Abre Tu Negocio de Papeleria

CURSOS ESPECIALES

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GUIA PARA INICIAR UN NEGOCIO CON UNA PAPELERIA

CURSOS ESPECIALES Página 1 www.cursos-especiales.com

PAPELERÍA

Í N D I C E

INTRODUCCIÓN Panorama del Sector

CAPÍTULO 1. EL MERCADO

APARTADO 1. PANORAMA DEL NEGOCIO

Ventas del sector en México

APARTADO 2. LOS GRANDES COMPETIDORES

Tiendas especializadas

Ventas clínicas

Ventas de temporada

CAPÍTULO 2. LA LISTA PARA ARRANCAR SU NEGOCIO

APARTADO 1. LA INVERSIÓNQUE REQUIERE

Fijación de precios

APARTADO 2. INFRAESTRUCTURA

Mercancía

Características del mobiliario

APARTADO 3. PROVEEDORES, MAYORISTAS Y

DISTRIBUIDORES

Patrocinios

APARTADO 4. CARACTERÍSTICAS DEL LOCAL

Consejos para exhibir mercancía

Cómo aprovechar sus vitrinas

Plano sugerido para la distribución

APARTADO 5. TIPOS DE INVENTARIO

Anexo 1. Lista de inventario sugerida para una mini papelería

Anexo 2. Lista de inventario sugerida para una papelería mediana

Anexo 3. Lista de inventario sugerida para una papelería grande


PAPELERÍA

Í N D I C E

CAPÍTULO 3. SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

APARTADO 1. SERVICIO DE FOTOCOPIADO

APARTADO 2. SERVICIO A DOMICILIO

APARTADO 3. SERVICIO DE INTERNET

APARTADO 4. MERCERÍA

APARTADO 5 MÁQUINAS EXPENDEDORAS

Y PRODUCTOS EXTRAS

APARTADO 6. ATIENDA A EMPRESAS Y AL

MERCADO

DE LOS ARTISTAS

APARTADO 7. SERVICIOS DE IMPRENTA

CAPÍTULO 4. PERSONA

Fuentes

Proveedores

Bibliografía


PAPELERÍA

C O N T A B I L I D A D

INTRODUCCIÓN

APARTADO 1. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y

CONTABLE PARA UNA PYME

Esquema de balance

Estado de resultados

El resultado o ganancia fiscal

Indicadores de razones financieras

Indicadores para evitar excesos

APARTADO 2. LA PLANEACIÓN, OTRA ÚTIL

HERRAMIENTA

Gastos fijos y variables

Estado de resultados y balance presupuestados

Comparativo de gastos indirectos

APARTADO 3. SUGERENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y FISCALES

Para mantener la liquidez y otros consejos

APARTADO 4. ¿PERSONA FÍSICA O MORAL?

Personas físicas: régimen simplificado; régimen general de la ley;

régimen general de copropiedad; régimen de pequeños

contribuyentes; régimen de pequeños contribuyentes copropiedad

En Internet

BIBLIOGRAFÍA


PAPELERÍA

L E G A L

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1. SU NEGOCIO EN EL MARCO SOCIAL

APARTADO 1. SU NOMBRE Y APELLIDOS

COMERCIALES

Las formas de la empresa: personas y sociedades

Trámites para la constitución de sociedades

APARTADO 2. CARACTERÍSTICAS DE LAS

SOCIEDADES

Tipos de sociedades

Sociedades mercantiles

Publicidad y contabilidad mercantiles

CAPÍTULO 2. CUESTIONES FISCALES

APARTADO 1. CÓMO FUNCIONAN LOS

IMPUESTOS

Derechos y obligaciones del contribuyente

APARTADO 2. ASPECTOS DE LA LEY DEL

IMPUESTO

SOBRE LA RENTA

Personas físicas y morales

APARTADO 3. DEL IMPUESTO AL VALOR

AGREGADO

APARTADO 4. IMPUESTOS LOCALES

CAPÍTULO 3. EN EL ÁMBITO LABORAL

APARTADO 1. RELACIÓN DE TRABAJO Y

CONTRATO


PAPELERÍA

Las figuras del patrón y el trabajador

El contrato de trabajo

CAPÍTULO 4. OTROS MARCOS LEGALES QUE

INFLUIRÁN

EN SU EMPRESA

APARTADO 1. EL ACTO ADMINISTRATIVO

Licitaciones, concesiones y licencias

Auditorías y sanciones


PAPELERÍA

L E G A L

APARTADO 2. COMPETENCIA ECONÓMICA

Prácticas monopólicas y concentraciones

APARTADO 3. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

APARTADO 4. DERECHO AMBIENTAL

APARTADO 5. PROPIEDAD INDUSTRIAL

Patente

Marca

Nombre comercial

CAPÍTULO 5. CONTRATOS

APARTADO 1. ELEMENTOS DEL CONTRATO

APARTADO 2. CONTRATO DE ARRENDAMIENTO

Un ejemplo

CAPÍTULO 6. LAS FRANQUICIAS

APARTADO 1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS

Qué dice la ley

Obligaciones, ventajas y desventajas del franquiciante y del franquiciatario

APARTADO 2. VENTAJAS DEL SISTEMA DE

FRANQUICIAS

Marco legal

Contrato

Circular Oferta de Franquicia


PAPELERÍA

M A R K E T I N G

INTRODUCCIÓN

APARTADO 1. INVESTIGUE Y SEGMENTE

Clasifique la información

APARTADO 2. ESTRATEGIAS Y PLAN DE

ACCIÓN

Mezcla de mercadotecnia (las cuatro P)

Estrategias y tácticas

APARTADO 3. PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

PARA PYMES

Rompa mitos

No invierta en basura

Desarrolle programas de lealtad

BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO


PAPELERÍA

R E C U R S O S H U M A N O S

INTRODUCCIÓN

APARTADO 1. RECLUTAMIENTO Y

CONTRATACIÓN

Descripción del puesto

Especificaciones

Reclutamiento

Selección de solicitantes

Entrevistado

Tipos de contratación

Qué dice la ley

Para determinar salarios

APARTADO 2. ASPECTOS BÁSICOS PARA EL

MANEJO DE PERSONAL

10 Sugerencias

Otros estímulos

Marketing interno

APARTADO 3. FAMILIA EN LOS NEGOCIOS

Todo queda en familia: ventajas

Las reglas del juego

En la madurez de la empresa

Pase la estafeta


PAPELERÍA

T R Á M I T E S

PARA DAR DE ALTA UN NEGOCIO ANTE HACIENDA

INSCRIPCIÓN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES

ACTA CONSTITUTIVA

EL APELLIDO DE SU EMPRESA

APERTURA DE NEGOCIOS EN EL DF

LICENCIA DE USO DE SUELO

REGISTRO DE MARCA Y LOGOTIPO

ANTE EL IMSS E INFONAVIT

ACEPTE DINERO DE PLÁSTICO

LICENCIA PARA ESTACIONAMIENTOS

SITIOS ELECTRÓNICOS DE INTERÉS

AFILIACIÓN A LA CANACO

REQUISITOS PARA INSTALAR UN COMERCIO


PAPELERÍA

U B I C A C I Ó N

APARTADO 1. LA GEOGRAFÍA DEL ÉXITO

Características generales

APARTADO 2. CÓMO BUSCAR UN LOCAL

10 Consejos prácticos

APARTADO 3. LA RENTA

Aspectos que inciden en el costo

Cuatro puntos a considerar

Cómo saber el precio

Sugerencias prácticas

APARTADO 4. EN LOS CENTROS

COMERCIALES

El tipo que le conviene

Los precios en el mercadotecnia

Referencias de precios

Se busca prestigio

Clasificación de centros comerciales

APARTADO 5. GUANTE Y TRASPASO

APARTADO 6. PASE LISTA

Aspectos a observar al escoger el local


PAPELERÍA

INTRODUCCIÓN

De acuerdo con la Asociación Nacional de Fabricantes de Artículos Escolares y de Oficina,

ANFAEO, las papelerías aparecen en la segunda mitad de la década de los cuarenta.

Actualmente, en México existen más de 90 mil papelerías registradas, según datos del

Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, INEGI.

El potencial de clientes de este giro se calcula en más de 30 millones de estudiantes que

están dentro de las aulas de clases; de acuerdo a cifras estimadas por la Secretaría de

Educación Pública, SEP, tan sólo la matrícula en educación básica de preescolar, primaria y

secundaria es de 24 millones en todo el país.

Si bien, tiene su cúspide de ventas durante el regreso a clases, es un negocio con

interesantes ganancias a lo largo del año. Además, puede atender también al mercado de

empresas y comercios. En esta Guía usted encontrará las herramientas necesarias para

sacarle punta a su inversión, infraestructura e inventario inicial, tipos de inventario,

diversificación y servicios de valor agregado entre otros puntos de interés, ¡manos a la obra!


PAPELERÍA

La Asociación

Nacional de

Fabricantes de

Artículos Escolares

y de Oficina AC,

ANFAEO, con 9

años de haberse

fundado afilia a más

de 40 empresas

que si bien

constituyen el 20

por ciento de los

fabricantes del

ramo papelero,

representan el 80

por ciento en

volumen de ventas

que este sector

genera.

C A P Í T U L O 1

APARTADO 1 . PANORAMA GENERAL

Si bien es cierto que el giro de las papelerías ha encarado dificultades en los últimos años,

tales como enfrentar a las grande cadenas internacionales y supermercados, han mantenido

un nicho que sólo ellas atienden.

De acuerdo con la embajada norteamericana en México, basados en un estudio para la

School, Home and Office Products Association, Shopa, las 90 mil papelerías registradas (a las

que deben sumarse la existencia de alrededor de 15 mil sin registro), en México representan

cerca del 80 por ciento del total de ventas del mercado doméstico, mientras que las tiendas de

autoservicio y las cadenas especializadas como Office Depot, Office Max o Lumen contribuyen

con el resto.

Ventas en México

De acuerdo con la ANFAEO, este es un mercado valuado en mil millones de dólares para

aproximadamente siete mil compañías fabricantes de artículos de papelería y oficina.

Agosto sin duda es un mes clave en sus ventas, pues en tres semanas se realiza casi el 70

por ciento de la venta anual. Sin embargo, la venta de cuadernos y libretas en esta temporada

no representan el grueso de sus ingresos totales; el papel significa el 40 por ciento, las

plumas, los lápices, los crayones, las gomas, pegamentos, representan el 60 por ciento de

ventas. Tan sólo en bolígrafos se venden 450 millones de unidades al año y en lápices 400

millones, mientras que en lo que son cuadernos y libretas unos 200 millones de piezas.

El panorama para estos comercios, pese a la competencia de las grandes cadenas, es

alentador. Las papelerías son uno de los negocios que registran crecimiento constante en sus

ventas, en los últimos tres años ha presentado un crecimiento del 10 por ciento.

Estos datos van de la mano con el crecimiento de ventas al menudeo en casi todas las áreas

urbanas, reportadas en la Encuesta Mensual sobre Establecimientos Comerciales, EMEC,

publicado por el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, INEGI.

T I P S


PAPELERÍA

La organización

School, Home &

Office Products

Association, Shopa

es la más

importante en

Estados Unidos

aglutina a

productores de este

país de artículos

escolares y para

oficina.

APARTADO 2 . LOS GRANDES COMPETIDORES

Es importante que usted conozca esta parte del mercado para saber posicionar su negocio

en una justa dimensión. No debe alarmarse de más, pero tampoco puede ignorarla.

Los almacenes especializados y los supermercados captan aproximadamente 20 por ciento

de las ventas totales del mercado de acuerdo con la ANFAEO.

De esta cifra las tiendas especializadas captan entre el 12 y el 15 por ciento. Este ha sido un

crecimiento rápido sumado a una pronta expansión nacional (Ver Tabla 1, Grandes tiendas

especializadas).

Estas supertiendas tienen diversas fortalezas añaden una gran variedad de servicios para

sus clientes, ofrecen un gran surtido de artículos de varias marcas y un amplio rango de

precios en productos de origen nacional y extranjero.

Su arribo al mercado mexicano, se basó en la importación de artículos que ofrecen

principalmente a la población urbana de altos recursos. Usualmente estas grandes tiendas

compran directamente a los fabricantes aunque también se surten con mayoristas o

distribuidores.

Ellos prefieren ofrecer a sus clientes los productos en paquetes de dos o tres, mientras que

los distribuidores y las pequeñas tiendas los ofrecen a granel.

Por su parte, los supermercados ofrecen los productos de oficina y escolares más básicos o

las marcas que más se venden incluyendo plumas, lápices, marcadores, crayones, gomas,

libretas, fólders, envolturas, papel bond, cintas adhesivas, etcétera.

En general, ellos ofrecen precios competitivos. Muchos de estos supermercados venden

productos de marca propia.

Grandes tiendas especializadas

Las siguientes son las cadenas más importantes de tiendas y supermercados establecidos

en el país que distribuyen artículos escolares y de oficina

Office Max 41 tiendas

Office Depot y venta de catálogo 80 tiendas en 33 ciudades

Ofix 13 tiendas en 9 ciudades

Lumen 25 tiendas en 5 ciudades

* Datos a diciembre 2005.

T I P S


PAPELERÍA

Tan sólo en el

Distrito Federal

están establecidas

cerca de 12 mil

papelerías de las

cuales según

estimaciones de la

Anfaeo, el 80 por

ciento son

pequeñas y el resto

entre medianas y

grandes.

Recuerde que es de suma importancia elaborar un estudio mercadológico que le permita

delimitar la situación actual de su negocio para obtener un diagnóstico preciso para así tomar

decisiones adecuadas que mantengan el crecimiento de su empresa. Consulte el capítulo de

Mercadotecnia en donde encontrará todas herramientas necesarias para abrir con éxito la

cortina de su negocio.

La perspectiva para las pequeñas papelerías, de acuerdo con información de la empresa

Berol, es que los papeleros detallistas vivirán un futuro con una oferta muy creativa e

innovadora de las empresas de fabricantes, lo que les permitirá seguir teniendo un negocio

rentable y la posibilidad de brindar una oferta atractiva al consumidor.

Ventas Cíclicas

Aunque la temporada de buenas ventas en una papelería suele ser en el mes de agosto,

tome en cuenta que no sólo existe la temporada escolar. Se pueden tener ventas todo el año,

lo importante es innovar con creatividad y conocimiento de su mercado de clientes.

¿Pero qué debemos tomar en cuenta antes de elegir una temporada de venta y cuáles

productos elegir para mantener sus ventas? Considere lo siguiente:

Tenga siempre en mente que las temporadas nacen de una necesidad de mercado. Un

comerciante puede inventar todo tipo de temporadas, pero si éstas no interesan a su

cliente, será una inversión tirada a la basura.

Antes de elegir una temporada de ventas; asegúrese que el producto cumpla con la

calidad y cubra las necesidades de sus clientes.

Procure tener productos novedosos, pero funcionales y al mejor precio posible.

La exhibición es muy importante. Destaque el producto de temporada. De esta manera la

papelería da a conocer a sus clientes las últimas novedades.

Haga pedidos con anticipación para que lo pueda exhibir por un buen tiempo.

Considere los tiempos antes de solicitar el producto. Pídalos al fabricante o al distribuidor

con 60 o 90 días de anticipación, tiempo adecuado para su exhibición, lo que dependerá

del tamaño de su negocio.

Si su distribuidor es foráneo, es recomendable solicitar su producto con 120 días de

anticipación.

Planee su estrategia para adquirir sus productos con el o los distribuidores adecuados que

le ofrezcan seriedad, calidad, precio.

T I P S


PAPELERÍA

La cantidad del producto que comercializará depende del tamaño de su negocio. Si es

pequeño, compre una cantidad y después, conforme se vaya desplazando el producto,

resurta. En este caso no olvide valorar el tiempo que le resta para que termine la

temporada.

