Ana Gloria Olivares Prez 801 C

ANALISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS

UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco

Calidad de servicios tursticos

ETAPA EVOLUTIVA

TIPO ENFOQUE

Sin inspeccin Consumidor Calidad general

Inspeccin Consumidor Controlo de la calidad

Control estadstico Consumidor Control estadstico del proceso

Control total de la calidad Conformancia Aseguramiento de la calidad

Aseguramiento de la calidad Conformancia Administracin estratgico de la calidad

Administracin estratgica por calidad total

Diseo Innovacin y tecnologa

Innovacin y tecnologa Diseo

Al principio los enfoques eran ms centrados a la calidad del producto, no se fijaban tanto en la

satisfaccin de los clientes; entrando a los aos 50s en el aseguramiento de la calidad lo enfoques

cambian dndole al cliente el papel principal, buscando as satisfacer sus necesidades tomando en

cuenta sus opiniones.