Actividad Nº 4

INDICADORES

1. Nivel de satisfacción de los clientes adquirido durante los últimos 3 meses

SUJETO + VERBO EN PARTICIPIO PASADO

2. Reconocimiento de la marca obtenido durante los últimos tres meses

SUJETO + VERBO EN PARTICIPIO PASADO

COMPARACION DEL RESULTADO DE LOS INDICADORES

SANTIBELLA LA CAPILLA

INDICADOR 1

No se registro ninguna queja por parte de los usuarios.

Un cliente manifestó inconformidad en el cumplimiento de un evento social.

4 de cada 10 personas reconoce la marca.

7 de cada 10 personas reconoce la marca.

ANALISIS

Indicador 1:Es necesario seguir implementando los métodos de trabajo establecidos, siempre buscando la mejora continua, además de la capacitación constante a todas las personas que laboran en la empresa, de esta forma contar con mano de obra calificada que pueda

manejar cualquier situación que se presente y cumplir con las expectativas de nuestros clientes, así como con los estándares de calidad determinados por la empresa. (Decisión preventiva)

Indicador 2:Queda en evidencia que los medios de difusión que se manejan actualmente no son 100% efectivos, por lo que se hace necesario impulsar la marca por medio de campañas publicitarias a través de medios impresos, internet y actividades que permitan dar a conocer la empresa. (Decisión correctiva).

INDICADOR DE GESTION DEL AREA DE PRODUCCION

Cantidad de rosas utilizadas por cada centro de mesa elaborado de $30.000