La anticipación es un factor a considerar. A casi 4 meses de la llegada de Navidad y las

festividades de fin de año -significativa por la derrama económica- muchas tiendas de

autoservicio adornan con motivos de temporada decembrina sus estantes. La anticipación

atrae la atención de los clientes y da un paso a sus competidores. Es recomendable rotar

cada 15 días el producto exhibido para que no se deteriore ni pierda sus características

físicas.

Tome siempre en cuenta el contexto de consumo, lo que nos permite saber que es lo que

se valora más en nuestros sector de clientes: productos ecológicos, los no tóxicos, los

baratos, la calidad, etcétera. No lo olvide, su estrategia debe adaptarse siempre a las

necesidades del cliente.

Tome en cuenta que de acuerdo con detallistas consultados, la temporada escolar para un

negocio pequeño se acentúan 15 días después de regreso a clases, porque acuden a comprar

lo que no encontraron en las tiendas de autoservicio.

Durante periodos vacacionales generalmente bajan; queda tiempo libre que se puede usar

en revisión de inventarios, distribución de volantes de publicidad sobre su negocio,

planeación, diseño de estrategias de mercadotecnia.

Entre temporadas y temporadas, puede también exhibir material didáctico alusivo a fechas

importantes, ya sean celebraciones históricas, aniversarios luctuosos o natalicios de

personajes, etc.

Algunas Temporadas

Enero Febrero Marzo

Venta de Oficina

Venta de Santos Reyes

Venta Escolar

Día de San Valentín

Venta del día de la

Primavera


PAPELERÍA

Abril Mayo Junio

Venta del día del Niño Venta del día de las Madres

Venta del día del Padre

Julio Agosto Septiembre

Venta de Regreso a Clases Venta de Regreso a Clases Venta de Regreso a Clases

Venta del mes patrio

Octubre Noviembre Diciembre

Venta de material didáctico Venta del Día de Muertos

Venta de Navidad

Venta de Navidad


PAPELERÍA

La Asociación

Nacional de

Fabricantes de

Artículos Escolares

y de Oficina señala

que el negocio de

papelerías requiere

de una inversión

que oscila entre 60

mil y 250 mil pesos.

C A P Í T U L O 2 . L A L I S T A

P A R A A R R A N C A R S U N E G O C I O

APARTADO 1. LA INVERSIÓN QUE REQUIERE

La Asociación Nacional de Fabricantes de Artículos Escolares y de Oficina, señala que el

negocio de papelería requiere de una inversión que oscila entre los 60 mil a 250 mil pesos,

dependiendo del número de productos y servicios que pueda ofrecer. Esto es, desde una

pequeña papelería con una fotocopiadora hasta una especializada con variedad de productos

como para dibujo, arquitectura, modelismo, así como servicios extras, fotocopias, Internet,

plotter, impresiones a color, etcétera.

Fijación de precios de costo más margen

El método de fijación de precios más simple es el llamado por sobreprecio, esto es,

considerando el costo más el margen de utilidad.

Las compañías de construcción, por ejemplo, presentan cotizaciones estimando el costo total

del proyecto y sumándoles un sobreprecio estándar para obtener utilidades.

Recuerde que el uso de éste método para obtener utilidad sólo funciona si el precios

resultante realmente produce el nivel esperado de ventas, por lo que es necesario tener un

antecedente fehaciente y real de la proyección de ventas. Este se obtiene del historial de

ventas que usted ha tenido y será más precisa mientras mejor tenga manejo de información

financiera.

No obstante, la fijación por sobreprecio sigue siendo popular por muchas razones. La

primera es que quienes venden, tienen más certeza respecto a los costos que respecto a la

demanda. Al ligar el precio al costo, quienes venden simplifican la fijación de precios, no

tienen que hacer ajustes frecuentes cuando cambia la demanda.

La segunda es que si todas las compañías de la industria utilizan este método de fijación, los

precios tienden a ser similares y se aminora la competencia por precio. La tercera es que

mucha gente piensa que la fijación de precios de costo más margen es más justa, tanto para

los que compran como para los que venden. Quienes venden pueden obtener utilidades justas

de su inversión, pero no se aprovechan de los compradores cuando la demanda de éstos es

alta.

Muchas compañías recomiendan precios de venta al detalle para cada una de sus marcas.

T I P S


PAPELERÍA

El método de

fijación de precios

más simple es el

llamado por

sobreprecio, esto

es, considerando el

costo más el

margen de utilidad.

Si el precio de venta recomendado se vuelve demasiado alto, en comparación con el costo

unitario de un determinado producto, los consumidores y los organismos de protección al

consumidor reaccionarán en forma negativa.

Y es que un aumento o disminución de precios excesiva no sólo afecta al consumidor final,

también al distribuidor que va a ver sus márgenes disminuidos. Para ahondar en este tema

consulte nuestro apartado de Contabilidad, incluido en esta Guía.

APARTADO 2. INFRAESTRUCTURA

Mercancía

La diversidad de artículos, es uno de los factores que los detallistas entrevistados para esta

investigación señalan como clave para la adquisición de la mercancía. Asimismo, un segundo

elemento a considerar por un emprendedor que desea iniciar un negocio de papelería es

contemplar el equilibrio en la compra de productos. Abastecedora de oficinas, ADOSA, una

empresa distribuidora de artículos de papelería y oficina establecida en Monterrey, sugiere

como pedido prototipo para surtir inicialmente un negocio pequeño dedicado al giro de la

papelería la lista correspondiente al anexo 1de este capítulo, en los anexos 2 y 3 se

presentarán los pedidos prototipo para negocios mediano y grande respectivamente.

Es importante, que conozca la clasificación de inventarios para evitar tener artículos

estancados, en el apartado 5 encontrará toda la información al respecto.

Estantería, muebles y máquinas

La correcta conservación de los productos le ayudará a evitar pérdidas. Asimismo, una

adecuada ubicación de los artículos facilita el trabajo del dependiente, quien podrá atender

con rapidez al cliente y permite la exhibición del material.

En una papelería se debe considerar la adquisición de por lo menos una vitrina, seis

estantes metálicos con entrepaños movibles para ajustarlos según las necesidades en el

negocio. También hay que contemplar muebles de madera diseñados para archivar

monografías y biografías y uno más para el resguardo de cartulinas o papeles diversos.

De acuerdo a sus necesidades de espacio y almacenaje se puede contemplar la adquisición

de repisas, así como diversos anaqueles.

Consejos prácticos

T I P S


PAPELERÍA

Antes de adquirir sus muebles debe revisar que sus adquisiciones permitan:

Acceso directo al producto requerido por el cliente.

Fácil control de inventarios.

Movilidad de entrepaños

Calidad en su construcción

Estética

Consulte la tabla Características del Mobiliario para conocer a detalle lo que debe buscar

antes de hacer la compra. En la infraestructura de una papelería se debe considerar como

servicios implícitos el fotocopiado, engargolado y enmicado.

Características de Mobiliario

Objeto Descripción Precio en dólares

Vitrina De cristal con contenedores para dulcería y artículos selectos

180 a 250

Anaquel para

insumos

Anaquel de acero inoxidable para productos 100 a 300

Repisas de pared Repisa de pared acabada totalmente en acero inoxidable

70 a 200

Muebles de madera Para almacenar todo tipo de papeles y cartoncillos

80 a 160

Anaqueles De madera o acero para administrar papeles de administración, manuales de proceso, etc.

50 a 300

Estantes metálicos Con entrepaños ajustables carga ligera 53 a 71

Administración Computadores

y Software

Descripción Precio en dólares

Máquina registradora Existen varios modelos que responden las necesidades fiscales que obliga el SAT y expiden comprobantes fiscales

1015 a 2000

PC estacionaria Para el control de inventarios, ya también se usan como máquina registradora

500 a 1500


PAPELERÍA

Impresora 80 a 200

Reguladoras y

soportes de energía

Protege al equipo de variaciones y descargas de energía

Software

Office 2000 Word, Excel, Power Point, Access, Front Page, Outlook, Explorer

Project Administrador de proyectos con el que podrá realizar a través de fechas y diagramas algún proceso o estrategia a seguir

SPSS Programa estadístico que le ayudará para realizar sus investigaciones de mercado

Otro equipo Capacidad Precio en dólares

FOTOCOPIADORAS

Volumen mensual máximo 7 mil 500 copias 732

Volumen mensual máximo de 10 mil 600 impresiones

997 a 1492

Volumen mensual máximo de 50 mil copias 1647 a 2151

MÁQUINAS DIVERSAS

Engargoladora Diversas Funciones 160 a 794

Enmicadora Diversa capacidad 32 a 298

Guillotina 30 a 186

Fax 142 a 289

*Consulte el apartado de poveedores incluido en esta

Guía sugeridos para este tipo de equipos.

**Precios promedio obtenidos con mayoristas.

Los precios pueden variar por región, tienda y temporada.


PAPELERÍA

En una papelería se

debe considerar la

adquisición de por

lo menos una

vitrina, seis

estantes metálicos

con entrepaños

movibles para

ajustarlos según las

necesidades en el

negocio.

APARTADO 3. PROVEEDORES, MAYORISTAS Y DISTRIBUIDORES

Hay un gran número de mayoristas y distribuidores de productos de oficina y escolares;

éstas firmas compran directamente a los fabricantes que generalmente no venden al

menudeo, y después distribuyen los productos entre un gran número de pequeñas tiendas

detallistas.

Algunos de los grandes distribuidores y mayoristas en México son los siguientes:

Casa Marchand

Central Papelera

Ecopapel

El Guerreo

Florencio Cazares

Gómez Florencio

Grupo Papeleraza de Juárez

Grupo Papelero Gutiérrez

Grupo Tony

La Tradición en Papelería

Optibosa

Papelera Dabo

Papelera Gasio

Papelera Lozano Hermanos

Papelería la Palma de Aguascalientes

Productos Elementales

Superpapeleta

Tobosa

Vázquez Hermanos y Cía.

Los distribuidores y mayoristas ofrecen en el mercado una gran cantidad de marcas de

productos nacionales e importados. Cada firma puede vender los productos más populares

pero también se especializan en algunas áreas como artículos escolares, productos de oficina,

artículos de diseño y dibujo, entre otras.

T I P S


PAPELERÍA

Antes de elegir a

los que surtirán su

negocio, debe

considerar

cercanía, precios y

seriedad.

Si usted desea adquirir novedades de otros países, apóyese en los siguientes contactos:

El directorio de productores que distribuye la ANFAEO, www.anfaeo.org

Directorio Nacional de la la Industria Papelera y de Computación,

www.dispap-comp.com.mx

Organizaciones internacionales para contactos directos al extranjero. School, Home and

Office Products Association, www.shopa.org

Si desea consultar información sobre fabricantes establecidos en Europa y América Latina

visite el dominio de OPI, Office Products International, www.opi.net

Los fabricantes usualmente les venden a los grandes y frecuentes compradores a través de

tres canales:

Supermercados y supertiendas

Mayoristas de productos escolares y para oficina

Grandes distribuidores

Elija un buen equipo de proveedores

Antes de elegir a los que surtirán su negocio, debe considerar cercanía, precios y seriedad.

Los proveedores suelen ofrecer:

Precios de mayoreo

Las formas de pago pueden ser en efectivo, cheque, depósito o trasferencia electrónica

bancaria o mediante líneas de crédito; en este último punto, para otorgar un crédito

regularmente solicitan:

Ser persona moral o física con actividad empresarial

Llenar solicitud de registro

Copia de la cédula fiscal

Comprobante de domicilio fiscal

Alta ante Hacienda

Algunos distribuidores cuentan con servicio de entrega a domicilio con un cargo adicional

Investigue que beneficios ofrece su proveedor, algunos ofrecen diversos planes de crédito,

descuentos en compras de contado o asesoría en nuevos productos y servicios

Antes de elegir compare precios y solicite cotizaciones y condiciones de pago

T I P S


PAPELERÍA

Con los

distribuidores puede

establecer el primer

contacto para

consultar qué tipo

de patrocinios

ofrecen los

fabricantes. Es

frecuente que una

empresa busque

reafirmar su imagen

y aumentar sus

ventas al apoyar a

algunos negocios

determinados.

Asegúrese de contar con garantías de cambio y devolución por cualquier defecto de fábrica,

así como el plazo para hacerlas efectivas.

Tome en cuenta que algunos proveedores ofrecen material a consignación dependiendo su

consumo.

Patrocinios

Con los distribuidores puede establecer el primer contacto para consultar qué tipo de

patrocinios ofrecen los fabricantes. Es frecuente que una empresa busque reafirmar su

imagen y aumentar sus ventas al apoyar a algunos negocios determinados.

Esta ayuda, puede traducirse en la pintura y rótulos de los negocios. Lonas o expendedores

de productos entre otro tipo de apoyo, algo importante a considerar es que estas empresas

apoyarán su negocio, generalmente, a cambio del manejo exclusivo de sus productos, el

patrocinio puede regirse por un contrato, así que, será importante que usted analice las

marcas con las que pretende trabajar.

Para otorgar un patrocinio, generalmente las empresas consideran la zona en que se sitúa el

negocio, el flujo de clientes y los horarios de mayor afluencia.

También contemplan la aproximación de las ventas, la forma en la que ha crecido el negocio

y los planes a futuro. Es indispensable, mostrar al fabricante, con la mayor claridad posible,

los beneficios que obtendrá al apoyarlo, por ejemplo una gran exposición de su marca o

aumento considerable de nuestros pedidos.

Tenga en mente que si busca un patrocinio, debe vender la idea del éxito de su negocio a la

marca que le apoyará.

Los patrocinadores solicitan un volumen mínimo de ventas, que se establecerá según el

tamaño y giro del establecimiento. Con esto, lo que ellos buscan es una presencia

permanente entre comerciantes y consumidores.

APARTADO 4. CARACTERÍSTICAS DEL LOCAL

Un punto vital para el éxito de cualquier negocios, es la ubicación, en el caso de una

papelería de mostrador, que requiere un local de entre 10 y 15 metros cuadrados, es

fundamental meditar y evaluar este punto.

T I P S


PAPELERÍA

Para otorgar un

patrocinio,

generalmente las

empresas

consideran la zona

en que se sitúa el

negocio, el flujo de

clientes y los

horarios de mayor

afluencia.

La ubicación del negocio es un factor que los detallistas deben meditar concienzudamente.

No se debe caer en la tentación de recurrir al garage familiar para instalar el negocio, a menos

que su ubicación garantice cercanía con los potenciales clientes. El ahorro de arrendamiento

puede significar a mediano o largo plazo la muerte del negocio por falta de clientes.

De acuerdo con el dirigente de la ANFAEO, se debe estudiar la comunidad a la que se

piensa vender. Así que cuando considere un local para la instalación de su papelería

pregúntese:

¿Cuántos clientes podría tener?

¿Existen planteles educativos en la zona?

¿Hay oficinas, empresas?, ¿algún fraccionamiento nuevo?

¿Hay alguna tienda departamental o en proyecto de construirse, que a la larga pueda

absorber su clientela?

¿Con quienes deberá competir?

Está ubicado en un lugar transitado?

¿Cuánto costará el arrendamiento?, ¿con qué servicios cuenta?

Para encontrar el mejor local para su negocio, consulte nuestro apartado de Ubicación

incluido en esta Guía, conozca los pasos fundamentales para tomar la mejor decisión.

El mapa de su negocio

Una vez decidido el lugar donde instalará su negocio, debe resolver la manera en cómo

distribuirá sus vitrinas, anaqueles y repisas y en ellos su mercancía.

Recuerde que el proceso de ventas se basa en la comunicación visual, la vista representa el

80 por ciento de la percepción humana, el oído implica el 10 por ciento y el resto de los

sentidos tacto, olfato y gusto, el otro 10.

así que, la correcta exhibición de las mercancías depende que se estimule su adquisición por

la clientela.

La disposición de los anaqueles varía dependiendo del sistemas de ventas utilizado.

