Anlise Estratgica do Grupo de Supermercados WongEl Grupo de Supermercados Wong es la empresa lder en la industria de venta al detalle en el Per, y cuenta con una experiencia de 27 aos desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas, entre sus marcas Wong y Metro, con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de ms de 11,000 colaboradores.Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los ms grandes y prestigiosos conglomerados de retail en Amrica Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.VISIONSer um lder na comercializao a retalho de produtos com players globais agora.MISSOSomos uma organizao multi internacional dedicada comercializao de produtos de consumo de qualidade, o que nos permite satisfazer as expectativas dos nossos clientes. Anlisis de las Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de Nuevos Competidores:Debido a la nueva poltica econmica, la cual fomenta la inversin extranjera privada existe siempre la posibilidad de que algn grupo econmico grande invierta en nuestro pas. El ao pasado estuvieron puestos los ojos de la cadena Wal-Mart, este ao la cadena boliviana Ketal ha puesto los ojos en el mercado peruano.Por otro lado, Wong posee una alta identificacin de la marca por parte de sus clientes debido al constante servicio de fidelizacin de su clientela. Adems tienen una alta diferenciacin en su servicio debido al servicio al cliente ofrecido el cual sobrepasa los servicios de cliente de todos los supermercados. Otro punto importante es la experiencia y el aprendizaje con respecto al consumidor peruano ya que con el tiempo atendido se sabe cules son sus preferencias y costumbres para brindarle un mejor servicio. El tema de la ubicacin juega un papel importante en este anlisis ya que Wong actualmente se encuentra ubicado en sitios estratgicos de compra lo que dificulta el acceso de nuevos competidores. Por ello, observamos que la posibilidad de que el consumidor peruano cambie a Wong es baja. Es decir, un costo de cambio alto. Poder de Negociacin de los Proveedores:Actualmente existe gran nmero de proveedores ya que Wong ofrece gran cantidad de diferentes productos. Respecto al tema de la calidad del producto, los proveedores contribuyen notoriamente en ella ya que son los que elaboran el producto final. Es decir, ellos son los responsables de la calidad del producto material ms no del servicio que ofrece Wong. Por otro lado, la importancia de la industria es alta ya que Wong al ser el supermercado con mayor participacin de mercado. En consecuencia, genera una especie de disputa por parte de los proveedores por estar presentes en sus gndolas y ms por estar en un lugar estratgico de ellas.Adems Wong actualmente elabora productos propios como: arroz, azcar, gaseosas; por ende hay una clara amenaza de integracin hacia atrs. En cambio, por el lado del que los proveedores vayan integrarse hacia delante no existe amenaza alguna debido al posicionamiento de marca Wong. Sin embargo, existe un costo de cambio alto de los productos de los proveedores ya que estos son mejores cada uno en su mercado. Dejando de lado la parte de calidad se encuentra la forma de pago utilizada la cual muestra notoriamente que el bajo poder de negociacin de los proveedores ya que la forma de pago es al crdito por cierto nmero de das.Segn los criterios analizados respecto a las amenazas de integracin, importancia de la industria, etc. Se puede afirmar que el poder de negociacin por parte de los proveedores es bajo.

