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Edificio Rectorado y Consejo Social

Campus de Elche. Avda. de la Universidad s/n – 03202 Elche

c. electrónico: [email protected]

Acuerdo de aprobación de la creación de la Tienda Virtual de la Universidad Miguel

Hernández.

En la actualidad, el Servicio de Comunicación de la Universidad Miguel Hernández ofrece a la

comunidad universitaria la posibilidad de adquirir productos promocionales de nuestra institución.

Estos productos sólo pueden ser adquiridos mediante factura interna y, por su bajo coste y calidad, no

consolidan nuestra marca institucional, ya que sólo podrían ser considerados como regalos

promocionales, dado que nuestro actual catálogo de productos nació con el único objetivo de captar la

atención de potenciales estudiantes en ferias de educación;

La propuesta de creación de la tienda virtual con un nuevo catálogo de productos de la UMH

se fundamenta en los siguientes objetivos:

Fortalecer y mejorar la visibilidad de la marca UMH a través de una línea de productos

de calidad adaptados a las necesidades de nuestros públicos a un precio competitivo.

Atender las necesidades de los miembros de la comunidad universitaria que demandan

la adquisición de productos promocionales de su Universidad, fomentando, de este

modo, el sentimiento de pertenencia a nuestra Comunidad.

Ofrecer un canal de pago asociado a un canal de distribución, por el que cualquier

cliente pueda acceder a los productos promocionales de la UMH de una forma fácil y

sencilla.

Por todo lo anteriormente expuesto y vista la propuesta que formula la Vicerrectora de

Relaciones Institucionales de la Universidad, el Consejo de Gobierno, reunido en sesión de 27 de

abril de 2016, ACUERDA:

Aprobar la creación de la Tienda Virtual de la Universidad Miguel Hernández, de acuerdo a la

memoria de creación que se refleja a continuación, así como su adscripción al Vicerrectorado con

competencias en la comunicación institucional de la Universidad:





MEMORIA DE CREACIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL UMH

Antecedentes:

La Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH) desde el Servicio de Comunicación dependiente del

Vicerrectorado de Relaciones Institucionales, ofrece a la Comunidad Universitaria un servicio de

adquisición de productos promocionales que se pueden adquirir únicamente mediante factura interna.

El actual catálogo nace de la necesidad de regalar productos de promoción como lápices, bolígrafos,

pins, etc. en las ferias de educación con el objeto de captar la atención de nuestros potenciales

estudiantes. Estos productos tienen un bajo coste y no destacan por su calidad puesto que son

productos catalogados dentro de la línea “regalo promocional”.

Objetivos:

Actualmente hay diferentes motivaciones que nos han llevado a crear una nueva tienda virtual en la

UMH, que nace con tres objetivos fundamentales:

Ofrecer un canal de pago asociado a un canal de distribución por el que cualquier cliente pueda

acceder a los productos promocionales de la UMH de una forma fácil y sencilla.

Fortalecer y mejorar la visibilidad de la marca UMH a través de una línea de productos de

calidad adaptados a las necesidades de nuestros públicos a un precio competitivo.

Atender las necesidades de los miembros de la Comunidad Universitaria que demandan la

adquisición de productos promocionales de su Universidad, fomentando de este modo el

sentimiento de pertenencia a nuestra Comunidad.

Cuestiones generales de la Tienda Virtual UMH:

Filosofía de la Tienda: La tienda virtual de la UMH nace con los objetivos anteriormente comentados

y sin ánimo de lucro. La tienda virtual es una herramienta de promoción de la marca UMH que debe

ser custodiada por el Servicio de Comunicación de la UMH y por lo tanto su gestión y coordinación no

da lugar a externalizaciones. La tienda virtual es un proyecto “sostenible”.

Estructura Organizativa: La tienda virtual de la UMH depende del Servicio de Comunicación de la

UMH y a su vez del Vicerrectorado de Relaciones Institucionales. Para su puesta en marcha y

funcionamiento se hace necesaria, entre otros, de la colaboración de los siguientes servicios: “Gerencia”,

“Servicios Informáticos”, “Servicio de Información Contable y Gestión Económica y Financiera” y

“Servicio de Gestión Presupuestaria y Patrimonial”.

