“El cambio ha sido la única constante en el mundo”

Com

petid

oresEmpl

eado

s

clientes

Administración

Monitoreo del Entorno

• Necesidad de saber que ocurre dentro de la organización y en el entorno externo

• Las oportunidades surgen cuando las tendencias ambientales generan el potencial para que una compañía obtenga ventaja competitiva

• Las amenazas surgen cuando las tendencias ambientales ponen en peligro la rentabilidad del negocio

Desarrollo Tecnologías novedosas

Desarrollo Tecnologías novedosas

Tendencias Económicas

cíclicas

Tendencias Económicas

cíclicas

DesapariciónGradual de Habilidades

laborales

DesapariciónGradual de Habilidades

laborales

Surgimiento deCompetidores

nuevos

Surgimiento deCompetidores

nuevos

Monitoreo delentorno

Monitoreo delentorno

1.Macro

2. Industrial

3. Competitivo

4. InternoMonitoreo del Entorno

El Macroentorno

• Introducción microcomputador

• Crecientes precios del petróleo

• Modificación en tasas cambiarias y de interés

• Incremento de la protección e información a los consumidores

• Cambio de actitudes de los empleados con relación al trabajo

• Otras tendencias de carácter social

El Macroentorno

Tendencias• Cambio de sociedad industrial a una sociedad

de informática• Cambio de economía nacional a mundial• Desplazamiento de centralización a

descentralización• Cambio de democracia representativa a

democracia participativa• Desplazamiento de formas jerárquicas de la

administración hacia la interconexión en red

El Macroentorno

Tendencias generales1. Auge de la economía global de la

década de 19902. Renacimiento de las artes3. Estilo de vida globales y

nacionalismo cultural4. Surgimiento de la Zona del

Pacífico5. Era de la biología

Aspectos Sociales

Aspectos Sociales

AspectosPolíticos

AspectosPolíticos

AspectosTecnológicos

AspectosTecnológicos

AspectosEconómicos

AspectosEconómicos

MacroentornoMacroentorno

Aspectos Económicos

1. Fase actual del ciclo de negocios

2. Cambios en las tasas de interés

3. Condiciones generales de los negocios

Fase actual del ciclo de negocios

ExpansiónExcesivaExpansiónExcesiva

ExpansiónExpansión

ContracciónContracción

Supervivencia

Aspectos Tecnológicos

• Creciente uso de computadoras

• Desarrollo de la robótica

• Utilización de compuestos como sustitutos de los metales básicos

• Transmisión electrónica de información

Aspectos Políticos

• Cambio de políticas tributarias que afecta la inversión o la investigación y desarrollo

• Desarrollo de políticas para grupos de interés especial

• Cuotas y aranceles de productos internacionales

Aspectos Sociales

• Grandes cambios en la sociedad que afectan directamente la forma como funcionan las organizaciones o como deben operar

• Incluyen:– Cambios demográficos (edad y diversidad

de fuerza laboral)– Protección e información a los consumidores– Mayor interés en la protección ambiental– Calidad y costos de atención médica y

educación

Entorno Industrial

• Cambios en la estructura de la industria

• Financiamiento

• Grado de presencia gubernamental en la ingeniería , procesos y productos típicos utilizados

• Estrategias comunes de marketing

Entorno Competitivo

• Cambios en los perfiles del competidor• Patrones de segmentación de mercado• Compromiso para investigación y

desarrollo• Observar otras empresas que

suministran los mismos productos o servicios

• Productos que pueden ser considerados como “alternativa razonable” para el cliente

Entorno Interno

• Cambios en la estructura de la compañía

• Cultura organizacional

• Productividad

• Fortalezas y Debilidades distintivas

• Control de inventarios, distribución y control de calidad

• Servicio al cliente

Cultura Corporativa

Conjunto de valores, creencias, actitudes y normas básicas que

comparten los miembros de una organización; los conocimientos,

creencias, valores, hábitos y formas de pensar que comparten los miembros de una sociedad

Visible

Vestido, distribución física, símbolos, eslóganes, ceremonias

Invisible

Valores expresados como “la idea de Penney”

Supuestos fundamentales y creencias profundas

Cultura que puede verse

Al nivel de la superficie

Valores mas profundos y creencias compartidas que mantienen los miembros de la organización

Cultura Corporativa

• Símbolos: objeto, acto o evento que transmite un significado a otros

Historias

• Narrativa basada en eventos verdaderos que se repiten con frecuencia y son compartidos por los empleados de la organización

Héroes

• Figura que ejemplifica el desempeño, el carácter y los atributos de una cultura corporativa tenaz

Eslogan

• Frase u oración que expresa de manera breve un valor corporativo clave

“Usted no tiene que complacer al jefe; usted tiene que complacer al

cliente”

Ceremonias

• Actividad previamente planeada que configura un evento especial y que se realiza para el beneficio de un público

Cultura burocráticaCultura de clan

Cultura de logroCultura de adaptabilidad

Necesidades del medio ambiente

Flexibilidad EstabilidadEn

foq

ue

estr

até

gico

Externo

Interno

Cultura de Adaptabilidad

• Emerge de un ambiente que requiere de una rápida respuesta y de una toma de decisiones de alto riesgo

Cultura de logro

• Se orienta hacia los resultados que valora la competitividad, agresividad, iniciativa personal y trabajar muy duro para lograr resultados

Cultura del clan

• Foco de atención interno en la participación de los empleados para que satisfagan rápidamente las cambiantes necesidades del medio ambiente.

• Ambiente de cuidados similar al de una familia

Cultura Burocrática

• Foco de atención interno y consistencia en la orientación hacia un medio ambiente estable

• El seguimiento de las reglas y el ser prudente y cuidadoso son aspectos que se valoran y la cultura da apoyo y recompensa el logro de una manera metódica, racional y ordenada de hacer las cosas

• Ejemplo Salir a las 6:00 p.m.

Muchas gracias

Hasta la próxima clase!!