.

g. Asociación de Centro de Interpretación Cultura Collagua:Para el caso particular del Centro de Interpretación Cultura El PLAN

ESTRATÉGICO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE SIBAYO51

conceptualiza que el Centro de Interpretación de la Cultura

Collagua, es una asociación de tipo familiar, instituida

aproximadamente 9 meses, la cual trataba de mostrar parte de la

cultura del pueblo tradicional Sibayo Rumillacta.

Esta asociación se encarga de brindar una muestra de vestigios

históricos de la cultura Collagua, con una adecuada implementación

de un ambiente.

51 COORDINADORA RURAL. “Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Sibayo 2007- 2011”. Sibayo (2007). 08-09 p.

61

CAPITULOIV

“ANALISIS Y DISCUSIÓN DERESULTADOS”

62

“Lo que sabemos es una gota de agua; lo que

ignoramos es el océano.”

Isaac NewtonMatemático y físico británico.

(1642-1727)

CAPITULO IV

“ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS”4.4.1. PRESENTACION DE RESULTADOS DEL INSTRUMENTO DE

RECOLECCION DE DATOS (ENCUESTA)

Los resultados de la presente investigación darán respuestas a las posibles razones

del fenómeno organizativo que enfrenta Sibayo; es aquí donde se ira mostrando

cifras (frecuencia y porcentajes) en tablas y gráficos con datos cuantitativos los que

nos permiten conocer la situación real de la experiencia turística de Sibayo.

Para un mayor detalle y fundamento técnico de los resultados de la investigaciones

que referimos que se aplicó el instrumento (cuestionario) a los emprendedores

asociados e independientes; el instrumento conto con 39 preguntas en general, 34

preguntas cerradas y 5 abiertas, ambas de marcación fácil y respuesta única. Cada

una de las preguntan tratan de llevar una clara diferenciación de los resultados de

acuerdo a los objetivos planteados los cuales se mencionaran a continuación:

• Sección I:Datos socio demográficos del encuestado

• Sección II: Filtro de la encuesta

63

• Sección 1:Sobre los beneficios de la asociatividad

• Sección 2:Sobre la presencia de actores involucrados

• Sección 3:Sobre la características de organización

• Sección 4:Sobre la gestión de las organizaciones

Cada una de estas secciones reúne las inquietudes e incógnitas más resaltantes del

estudio, siempre orientadas a resolver lo propuesto por los objetivos de la

investigación. En el estudio realizado, se plantearon los siguientes objetivos de la

investigación los cuales serán detallados con sus respectivos resultados en el

transcurrir del capítulo.

4.1.1. DATOS SOCIO DEMOGRÁFICOS

Cabe recalcar que todos los encuestados fueron emprendedores

asociados e independientes, los cuales nos proporcionara datos socio

demográficos para el apoyo de la investigación. El primer cuadro a

presentar es el de estratificación de género el cual presentamos a

continuación:

TABLA Nº 01Género de los Encuestados

GÉNERO Frecuencia Porcentaje

Masculino 16 45,7

Femenino 19 54,3

Total 35 100,0

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

La TABLA N° 01 corresponde a la proporción de la población según

género que se encuentra involucrada en la experiencia de TRC en el

distrito de Sibayo, por consiguiente podemos afirmar que existe un 54.3%

del sexo femenino, entendiéndose que podría ser por las condiciones del

tipo de actividad que implica el turismo (servicios turísticos) pasando a

64

mencionar que el 45.7% del sexo masculino solo asiste y apoya al

desarrollo de la actividad familiar. Estos datos no hacen reflexionar que el

turismo no solo trae inclusión de beneficios a nivel de prestadores locales

sino que ha empezado a reivindicar la labor de la mujer en la economía

familiar. Es así que se puede afirmar que las mujeres tienen una

presencia más activa en el desarrollo turístico de Sibayo.

Para obtener un buen el perfil socio demográfico es necesario no solo

determinar el género de los emprendedores de turismo en Sibayo sino

también precisar su condición civil de los mismos. La TABLA N° 02 nos

expone que existe una disposición en la población del distrito a

encontrarse como parte de una pareja ya sea casado y/o conviviente, de

tal modo que este 62.9% permite la opción de conformar emprendimientos

familiares.

Los negocios familiares tienden a ser fortalecidos por los hijos quieres

migran y aportan con una serie de ideas innovadoras al desarrollo de la

propuesta.

TABLA Nº 02Condición Actual de los Emprendedores de Turismo del Distrito de

Sibayo

CONDICION ACTUAL Frecuencia Porcentaje

Soltero (nunca casado, divorciado,

separado, viudo, no forma parte de una

pareja)

13 37,1

Parte de una pareja (casado, conviviente) 22 62,9

Total 35 100,0

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

En experiencias de TRC en todo el Perú nos han enseñado que para

brindar los servicios exitosos se necesita de un trabajo familiar

65

compartido, cooperando en el emprendimiento para brindar un servicio de

calidad y de experiencia completa.

Muchas de las deficiencias el desarrollo de la comunidad se da a nivel del

grado de instrucción del emprendedor. Muchos de sus logros se han dado

por el apoyo en la sensibilización y capacitaciones dadas por

cooperantes, ONG’s, instituciones locales y nacionales gubernamentales

y no gubernamentales lo que brindaron.

No obstante el GRÁFICO N° 01 nos presenta emprendedores turísticos

con un grado de instrucción intermedio compartido entre estudios

superiores y secundarios concluidos. Podemos observar también que el

11.4 % y el 5.7 % no se encuentran en un grado de instrucción bajo el

cual debe de revertirse para asegurar el desarrollo de la actividad.

GRÁFICO Nº 01Grado de Instrucción de los Encuestados

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Primaria

Secundaria

Superior

N.A

37.1

45.7

11.4

5.7

66

Sibayo es una población mayormente adulta y estas estadísticas también

se obtienen de los emprendedores de turismo que en la TABLA N° 03presentan un 45.7 % de emprendedores entre los 25 a 34 años de edad.

Es importante considerar que el 11.4% que corresponde a los jóvenes de

20 a 24 años de edad deben pasar a ser el potencial humano que

refuerce las organizaciones turísticas de la zona y aportar en el desarrollo

del turismo disminuyendo las migraciones juveniles que matan a los

pueblos andinos. En ellos se debe de someter procesos de sensibilización

y capacitación en actividades que convenza en apostar por su distrito y

apoyar más activamente.

TABLA Nº 03Intervalos de Edades de los Emprendedores de turismo

EDAD Frecuencia Porcentaje

De 20 a 24 años 4 11,4

De 25 a 34 años 16 45,7

De 35 a 44 años 8 22,9

De 45 a 54 años 4 11,4

De 55 a 60 años 3 8,6

Total 35 100,0

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

El presente GRÁFICO N° 02 corresponde a las principales actividades

económicas a las que se dedican la población del distrito de Sibayo,

porcentajes que indica que la mayoría de ellos son ganaderos con un

28.6%, y agricultores y artesanos con un 25.7%.

Son las actividades de pesca, artesanía, ganadería y agricultura las que

enriquecen el desarrollo del turismo vivencial debido a que se sostienen

en la interrelación del viajero con la población receptora. Es importante

reconocer que dentro de las actividades económicas importantes la

actividad turística está sobresaliendo con un 14.3%.

67

GRÁFICO Nº 02Ocupación y/o Actividad Principal que Desarrollan los Encuestados

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

En el caso del turismo como actividad principal es necesario aclarar que

se tiene como experiencia ganada en promover que el turismo sea una

actividad complementaria y no principal. La peligrosidad de contar con el

turismo como actividad principal fuerza a los emprendedores a desligarse

de sus actividades tradicionales y más aún tienden a aferrarse a un

negocio estacionario que durante muchos meses del año no percibe

clientes sumiendo en la crisis económica a sus emprendedores.

Para el caso de las actividades secundarias la TABLA N° 04 nos revela

que la actividad económica secundaria a la que se dedican la población

del distrito de Sibayo con un 40% es la del turismo en sus diferentes

servicios. Son la mayoría de los emprendedores los que han comprendido

que la forma de realizar TRC en su verdadera concepción es

considerando a esta actividad como complementaria a sus actividades

tradicionales.