Domicilio: La tienda virtual de la UMH está domiciliada en el Servicio de Comunicación y su

responsable es el director del Servicio de Comunicación de la UMH, dependiendo del vicerrectorado

correspondiente:

Universidad Miguel Hernández de Elche


Servicio de Comunicación

Avenida de la Universidad s/n

Teléfono: 965222694

http://tienda.umh.es; [email protected]

CIF: Q5350015C





Formato de tienda virtual: La tienda virtual de la UMH nace sobre una plataforma de “Woocommerce”

perteneciente a “Wordpress” perfectamente compatible con la web de la UMH. Actualmente es la mejor

plataforma de venta online y cuenta con innumerables ventajas para generar una tienda virtual:

Es libre, gratis, versátil y muy fácil de utilizar. Es un blog.

A nivel mundial es el sistema de comercio electrónico más utilizado en el mundo.

Existen multitud de plugins WordPress exclusivos para WooCommerce.

La plataforma permite un buen posicionamiento en buscadores y una fácil integración con las

redes sociales.

El alojamiento web está en los servidores de los Servicios Informáticos de la UMH que se ocupan de

su mantenimiento y de todos los requisitos de seguridad informática necesarios para su correcto

funcionamiento: http://tienda.umh.es.

Funcionamiento de la tienda virtual: Cualquier persona física o jurídica podrá adquirir productos de la

tienda virtual a través de la dirección web: http://tienda.umh.es. Todo aquel que quiera realizar una

compra en la tienda de la Universidad deberá registrarse obligatoriamente como usuario de la tienda y

para ello deberá rellenar correctamente el formulario que la plataforma le mostrará. La tienda de la

Universidad creará un registro con todos sus clientes cumpliendo lo establecido en la Ley de Protección

de Datos de Carácter Personal (Ley Orgánica 15/1999).

En el momento inicial la tienda únicamente permite utilizar como medio de pago un TPV virtual, es

decir que sólo se podrán adquirir productos por medio de una tarjeta bancaria de débito/crédito.

El cliente podrá decidir entre diversas modalidades de entrega/envío de producto asumiendo el propio

cliente el coste ocasionado por la modalidad seleccionada.

Cuando el comprador seleccione la opción de “Envío de Productos”, la UMH facilitará al operador de

paquetería, en su condición de encargado de tratamiento a los efectos previstos en el artículo 12 de la

Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos necesarios del comprador

para que pueda comunicar al destinatario la llegada de éste y/o su puesta a disposición mediante envío

de SMS y/o email. Todos los aspectos que deberá cumplir el “cliente” o “usuario” de la tienda se

recogen en el “ANEXO I: AVISO LEGAL”.

La plataforma generará para todas las compras una factura según los datos facilitados por el cliente en

su registro como usuario. El cliente podrá descargarse la factura en su acceso personalizado en

http://tienda.umh.es.

POLÍTICA DE PRECIOS:

Las adquisiciones de productos se realizarán directamente desde el Servicio de Comunicación,

cumpliendo en todo caso las normas de ejecución presupuestaria de la UMH así como la legislación

vigente en este ámbito. Tal y como marcan las normas de ejecución presupuestaria de la UMH, el precio

de venta al público de cada producto será sometido a la aprobación del Consejo de Gobierno y Consejo

Social de la UMH.

Como norma general la tienda la UMH establecerá el precio de venta al público de todos los productos

garantizando la cobertura del precio de coste (incluyendo el iva y los costes indirectos).





El precio total de la operación, en el caso de que el cliente así lo solicite, se verá incrementado por el

coste asociado al envío de los productos adquiridos.

Conjuntamente con esta norma de creación, se acompaña para su aprobación por los órganos

pertinentes el listado de precios de venta al público de todos los productos ofertados.

En situaciones de urgencia, podrán incorporarse nuevos productos a la tienda de la UMH cuyos precios

serán sometidos a la aprobación de los órganos pertinentes.

El cliente, en todo momento, será informado de todos los costes derivados de la adquisición del mismo

y podrá elegir entre las diferentes opciones de envío planteadas. La modalidad “recogida en tienda” no

llevará asociado ningún coste adicional al precio de venta al público.

POLÍTICA DE PRODUCTOS:

Corresponde al director del Servicio de Comunicación, bajo la supervisión del vicerrectorado

correspondiente (Vicerrectorado de Relaciones Institucionales), la decisión acerca de los productos que

se van a ofertar y de su marcación.