Venta tradicional: las mercancías están situadas en anaqueles y mostradores, donde

el cliente no tiene acceso

Semi-autoservicio: las mercancías están colocadas en anaqueles, muebles en el

centro del

T I P S


PAPELERÍA

Los patrocinadores

solicitan volumen

mínimo de ventas,

que se establecerá

de acuerdo al

tamaño y giro del

establecimiento.

salón, colgadores, con libre acceso para los clientes, quienes solicitan la atención del

vendedor una vez que seleccionan las mercancías.

Autoservicio: el cliente posee más libertad, lleva personalmente las mercancías a la

caja para que se las cobren.

Organización

Esta Guía se basa en una papelería de mostrador, en cuyo caso analizaremos los siguiente:

Ventajas

Permite un mayor control de la mercancía.

Mantiene mejor ordenados los artículos.

El nivel de asesoramiento a los clientes es mayor.

A considerar:

Requiere de más vendedores.

La atención es más lenta que en las otras modalidades.

Consejos para exhibir la mercancías

Recuerde que no debe dar el mismo trato a los productos en cuanto a espacio se refiere. Del

volumen de venta, la cantidad en existencia y el periodo que se debe vender, depende el

espacio que se les dará en el local.

Antes de decidir cómo distribuirá su mercancía considere:

Ubicarlo de manera que el propio producto se presente y ofrezca al cliente.

Que sea accesible.

Que el precio esté exhibido.

Considere la rotación del producto para ubicarlo más a la mano o en lugares menos

accesibles.

Contemple la interrelación de productos para sugerir la venta de mercancías. Cuando

el cliente adquiere una determinada mercancía, se invita prácticamente a adquirir otra que

se relacione con ésta.

Coloque productos llamativos y coloridos a la vista de los clientes.

Es recomendable hacer la distribución del espacio por familias de productos.

Si se trata de mercancía de venta cotidiana deben situarse en las zonas centrales.

Otorgue un espacio necesario a las mercancías en las que existen grandes

existencias o aquellas de moda o temporada.

T I P S


PAPELERÍA

No se debe caer en

la tentación de

recurrir al garage

familiar para instalar

el negocio, a menos

de que su ubicación

garantice cercanía

con los potenciales

clientes.

Realice un mapa de colocación física de los productos y téngalo a la mano de los

dependientes.

Cómo aprovechar sus vitrinas

En la vitrina principal, la exhibición de artículos debe hacerse de forma sugestiva para que los

productos sean atractivos. Regularmente se considera una vitrina exterior y una interior.

La exterior tienen una mayor importancia, ya que su función es detener al transeúnte y

brindarle una breve información que lo interese.

Las mercancías deben ser el centro de atención de la vitrina.

La decoración debe ser un elemento para resaltar la mercancía.

No debe exagerar la exhibición de productos.

Debe considerarse una idea decorativa con productos integrados, que permiten al

transeúnte entender el mensaje promocional.

Seleccione un producto o grupo de ellos para que sea el centro de atención.

Considere que tras el centro de interés, las personas suelen seguir su recorrido visual

hacia la derecha, hacia abajo y finalmente hacia la izquierda.

Revise que las mercancías y las vitrinas estén limpias, sin polvo y sin insectos.

Evite la exhibición del producto indefinidamente. Aunque el concepto sea el mismo por

dos o tres meses, para proteger las características físicas de los productos, éstos no

deben permanecer en las vitrinas más de 15 días.

Los precios deben imprimirse de forma clara y visible. Evite hacerlos a mano. Los

mensajes deben ser breves y sugestivos. Si son muy competitivos o es una liquidación,

deben ser de mayor tamaño.

Vitrina interior

Las mercancías deben estar colocadas de forma que resulten agradables a la vista de los

clientes. Los productos deben ser exhibidos en varios niveles, para que se destaquen unos de

otros.

Saque un 10 en la decoración

El ambiente que decida imprimir a su negocio es sin duda parte de su personalidad, gustos y

preferencias, pero considere que ésta debe ser sencilla para apoyar la exhibición de las

mercancías.

T I P S


PAPELERÍA

Antes de decorar su negocio considere que cada elemento conlleva un mensaje implícito, he

aquí algunos de ellos:

Rojo: fuerza, pasión, calor

Líneas Horizontales: paz, relajamiento, suavidad

Mármoles: dureza, frialdad

Madera: hogar, calor

Intensidad de Luz: confianza, libertad

Vocabulario Correcto: atención, educación, cortesía

Recuerde que el objetivo de una adecuada decoración, es crear secciones atractivas con los

recursos que se tienen, pero procurando en todo momento una armonía con la funcionalidad,

básicas para el éxito del negocio de papelería.


PAPELERÍA

Aprovechar el espacio

Le presentamos este prototipo de distribución para una papelería con las características

antes desarrolladas.

Fuente:

Jesús E. Benítez, Presidente de la Asociación Nacional de Fabricantes

de Artículos Escolares y de Oficina. ANFAEO

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5 cm. 2.3

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. de largo por 1.82 m

. de alto

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PAPELERÍA

APARTADO 5. T IPOS DE INVENTARIOS

Inventario. Materias primas y materiales, abastecimientos o suministros, productos

terminados y en proceso de fabricación, y mercadería en existencia, en tránsito, en depósito o

consignada en poder de terceros, al término de un periodo contable.

Inventario perpetuo. Es el que se lleva en continuo acuerdo con las existencias en el

almacén, por medio de un registro detallado que puede servir también como mayor auxiliar,

donde se llevan los importes en unidades monetarias y las cantidades físicas. A intervalos

cortos, se toma el inventario de las diferentes secciones del almacén y se ajustan las

cantidades o los importes o ambos, cuando es necesario, de acuerdo con la cuenta física.

Inventario intermitente. Es un inventario que se efectúa varias veces al año. Se recurre a

el por razones diversas, no se puede introducir en la contabilidad del inventario contable

permanente, al que se trata de suplir en parte.

Inventario final. Es aquel que realiza el comerciante al cierre del ejercicio económico,

generalmente al finalizar un periodo, y sirve para determinar una nueva situación patrimonial

en ese sentido, después de efectuadas todas las operaciones mercantiles de dicho periodo.

Inventario inicial. Es el que se realiza al dar comienzo a las operaciones que por lo regular es

el Final.

Inventario físico. Es el inventario real. Es contar, pesar o medir y anotar todas y cada una

de las diferentes clases de bienes (mercancías), que se hallen en existencia en la fecha del

inventario, y evaluar cada una de dichas partidas. Se realiza como una lista detallada y

valorada de las existencias.

Inventario determinado por observación y comprobado con una lista de conteo, del peso o a

la medida real obtenidos.

La realización de este inventario tiene como finalidad, convencer a los auditores de que los

registros del inventario representan fielmente el valor del activo principal

Inventario mixto. Inventario de una clase de mercancías cuyas partidas no se identifican o

no pueden identificarse con un lote en particular.

Inventario de productos terminados. Todas las mercancías que un fabricante ha

producido para vender a sus clientes.


PAPELERÍA

Inventario en tránsito. Se utilizan con el fin de sostener las operaciones para abastecer

los conductos que ligan a la compañía con sus proveedores y sus clientes, respectivamente.

Existen porque el material debe de moverse de un lugar a otro. Mientras el inventario se

encuentra en camino, no puede tener una función útil para las plantas o los clientes, existe

exclusivamente por el tiempo de transporte.

Inventario de materia prima. Representan existencias de los insumos básicos de

materiales que habrán de incorporarse al proceso de fabricación de una compañía.

Inventario en proceso. Son existencias que se tienen a medida que se añade mano de

obra, otros materiales y demás costos indirectos a la materia prima bruta, la que llegará a

conformar ya sea un subensamble o componente de un producto terminado; mientras no

concluya su proceso de fabricación, ha de ser inventario en proceso.

Inventario en consignación. Es aquella mercadería que se entrega para ser vendida pero

el título de propiedad lo conserva el vendedor.

Inventario máximo. Debido al enfoque de control de masas empleado, existe el riesgo que

el nivel del inventario pueda llegar demasiado alto para algunos artículos. Por lo tanto se

establece un nivel de inventario máximo, se mide en meses de demanda pronosticada, y la

variación del excedente es: X > Imax.

Inventario mínimo. Es la cantidad mínima de inventario a ser mantenidas en el almacén.

Inventario disponible. Es aquel que se encuentra disponible para la producción o venta.

Inventario en línea. Es aquel inventario que aguarda a ser procesado en la línea de

producción.

Inventario agregado. Se aplica cuando al administrar las existencias de un único artículo

representa un alto costo, para minimizar el impacto del costo en la administración del

inventario, los artículos se agrupan ya sea en familias y otro tipo de clasificación de materiales

de acuerdo a su importancia económica, etc.

Inventario en cuarentena. Es aquel que debe cumplir con un periodo de almacenamiento

antes de disponer del mismo, es aplicado a bienes de consumo, generalmente comestibles u

otros.

Inventario de previsión. Se tiene con el fin de cubrir una necesidad futura perfectamente

definida. Se diferencia con el respecto a los de seguridad, en que los de previsión se tienen a

la luz de una necesidad que se conoce con certeza razonable y por lo tanto, involucra un

menor riesgo.


PAPELERÍA

Inventario de seguridad. Son aquellos que existen en un lugar dado de la empresa como

resultado de incertidumbre en la demanda u oferta de unidades en dicho lugar. Los inventarios

de seguridad concernientes a materias primas, protegen contra la incertidumbre de la actuación

de proveedores debido a factores como el tiempo de espera, huelgas, vacaciones o unidades

que al ser de mala calidad no podrán ser aceptadas. Se utilizan para prevenir faltantes debido a

fluctuaciones inciertas de la demanda.

Inventario de mercaderías. Son las mercaderías que se tienen en existencia, aún no

vendidas, en un momento determinado.

Inventario de fluctuación. Estos se llevan porque la cantidad y el ritmo de las ventas y de

producción no pueden decidirse con exactitud. Estas fluctuaciones en la demanda y la oferta

pueden compensarse con los stocks de reserva o de seguridad. Estos inventarios existen en

centros de trabajo cuando el flujo de trabajo no puede equilibrarse completamente. Estos

inventarios pueden incluirse en un plan de producción de manera que los niveles de producción

no tengan que cambiar para enfrentar las variaciones aleatorios de la demanda.

Inventario de anticipación. Son los que se establecen con anticipación a los periodos de

mayor demanda, a programas de promoción comercial o a un periodo de cierre de planta.

Básicamente los inventarios de anticipación almacenan horas-trabajo y horas-máquina para

futuras necesidades y limitan los cambios en las tasas de producción.

Inventario de lote o de tamaño de lote. Estos son inventarios que se piden en tamaño de

lote porque es más económico hacerlo así que pedirlo cuando sea necesario satisfacer la

demanda. Por ejemplo, puede ser más económico llevar cierta cantidad de inventario que pedir

o producir en grandes lotes para reducir costos de alistamiento o pedido o para obtener

descuentos en los artículos adquiridos.

Inventarios estacionales. Los inventarios utilizados con este fin se diseñan para cumplir

más económicamente la demanda estacional variando los niveles de producción para satisfacer

fluctuaciones en la demanda. Estos inventarios se utilizan para suavizar el nivel de producción

de las operaciones, para que los trabajadores no tengan que contratarse o despedirse

frecuentemente.

Inventario intermitente. Es un inventario realizado con cierto tiempo y no de una sola vez al

final del periodo contable.


PAPELERÍA

Inventario permanente. Método seguido en el funcionamiento de algunas cuentas, en general

representativas de existencias, cuyo saldo ha de coincidir en cualquier momento con el valor de

los stocks.

Inventario cíclico. Son inventarios que se requieren para apoyar la decisión de operar según

tamaños de lotes. Esto se presenta cuando en lugar de comprar, producir o transportar inventarios

de una unidad a la vez, se puede decidir trabajar por lotes, de esta manera, los inventarios tienden

a acumularse en diferentes lugares dentro del sistema.


PAPELERÍA

Le presentamos la siguiente lista de inventario inicial sugerida para

arrancar una papelería de tamaño MINI. Inversión total $7,316

10 Cartulinas color blanco $6.60

20 Cartulinas color azul $13.20

30 Cartulinas color negro $38.70

20 Cartulinas de Cascarón blanco de media $31.20

10 Cartulinas fluorescente color naranja $21

10 Cartulinas fluorescente color amarillo $21

10 Cartulinas fluorescente color papaya $21

10 Cartulinas fluorescente color neón $21

3 Equipos de geometría con compás Baco E-5050 $23.82

3 Equipos de geometría con compás Baco E-5070 $29.19

5 Equipos de geometría con compás Baco E-5090 $56

1 Caja con 10 lápices de grafito, número 2 $16.15

5 Cajas con 10 lápices de grafito grueso, número 2 hexagonal $95.75

5 Cajas con 10 lápices de grafito grueso, 2 1/2 hexagonal $95.75

5 Cajas con 10 lápices de grafito grueso, 3 hexagonal $95.75

1 Caja con 10 lápices bicolor $24.40

10 Estuches con 12 colores cortos $45.80

5 Estuches con 12 colores largos $45.85

5 Estuches con 12 plumones punta delgada $115.90


1 Caja con 12 borradores tipo lápiz, goma blanca $129.50

1 Caja con 12 marcadores de cera tipo lápiz color blanco $61.57

1 Caja con 12 marcadores de cera tipo lápiz color negro $61.57

1 Caja con 12 marcadores de cera tipo lápiz color amarillo $61.57

1 Caja con 12 marcadores de cera tipo lápiz color rojo $61.57

1 Caja con 12 marcadores permanentes punta gruesa color azul $141

1 Caja con 12 marcadores permanentes punta gruesa color negro $141

1 Caja con 12 marcadores permanentes punta gruesa color rojo $141


PAPELERÍA

10 Reglas cristal 30 centímetros $14

10 Transportadores de plástico $16.30

2 Rosa de los vientos 12.5 cms. de diámetro $15.70

3 Cajas con 6 crayolas $12.21


15 cajas con 12 crayolas $113.85

5 Cajas con 24 crayolas jumbo $141.35

1 Paquete con 100 fólders color crema, tamaño carta $36.73

1 Paquete con 100 fólders color azul, tamaño carta $42.43

5 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano color azul $78.85

5 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano color negro $78.65

1 Caja con 12 bolígrafos punto mediano color rojo $15.73

1 Caja con 12 bolígrafos punto mediano diamante color azul $24.23

1 Caja con 12 bolígrafos punto mediano diamante color negro $24.23

1 Caja con 12 bolígrafos punto mediano diamante color rojo $24.23

1 Caja con 12 bolígrafos punto fino color azul $20.32

1 Caja con 12 bolígrafos punto fino color negro $20.32

20 Cartulinas bristol color azul $19.40

10 Piezas de adhesivo PVC $78.80

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color blanco $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color verde bandera $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color canario $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color negro $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color naranja $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color rosa mexicano $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color morado $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color mandarina $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color amarillo huevo $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color rojo $14.85

