Ejercicio de Formación de Habilidades.

Inventario de administración de calidad

total. Empresa: Veeduría Distrital

Criterio 1: liderazgo y apoyo de la alta

dirección

A. La alta dirección o dirección general

participan directa y activamente en

actividades de fomento de calidad.

Criterio 2: Planeación estratégica

A. En toda la organización se han

establecido metas a largo plazo para l

mejora de la calidad como parte del

proceso general de planeación.

Criterio 3: interés en el cliente

A. En todas las funciones

organizacionales se usan varios

eficaces e innovadores métodos para

obtener retroalimentación de los

clientes.

Criterio 4: Capacitación y reconocimiento

de los empleados

A. La organización avalúa la

capacitación y reconocimiento que

necesitan los empleados, y los

resultados obtenidos de esa

evaluación.

Criterio 5: Empowerment a los empleados

y trabajo en equipo

A. Se aplican todos los métodos

innovadores y eficaces para el

empowerment a los empleados y

trabajo en equipo.

Caso de razonamiento crítico.

Criterio 6: Medición y analisis de la

calidad

A. Se recoge informacion sobre la

calidad y oportunidad de todos los

productos y servicios

Criterio 7: Garantía de calidad

A. Todos los bienes, servicios y procesos

son diseñados, revisados, verificados

y controlados para cumplir las

necesidades y expectativas de los

clientes externos e internos.

Criterio 8: Resultados de la mejora de

calidad y productividad

A. La mayoría de indicadores de

desempeño más significativos revelan

excepcionales mejoras de calidad y

productividad en los últimos cinco

años.

ANALISIS

CRITERIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL PUNTOS

1. liderazgo y apoyo de la alta dirección 20

2. Planeación estratégica 15

3. interés en el cliente 40

4. Capacitación y reconocimiento de los empleados 15

5.Empowerment a los empleados y trabajo en equipo 15

6. Medición y analisis de la calidad 15

7. Garantía de calidad 30

8. Resultados de la mejora de calidad y productividad 50

TOTAL 200

Un resultado de este orden indica una

organización “de clase mundial”con

profundo y activo compromiso a largo

plazo con la mejora de la calidad y la

productividad.

Caso 1. Metropol de Canadá

1. Esboce un sistema de administración

por metas basada en equipos para

Metropol a partir de su actual línea de

bienes y servicios.

Rta: El sistema de administración por

metas basada en equipos que propongo

para Metropol tiene que ver con la

mayoría de los trabajadores de la empresa

que son los agentes de seguridad. Se

pueden proponer por los equipos de

trabajo, es decir, se pueden determinar los

equipos como el grupo de personas

enviadas por metropol para brindar

seguridad a una empresa cliente. La

principal meta de los equipos por

supuesto debe ser la seguridad, pero no

solo eso, sino que esa seguridad además

se vea reflejada en confianza por parte del

cliente. Luego podrían ponerse metas

como por ejemplo la de mayor número de

intentos fallidos de hurto, o temas por el

estilo, premiando al mejor equipo. De

este modo se logra que se fortalezcan los

vínculos laborales entre los miembros de

los equipos de trabajo y se logra que el

trabajo se haga menos aburrido para los

trabajadores, obteniendo mayor

continuidad en los puestos laborales por

parte de ellos.

2. Que supuestos están implícitos en

cada una de las cinco estrategas que

estudia Haney?

- Proseguir con el curso actual de la

compañía: Esta estrategia sugiere

que el curso actual de la compañía

no es malo, pero se pueden hacer

más cosas para mejorar el rumbo.

- Buscar la expansión geográfica:

Supone el hacer de Metropol una

compañía de alcance Nacional,

por lo que se establecería la

compañía en el área de Toronto,

donde la mayoría de las

compañías de escala nacional

toman sus decisiones.

- Ampliar la variedad de los bienes

y servicios ofrecidos: Supone que

los clientes les disgusta tener que

contratar agentes, cercas, cerrojos

y dispositivos de seguridad de

urgencia con diferentes empresas

y preferirían que una sola empresa

realice todo el trabajo.

- Buscar la diversificación en otras

áreas de servicio: Esta estrategia

supone que la empresa cuenta con

experiencia en la contratación de

personas por un periodo

determinado, y que dicha

experiencia le podría servir para la

prestación de servicios de

enfermería, secretaría y limpieza.

- Atender el mercado de seguridad

residencial: Supone que Metropol

podría obtener una franquicia para

la venta de sistemas de alarma

para residencias.

3. Evalúe cada una de esas estrategias.

Cual debería adoptar Haney?

Explique su respuesta.

Las estrategias que se deben adoptar son:

- Proseguir con el curso actual de la

compañía, pues el hecho de hacer

de Metropol la compañía de

agentes de seguridad de más

rápido crecimiento del oeste de

Canadá, la de mejores utilidades,

la de menor tasa de rotación de

empleados y la de más clientes

satisfechos debe ser la estrategia

central de la compañía, debe ir en

la visión de la institución.

