INGENIERIA INDUSTRIAL

GURÚS DE LA CALIDAD

PROF. PATRICIA DELGADO MENESES

ALEJANDRA RAMOS C.

BRIGITTE PERALTA M.

PAOLA FERNANDEZ E.

JOSE CORNEJO B.

GERARDO CONDEMAYTA A.

BRANDY COLQUEHUANCA A.

VI SEMESTRE

2015

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”

FIRMA

Sistemas de Calidad–Actividad 2

Integrantes del equipo: Grupo: IND 6-4

Alejandra Ramos Cruz

Brigitte Peralta Mendoza

Paola Fernández Echevarría

José Cornejo Barra

Gerardo Condemayta Asqui

Brandy Colquehuanca Almanza

Fecha: 26 de Agosto del 2015

Utilizando las fotocopias designadas e internet, relaciona y ordena la información respectiva a cada autor de la Calidad. Finalmente en casa, completa una breve

definición para cada aporte identificado.

Nombres de los GurúsPaís en que llevó a cabo su trabajo

A. William Edwards Deming B. Joseph Moses Juran C. Kaoru Ishikawa D. Armand Feigenbaun E. Philip B. Crosby F. Genichi Taguchi G. Shigeo Shingo

Japón EEUU

Aportes

Diagrama de causa-efecto. Método SMED. El método PDCA. Los 14 puntos para la gestión exitosa y las 7

enfermedades mortales de las organizaciones. Métodos estadísticos para diseño de experimentos. Control Total de la Calidad. Concepto del “cero defectos”. La trilogía de la Calidad. Diseño robusto. Los círculos de calidad.

Sistemas de Calidad–Actividad 2

AutorNombre y

país de desarrollo

Aporte(s) principal (es)

Kaoru Ishikawa

Japón

Aportes: - Diagrama “causa-efecto” (Diagrama de pescado): es una

representación gráfica, de la cual parte una línea horizontal troncal que viene a ser el problema de interés, a partir de este se despliegan líneas en forma de espinas que indican cada una de las causas.

- Círculos de calidad: es una técnica mediante la cual se reúnen un grupo de personas para buscar soluciones a los problemas detectados o para mejorar algo de la organización, los cuales son capacitados, se dá en empresas que han instalado sistemas de mejora continua.

- CTC es responsabilidad de todas las personas y todas las áreas, se antepone a todas las decisiones.

- Las 7 herramientas estadísticas básicas de CTC (hojas de control, histogramas, análisis Pareto, análisis de causa y efecto, diagramas de dispersión, gráficas de control y análisis de Estratificación)

Armand Feigenbau

n

EEUU

Aportes: - Control total de la calidad: es un enfoque para garantizar

el éxito en los negocios consiste en que toda la organización es responsable de la calidad, que al cliente no sólo le importa el precio sino la calidad.

- La calidad va más alla de las fallas a nivel de planta, es una filosofía y un compromiso con la excelencia.

- Tres pasos hacia la calidad- Los cuatro pecados capitales- 19 pautas para el mejoramiento de la calidad

Joseph Moses Juran

EEUU

Aportes: - La trilogía de la calidad:

o Planear: aquí se crean procesos que estén direccionados al cumplimiento de los objetivos, se elabora un Plan dentro del cual se establecerán todas las medidas a seguir.

o Controlar: a medida que se desarrolla el plan hay que verificar que todo esté de acuerdo a lo establecido, detectando deficiencias como la pérdida de tiempo y otros.

o Mejorar: Lo que se hacía hasta el momento se cambia y se mejora.

- Publicó el manual de control de la calidad- En su libro managerial Breakthrough incluye una lista de

responsabilidades para los altos ejecutivos- Su filosofía consiste en la satisfacción del cliente interno

y externo

Sistemas de Calidad–Actividad 2

Philip B. Crosby (1926)

EEUU

Aportes: - Concepto del “Cero Defectos”: La calidad empieza en la

gente no en las cosas, significa calidad como conformidad de las especificaciones. Para lograr cero defectos se necesita de: una decisión fuerte de implantación, un cambio de cultura o del entrono de trabajo y una actitud de apoyo de los directivos.