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color azul marino $14.85


PAPELERÍA

1 Paquete con 10 pliegos de papel crepe color verde limón $14.85

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color blanco $24.30

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color rojo $27

10 Pliegos de papel manila amarillo $6.70

5 Cajas con 500 pliegos de papel bond facia tamaño carta $195.25

5 Cajas con 500 pliegos de papel bond facia tamaño oficio $236.95

12 Pliegos de papel gamucina color negro $18.84

10 pliegos de papel gamucina color rojo $15.70

20 Pliegos de papel bond cuadriculado 5mm, cuado # 5 57x87 cms $17.60

20 Pliegos de papel bond cuadriculado 7mm, cuado # 7 57x87 cms $17.60

50 Pliegos de papel bond cuadriculado 7mm, cuado # 7 70x95 cms $55

5 Forros de hule grueso 1 X 1 mt. Calibre300 $10.10

1 Paquete con 25 cuadernos tamaño profesional, 100 hojas de raya, portada clásica

$321.50

1 Bolsa con 36 cintas transparentes adhesivas 12mm x 10 mt. $60.14

1 Bolsa con 12 cintas transparentes adhesivas 18mm x 33 mt. $95.09

20 Rollos de cinta transparente adhesiva 12mm x 33 mt. $45.40

10 Rollos de cinta transparente adhesiva 18mm x 33 mt. Corte fácil $33.80

5 Paquetes de marca textos color amarillo fluorescente $129.15

10 Placas de unicel 50 x 50 cms. $82.30

3 Libretas pasta dura 144 hojas $39.24


10 Pegamentos UHU 8 ml. $55.50

5 Pegamentos UHU 20 ml. $47.30

1 Paquete con 10 cajas con 100 clips niquelados, número 1 $55.15


5 Cajas con 50 broches para archivo 7 cms. $83.15

3 Ábacos chicos de plástico $19.62

5 Cuadernos de dibujo 100 hojas, tamaño carta $68.20

1 Caja con 20 borradores blanco chico $28.94


PAPELERÍA

1 Caja con 30 borradores blanco mediano $28.90

1 Caja con 20 borradores de migajón $33.65

3 Rollos de Adhesivo contact cristal .45x20mt. $361.50

1 Rollo de Adhesivo contact cristal .45x2mt. $12.06

1 Caja con 12 correctores líquidos 18 ml. $87.31

1 Caja con 25 correctores pluma $295.50

1 Caja con 10 correctores líquido 20 ml. $51.19

10 Correctores pluma $143.30

1 Caja con 10 correctores cartucho $273

1 Caja con 10 tintas china 30 ml. color negro $107.50

3 Lápices adhesivos 10 gr. $10.89

1 Caja con 12 lápices adhesivos 10 gr. $87.79

1 Caja con 12 lápices adhesivos 20 gr. $163.00

3 Tubos de lápiz adhesivo 8 gr. $12.39

10 Acuarelas con 6 pinturas y pincel $30.50


10 Cajas de plastilina con 10 barras de colores $19.80

10 Cajas de plastilina con 10 barras de colores surtidos $21.70

5 Plastilinas en marqueta color blanco $8.50

5 Plastilinas en marqueta color rosa $8.50

5 Plastilinas en marqueta color naranja $8.50

5 Plastilinas en marqueta color amarillo $8.50

5 Plastilinas en marqueta color café $8.50

5 Plastilinas en marqueta color rojo $8.50

5 Plastilinas en marqueta color verde oscuro $8.50

5 Plastilinas en marqueta color azul oscuro $8.50

3 Cajas con 12 gises moldeados color blanco $5.55

5 Porta gises de plástico $82.70

5 Tijeras escolares $51.65

10 Micas con 3 perforaciones tamaño carta con ceja $16.30


PAPELERÍA

5 Pegamentos instantáneos Kolaloka verde 2 gr. $48.75

1 Caja con 100 broches caimán plástico tira negro $78.23

1 Caja con 12 marcadores fluorescentes punta delgada, amarillo $52.49

1 Caja con 12 marcadores fluorescentes punta gruesa, amarillo $77.92

1 Caja con 10 estuches de 12 puntillas .5mm $28.12

1 Caja con 10 estuches de 12 puntillas .7mm $28.77

1 Caja con 12 estuches de 12 puntillas $20.79

1 Caja con 10 blocks de 100 boletos para rifa $77.45

10 Blocks de taquigrafía con 40 hojas $13.40

5 Bolsas de etiqueta blanca janel, color 20 20x100 $44


1 Caja con 20 bolsas de etiqueta blanca janel, color 01 09x13 $172

5 Compás escolares en estuche de vinilo $24.85

5 Reglas metálicas de 30 cm. en bolsa plástica $22.35

1 Caja con 25 sacapuntas $13.93

1 Caja con 24 sacapuntas de metal sin refacción $115

5 Sacapuntas de plástico con depósito $17.55

1 Caja con 12 bolígrafos punto mediano color azul $16.67

1 Caja con 12 bolígrafos punto mediano color negro $16.67

1 Caja con 12 bolígrafos punto mediano color rojo $16.67

25 Pliegos de cartulina blanca uni-bristolina 50x65 cms. $22.75

1 Paquete con 12 cintas mágicas adhesivas 18 mm x 33 metros, sin despachador

$283

1 Caja con 12 marcadores Acua color negro $66.52

10 Pliegos de papel celofán transparente $22.90

20 Pliegos de papel celofán verde $54

20 Pliegos de papel celofán amarillo $54

20 Pliegos de papel celofán rojo $54

3 Calculadoras de bolsillo de 8 dígitos, solar $38.85

5 Cajas con 100 bandas de hule (ligas) # 18 ancho 7.5 cms. $38.15


PAPELERÍA

1 Caja con 100 bandas de hule (ligas) # 10 ancho 2.5 cms. $7.63

10 Tubos de pegamento contacto 21 ml. $132.30

5 Pegamentos económicos 30 gr. $27.05

10 Pegamentos escolares bully 30 gr. $22.90

5 Pegamentos escolares bully 57 gr. $ 20.50

10 Cajas con 5000 grapas standard $141.60

1Paquete de 25 cuadernos 100 hojas de raya, tamaño profesional sin póster

$165

Fuente: Lista sugerida por Abastecedora de oficinas, ADOSA, distribuidora de artículos para papelería y oficinas.


PAPELERÍA


arrancar una papelería de tamaño de TAMAÑO MEDIANO. Inversión total $66,738

100 Cartulinas color blanco $66

100 Cartulinas color azul $66

100 Cartulinas color negro $129

1 Caja con 50 cartulinas de cascarón blanco de media $300

2 Cajas con 50 cartulinas de cascarón blanco de un cuarto $300

1 Cartón de cascarón blanco de un octavo $75

50 Cartulinas fluorescente color naranja $105

50 Cartulinas fluorescente color amarillo $105

50 Cartulinas fluorescente color papaya $105

50 Cartulinas fluorescente color neón $105

5 Equipos de geometría $39.70

10 Equipos de geometría con compás $97.30

10 Perforadores de un hoyo $122.50

100 Pliegos de papel bond blanco $57

3 Cajas con 10 lápices de grafito, número 2 $48.45

3 Cajas con 100 lápices de grafito grueso, número 2 $570

3 Cajas con 100 lápices de grafito grueso, 2 1/2 hexagonal $570

3 Cajas con 100 lápices de grafito grueso, 3 hexagonal $570

3 Cajas con 10 lápices de grafito sin borrador $120.10

5 Cajas con 10 lápices bicolor $122

50 Estuches con 12 colores cortos $229

30 Estuches con 12 colores largos $275.10

5 Cajas con 12 marcadores punto fino color negro $105.70

3 Cajas con 12 marcadores punto fino color rojo $63.42

5 Estuches con 4 marcadores de agua $113.30



5 Cajas con 12 borradores tipo lápiz, goma blanca $647.50


PAPELERÍA

5 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color blanco $307.85

3 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color negro $184.71

5 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color amarillo $307.85

3 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color rojo $184.71

3 Cajas con 12 marcadores permanentes punta gruesa color azul $423

3 Cajas con 12 marcadores permanentes punta gruesa color negro $423

2 Cajas con 12 marcadores permanentes punta gruesa color rojo $282

1 Caja con 25 reglas cristal 30 centímetros $33.38

1 Caja con 25 transportadores de plástico $40.54

10 Estuches con 4 marcadores para pizarrón $383.80




10 Cajas con 24 crayolas jumbo $282.70

3 Paquetes con 100 fólders color crema tamaño carta $110.19

1 Paquete con 100 fólders color azul tamaño carta $42.43

1 Paquete con 100 fólders color azul intenso tamaño carta $98.97

1 Paquete con 100 fólders color verde intenso tamaño carta $98.97

1 Paquete con 100 fólders color naranja intenso tamaño carta $98.97

1 Paquete con 100 fólders color amarillo intenso tamaño carta $98.97



5 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano color rojo $78.65

10 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano diamante color azul $242.30

10 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano diamante color negro $242.30

5 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano diamante color rojo $121.15

10 Cajas con 12 bolígrafos punto fino color azul $203.20

25 Cajas con 12 bolígrafos punto fino color negro $304.80

1 Caja con 125 cartulinas bristol color azul $120

50 Piezas de adhesivo PVC 66x 51 cms. $394


PAPELERÍA

1 Paquete con 50 cuadernos de 100 hojas con espiral de rayas $400.50

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color blanco $29.79

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color verde bandera $29.79

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color canario $29.79

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color negro $44.55

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color naranja $29.70

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color rosa mexicano $29.70

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color morado $29.70

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color mandarina $29.70

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color amarillo huevo $29.70

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color rojo $29.70

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color azul marino $29.70

2 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color verde limón $29.70

3 Paquetes con 100 pliegos de papel China color blanco $72.90

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color verde bandera $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color rosa $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color canario $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color negro $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color naranja $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color café $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color rojo $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color morado $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color amarillo huevo $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color azul cobalto $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color verde limón $27

50 Pliegos de papel manila amarillo $33.50

1 Caja con 5 mil pliegos de papel bond facia tamaño carta $387.50

1 Caja con 5 mil pliegos de papel bond facia tamaño oficio $470.50

1 Caja con 50 pliegos de papel gamucina color negro $78

20 Pliegos de papel gamucina color rojo $31.40


PAPELERÍA

100 Pliegos de papel bond cuadriculado 5mm, cuadro # 5 57x87 cms. $88



1 Paquete con 24 blocks de taquigrafía con 100 hojas $120

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color blanco $64.80

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color verde bandera $64.80

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color negro $64.80

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color naranja $64.80

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color rojo $64.80

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color rosa $64.80

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color rosa pastel $64.80

1 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color azul marino $64.80

15 Forros de hule grueso 1 X 1 mt. calibre 300 $30.30

5 Calculadoras de escritorio 12 dígitos $540

1 Paquete con 25 cuadernos tamaño profesional , 100 hojas de raya, portada plástica

$321.50

2 Bolsas con 36 cintas transparentes adhesivas 12mm x 10 mt. $120.28


20 Rollos de cinta transparente adhesiva 12mm x 33mt. $45.40


10 Rollos de cinta masking tape 18mm x 50mt. $76.50

10 Rollos de cinta masking tape 24mm x 50mt. $101.40


25 Placas de unicel 50 x 50 cms. $205.75



1 Caja con 20 pegamentos UHU 8ml. $99.78

1 Caja con 20 pegamentos UHU 20ml. $172

1 Caja con 100 bolsas de plástico Poly-X-GBC 6.5x 9.5 cms. $39.45



PAPELERÍA

1 Caja con 100 bolsas de plástico Poly-X-GBC 11.5x 8 cms. $59.80

2 Paquetes con 10 cajas con 100 clips niquelados, número 1 $110.30

2 Paquetes con 10 cajas con 100 clips niquelados, número 2 $87.92

15 Cajas con 5o broches para archivo 7 cms. $249.45

30 Ábacos chicos de plástico $196.20

10 borradores de madera para pizarrón $45.10

3 Cáñamos de bola de hilo Canacord 100 gr. $40.59

10 Cuadernos de dibujo 100 hojas, tamaño carta $136.40

10 Cajas con 20 borradores blanco chico $289.40

3 Cajas con 30 borradores blanco mediano $86.80

5 Cajas con 20 borradores de migajón $168.25

1 Paquete con 10 cajas de 100 chinchetas con cabeza de metal color amarillo $10

5 Rollos de adhesivo contact cristal .45x20 mt. $602.50

15 Rollos de adhesivo contact cristal .45x2 mt. $180.90

2 Cajas con 12 correctores líquidos 18ml. $174.62



20 Correctores pluma $286.60

2 Cajas con 10 correctores cartucho $546

1 Caja con 10 tintas china 30ml. color negro $107.50

1 Caja con 12 lápices adhesivos 7gr. $43.24

2 Cajas con 12 lápices adhesivos 10gr. $175.58

1 Caja con 12 lápices adhesivos 20gr. $163

1 Caja con 10 lápices adhesivos 40gr. $252.50

10 Tubos de lápiz adhesivo 8gr. $41.30



40 Cajas de plastilina con 10 barras de colores $79.20

50 Cajas de plastilina con 10 barras de colores surtidos $108.50

5 Plastilinas en marqueta color blanco $8.50


PAPELERÍA

5 Plastilinas en marqueta color rosa $8.50

5 Plastilinas en marqueta color naranja $8.50

5 Plastilinas en marqueta color amarillo $8.50

5 Plastilinas en marqueta color café $8.50

5 Plastilinas en marqueta color rojo $8.50

5 Plastilinas en marqueta color verde oscuro $8.50

5 Plastilinas en marqueta color azul oscuro $8.50

30 Cajas con 12 gises moldeados color blanco $55


30 Tijeras escolares $309.90

1 Caja con 100 micas sellada de 3 lados tamaño carta $175.50

1 Caja con 100 micas con 3 perforaciones tamaño carta con ceja $175.50

3 Cajas con 10 pegamentos instantáneos Kolaloka verde 2gr. $285.90

3 Cajas con 100 broches caimán plástico tira negro $234.69

3 Cajas con 12 marcadores fluorescentes punta delgada, amarillo $157.47

3 Cajas con 12 marcadores fluorescentes punta gruesa, amarillo $233.76

5 Cajas con 10 estuches de 12 puntillas .5mm $140.60


3 Cajas con 12 estuches de 12 puntillas $62.37

2 Cajas con 10 blocks de 100 boletos para rifa $154.90

50 Planillas de lotería Clemente Jackes $159

3 Tijeras peluquero con gancho, acero inoxidable $58.65

25 Blocks de taquigrafía 40 hojas $33.50



10 Cajas con 20 bolsas de etiqueta blanca janel, color 01 09x13 $1,720

10 Carpetas con 00 etiquetas para legajos color amarillo $64

20 Compás escolar en estuche de vinilo $99.40

1 Caja con 25 reglas metálicas de 30 cm. en bolsa plástica $110

1 Caja con 100 porta gafetes de vinil chico $45.15


PAPELERÍA

1 Caja con 5 mil hojas de papel bond blanco tamaño carta $326

5 Cajas con 25 sacapuntas $69.65

2 Cajas con 24 sacapuntas de metal sin refacción $230

1 Caja con 25 sacapuntas de plástico con depósito $86.43

1 Caja con 100 micas para credencial, tamaño 2 7x11cms. $29

1 Caja con 100 micas para calificación, tamaño 3 16x25cms. $124




10 Pliegos de cartulina blanca uni-bristolina 50x65 cms. $91

2 Paquetes con 12 cintas mágicas adhesivas 18mmx33 metros, sin despachador

$566

5 Cajas con 12 marcadores Acua color color negro $332.60

30 pliegos de papel celofán transparente $68.70

50 pliegos de papel celofán verde $135

50 pliegos de papel celofán amarillo $135

50 pliegos de papel celofán rojo $135

10 Calculadoras de bolsillo de 8 dígitos, solar $129.50

5 Calculadoras científicas 10 dígitos, 56 funciones con tapa $252.10

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color café $29.97

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color rojo $29.97

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color azul cobalto $29.97

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color amarillo limón $29.97

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color verde esmeralda $29.97