Ganadería

Agricultura

Artesanía

Pesca

Turismo

Construcción

28.6

25.7

25.7

2.9

14.3

2.9

68

TABLA Nº 04Ocupación y/o Actividad Secundarias que Desarrollan los

Encuestados

OCUPACION Y/O ACTIVIDADSECUNDARIA

Frecuencia Porcentaje

Ganadería 3 8,6

Agricultura 3 8,6

Artesanía 7 20,0

Pesca 3 8,6

Turismo 14 40,0

Comercio 3 8,6

Gestión municipal 2 5,7

Total 35 100,0

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

De igual manera se destaca con un 20% la actividad artesanal como

complemento a la ganadería, agricultura y pesca. Estas actividades

primarias son el sustento ideal para brindar el producto turístico de

convivencia en el distrito de Sibayo.

4.1.2. BENEFICIOS DE LA ASOCIATIVIDAD EN EL DISTRITO DE SIBAYO(Frente al Objetivo Específico 1)

En la actualidad existen iniciativas que aparecieron por necesidad propia,

pero también aquellas que buscan una mejora de la calidad de vida de

iniciativas que han emergido a consecuencia del crecimiento turístico en

la comunidad de Sibayo. El estudio ha permitido analizar no sólo las

características organizativas, sino también sus principales retos y

debilidades.

El GRÁFICO N° 03 señala que existe predisposición en los encuestados

del distrito a formar parte de una asociación (conformando familia

69

emprendedora organizada); es necesario considerar que la asociatividad

es una de las opciones de promoción del desarrollo turístico más utilizado

en todo el Perú.

GRÁFICO Nº 03Familias Emprendedoras Organizadas o Independientes

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Ya en el gráfico anterior se puede observar que del 100% de encuestados

existe un 40% no asociados (emprendedores independientes) quienes no

se han adscripto por inconvenientes o incompatibilidades con directivos o

asociados de estas. También otro motivo es la indisposición a la

aportación económica mensual de los socios, los vínculos familiares

arraigados en las organizaciones y el apoyo restringido del gobierno

local a todos los pobladores.

El GRÁFICO N° 04 corresponde a la población que se encuentra

asociada en los diferentes emprendimientos del distrito de Sibayo, tal

como podemos definir que la mayoría de la población pertenece a

ASETUR, siendo la organización que engloba a los demás

emprendimientos de la comunidad, con trabajo de manera concertada y

coordinada en la actividad turística, mostrando como ente mediador e

inclusivo de la actividad turística del distrito, con algunas recientemente

Asociado

Independiente

60

40

70

incorporadas en el sector turístico del distrito. A través de esta evaluación

se determina que la población se identifica con la asociación

especializada en servicios turísticos, pues cuenta con cantidad de socios

y aliados estratégicos.

GRÁFICO Nº 04Organizaciones Asociativas Existentes del Distrito de Sibayo

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

El distrito cuenta con una serie de organizaciones; Sibayo tiene una

población de 801 habitantes, muchos de los cuales están aparentados

entre sí; es por ello que muchas de las familias realizan varias

actividades. Es aquí donde se ilustra que las asociaciones con más

acogida son ASETUR (28.6%) y pescadores “San Pedro” (19%) las cuales

Asetur

Asupasi

Ascadis

Pescadores San Pedro

Pescadores Sirena del Colca

Centro de Interpretación de la culturacollagua

Turismo de Aventura Rumillacta

28.6

14.3

4.8

19

9.5

9.5

14.3

71

han desarrollado mejor sus propuestas de ventas y dentro de su

organización han expresado un orden que ha traído más beneficios a sus

asociados.

El grado aceptación de los emprendimientos van de la mano con la

constancia de apoyo y permanencia de los socios en sus respectivas

organizaciones. El GRÁFICO N° 05 segmenta a los encuestados en dos

momentos de permanencia; la mayor de un año y la menos de un año.

GRÁFICO Nº 05Tiempo de Permanencia en la Asociación

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Muchos de los emprendedores del distrito de Sibayo se encuentra

asociada desde el inicio del impacto de la actividad turística en la

comunidad (71.4%), con una labor mayor a la del año en la actividad.

Solo un 28.6% son emprendimientos nuevos que no pasan del año de

creación.

Una de las limitantes más importantes en la poca rotación de los

dirigentes y presidentes de las organizaciones, quienes han ido alargando

sus directivas y cambiando solo entre clanes familiares que les aseguren

una constancia en el puesto.

Más de 1 año

Menos de 1 año

71.4

28.6

72

El GRÁFICO N° 06 nos aclara que los ya asociados han ocupado algún

cargo directivo de alguna asociación del distrito. Pues esto se demuestra

con el 71.4 % de encuestados que afirman haber estado en alguna

directiva. Esto genera un alarmante centralismo y poca rotación del poder

en la comunidad.

GRÁFICO Nº 06Adjudicación de Cargo Directivos por Parte de los Asociados

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Se puede apreciar que en el GRÁFICO N° 07 existe no solo una

recurrencia de puestos en las directivas sino que muchos de los

encuestados han pasado por el cargo de presidente (40%), lo que indica

una probable inestabilidad del cargo y una mala rotación del mismo.

GRÁFICO Nº 07Cargo Ocupados Anteriormente en la Asociación

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Si

No

71.4

28.6

Presidente

Secretario

Vocal

Tesorero

40

20

20

20

73

Esta poca rotación personas en los cargos directivos se fundamentan en

el GRÁFICO N° 08 donde se señala que los asociados tienen una

permanencia en el cargo directivo de 02 años (46.7%) y un año (33.3%).

Esta inestabilidad y rotación entre clanes familiares indica que los

procesos democráticos de los estatutos organizacionales no se manejan

de manera intensiva o no se respetan.

GRÁFICO Nº 08Temporalidad de Adjudicación de Cargo Directivos en los

Emprendimientos de TRC en Sibayo

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Tanto la adjudicación de cargo directivos por parte de los asociados, el

gran porcentaje de cargo ocupados anteriormente en la asociación y la

inestable temporalidad de adjudicación de cargo directivos en los

emprendimientos de TRC han hecho que las organizaciones

experimenten desconfianza por parte de los emprendedores potenciales

y/o independientes. Este punto debe ser tratado en investigaciones

Un mes

Nueve meses

Un año

Dos años

Tres años

6.7

6.7

33.3

46.7

6.7

74

posteriores para determinar más particularidades negativas de este

fenómeno de organización.

Para desarrollar el ítem debemos conocer no solo los puntos negativos de

las organizaciones asociativas sino también los beneficios que traen. El

GRÁFICO N° 09 nos muestra que uno de los estímulos de asociación fue

el interés propio de los asociados (42.9%), considerando que existe una

oportunidad de trabajo en la actividad turística y que las asociaciones la

hicieron más accesible por actores que apoyaron este proceso,

conjuntamente en la motivación de la asociación influyó la iniciativa

familiar (23.8%), donde todos los miembros se involucran en el

desempeño de la asociación con expectativas visionarias empresariales.

GRÁFICO Nº 09Motivaciones de los Emprendedores para su Inserción en

Organizaciones Asociativas

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Identificación con la comunidad

Necesidad propia

Satisfacer a la demanda

Ser un futuro empresario

Iniciativa Familiar

9.5

42.9

9.5

14.3

23.8

75

Cabe resaltar que aun en la comunidad existe la percepción de lo

comunal con una clara identificación ancestral, y en la actualidad aún se

mantiene el espíritu comunitario como parte de su legado histórico.

Ya el GRÁFICO N° 10 mencionado las expectativas respecto a la

asociatividad; se señala que la mayoría de la población del distrito de

Sibayo busca la generación de cursos de capacitación (47.6%) como un

fin de la asociación y así fortalecer las posibilidades de los

emprendedores con respecto a la actividad turística.

De igual manera se destaca la expectativa económica (28.6%) que

produce el turismo como actividad, siendo una de las esperanzas con un

porcentaje notable.

Todo ello con la intención de compartir intereses comunes y así

aprovechar el apoyo de actores externos que observan una posibilidad de

desarrollo en el distrito de Sibayo.