- Los 14 pasos en la administración por calidad de Crosby- Las seis C de Crosby (comprensión, competencia,

compromiso, comunicación, corrección y continuidad)- Los cuatro absolutos de la calidad

William Edwards Deming

Japón

Aportes: - Los 14 puntos para la gestión exitosa (maximizar la

calidad del producto) y las 7 enfermedades mortales de las organizaciones: son la falta de constancia en los trabajadores, énfasis en las utilidades a corto plazo, evaluación del desempeño y clasificación según mérito, movilidad de la gerencia, manejo de la compañía basándose únicamente en las cifras visuales, costos médicos excesivos y costos excesivos de garantías. Dentro de los 14 puntos Deming resalta la importancia de que se debe estar constante y atento al cambio al mejoramiento tanto de producto como de servicio.

- El método o círculo PDCA: o Planificar: se detallan las actividades a realizar

en el proceso acorde con el resultado al que quieren llegar.

o Hacer: se desarrollan las actividades de acuerdo, se organizan, se dirigen y supervisan.

o Verificar: se evalúa si se han cumplido con las metas y cambios.

o Actuar: ajustar algunos cambios si se presentan errores y proceder con la retroalimentación

- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compras basándose exclusivamente en el precio además

Shigeo Shingo

Japón

Aportes:- Método SMED:

Consiste en transformar el tiempo no productivo en productivo, indica que es posible la reducción del lote de producción y que es necesaria la estandarización de procesos, Sigue lo siguiente:

o Observar y comprender el proceso de cambio de lote

o Identificar y separar las operaciones internas y externas

o Convertir las operaciones internas en externaso Refinar todos los aspectos de la preparacióno Estandarizar el nuevo procedimiento

- Sistema de manufactura esbelta: Elimina operaciones que no se requieren, no le agregan valor al producto.

- Sistema de producción Toyota y el Justo a Tiempo: La interacción de sistemas, permite a una determinada capacidad de producción la entrega a tiempo del

Sistemas de Calidad–Actividad 2

Genichi Taguchi

Japón

Aportes:- Métodos estadísticos para diseño de experimentos: es un

método para diseñar eficientemente experimentos y analizar los resultados, en búsqueda. Actualmente se utiliza en áreas de investigación como la biología, la medicina y otros.

- Diseño robusto: es diseñar un proceso o sistema tal que su desempeño sea invisible a variables no controlables o factores de ruido, para ello se tiene que identificar los factores de ruido que afectan al proceso, identificar un diseño experimental que incorpores ambos tipos de factores de ruido a manera que puedan ser controlados a partir de los factores de control.

- Función de Pérdida- Revolucionó el proceso de producción a través del

ahorro de costos y su relación con la calidad.

BIBLIOGRAFÍA

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-kaoru-ishikawa.html ¿Qué es el control total de calidad? : la modalidad japonesa de Ishikawa, Kaoru https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ http://www.guillermoedelberg.com.ar/pdf/150.pdf BIBLIOGRAPHY Gustavo Villalobos Ordaz, F. E. (2008). Control de Calidad. Limusa: Editorial

Limusa S.A.d. Pablo Juan Verdoy, J. M. (2006). Manueal de Control Estadistico de Calidad: Teoria y Aplicaciones.

Noriega: Publicacions de la Universitat Jaume I. http://eldeming.blogspot.com/2010/08/principales-aportes-de-deming.html http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/03/deming-y-las-7-enfermedades-mortales-de.html https://books.google.com.pe/books?

id=9zYyYc6i9JwC&pg=PA80&dq=shigeo+shingo&hl=es&sa=X&ved=0CCoQ6AEwAmoVChMItabdxpLFxwIVR9UeCh2EzAaF#v=onepage&q=shigeo%20shingo&f=false

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-shigeo-shingo.html Artículo “Dr. Genichi TAguchi”, Victor Manuel Torcuato Castillo http://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/125-genichi-taguchi.html http://aotsargentina.org.ar/userfiles/EL%20DISENO%20EXPERIMENTAL%20Y%20LOS

%20METODOS%20DE%20TAGUCHI%20CONCEPTOS%20Y%20APLICACIONES%20EN%20LA%20INDUSTRIA%20FARMACEUTICA.pdf

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179414896009 http://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2013/05/TECNICA-SMED.pdf http://probayestadistica.cimat.mx/sites/default/files/PDFs/TesisFranciscoManuelRodriguezHuerta.pdf