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color negro bujía $29.97

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color azul ultramar $29.97

1 Caja con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color blanco letrero $29.97

30 Cajas con 100 bandas de hule (ligas) # 18 ancho 7.5cms. $228.90


10 Tubos de pegamento contacto 21ml. $132.30


PAPELERÍA

30 Pegamentos económicos 30gr. $162.30

30 Pegamentos escolares bully30gr. $68.70

20 Pegamentos escolares bully 57gr. $82

2 Cajas con 20 estuches de 5000 grapas standard $564

5 Diccionarios Larousse 35 mil palabras, escolar $162.80

5 Paquetes de 25 cuadernos 100 hojas raya, tamaño profesional sin póster

$825

1 Paquete de 25 cuadernos 100 hojas escolar $165

3 Paquetes de 25 cuadernos 100 hojas de raya, tamaño profesional con póster

$495



PAPELERÍA


arrancar una PAPELERÍA GRANDE. Inversión total $100,000

1 Caja con 250 pliegos de cartulinas color blanco $163.50

1 Caja con 250 pliegos de cartulinas color azul $163.50

1 Caja con 250 pliegos de cartulinas color negro $319.50

1 Paquete con 30 cuadernos cosidos de 100 hojas rayado $560

4 Cajas con 50 cartulinas de cascarón blanco de media $1200

4 Cajas con 50 cartulinas de cascarón blanco de un cuarto $600

5 Cajas con 50 cartulinas de cascarón blanco de un octavo $370

1 Caja con 100 cartulinas fluorescente color naranja $208.50

1 Caja con 100 cartulinas fluorescente color amarillo $208.50

1 Caja con 100 cartulinas fluorescente color papaya $208.50

1 Caja con 100 cartulinas fluorescente color neón $208.50

10 Equipos de geometría con compás, Baco E-5050 $79.40

20 Equipos de geometría con compás, Baco E-5070 $243.25

50 Equipos de geometría con compás, Baco E-5090 $560

1 Caja con 500 pliegos de papel bond blanco $283

5 Cajas con 10 lápices de grafito, número 2 $80.75

10 Cajas con 100 lápices de grafito grueso, hexagonal número 2 $1900

5 Cajas con 100 lápices de grafito grueso, 2 1/2 hexagonal $950

5 Cajas con 100 lápices de grafito grueso, 3 hexagonal $950

1 Caja con 100 lápices de grafito para impresión $155.50

5 Cajas con 10 lápices de grafito sin borrador $200.25

10 Cajas con 10 lápices bicolor $244

1 Caja con 300 estuches con 12 colores cortos $1354

1 Caja con 150 estuches con 12 colores largos $1354

10 Cajas con 12 marcadores punto fino color negro $211.40

5 Cajas con 12 marcadores punto fino color rojo $105.70

10 Estuches con 4 marcadores de agua $226.60

100 Estuches con 12 marcadores punta delgada $2318


PAPELERÍA

100 Estuches con 6 plumones punta delgada $1169

10 Cajas con 12 borradores tipo lápiz, goma blanca $1295

10 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color blanco $615.70

5 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color negro $307.85

10 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color amarillo $615.70

5 Cajas con 12 marcadores de cera tipo lápiz color rojo $307.85

10 Cajas con 12 marcadores permanentes punta gruesa color azul $1410

5 Cajas con 12 marcadores permanentes punta gruesa color negro $2115

6 Cajas con 12 marcadores permanentes punta gruesa color rojo $846

4 Caja con 25 reglas cristal 30 centímetros $133.52

4 Caja con 25 transportadores de plástico $162.16

1 Caja con 10 rosa de los vientos plástico, 12.5 cms. diámetro $76.82

25 Estuches con 4 marcadores para pizarrón $959.50




1 Caja con 40 cajas con 24 crayolas jumbo $1106

31 Caja con 5 paquetes de 100 fólders color crema tamaño carta $182.50

2 Paquete con 100 fólders color azul tamaño carta $8486

5 Paquete con 100 fólders color azul intenso tamaño carta $494.85

3 Paquete con 100 fólders color verde intenso tamaño carta $296.91

3 Paquete con 100 fólders color naranja intenso tamaño carta $296.91

3 Paquete con 100 fólders color amarillo intenso tamaño carta $296.91

1 Caja con 1200 bolígrafos punto mediano color azul $1561

1 Caja con 1200 bolígrafos punto mediano color negro $1561


20 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano diamante color azul $484.60

20 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano diamante color negro $484.60

10 Cajas con 12 bolígrafos punto mediano diamante color rojo $242.30

15 Cajas con 12 bolígrafos punto fino color azul $304.80


PAPELERÍA

30 Cajas con 12 bolígrafos punto fino color negro $609.60

2 Cajas con 125 cartulinas bristol color azul $240

100 Piezas de adhesivo PVC 66x51cms. $788

1 Paquete con 50 cuadernos de 100 hojas con espiral de rayas $400.50

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color blanco $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color verde bandera $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color canario $44.55

5 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color negro $74.25

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color naranja $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color rosa mexicano $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color morado $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color mandarina $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color amarillo huevo $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color rojo $44.55

3 Paquetes con 10 pliegos de papel crepe color azul marino $44.55

5 Paquetes con 100 pliegos de papel China color blanco $121.50

3 Paquete con 100 pliegos de papel de China color verde bandera $81

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color rosa $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color canario $27

3 Paquete con 100 pliegos de papel de China color negro $27

1 Paquete con 100 pliegos de papel de China color naranja $27

5 Caja con 5 mil pliegos de papel bond facia tamaño carta $1937.50

3 Caja con 5 mil pliegos de papel bond facia tamaño oficio $1411.50

3 Caja con 50 pliegos de papel gamucina color negro $234

30 Pliegos de papel gamucina color rojo $47.10

1 Caja con 500 pliegos de papel bond cuadriculado 5 mm, cuadro # 5 57x87cms.

$435.50

1 Caja con 500 pliegos de papel bond cuadriculado 7mm, cuadro # 7 57x87cms.

$435.50

1 Caja con 500 pliegos de papel bond cuadriculado 7 mm, cuadro # 7 70x95cms.

$540


PAPELERÍA

5 Paquete con 24 blocks de taquigrafía con 100 hojas $600

1 Caja con 5000 pliegos de papel bond blanco tamaño carta $370

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color blanco $324

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color verde bandera $324

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color negro $324

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color naranja $324

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color rojo $324

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color amarillo canario $324

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color rosa pastel $324

5 Paquete con 100 pliegos de papel lustre color azul marino $324

50 Forros de hule grueso 1 X 1 mt. calibre 300 $101

3 Calculadoras de escritorio 12 dígitos $1620

3 Paquetes con 25 cuadernos tamaño profesional , 100 hojas de raya, portada plástica

$964.50


48 Rollos de cinta transparente adhesiva 12mm x 33mt. corte fácil $108.96


1 Caja con 48 rollos de cinta masking tape 18mm x 50mt. $358.50

1 Caja con 36 rollos de cinta masking tape 24mm x 50mt. $357


1Caja con 50 Placas de unicel 50 x 50 cms. $374



1 Caja con 20 pegamentos UHU 8ml. $199.56

2 Caja con 20 pegamentos UHU 20ml. $344



5 Caja con 100 bolsas de plástico Poly-X-GBC 11.5x 8 cms. $299.30



PAPELERÍA


40 Cajas con 50 broches para archivo 7 cms. $665.20

1 Caja con 100 ábacos chicos de plástico $646

30 Borradores de madera para pizarrón $135.30

5 Cáñamos bola de hilo canacord 100gr. $67.65

25 Cuadernos de dibujo 100 hojas, tamaño carta $341

15 Cajas con 20 borradores blanco chico $434.10

5 Cajas con 30 borradores blanco mediano $144.70

10 Cajas con 20 borradores de migajón $336.50

10 Paquetes con 10 cajas de 100 chinchetas con cabeza de metal color amarillo

$1060

1 Caja con 12 rollos de adhesivo contacto cristal .45x20mt. $1426

30 Rollos de adhesivo contact cristal .45x2mt. $361.80


3 Cajas con 25 correctores pluma $886.50



5 Cajas con 10 correctores cartucho $1365

3 Cajas con 10 tintas china 30ml. color negro $322.50

5 Cajas con 12 lápices adhesivo 7gr. $216.20

5 Cajas con 12 lápices adhesivos 10gr. $438.95

3 Cajas con 12 lápices adhesivos 20 gr. $489

3 Cajas con 10 lápices adhesivos de 40gr. $757.50

A Caja con 24 tubos de lápiz adhesivo 8gr. $97.70

100 Acuarelas con 6 pinturas y pincel $305


1 Caja con 100 cajas de plastilina con 10 barras de colores $195.50

1 Caja con 100 cajas de plastilina con 10 barras de colores surtidos $215

5 Plastilinas en marqueta color blanco $34

5 Plastilinas en marqueta color rosa $34


PAPELERÍA

20 Plastilinas en marqueta color naranja $34

20Plastilinas en marqueta color amarillo $34

20 Plastilinas en marqueta color café $34

20 Plastilinas en marqueta color rojo $34

20 Plastilinas en marqueta color verde oscuro $34

20 Plastilinas en marqueta color azul oscuro $34

50 Cajas con 12 gises moldeados color blanco $92.50


1 Caja con 50 tijeras escolares $494.50

3 Caja con 100 micas sellada de 3 lados tamaño carta $526.50

3 Caja con 100 micas con 3 perforaciones tamaño carta con ceja $526.50

10 Cajas con 10 pegamentos instantáneos Kolaloka verde 2gr. $95

5 Cajas con 100 broches caimán plástico tira negro $391.15

5 Cajas con 12 marcadores fluorescentes punta delgada, amarillo $262.45

1 Caja con 144 marcadores fluorescentes punta gruesa, amarillo $928


1 Caja con 12 lapiceros .5mm color azul $129.50

1 Caja con 12 lapiceros .5mm color negro $129.50

1 Caja con 12 lapiceros .5mm $129.50

20 cajas con 10 tubos de 12 puntillas .5mm $562.40



5 Cajas con 10 blocks de 100 boletos para rifa $1387.25

75 Planillas de lotería Clemente Jackes $238.50

6 Tijeras peluquero con gancho, acero inoxidable $117.30

50 Blocks de taquigrafía 40 hojas $60

1 Caja con 250 pliegos de papel ministro gris, número 8 rayas $71.50



20 Cajas con 20 bolsas de etiqueta blanca janel, color 01 09x13 $3440


PAPELERÍA

30 Carpetas con 100 etiquetas para legajos color amarillo $192

1 Caja con 5 mil hojas de papel bond duplicador tamaño carta $37

50 Compás escolar en estuche de vinilo $284.50

3 Cajas con 25 reglas metálicas de 30 cm. en bolsa plástica $330

3 Cajas con 100 porta gafetes de vinil chico $135.45

3 Cajas con 5 mil hojas de papel bond blanco tamaño carta $978

10 Cajas con 25 sacapuntas $139.30

5 Cajas con 24 sacapuntas de metal sin refacción $575

3 Cajas con 25 sacapuntas de plástico con depósito $86.43

1 Paquete con 100 cuadernos cuadro chico 100 hojas, sin póster $671

1 Paquete con 100 cuadernos cuadro grande 100 hojas, sin póster $671

5 Cajas con 100 micas para credencial, tamaño 2 7x11cms. $145.20

3 Caja con 100 micas para calificación, tamaño 3 16x25cms. $372


1 Caja con 1200 bolígrafos punto mediano color negro $1655


1 Caja con 250 pliegos de cartulina blanca uni-bristolina 50x65cms. $224.50

5 Paquetes con 12 cintas mágicas adhesivas 18mmx33 metros, sin despachador

$1415

10 Cajas con 12 marcadores Acua color color negro $665.20

50 pliegos de papel celofán transparente $114.50

100 pliegos de papel celofán verde $270

100 pliegos de papel celofán amarillo $270

100 pliegos de papel celofán rojo $270

20 Calculadoras de bolsillo de 8 dígitos, solar $259

10 Calculadoras científicas 10 dígitos, 56 funciones con tapa 504.20$

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color café $59.94

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color rojo $59.94

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color azul cobalto $59.94

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color amarillo limón $59.94


PAPELERÍA

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color verde esmeralda $59.94

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color negro bujía $59.94

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color azul ultramar $59.94

2 Cajas con 10 colores para carteles, 31 tonos, 20ml, color blanco letrero $59.94



1 Caja con 30 tubos de pegamento contacto 21 ml. $394

1 Caja con 96 pegamentos económicos 30gr. $515

1 Caja con 96 pegamentos escolares bully 30gr. $218.50

1 Caja con 96 pegamentos escolares bully 57gr. $390

3 Cajas con 20 estuches de 5000 grapas standard $846

10 Diccionarios Larousse 35 mil palabras, escolar $325.60

15 Paquetes de 25 cuadernos de 100 hojas de raya, tamaño profesional sin póster

$2475

3 Paquetes de 25 cuadernos 100 hojas cuadro chico escolar $495

5 Paquetes de 25 cuadernos 100 hojas de raya, tamaño profesional con póster

$825



PAPELERÍA

La infraestructura

básica para ofrecer

servicio a domicilio

en su papelería es

una bicicleta, cuyo

precio oscila entre

153 y 373 dólares,

o bien una

motocicleta cuya

inversión es de 977

a 2016 dólares.

C A P Í T U L O 3 . S E R V I C I O S D E V A L O R

A G R E G A D O Y D I V E R S I F I C A C I Ó N

Es importante, que durante la planeación de su negocio considere algunos servicios que le

den un valor agregado a sus clientes y complementen sus servicios, esto lo mantendrá en el

gusto de los consumidores frente a su competencia, recuerde siempre estar un paso adelante.

APARTADO 1. SERVICIO DE FOTOCOPIADO

El servicio de fotocopiado es de vital importancia para una papelería. El monto de la inversión

es variable, pues se puede adquirir un equipo nuevo, usado o reacondicionado.

El costo de una fotocopiadora es variable según el segmento del equipo. Existen equipos de

segmento 1 que fotocopian 15 páginas por minuto y equipos del segmento 5, de 80 páginas

por minuto. Del mismo modo, los precios varían si el equipo es de tecnología análoga o digital,

sin embargo los precios pueden ir desde los 5 mil hasta 35 mil dólares.

Antes de comprar un equipo es importante que compare el costo del equipo, e l rendimiento y

costo de los consumibles, ya que, en la mayoría de los casos el equipo puede ser barato pero

sus consumibles son de muy poco rendimiento, muy difícil de conseguir y bastante caros en

comparación con lo que ofrecen.

Además de lo anterior se debe contar con un respaldo técnico adecuado, en este aspecto

reside el buen y correcto funcionamiento del equipo.

Considere que la inversión que debe realizar en el mantenimiento de un equipo de copiado

es relativamente bajo, y éste se realiza cada dos o tres meses, lo anterior dependiendo del tipo

de equipo y el uso que le dé.

Se pueden contratar pólizas de mantenimiento las cuales incluyen refacciones, consumibles,

mantenimiento preventivo y correctivo y tóner. La inversión en promedio es de mil 500 pesos

anuales sin considerar refacciones y tóner.

APARTADO 2. SERVICIO A DOMICIL IO

Un plus que algunas papelerías están implementando es la entrega a domicilio, contra lo que

puede pensarse, este servicio no es exclusivo de restaurantes de comida rápida

T I P S


PAPELERÍA

Un plus que

algunas papelerías

están

implementando es

la entrega a

domicilio.

Este valor agregado es apreciado en una comunidad de clientes que viven largas jornadas

laborales y considerables tiempos de desplazo en el tráfico, por lo que prefieren el servicio a

las puertas de su casa, o bien en una zona de oficinas donde el poco personal no desea

distraerse de su labor.

Lograr un efectivo servicio a domicilio, implica tener una buena organización, dependiendo

su radio de cobertura debe contar con la infraestructura básica, ya sea una bibicleta o

motocicleta, incluso el empleado puede ir a pie.

Esta modalidad puede convertirse en el servicio principal de su negocio, por eso es

importante que considere los siguientes aspectos.

La promesa de que se les entregará su pedido dentro de un rango de tiempo, crea la

expectativa de que éste llegará al pincipio del periodo, así que, sea específico en el

tiempo y considere los contratiempos que pueden presentarse en el camino.

Para llegar a tiempo haga un pequeño cálculo de cuántos viajes de teimpo promedio

puede realizar su equipo de reparto.