GRÁFICO Nº 10Expectativas de los Emprendedores de Turismo Sobre las

Asociatividad como Medio de Desarrollo

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Formalización y normalización de laasociación

Generación de cursos de capacitación

Intervención directa en la población

Generación de apoyo económico

4.8

47.6

19

28.6

76

Pero comprender a la asociatividad no es solo con sus expectativas sino

saber más de las características que comprende el hecho de estar

asociado. El GRÁFICO N°11 muestra que dentro de las características

más importantes de esta categoría de organización está el trabajo en

equipo (42.9%) como un aspecto relevante e importante en la

asociatividad; seguidamente se tiene que la organización y coordinación

efectiva (23.8%) es una peculiaridad de la organización interna de la

asociación.

GRÁFICO Nº 11Percepción del Emprendedor Acerca de las Características más

Importantes que tienen las Organizaciones Asociativas

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Asociación vinculada al turismo

Respeto entre los socios

Organización y coordinación efectiva

Trabajo en equipo

Contacto directo con el cliente

14.3

4.8

23.8

42.9

14.3

77

Una de las ventajas de desarrollo es identificar las potencialidades

turísticas con las que se cuenta; para ello el GRÁFICO N° 12 nos señala

las posibilidades turísticas que el emprendedor considera como las más

importantes de su distrito.

GRÁFICO Nº 12Percepción del Emprendedor de Sibayo de sus Principales

Potencialidades Turísticas

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Se puede resaltar que para el emprendedor la tradicionalidad del pueblo

de Sibayo (42.9%) es su principal característica competitiva debido a que

su oferta está orientada a brindar experiencias vivenciales. Seguido es la

percepción de potencialidades tenemos a la identidad cultural del pueblo

(38.1%); este aspecto se debe a que la política de las asociaciones es la

de mantener la identidad cultural y fomentar en todo momento la

revalorización las tradiciones del distrito.

Tradicionalidad del pueblo

Identidad cultural del pueblo

Arquitectura del pueblo

Atractivos del pueblo

42.9

38.1

14.3

4.8

78

El GRÁFICO N° 13 nos explica que para los emprendedores se ha

formado una concepción de lo que es exitoso frente a la actividad

turística. Es así que se puede determinar que las actividades de casas

vivenciales (42.9%), centros artesanales (42.9%) y guiado (14.3) son las

más consideradas por los emprendedores como exitosas para incursionar

en el turismo.

GRÁFICO Nº 13Tipo de Ocupación Turística que Consideran los Emprendedores es

la mas Desarrollada en el Distrito de Sibayo

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

En GRÁFICO N° 14 menciona las razones que tuvieron los

emprendedores turísticos independientes de Sibayo para no asociarse a

las organizaciones existentes. La causa de no formar parte de una

asociación, se está mostrando mayormente por una falta de interés (50%),

seguido de desconocimiento (21.4%) de las actividades y beneficios de

esta organización. En menor porcentaje se encuentra la falta de dinero

para la inversión económica de contraparticas que plantean los

cooperantes e instituciones público y privadas para hacer la generación

de recursos de apoyo a los emprendimientos.

Casa Vivencial

Centro Artesanal

Guiado

42.9

42.9

14.3

79

También socialmente se muestran dificultades, pues el ingreso de nuevas

familias se encuentra reducido, pues ya se aprecian ciertas normas de

trabajo que se plantearon desde sus inicios para lograr y posicionarse

como lo hacen hasta el día de hoy.

GRÁFICO Nº 14Razones de los Emprendedores Independientes para no Asociarse a

Alguna Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Cada uno de estos análisis nos trae como resultado final una necesidad

de cambiar ciertas características de desarrollo de las organizaciones

para generar un consenso positivo del desarrollo de la actividad.

4.1.3. PRESENCIA DE ACTORES INVOLUCRADOSEN EL DISTRITO DESIBAYO(Frente al Objetivo Específico 2)

La población de Sibayo comenzó a utilizar dicho modelo de gestión, como

línea base en la actividad turística del distrito lo que permitió realizar

acciones de manera autónoma y vinculada al apoyo intensivo de

programas de desarrollo gubernamentales y no gubernamentales.

Desinterés

Desconocimiento

Contrapartida económica

Desigualdad entre socios

50

21.4

14.3

14.3

80

Todo ello nos permitió entender mejor los mecanismos y factores que

permiten o dificultan el éxito de una iniciativa local a nivel asociativo, es

así que dichas instituciones fueron trabajando en la zona para lograr

mejoras en su organización y demás aspectos en la atención y la

prestación de servicios mediante capacitaciones y asistencias técnicas.

La presente TABLA N° 05 nos muestra que un 100% de los encuestados

(emprendedores turísticos) tiene conocimiento integral de lo que es y

comprende este modelo de gestión.

TABLA Nº 05Conocimiento del Modelo TRC

CONOCIMIENTO DEL MODELOTRC

Frecuencia Porcentaje

Si 35 100,0

No 00 0,0

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Este 100% nos advierte que los emprendedores asociados e

independientes manejan un mismo lenguaje técnico y de conocimientos

con respecto a un modelo de gestión propuesto por el MINCETUR y el

Programa Nacional de TRC.

Los encuestados comprenden que la participación local es un elemento

fundamental de la actividad turística inclusiva y que los beneficios en la

economía de los pobladores son notables.

El distrito de Sibayo, recibió ayuda de innumerables instituciones tanto

públicas como privadas; es así que la TABLA N° 06 nos muestra una

población que identifica y reconoce en su totalidad la labor y

desenvolvimiento de las instituciones involucradas en la actividad turística

del distrito de Sibayo.

81

Este 100% tiene como conociendo la iniciativa de trabajo de las mismas y

las labores realizadas en el distrito. Se resalta en el cuadro que

instituciones como la Municipalidad Distrital de Sibayo (25.4%) y la

Autoridad Autónoma del Colca y Anexos (16.9%) brindaron un apoyo que

es reconocido por los encuestados lo que nos muestra emprendedores

conformes con la labor de sus gobiernos locales e instituciones de

promoción del turismo. De una menor manera se habla del apoyo del

MINCETUR (9.9%) y de la Municipalidad Provincial de Caylloma (9.9%)

las cuales intervinieron de una forma más activa en los inicios de este

proceso.

TABLA Nº 06Instituciones que Brindaron Apoyo Directo en el Desarrollo Turístico

de Sibayo

INSTITUCIONES QUE BRINDARONAPOYO Frecuencia Porcentaje

Mincetur 7 9,9%

Gercetur 4 5,6%

Autocolca 12 16,9%

Municipalidad Distrital de Sibayo 18 25,4%

Municipalidad Provincial de Caylloma 7 9,9%

AA. VV. Kantatiry 3 4,2%

AA.VV. Maravillas Peruanas 1 1,4%

Sierra Sur 4 5,6%

Coordinadora Rural 4 5,6%

Aecid 2 2,8%

Copasa 1 1,4%

Grupo Gea 3 4,2%

Desco 3 4,2%

Asde 2 2,8%

71 100,0%

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

82

El cuadro anterior nos resalta en conclusión que existe un vínculo cercano

entre los emprendedores y las instituciones que trabajaron en el distrito de

Sibayo. A esto se suma que los inicios de la propuesta de dicho producto

turístico fue un arduo trabajo de cooperación y labor conjunta, tal como lo

muestra la TABLA N° 07 que con capacitaciones (51,4%), promoción de

la actividad y de los productos turísticos (17,1%) y talleres de

sensibilización (15,7%) brindaron las condiciones para su desarrollo como

propuesta turística; estas son acciones que hasta el día de hoy son

reconocidas por los emprendedores en general.

TABLA Nº 07Tipo de Apoyo que Brindaron las Instituciones para el Desarrollo

Turístico de Sibayo

TIPO DE APOYO Frecuencia Porcentaje

Capacitación 36 51,4%

Sensibilización 11 15,7%

Fondo económico 1 1,4%

Promoción 12 17,1%

Infraestructura 8 11,4%

Pasantía 2 2,9%

70 100,0%

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Determinar el tipo de apoyo que el distrito de Sibayo es muy difícil debido

a que fue multidisciplinario tocando temas de toda índole tales como la

calidad de servicios turísticos, diversificación de oferta y con procesos de

sensibilización donde se jugó un papel importante para el cambio de

ciertos paradigmas existentes en la población que imposibilitaba la

mejora en la prestación de los servicios.