Diseño de los productos

Todos los productos llevarán marcada de alguna manera (serigrafía, estampación, vinilado, bordado,

etc.) una referencia visible a la norma gráfica, logotipo o diseño de los símbolos identificativos de la

Universidad Miguel Hernández de Elche. En este caso particular, con motivo del lanzamiento de una

nueva línea de ropa y de la creación de la nueva tienda virtual se ha generado una nueva línea gráfica

que se puede consultar en el “ANEXO II: DISEÑO”.

Tipos de productos: La tienda virtual de la UMH podrá albergar cualquier tipo de producto, excepto

productos alimentarios y/o perecederos y se propondrán los mismos atendiendo a criterios de

idoneidad, necesidad, moda, actualidad y adecuación al público objetivo.

Categorías de productos:

Los productos se clasificarán en las siguientes categorías:

Textil

Tecnología, Electrónica e Informática

Deportes

Oficina y Papelería

Artículos de regalo

Todos los productos ofertados en el momento inicial se pueden consultar en el “ANEXO III:

PRODUCTOS”.

Inclusión de nuevos productos:

El director del Servicio de Comunicación, con el visto bueno del vicerrectorado correspondiente, podrá

incorporar nuevos productos a la plataforma siempre y cuando cumpla con lo establecido en esta

memoria y se someta a las normas de ejecución presupuestaria de la UMH.





Renovación/Extinción de productos:

El director del Servicio de Comunicación, con el visto bueno del vicerrectorado correspondiente, podrá

proceder a la renovación/extinción de productos en función de variables como:

Resultados (ventas)

Idoneidad

Adecuación a la modas o tendencias

Almacenaje

Los productos se guardan y custodian en el almacén del Servicio de Comunicación que se ubica en el

sótano del edificio Rectorado y Consejo Social del Campus de Elche de la UMH. La plataforma

WooCommerce de WordPress contabiliza las entradas y salidas de todos los productos de la tienda

manteniendo el inventario del mismo siempre actualizado.

POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN:

En el momento inicial, las posibilidades de entrega/envío de los productos adquiridos a través de la

plataforma son las siguientes:

1. RECOGIDA EN TIENDA:

Esta modalidad no llevará aparejado ningún coste. La plataforma web indicará las diferentes

opciones de recogida en tienda.

La sede central de la Tienda Virtual está situada en el Servicio de Comunicación, Edificio

Rectorado y Consejo Social del Campus de Elche de la UMH, que será el lugar dónde deba

recogerse el material por defecto.

Además del Campus de Elche, la recogida en tienda contempla, cuando sea necesario, la

posibilidad de recoger el producto en los campus de Altea, Sant Joan d´Alacant, Orihuela‐

Salesas y Orihuela‐Desamparados de la UMH. La plataforma informará de los horarios y

lugares de recogida habilitados en cada campus.

El comprador deberá firmar el albarán de entrega en el momento de la recepción del mismo. El

comprador podrá autorizar a un tercero para recoger su compra siempre y cuando se acredite

su identidad mediante DNI.

2. ENVÍO DE PRODUCTOS:

Esta modalidad llevará un coste asociado que soportará el comprador y estará vinculada al

contrato de la Universidad con la empresa de paquetería adjudicataria del mismo.

En el momento inicial, tras evaluar diferentes ofertas, se establece un contrato menor con

“Correos” (Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos).

El comprador será informado de los costes adicionales que generará el envío de la compra a

través de la plataforma web de la tienda virtual.

ENTREGA A DOMICILIO:





Los productos adquiridos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente al registrarse en

la web http://tienda.umh.es.

Esta modalidad lleva asociada dos intentos de entrega y permanencia en la Oficina de Correos a

su disposición durante los siguientes 15 días naturales. Todas las entregas se realizarán bajo

firma a la entrega del material adquirido.

RECOGIDA EN LA OFICINA DE CORREOS ELEGIDA (opcional):

Se entregará en la Oficina Postal elegida por el remitente. En este caso, se avisará al destinatario

de su llegada a la Oficina mediante SMS y/o email. El cliente podrá consultar el listado de

Oficinas disponibles para la recogida de los productos en la web de correos. El plazo será de 15

días naturales para su recogida. Todas las entregas se realizarán bajo firma a la entrega de los

productos.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La devolución podrá realizarse en cualquiera de los lugares referidos en la web

http://tienda.umh.es en el apartado “recogida en tienda” o por correo a la dirección de la sede

central de la tienda (Servicio de Comunicación del Campus de Elche). Consultar “ANEXO IV:

Política de ventas”.

