ALGORTIMO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE

SOFTWARE (GENERAL)

1. Detectar la falla.

2. Reportar la falla al departamento de soporte técnico.

3. Se detecta la falla.

4. Si se necesita mantenimiento correctivo externo, se verifica si es

correctivo por garantía o contrato.

5. Reportar al proveedor para hacer efectiva la garantía.

6. Pasar el equipo con el proveedor para revisar equipo y trasladar al

laboratorio para reparar.

7. Entregar equipo a soporte técnico,

8. El equipo de soporte técnico recibe el equipo y da el visto bueno.

9. Con esto el técnico procede a la reparación del equipo.

10. Se devuelve al departamento de soporte.

11. Se entrega el equipo al cliente.

12. El cliente recibe y da el visto bueno. Pasar al paso 18.

13. Si no hay garantía, se reporta al prestador del servicio.

14. Luego de esto el técnico deberá revisar el equipo y llevar a taller.

15. El técnico manda cotización de refacciones dañadas.

16. El departamento de soporte técnico recibe da el visto bueno, se

repiten el paso 9,10,11 y 12.

17. Si el mantenimiento no es externo, se repara por el personal de

soporte técnico.

18. Se entrega al cliente.

19. Se cierra formato.