83

El apoyo en la infraestructura (11.4%) y la ayuda económica (1.4%) las

que marcaron la base de la experiencia evidenciada en sus casas

tradicionales restauradas, pero con adecuada promoción de

contrapartidas y esfuerzo propio de los emprendedores.

4.1.4. CARACTERISTICAS DE ORGANIZACIÓN EN EL DISTRITO DESIBAYO (Frente al Objetivo Específico 3)

Sibayo, representa un icono de organización colectiva en este tipo de

experiencias turísticas en áreas rurales, pues incorpora como protagonista

de su desarrollo a los pobladores locales, que se convierten en los

encargados de organizar sus emprendimientos de TRC para la prestación

de servicios turísticos.

Se puede mencionar que el criterio organizativo adoptado por los

emprendedores de Sibayo es la implementación de asociaciones rurales

que buscan el desarrollo comunal (comunitario) como medio para generar

facilidades en la obtención de ayuda externa en programas de

capacitación y atender un número mayor de turistas por visita.

El análisis de los siguientes cuadros nos muestra que no existen

emprendedores totalmente beneficiados o satisfechos de la metodología

de organización adoptada por la mayoría de emprendimientos. Esto

genera que la actividad turística esté sujeta a la controversia del modelo

de organización, desarticulación económica de los beneficios de la

actividad y descontento social de los dirigentes o presidentes de las

asociaciones emprendedoras del distrito.

A continuación se muestra los emprendimientos con su respectiva

propuesta de producto, lo cual podemos observar en la TABLA N° 08,donde menciona a cada una de las iniciativas emprendedoras con sus

respectivos representantes.

84

TABLA Nº 08Emprendimientos del Distrito de Sibayo

EMPRENDIMIENTO Asociación de Servicios Turísticos Rumillacta ASETUR

Representante del

emprendimiento

Filemón Samayani Picha

Propuesta de producto Casas Vivenciales

EMPRENDIMIENTO Asociación de Artesanos Sumac Pallay “AASUPASI”

Representante del

emprendimiento

Marcela Mamani

Propuesta de producto Producción Artesanal

EMPRENDIMIENTO Asociación de Criadores de Alpacas ASCADIS.

Representante del

emprendimiento

Noe Puma

Propuesta de producto Alpaqueros

EMPRENDIMIENTO Asociación de Pescadores SAN PEDRO

Representante del

emprendimiento

Fredy Gonzales Samayani

Propuesta de producto Pescadores Artesanales

EMPRENDIMIENTO Asociación de Pescadores Artesanales Sirena delColca

Representante del

emprendimiento

Demetrio Choque

Propuesta de producto Pescadores Artesanales

EMPRENDIMIENTO Asociación de Turismo Aventura RUMILLACTA

Representante del

emprendimiento

Hugo Huaracha

Propuesta de producto Turismo de aventura

EMPRENDIMIENTO Asociación de Centro de interpretación COLLAGUA

Representante del

emprendimiento

Celestino Samayani Condo

Propuesta de producto Museo Cultural

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

85

Son 07 emprendimientos los cuales pusimos al análisis de la

investigación; es así que en el GRÁFICO N° 15 se señala una valoración

de la organización, donde podemos definir que la población asociada

considera que existen mínimas deficiencias en la organización lo que

esta expresado con un 52.4%.

La valoración positiva (valoración de bueno con un 42.9%) de la

organización es resultado a que en los últimos años se ha logrado un

desarrollo notable en la afluencia de viajeros a Sibayo lo que deja una

apariencia de bienestar por el tipo de organización adoptada por los

emprendimientos turísticos.

GRÁFICO Nº 15Valoración de la Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

El capítulo III “Marco Teórico” se indica las categorías de organización

tales como la asociativa (con una finalidad de lograr beneficios comunes),

la comunitaria (con el propósito integrador de desarrollo en una

comunidad) y la empresarial (con un sentido de involucrar a los socios

directamente en aspectos económicos).

Buena

Regular

Mala

42.9

52.4

4.8

86

Para un análisis del caso Sibayo es que mediante el GRÁFICO N° 16podemos determinar el grado de conocimiento que la población posee

respecto de las categorías de organización. Esto nos ayuda a aseverar

que un gran porcentaje de la población tiene pleno conocimiento y

diferencia cada una de las modalidades organizativas y a la vez de su

implicancia en el distrito de Sibayo.

La categoría de organización que más conoce el encuestado es la

asociatividad (95.20%); en oposición a estos datos está el poco

conocimiento de la categoría organizacional empresarial (el 28.60% lo

desconocen). El papel de los actores involucrados se denota en ese

aspecto, por las constantes asesorías y asistencias en gestión que

brindaron en el distrito de Sibayo.

GRÁFICO Nº 16Conocimiento de Categoría de Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Asociativa

Comunitaria

Empresarial

95.20%

76.20%

71.40%

4.80%

23.80%

28.60%

No Si

87

El GRÁFICO N° 17 logra exponer que dentro de la gama de categorías

existentes de organización la optada con un 76.2% es la asociativa;

debido a que dicha modalidad tiene una finalidad predominantemente

social y durante muchos años esta categoría fue la más usada por las

instituciones cooperantes del desarrollo rural. Esta categoría tiene como

objetivo, lograr beneficios comunes en la población del distrito de Sibayo.

GRÁFICO Nº 17Identificación de Modalidad de Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Lo resaltante de este proceso es que los emprendedores tienen

conocimiento de las categorías de organización, definiendo así que para

llegar a una base empresarial, primero se debe de consolidar el proceso

comunitario y asociativo de manera articulada y ordenada.

La actual categoría de organización es la asociativa, en tal sentido el

GRÁFICO N° 18 señala una valoración de la misma a nivel de

emprendedores. Los resultados revelan una regular calificación (51.70%)

de los logros obtenidos por esta modalidad debido las nacientes

deficiencias en este modelo organizativo, producto de la desigualdad

Asociativa

Comunitaria

Empresarial

76.2

9.5

14.3

88

entre socios de los diferentes emprendimientos y por los beneficios

existentes por la actividad turística.

GRÁFICO Nº 18Percepción Según Categoría de Organización Actual (ASOCIATIVA)

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Pero la visión de desarrollo y la intención por adaptar nuevas categorías

de organización es por ello que se les consulto de su visión de

organización y de cómo avizoran el futuro de sus emprendimientos. Es

aquí donde la TABLA N° 09 revela un 100% de encuestados tienen como

actitud visionaria la categoría organizacional empresarial.

TABLA Nº 09Visión de la Organización

VISION DE LA ORGANIZACIÓN Frecuencia Porcentaje

Empresarial 21 100,0

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Este cambio está orientado a buscar una rentabilidad mayor, pero sin

dejar de lado los principios comunitarios que ayudarían en un futuro a

fomentar el empresariado corporativo.

Buena

Regular

Mala

27.60%

51.70%

20.70%

89

El GRÁFICO N° 19 expresa los beneficios que les ha traído el hecho de

encontrarse en una organización del tipo asociativo. En esto se observa

por los beneficios más resaltantes son la adquisición de conocimientos

(42.9%) por las constantes capacitaciones y asistencias técnicas

recibidas; después declaran un mejoramiento en la calidad de vida

(38.1%) por el mejoramiento de sus casas y su hábitos de alimentación y

limpieza; por últimos se resalta la captación de dinero (14.3%) como un

beneficio alcanzado.

GRÁFICO Nº 19Beneficios de la Organización en el Desarrollo Personal

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

El desarrollo del turismo en Sibayo esta resumido en dos tipos de

emprendedores; uno de ellos asociado a una organización donde los

beneficios y el desarrollo se maneja de una manera comunitaria, el otro

está definido por emprendedores independientes que afrontan su

desarrollo de manera particular.

Adquision de conocimientos

Mejor calidad de vida

Captación de ingresos económicos

Nada especial

42.9

38.1

14.3

4.8

90

El GRÁFICO N° 20 indica algunas de las razones por las que los

emprendedores independientes buscan no ser partícipe de una

organización.

