AGUAS DEL OREINTE ANTIOQUEÑO S.A E.S.P

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2010

CARTA DEL GERENTE

Aguas del Oriente dejó su huella en el año 2010 y trazo su nuevo rumbo para el 2011, en crecimiento y cobertura. 11 años de experiencia en la prestación de servicios de acueducto y alcantarillado demuestran el compromiso en lograr la excelencia operativa y así garantizando eficiencia, calidad y continuidad en los servicios prestados. Todo direccionado a brindar una mejor calidad de vida a los habitantes del Municipio de El Retiro.

La gestión empresarial orientada al mejoramiento continuo y a la satisfacción permanente de nuestros clientes, es resultado del personal competente y comprometido con el que cuenta la compañía. Ellos en su trabajo diario buscan aplicar procesos controlados y seleccionar proveedores competitivos que permiten aportar a la productividad, rentabilidad, efectividad y sostenibilidad de la empresa en el tiempo.

Aguas del Oriente Antioqueño busca ser una empresa reconocida y destacada por:

Empresa líder en la región oriente en la conservación y generación del recurso hídrico, mediante la conservación de las cuencas hidrográficas y la generación de oxígeno para contribuir con un efectivo desempeño del medio ambiente;

Tarifas solidarias y competitivas de los servicios públicos, logrando una cobertura total en la zona urbana del Municipio de El Retiro y una proyección en aumento de la cobertura en las zonas rurales.

La participación en el mercado de inversiones de capital en sociedades de servicios públicos.

En el 2010 se realizaron importantes inversiones, una de ellas en instalaciones de redes de distribución de acueducto que buscan llevar el servicio al sector rural de La Fe – Mall La Fe y Mall Carabanchel. La inversión fue de $600.000.000 millones de pesos y se lograron vincular 135 nuevos usuarios e impactar como potenciales clientes a unos 500 habitantes de la zona.

La puesta en marcha de este mega proyecto demuestra como Aguas del Oriente está preparada para ejecutar obras de gran envergadura nunca antes realizadas. Ahora la compañía está lista para enfrentar la demanda proveniente del sector rural del municipio de El Retiro, que en la actualidad no cuenta con el privilegio del servicio de agua potable.

Podemos destacar la capacidad instalada y técnica con la que cuenta la organización para asumir la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado en las veredas de Don Diego, Los Salados, Pantanillo, Pantalio y la Amapola,garantizándoles a los usuarios servicios públicos de alta calidad, que incluyen agua potable y una adecuada disposición de aguas residuales.

En el 2011 Aguas del Oriente contará con un Plan Maestro de acueducto y alcantarillado el cual le permitirá planear asertivamente las inversiones y subsanar las falencias que se presenten en la infraestructura existente. Todo de la mano del crecimiento urbanístico del municipio.

De esta manera se considera garantizar a la zona urbana actual y futura la prestación de los servicio de acueducto y alcantarillado con las mismas características que hasta la fecha se ha ofrecido

El 2011 será un año para consolidar el crecimiento y ratificar la excelencia operativa de una empresa comprometida con la comunidad y el medio ambiente.

JOSÉ JAIRO BARRERA VALENCIAGerenteEmpresa de Aguas del Oriente Antioqueño S.A E.S.P

JUNTA DIRECTIVA

Principales

Rodrigo Castrillón Arenas

Jaime Tobon Villegas

Santiago Ochoa PosadaSubgerente Operación y Mantenimiento EPM aguas

Carlos Mario Salazar BermúdezAlcalde Municipio El Retiro

Rodrigo Gómez BedoyaSecretario de Gobierno Municipio El Retiro

Suplentes

Teresita Álvarez DávilaSubdirectora Empresas Vinculadas Aguas

Edgardo Martínez EcheverriSubgerente Gestión Integral EPM aguas

Liliana Ricaurte YarceSecretaria de Hacienda Municipio El Retiro

Juan Carlos Herrera ArciniegasJefe de área Normalización y Soporte EPM aguas

Jaime Arturo López GómezDirector FOVIS Municipio El Retiro

GRUPO DIRECTIVO AGUAS DEL ORIENTE

José Jairo Barrera ValenciaGerente

Diego Alexander Yepes BermúdezCoordinador Administrativo y Financiero

INFORME DE SOSTENIBILIDAD

EMPRESA DE AGUAS DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO S.A E.S.P

1. DECLARACION DE SOSTENIBILIDAD2. IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES3. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN4. GOBIERNO5. CLIENTES6. COMUNIDAD7. SOCIOS8. PROVEEDORES9. ESTADO10.SERVIDORES Y CONEXOS11.RESULTADOS DE LA GESTION FINANCIERA

1. DECLARACIÓN DE SOSTENIBILIDAD

Estrategia

Aguas del Oriente como filial de EPM, orienta su accionar bajo el direccionamiento Estratégico del Grupo: propósito: la Sostenibilidad / Estrategia: Crecimiento

Propósito Empresarial: La sostenibilidad Círculo virtuoso de la sostenibilidad

“En el año 2015, el Grupo Empresarial EPM será una corporación con ingresos porventas equivalentes a US$ 5.000 millones, de los cuales el 60% se originará enColombia y el 40% fuera de Colombia”.Su GEN Aguas será un jugador relevante en el mundo del agua en Latinoamérica.Aguas del Oriente tiene el reto de aportar al 2015 US 0,8 millones

Para dar cumplimiento al objetivo estratégico de Crecimiento, la empresa logró en el 2010 llevar el servicio de acueducto a los sectores rurales ubicados en el sector de La Fe del municipio de El Retiro cumpliendo así con el mandato de crecimiento que se estableció como objetivo estratégico.

Desafíos - Retos

Aguas del Oriente nació en 1999, con el objetivo principal de brindar los servicios de acueducto y alcantarillado al sector urbano del municipio de El Retiro, con calidad 100% de agua potable, continuidad en el servicio de acueducto de 24 horas diarias y recolección y disposición final del 100% de las aguas residuales.

Con el pasar de los años, el trabajo continuo y disciplinado, la compañía logra brindarle a la comunidad un servicio de calidad, con agua 100% potable, apta para el consumo humano, continuidad de 24 horas y una excelente disposición final de aguas residuales. El bienestar de los usuarios por el servicio y la atención al cliente que presta la empresa, se ven reflejados en la medición de la encuesta de

Sostenibilidad

satisfacción, la cual arrojó un resultado del 92% de favorabilidad para Aguas de Oriente. Con este objetivo cumplido y con el mandato dictado por la estrategia del Grupo Empresarial, el principal desafío para la empresa es buscar las oportunidades de crecimiento que garanticen la sostenibilidad de la empresa en el tiempo.

