José Alejandro Castellanos Melo

Actividad de contextualizacion

N° Categorías de soporte R Descripción

1 Usuario 4Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2 Hardware 2Este tipo de soporte abarca dos categorías: - Problemas mecánicos.- Problemas de hardware.

3 Conexión en red 5Categoría de soporte relacionada con problemas del software de aplicación que hayan instalado en la PC.

4 Software 1

Categoría de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

5 Sistema operativo 3

Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en la PC propia.