1

RESUMEN

En el presente trabajo de investigación, que nos muestra la importancia de la

gestión financiera en una empresa de servicios para mejorar o no el manejo

empresarial y así lograr el cumplimiento de sus objetivos y metas, se ha

determinado la problemática de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento

de Lambayeque, a través de un análisis profundo de sus deficiencias,

incumplimiento, carencias, limitaciones, restricciones y distorsiones que

presentaba en el período 2005-2009.

La concepción holística de la empresa, el análisis de los factores internos y

externos, la aplicación de la metodología del Arbol de problemas, ha permitido

definir que la problemática de la empresa se centraba en que la gestión

administrativa, económica y financiera no ofrece soporte a la gestión

empresarial, ocasionando que la calidad en la prestación del servicio sea

cuestionable y poco sostenible”. Siendo ésta la hipótesis general del

presente trabajo de investigación.

El manejo financiero en la empresa, presenta serias limitaciones reflejadas en

déficit económico, servicio de deuda incumplido, escasa renovación de equipos e

infraestructura e insuficiente asignación de recursos a las áreas operativas para

una óptima prestación de los servicios, pero este manejo financiero a su vez

encuentra obstáculos que limitan su eficiencia y eficacia debido a restricciones

normativas, presencia de procedimientos inadecuados e ineficientes y poco apoyo

de los recursos humanos.

Asimismo, se ha cumplido otro de los objetivos de la presente investigación

referido a proponer estrategias, líneas de acción como alternativas de solución a la

problemática analizada.

Las limitaciones financieras obligan a que la inversión sea mínima en relación a lo

que realmente se necesita y en consecuencia se tiene una infraestructura que ya

pasó su vida útil y que cada vez se agrava por falta o limitado mantenimiento o por

deterioro acelerado ante descargas de efluentes de origen no doméstico que

ingresan a las alcantarillas con nulo o muy bajo pre tratamiento, incidiendo en la

prestación del servicio y en la atención eficiente al usuario.

2

INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación brinda información acerca del

desenvolvimiento de la gestión en la Entidad Prestadora de Servicios de

Saneamiento de Lambayeque (EPSEL S.A.); y nos muestra como dicha gestión

está altamente influenciada por su manejo de financiero, por lo que si los

representantes de la Alta Dirección toman decisiones acertadas para la

optimización de los recursos financieros y el buen desarrollo de sus actividades

administrativas en las diversas áreas de la empresa, esto hace que el manejo

empresarial y el logro de sus objetivos se desenvuelva mas óptimamente.

En el capítulo I, se describen la ubicación, el origen del objeto, la evolución

histórica y las tendencias que presenta EPSEL S.A., a fin de que el lector del

presente trabajo de investigación conozca en forma detallada las características

más saltantes de la empresa objeto de estudio de la presente investigación.

En el capítulo II, se detalla los principios administrativos que se toman en cuenta

para el desarrollo de la presente tesis, en ese sentido, el marco teórico coadyuva a

la interpretación de los datos obtenidos en la recopilación de información, así como

fundamenta los resultados; que permiten la obtención de datos suficientes y

confiables para poder comprobar la hipótesis planteada.

En el Capítulo III, se presenta el análisis, propuesta y la descripción de los

procedimientos y procesos que se realizan en la entidad objeto de estudio referido,

de manera objetiva e imparcial, aquí se demuestra la validez de la información

comparándola con resultados obtenidos en la recopilación de la información para el

desarrollo de la investigación,

Finalmente, se detallan las generalizaciones de los resultados conocidas como

conclusiones de la investigación; asimismo, se presenta las recomendaciones y

orientaciones para la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento de

Lambayeque S.A., dando las indicaciones para la aplicación del modelo propuesto,

así como guiar líneas de trabajo.

El Autor