Presentacin de PowerPoint

Colegio De Estudios Cientficos Y Tecnolgicos Del Estado De QuertaroAlondra Len Martnez

ISC: Isaac Osornio Prez

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Funciones y caractersticas de un tcnico de soporte presencial

Qu es un tcnico que brinda soporte de manera presencial?Es un operador especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades especficas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informtico del cual se requiere soporte

Cules son sus principales funciones?Intervencin urgente: De soporte tcnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en fechas y horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Qu categoras de soporte tcnico existen?Soporte Tcnico Presencial:Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomala, dao o problema en su computadora.

Soporte Tcnico A Distancia:Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cmputo a largas distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Areo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algn programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un tcnico profesional.

Remoto: Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En lnea: Es el que se da a travs de correos electrnicos, chat, pginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas dicindole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefnica: Este es el ms comn, es el que mayormente ponen en prctica las empresas.

Video llamadas: Este suele ser ms til que todos los dems a excepcin del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fcil.

Cules son los casos ms comunes de fallas en el hardware y en el software?HADWARELa pc no enciende.La pc no tiene sonido y la placa es PCI audio device.La pc enciende pero no tiene imagen.El modem no logra conectarse a internet o lo hace y a los minutos se desconecta.

SOFTWAREWindows tarda mucho en iniciar y cerrar.Paros de sistemas inesperados.La pc se reinicia o apaga sola.Perdidas de informacin y archivos daados.

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Cules son los lugares donde ms comnmente solicitan soporte presencial?

Negocios.

Empresas.

Escuelas.