Acciones de La Auditoria
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ACCIONES DE LA AUDITORIA
POR:Francisco Alejandro Arias S.
Magda Carolina Calle.Javier Darío Gómez Londoño.
Jorge Hernán Vélez Patiño.
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Definición de las acciones
Mecanismos, procedimientos y/o actividades
Establecer en la institución
Detección intervención
Mejoramiento del proceso No fallas
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CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO y
DEL AUTO CONTROL
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AUDITORIA
ACCIONES PREVENTIVAS
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
ACCIONES COYUNTURALES
DE ACUERDO AL CICLO EN QUE ACTÚAN
S.O.G.C
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ACCIONES PREVENTIVAS
PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES DE AUDITORIA
MECANISMOS
PROCESOSPRIORIZADOS
CALIDAD
AUTOCONTROLAUDITORIA EXTERNA.AUDITORIA INTERNA.
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
PREVENIR LA RECURRENCIA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS
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EJEMPLOS DE ACCIONES PREVENTIVAS
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Ejemplos
• Acceso.• Oportunidad en la prestación de servicios.• Trato de los profesionales.• Ajuste y estandarización de los procesos
antes de que ocurra un evento no deseado.
• Adopción de estándares de calidad.• Parámetros de la ejecución de la auditoria
externa entre EPS.
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ACCIONES DE SEGUIMIENTO• PROCEDIMIENTOS • ACTIVIDADES DE AUDITORIA• MECANISMOS
DURANTE CONTROL CERCANO EN EL TIEMPO
REAL A LA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS
CONOCER DESEMPEÑO
ACCIONES DE PRIMER ORDEN AUTOCONTROL
SEGUNDO ORDEN AUDITORIA INTERNA
VELAR POR EL CONTROL DEL AUTOCONTROL
AUDITORIANO INSPECCIÓN DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO
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Ejemplos
• Evaluaciones de los procesos.
• Estudios de adherencia, guías de atención y normas técnicas.
• Encuestas de satisfacción.
• Evaluación de la pertinencia.
• Continuidad de los procesos.
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ACCIONES COYUNTURALES
RETROSPECTIVAMENTE• PROCEDIMIENTOS • ACTIVIDADES DE AUDITORIA• MECANISMOS
OCURRENCIA RESULTADOS NO
ESPERADOSEVENTOS ADVERSOS
O CENTINELAS
DETECTAR ANALIZAR INFORMAR
DECISIONES OPORTUNAS
SOLUCIONES INMEDIATAS PREVENCIÓN
DE LOS PROBLEMAS DETECTADOSCALIDAD
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Ejemplos
• Eventos centinelas.
• Aumento en la demanda de prestación de servicios de salud no esperada.
• Aumento en la frecuencia de eventos de alto costo.
• Reducción repentina de la oferta de servicios.
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ACCIONES PREVENTIVAS
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
ACCIONES COYUNTURALES
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GRACIAS