Este crecimiento se ve limitado por la creación de la nueva empresa de servicios públicos de acueducto y alcantarillado que se creó en el sector sur occidental del Valle de San Nicolás. Empresas Públicas de Oriente Antioqueño S.A E.S.P prestará los servicios de acueducto y alcantarillado en zonas rurales de losmunicipios de Envigado, El Retiro y Rionegro. La nueva empresa nace también como filial del Grupo EPM.

Empresas Públicas de Oriente limita las zonas de crecimiento de Aguas del Oriente, en especial toda la zona sur del municipio de El Retiro, donde la organización ya había comenzado la expansión de las redes de acueducto en el sector de la Fe.

Esta situación obliga a que Aguas del Oriente comience a explorar la posibilidad de crecer hacia la zona Norte de El municipio, veredas Pantanillo, Pantalio, La Amapola, Puente Peláez, Tabacal y Lejos del Nido.

El reto es poder ofrecerle a la administración Municipal alternativas novedosas y con valor agregado para lograr prestar los servicios de acueducto y alcantarillado en estas zonas y que representen verdaderas soluciones a los usuarios, quiénes no cuentan con el servicio de agua potable.

2. IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES

En los meses de junio y julio de 2010 se aplicó la Metodología Corporativa de Gestión Integral del Riesgo de la Casa Matriz EPM, para identificar los riesgos operativos del área técnica en la Empresa.

A continuación se presentan los resultados obtenidos. Se deja claro que en el segundo semestre de 2011 se realizará el diagnostico con los procesos administrativo y financiero.

En total se analizaron 9 riesgos, de los cuales 4 dieron en condición Aceptable, 3 dieron en condición Tolerable y 2 en condición Inaceptable. A los riesgos que dieron en condición inaceptable1 se les elaboró Planes de Tratamiento, definiendo en total 7 acciones, las cuales deben de ser desarrolladas por el personal técnico y administrativo de Aguas del Oriente, bajo la tutela y seguimiento de la Gerencia.

A los riesgos que dieron en una condición de Tolerable, también se les definieron 8 acciones de tratamiento, dirigidas básicamente al mejoramiento de los atributos de los controles hoy existentes.

Para el proceso de Lectura, Repartición y recaudo se detectaron 2 riesgos, los cuales dieron en una condición de Aceptables, por lo que no se le definieron medidas adicionales de control adicionales a las ya existentes.

Para el proceso de Vinculación y Atención Clientes no se identificaron eventos potenciales que generaran riesgos ciertos para la filial Aguas del Oriente.

Los procesos de Control de Perdidas no técnicas no existe formalmente en aguas del Oriente.

Conclusiones de la identificación de riesgos.

El sistema de Acueducto del Municipio de El Retiro es un sistema confiable desde el punto de vista operativo, el cual no muestra posibilidades altas de eventos que puedan generar consecuencias negativas significativas para los intereses de Aguas del Oriente, ni para su Casa Matriz Empresas Públicas de Medellín.

Al sistema de alcantarillado, por el contrario, se le identifican aspectos operativos con oportunidades relevantes de mejora, por lo que debe ser intervenido en algunos frentes.

A continuación se presentan algunos comentarios finales a manera de conclusiones y recomendaciones, con el fin de que sean considerados por aguas del Oriente.

Intervención y control de los Filtros Anaeróbicos de Flujo ascendente (FAFA).

El FAFA de Santa Elena deber intervenido con prioridad, con el fin de recuperar su capacidad de tratamiento de aguas residuales, dado que a la fecha presenta lo técnicamente se denomina como un “corto circuito” consistente en el paso directo del agua residual a través del filtro hacia la fuente de agua, sin ningún tipo de acción microbiana que atenué su capacidad contaminante. Lo anterior debido a dos intervenciones que se le han realizado a la planta (años 2008 y 2010), con el fin de aliviar obstrucciones y reboces, y que han intervenido el flujo hidráulico de diseño haciendo poco operativo el filtro y generando contaminación en una fuente de relativa buena calidad. En este sentido se hace indispensable la implantación de un programa periódico de monitoreo a la calidad del agua que entra y sale de los FAFAS, con el fin de valorar la calidad y eficiencia de los tratamientos de las aguas residuales.

Controles a conexiones de aguas lluvias las redes de uso exclusivo de aguas residuales y a la eficiencia de los FAFAS.

Se deben de implementar programas de seguimiento y control a todas las nuevas construcciones, especialmente las nuevas urbanizaciones a las cuales se les acepte los FAFAS como sistema de tratamiento de aguas residuales en las etapas de diseño, construcción y entrega de inmuebles a propietarios con el fin de prevenir que aguas lluvias de patios, terrazas, zonas verdes y calles, sean conectados a los sistemas de tratamiento de aguas residuales, dados que las mismas inutilizan el tratamiento anaeróbico de los FAFAS. Las cajas de inspección para aguas lluvias y residuales por cada vivienda, debe ser un elemento de control imprescindible en toda nueva urbanización. Dentro de los controles a implantar se deben de estructurar programas de muestreo periódicos para valorar la calidad de efluentes de las FAFAS y la de las quebradas receptoras.

Campaña educativa sobre el correcto uso del alcantarillado y el funcionamiento de los FAFAS

Se debe realizar periódicas campañas de sensibilización sobre el asunto, dirigida a escuelas, colegios, gremios constructor, autoridades de gobierno y de control y fuerzas vivas del municipio, con el fin de garantizar en el corto y mediano plazo un uso adecuado del alcantarillado, que garantice el correcto funcionamiento de los

sistemas de tratamiento, disminuya costos de mantenimiento y evite impactos negativos sobre el medio ambiente.

Diseño y construcción de sistemas hidráulicos que evite el vertimiento de aguas residuales al sistema la quebrada La Agudelo.

Se deben de diseñar detallados sistemas hidráulicos que solucionen el vertimiento de aguas residuales que hoy se presentan en la quebrada Las Agudelo mediante las coberturas, mitigando así el impacto ambiental que hoy se está causando. Para este diseño se advierte la necesidad de levantar un detallado catastro de las redes de alcantarillado y del comportamiento hidráulico de las mencionadas coberturas.

Afinar y documentar todos los controles asociados a los diferentes riesgos

Se debe de hacer un esfuerzo para documentar todos los controles asociados a los riesgos, ya que las auditorias de los entes externos e internos harán énfasis en este aspecto al momento de auditar el funcionamiento de esta gestión (Riesgos).

Establecimiento de programa de salud Ocupacional y levantamiento de Panorama de riesgos.

Se debe de establecer un Programa de Salud Ocupacional y levantar un completo panorama de riesgos, además de reforzar la formación en salud ocupacional que ya recibió el personal técnico operativo en su formación en el SENA. Estos elementos serán definitivos para dar inicio al cumplimiento integral de toda la normatividad vigente en la materia.

Algunos de los temas que deben de tenerse en cuenta al momento de definir el programa y de levantar el panorama de Riesgos en Salud Ocupacional son; Prevención de Incendios y manejo de extintores, Riesgo Eléctrico, señalización de vías para trabajos de mantenimiento, trabajo en alturas, manejo de sustancias químicas, Planes de Emergencia y separación y almacenamiento de desechos peligrosos y no peligrosos.

