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EMPRESA FORD

1. SEGMENTO DE CLIENTES:

El mercado objetivo de Ford est dirigido principalmente a hombres entre los 30 y los 55 aos con una estabilidad econmica ya establecida y un buen estilo de vida. En cuanto al nivel econmico de los clientes se ubica en sectores de clase media-alta y clase alta, puesto que un producto de esta empresa sobrepasa los $100,000.00.

Actualmente ofrece automviles que superan ciertas cantidades, de las cuales solo pueden acceder a ellos personas de clase alta con gran poder adquisitivo y adicionalmente estos autos tienen un gasto asociados a estos muy alto, por ejemplo, cilindraje muy alto lo cual causa un rpido consumo en la gasolina debido a sus potentes motores.

2. PROPUESTA DE VALOR:

Ford se ha caracterizado por tener clara su propuesta de valor, por la cual ofrece a un segmento objetivo automviles de alta gama, con caractersticas diseadas para la eficiencia y la satisfaccin de los clientes por medio de procesos de calidad total.

Ford ofrece vehiculos de gran eficiencia en el uso de combustible y una respuesta inmediata, hace porco desarrollo la trasmisin PowerShift de 6 velocidades, el cual aplica la fuerza exacta para lograr cambios suaves y casi imperceptibles. Este funciona como dos transmisiones manuales en paralelo, ya que cuenta con un sistema de doble embrague en el cual el primero se encarga de controlar las velocidades impares (1, 3, 5), mientras que el segundo controla las pares (2, 4, 6), reduciendo el tiempo para cambiar de una velocidad a otra.

Esta tecnologa permite al cliente un aprovechamiento de la energa del motor, menos consumo de combustible y menos produccin de gases contaminantes, proporcionando una diferenciacin con respecto a sus competidores, ofreciendo altas ventajas al adquirir un automvil Ford.

3. CANALES DE DISTRIBUCION:

Ford maneja un sistema de distribucin por el cual tiene acceso a los clientes de manera directa, ofreciendo de forma fsica la entrega de sus automviles, dndole respaldo a sus productos y servicios, y la satisfaccin total a sus clientes.

Por medio de los concesionarios habilitados para la atencin al cliente, Ford hace llegar de manera directa los automviles, estos deben ser integrados a los procesos de calidad total, donde certifica que estos cumplen con los estndares corporativos de atencin al cliente y calidad total.

Ford se ha caracterizado por utilizar una estrategia de marketing ATL, pues promociona sus automviles y servicios mediante el uso de medios de comunicacin masivo, por medio de los cuales Ford hace llegar informacin a su segmento objetivo, dirigido a un gran nmero de personas.

4. RELACIN CON LOS CLIENTES :

Ford se relaciona con el cliente por medio de talleres especializados en diferentes ciudades de nuestro pas. Adems cuenta con el servicio de calidad total en 13 de estos

El servicio de calidad total consiste en un sistema de citas que le posibilita al cliente tener su vehculo el da y hora acordados previamente con su concesionario Ford y una inspeccin ms completa y fiable que le permite conocer con anticipacin cual es el trabajo que requiere su vehculo y el costo de este. Los procesos internos son ms eficientes, sobre todo los de planificacin de taller, reserva de repuestos y promesa de entrega del vehculo. Todo esto con el fin de interactuar con el Cliente, antes, durante y despus de que se establece la relacin y as definir el servicio o reparacin que necesita el vehculo, enfocndose principalmente en la gente, procesos y ambiente del negocio.

5. FUENTES DE INGRESOS.

La venta de coches adems Ford como fuentes de ingresos sugiere un mantenimiento cada 5000 kilmetros en sus talleres. A parte de esto en el momento de la compra ofrece un serie de accesorios para equipar el vehculo haciendo que este luzca ms atractivo y seguro (cojineria en cuero, estacionarias en los retrovisores, rines de lujo, vidrios elctricos, pelcula de seguridad, equipo de carretera, alarma, pantalla para estacionamiento etc). El

Saavedra Garca Joselyn Citlally 3 ms importante, ofrece varias versiones para los vehculos, las cuales varan dependiendo de las caractersticas que cambian de un modelo a otro.

6. RECURSOS CLAVES:

Un Grupo Trabajo proveedor:

Mano de obra eficaz

Maquinaria automatizada en el sistema de produccin

Calidad en la produccin de autos

7. ACTIVIDAD CLAVE:

En PRODUCCION Ford tiene mucha fuerza y es la principal actividad clave ya que cuenta con muchas plantas automatizadas para produccin en serie generando un gran volumen del producto final.

La COMERCIALIZACION de Ford tambin es de mucha fuerza ya que se observa las grandes campaas publicitarias de esta compaa basadas en mostrar principalmente las innovaciones para cautivar la atencin del mercado

La DISTRIBUCION para nosotros es la actividad clave de Ford que tiene menos fuerza ya que tiene reducido numer de concesionarios en algunas ciudades comparando por ejemplo con otra marca norte americana como lo es la Chevrolet.

8. ASOCIACIN CLAVES:

Inicialmente Henry Ford no contaba con el suficiente capital para llevar a cabo su negocio, busco diferentes alternativas para conseguir su capital de negocio, pidi ayuda a los bancos pero estos le rechazaban los prestamos; de ah le nace la idea de construir un modelo de negocio basado en la estrategia OPM (other people Money) esta constaba de lo siguiente.

Creo una red de relaciones con los futuros distribuidores pactando un pago en efectivo del costo de los carros que l les enviara sin tener que ser vendidos antes.

Negoci con cada uno de ellos un esquema de 30 das de plazo para el pago de las materias primas que le proporcionaran.

9. ESTRUCTURAS DE COSTOS:

COSTOS FIJOS:

Sueldo del supervisor.

Ensamble del automvil: costos de la energa

Arrendamiento de la planta donde se ensamblan mltiples productos.

Sueldo de cada uno de los empleados que realizan el ensamble (mano de obra).

COSTOS VARIABLES:

Cada una de las piezas que se van a utilizar en el ensamble del automvil (llantas)

Costos de distribucin.

Maquinaria implementada para cierto tipo de automvil.

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- MEJORAS

Personas de clase media-alta y clase alta. Gente adulta principalmente

Automviles de alta gama y eficientes Tecnologa de aprovechamiento de energa -Asesora -Servicio por cita -Publicidad ( Tv, radio, Internet)

Directo Concesionarias -Venta de coches -Asesoras mecnicas -Venta de accesorios

-Maquinaria -Personal -Energa

-Distribucin -proveedores -Comercializacin -Calidad -Eficacia -Grupo eficiente

- Distribuidores - Proveedores

Mejorar el servicio automotriz y bajar el costo para que el cliente se gue no slo por la calidad del auto, si no por la calidad del servicio de su personal.

No bajar el costo pero ofrecer un plus para que el cliente se oriente por los aditamentos ofrecidos. Otro punto es mejorar la calidad de sus vestiduras, innovacin en el diseo de los automviles, adems de proporcionar un sistema que ahorre combustible.