- Buscar la expansión geográfica:

Siempre y cuando sea a través de

la participación en licitaciones

públicas y abrir una oficina una

vez conseguido un contrato, pues

mediante esto se reduce el riesgo

de caer en gastos adicionales

innecesarios

- Atender el mercado de seguridad

residencial: Pues no es muy

distinta la actividad, y la empresa

cuenta con el personal y con la

experiencia para hacerlo.

Las otras dos estrategias no deben ser

aplicadas ya que la diversificación

tanto en otras áreas de servicio como

en la variedad de bienes y servicios

ofrecidos no ofrece las suficientes

garantías en el escenario en el que se

encuentra la empresa. Además de que

ya se ha intentado sin la obtención de

resultados.

Caso 2. Saturn Corporation.

1. Cómo definiría usted la misión de

Saturn?

Brindar al cliente la mayor satisfacción en

cuanto a la calidad de nuestros productos

y la rapidez en nuestros pedidos,

garantizar la protección del ambiente y

brindar a nuestros trabajadores un

ambiente propicio de trabajo sin

exclusiones ni beneficios.

2. Qué ventajas tiene Saturn sobre otras

compañías fabricantes de autos?

Al manejar sistema de pedidos, se maneja

cero inventarios y se eliminan los costos

fijos derivados de estos, el hecho de que

los vehículos sean nacionales elimina los

costos de transporte e importación.

3. En que afecta a la calidad el trabajo en

equipo de los empleados de Saturn?

Es indispensable el trabajo en equipo para

la calidad de los productos ya que en

industrias como estas con una línea de

producción cualquier error en la

comunicación puede causar defectos

considerables sobre la calidad de los

productos.

Caso Integrador. Cooper Tire & Rubber

Company

1. Como utilizaría usted el modelo de las

cinco fuerzas de Porter para

diagnosticar la situación de Cooper

Tire & Rubber Company?

- Poder de negociación con los

clientes: En el caso del mercado

de partes originales (OE), el poder

de negociación es bajo, ya que los

fabricantes de vehículos compran

llantas en grandes cantidades y el

número de compradores es

reducido.

- Poder de negociación con los

proveedores: En la lectura no se

nombran proveedores de la

compañía.

- Amenaza de nuevos entrantes: En

este caso es muy poca o no existe

debido al posicionamiento que

tiene la empresa en el mercado,

que se adquiere con tiempo de

participación en el mismo.

- Amenaza de productos sustitutos:

No existe esta amenaza pues hasta

ahora no existe investigación

avanzada alguna en la que se

pretenda sustituir los neumáticos

en los vehículos por otro material.

- Rivalidad entre competidores: En

este caso si existe una alta

rivalidad, y la competencia es

dura entre las principales

compañías de fabricación de

llantas en los Estados Unidos y en

el mundo, Goodyear, Michelin,

Bridgestone y Cooper Tire &

Rubber Company.

2. Cuáles son los aspectos globales más

importantes a los que se enfrenta la

empresa?

La probabilidad de que las prolongadas

garantías de 100000 a 130000 km

presenten un problema en la demanda a

mediano plazo, pues las compañías

posicionadas por encima de Cooper Tire

& Rubber Company invierten mucho en

investigación y desarrollo y pueden

desarrollar productos con mayor duración

que afectarían la demanda de los

productos de refacción.

3. Qué estrategias específicas de nivel

empresarial le recomendaría a Gorr?

Las estrategias específicas apuntarían a

mantener los índices de utilidad que se

tienen en la actualidad en Cooper Tire &

Rubber Company. Para lo anterior no

necesariamente se debe adoptar una

posición de crecimiento. Más bien se

deben aplicar estrategias de calidad que

lleven a la compañía a consolidarse en el

mercado de refacciones, ya que es en este

mercado donde se puede tener un mayor

poder de negociación con los clientes. En

este mercado, además se compite con

precios y con calidad.

4. Cuál es la base de la ventaja

competitiva de Cooper? Como podría

perder esa ventaja?

La mayoría de los empleados de Cooper

Tire & Rubber Company crecieron en las

zonas rurales en las que se situan las

cuatro plantas llanteras de la compañía, lo

que permite el pago de bajos salarios y

otros ahorros imposibles para otras

compañías en zonas urbanas, además de

que todos los administradores de Cooper

Tire & Rubber Company son accionistas,

lo mismo que muchos trabajadores, lo que

garantiza que las estrategias implantadas

por los altos directivos apunten a la

maximización de la utilidad.

Esta ventaja competitiva se podría perder

en el caso de que las grandes llanteras

como Goodyear, Michelin y Bridgestone

decidan trasladar sus plantas a zonas

rurales, haciendo que esa ventaja no lo

sea mas.