8/18/2019 Actividad 1 Catedra Virtual Empresarial

1/3

Kelly pren menco

Actividad 1

La gerencia y la dirección

La gerencia del mercado

Docente:

Jacqueline Herrera Lozano

Cátedra virtual de pensamiento empresarial módulo

!"1#

8/18/2019 Actividad 1 Catedra Virtual Empresarial

2/3

La $erencia y la Dirección

Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de

pensar cuando alguien que está bajo su supervisión disminuye la producción

%Cuál ser&a su meta como $erente'

La comunicación juega un papel muy importante en este caso, ya que se tendra

que anali!ar las causas por las cuales se está presentando la disminución de la

producción.

 Establecer comunicación directa con el funcionario, para aclarar los motivos deladisminución en la producción y anali!ar si el personal tiene los adecuadoselementos de trabajo, b"squeda de capacitación que permita mejorar las t#cnicasde trabajo y observar el clima organi!acional en el cual se desempe$a. %ará aslograr que el personal no siga disminuyendo la producción, si no al contrarioaumente su nivel de productividad.

Lo primero sera conveniente escuc&ar al personal encargado sobre sus tareas,

sus sentimientos y preocupaciones especiales, para poder iniciar las acciones

correctivas necesarias para lograr que se cumplan los objetivos y resultados

esperados, orientando a mejorar el desempe$o del subordinado a partir del

mejoramiento de su condición &umana, a trav#s de sistemas de control o

monitoreo e'presado en indicadores cualitativos o cuantitativos que determinen el

grado de cumplimiento en t#rminos de eficacia, eficiencia y efectividad

(omo responsable de la empresa, debo tener claro sobre las e'periencias,

e'pectativas, asignaciones de tareas, grado de responsabilidad, conocimiento,debilidades y fortale!as de cada uno de los que conforman el equipo de trabajo.

8/18/2019 Actividad 1 Catedra Virtual Empresarial

3/3

  La $erencia del (ercadeo

(onsidero que no es suficiente de atraer nuevos clientes, &ay que conservarlos. Actualmente, muc&as empresas prestan más atención a la tasa a la cual pierdenclientes y para contrarrestar esto se &an dado formas para no perderlos.)emostrar un alto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.Laboratorios *E+ S.A. produce productos qumicos para el tratamiento de aguasresiduales industriales y productos qumicos que impiden la o'idación. )esde unprincipio &aban demostrado un alto compromiso con el servicio y con lasatisfacción del cliente, +ambi#n informa a sus vendedores la cuanta e'acta del valor de lamejora en la retención de clientes en t#rminos monetarios.

 La empresa &a creado un modelo que puede utili!arse para calcular cuánto más podra ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven sulealtad.El )irector de mercadeo afirma- el objetivo de una empresa va más allá desatisfacer al cliente.El objetivo es deleitarle.

)ue cree usted que *a *ec*o este e+ecutivo para no perder losclientes'

%ienso que el área de mercadeo &a buscado fideli!ar a los clientes, integrandogeneralmente con los vendedores, ya que se motiva al talento &umano conbonificaciones o comisiones por las ventas logradas, para que e'ista constanteinteracción con los clientes, de esta manera concluir   retenciones y ventase'itosas, para satisfacer tanto al cliente e'terno como interno.