Planee los viajes para dejar margen de atención a una posible entrega de urgencia.

Elabore un pequeño formato para controlar los horarios que ya han sido solicitados por

otros clientes. Sea específico al ofrecer los horarios disponibles al cliente, no pregunte el

horario que desea, porque se puede decepcionar si el que él propone ya está ocupado.

Prevea cuál será la mejor manera de desplazar el producto solicitado para que llegue en

condiciones óptimas.

En pedidos mayores a cierta cantidad se suele ofrecer como atractivo la entrega sin

cargo extra.

Especifique las áreas de entrega sobre las cuáles se aplican restricciones.

Tabla de Entregas

Hora

13:00

13:30

14:30

15:00

Moto 1

Pedido 4564 y 4666

Calle 15

Pedido 7435

Pedido 4852

Pedido 4567

Moto 2

Pedido 4724

Calle Morelos

Frente al cine

Calle Pinos

Junto a Palacio

T I P S


PAPELERÍA

En una papelería,

contar con acceso a

Internet suele ser

una práctica cada

vez más común,

este negocio

paralelo puede ir

creciendo de

acuerdo a la

demanda.

APARTADO 3. SERVICIO DE INTERNET

En una papelería, contar con acceso a Internet suele ser una práctica cada vez más común,

este negocio paralelo puede ir creciendo de acuerdo a la demanda.

La ubicación propicia para este servicio complementario, son las colonias populares donde es

menos común que haya computadora y conexión a Internet en los hogares.

Este negocio no sólo atiende a adolescentes, a él acuden adultos, niños y algunos miembros

de la tercera edad que buscan estos servicios para consultar referencias institucionales,

tareas, revisar su correo electrónico, conversar, enviar su curriculum o documentos de trabajo.

Debe considerar que los usuarios buscan un buen servicio. Por ello debe tener presente:

Aplicar mantenimiento constante a las máquinas

Ofrecer asesoría personalizada al usuario

Rapidez en el servicio

Este servicio de navegación puede complementarse con renta de juegos y libros electrónicos,

además de impresión, fotocopias, fax y venta de CD.

Inversión requerida para una ciberpapelería

Equipo Precio promedio (Dls)

Computadoras 799 a 1955

Scanner 71 a 507

Impresoras 119 a 497

Mobiliario para PC 57 a 102

Sillas 24 a 51

Reguladores 35 a 53

Planes de servicio Renta mensual (Dls)

De acuerdo al proveedor y al tipo de conexión que elija

53.2 a 497

*Precios promedio obtenidos con mayoristas. Los precios pueden variar por región, tienda y temporada.

T I P S


PAPELERÍA

Precios sugeridos

Servicio Rangos de precios en colonias populares

(en pesos mexicanos)

Renta mínima por hora De 8.00 a 20.00

Servicio de escáner De 8.00 a 19.00

Servicio de impresión por página blanco y negro

De 2.00 a 5.00

Servicio de impresión por página a color

De 5.00 a 10.00

APARTADO 4. MERCERÍA

Adicionar este giro a su papelería, representa una inversión adicional equivalente al 40 por

ciento de lo invertido en los productos de su papelería. La variedad de la mercancía es quizá su

principal atractivo, hilos, bisutería, accesorios de plástico, estambres etcétera. Antes de adquirir

los productos asesórese sobre su calidad y compare precios con sus distribuidores.

Delimite físicamente el espacio dedicado en su establecimiento a la mercería y el dedicado

exclusivamente a la papelería para un mejor control de inventarios de cada rubro.

Algunos productos sugeridos inicialmente son los siguientes:

Adornos para vestidos

Agujas para ganchillo

Agujas para redes

Alfileres

Botones

Cestillos y costureros

Cierres de cremallera

Cordones de plástico para prendas

de vestir deportivas

Dedales

Distintivos, adornos y galones

etiquetas para uniformes

Enhebradores de agujas

Ganchos para cortinas

Hebillas

Hombreras

Huevos para remendar medias

Lentejuelas

Algodón para costura

Bies


PAPELERÍA

Agregar productos

de mercería en su

papelería,

representa una

inversión adicional

equivalente al 40

por ciento de lo

invertido en los

productos de

papelería.

Crochet Omega

Hilazas de Algodón

Hilos Acrílicos

Hilos para bordar

Macrmé

Nylon para costura

Cintas de algodón

Elásticos

Botones de fantasía y metal

Botones de presión

Broches

Adornos bordados

Adornos para el cabello

Aplicaciones bordadas

Asas para bolsas

Bordados (pasacintas, fruncidos)

Calcetines

Cintas para hombreras

Cuellos de guipure

Festones

Flecos

Hombreras

Leotardos

Moda íntima

Pijamas

Aceite para máquinas de coser

Bolillos y complementos

Cintas métricas

Labores a punto de cruz

Libros para labores

Encajes

Bastidores

APARTADO 5. MÁQUINAS EXPENDEDORAS Y PRODUCTOS

EXTRA

Las también conocidas como vending machines o máquinas tragamonedas son una

prometedora opción de negocio para complementar su papelería. Consiste en la adquisición

de máquinas que despachan diversos productos como dulces, botanas, discos compactos,

medias, pilas o juegos montables para niños, entre otros.

El desembolso inicial se recupera entre seis y nueve meses, consulte nuestra tabla de

precios promedio en el mercado.

Es importante que antes de invertir considere los siguientes puntos:

Verifique que la empresa a la que comprará la máquina es seria. Investigue su permanencia

en el mercado, experiencia en el giro, así como la variedad de marcas y modelos que

maneje.

T I P S


PAPELERÍA

La compañía debe ofrecer asesoría en el tipo de máquina que requiere, servicio de

mantenimiento y proveeduría de insumos.

Costos promedio

Café

Mod. Project

220

Botanas

Refrescos

Mixta Triple

(café, refrescos

y botanas)

Máquina 3555 2844 2933 7200

Insumos 177 266 177 533

Flete 44 44 44 44

Total 3777 3155 3155 7777

*Fuente: Diasa, precios en dólares

Dulces o juguetes

Máquina 71

Insumos 60 mil cápsulas con juguete

*Fuente: Mercado Libre, precios en dólares

De acuerdo con Diasa, el tiempo de recuperación de la inversión oscila entre 2 y 12 meses

dependiendo el punto de venta.

Tarjetas de prepago para celulares

Para la venta de este tipo de tarjetas las principales empresas telefónicas requieren:

No haber distribuidores de la misma marca a menos de un kilómetro a la redonda

Presentar un proyecto de ventas en el que presente el flujo promedio de clientes así como

las razones por las que el producto podrá venderse bien en tu local.

Contar con toda la documentación legal y fiscal en orden.

Las comisiones por la venta de tarjetas depende de cada empresa, en promedio oscila entre

el 14 y 15 por ciento.

Pronósticos Deportivos

Para vender los productos de esta empresa (Melate, Chispazo, Tris y los sorteos de fútbol),

se requiere:

Llenar una solicitud, consulte www.pronosticos.gob.mx, o entre en contacto con la

Subdirección Federal de Ventas.


PAPELERÍA

Antes de adquirir

los productos

asesórese sobre su

calidad y compare

precios con sus

distribuidores.

Estar al corriente con el estado financiero y legal de su empresa.

La comisión es del diez por ciento sobre la venta

Verificar que no existan otras agencias autorizadas de Pronósticos cercanas a la zona.

Afluencia de transeúntes, antena para captar la señal

Capacitación

Congeladora de helados

Existen diversas alternativas de marca de helados y paletas congeladas que puede integrar a

su menú.

Generalmente:

El congelador se asigna bajo un contrato de comodato, sin costo

La inversión inicial es de alrededor de 2 mil pesos en productos.

Es necesario presentar copia de comprobante de domicilio, de identificación con foto y

entregar copia de alta ante Hacienda

Las ganacias son del 43 por ciento sobre precio de venta

No debe existir otro vendedor a dos calles a la redonda.

APARTADO 6. ATIENDA EMPRESAS Y AL MERCADO DE LOS

ARTISTAS

Si bien las empresas suelen recurrir a distribuidoras para proveerse de papelería y

consumibles, su negocio puede especializarse en este servicio.

Los productos más solicitados por las empresas suelen ser en general muy definidos y

dependiendo del ramo al que se dediquen, eventualmente solicitarán material más

especializado.

Quizá el mayor reto para el emprendedor sea convencer a la administración de la empresa

que la suya es la mejor opción.

Los administradores empresariales, suelen proveerse cada determinado tiempo y siempre

están a la casa del precio más competitivo y de la calidad, ¡tome nota!

Entre los productos de consumo general en empresas y oficinas se incluye:

T I P S


PAPELERÍA

Archivadores

Separadores con abecedario

Carpetas de proyecto

Carpetas colgantes

Separadores de carpetas

Fichas de trabajo

Cintas adhesivas

Pegamentos

Engrapadoras

Tijeras

Cúter

Libros de actas

Notas adhesivas

Rollo fax

Talonarios

Formas fiscales

Formas administrativas

Formas contables.

Control de egresos, cheques, póliza

con papel carbón integrado; ingresos,

egresos y de diario, tabulador de

auditoría, comprobantes de gastos,

de caja y contra recibo, recibos de

nómina, solicitud de empleo, entradas

y salidas de almacén, compras e

inventario, etc.

Calculadoras

Cajas de dinero

Accesorios de cómputo

Cajas de archivo permanente

Clips

Gomas elásticas

Chinchetas

Artículos de escritura

Rotuladores

Papel carbón

Papel bond

Papel fotográfico

Cuadernos

Sobres manila de diversos

tamaños

Consulte el anexo de proveedores de material para artistas, ingenieros, arquitectos y

diseñadores incluida en esta Guía.

APARTADO 7. SERVICIO DE IMPRENTA

Este es un negocio con dinámica e inversión propia, ya que, se requiere una inversión

mínima de 12 mil dólares iniciales. Es más frecuente que la imprenta decida brindar como

servicio alterno el de papelería, que una papelería decida incluir este giro.

En este tipo de empresas se requiere sobre todo apostarle al control de calidad en insumos y

en cumplir los compromisos de impresión en tiempo y forma.


PAPELERÍA

Las también

conocidas como

vending machines o

máquinas

tragamonedas con

una prometedora

opción de negocio

para complementar

su papelería.

No debe olvidar que sus principales productos suelen ser volantes publiciatarios, folletos,

invitaciones, publicaciones en donde el factor tiempo y la precisión en la información impresa

es importante.

Claro que, como cualquier tipo de negocio, también requiere preparación en otros aspectos:

el administrativo y el financiero.

La principal inversión en este negocio se hace en hardware y software. Y requiere de

capacitación previa.

Algunos establecimientos se dedican únicamente a maquilar serigrafía, otros también

imprimen facturas, recibos de honorarios, remisiones, etcétera. Para lo cual se requiere

solicitar autorización de la Secretaría de Hacienda.

T I P S


PAPELERÍA

C A P Í T U L O 4 . P E R S O N A L D E U N A

P A P E L E R Í A

Su negocio requiere de personal que tenga la capacidad y el compromiso de servicio que

aunado al surtido y la calidad de productos reponderán a las necesidades del consumidor y

por ende usted tendrá ventas garantizadas.

Encargados de papelerías mencionaron que el inicio de un negocio siempre requerirá de

sacrificio de tiempo con la familia, los amigos y hasta para uno mismo, sin embargo esto no es

factor de esclavizarse sino de buscar alternativas que no afecten la calidad de vida

principalmente del encargado, que por lo regular es el emprendedor.

Por ello, recomiendan que las actividades sean compartidas con personal de suma confianza

ya que la caja, seguran, debe ser manejada solamente por personas muy cercanas.

Cuál equipo le conviene

Para negocios que manejan poca mercancía y no ofrecen servicios extras, sin lugar a dudas

puede ser manejada por dos personas y rotar turnos, por ejemplo, las jornadas se pueden

dividir en medio tiempo (matutino y vespertino) esto con el objetivo de que se permita realizar

otras actividades del negocio o bien personales.

Para papelerías que tienen más servicios que ofrecer, se habla de 3 a 5 personas, aunque

esto se determina de acuerdo a la demanda de productos y servicios, pero sobre todo por el

volumen de ventas.

Puesto

Actividades

Perfil

Sueldo Promedio Salario Mínimo Diario Zona A

Gerente (1 persona)

Supervisa el trabajo realizado por todos los empleados. Asegura de mantener los adecuados niveles de inventarios en mercancía con una buena mezcla de productos y en la presentación ade-cuada. Realiza el pedido de resurtido y monitorea las ventas de lo ordenado.

Organizado, capacidad analítica, experiencia trato con personal, acostumbrado a trabajar bajo presión. Toma de decisiones, amable y con actitud de servicio al cliente. Identifica cómo llegar a las metas.

5.5 – 6 Salarios Mínimos Diarios

(SMD)


PAPELERÍA

Puesto

Actividades

Perfil


Mantiene un ambiente agradable de trabajo entre los colaboradores. Analiza los reportes de los estados financieros del negocio. Establece los precios de venta junto con el contador público. Analiza los inventarios; autoriza las compras. Selecciona y evalúa pe-riódicamente a los em-pleados que dependen directamente de él.

Encargado (1 persona)

Es el negociador con los proveedores para encon-trar mejores opciones de compra. Supervisar la operación de la papelería en el turno asignado. Ofrece un servicio a clientes rápido, eficiente y amigable. Asegura que la papelería mantenga la calidad de productos y cantidad re-queridos. Mantener una buena co-municación con el gerente. Realiza actividades de papeleo, control de inventarios y de efectivo en caja (supervisado por el gerente). Orienta a los consu-midores sobre los productos de la papelería.

Capacidad de apren-dizaje, actitud de servicio y atención al cliente, buena presen-tación, orientado al trabajo en equipo, comprometido, respon-sable, conocimientos de papelería en general. Conocer de paquetería básica y de máquinas copiadoras, fax, tele-fonía, etcétera.

4 - 5 SMD


PAPELERÍA

Puesto

Actividades

Perfil


Personal de apoyo

Servicio amigable, rápido y oportuno. Mantiene limpia la tienda por dentro y fuera. Realiza los pedidos de productos y mercancía. Envía faxes, copias, enmica y engargola. Auxilia al encargado en atender a los clientes.

Capacidad de aprendizaje, actitud de servicio y atención al cliente, buena presentación, conocimientos de máquinas de pape-lería en general. Dinámico

2 SMD

Repartidor Encargado de realizar las entregas de la mercancía. Conoce perfectamente la zona. Apoyará en la atención a los clientes. Mantendrá en orden los productos y junto con el encargado ordenará la mercancía para una mejor rotación en ésta. Por lo regular, para este perfil es recomendable contratar a jóvenes, estudiantes con jornadas de medio tiempo.

Buena presentación, atención servicial con el cliente, cono-cimientos básico de manejo y de la zona, actitud de servicio.

1 - 1.5 SMD

Encargado de Sistemas

Técnico en sistemas. Experiencia en soporte técnico, instalación y configuración de equipos, accesorios de equipo (servidores, Pc's, tarjetas de red, impresoras, scanner, plotters). Manejo de paquetería Microsoft, soporte a usuarios.

Buena presentación, atención servicial con el cliente. Dinámico.

2.5 - 3 - 5 SMD


PAPELERÍA

Puesto Otros

Actividades

Perfil Sueldo Promedio

Intendencia / Steward

Encargado de tener el negocio higiénico y limpio, cada final de jornada es el responsable de lavar y limpiar el local. Aunque esta labor también puede hacerla el encargado y el equipo principal de la tienda. Sin embargo, se recomienda que esta opción se subcontrate sobre todo porque los encargados muchas veces no pueden realizar estas actividades por el flujo y demanda que tienen en el local.

Responsable, per-sonalidad agrada-ble, orientado al trabajo en equipo, disposición para llevar a cabo tareas de limpieza, buena presentación, honesto, compro-metido.

