Introducción

Una cadena de suministro exitosa es una serie de organizaciones que interactúan entre sí con

la finalidad de llevar los productos (bienes o servicios) hasta el consumidor típicamente una

cadena incluye etapas de cliente o consumidor, detallista o minorista, comerciantes o

distribuidores, fabricantes o manufactureros y proveedores, entre otros.

Por lo tanto desde un enfoque integral en la cadena de suministro las organizaciones se dan

cuenta de que necesitan incluir no sólo a sus proveedores y clientes, sino también

intermediarios y empresas de servicios logísticos (third party service providers) para identificar

y mejorar sus procesos críticos, de tal manera que se pueda ganar colaborativamente

mediante sinergias con la finalidad de cumplir los requerimientos del cliente a un menor costo,

con mayor calidad y rapidez.

Desarrollo

Empresa seleccionada Pfizer Ltd.

El perfil global de Pfizer Ltd. Es ser la biofarmacéutica que cuenta con una gran ciencia y

recursos globales para mejorar la salud y el bienestar, Pfizer aplica su conocimiento científico

y sus recursos globales en mejorar la salud y bienestar de las personas en todas las etapas

de la vida.

Nuestro propósito es innovar para llevar a los pacientes medicamentos que de manera

significativa mejoren sus vidas.

Nuestro compromiso en Pfizer es tener el liderazgo mundial en el cuidado de la salud y ayudar

a mejorar millones de vidas al proveer medicamentos y tratamientos seguros, eficaces, y

accesibles a quienes los necesitan. Todas las subsidiarias de Pfizer se rigen por un código de

conducta con los más altos estándares éticos.

Misión ser la compañía biofarmacéutica que define los estándares de excelencia a nivel

mundial.

Propósito innovar para llevar a los pacientes, terapias que de manera significativa mejoren sus

vidas.

Valores

Presencia de Pfizer Ltd. en el mercado

Mapa de procesos

Cadena de valor

En Pfizer creemos en la importancia estratégica que surge de la cadena de suministro por

medio de la implantación de un modelo de gestión de cadena de suministro integrada y

extendida la cual constituye un ejercicio de esfuerzo y dedicación, este trabajo se produce

operando en un entorno global y cambiante, estamos ante un proyecto que, sin lugar a dudas,

se puede considerar como titánico por su complejidad y requerimientos.

Se han establecido en los últimos años una unidad operativa para fortalecer esta red de

proveedores externos y asegurar que los estándares de calidad y operación forman parte de

los procedimientos de los proveedores.

El manejo estratégico de las fuentes de suministro dentro de la compañía se centra en los

grupos principales en la estructura de suministro:

a) Unidades Operativas: Nueve unidades que agrupan a las plantas internas que fabrican

producto primordialmente (pero no exclusivamente) para cada una de las unidades de

negocio, y que gestionan fabricantes terceros y plantas que se encuentran en proceso de

venta o cierre.

La administración de la logística de acuerdo con la cadena de suministros está basada en las

unidades operativas están plenamente integradas en los equipos de dirección de cada unidad

de negocio.

Por otro lado se cuenta con una estrategia tecnológica para toda la cadena de suministros

dentro de las cuales encontramos:

b) Network Performance: Unidad de soporte que concentra las áreas de Ingeniería, proyecto

ERP, Operational Excellence (Right first timelean/six sigma), y de transformación de

operaciones de planta.

c) Calidad, Global Manufacturing Services, y otros grupos de soporte (Sistemas,

Comunicación, Finanzas, Recursos Humanos, Legal, Procurement).

d) Global Logistics & Supply: Unidad que gestiona e integra todos los proceses de Supply

Chain y Logística en Pfizer. Conseguir la entrega de las 35.000 referencias de la compañía en

los más de 150 países en que Pfizer distribuye sus productos, de acuerdo a las necesidades

de los diferentes tipos de clientes. Se busca la conexión, coordinación y planificación de la

compleja y cambiante red de plantas y proveedores externos, la gestión de más de 2.000

rutas logísticas que los conectan con los 175 centros de distribución internos o externos y un

estrecho trabajo de coordinación con las diferentes organizaciones de aduanas y proveedores

de servicios logísticos.

Se está construyendo una organización global que se caracteriza por una gestión integral de

la cadena de suministro con sólidos procesos de planificación, de alto rendimiento en

cumplimiento de regulaciones y normas de calidad y a un coste apropiado.

A continuación se presentan las mediciones del desempeño para todos los canales:

Con este proceso se busca obtener una cadena de valor dentro de la cadena de suministros

como:

Asegurar una continua disponibilidad de producto.

Mantener un nivel óptimo de seguridad e integridad de producto.

Cumplimiento de los numerosos requerimientos de calidad, regulatorios y de comercio

exterior.

Asegurar que todos los sistemas informáticos aplicados funcionan de forma integrada

y eficiente, apoyando a la función de cadena de suministro.

Continua mejora de costes y reducción de inventarios.

Garantizar de forma plena que la operación global es rápida y flexible y que reacciona

inmediatamente y de forma efectiva a cambios en el mercado.

Así mismo y como complemento al proceso anterior se cuenta con una red de suministro

flexible Para gestionar redes de suministro flexibles y competir con éxito en el Mercado global

de la salud, Pfizer está implementando una estrategia innovadora con dos áreas principales,

que citamos a continuación:

1) Segmentación de las cadenas de suministro: Pfizer está segmentando sus cadenas de

suministro y operaciones para que puedan responder de forma dinámica, adaptarse a

las condiciones cambiantes del mercado y operar ofreciendo una combinación variable

de agilidad, servicio y coste.