ESCENARIOS FUTUROS

En esta memoria se plantea una fórmula inicial para la puesta en marcha de una plataforma de venta,

pero una vez esté funcionando en estudiarán las opciones de mejora que a continuación se presentan:

Discriminación de usuarios: Se prevé el desarrollo de un plugin que permita a los responsables

de partidas presupuestarias de la UMH ejecutar compras contra la partida de la que son

responsables.

Además, al incluir la autentificación de la UMH en los usuarios de la tienda se podrán realizar

ofertas y promociones personalizadas por colectivos.

Medios de pago: Se prevé habilitar el pago mediante “pay‐pal”.

Distribución:

o Se está trabajando en la incorporación de máquinas expendedoras de productos.

o Se prevé la posibilidad de habilitar espacios de “ropa UMH” en centros comerciales y/o

grandes almacenes.

o Cabe la opción de desarrollar tiendas físicas.

Producto: La idea es ir incorporando productos que encajen con la filosofía de la tienda, sobre

todo en el apartado “textil”.





ANEXO I

AVISO LEGAL

En cumplimiento de la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico,

indicar que http://tienda.umh.es/ es una Web de la Universidad Miguel Hernández de Elche, que

facilita la adquisición de productos promocionales de la UMH a través de Internet.

El Servicio de Comunicación de la Universidad Miguel Hernández de Elche actúa como responsable de

los contenidos de la Web http://tienda.umh.es/.

1. Información legal y aceptación

Las presentes disposiciones regulan el uso del servicio del portal de adquisición de productos

promocionales de la UMH a través de Internet que la Universidad Miguel Hernández de Elche pone a

disposición de los usuarios de Internet.

Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación con domicilio social en Avda. de la

Universidad s/n, Edificio Rectorado y Consejo Social, 03202, Elche (Alicante). E‐mail: [email protected], y

C.I.F. Q‐5350015‐C.

El acceso a la página web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de

telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios. Determinados

servicios son exclusivos para nuestros clientes y su acceso se encuentra restringido.

La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el ʹusuarioʹ) e implica

la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Aviso Legal. La prestación del servicio del

Portal tiene una duración limitada al momento en el que el usuario se encuentre conectado al Portal o a

alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, el usuario debe leer atentamente el

presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que éste y

sus condiciones de uso recogidas en el presente Aviso Legal pueden sufrir modificaciones.

Algunos servicios del Portal accesibles para los usuarios de Internet o exclusivos para los clientes de la

Universidad Miguel Hernández, pueden estar sometidos a condiciones particulares, reglamentos e

instrucciones que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal y que

deberán ser aceptadas por el usuario antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.

2. Propiedad intelectual e industrial

El usuario se obliga a hacer un uso correcto del Portal de conformidad con la Ley y el presente Aviso

Legal. El usuario responderá frente a la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de

Comunicación o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como

consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. Todos los contenidos del Portal, entendiendo por

estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología,

software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos

fuente (en adelante, los ʹContenidosʹ), son propiedad intelectual de la Universidad Miguel Hernández

de Elche, Servicio de Comunicación o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario

ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad

intelectual sobre los mismos, salvo aquellos que resulten estrictamente necesario para el uso del Portal.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de la Universidad Miguel

Hernández de Elche, Servicio de Comunicación o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al

Portal atribuya ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

3. Condiciones de uso del portal





3.1 General

El Usuario se obliga a hacer un uso correcto del Portal de conformidad con la Ley y el presente Aviso

Legal. El Usuario responderá frente a la Universidad Miguel Hernández, Servicio de Comunicación o

frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del

incumplimiento de dicha obligación.

Queda expresamente prohibido el uso del Portal con fines lesivos de bienes o intereses de la

Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación o de terceros o que de cualquier

otra forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos

(hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de la Universidad Miguel Hernández,

Servicio de Comunicación o de terceros.

3.2 Contenidos

El usuario se compromete a utilizar los Contenidos de conformidad con la Ley y el presente Aviso

Legal, así como con las demás condiciones, reglamentos e instrucciones que en su caso pudieran ser de

aplicación de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 1.