GRÁFICO Nº 20Razones de Desinterés a Anticipar en Alguna Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Son la libertad de decisiones y acciones en su emprendimiento (28.6%),

autonomía económica (35.7%) y libertad de inversión (35.7%) lo que

empuja a mantener su estado actual. El no estar adscritos a una

organización les genera ciertas libertades en su actuar ante la actividad

turística las cuales son impuestas por las organizaciones asociativas.

Sin embargo el desarrollo en base a organizaciones ha sabido lograr

grandes avances en su desarrollo. Es así que el GRÁFICO N° 21 nos

precisa las deficiencias en servicios turísticos debido a no estar ligado a

una organización.

El principal limitante está en la imposibilidad de generación de publicidad

para difusión de su emprendimiento (42.9%) debido a que este tipo de

inversión es alta y requiere un especial tratamiento, el siguiente punto

restrictivo es la imposibilidad de atender grupos numerosos de pasajeros

Libertad de decisiones y acciones

Autonomía económica

Libertad de inversión

35.7

35.7

28.6

91

en un mismo servicio (35.7%) por la poca capacidad instalada de sus

emprendimientos; por ultimo tenemos el limitado acceso a capacitaciones

de interés turístico (21.4%) debido a que muchos de los cooperantes e

instituciones públicas y privadas requieren que sus beneficiarios de

capacitaciones y asistencias técnicas estén articulado a organizaciones

para poder obtener un beneficio colectivo del apoyo brindado.

GRÁFICO Nº 21Perjuicio de la Ausencia de Organización en los Emprendimientos de

Turismo

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

4.1.5. GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN EL DISTRITO DE SIBAYO(Frente al Objetivo Específico 4)

Si bien el turismo ha aumentado y hasta cierto modo se percibe un

bienestar general en las actividades propuestas por los emprendedores

se ha notado una evolución negativa en las organizaciones con una

reducida planificación. Todo esto puede originar impactos negativos sobre

la comunidad, provocando numerosos problemas en el desarrollo de los

emprendimientos de turismo en el distrito de Sibayo.

Poco acceso a capacitaciones

Imposibilidad de generar su propiapublicidad

Imposibilidad de atender a gruposnumerosos de turistas

21.4

42.9

35.7

92

Un diagnóstico de la gestión nos arroja resultados alentadores donde las

directivas nombradas por todos los asociados tratan de llevar un

funcionamiento activo y sin ningún tipo de conflicto comunal. Para ello los

miembros tienen reuniones periódicas y jornadas de trabajo comunales

que les permiten evaluar el desempeño de todos los socios, detallando las

debilidades de sus iniciativas emprendedoras para mejorar las propuestas

ofertadas.

El Capítulo III “Marco Teórico” nos presenta principios de gestión de la

organización los que usaremos con sustento teórico para la lectura de los

cuadros:

• Aptitud de control: Considerar un número de subordinados que

se puede supervisar con eficacia y eficiencia.

• Especialización de Trabajo: División del trabajo y el grado de

tareas para lograr una especialización de la ejecución de las

mismas.

• Cadena de Mando: Lograr una línea ininterrumpida de autoridad

desde los niveles superiores hasta los niveles más bajos.

• Formalización: Grado de actividades estandarizadas con la

generación de comportamiento de los empleados en base a reglas

y procedimientos establecido.

• Departamentalización: Agrupación de trabajos a fin de alcanzar

las metas organizacionales.

• Centralización y descentralización: La centralización es el grado

de toma de decisiones en altos niveles de la organización y la

descentralización es la transferencia de autoridad de toma de

decisiones a niveles más bajos.

Cada uno de ellos serán utilizados para desarrollar una crítica de los

resultados y obtener un diagnóstico del desarrollo de la gestión de los

emprendimientos.

93

Para empezar tenemos que aceptar que los esfuerzos de gestión en este

tipo de experiencias resulta un tema de valoración de las acciones tanto

de los directivos de las asociaciones como de los mismos miembros,

debido a que es importante un espacio continuo para la evaluación de los

errores de los miembros y de los directivos; es así que el GRÁFICO N° 22muestra una valoración de los asociados, respecto a la gestión de sus

organizaciones.

GRÁFICO Nº 22Valoración de la Gestión de las Asociaciones por Parte de los

Emprendedores de Sibayo

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

La experiencia de Sibayo muestra organizaciones que han dado grandes

logros pero que en realidad son formas de asociativas incipientes que no

manejan muchos de los principios de gestión. Al analizar este punto

podemos determinar que estos elementos han sido valorados

deficientemente en su manejo de la resolución de problemas complejos, lo

que resulto en una valoración regular (76.2%) de las organizaciones por

parte de los asociados.

El espacio donde se requiere hacer una evaluación exhaustiva son los

factores internos como externos de una gestión organizativa; para una

mayor explicación es necesario revisar el GRÁFICO N° 23 que demuestra

Buena

Regular

Mala

9.5

76.2

14.3

94

un primer factor interno (mediante asambleas y reuniones periódicas con

un 85.7%)como una adecuada identificación de la problemática y/o

actividades programadas a seguir con respecto a la actividad turística del

distrito y el segundo factor de gestión externa se da con la intervención de

apoyo profesional (14.3%) por medio de adquisición de conocimientos con

respecto a la gestión del mismo.

GRÁFICO Nº 23Descripción de las Características de Gestión de las Organizaciones

Asociativas en Sibayo

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

La presencia de especialistas y técnicos en temas de índole turística

busca una especialización del trabajo para así determinar las tareas y

buscar el mejor desempeño de las mismas.

Uno de los principios de la gestión de las organizaciones es la de

determinar cadenas de mando que permitan una evaluación debida a todo

nivel. Es el GRÁFICO N° 24 el que muestra que existe una igualdad en la

evaluación de la organización. En el fortalecimiento de la cadena de

mando podemos resaltar que las evaluaciones están dirigidas por el

presidente de la asociación (23.8%) conjuntamente con las decisiones de

todos sus asociados (33.3%) respetando aportes de cada uno de los

miembros lo que permite un feed back de la organización; en cambio la

Mediante asambleas y reuniones

Intervención de apoyo profesional

85.7

14.3

95

directiva de la asociación (19%) busca la mejora con el apoyo profesional

para lograr los objetivos definidos en la asociación.

GRÁFICO Nº 24Los Encargados de la Evaluación de la Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

El gráfico anterior demuestra que existe un proceso de evaluación mixta

teniendo la lógica comunal, con la supervisión directa de uno de los

representantes de la comunidad y la presencia del especialista en temas

de gestión lo que permite tener una orientación y dirección de acciones

vinculadas a la actividad turística del distrito de Sibayo.

Para un desarrollo concertado y sostenible es necesario tener

documentos de gestión que formalicen las directrices de gestión de las

organizaciones. Es por ello que es importante estandarizar las acciones

de las organizaciones para mejorar los procedimientos de las mismas. La

TABLA N° 10 expone que las familias emprendedoras organizadas

conocen su plan estratégico, con énfasis en su análisis FODA (85.7%) y

su plan operativo anual enfatizado en sus actividades comunales (61.9%).

Directiva de la asociación

Gobierno Local

Profesionales externos

Presidente de la asociación

Todos los socios

19

4.8

19

23.8

33.3

96

TABLA Nº 10Conocimiento Documentos de Gestión de su Asociación

CONOCIMIENTO PLANES Frecuencia Porcentaje

Si 31 73,8%

No 11 26,2%

42 100,0%

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Esto permite mostrar el conocimiento de los instrumentos de gestión que

se manejan en la comunidad, y estandarizar las reglas y procedimientos

mediante estos planes y agendas de desarrollo que permitan dar

herramientas base para la planificación de la actividad turística.

Para el GRÁFICO N° 25 se ha fijado determinar la participación de los

asociados en la gestión de su organización. El resultado a esta incógnita

es bastante alta, siendo alentador que los miembros de las asociaciones

se sientan partícipes activos de su asociación (95.2%), puesto que

determinan que existe posibilidades de progreso y aprendizaje en las

acciones participativas de gestión.