GESTIÓN DE RIESGOS – EMPRESA DE AGUAS DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO S.A E.S.P

EMPRESA DE AGUAS DEL ORIENTE ANTIOQUEÑOPROYECTO GESTIÓN INTEGRAL RIESGOS

2010 - 2011

ANÁLISIS DE RIESGO CON CONTROL

Proceso CÓDIGO Y NOMBRE DEL RIESGOProbabilidad sin control

Consecuencia sin control

Nivel de riesgo sin

control

Eficacia controles

probabilidad

Eficacia controles

consecuencia

Probabilidad con control

Consecuencia con control

Riesgo con

control

Cap

tac

ión

R 01: Suspensión del servicio de acueducto por avalancha de lodo y piedra en la bocatoma del sistema

2,0 2,0 4,0 4% 75% 1,9 0,5 1,0

R 02: Suspensión del servicio por colapso de la estructura de Aducción. 2,5 2,0 5,0 18% 20% 2,1 1,6 3,3

Po

tab

iliza

ció

n

R 03: Daño a la imagen por incendio en la planta de Potabilización 2,0 3,0 6,0 22% 0% 1,6 3,0 4,7

R 04: Lesiones o pérdidas de vidas humanas por manejo de químicos 2,0 2,0 4,0 25% 15% 1,5 1,7 2,6

R 05: Lesiones o pérdidas de vidas humanas por Trabajo en alturas 3,0 2,0 6,0 5% 15% 2,9 1,7 4,8

Dis

trib

uci

ón

R 06: Suspensión del servicio de acueducto por corte del servicio eléctrico.

4,0 1,0 4,0 0% 45% 4,0 0,6 2,2

R 07: Suspensión del servicio por daños en las redes de distribución 2,0 1,0 2,0 3% 0% 1,9 1,0 1,9

R 08: Perdidas Económicas por imprecisión en la medición de los consumos

5,0 1,0 5,0 0% 0% 5,0 1,0 5,0

Rec

ole

cció

n

R 09: Daño ambiental por vertimiento de aguas residuales a fuentes de agua.

3,0 3,0 9,0 0% 0% 3,0 3,0 9,0

Tra

tam

ien

to R 10: Daño ambiental por vertimiento de aguas residuales deficientemente tratadas en los FAFAS. (Filtros Anaeróbicos de Flujo Ascendente)

4,0 3,0 12,0 0% 20% 4,0 2,4 9,6

Lec

tura

, fa

ctu

rac

ión

y

reca

ud

o

R 11: Daño a la imagen por errores en la facturación 1,0 2,0 2,0 79% 0% 0,2 2,0 0,4

R 12: Perdidas económicas por errores en el proceso de recaudo 1,0 1,0 1,0 87% 0% 0,1 1,0 0,1

3. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

Productos y servicios / Cobertura y tamaño

El 23 de diciembre de 1997, Empresas Públicas de Medellín ESP y el municipio de El Retiro firmaron un acuerdo para la conformación de una sociedad anónima, con el objeto de prestar en dicho municipio los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, así como las actividades complementarias propias de cada uno de ellos, excepto el tratamiento de las aguas residuales de la zona urbana, que es administrado directamente por EPM

Aguas del Oriente es una empresa de servicios públicos dedicada al suministro de agua potable y al saneamiento básico dirigido a la comunidad del municipio de El Retiro (Antioquia), con disponibilidad a la oferta de nuevos negocios que le demande su dinámica empresarial y de acuerdo con su objeto social. Para el desarrollo del objeto podrá operar en cualquier parte del país, tener inversiones de capital en sociedades u otras entidades prestadoras de servicios similares y garantizar las obligaciones de las mismas en la medida de su participación porcentual en ellas.

La empresa es una sociedad por acciones, sometida al régimen jurídico que para las empresas de servicios públicos determina la ley 142 de 1994.

En el 2010 la empresa contaba con un equipo de trabajo de nueve (9) personas y unos. 3.082 clientes de acueducto y 3.362 de alcantarillado.

La dirección de la empresa la componen la Junta Directiva y el Gerente General, La Junta Directiva elegida por la asamblea General de accionistas y el Gerente elegido por la Junta Directiva.

La Junta Directiva es integrada por cinco (5) miembros principales con sus respectivos suplentes personales.

Capacidad instalada

La capacidad instalada de Aguas del Oriente en los servicios de acueducto y alcantarillado es optima para la prestación del servicio al municipio de El Retiro ya la Compañía Nacional de Chocolates. En el municipio de El Retiro La bocatoma es de tipo dique sobre el Río Pantanillo con derivación lateral del agua captada. Es una estructura en concreto reforzado que se encuentra en buenas condiciones.

La planta de potabilización es de tipo convencional y está conformada por dos unidades que trabajan en paralelo, construidas por etapas de medida: mezcla rápida, floculación, sedimentación y filtración. Estas presentan problemas de

concretos degradados y de canaletas de recolección no eficientes lo que requiere su reemplazo en el corto plazo.

ConceptoAcueducto Alcantarillado

2010 2009 2008 2010 2009 2008

Capacidad instalada

# de plantas de tratamiento Agua Potable

2 2 2

Capacidad de tratamiento de Agua Potable m3/s

0,065 0,065 0,065

# de plantas de tratamiento a Agua Residual

3 3 3

Capacidad de tratamiento de Agua Residual m3/s

0,060 0,006 0,006

Producción neta

Producción neta agua potable 548.335 552.939 583.706

La desinfección se realiza en el tanque de compensación localizado en la planta. La primera etapa fue construida en abril de 1983, con 20l/s de capacidad. La segunda fue construida en julio de 1995 con una capacidad adicional de 32 l/s. En la actualidad se cuenta con una capacidad de tratamiento instalada de 52 l/s.

La capacidad utilizada en promedio de 18 l/s, para un porcentaje del 35% de capacidad instalada.

El sistema de acueducto cuenta con tres tanques de almacenamiento; el primero localizado en la planta de tratamiento (102 metros cúbicos) y que es utilizado como tanque de succión al sistema de bombeo, otro tanque de 500 metros cúbicos de volumen localizado a una cota de 35 metros arriba de la planta. Desde el tanque de 102 metros cúbicos (succión) se surte el de 500 por medio de un bombeo, ubicado en la planta de tratamiento y de éste se alimenta por gravedad el 100% de la población atendida.

Un tercer tanque de almacenamiento se encuentra en el sector de Las Flores con capacidad de 16 m3 y que surte a este sector que cuenta con 45 usuarios. El agua que llega a este tanque es bombeada directamente desde la red de distribución.

En la infraestructura construida en el sector de La Fe, se instalaron dos tanques de almacenamiento de 20 m3 cada uno, construidos en fibra de vidrio.