Poder de Negociacin de los Clientes:El tema de los clientes en Wong es muy importante debido a la estrategia de diferenciacin empleada (servicio al cliente). Actualmente el nmero de compradores de Wong es sumamente grande debido al nmero de establecimientos y al nmero de horas abierto por da, pero segn la poltica de Wong todos los compradores tienen importancia. Por otro lado, observamos que no existe actualmente ninguna amenaza de integracin hacia atrs. Por el lado integracin hacia delante tampoco existe amenaza alguna ya que la compaa fue recientemente adquirida por el poderoso grupo chileno CENCOSUD.La calidad del servicio es un tema primordial para Wong y en parte los clientes contribuyen a mejorar este servicio haciendo saber sus preferencias y costumbres para mejorar en el servicio futuro. Por ello, tambin podemos decir que la rentabilidad de los compradores es alta ya que el servicio brindado es sumamente beneficioso para el cliente a pesar del incremento del precio a diferencia de otros establecimientos. Sin embargo, existe tambin la alta disponibilidad de los sustitutos (Bodegas, mercados, Supermercados especializados en precios, tiendas gourmet, licoreras) cosa que aumenta el poder de negociacin de los clientes.Despus de analizar los criterios previamente explicados se puede llegar a concluir que el poder de negociacin de los clientes es moderado. Siendo el principal motivo de la conclusin el precio ofrecido por Wong. Existe disponibilidad de sustitutos. Todos los compradores son importantes Rivalidad entre Competidores:El mercado actual de retail en el Per est en constante crecimiento pero especficamente el mercado de Wong no lo est, ya que es un mercado con ciertas restricciones y preferencias los clientes que no son capaces de cubrir los dems competidores. Actualmente solo existe en el mercado de retail peruano un solo retailer que coincida con los servicios y segmento al que va Wong. Este grupo es Supermercados Peruanos. La competencia entre dichos empresas es equilibrada. Por otro lado, debido a que solo existe el grupo Supermercados Peruanos como competidor directo se dice que la industria est concentrada.Cabe mencionar que actualmente en esta industria influye ms de la cuenta la ubicacin de la tienda, muchas veces llegando a ser el principal factor decisor de compra. Por ello, existen dos escenarios de competencia el primero es el descrito anteriormente donde la intensidad de la competencia es leve. El segundo ocurre cuando dichas tiendas se encuentran dentro de un mismo permetro ya que al tener al tener una competencia equilibrada y una tendencia a una industria concentrada se obtiene una rivalidad alta.Por ello, de acuerdo con los factores analizados previamente se puede concluir que la intensidad de la rivalidad entre dichos competidores depende de su cercana geogrfica ya que de encontrarse lejos la intensidad es baja y viceversa.

Amenaza de Productos y Servicios Sustitutos:El mercado de productos sustitutos es muy amplio debido a la cantidad y variedad de productos que ofrece dicho establecimiento. Los sustitutos van desde las bodegas, Supermercados especializados en el precio, pasando por las tiendas especializadas (Por ejemplo; embutidos Zimmerman, licorera el Pozito, etc) hasta llegar a los clsicos mercados. La disponibilidad de los sustitutos es alta debido a que son locales pequeos por ende fciles de colocar en la zona. Con respecto producto ofrecido por los sustitutos este es un producto de calidad y no hay mucha diferencia entre este y el ofrecido por Wong. Con respecto al precio se tiene dos ambientes el de los supermercados especializados en el precio y los mercados en los cuales el precio es menor que el precio ofrecido por Wong pero el servicio ofrecido por estos de mucho menor calidad y diversidad que Wong. El otro escenario es el de las tiendas especializadas, que a veces pueden ofrecer productos de mayor calidad pero tambin con un precio mucho mayor pero el servicio no se compara con el ofrecido por Wong. La industria a la cual pertenece el Supermercado Wong posee una barrera de entrada alta, por ello la amenaza que entren nuevos competidores es baja. Adems posee un poder de negociacin bajo por parte de los proveedores y moderado por parte de los clientes debido al posicionamiento del supermercado y al servicio de cliente ofrecido. Sin embargo la intensidad de rivalidad entre l y su principal competidor es alta segn la cercana en que se encuentren dichos establecimientos (Wong y Supermercados Peruanos).Por otro lado, se puede afirmar que la amenaza de sustitutos es alta debido a la disponibilidad de supermercados existente en la actualidad.

CalidadEl gruoi de supermercados Wong se enfoca mas en la calidadEl cliente es nuestra razn de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de sus expectativas, brindndole excelencia en el servicio, productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.

Nos esforzamos por ofrecerle productos de excelente calidad y frescura, por esta razn contamos con un staff de profesionales de primer nivel de las especialidades de Ingeniera Alimentaria, Ingeniera Pesquera y Biologa en nuestras tiendas, centrales de distribucin y oficinas, quienes han sido entrenados para esta labor.

Ti en la empresa

Internet

E. Wong decidi entrar en Internet en 1998 como medio de potenciar su actividad y dar imagen de innovacin tecnolgica y de servicio. Como primer paso puso en marcha su pgina web, fcil de usar que permita comprar alrededor de 15.000 productos de su tienda. La tienda posea un formato visual atractivo con visitas en tres dimensiones a la tienda para favorecer la compra por impulso.

El sistema se basaba en la plataforma Net Commerce de IBM y usa el protocolo SET de seguridad. La plataforma est interconectada con el sistema Wong Pedidos para agilizar las operaciones y mantiene una base de datos de clientes.

Parte 2

2. Objetivos Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores. Buena infraestructura, comodidad y seguridad Estar siempre a la vanguardia; siempre estar en campaas promocionales. Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos. Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre todo lo que necesite. Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el pueblo peruano. Aumentar la cuota de mercado. Reducir costos, manteniendo un bajo nivel de inventarios.