GRÁFICO Nº 25Involucramientos de los Asociados en la Gestión de las

Organizaciones

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Si

No

95.2

4.8

97

Para un análisis de la descentralización de acciones de trabajo de la

organización se necesita saber si los asociados tienden a participar

apoyando las acciones de gestión de sus emprendimientos. El GRÁFICON° 26 corresponde a las razones para la participación activa en la gestión

de su asociación; como se puede definir el 76.2% nos muestra que se da

por deseos de superación, fortaleciéndose esta iniciativa con una

competencia sana dentro de todos los asociados (19%) buscando

notoriedad.

GRÁFICO Nº 26Motivaciones de Participación de los Asociados en la Gestión de su

Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Esto permite aseverar que la población se encuentra verdaderamente

comprometida con su asociación y conforme a las directivas de

transferencias de autoridad para la toma de decisiones.

En este tipo de participación perciben oportunidad de mejorar su calidad

de vida, con nuevos ingresos económicos y la posibilidad a servicios

básicos y secundarios.

Deseos de superación

Competitividad

Obligación

76.2

19

4.8

98

El GRÁFICO N° 27 nos muestra la percepción subjetiva de los

emprendedores concerniente a la mala gestión de sus organizaciones,

nos evidencia un 38.1% por la falta de planificación y un 28.6% en

desconocimiento de la gestión, ambos datos son agravantes en el

proceso de desarrollo de la asociación, ya que debido a ello se ve

deficiencias en la organización de los emprendimientos.

GRÁFICO Nº 27Percepción por Parte de los Encuestados de los tipos de Mala

Gestión que se manifiestan en su Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Esto es producto de no considerar el principio de departamentalización de

las organizaciones el cual nos recomienda formar agrupaciones de trabajo

específico para alcanzar metas organizacionales.

El GRÁFICO N° 28 corresponde a la percepción de los emprendedores

concerniente a determinar el origen de una mala gestión dentro de sus

organizaciones.

Falta de planificación

Desconocimiento

Irresponsabilidad

Acciones erróneas

38.1

28.6

14.3

19

99

GRÁFICO Nº 28Percepción por Parte de los Encuestados de los probables

responsables de la Mala Gestión en su Organización

Fuente: Elaboración Propia/ marzo – diciembre 2011

Los emprendedores haciendo una autocrítica llegan a determinar que uno

de los principales motivos de mala gestión es la deficiente organización de

sus emprendimientos (42.9%), con un porcentaje menos encontramos que

los probables responsables de la mala gestión serían los propios socios

(19%) seguido de malos profesional involucrados y mala gestión de

algunos presidentes de asociación (14.3%).

Cada dato del análisis se debe complementar con el desarrollo de

estrategias y directrices que apoyen en la gestión del desarrollo de estas

organizaciones.

Presidente

Socios

Alcalde

Manuales de políticas y procedimientos

Organización del emprendimiento

Profesionales involucrados

14.3

19

4.8

4.8

42.9

14.3

100

CONCLUSIONES

101

CONCLUSIONES

I. Primera Conclusión.-

El proceso de estudio nos ha permitido mostrar que el distrito de Sibayo ha recibidoapoyo intensivo desde sus inicios en el ámbito turístico, encaminando a los

emprendedores turísticos a buscar su desarrollo mediante la gestión local basados

en modalidades de organización del tipo asociativa, logrando grandes avances en

la mejora turística. No obstante a este progreso de desarrollo se ha mostrado un

estancamiento debido a una serie de conflictos internos y a la poca visión

empresarial de las organizaciones existentes.

II. Segunda Conclusión.-

Sibayo es considerado como un icono de organización colectiva, es hasta el

momento el principal precedente de desarrollo en base a la asociatividad. El principal

beneficio obtenido es la diversificación de servicios y la amplia oferta deservicios especializados; sin embargo, uno de los principales limitantes de este

tipo de organización es la ruptura y las discrepancias dentro de lasorganizaciones, aunque en muy bajo grado, ha empezado a surgir; estos

inconvenientes afectarían a la asociación en el futuro si no se hace una reingeniería

de la organización.

III. Tercera Conclusión.-

Los pobladores, emprendedores, el gobierno local y demás instituciones fueron

actores directos del desarrollo de esta experiencia de TRC, la cual se desarrolló

gracias a la actitud positiva y el apoyo incondicional de los gestores interesados en

la actividad turística del distrito de Sibayo; son estos los que lograron consolidar una

alianza entre los beneficiarios y los cooperantes lo que concluyo en un apoyo

102

incondicional de índole técnico y económico. Este proceso duro varios años, a esta

época ha variado de un proceso de apoyo y asistencia técnica a uno de

comercialización de su producto principal.

IV. Cuarta Conclusión.-

En la actualidad aún no existe un alto grado de organización, ni un nivel elevado de

madurez y conciencia colectiva de cada uno de los miembros que conforman los

emprendimientos. A esto se suma que la característica principal de los

emprendimientos es la falta de compromiso para lograr mejoras en su nivel dedesarrollo colectivo. Estas deficiencias se presentan por el estancamiento de la

organización asociativa; un mejor resultado debería buscar reformular la

asociatividad en una organización empresarial.

V. Quinta Conclusión.-

La organización en el distrito de Sibayo aún no obedece a resolver problemas

atípicos debido a que su gestión organizativa aun no es la adecuada. Es aquí donde

se puede determinar que la categoría de organización de la mayoría de los

emprendimientos desarrollan estrategias, acciones y proyectos precarios queno permiten la resolución de las metas colectivas además de ser insuficientes

frente a las necesidades reales de los emprendimientos.

103

RECOMENDACIONES

104

RECOMENDACIONES

I. Primera Recomendación.-

Debido al proceso acelerado de las iniciativas turísticas emprendedoras del distrito

de Sibayo, se sugiere, plantear procesos de intervención sin caer en asistencialismo,

pues provoca desconcierto en las funciones y sostenibilidad de las asociaciones de

emprendimientos turísticos, generando malos hábitos en sus compromisos de

inversión como empresas turísticas. Este proceso debe de acentuarse en programas

de asistencia técnica que, hasta el momento, han resultado verdaderamente

importante en la mejora de la prestación de servicios. Los programas de intervención

deben considerar:

• Mejora de capacidades.

• Asistencia técnica en infraestructura.

• Intervención en lineamientos ambientales.

• Gestión estratégica de la organización.

Los procesos deben considerar no caer en:

• Excesivo asistencialismo económico: Para esto se debe generar valoración de

los apoyos brindados a la comunidad con contrapartidas por parte de los

emprendedores.

II. Segunda Recomendación.-

Por la peculiaridad del distrito de Sibayo con respecto a la actividad turística, es

necesario e importante realizar una reingeniería organizacional, en donde se podría

anhelar una transformación progresiva con la implementación de un proceso de

reingeniería donde se lograra que los emprendedores turísticos puedan desarrollar

sus propuestas con el sustento de una organización fuerte y bien estructurada que

aporte en su desarrollo empresarial y que permitan delimitar parámetros de mejora

continua.

105

III. Tercera Recomendación.-

Dentro de los resultados de las conclusiones podemos recomendar que en este

punto se sigan accediendo a alianzas y convenios entre las organizaciones y las

instituciones públicas y privadas, así como, entidades de cooperación internacional.

Este nuevo proceso de cooperación debería ser orientado a generar la reingeniería

de la organización direccionada a obtener organizaciones en modalidad empresarial,

con el desarrollo de capacidades empresariales, productivas individuales y colectivas

acerca de la actividad turística dentro del distrito de Sibayo, con parámetros

estructurados sobre la actitud empresarial, autoeficacia, innovamiento, orientación al

mercado y desempeño de los asociados; que permitan llegar a un concepto claro de

calidad de la experiencia turística en poblaciones rurales.

IV. Cuarta Recomendación.-

De interés principal, el desarrollo debe de surgir en las organizaciones; tal grado de

compromiso de los involucrados debe lograr un progreso de reingeniería la cual

recomendamos seguir de la siguiente manera:

• Identificación del objetivo primordial de rediseño o reingeniería de las

organizaciones turísticas del distrito.

• Selección de los procesos fundamentales de las organizaciones de los

emprendimientos turísticos.

• Selección del líder y de los miembros del equipo dentro de las organizaciones

de emprendedores turísticos.

• Formación y entrenamiento de los miembros de las organizaciones en el

distrito de Sibayo.