La compañía está adaptando sus cadenas de suministro, basándose en las necesidades de

sus mercados, productos y canales de distribución/clientes:

Por producto: El portfolio de productos en el caso de Pfizer, consta de medicamentos

farmacéuticos de prescripción, genéricos, nutricionales, de consumo y de salud

animal, con muy variados mercados y necesidades.

Los productos innovadores, protegidos por patentes, requieren una cadena de suministro

flexible y de rápida respuesta, necesidades de inventario más altas y servicios logísticos

especializados y rápidos a un más alto coste.

Los productos que compiten en el mercado genérico necesitan un enfoque intenso en lo

referido a los capítulos de costes e inventarios, y un enfoque en eficiencias que limitan la

flexibilidad de los servicios logísticos ofertados.

Por mercado: El mercado farmacéutico actual es global y se debe competir y

satisfacer las necesidades de pacientes y clientes en entornos muy distintos.

Por canal de distribución y cliente: la base de clientes de Pfizer está

compuesta por mayoristas, distribuidores, hospitales, farmacias, agencias

gubernamentales, médicas, veterinarias, ganaderas, grandes superficies, etc.

Un mismo producto puede venderse en múltiples canales comerciales, como directo a

mayoristas, directo a farmacias, a hospitales, en variados procesos de concursos

gubernamentales y múltiples variaciones en los mismos.

Nuevas necesidades están surgiendo en algunos países, dado el alto nivel de especialización

y personalización de los nuevos medicamentos, por ejemplo distribución directa a pacientes.

2) Virtualización de la cadena de suministro: La naturaleza de la red global de suministro

crea la necesidad de integrar la red extendida de proveedores de producto y servicios

logísticos y de optimizar las cadenas globales fuera de la empresa.

Pfizer está implantando un modelo de gestión que facilita información a través de toda la

cadena suministro (interna y externa). Una vez implantado, Pfizer y sus proveedores utilizarán

una misma plataforma de información para gestionar, analizar, medir y optimizar la red virtual.

Como ejemplo de esta virtualización, Pfizer ha implantado un modelo de torres de control para

gestionar, analizar y optimizar las operaciones de transporte global, gestionadas hasta el

momento por cada centro de producción, esta implantación se está haciendo “en la nube” y en

coordinación con la implantación de SAP dentro de la compañía.

Finalmente se presentan las estrategias de distribución de Pfizer por medio de los diagramas

de flujo:

Paso 1

Paso 2

Paso 3

De ésta manera es importante considerar que los diagramas de flujo sirven para evaluar el

rendimiento de la administración de operaciones en el desarrollo de procesos y reflejan el flujo

de información dentro de los procedimientos y como pudimos dichos diagramas aportan

ventajas como:

Ayudar al entendimiento del proceso a las personas que trabajan en él.

El proceso, al ser visto de forma objetiva, las mejoras pueden ser identificadas de

forma clara.

Muestra la función que desempeña el proceso y permite ver a los clientes y

proveedores como parte del proceso, lo que mejora la comunicación entre las

diferentes áreas de la empresa.

Su entendimiento es el mismo para todos los empleados y esto proporciona personas

más satisfechas por que controlan su trabajo, procesos más económicos, optimización

de los recursos humanos y promueve mejores relaciones entre cliente-proveedor

entre departamentos.

Es una herramienta útil para trabajar en equipo.

Conclusiones

Después de realizar el desarrollo de la tarea 2 sobre una cadena de suministro exitosa y de

haber tomado el ejemplo de una empresa que admiro mucho que es el Laboratorio Pfizer Ltd.

Considero que dichas cadenas son la base para lograr una compañía eficiente y con gran

presencia en el mercado pues siempre tendrá garantizada la presencia de la marca de su

portafolio de productos en los canales ya mencionados.

Actualmente trabajo para la industria farmacéutica en ella tengo claro que el modelo logístico

de los laboratorios Pfizer es igualmente integral, pero está centrado en el modelo de la mejora

continua y six sigma, concretó en la automatización de los procesos logísticos y el centro de

distribución, incluyendo almacenes y grúas, donde se instalaron lectores de códigos de barras,

sistemas de surtido (picking) de producto terminado y materias primas, todo controlado por un

sistema de gestión de almacenes.

Por otro lado la compañía maneja la logística inversa para gestionar las devoluciones que

llegan desde los distribuidores y farmacias.

Por lo tanto concluyo que Pfizer es una cadena de suministro exitosa pues ha implementado

un proceso más rápido para automatizar no sólo los asientos logísticos, sino además los

administrativos y financieros logrando así tener siempre surtidos, envíos y presencias de

sus productos en tiempo y forma dentro de los canales de venta.

Referencias Bibliográficas

Chopra, S.; Meindl, P. (2008). "Administración de la cadena de suministro. Estrategia,

Planeación y Operación". (3a. ed.). México: Editorial Pearson Prentice Hall.

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http://www.cnnexpansion.com/manufactura/2015/03/18/tecnologia-para-una-operacion-

perfecta

http://www.pfizer.com/files/b2b/standardTCs_purchase_mexico.pdf

http://www.IS_Pfizer_Completo.pdf

http://www.Pfizer_Who_We_Are.pdf