La estación de bombeo se encuentra en la planta y está compuesta por dos bombas centrifugas de eje horizontal, de aproximadamente 17 años de funcionamiento. Las bombas están provistas de motores de 34 caballos de fuerza a 3.600 revoluciones/minuto y cuentan con válvula de cheque. La succión de las bombas se hace desde el tanque de succión (102 m3), localizado en la planta de

tratamiento, por medio de una tubería de diámetro 8 pulgadas. El bombeo se mantiene activo las 24 horas del día. Cada sistema de motobomba tiene capacidad para bombear 34 l/s al tanque de almacenamiento.

Se cuentan con 23 Km de redes de distribución secundaria en diámetros que van desde 2” hasta 8” en tubería de PVC y polietileno de alta densidad que en términos generales se encuentran en buen estado y con capacidad hidráulica para atender la demanda actual con cantidad y continuidad las 24 horas del día a todos los usuarios del sistema.

En el sistema de alcantarillado se cuenta con 20 Km de redes de alcantarillado combinado distribuidos en colectores e interceptores con diámetros de 8” hasta 32”. En términos generales las redes se encuentran en buen estado y con la capacidad hidráulica suficiente para transportar las aguas residuales del municipio.

En el municipio de El Retiro existe un sistema de tratamiento de aguas residuales con capacidad de 24 l/s con sistema de aireación extendida que es administrada y operada directamente por Empresas Públicas de Medellín.

En los sectores de Villa Elena y Los Salados existen dos sistemas de tratamiento de aguas residuales tipo FAFA con capacidad de 2 l/s y 1.0 l/s respectivamente.

En la Compañía Nacional de Chocolates, ubicada en el Municipio de Rionegro, el sistema de tratamiento consta de una planta convencional con filtros de arena, antracita y carbón activado con una capacidad de tratamiento de 12 l/s.

La captación se hace por medio de un sistema de bombeo desde el Río Negro,por medio de tres bombas, cada una con capacidad de suministrar 5 l/s y dos pozos profundos con capacidad de suministrar 1.1 l/s cada uno.

Eficiencia

La planta de tratamiento de agua potable (PTAP) de tipo convencional asegura la calidad del agua con un 100% de potabilidad (IRCA 0%).

La capacidad de la PTAP es de 52 l/s y en la actualidad se trata en promedio 22 l/s, lo que garantiza la capacidad de tratamiento de agua para un crecimiento de usuarios del orden de 3.000, o sea el doble de los atendidos actualmente.

A partir del mes de abril de 2010 se instaló en el sistema de distribución un sistema de macromedición electromagnético, que garantizó la medición confiable del agua distribuida al sistema de acueducto y por lo tanto se pudieron obtener datos reales del índice de agua no contabilizada (IANC).

La anterior aclaración se realiza ya que con el sistema anterior de medición de caudales distribuidos, que consistía en una regla de nivel instalada en el tanque de almacenamiento principal, se estaba incurriendo en errores en la medida de los caudales distribuidos y que casi siempre arrojaba datos por debajo de los reales cercanos a un 8%. Por lo tanto el IANC calculado en años anteriores arrojó datos por debajo de los reales, siendo esta la explicación del porque el IANC presenta una tendencia a aumentar en el tiempo.

Año % IACN

2008 21.9

2009 23.4

2010 24.6

Resultados financieros

Para el 2010, la organización obtuvo unos ingresos operacionales que ascendieron a $962 millones correspondientes a los recaudos de acueducto y alcantarillado; además de la operación de la Compañía Nacional de Chocolates que se realiza desde el 1 de mayo de 2008 en el municipio de Rionegro y con el alcance de logros satisfactorios desde la operación como el suministro de agua potable para la operación de la fabrica.

La utilidad neta ascendió a $265 millones representada en una ejecución de los ingresos del 93% y costos y gastos del 100%.

En millones de pesos

2007 2008US$

dólares miles

2009US$

dólares miles

2010US$

dólares miles

TRM 2009

TRM 2008

TRM 2010

Ingresos operacionales $ 697 $ 870 0,39 $ 956 0,47 $ 962 0,50 2.044,23 2.243,59 1.913,98

Excedente operacional $ 202 $ 329 0,15 $ 246 0,12 $ 192 0,10 2.044,23 2.243,59 1.913,98

EBITDA $ 284 $ 409 0,18 $ 321 0,16 $ 320 0,17 2.044,23 2.243,59 1.913,98

Excedente del ejercicio $ 209 $ 273 0,12 $ 203 0,10 $ 265 0,14 2.044,23 2.243,59 1.913,98

Activos $ 2.665 $ 2.662 1,19 $ 2.874 1,41 $ 3.080 1,61 2.044,23 2.243,59 1.913,98

Patrimonio $ 2.547 $ 2.461 1,10 $ 2.668 1,31 $ 2.926 1,53 2.044,23 2.243,59 1.913,98

Pasivos totales $ 119 $ 200 0,09 $ 206 0,10 $ 154 0,08 2.044,23 2.243,59 1.913,98

Por otra parte, la organización realizó durante el 2010, las siguientes acciones enfocadas hacia la gestión financiera con los proveedores:

Pagos durante los plazos establecidos por los proveedores.

Pago de las contribuciones especiales a la Comisión de Regulación de Agua Potable y Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Pagos de retención en la fuente e IVA además de la presentación de la declaración de renta correspondiente al año 2009. Los pagos correspondientes a industria y comercio, impuesto predial y tasas retributivas y de recurso hídrico se realizaron dentro de los plazos establecidos.

Es importante anotar que la empresa desde sus inicios no ha adquirido deuda o crédito para la realización de inversiones. Además dentro de sus políticas no cuenta con incentivos fiscales o financieros.

Estructura organizacional

A diciembre 31 de 2010 la empresa contó con una planta de cargos de 9 empleados que se pueden evidenciar dentro de la siguiente estructura:

Dentro de la planta de cargos se cuenta con un apoyo financiero, administrativo, jurídico, comercial y técnico, enmarcado dentro de un convenio interadministrativo celebrado con Empresas Públicas de Medellín. Adicionalmente la gestión contable y tributaria se tiene subcontratada con una firma del sector privado.

Hitos y cambios 2010

En el 2010, Aguas del Oriente tuvo los siguientes hitos y cambios:

1. Ampliación de la operación de las redes de acueducto y alcantarillado con la construcción del Acueducto de la Fe, Mall La Fe y Mall Carabanchel.

2. Ampliación de la sede administrativa de la empresa.3. Segregación de funciones mediante la contratación de dos súper

numerarios para el área administrativa, comercial y financiera.4. Adquisición del Sistema de Gestión Financiera para control del proceso

financiero.5. Subcontratación del procedimiento de nomina. 6. Inicio de la implementación del proyecto NIIF, (Normas Internacionales

Financieras). Acciones en el proyecto NIIF, con el ánimo de cumplir con las directrices de

la superintendencia sobre la presentación de estados financieros bajo estándares internacionales. Fase de diagnóstico: Se realizaron los respectivos análisis de cartera, activos fijos e inventarios bajo estándares financieros internacionales.

