TOMA DE DECISIONES

Unidad 6

Centro de InformaciónFEN

LA TOMA DE DECISIONES

Decisión:Elección entre dos o más alternativas

Se toman decisiones en todos los niveles administrativos

Los integrantes de una Empresa toman decisiones que afectan sus puestos de trabajo y a la Empresa en general

TIPOS DE CIRCUNSTANCIAS Y SUS DECISIONES

Los Gerentes enfrentan diversas circunstancias en las que toman decisiones:

1) Circunstancias estructuradas y decisiones programadas

2) Circunstancias sin estructurar y decisiones sin programar

En las decisiones sin programar la toma de decisiones puede llevar a un Proceso

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1) Identificar la circunstancia (problema u oportunidad)

2) Identificar los criterios de decisión3) Ponderar los criterios4) Buscar las alternativas5) Analizar las alternativas6) Seleccionar una alternativa7) Implementar una alternativa 8) Evaluar la eficacia de la decisión

Ejemplo

Toma de decisión sobre:

COMPRA DE UNA FRANQUICIA

1.- Identificar la circunstancia Problema:

Discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada Oportunidad:

Condición positiva que permite alcanzar y superar la situación deseada

Problema u oportunidad --- Necesidad de tomar decisiones

Al identificarl considerar: La toma de consciencia de los mismos Estar dispuesto a actuar Tener la autoridad correspondiente La información requerida y recursos para actuar

Ej: Decidir la mejor franquicia para comprar

2.- Identificar los criterios de decisión

Criterios de decisión:Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión

Los criterios del gerente pueden ser: Explícitos.- se expresan claramente Tácitos.- se recurren a supuestos

Ej: Decisión por franquicia

3.- Ponderar los criterios

Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta decisión

Se sugiere asignar: Números fijos, ó Rangos

Esto pone en evidencia en forma cuantitativa la importancia de cada criterio

Ej:

4.- Buscar las alternativas Preparación de una lista de alternativas

viables que resuelvan el problema u oportunidad

Solamente se enumeran las mismas sin hacer ninguna evaluación Ej: Con una lista de franquicias se hara la selección

5.- Analizar las alternativas Es calificar las alternativas de la etapa 4

(eje vertical) según los criterios (eje horizontal) establecidos en las etapa 2

Las calificaciones dadas serán por juicio del gerente (puntos) o de forma cualitativa:Ej:/10

6.- Seleccionar una alternativa Se debe elegir la mejor alternativa entre todas las

consideradas Será la de mayor puntaje total, al ponderar los

valores asignados en la etapa 5 con los de la etapa 3 (multiplicación de calificaciones de las alternativas por la ponderación de los criterios) Ej:

7.- Implementar una alternativa

Es poner en marcha la decisión

Se debe comunicar a los involucrados y lograr se comprometan con ella

Se debe implementar la decisión mediante la planeación, organización y dirección (proceso administrativo)

8.-Evaluar la eficacia de la decisión

Consiste evaluar el resultado de la decisión y observar si se resolvió el problema o se aprovecho la oportunidad ( control)

Según sea el resultado, puede llevar al gerente hacia alguna etapa anterior, incluso a replantear todo el proceso ( se hace cíclico)

Ej: Toma de decisionesAdquisición de Franquicia

POSTULADOS EN LATOMA DE DECISIONES

Existen 3 postulados

Se toman las decisiones con:

1) Racionalidad (ideal)2) Racionalidad acotada3) Intuición

DECISIONES EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

La toma de decisiones actúa en las cuatro funciones gerenciales (en el proceso administrativo)

Planeación Organización Dirección Control

RELACIÓN ENTRE PROBLEMA (CIRCUNSTANCIA), DECISIÓN Y NIVELES

GERENCIALES

Diferentes niveles gerenciales enfrentan diferentes problemas de decisiones

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

1) Certeza, se tiene buena apreciación sobre los resultados de las alternativas

2) Incertidumbre, no se esta seguro de los resultados

3) Riesgo, se estima la probabilidad de ciertos resultados

PREJUICIOS MAS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES

1) Exceso de confianza por parte del administrador

2) Buscar beneficios instantáneos para evitar costos

3) Confirmación para reafirmar sus juicios anteriores

8) Egoísmo para demostrar solo su mérito