Con carácter meramente enunciativo, el usuario de acuerdo con la legislación vigente deberá abstenerse

de:

* Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar

los Contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos la Universidad

Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación o por quien ostente la titularidad de los

derechos de explotación en su caso.

* Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos que puedan ser considerados como Software o

Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como

su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen

necesariamente la reproducción por parte del usuario o de un tercero.

* Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos integrantes del Portal así

como de las bases de datos que la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación

pongan a disposición de los usuarios.

3.3 Formularios de recogida de datos

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5 del presente Aviso Legal, así como en las políticas de

privacidad accesibles desde el Portal y que pudieran resultar aplicable en cada momento, la utilización

de ciertos servicios o solicitudes dirigidas a la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de

Comunicación están condicionadas a la previa cumplimentación del correspondiente registro de

usuario.

Toda la información que facilite el usuario a través de los formularios del Portal a los efectos anteriores

o cualesquiera otros deberá ser veraz. A estos efectos, el usuario garantiza la autenticidad de todos

aquellos datos que comunique y mantendrá la información facilitada a la Universidad Miguel

Hernández de Elche, Servicio de Comunicación perfectamente actualizada de forma que responda, en

todo momento, a la situación real del usuario. En todo caso será el usuario el único responsable de las

manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a la Universidad Miguel

Hernández de Elche, Servicio de Comunicación o a terceros por la información que facilite.

3.4 Introducción de enlaces al Portal

El usuario de Internet que quiera introducir enlaces desde sus propias páginas web al Portal

http://tienda.umh.es deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación sin que el

desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la Ley:

El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal del Portal pero no podrá

reproducirla de ninguna forma (online links, copia de los textos, gráficos, etc.).





Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento,

establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan al Portal o permitan la visualización de los

Contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las del Portal y, en cualquier caso, cuando se

visualicen conjuntamente con contenidos ajenos al Portal de forma que: (I) produzca, o pueda producir,

error, confusión o engaño en los usuarios sobre la verdadera procedencia del servicio o Contenidos; (II)

suponga un acto de comparación o imitación desleal; (III) sirva para aprovechar la reputación de la

marca y prestigio de la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación; o (IV) de

cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente.

No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o

incorrecta sobre la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación, sus socios,

empleados, clientes o sobre la calidad de los servicios que presta.

En ningún caso, se expresará en la página donde se ubique el enlace que la Universidad Miguel

Hernández de Elche, Servicio de Comunicación ha prestado su consentimiento para la inserción del

enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente.

Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo

distintivo de la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación dentro de la página

del remitente salvo en los casos permitidos por la ley o expresamente autorizados por la Universidad

Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación y siempre que se permita, en estos casos, un

enlace directo con el Portal en la forma establecida en esta cláusula.

La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la ley y no podrá en ningún caso

disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: (I) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la

moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc.); (II) induzcan o puedan inducir

en el usuario la falsa concepción de que la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de

Comunicación suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o

expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (III) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad

de la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación en atención al lugar,

contenidos y temática de la página web del remitente.

4. Exclusión de responsabilidad

4.1 De la Información

La Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación no se responsabiliza de las

decisiones tomadas a partir de la información suministrada en el Portal ni de los daños y perjuicios

producidos en el usuario o terceros con motivo de actuaciones que tengan como único fundamento la

información obtenida en el Portal.

4.2 De la calidad del servicio

El acceso al Portal no implica la obligación por parte de la Universidad Miguel Hernández de Elche,

Servicio de Comunicación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento

informático dañino. Corresponde al usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas

para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

La Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación no se responsabiliza de los

daños producidos en los equipos informáticos de los usuarios o de terceros durante la prestación del

servicio del Portal.

4.3 De la disponibilidad del Servicio





El acceso al Portal requiere de servicios y suministros de terceros, incluidos el transporte a través de

redes de telecomunicaciones cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no corresponde a

la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación. Por consiguiente, los servicios

proveídos a través del Portal pueden ser suspendidos, cancelados o resultar inaccesibles, con carácter

previo o simultáneo a la prestación del servicio del Portal.

La Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación no se responsabiliza de los

daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el usuario que traigan causa de fallos o

desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o

interrupción del servicio del Portal durante la prestación del mismo o con carácter previo.