Nombramiento del líder del proyecto NIIF para Aguas del Oriente. Diseño del plan de trabajo y mapa de ruta para los años 2010, 2011,2012 y

2013. Estudio de documentos e impactos financieros con el apoyo de la Casa

Matriz.

Depuración y análisis de los activos fijos de la empresa. Análisis de estados financieros preliminares bajo normas internacionales

financieras del año 2008 y 2009.

Asistencia a encuentros de líderes del proyecto NIIF de la Casa Matriz.

Todos los cambios fueron posibles gracias a la calidad humana, compromiso y dedicación de los empleados

Premios y distinciones

En materia de premios y distinciones, enfocados hacia el mejoramiento continuo se reflejan los siguientes logros:

Para el tema de calidad se recibió la auditoria de recertificación los días 25 y 26 de febrero de 2010. Después de una revisión a todos los procesos y procedimientos de la empresa el ente certificador decidió otorgar la renovación del certificado de calidad. Para el alcance de este logro fue necesaria la homologación de todos los procesos del sistema con el mapa de procesos de filiales de la Casa Matriz, de esta labor se genero la documentación de todos los procedimientos de las áreas de la empresa. A diciembre 31 de 2010, el sistema de gestión de calidad presentó un enfoque ISO 9001:2008. Además se incluyeron todos los riesgos asociados a cada uno de los procesos, normogramas correspondiente y los indicadores de gestión de cada uno de ellos.

En segundo lugar, el indicador de atención de clientes se ubico en el 93%, esta cifra fue la más alta del grupo empresarial, la encuesta fue realizada por la firma IPSOS NAPOLEON FRANCO en el mes de abril.

Políticas: En el 2010 la Junta Directiva aprobó las políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), Ambiental y de Comunicaciones.

Política de Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial debe ser el marco de actuación dentro del cual se desarrollan los objetivos estratégicos de la Empresa de Aguas del Oriente Antioqueño S.A E.S.P., para contribuir al desarrollo humano sostenible a través de la generación de valor social, económico y ambiental, acogiendo temáticas sobre sostenibilidad contempladas en iniciativas locales, nacionales y mundiales.

La actuación empresarial socialmente responsable tiene un fundamento ético, a partir del reconocimiento de los impactos que sus decisiones tienen sobre los grupos de interés; está articulada con el Gobierno Corporativo y se gestionará desde el quehacer diario de la empresa y de las personas que la conforman.

Política Ambiental

La Empresa de Aguas del Oriente Antioqueño S.A E.S.P, como prestador de servicios públicos relacionados con energía, agua potable, saneamiento básico y telecomunicaciones, es consciente de su interdependencia con el ambiente; por lo tanto, debe realizar una gestión ambiental integral* de manera proactiva, con criterios de competitividad empresarial y sostenibilidad ambiental, económica y social.

En el año 2010 se implementó el Índice de Gestión Ambiental Empresarial (IGAE), iniciando con un diagnostico del estado de las actividades que la empresa tenía

implementadas y que estaban dirigidas a mitigar los impactas ambientales generados en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.

Esta medición arrojó un valor del 28% como estado inicial del indicador. A partir de este diagnostico se realizó un plan de acción con el objetivo de lograr para el año 2011 una meta del 35% en este indicador y alcanzar un 75% en el año 2019

Política de Comunicaciones

La comunicación en Aguas del Oriente tiene como marco de actuación el respeto, la transparencia, la oportunidad, la pertinencia, la veracidad y el diálogo y está orientada a garantizar su reputación y a mantener una adecuada relación con los grupos de interés, para contribuir a la sostenibilidad y al desarrollo de la estrategia del Grupo EPM

4. GOBIERNO

Estructura de gobierno

El órgano rector para la organización es la Asamblea General, representada por los accionistas dueños de la sociedad, es decir, las empresas que tienen participación en la empresa y cuyo mayor porcentaje de participación está en cabeza de EPM.

Para los fines de dirección, administración y representación, la Empresa de Aguas del Oriente Antioqueño de acuerdo con sus estatutos, cuenta con una Junta Directiva, compuesta por cinco miembros principales con sus respectivos suplentes, elegida por cociente electoral, integrada en la actualidad por tres representantes de EPM y dos representantes de la administración municipal de El Retiro.

El relacionamiento de la Administración de la empresa con la Junta Directiva se da a través de reuniones ordinarias mensuales y extraordinarias cuando la situación lo amerite y se solicite por parte del Presidente de la Junta o del de la filial.

Las decisiones de la Junta se transmiten a los colaboradores de la organización a través de comunicaciones vía correo electrónico y en las reuniones de comités primarios, de manera presencial por parte del Presidente de la Filial. Los mecanismos de seguimiento a las decisiones de Junta Directiva son la evaluación de sus miembros y la revisión de las tareas asignadas en cada una de las sesiones llevadas a cabo durante el año.

En el año 2010 se realizaron mensualmente las reuniones ordinarias y extraordinarias cuando surgieron necesidades, entre las principales decisiones, la

Junta Directiva aprobó las políticas de Comunicaciones, Ambiental y de RSE. De igual manera, dio su aval al modelo de trabajo.Como asunto importante para avanzar en los mecanismos de Gobierno Corporativo, La Junta aprobó su propio reglamento y metodología de evaluación de la gestión, lo que redunda en un importante avance en los procesos de seguimiento a las labores de la Junta.

Asociaciones a las cuales pertenece la empresa

La empresa Aguas del Oriente no pertenece a ninguna asociación.

Relación con grupos de interés

Grupos de Interés

Mecanismos interacción

Actividades 2010

AccionistasAsamblea AnualJuntas Directivas

Asamblea ordinaria de socios celebrada el 26 de marzo de 2010 en la sede de la sociedad.Juntas directivas celebradas cada mes, secciones destinadas para los informes de gestión mensuales, temas de decisión y temas informativos.

EmpleadosReuniones de

personalCapacitaciones

Durante el año 2010 se llevo a cabo el plan de capacitación anual dentro del cual se dictaron varias capacitaciones enfocadas al fortalecimiento de las competencias laborales y especificas de los empleados.

Proveedores

Reuniones

Atención a proveedores, en búsqueda del mejoramiento de la calidad de los productos y teniendo como criterio la relación costo beneficio.

ComunidadActividades con el

cliente.

Las relaciones con el cliente se fortalecen mediante de campañas publicitarias y de sensibilización con el manejo del servicio y el cuidado del agua.