1.3 SMD

Contador Público

Tiene a su cargo la contabilidad del negocio, los balances, invetarios, liqui-daciones de hacienda y la dirección y fiscalización del trabajo de los que le auxilien tales cometidos.

Analítico, con expe-riencia al menos de tres años en administración de negocios, buena presentación, honesto, comprometido, actualizaciones en contabilidad, auditorías, gestor y disponibilidad de horario.

2.9 SMD

Abogado Encargado de resolver todas las cuestiones de carácter jurídico y actúa, en su caso, ante los tribunales en defensa oral o escrita de los intereses del negocio. Brinda asesoría de los trámites y papeleo que se deberá manejar en cuestiones jurídicas

Carácter fuerte, basta experiencia en legislación de negocios, cobranzass, arrendamiento, conocimientos de leyes comerciales.

4.4 SMD


PAPELERÍA

Los puestos anteriores varían de acuerdo al tamaño de su negocio, puede utilizar despachos

externos con servicio outsourcing para disminuir costos.


PAPELERÍA

Fuentes

Adriana Sánchez, Francisco Valderrey y Miguel Santesmases,

Mercadotecnia, conceptos y estrategias, editorial Pirámide, Tecnológico de Monterrey.

Alejandro Ramírez Laguna, Dirección Comercial de FOLDIO

www.foldio.com.mx

www.copiadoraskyocera.com

www.impresoraskyocera.com

ANTAD

Departamento de Mercadotecnia de Atención Corporativa

Departamento de Mercadotecnia de GBC Mexicana

Departamento de Ventas de Comusa

Departamento de Ventas de Equipos Funcionales Nuevos

DIASA (empresa distribuidora de máquinas expendedoras)

www.diasa.com.mx

(1) www.maquimpress.com

(2) www.tonerexpress.com.mx/impresion.htm

Entrevista a Osvaldo Carrillo V. Ejectutivo de equipo de oficina de DAS Distribuidor

Autorizado de Sharp

Entrevista con Alejandro Cinco, departamento de mercadotecnia de Kores

Entrevista con Bertha Garza Quintanilla,

ejecutivo de cuenta de Libretas y cuadernos Monterrey

Entrevistas con detallistas

Entrevista con Jesus E. Benítez Presidente de la ANFAEO, vicepresidente y director

general para México y América Latina de GBC Mexicana.

Entrevista Mireya Cruz, Papelería Unión. Excélsior

Grupo Gigante

HOLANDA www.heladosholanda.com.mx

INEGI, comuncado de Prensa, febrero 21, 2005, número 23

INEGI, Encuesta Mensual sobre Establecimientos Comerciales

(cifras durante diciembre de 2004)


PAPELERÍA

IUSACELL

www.iusacell.com.mx

Papelería La Goma

PRONÓSTICOS DEPORTIVOS

www.pronosticos.gob.mx

Soriana

TELCEL

www.telcel.com

www.ofix.com.mx


PAPELERÍA

Bibliografía

Werther, William, Davis Heith. Administración de personal y recursos humanos,

McGraw Hill, cuarta edición, 1997

Entrevista Mireya Cruz, Papelería Unión, Excélsior

Habib, Chamoun. Desarrollo de Negocios, editorial Ágata, Segunda edición, 2001

Directorio de expositores de la Anfaeo

Documento “Impacto your 2005 sales in Mexico, Join SHOPA's

Pavillion at Feria Nacional de Papelería 2005”, elaborado por Shopa

Entrevista Alejandro Ramírez Laguna, dicrector comercial de Foldio

Haciendo Negocios Banco de México, 2005

La papelería de Hoy, revista especializada en el ramo, enero 2005, número 16

La papelería Hoy “Retos y perspectivas económicas para el 2005”

Enero de 2005, número 116, página 8

La papelería Hoy. Suplemento especial 2005

La papelería Hoy “vanguardia” marzo de 2005, número 118, página 6

Manual del Negocio Detallista. Secretaría de Economía, 2002

Adriana Sánchez, Francisco Valderrey y Miguel Santesmases

Mercadotecnia, conceptos y estrategias, Editorial Pirámide, Tecnológico de Monterrey

Kotler, Armstrong. Marketing. Prencice Hall, octava edición, 2001

Papelería 100% Latinoamericana

(Revista interactiva del medio papelero/librero) Número 56, agosto-septiembre 2004

Consejos de Juan Manuel Zamorano Director de diseño de Zam&Art, S.A. De C.V.

Soyentrepreneur.com

Miguel Santesmases Mestre. Usted compra, yo vendo: ¿Qué tenemos en común?

Editorial Pirámide


PAPELERÍA

PROVEEDORES

La siguiente lista es sólo un panorama de fabricantes y distribuidores con los que usted

podrá contactar. En el caso de los frabricantes consulte sus líneas de crédito y si es compra al

menudeo en estos sitios les indicarán el distribuidor más cercano.

Mobiliario

ADELANTE

Tel. 5561-0811

www.adelante.com.mx

ALIAMEX

Tel. 8502-5390

www.aliamex.net

APSA

Tel. 5779-8000

www.apsa.net

ARGOS PIZARRONES DE MÉXICO

Tel. 5581-0412

CANSON

Tel. 5576-8194

www.canson.com.mfr

COMERCIAL MAPASA

Tel. 5399-6089

www.mapasa.com.mx

DECOART / DELTA

Tel. 5522-1678

www.decoart.com

FORROS IDEAL

Tel. 5784-1997

www.forrosideal.com.mx

GALAS DE MÉXICO

Tel. 5588-5827

www.galas.com.mx


PAPELERÍA

GOBA INTERNACIONAL

Tel. 5804-0470

www.rg.com.mx, www.acmela.com.mx

INDUSTRIAS KORES DE MÉXICO

Tel. 2122-9500

www.kores.com.mx

JOSÉ LUIS MONDRAGÓN Y CIA

Tel. 5591-0347

MUEBLES ESCO

Tel. 3684-0575

www.esco.com.mx

PINTARRÓN ALFRA

Tel. (33) 3650-1504

www.alfra.com.mx

PRODUCTOS PELIKAN

Tel. (222) 309-8000

www.pelikan.com.mx

VICTORINOX,S.A DE C.V

Tel. (222) 266-8339

Estantes Metálicos, anaqueles y contenedores

ARMETAL

Tel. 5551-4088 / 760-9531 / 5771-5674

www.armetal.com.mx

DICOMEX

Tel. 5567-3442 / 5667-4119 / 5587-8059 / 5368-1926

DISEÑO Y FABRICACIÓN DE SISTEMAS DE ALMACENAJE

Tel. 5304-3501 / 5304-3789 / 5304-5444 / 5304-5443

www.dyfasa.com.mx


PAPELERÍA

EQUIPOS Y ESTRUCTURAS METÁLICAS

Tel. 5390-6607 / 5390-6704

www.estanterías.com.mx

ESCO MUEBLES

Tel. (33) 36-84-0775 / 4684-0695

www.esco.com.mx

REMINGTON SISTEMAS

Tel. 5347-3471 al 76

www.remington.com.mx

TYRSA CONSORCIO

Tel. 2647-2033 / 2674-3330 / 5874-9880 / 5879-4845

www.tyrsa.com.mx

Engargoladoras, enmicadoras y guillotinas

AB CENTRAL PAPELERA

Tel. (55) 5754-1737 / 5754-0714

www.abcentralpapelera.com.mx

ARTÍCULOS SOL RAMIRO ROJAS ZÚÑIGA

Tel. (33) 3650-0136

Fax: (+33) 3650-2988

ATENCIÓN CORPORATIVA

Tel. 5627-5789 / 5627-5713

CIASA

Tel. 5258-9000

www.ciasamexico.com

COMUNICACIÓN GRÁFICA EN PACHUCA

Tel. 713-9065 / 714-3376

DISTRIBUIDORA LÓPEZ HERMANOS

Tel. 5526-1995

www.lohnosrenoud.com.mx


PAPELERÍA

DISTRIBUIDORA REYES G.

Tel. (871) 718-2222 / 718-2380

www.dirsa.com.mx

GBC MEXICANA

Tel. 5747-0400 / 5586-4000 / 5752-4222

www.gbc.com.mx

JHC LAMIMEX

Tel. 5264-8988

LA REYNA DE MESONES

Tel. 5522-5524 / 5522-0931 / 5522-3240

www.lareynademesones.com.mx

PAQUIN

Tel. 924-0432

Fotocopiadoras

CASA ARGOS MORELIA

Tel. (443) 317-1663

GRUPO MEXICANO DE COPIADORAS

Tel. 8590-8306 / 8590-8307 / 8500-0929

www.kyoceramitamexico.com

MÁQUINAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA AVANZADA

www.mita.com.mx

Faxes

ABRICASOFT

Tel. (33) 3615-8145 / 3616-1794

ATENCIÓN CORPORATIVA DE MÉXICO

Tel. 5627-5743 / 5627-5748 / 5627-5713

www.atencion.com.mx


PAPELERÍA

DISTRIBUIDORA REYES G.

Torreón, Coah.

Tel. (871) 718-2222 / 718-2380

www.dirsa.com.mx

E-MART

Tel. 5662-3316 / 5662-5772

www.emart.com.mx

SURTIDORA PARA OFICINAS E INDUSTRIAS

Tel. 5598- 4652 / 5598-9504 / 5563-8965

www.sofinsa.com.mx

Adhesivos, pegamentos, etc.

HENKEL (PRITT, RESISTOL, LOCTITE)

www.henkel.com.mx

JANEL

Tel. 5582-5444 / 5581-7211

www.janel.com.mx

NAVITEK, CINTAS ADHESIVAS

Tel. 5488-5171 / 5488-5180

Lápices, plumas y marcadores

ARTBELLE

Tel. 5567-3756

www.artbelle.com.mx

AZOR

www.azor.com.mx

BOLEX

Tel. 5549-5755 / 5336-9500

www.bolex.com.mx


PAPELERÍA

PELIKAN

Tel. 01-800-713-7274 / 5545-9911

PENTEL DE MÉXICO

Tel. 5399-3889

www.pentel.com.mx

STAEDTLER

Tel. 01 (722) 262-5200

www.staedtler.com.mx

VINCI

Tel. 5358-3246 / 5359-2562

www.vincifunkids.com.mx

Impresiones

BOB MONOGRAFÍAS

Tel. 5759-6868

www.edicionesbob.com.mx

BODEGA DE NOVEDADES

Tel. 5678-0054 / 5678-0201

DIPAK ENVOLTURAS DE REGALOS

www.dipak.com.mx

GRAFIX MÉXICO

Recibos, remisiones, etc.

Tel. 5587-0066

www.heliosimpresores.com

RAF GRUPO EDITORIAL

Monografías, biografías, mapas y material dicáctico

Tel. 5672-2064


PAPELERÍA

Tarjetas didácticas

DIZART

Tel. 01-800-614-7903

www.dizart.com.mx

Otros

BACO

Tel. 5271-7766

www.baco.com.mx

EL CID

Tel. 5572-3851 / 5572-4630

www.elcid.com.mx

FORROS IDEAL

Tel. 5762-9976 / 5262-5018

www.forrosideal.com.m

KIMBERLY CLARK DE MÉXICO

Tel. 01-800-719-6151 / 5282-7300

www.papelindustrial.kcm.com.mx

KORES

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PAPELERÍA


INTRODUCCIÓN

APARTADO 1. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y

CONTABLE PARA UNA PYME

Esquema de balance

Estado de resultados

El resultado o ganancia fiscal

Indicadores de razones financieras


APARTADO 2. LA PLANEACIÓN, OTRA ÚTIL

HERRAMIENTA

Gastos fijos y variables

Estado de resultados y balance presupuestados

Comparativo de gastos indirectos

APARTADO 3. SUGERENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y FISCALES

Para mantener la liquidez y otros consejos


Personas físicas: régimen simplificado; régimen general de la ley;

régimen general de copropiedad; régimen de pequeños

contribuyentes; régimen de pequeños contribuyentes copropiedad

En Internet

BIBLIOGRAFÍA


PAPELERÍA


INTRODUCCIÓN

¿Por qué resulta importante que un emprendedor se familiarice con algunos conceptos de

administración y contabilidad si, finalmente, esta tarea se asignará a un especialista en el área

y, de hecho, es lo más recomendable?

Porque este es uno de los sectores de mayor importancia dentro de una empresa. Usted,

como propietario, necesitará conocer algunas cifras e indicadores administrativos para tomar

decisiones tan importantes como surtido de mercancía, el precio de sus productos o la

conveniencia de solicitar un crédito, por mencionar algunos. Podrá obtener estos datos a

partir de la administración contable de su negocio.

Ahora bien, de acuerdo con un sondeo realizado y publicado por la revista Entrepreneur de

noviembre de 2003, el 74 por ciento de los emprendedores cuentan con nivel licenciatura. De

éstos, cerca del 80 por ciento no cursaron una carrera afín al área administrativa.

Si usted está en ese caso, no debe preocuparse: en realidad, las herramientas que debe

manejar en ésta área son bastante sencillas, basadas en operaciones aritméticas.

Este tema se torna aún más delicado ante la siguiente estadística: de acuerdo con diversos

especialistas empresariales, el 80 por ciento de los pequeños negocios que se abren en el

país fracasan debido a que cuentan con una deficiente administración.

En otras palabras, no basta con tener empuje emprendedor, capital para invertir y una buena

idea de negocio. Para consolidar una empresa, hay que saberla operar y desarrollarla. Por

eso, en este capítulo expondremos los conceptos básicos que usted necesita para cimentar

este pilar de su proyecto económico.


PAPELERÍA


APARTADO 1. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y CONTABLE PARA UNA

PYME

Si bien sus mayores esfuerzos y energía deben centrarse en desarrollar la idea de negocio

que le llevó a emprender, también es cierto que, periódicamente, resulta adecuado que se

detenga a observar la marcha de su empresa bajo otra óptica: en términos cuantitativos o

monetarios, así como en lo que se refiere a sus características cualitativas.

El análisis cuantitativo lo veremos en este capítulo, donde aprenderá las fuentes de

información que la administración financiera provee, así como técnicas y recomendaciones

administrativas, fiscales y contables para mejorar los resultados; el análisis cualitativo lo cubre

el capítulo relativo a la mercadotecnia.

Para que pueda conocer el desarrollo de su negocio, debe saber cómo interpretar los

documentos que mejor plasmarán los indicadores que necesita para evaluarlo: el Balance y el

Estado de Resultados.

La emisión de estos reportes proviene de la Contabilidad, que es el registro de todas y cada

una de las transacciones que se generan en su negocio: la compra de los productos o de los

materiales para producirlos, los gastos para venderlos o para fabricarlos, el uso de maquinaria

y los sueldos del personal, el desgaste del vehículo para entregar los productos, los pagos por

servicios públicos y la renta del local u oficina, etcétera.

Si usted deseara saber en este momento cómo se encuentra su negocio, el Balance

representa una fotografía instantánea del mismo, es decir, presenta su situación a la fecha; le

dirá cuánto tiene, cuánto debe y cuánto ha invertido en ello.

Ahora bien, para que pueda tener una perspectiva de cómo se llegó a la instantánea o

Balance, tiene que observar el Estado de Resultados, ya que en él podrá saber cuánto ha

vendido en el periodo compatible con el Balance, así como todos los costos y gastos

efectuados hasta llegar a la utilidad – o eventualmente la pérdida – en su actividad, durante el

periodo analizado. El Esquema de Balanza ilustra lo expuesto. Obsérvelo a continuación.


PAPELERÍA


BALANCE

Cuánto tiene (es decir, sus activos): Cuánto debe ( verá aquí sus pasivos

En bancos, e inversiones en valores o deudas):

diversos X A los proveedores tanto de materiales

En cuentas por cobrar a clientes u como de servicios prestados

otros deudores X Al banco por financiamiento o

En inventarios instrumentos de pago

En bienes adquiridos para desarrollar X A otros tipos de créditos

sus actividades menos el desgaste por En este y el anterior punto debe

el uso de los bienes considerarse el monto del préstamo,

así como el tiempo para pagarlo

La diferencia del Activo menos el Pasivo representa el capital invertido. Se suma por las

utilidades que ha obtenido su negocio, o bien, se resta por las pérdidas del mismo.