• Elaboración del mapa de procesos en la atención al turista (diagrama de los

servicios y los procesos de elaboración de productos).

• Identificación de los problemas en los emprendimientos.

• Análisis de los problemas.

• Propuesta de rediseño o reingeniería de la organización.

106

• Elaboración del diagrama del nuevo proceso en atención y organización de

los emprendimientos.

• Definición de las formas de medición y evaluación de los procesos en los

servicios y la organización de emprendedores.

• Documentos memoria de las propuestas de rediseño o reingeniería,

recomendaciones y planificación de los cambios propuestos.

• Implementación de los cambios propuestos con un sistema de evaluación

continúa.

Este desarrollo permitirá una mejora continua en los emprendedores organizados,

fortaleciendo la institucionalización de la agrupación y permitiéndole optimizar sus

actividades.

V. Quinta Recomendación.-

Es recomendable que los emprendedores sean organizados y fortalezcan sus

agrupaciones empresariales buscando estrategias y acciones colectivas pero con

visión empresarial. Se debe de fomentar la formación de organizaciones con alto

grado de involucramiento, para ello es importante contar con un reglamento interno o

manual de funciones, pues permitiría regular las relaciones de la organización con

sus asociados, en aquellos puntos en los cuales se exige una adecuada aplicación

de normas y rutinas que obedecen a relaciones lógicas de la organización.

107

BIBLIOGRAFIA

108

BIBLIOGRAFIA

1. ACERENZA, Miguel Ángel. “Conceptualización, Origen y Evolución del

Turismo”. Editorial Trillas, México – 2006. 1º Ed.

2. COORDINADORA RURAL. “Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Sibayo

2007- 2011”. Sibayo (2007).

3. GOMEZ CEJA Guillermo, “Planeación y Organización de Empresas”, Octava

Edición, Edit. McGraw-Hill, México, 1994.

4. GRUPO GEA. Plan de Desarrollo Turístico Micro-Corredor Callalli, Sibayo, Tuti y

Canocota 2009-2014. Chivay, Provincia Caylloma. 2009.

5. HERNANDEZ Sampieri, Roberto, FERNANDEZ Collado, Carlos y BAPTISTALucio, Pilar. “Metodología de la Investigación”. McGraw Hill Interamericana. 4a

ed. México 2006.

6. KOONTZ Harold, WEIHRICH Heinz, Administración. Una Perspectiva

Global, 11ª edición, Editorial McGraw-Hill, México, 1998.

7. MARTINEZ, Francisco Juan; SOLSONA Monzonis, Javier. “Alojamiento

Turístico Rural – Gestión y Comercialización”. Editorial Síntesis, Madrid (España).

Julio 2004.

8. MINCETUR. “Lineamientos para el desarrollo del Turismo Rural Comunitario en

el Perú”. Lima – Perú 2008.

9. Organización Mundial del Turismo - OMT. “El Turismo Rural en las Américas y

su Contribución a la creación de empleo y la Conservación del Patrimonio”.

Editorial OMT, Madrid (España). 2003.

109

10.ROBBINS Stephen P., COULTER Mary, “Administración”, Sexta Edición, Edit.

Prentice-Hall, México, 2000.

11.RODRIGUEZ Rojas, Gabriela. Sibayo El Pueblo de Piedra. WIÑAYPA

COLCA.(159 p).1a ed. 2009.

12.SARIEGO López, Ignacio y GARCIA Santillan, Carlos. “Plan Estratégico

Nacional de Turismo”. MINCETUR. Lima – Perú 2008.

13.STONER James A.F., FREEMAN R. Edward y GILBERT Daniel R.,Administración, 6ª edición, Editorial Prentice Hall, México, 1996,

14.VERA Revollar Mar, Fernando. “Turismo Rural Comunitario en el Perú”

[diapositiva]. Lima. 15

15.YENG, José y CARTIER Van Dissel, Serge. Políticas de contratación pública y

modalidades legales de organización para la pequeña empresa en los países

andinos - Acceso de las micro y pequeñas empresas a los contratos públicos de

obras y servicios en Perú, Bolivia y Ecuador. Lima, OIT/ Oficina Subregional para

los Países Andinos. Lima. 2003.

WEB grafía

16.TURISMO RURAL PERU - TRC. Recuperado el 09 de septiembre del 2011, de

http://www.turismoruralperu.org/index.php?fp_verpub=true&idpub=66&fp_mnu_id

=65

17. INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – INEI. (2007).

Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda (Perú). Recuperado el

110

15 de septiembre del 2011, de

http://censos.inei.gob.pe/Censos2007/IndDem/?id=ResultadosCensales

18. INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – INEI. (2007).

Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda (Perú). Recuperado el

15 de septiembre del 2011, de

http://desa.inei.gob.pe/censos2007/tabulados/?id=ResultadosCensales

111

ANEXOS

112

ANEXO 01

ENCUESTA PARA CONOCER LOS ASPECTOSSOCIO ORGANIZATIVOS DE LA EXPERIENCIA DE TRC

EN EL DISTRITO DE SIBAYOENC. Nº ________

INTRODUCCIÓN

(LEER) Buenos días / tardes. Mi nombre es _______________ y en esta oportunidad me encuentro realizandoun trabajo de investigación sobre el análisis de los aspectos socio-organizativos y de gestión de la experiencia deTurismo Rural Comunitario del Distrito de Sibayo, Provincia de Caylloma, 2011, cuyo objetivo es el de involucrara la comunidad y encaminar a los actores involucrados en la planificación y toma de decisiones sobre la gestiónlocal y futuro desarrollo del distrito. Sería muy importante para mí contar con su opinión, le agradecería si pudieracolaborar conmigo respondiendo a este cuestionario. ¡Muchas gracias!

DATOS SOCIO DEMOGRAFICOS

S1.Género(POR OBSERVACIÓN) 1 Masculino 2 FemeninoS2. ¿Cuál es su condición actual? 1 Soltero (nunca casado, divorciado, separado, viudo, no forma parte

de una pareja)2 Parte de una pareja (casado, conviviente)3 No precisa

S3. ¿Cuál es su grado deinstrucción?

1 Primaria2 Secundaria3 Superior4 N.A.

S4. Dígame por favor, ¿qué edad tiene Ud.? ____________ (ANOTAR EDAD EXACTA EN EL ESPACIO ENBLANCO Y MARCAR RANGO CORRESPONDIENTE, SI NO TIENE ENTRE 20 Y 60 AÑOS, TERMINAR)

Menos de 20años

1 (TERMINAR) De 25 a 34años

3 De 45 a 54años

5 De 61años omás

7 (TERMINAR)

De 20 a 24 años 2 De 35 a 44años

4 De 55 a 60años

6

S5. ¿Cuál es su ocupación y/o actividad principal y la secundaria a la que se dedica? RPTA MULTIPLEACTIVIDADES PRINCIPAL SECUNDARIA

Ganadería 1 1Agricultura 2 2Artesanía 3 3Pesca 4 4Turismo 5 5Otros______________________ 99 99

113

FILTRO DE ENCUESTA (por tipo de encuestado)

F1. ¿Es Ud. un emprendedor asociado o independiente?Asociado 1 (PASAR A A1 Y CONTINUAR HASTA LA A7)Independiente 2 (PASAR A A8 Y CONTINUAR HASTA LA A11)

SOBRE LOS BENEFICIOS DE LA ASOCIATIVIDAD

B1. ¿En que asociación Ud. Participa en el distrito de Sibayo? RPTA MULTIPLE - NUMERE DE ACUERDO ASU IMPORTANCIA

ASETUR 1 ASCADIS 3 La Sirena del Colca 5ASUPASI 2 San Pedro 4 Otros _____________ 99

B2. ¿Desde hace cuánto tiempo es miembro de su asociación?Más de un año 1Menos de un año 2

B3a. ¿Desempeño algún cargo en la asociación?Si 1No 2

B3b.¿Qué cargo?_______________B3c. ¿Por cuánto tiempo?__________

B4. ¿Que lo motivó a asociarse?Identificación con lacomunidad

1 Lazos de parentesco 3 Captación de apoyo 5

Interés propio 2 Satisfacer a lademanda

4 Ser un futuro empresario 6

Iniciativa familiar 7 Otros ________________ 99

B5. ¿Qué espera de su Asociación?Normalización de la asociación 1 Intervención directa en la población 3