4.4 De los contenidos y servicios enlazados a través del Portal

El servicio de acceso al Portal incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos

de búsqueda que permiten al usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, ʹsitios

enlazadosʹ). En estos casos, la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación actúa

como prestador de servicios de intermediación de conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de

12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI) y sólo será

responsable de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados en la medida en que

tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el

supuesto de que el usuario considere que existe un sitio enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados

podrá comunicárselo a la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación de

acuerdo con el procedimiento y los efectos establecidos en la cláusula 6, sin que en ningún caso esta

comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso, la existencia de sitios enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los

responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de la

Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación con las manifestaciones,

contenidos o servicios proveídas.

La Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación no conoce los contenidos y

servicios de los sitios enlazados y por tanto no se hace responsable por los daños producidos por la

ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de

los sitios enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a la Universidad

Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación.

5. Protección de datos personales

En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999, por el que se regula el derecho de información en la

recogida de los datos, se advierte de los siguientes extremos:

Los datos de carácter personal, que pudieran constar en la tienda de la Universidad Miguel Hernández

de Elche (http://tienda.umh.es), se incluirán en el fichero de nombre “Usuarios Tienda UMH”, creado

por Resolución de la Agencia Española de Protección de Datos. La finalidad del fichero es la gestión de

los diferentes servicios y actividades que organiza la Tienda de la Universidad Miguel Hernández de

Elche, Servicio de Comunicación.

En el caso que así lo solicite el usuario, a través de la opción “Envío a Domicilio”, los datos personales y

los referentes a su domicilio así como los campos correo electrónico y teléfono móvil serán facilitados a

la empresa de paquetería contratada para el envío de los productos adquiridos, con el fin de que se

pueda tramitar correctamente el envío del/de los producto/s adquirido/s y de que el usuario pueda estar

debidamente informado de los detalles de su entrega.

Los datos relativos a las personas físicas que actúan como declarantes en este documento, únicamente





se utilizarán en los términos previstos con anterioridad. Tendrán derecho a acceder a sus datos

personales, rectificarlos o, en su caso, cancelarlos (presentando el DNI) ante el Servicio de

Comunicación de la Universidad Miguel Hernández de Elche, órgano responsable del fichero con

domicilio en Avenida de la Universidad sin número, Edificio Rectorado y Consejo Social, Servicio de

Comunicación en Elche, C.P. 03206. Tlf. 965222694. Correo electrónico: [email protected].

Al pulsar cualquier botón de envío de formulario (ʺreservarʺ, ʺconfirmarʺ, “registrar”, “comprar”, etc.)

disponible en este portal, el usuario otorga su consentimiento a la Universidad Miguel Hernández de

Elche, Servicio de Comunicación para el envío de información por correo electrónico o por cualquier

otro medio. No obstante, el usuario podrá oponerse al envío de dichas comunicaciones por escrito con

copia de su N.I.F. a la dirección del Servicio de Comunicación de la Universidad Miguel Hernández de

Elche ‐ Avenida de la Universidad sin número, Edificio Rectorado y Consejo Social en Elche, C.P. 03202.

Asimismo, en cada una de los envíos de comunicaciones, se indicará de manera expresa el

procedimiento habilitado para oponerse a sucesivos envíos.

En los formularios de recogida de datos, en caso de que el usuario no facilite los datos correspondientes,

la Universidad Miguel Hernández de Elche ‐ Servicio de Comunicación, podrá a su sola discreción

denegar el correspondiente servicio.

El usuario podrá revocar el consentimiento prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación,

cancelación y oposición dirigiéndose a tal efecto a la dirección señalada en la cláusula 1.

La Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación adopta los niveles de seguridad

requeridos por el Reglamento de Medidas de Seguridad aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21

de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. No obstante lo anterior, la seguridad técnica en

un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir filtraciones por actuaciones dolosas de

terceros.

La Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación podrá utilizar cookies durante

la prestación del servicio de Tienda UMH. Las cookies son procedimientos automáticos de recogida de

información relativa a las preferencias determinadas por un usuario durante su visita a una

determinada página web. Esta información se registra en pequeños archivos que son guardados en los

equipos informáticos del usuario correspondiente de forma imperceptible. Cada vez que el usuario

vuelve a acceder al sitio web en cuestión estos archivos se activan automáticamente de manera que se

configura el sitio web con las preferencias señaladas en anteriores visitas. En definitiva, las cookies son

ficheros físicos de información personal alojados en el propio terminal del usuario y asociados

inequívocamente a este terminal. Las cookies no pueden leer los archivos cookie creados por otros

proveedores.

