ACTIVIDAD UNIDAD 1“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

1. Conceptos básicosDebe desarrollar la siguiente tabla ubicando el respectivo número en la casilla de la definición correspondiente

CONCEPTOS DEFINICIONES

1 Eficacia  8 Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

2 Eficiencia  9 Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

3 Satisfacción del cliente

 4 Organización o persona que proporciona un producto

4 Proveedor  1 Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

5 Cliente  6 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

6 Proceso  5 Organización o persona que recibe un producto

7 Producto  2 Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

8 Calidad  7 Resultado de un proceso

9 Mejora continua  3 Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

2. Principios del sistema de gestión de la calidadEn este punto debe escribir la definición de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma.

Principio de la calidad Definición

Enfoque al clientePara organización sea exitosa, tiene que conocer bien a sus clientes, y como tal las necesidades, por eso es importante enfocarse en lo que el cliente quiere, lo que necesita, para así satisfacer todas sus necesidades.

LiderazgoToda empresa o todo proyecto, necesita un líder, que es aquella persona encargada de motivar a los integrantes del grupo para alcanzar las metas propuestas.

Participación del personalEs muy importante hacer partícipe al personal o trabajadores de la empresa, ya que gracias a ellos y a su buen trabajo se lograra el éxito de la compañía.

Enfoque basado en procesos

El enfoque al proceso es importante, porque a la hora de realizar dicha tarea, se lleva a cabo una serie de pasos con un orden que lo hace más fácil de realizar y así alcanzar el resultado deseado y la satisfacción de nuestros clientes.

Enfoque se sistema para la gestión

Esto quiere decir administrar los procesos relacionados para lograr un objetivo propuesto.

Mejora continuaSe refiere s mejorar y revisar todas las áreas de la organización como puede ser la parte de recursos humanos, producción, maquinaria, las políticas; ya que si todo lo anterior funciona a la perfección, la empresa será competitiva en el mercado.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Es muy importante tomar decisiones basándonos en hechos, por lo que esto permitirá mejorar las áreas críticas de la empresa y habrá algo que sustente las acciones o correcciones tomadas al respecto.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Es muy importante, este punto porque una buena relación con los proveedores te ayuda a no quedarles mal a tus clientes y en cierto aporta para lograr el éxito empresarial.

3. Ciclo PHVADebe responder la pregunta ¿Qué es el Ciclo PHVA.? y presentar un ejemplo de su aplicación.

Planear-hacer-verificar-actuarPlanear alguna acción, llevarla a cabo, verificar si se ha hecho o si está funcionando como debe ser, y actuar para mejorar lo que haga falta y llevarla a cabo.

Ejemplo:

Apertura de vacantes para el área operativa de la empresaPlanear: crear un perfil de acuerdo a lo que se necesite en la empresa, tener en claro el número de vacantes que se necesita, planear el tipo de horario que se manejara con los empleados en la compañía.

Hacer: Abrir la convocatoria de las vacantes que se necesitan, crear el horario de acuerdo al número de trabajadores que se necesitara por cada turno.

Verificar: analizar el perfil de los aspirantes a cargo, hacer seguimiento a las pruebas de selección realizadas por dichos aspirantes, verificar que los horarios coincidan con el grupo de los trabajadores por turno.

Actuar: aplicar la inducción y capacitación para los nuevos empleados, controlar que los horarios de raajos se estén cumpliendo como fueron establecidos.