5. CLIENTES

Identificación

El crecimiento de usuarios de acueducto fue del 3% respecto al año 2009 representado en 89 clientes dentro de los cuales se destacan:

Siete usuarios de la Urbanización Bariloche

Siete usuarios de la Urbanización Santa Ana Diez usuarios de la Urbanización Retiro Campestre. Diez usuarios del Acueducto de la Fe

Cincuenta y cinco usuarios que ingresan por crecimiento vegetativo

Estrato# Usuarios acueducto

Diciembre 2010Estrato 1 2Estrato 2 621Estrato 3 1.573Estrato 4 409Estrato 5 151Estrato 6 0

Total residencial 2.756Comercial 288Industrial 3

Oficial 35Total no residencial 326

Total 3.082

Para el servicio de alcantarillado el crecimiento de usuarios fue de 2.4% representado en 79 clientes dentro de los cuales se destacan:

Siete usuarios de la Urbanización Santa Ana Diez usuarios de la Urbanización Retiro Campestre. Siete usuarios del Barrio El Plan. Cincuenta y cinco usuarios que ingresan por crecimiento vegetativo

Estrato# Usuarios

alcantarilladoDiciembre 2010

Estrato 1 4Estrato 2 721Estrato 3 1.808Estrato 4 367Estrato 5 132Estrato 6 0

Total residencial 3.032Comercial 293Industrial 3

Oficial 34Total no residencial 330

Total 3.362

Comparabilidad

Las tarifas de Aguas del Oriente con corte de 2010 para los servicios de acueducto y alcantarillado y comparadas con otras empresas de la región son las siguientes:

Acueducto

Aguas delOriente

Empresas Públicasde La Ceja

Empresas Publicas de Guarne

Aguas deRionegro

Cargo fijo 4.383 3.751 3.413 3.879

Consumo 1.296 1.348 1.023 1.510

Alcantarillado

Aguas del Oriente

Empresas Publicas de La Ceja

Empresas Publicas de Guarne

Aguas deRionegro

Cargo fijo 1.933 2.269 1.524 2.091

Vertimiento 177 1.923 662 1.278

En materia de tarifas Aguas del Oriente posee el cargo fijo en acueducto más alto de la región, en cargo por consumo ocupa un tercer lugar comparado con otras tres empresas del sector.

Por otra parte, en alcantarillado ocupa un tercer lugar en cargo fijo y posee el costo más bajo en cargo por vertimiento.

Finalmente la cuenta típica por estrato desde el 2007 es la siguiente:

Estrato

Cuenta típica por Estrato

Aguas (m3)

Acueducto Alcantarillado

2007 2008 2009 2010 2007 2008 2009 2010E1 7.024 8.701 8.159 8.421 985 198 1.114 1.150E2 8.429 10.441 9.791 10.106 1.182 238 1.337 1.380

E3 11.941 14.791 13.871 14.316 1.675 337 1.894 1.955E4 14.049 17.402 16.319 16.843 1.970 396 2.228 2.300

E5 21.073 26.102 24.478 25.264 2.955 594 3.342 3.450E6 22.478 27.842 26.110 26.949 3.152 634 3.565 3.680

% / SMLV 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3%

Financiación de cuentas

Para el año 2010, la empresa financió 271 usuarios por concepto de instalación de nuevas acometidas, cambios de contador y cuentas vencidas. Es importante anotar que la financiación a clientes disminuye a través de los años por el mejoramiento del indicador de recaudo.

Concepto 2007 2008 2009 2010Clientes financiados 347 326 317 271$ Millones financiados 11.388.177 11.139.177 13.906.525 10.205.314

Ahorro ($millones) frente al sistema financiero

$ 2.733.162 $ 2.673.402 $ 3.337.566 $ 2.449.275

Mejoras en procesos para abaratamiento de transacciones

El recaudo de los servicios de acueducto y alcantarillado se realizo mediante convenio interadministrativo celebrado con el Municipio del Retiro. Hasta el 31 de diciembre se constituyo en el único punto de recaudo para la factura.

Morosidad

A 2010 el principal problema identificado para la morosidad de los clientes fue el olvido del pago en la factura de servicios públicos. Sin embargo, el cliente de Aguas del Oriente conserva una buena cultura de pago, ante lo cual los tiempos de reconexión del servicio son bajos, a continuación se presentan las estadísticas.

Tiempos de permanencia en desconexión y tiempos de reconexión

Tiempo de reconexiónAgua Potable

2007 2008 2009 2010# de clientes que permanecen desconectados < 48 horas 169 194 163 220# de clientes que permanecen desconectados entre 48 horas y una semana

0 0 0 0

# de clientes que permanecen desconectados entre 1 semana y 1 mes

0 0 0 0

# de clientes que permanecen desconectados entre 1 mes y 1 año 0 0 0 0

# de clientes que permanecen desconectados > 1 año 0 0 0 0

# de clientes que son reconectados después del pago en <24 horas 169 194 163 220# de clientes que son reconectados después del pago entre 24 horas y una semana.

0 0 0 0

# de clientes que son reconectados después del pago en > 1 semana

0 0 0 0

Es importante anotar que el aumento en las reconexiones obedece al aumento en el número de clientes a través de los años.

Universalización

En la actualidad Aguas del Oriente presta el servicio de acueducto en el 94% de la zona urbana del municipio de El Retiro ya que existe un sector urbana, barrio E Plan, que cuenta con un sistema propio de acueducto y que es manejado por la misma comunidad. Este sistema suministra el agua a cerca de 280 clientes.

En el año 2010 Aguas del Oriente llevó el servicio de acueducto hasta el sector de La Fe en la zona rural del municipio, garantizando el servicio a 135 usuarios y con proyección de suministrarle a 500 usuarios mas en las zonas rurales del municipio que no cuentan con agua potable en la actualidad

Con este sector ya son dos zonas rurales a las cuales se les presta el servicio de acueducto, el sector de Las Flores y sector de la Fe.

Con la capacidad instalada actual Aguas del Oriente puede garantizar el servicio a todos los nuevos proyectos de urbanismo que se desarrollen en la zona urbana hasta un número de 3.000 nuevos usuarios.

Esta capacidad es una gran fortaleza con la que cuenta e municipio de El Retiro ya que la actividad urbanística es de gran proyección en el municipio y es una fuente importante de empleo, ingresos y desarrollo para sus habitantes.

Debido a este potencial el número de usuarios a crecido significativamente en los últimos cuatro años tal como se muestra a continuación:

Sector Acueducto Alcantarillado2007 2008 2009 2010 2007 2008 2009 2010

Residencial 2.387 2.601 2.665 2756 2.573 2.872 2.937 3032No Residencial 325 328 328 326 325 331 332 330

Total clientes 2.712 2.929 2.993 3.082 2.898 3.203 3.269 3.362

Crecimiento 8% 2% 3% 11% 2% 3%

Cobertura total del servicio (%) frente a POT 94% 94% 94% 94% 100% 100% 100% 100%Cobertura total del servicio (%) frente a población total en el territorio atendido 94% 94% 94% 94% 100% 100% 100% 100%

Clientes rurales 68 78 127 130 77 77 77 78

En el sistema de alcantarillado Aguas del Oriente presta el servicio en el 100% de la zona urbana y en dos sectores rurales. En la verdea villa Elena, en donde presta el servicio a 45 usuarios y en la vereda Los Salados en donde presta el servicio a 55 usuarios. En estas dos veredas se cuenta con sistema convencional de redes de alcantarillado y sistemas de tratamiento de aguas residuales tipo filtro anaerobia de flujo ascendente (FAFA).