Guardia y custodia de llaves de acceso: El USUARIO será responsable de la seguridad y

confidencialidad de las claves con las cuales accede a su área privada. Para realizar la contratación de

los diferentes servicios, deberá guardarlas a buen recaudo con el fin de impedir el acceso a terceros no

autorizados.

6. Comunicación de actividades de carácter ilícito e inadecuado

En el caso de que el usuario o cualquier otro usuario de Internet tuvieran conocimiento de que los sitios

enlazados remiten a páginas cuyos contenidos o servicios son ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o





contrarios a la moral podrá ponerse en contacto con la Universidad Miguel Hernández de Elche,

Servicio de Comunicación indicando los siguientes extremos:

Datos personales del comunicante: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo

electrónico.

Descripción de los hechos que revelan el carácter ilícito o inadecuado del sitio enlazado.

En el supuesto de violación de derechos, tales como propiedad intelectual e industrial, los datos

personales del titular del derecho infringido cuando sea persona distinta del comunicante.

Asimismo deberá aportar el título que acredite la legitimación del titular de los derechos y, en

su caso, el de representación para actuar por cuenta del titular cuando sea persona distinta del

comunicante.

Declaración expresa de que la información contenida en la reclamación es exacta.

La recepción por parte de la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación de la

comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento

efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.

Asimismo deberá aportar el título que acredite la legitimación del titular de los derechos y, en su caso,

el de representación para actuar por cuenta del titular cuando sea persona distinta del comunicante;

Declaración expresa de que la información contenida en la reclamación es exacta.

La recepción por parte de la Universidad Miguel Hernández de Elche, Servicio de Comunicación de la

comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento

efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.





ANEXO II

Diseño

APLICACIÓN PRINCIPAL





APLICACIÓN SECUNDARIA





BORDADO EN POLOS





ANEXO III

Productos

CARTERA DE PRODUCTOS TIENDA UMH

OFICINA Y PAPELERÍA

1- Lápiz oro NEW

2- Lápiz plata NEW

3- Bolígrafos (50 unidades)





4- Estuche boli-lápiz

5- Libreta azul

6-Libreta roja

7- Bolsa pequeña





8- Bolsa grande

9- Bolsa de rafia

TEXTIL

10- Camiseta classic Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)





11- Camiseta azul NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (hombre y mujer)

12- Camiseta gris NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (hombre y mujer)

13- Camiseta roja NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (hombre y mujer)





14- Polo azul NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)

15- Polo burdeos NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)

16- Sudadera azul NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)





17- Sudadera burdeos NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)

18-Sudadera con capucha NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)

19-Beisbolera azul NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)





20-Beisbolera burdeos NEW Tallas: S, M, L, XL, XXL (unisex)

21- Gorra NEW

22-Pañuelo azul





23-Pañuelo rojo 24-Corbata azul 25- Corbata roja 26- Corbata marino





TECNOLOGÍA 27- Batería externa NEW

28- USB 16 GB

29- USB Miguelito





COMPLEMENTOS

30- Taza azul NEW

31- Taza roja NEW

32- Libro poesía

33- Mochila nylon azul





34- Mochila nylon roja

35- Mochila

36- Cartera ordenador





37- Mochila ejecutivo

38- Maleta trolley NEW

39- Mochila picnic





40- Delantal burdeos

41- Delantal negro

42- Parasol

43- Llavero miguelito





44- Lanyard (colgante acreditación) NEW

45- Paraguas

46- Llavero Cubo de rubik NEW

47-Manta cuadros





48-Plato

49- Gorro de paja NEW

50- Abanico NEW

51‐ Bufanda NEW





ANEXO IV

Política ventas

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el

uso del sitio Web http://tienda.umh.es (en adelante ʺel Sitio Webʺ), del que la Universidad Miguel

Hernández de Elche (de ahora en adelante “UMH”) con CIF Q‐5350015‐C y domicilio en Avda. de la

Universidad s/n, Elche (Alicante) es titular.

