El departamento de botones, también es conocido como Bell Boys.

Este departamento se encuentra ubicado dentro el Área de división cuartos, el servicio es las 24 horas del día y se divide por turnos de 8 horas.

Función y objetivo del departamento

El departamento de Botones tiene como objetivo encargarse del manejo del equipaje de los huéspedes tanto a su llegada como a su salida, del cuidado temporal del equipaje, de mostrar las habitaciones y de hacer la entrega de la mensajería del hotel tanto en oficinas como en las habitaciones.

La principal función de los botones es conducir a los huéspedes con su equipaje a la habitación asignada a su llegada y salida, durante el trayecto el botones tiene la responsabilidad de ser un guía. Es importante que manejen de manera profesional el equipaje y pertenencias, además de estar atentos para atender las necesidades de los huéspedes del hotel.

Es importante contar con un diálogo definido estructurado y claro que incluya la información que se le dará a conocer al huésped.

El botones o Bell Boy se deberá dirigir al huésped por el apellido en todo momento, ya sea al brindarle información sobre la ubicación de los servicios que proporciona el hotel etc.

Los botones, deben informar a Recepción cuando algo salga de lo ordinario, por ejemplo alguna molestia del huésped o algún desperfecto causado en la habitación, esto para verificar y en caso que proceda, a realizar el cargo respectivo a la cuenta del huésped.

En algunas cadenas hoteleras, especialmente en hoteles de ciudad, se entrega el periódico diariamente a los huéspedes en su habitación o se envían regalos de bienvenida y en algunas ocasiones artesanías, que generalmente se entregan a los grupos ó personalidades importantes (VIP), son los botones los encargados de realizar estas entregas.

Yo no propondría cambios sin embargo solo agregare que la capacitación es importante en todos los niveles y este no es la excepción, por ejemplo mas trabajo de control de emociones esto por los diferentes tipos de huéspedes que se atienden, tal vez cursos de idiomas para tener una mejor comunicación con los huéspedes extranjeros.