En redes primarias y secundarias se presenta a continuación como ha sido el crecimiento de estas en los últimos cuatro años:

Tipo de red

Expansión de redes

Acueducto Alcantarillado2007 2008 2009 2010 2007 2008 2009 2010

Redes de distribución primaria (Kms) totales 2 2 2 2 4 4 4 4 Redes de distribución secundaria (Kms) totales

17,0 18,0 18,5 23,0 17,0 18,0 18,5 19,0

Beneficios

En convenio con el Municipio del Retiro se benefició a 2.574 familias al año con la entrega de subsidios a los estratos 1,2 y 3, todo lo anterior constituido dentro de un fondo de solidaridad y distribución de ingresos, dentro del cual el Municipio desembolsó a la empresa todos los recursos correspondientes a este concepto dado que los subsidios fueron mayores al monto de los recursos contribuidos por los estratos 5, comercial e industrial.

Responsabilidad por el producto

Dentro de los estándares exigidos por la normatividad de los servicios públicosdomiciliarios se cumplió durante el año 2010 con todos los parámetros fisicoquímicos y microbiológicos del agua, suministrando una calidad del agua del

100%, apta para consumo humano y con un riesgo del 0%. Además, el servicio se prestó las 24 horas del día y durante el año se tuvo una continuidad del 99%.

Por otra parte, y como se menciono anteriormente se obtuvo una satisfacción del cliente del 92%, este resultado confirma que el cliente de la empresa conserva una alta fidelidad con el servicio y se encuentra dentro de altos niveles de satisfacción.

Este logro también se debe a las campañas de educación al cliente, que para el 2010 fueron las siguientes:

Entrega de volantes con tips alusivos al manejo y cuidado del recurso hídrico.

Entrega de volantes sobre la calidad del servicio prestado por la empresa. Emisión de cuñas publicitarias sobre el manejo del agua. Emisión de cuñas publicitarias sobre el día del agua. Promocionales sobre el servicio de acueducto y alcantarillado emitidos por el

canal local del municipio.

Es importante anotar que para el 2010 la prestación del servicio no causó lecciones o incidentes a sus usuarios. Además en el tema de comunicaciones por suspensiones programadas se informó con oportunidad al cliente durante los cortes al servicio.

Finalmente, no se obtuvieron multas, sanciones o demandas por el incumplimiento de la regulación obligatoria del servicio sobre información, publicidad o comunicación comercial relativa al agua.

6. COMUNIDAD

Para el año 2010, Aguas del Oriente participo en los siguientes eventos con la comunidad del Retiro:

Participación en eventos con la comunidad

CELEBRACIÓN DEL DÍA DEL CAMPESINO

En el mes de septiembre de 2010 se celebró la fiesta del campesino en la vereda Don Diego. La empresa participó con recursos para la organización del evento.

PARTICIPACIÓN EN LA FERIA DE LAS REGIONES EN EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN

Con el objetivo de dar a conocer la empresa en otras regiones del país, se participó en la feria de las regiones organizada por Empresas Publicas de Medellín en el mes de julio de 2010.

PARTICIPACIÓN EN JORNADA DE LACTANCIA MATERNA

En el mes de octubre de 2010 se participó en la jornada de lactancia materna organizada por el Hospital San Juan de Dios. Con esta actividad se apoyo la gestación de más de diez mujeres en estado de embarazo del Municipio del Retiro.

PARTICIPACIÓN EN EVENTO FASOR (FUNDACIÓN DE APOYO SOLIDARIO DEL RETIRO)

Gracias a la colaboración de la empresa, más de 250 niños y niñas están siendo atendidos diariamente en los restaurantes escolares del Municipio del Retiro. En el mes de julio de 2010, se participo en el evento organizado por la fundación.

PARTICIPACIÓN EN EVENTO FASOR (FUNDACIÓN DE APOYO SOLIDARIO DEL RETIRO) MES DE NOVIEMBRE DE 2010

En el mes de noviembre de 2010 la empresa participó en la noche del tango organizada por la Fundación Fasor, dicho evento tuvo como propósito el fortalecimiento de los programas de la fundación enfocados a la protección de niños de escasos recursos.

SEGUIMIENTO A LA SALA DE CÓMPUTO INSTALADA POR LA EMPRESA EN EL AÑO 2009.

En el mes de noviembre se realizo seguimiento a la utilización de los equipos de cómputo instalados por Aguas del Oriente Antioqueño S.A ESP. En la actualidad, sirve de utilidad para dictar cátedra a niños y adultos de la población.

Uso de los recursos naturales

La materia prima principal en la actividad de Aguas el Oriente es el agua cruda proveniente del río Pantanillo.

Para acceder a tomar el agua de esta fuente natural se solicitó ante la autoridad ambiental de la región del Oriente Antioqueño (CORNARE) la concesión de agua que garantizará un caudal suficiente para prestar el servicio de acueducto con una continuidad de 24 horas diarias.

Para garantizar el caudal otorgado por la autoridad ambiental se construyó una bocatoma de fondo sobre el lecho del rio Pantanillo que permita captar el caudal permitido y se implementaron los controles hidráulicos que permitan graduar el caudal de entrada a la planta de tratamiento y asegurar que el agua de exceso que no es utilizada en el tratamiento regrese de nuevo al rio Pantanillo.

El sistema de motobombas esta automatizado de tal manera que cuando los tanque de almacenamiento llegan a su nivel máximo los motores de apagan inmediatamente garantizando así que el agua en los tanques no rebosa y se pierde y que el consumo de energía se optimiza de acuerdo las necesidades de consumo de agua en la red.

La aguas residuales se tratan en un 100% en el sistema de tratamiento que opera Empresas Públicas de Medellín en el municipio de El Retiro .Este sistema de tratamiento tiene una eficiencia del 95% en remoción de carga orgánica.

En los sistemas independientes que opera la empresa en las veredas Villa Elena y Los Salados se cuentan con sistemas de tratamiento que garantizan una remoción del 80% de carga orgánica.