A través de su sitio http://tienda.umh.es/, la UMH proporciona información acerca de sus productos y

ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas

que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de ʺClienteʺ, la cual se

adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las

Condiciones de Uso a la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen

a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, ʺUsuariosʺ). En este sentido, los Usuarios

que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones

recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

La satisfacción de sus usuarios es la principal preocupación de la UMH. Por ello la UMH atenderá

cualquier duda o reclamación de sus usuarios, tan pronto como tenga noticia de la misma,

comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

A tal efecto, para el caso de que los usuarios deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier

sugerencia y/o reclamación, pueden ponerse en contacto con la tienda de la UMH:

Universidad Miguel Hernández de Elche


Servicio de Comunicación

Avenida de la Universidad, s/n

Teléfono: 965222694

http://tienda.umh.es; [email protected]

CIF: Q5350015C

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los

demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos

correspondientes al envío de los productos (en el caso de que existan), que se detallan aparte y deben

ser aceptados por el Cliente.

DISPONIBILIDAD

La UMH informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las

existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso la UMH pondrá

a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.





La UMH hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el

Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del

pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a

raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en

el apartado Devolución.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en

el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los

gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al

Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá

visualizar en el acceso personalizado del cliente.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de

crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas).

El Cliente deberá notificar a La UMH cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada

para las compras, mediante e‐mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que la

Universidad pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

La UMH cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.

Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure

Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite

cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del

Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de la UMH y no

a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

Que entre el Cliente y el centro servidor de la UMH los datos se transmiten

cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la

confirmación del proceso de compra, la UMH enviará siempre un correo electrónico al CLIENTE

confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La UMH aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para

realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e‐mail a [email protected].

En el caso en que haya seleccionado la opción “recogida en tienda”, el cliente podrá cancelar el pedido

siempre y cuando no se haya formalizado su recogida física.





PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

La UMH se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale

en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio

Nacional. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la

cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Si el cliente selecciona la opción “Recogida en tienda”, puede optar por acudir personalmente a

recoger su pedido, sin coste adicional, a los Campus de la Universidad Miguel Hernández de Elche

(Elche, Sant Joan d´Alacant, Orihuela‐Salesas, Orihuela‐Desamparados o Altea) en los horarios y días

indicados en la web http://tienda.umh.es.

La UMH no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega

introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería/paquetería. El pedido realizado por el

cliente le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que se ejecuta la compra a

través de la pasarela de pago. Habitualmente, el plazo de entrega de la tienda de la UMH suele oscilar

entre los 2 y los 3 días laborables, desde la ejecución de la compra.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones

logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, la UMH informará a sus clientes en

cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone

el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la

compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a la UMH, el Cliente podrá anular su

pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado ʺDevoluciónʺ. No se considerarán

retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente

por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por

causas imputables al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e‐mail notificándole que su

pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, la UMH no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases

militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su

dirección.

III. Datos de Entrega

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante

indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. La UMH contrata, como parte del

servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas

a garantizar que la entrega se produce.





Si pasados 10 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente

deberá ponerse en contacto con la UMH. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 15 días

hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente

deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los

posibles gastos de gestión asociados.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la

UMH, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier

anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el

Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier

desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a la UMH vía email antes

de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por

ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en la UMH podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el

Cliente comunique a la UMH su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un

plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto

de las condiciones establecidas en este apartado.

La UMH sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y

etiquetado original.

El envío debe hacerse usando la misma caja/bolsa en que ha sido recibido para proteger el

producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente

deberá devolverlo en una caja/bolsa protectora con el fin de que el producto llegue al almacén

de la UMH con las máximas garantías posibles.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se

marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es imputable a la UMH (el producto es defectuoso, etc.), el coste de los

gastos de devolución serán reembolsados. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron

correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La

información podrá realizarse vía correo a [email protected].

2. La UMH informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución

debe pagarla el cliente.

En todos los casos, el cliente podrá devolver el producto comprado (sin generar gastos asociados al

envío del producto a devolver) físicamente en las instalaciones de la UMH (los Campus de la

Universidad Miguel Hernández en Elche, Sant Joan d´Alacant, Orihuela‐Salesas, Orihuela‐





Desamparados o Altea en los horarios y fechas indicadas en la web http://tienda.umh.es) cumpliendo

los requisitos anteriormente expuestos.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos

menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, la UMH reembolsará

también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

La UMH gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un

plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la

devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo

de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de

crédito.

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