AIS- Popayán, Señor BALTAZAR GUACA NARVÁEZ Calle 18 6 A-10 Barrió Los Comuneros Celular 3186101285 Popayán Asunto: Inconformidad por cobro en cambio de medidor, matrícula 21524 - Control 215343 Respetado Señor: La Sociedad Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A. E.S.P, de acuerdo con lo indicado por la División Medición y Control informa que, el medidor No. 95-41257 marca Kent, reportado en el sistema como instalado el día 01 de febrero de 1996, en el predio ubicado en la Calle 18 # 6A-10 barrio Los Comuneros con matrícula de Servicio No. 21524 a nombre de Baltazar Guaca Narváez; fue retirado para realizar pruebas de verificación en Laboratorio Acreditado Metrex S.A, ubicado en el Parque Industrial de la ciudad de Popayán con PBX 8245800, como lo dispone el Artículo 145 de la Ley 142 de 1994:

“Control sobre el funcionamiento de los medidores; Las condiciones uniformes del contrato permitirán tanto a la empresa como al suscriptor o usuario verificar el estado de los instrumentos que se utilicen para medir el consumo; y obligarán a ambos a adoptar precauciones eficaces para que no se alteren. Se permitirá a la empresa, inclusive, retirar temporalmente los instrumentos de medida para verificar su estado.”

La Sociedad Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A. E.S.P., le comunica que la causa de la verificación no tiene que ver con el consumo, sino que está relacionada con la edad del medidor, el cual contaba con más de 25 años de estar instalado y es un procedimiento que se realizará a la totalidad de los usuarios, cuyos medidores cumplan con estas características; su programación se realiza por bloques, a razón de que se debe cumplir con los ciclos de lectura, pre facturación y facturación en toda la ciudad.

La empresa a través de la Oficina de Medición y Control envió oficio de notificación al usuario, donde se le informó sobre el procedimiento a realizar y la fecha de ejecución del mismo; igualmente, y una vez terminado el proceso de verificación se envió oficio informando sobre el resultado del estado de calibración del medidor No. 95-41257 marca Kent, el cual dio como resultado NO CONFORME - FUERA DE LOS ERRORES MÁXIMOS PERMISIBLES (F.E.M.P), o sea fuera de los parámetros de medición permitidos en la Norma NTC 4064-2 del año 2016; por lo tanto, no era posible su reinstalación y de acuerdo a dicha notificación, el usuario contaba con 30 días a partir del recibo de la misma para que efectuara la reposición por un medidor volumétrico R-160 o R-200 el cual podía ser adquirido en un establecimiento comercial de su preferencia. Si pasados los 30 días, el usuario no reportaba ante la empresa el medidor que deseaba instalar, el cual debía de contar con su respectiva factura de compra y el certificado de calibración, se procedería a dejar instalado el medidor R-160 No. 0233815-2019 marca Metrex, quien cuenta con las especificaciones técnicas exigidas por la Empresa y se encuentra debidamente calibrado; a través de la factura No. 17332717 del mes febrero, y ante el cumplimiento del tiempo establecido se cobró el valor de $127.985 incluidos $15.000 valor por el que se recibe el medidor antiguo (Dentro del procedimiento de verificación y reposición de medidores, los medidores viejos se reciben como parte de pago por $10.000 los plásticos, y $15.000 los de bronce con el fin de chatarrizarlos y evitar su reutilización y comercialización). Se anexa documentación soporte del procedimiento realizado:

1. Oficio de notificación del procedimiento de retiro para verificación de medidor 2. Orden de trabajo de medidores No. 82942, para el retiro del medidor 3. Notificación del resultado del estado de calibración del medidor. 4. Guía de envío de correspondencia (Unión Postal); notificación del retiro y notificación

del resultado De esta manera se entiende tramitada su solicitud, cualquier duda o inquietud sobre el procedimiento, favor comunicarse al número 3188766954, donde con gusto se le atenderá. Con la Oficina de la División de Atención Integral al Usuario. Con toda atención,

AURA DEL SOCORRO ARBELÁEZ

Jefe División de Atención Integral al Usuario Anexo lo anunciado Elaboró: Alejandro G.