7. SOCIOS

El capital autorizado de la sociedad asciende a la suma de DOS MIL OCHOCIENTOS MILLONES DE PESOS ML. ($2.800.000.000.00) representados en VENTIOCHO MIL (28.000) acciones ordinarias y nominativas de un valor equivalente a CIEN MIL ($100.000.00) cada una. El capital suscrito de la sociedad asciende a la suma de MIL CUATROCIENTOS MILLONES DE PESOS ML. ($1.400.000.000.00) representados en CATORCE MIL (14.000) acciones. El capital pagado de la sociedad asciende a la suma de MIL CUATROCIENTOS MILLONES DE PESOS ML. ($1.400.000.000.00). La distribución capital social entre accionistas es la siguiente:

Accionista Acciones suscritas Participación (%)

El Municipio de El Retiro 6,156 43.9714

Empresas Públicas de Medellín. EPM E.S.P. 7,840 56.0000

EPM Inversiones 2 0.0143

Empresa Social del Estado Hospital San Juan De Dios

1 0.0071

Asociación Municipal de Juntas de Acción Comunal del Municipio de El Retiro

1 0.0071

Total acciones suscritas 14.000 100.0000

La Empresa de Aguas del Oriente Antioqueño se encuentra alineada con el modelo de trabajo del grupo EPM adoptando las políticas del direccionamiento estratégico establecido por la casa matriz, previa aprobación por parte de su junta directiva de cada una de las políticas estratégicas como política ambiental, política de Responsabilidad Social Empresarial, política de Gobierno Corporativo.

MEGA (Meta Grande y Ambiciosa)

“En el año 2015 el Grupo Empresarial EPM será una corporación con ingresos por ventas equivalentes a US$ 5.000 millones, de los cuales el 60% se originará en Colombia y el 40% fuera de Colombia”.

Para el logro de la MEGA es necesario, desde el proceso de Planeación Estratégica definir los Objetivos Estratégicos a través de los cuales será posible alcanzarla, realizando su seguimiento y control mediante la construcción de indicadores asociados a cada uno de ellos.

8. PROVEEDORES

Para la adquisición de insumos para el tratamiento de agua la empresa contó con el suministro de Sulfato de Aluminio y Cloro líquido con EVOLUCIÓN ANDINA, ACUAMBIENTE, SULFOQUIMICA, PQP, CONQUIMICAS y QUIMICOS Y QUIMICOS. Para el suministro de energía para los sistemas de bombeo de la planta de tratamiento y de Las Flores se Cuenta con Las Empresas Públicas de Medellín. Para el suministro de equipos de laboratorio con ANALITICA y PIPETAS Y PROBETAS, FILTRACIÓN Y ANÁLISIS. Para tuberías, accesorios y medidores con PVM, ACUATUBOS, MACROAGUAS, TUBOS Y SAND BLASTING. Los análisis de laboratorio se realizan en el laboratorio de Las EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN y OMNIAMBIENTE. (Se está haciendo un estudio de proveedores de laboratorios para análisis del agua)

Para el proceso de facturación se tiene el soporte técnico de GESCOMER para el software y de CADENA para la impresión de la facturación.

Además de todo lo anterior, enfocados hacia el concepto de transparencia y equidad se realizaron diferentes contrataciones para la compra de bienes o adquisición de servicios.

Dentro de los contratos celebrados durante la vigencia 2010, se alcanzó un enfoque de transparencia y eficacia con cada uno de los contratistas. La contratación para la empresa Aguas del Oriente Antioqueño genero más de 20 empleos para personas naturales de la región.

9. ESTADO

Para el 2010, se rindió de una manera oportuna todos los informes a entes de control del estado, la siguiente es la relación de cada uno de ellos:

Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios: Presentación de información financiera, comercial y administrativa. Además de actualización de informes de años anteriores, entre otros temas.

Contraloría General de Medellín: Presentación de la rendición de la cuenta vigencia 2009 y atención de auditorías permanentes. Se diseño y aplico el plan de mejoramiento de las observaciones identificadas para la vigencia 2009. Como resultado final se obtiene el certificado de rendición de la cuenta en diciembre de 2010. Además, se realizo el cargue oportuno de la contratación y el presupuesto de la empresa al Sistema de Contratación estatal.

Contaduría General de la Nación: Envío oportuno de información contable, financiera y presupuestal. Rendición del SHIP trimestral.

Ministerio de Hacienda y Crédito Público: Presentación del informe relacionado con el pasivo pensional de la empresa. En el mes de mayo se obtiene el visto de aprobación.

Comisión de regulación de Agua Potable: Publicación de indicadores según resolución 151 de 2001 en el periódico El Guarceño. Además de la publicación de tarifas para el año 2010 dentro del periódico Clímaco.

Cumplimiento de otros requerimientos solicitados por otros entes de control.

De igual forma, es importante anotar que todos los impuestos fueron cancelados dentro de los plazos establecidos por la Dirección Nacional de Impuestos, además no se pagaron multas o sanciones por incumplimiento.

10. SERVIDORES Y CONEXOS

Empleo y equidad

Para el 2010, la empresa conto dentro de sus cargos con nueve personas del género masculino y con los siguientes salarios:

Cargo SalarioNúmero de empleados

Antigüedad Genero Rotación

Gerente 3.296.000 1 2 años Masculino 0

Coordinador 1.854.000 1 3 años Masculino 0

Administrativo

Coordinador1.003.368 1 4,5 años Masculino 0

Operativo

Operador de planta 864.948 4 10 años Masculino 0

Ayudante de redes 706.603 2 10 años Masculino 0

Lo descrito en la relación comprueba que la empresa no cumple con la equidad de género dado que todo el personal pertenece al género masculino.

Finalmente, se realizo como todos los años la evaluación de desempeño dentro de la cual se obtuvo un resultado promedio de 95% por parte de los empleados de la empresa.

Entorno de trabajo

Respecto al tema de salud y seguridad, se inició con el diseño del plan de salud ocupacional para los empleados. Dentro de las estadísticas de ausentismo no se lleva un control de las mismas, sin embargo, por la condición de cada uno de los cargos el nivel de ausentismo es cercano al 0%.

De igual forma, dentro del tema de comunicaciones se organizaron los medios visuales como carteleras, dentro de ellas se consideran mensajes relevantes a los proyectos de la empresa y las diferentes notas de interés sobre temas específicos.

Finalmente, dentro del tema de capacitación y formación se llevaron a cabo los siguientes eventos:

Tema Fecha Institución Horas de capacitación

Comunicación Febrero 10 de 2010

Comfenalco 4

Orientación al logro Septiembre 18 de 2010

Comfenalco 4

Negociación del conflicto Octubre 15 de 2010

Comfenalco 4

Relaciones interpersonales Noviembre 14 de 2010

Comfenalco 4

Trabajo en equipo Diciembre 18 de 2010

Comfenalco 4

Atención de clientes. Noviembre 15 de 2010

Empresas Publicas de Medellín

8

Las capacitaciones buscaron como enfoque el fortalecimiento de las competencias laborales definidas dentro del Modelo de Desempeño y Desarrollo (Trabajo en equipo, orientación al logro, creatividad, disposición al cambio y orientación al servicio.

11. RESULTADOS DE LA GESTION FINANCIERA

ANEXO Nº 1