Generación de cursos de capacitación 2 Generación de apoyo económico 4

B6. ¿Cuál cree Ud. Que es el aspecto que diferencia a su asociación de las demás organizaciones (asociación)?____________________

B7. ¿Qué piensa Ud. Que lo diferencia de los demás pueblos del Colca en el ámbito turístico?PASAR A I1__________________________

B8. ¿Por qué razón se retiró de la asociación? PASAR AFalta de tiempo 1 No se sentía representado 4

Inconformidad con los directivos 2 Aportación económica 5

Desigualdad de oportunidades 3 Otros ______________________ 99

B9. ¿Por qué razón no se encuentra asociado? PASAR A I4Falta de tiempo 1 Es poco importante 3Desconocimiento 2 Otros ____________________ 99

114

SOBRE LOS ACTORES INVOLUCRADOS

A1. ¿Conoce Ud. sobre el modelo de gestión TRC?Si 1 (PASAR A I5)No 2 (PASAR A I7)

A2. ¿De qué instituciones recibió apoyo? RESPUESTA MULTIPLE - MARQUE UN ASPA.

INSTITUCIONES ASPA

Mincetur 1Gerencia de Comercio Exterior y Turismo 2Autocolca 3Municipalidad Distrital de Sibayo 4Municipalidad Provincial de Caylloma 5Agencia de Viajes Kantatiry 6Agencia de Viajes Maravillas Peruanas 7Sierra Sur 8Coordinadora Rural 9Aecid 10Copasa 11INC 12Grupo Gea 13Desco Sur 14Asde 15

A3. Mencione el tipo de apoyo que recibió de las instituciones de las cuáles fue asistido

INSTITUCIONES CAPACITACION(Formación)

SENSIBILIZACION(Concientización)

FONDOECONOMICO(Prestamos)

PROMOCION(Publicidad)

INFRAESTRUCTURA(Instalaciones)

PASANTIA(Viajes de

intercambio)

Mincetur 1 2 3 4 5 6Gerencia de ComercioExterior y Turismo

1 2 3 4 5 6

Autocolca 1 2 3 4 5 6Municipalidad Distritalde Sibayo

1 2 3 4 5 6

MunicipalidadProvincial de Caylloma

1 2 3 4 5 6

Agencia de ViajesKantatiry

1 2 3 4 5 6

Agencia de ViajesMaravillas Peruanas

1 2 3 4 5 6

Sierra Sur 1 2 3 4 5 6Coordinadora Rural 1 2 3 4 5 6Aecid 1 2 3 4 5 6Copasa 1 2 3 4 5 6INC 1 2 3 4 5 6Grupo Gea 1 2 3 4 5 6Desco Sur 1 2 3 4 5 6Asde 1 2 3 4 5 6

A4. ¿Ud. ha recibido algún tipo de apoyo de alguna institución u organización?Si 1 (PASAR A I5)No 2 (PASAR A I7)

115

A5. Que institución lo apoyo MARQUE UN ASPA.

ASPAMincetur 1Gerencia de Comercio Exterior y Turismo 2Autocolca 3Municipalidad Distrital de Sibayo 4Municipalidad Provincial de Caylloma 5Agencia de Viajes Kantatiry 6Agencia de Viajes Maravillas Peruanas 7Sierra Sur 8Coordinadora Rural 9Aecid 10Copasa 11INC 12Grupo Gea 13Desco Sur 14Asde 15

A6. ¿Podría mencionar que tipo de apoyo recibió? (PASAR A O7)Talleres de capacitación 1 Promoción 4Sensibilización 2 Infraestructura 5Fondo económico 3 Pasantías 6

SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE ORGANIZACIÓN

O1. ¿Qué le parece la organización (el orden y formalidad) de su asociación?B. R. M.1 2 3

B.= buena R= regular M.= mala

O2. ¿Conoce Ud. estas modalidades de organización?

Modalidades de organización (leer y marcar) SI NOOrganizaciónAsociativa

Finalidad es predominantemente social con objetivo de lograr beneficioscomunes de los socios

1 2

OrganizaciónComunitaria Finalidad es Integración de toda la comunidad buscando el desarrollo 1 2

OrganizaciónEmpresarial

Capital económico, por aportaciones de los socios lo que generautilidades

1 2

O3. ¿Con que categoría de organización se identifica su asociación?Asociativa 1 Comunitaria 2 Empresarial 3

O4. ¿Qué le parece las siguientes categorías de organización?B. R. M.

1. Asociativa 1 2 32. Comunitaria 1 2 33. Empresarial 1 2 3

B= buena R.= regular M=mala

116

O5. ¿A qué categoría apunta, en un futuro, su organización?Asociativa(mantenerse)

1 Comunitaria 2 Empresarial 3

O6. ¿Cómo favorece la organización en su desarrollo personal? PASAR A G1 _________________________

O7. ¿De qué manera considera que le favorece en su desarrollo personal, el no encontrarse asociado?Libertad de decisiones y acciones 1 Libertad de inversión 3Autonomía económica (ganancia) 2 Otros______________________ 99

O8. ¿De qué manera considera que le perjudica en su desarrollo personal, el no encontrase asociado?TERMINAR

Poco acceso a capacitaciones 1 Imposibilidad de atender grupos grandes 3Imposibilidad de generar su propiapublicidad

2 Otros______________________ 99

SOBRE LOS CRITERIOS DE GESTION

G1. ¿Qué le parece la gestión (manejo y administración) de su organización?B. R. M.1 2 3

B.= buena R= regular M.= mala

G2. ¿Cómo se está gestionando (manejando y administrando) la organización?Mediante asambleas y reuniones 1 Intervención de apoyo profesional 2

G3. ¿Quiénes realizan la evaluación de la gestión de su organización?Directiva de laasociación

1 Gobierno Local 2 Profesionales externos 3

Presidente de laasociación

4 Todos los socios 5 Otros______________________ 99

G4. ¿Conoce el Plan Estratégico y Plan Operativo de su organización (sus instrumentos de gestión)?SI NO

Plan Estratégico 1 2Plan Operativo 1 2

G5. ¿Se encuentra involucrado en la gestión (manejo y administración) de su organización?Si 1 (PASAR A G6)No 2 (TERMINAR)

G6. ¿Por qué motivo se involucra en la gestión de su organización?Necesidad de lograrbeneficios

1 Competitividad 2 Obligación 3

G7.¿Que sería para Ud. una mala gestión (manejo y administración)? RPTA UNICA -SEGÚN RPTA O6Falta de planificación 1 Falta de objetivos definidos 3

Desconocimiento 2 Falta de compromiso 4

Acciones erróneas 5 Otros_____________________ 99

117

G8.¿A quién cree Ud. que se debería la mala gestión en la organización? SEGÚN RPTA O6

OPINION DEL ENCUESTADOR

FECHA DE ENTREVISTA:_____/_____/2011

ENCUESTADO:FIRMA:

_______________

ENCUESTADOR:FIRMA:

_______________

OBSERVACIONESDEL ENCUESTADOR

DURACIÓN DE LA ENTREVISTA

Gracias por su apoyo.

Karla Cabello OviedoSergio Calderón Rivera

Bachiller en Turismo y Hotelería

Presidente 1 Alcalde 3 Organización delemprendimiento

5

Socios 2 Manuales de políticas yprocedimientos

4 Malos Profesionalesinvolucrados

6

118

ANEXO 02

119

ANEXO 03

120

ANEXO 04

121

ANEXO 05

122

ANEXO 06

REGISTRO FOTOGRAFICOFOTOGRAFIA CODIGO FOTOGRAFIA CODIGO

TRC-001 TRC-002

TRC-003 TRC-004

TRC-005 TRC-006

TRC-007 TRC-008

123

TRC-009 TRC-010

TRC-011 TRC-012

TRC-013 TRC-014

TRC-015 TRC-016

124

TRC-017 TRC-018

TRC-019 TRC-020

TRC-021 TRC-022

TRC-023 TRC-024

125

TRC-025 TRC-026

TRC-027 TRC-028

TRC-029 TRC-030