Como puede observar, el Esquema de Balanza se trata de un balance de las cifras. Este

principio se aplica en los registros de cada operación en su negocio: si, por ejemplo, compra

productos a crédito, tendrá su valor en inventarios en la columna izquierda (de los activos) y

también registrará en la columna derecha (la de los pasivos), ya que deberá pagar a sus

proveedores.

Esta transacción tendría un efecto así:

Un aumento en el activo en Inventarios (por los productos adquiridos).

Un aumento en el pasivo en cuentas por pagar (por la deuda).

Al vender los productos que pagó a crédito, cubrirá su deuda con el proveedor. De esta

forma, ya no los tendrá en la columna de activos ni en la de pasivos. ¿En dónde quedará

registrada, entonces, la ganancia? En la columna de activos, en el apartado de cuentas

bancarias. De esta manera aumentará su capital.

En la segunda transacción sería como sigue:

Aumento en el activo en Bancos, derivado del producto de la venta.

Disminución en el activo en Bancos, por el pago al proveedor.


PAPELERÍA


Disminución en el pasivo en Cuentas por Pagar (por el pago al proveedor).

Disminución en el activo en Inventarios (por la entrega del producto).

Aumento en el capital (por la utilidad de la venta).

ESTADO DE RESULTADOS

Ahora identificaremos los elementos que componen al documento llamado Estado de Resul-

tados. Se trata de una lista en la que se exponen los conceptos que se definen en la Tabla 1.

Tabla 1. Estado de Resultados

Conceptos Se integran por...

Ingresos o ventas netas Se suman todas las ventas realizadas en el periodo y

luego se les restan los descuentos o devoluciones.

Costos de ventas o

producción

Los costos directos de mercancía adquirida para su venta

o para fabricar el producto.

En este rubro van las materias primas, insumos y la mano

de obra.

Utilidad bruta

Gastos de operación

Es la ganancia anterior a realizar otros gastos indirectos.

Se trata de los gastos indirectos necesarios para que el

negocio funcione (ventas, administración, distribución,

rentas, etc.)

Utilidad de operación

Gastos financieros

Cuánto deja su negocio operativamente hablando.

Los intereses que debe pagar, en el caso de haber

contratado un préstamo bancario necesario para el

negocio, así como las comisiones bancarias que debe

cubrir por diversos conceptos.

Utilidad antes de impuestos Su ganancia antes de cumplir sus deberes ante Hacienda.

Utilidad Neta Una vez que ha restado todos los desembolsos que tiene

obligación de cubrir, le queda la ganancia verdadera del

negocio, es decir, la utilidad neta.


PAPELERÍA


Una vez que ha revisado los componentes de los documentos que son pilares en cualquier

contabilidad, comprenderá que, en realidad, se trata de un registro que obedece al principio

de causa-efecto. Es decir, a toda acción, gasto, compra o inversión que realice en su negocio,

corresponderá un efecto en el balance y en el resultado: ganancia o pérdida.

Por ejemplo, si usted invierte demasiado en inventarios, puede tener problemas de falta de

dinero en efectivo (o liquidez) el tiempo que tarde en venderlos, cobrarlos y obtener utilidad.

EL RESULTADO O GANANCIA FISCAL

También es importante que comprenda el proceso para determinar el Impuesto Sobre la

Renta, ISR, que es la cuota que deberá pagar a las autoridades fiscales por las ganancias de

su negocio.

Debemos destacarlo ya que puede amortiguar este pago al efectuar gastos o compras que

sean deducibles sobre este impuesto.

Así es como se obtiene:

Se suman los ingresos acumulables. Reúna todos los ingresos que se registren en su

empresa durante un periodo determinado.

En la actualidad, en la mayoría de los casos se deben declarar a Haciendo los ingresos y

gastos en forma mensual y hacer pagos parciales también mensualmente.

Cada año deberá presentar una declaración global, en la cual se hará un cálculo especial y

se restarán al mismo los pagos provisionales o parciales que se efectuaron a lo largo de los

doce meses, pudiendo resultar alguna cantidad por pagar.

Luego, se restan las deducciones autorizadas. Sume las compras, gastos y costos que

cumplan con los requisitos fiscales que señala la ley. La cantidad obtenida se restará a la de

ingresos acumulables.

Considere que cada peso gastado sin que se registre con un comprobante fiscal, o que sea

desembolsado en conceptos no autorizados fiscalmente, aumentará la base y el pago del

Impuesto Sobre la Renta, ya que no podrá restarlos.

Hay una lista de deducciones autorizadas por las autoridades hacendarias acorde al régimen

bajo el que se haya dado de alta. Consúltela en su oficina fiscal más cercana, o bien, en el

sitio electrónico (www.sat.gob.mx).


PAPELERÍA


De la suma y resta anteriores, se obtiene una cifra. Ese es el Resultado fiscal; es decir, la

base previa del impuesto.

A dicho resultado deben restarse las Pérdidas de Ejercicios Anteriores en el caso de que las

haya, es decir, si en el periodo pasado su empresa perdió dinero, puede restar esa cantidad.

El resultado, luego de todas estas operaciones, es la utilidad gravable o base del impuesto,

es decir, la cantidad sobre la cual deberá pagar el impuesto sobre la renta (ISR).

INDICADORES DE RAZONES FINANCIERAS

Existen diversas fórmulas financieras cuyo objetivo es indicar algunos valores en su negocio.

En la Tabla 2 se explican los 10 indicadores más útiles en la vida cotidiana de una empresa.

Estas variables le serán de gran ayuda, sin embargo tienen algunas limitaciones que debe

tener en consideración: se refieren al pasado reciente de su negocio, no ofrecen información

del presente o futuro desempeño en el mismo y no operan si su negocio es eventual; ya

habrán sucedido los hechos que analiza y no se repetirán en esta temporada.

Al comparar tales indicadores de su negocio en relación con otros negocios similares, le

orientarán sobre su desempeño competitivo; tenga en cuenta que esa información externa es

un promedio de la industria.

Con esos factores usted medirá:

La solvencia de la empresa, es decir, la capacidad de pago del negocio.

La estabilidad, que es el punto que le indicará si el capital invertido en el negocio se

mantiene, es decir, si su inversión está siento productiva o está convirtiéndose en activos tal

vez no tan realizables fácilmente.

La productividad de la empresa, otro elemento que usted necesitará consultar

constantemente ya que indica cuántos pesos genera su negocio por cada peso de capital

invertido. Finalmente,

La rentabilidad le indicará cuántos pesos ha ganado por cada peso invertido.

Para definir cada uno de los indicadores que le mostraremos, es necesario que identifique

plenamente los siguientes conceptos:

Activo circulante. Se integra por las partidas en dinero en el activo y aquellas que se

convierten en efectivo con mayor facilidad. (Recuerde el esquema del Balance)


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Activo fijo. Son los bienes que ha adquirido para que el negocio funcione y no para

venderlos,. Es el caso de la maquinaria, equipo de transportación, mobiliario de oficina, local,

cómputo y programas, principalmente.

Pasivo circulante. Se integran de las deudas a menor plazo para ser pagadas. Se agrupan

todas con un plazo menor a un año.

Pasivo a largo plazo. Son las deudas a pagar en un plazo mayor a un año.

Capital social. La inversión que aportan los socios.

Capital contable. Es la cantidad que queda como resultado al restar al activo el total del

pasivo a las deudas.

Capital de trabajo. Es la cantidad que resulta del activo circulante menos el pasivo a corto

plazo.

Definidos estos conceptos, ahora procedamos a estudiar la Tabla 2 que le informa cómo

obtener los principales indicadores financieros de su empresa.

Tabla 2. Indicadores financieros

Aspectos que le servirán para medir la solvencia, estabilidad, productividad y rentabilidad de su

negocio.

Indicador

Para medir la Solvencia:

Fórmula Qué mide

1. Liquidez Activo circulante/

pasivo a corto plazo

Si puede cubrir las deudas que

deben pagarse en menos de un

año. Un resultado positivo mayor

de 1.0 le indicará que puede hacer

frente a sus compromisos a corto

plazo, es decir, tiene dinero

efectivo más que la suma que

debe pagar.

2. Prueba del ACIDO Activo circulante-inventario/

pasivo a corto plazo

Capacidad de pago basándose en

los activos en dinero o más fáciles

de convertir en dinero. Un

resultado positivo mayor de 1.0

indicará su capacidad de pago


PAPELERÍA


Inmediata. Es ideal un resultado de

2.0 o mayor.

Para medir Estabilidad:

3. Deuda a inversión

Pasivo total/capital contable Cuánto debe comparado con el

capital contable, o sea, lo que ha

invertido en el negocio. En este

indicador siempre es preferible un

resultado menor a 1.0. Sus deudas

no superan a lo que ha invertido.

4. Inversión de capital Activo fijo/capital contable Cuánto de su capital ha invertido en

activos fijos (maquinaria, mobiliario,

etcétera). Un resultado cercano a

1.0 indicará que usted ha reinvertido

casi el total de sus utilidades.

5. Valor del capital Capital contable/capital

social

Cuánto gana usted por cada peso

que ha invertido. Para interpretar el

resultado dependerá de la utilidad

neta que planeó por cada peso

invertido y debe considerar el

periodo que se analiza, es decir, las

utilidades o pérdidas acumuladas.

Idealmente sería un resultado

mínimo de 2.0

Para medir

Productividad:

6. Ingresos por capital de

trabajo

Ventas netas/capital de

trabajo

El resultado deber ser lo más

grande posible; dependiendo de su

actividad un resultado de 4.0

significaría que ha generado ventas


PAPELERÍA


en su negocio que equivalen a

cuatro veces el valor de su capital,

es decir, le ha dado 4 “vueltas” al

capital de trabajo que ha invertido.

7. Ingresos por capital de

los socios

Ventas netas/capital

contable

Cuántos pesos genera su negocio

por cada peso invertido. El

resultado debe ser mayor a 1.0, al

menos. Como en el indicador 6,

reflejará las “vueltas” que le ha

dado al capital social invertido.

Para medir la

Rentabilidad:

8. Ganancia por unidad

invertida por los socios

Utilidad neta/capital

contable

Es la ganancia que ha realizado

por cada peso invertido. Si el

resultado es 0.28 (por ejemplo),

traducido a porcentaje le indicaría

que usted ha ganado el 28 por

ciento de cada peso que ha

invertido, es decir, 28 centavos de

cada peso invertido son su

ganancia.

9. Ganancia por inversión

total

Utilidad neta/pasivo+capital

contable

Cuánto ha ganado considerando lo

que debe a corto plazo. El

resultado será menor al indicador

anterior (el número 8), al

considerar en el capital de trabajo

el monto de lo que adeuda.


PAPELERÍA


10. Ganancia por unidad

vendida

Utilidad neta/ventas netas Cuánto gana con cada

peso vendido. Al medirla

con frecuencia, esta

variante le indicará su

eficiencia al disminuir

costos o gastos.


Hay otros factores que puede medir en su negocio a fin de evitar que su inversión se canalice

en exceso a rubros que, posteriormente, podrían causar problemas en la empresa.

En estos conceptos los excedentes suelen ser perjudiciales para su negocio. Los resultados

se expresan en días para su comprensión.

Indicador

Rotación de

inventarios

Fórmula

Inventarios/costo

de ventas x 360

Qué mide

=__días

Ejemplo:

320,000 / 1'562,000 = 0.20486 x 360 = 73.75 días

Significa que tiene productos suficientes para vender por más de dos meses, lo cual pude ser

excesivo y dañino para su negocio. Sería justificable si, por ejemplo, fueran artículos de

importación y ese plazo requirieran para mantenerlos disponibles en todo momento.

Usted es quien conoce mejor que nadie las particularidades de su actividad.

Indicador

Rotación de

cuentas por cobrar

Fórmula

Clientes/ventas

netas x 360

Qué mide

=__días

Ejemplo:

451, 000 / 2'142,000 = 0.21055 x 360 = 75.8 días


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Significa que su negocio tardará más de dos meses en recuperar sus ventas; tal vez esté

dando plazos de crédito muy largos o quizá el monto mayor de sus líneas de financiamiento

están concentradas en pocos clientes.

Para saber si son adecuados o no los plazos deben ser acordes al negocio o sector que

atiende.

Por ejemplo si vende principalmente al gobierno, los plazos que éste le exige son

generalmente largos (90 días o más).

Indicador

Rotación de

cuentas por pagar

Fórmula

Proveedores/costo

de ventas x 360

Qué mide

=__días

Ejemplo:

186,000 / 1'652,000 = 0.119078 x 360 = 42.8 días

Acorde a este ejemplo, usted cubre sus pagos a proveedores cada 42 días. Tal vez sería

conveniente lograr un plazo mayor con algunos de ellos - por ejemplo, maneje como

argumento su buen historial crediticio para obtener mejores plazos de pago -.

Si comparamos este resultado con el ejemplo en la ficha 2 que antecede, significaría que

estaría pagando a sus proveedores, antes de cobrar a su clientela en el gobierno.

Seguramente requeriría estar usando dinero de su capital o pediría dinero al banco, para

poder pagar a sus proveedores. Tal vez debería negociar con sus proveedores plazos de

pago más acordes a sus plazos de cobro.

Indicador

Rotación del

activo

Fórmula

Ventas netas/

activo total

Qué mide

=__días

Le indicará cuánto genera el total de inversiones y recursos de su negocio. El resultado debe

ser mayor a 1.0, es decir, su negocio en conjunto ha generado valor agregado mayor a su

valor total original.


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Hasta este punto, ya tiene todos los elementos que necesita para conocer los principales

indicadores del funcionamiento contable y financiero de su negocio. Si bien al principio estos

números pueden parecer complejos, haga ejercicios con cada uno. Descubrirá que es

bastante simple obtenerlos y resultan muy útiles para tomar diversas decisiones en le

empresa. También puede solicitar a su contador que le proporcione estas cifras e indicadores

regularmente. Usted ya habrá aprendido cómo interpretarlos.

APARTADO 2. LA PLANEACIÓN, OTRA ÚTIL HERRAMIENTA

Una vez que ya conocimos los fundamentos de la contabilidad y su utilidad para interpretar la

información de los reportes financieros, veremos en este apartado cómo se pueden planear o

presupuestar los resultados de su negocio.

¿Qué es un presupuesto?, en esencia, es el plan hacia donde quiere llevar su negocio

expresado en términos financieros.

El primer presupuesto que debe resolver es cuánto dinero necesita ya sea diaria, semanal o

mensualmente, para cubrir todos sus gastos: es el punto de equilibrio. Signif ica el punto en

donde no gana ni pierde, sus ingresos son iguales a sus gastos. Analizar y determinar el punto

de equilibrio es importante cuando está en la fase de planeación de arranque de su negocio.

Para ello, primero debe separar los gastos y costos de su negocio en fijos y variables; son la

suma de sus gastos generales.

Los gastos fijos son aquellos que tendrá que pagar en su negocio, tenga o no ingresos, y los

gastos variables tendrán relación directa con los ingresos, ya sea aumento o disminución.

Como ejemplo vea la tabla “Lista de gastos fijos y variables”:

Lista de gastos fijos y variables

Gastos fijos

¿A cuánto asciende la renta del local? $ 11,500

¿A cuánto asciende la nómina del personal? $ 21,000

¿Cuánto se paga bimestralmente de agua? $ 1,680 al mes $ 840

¿Cuánto se paga bimestralmente de energía eléctrica? $2,799 al mes $ 1,400


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¿Cuánto se paga de teléfonos mensualmente? $ 6,448

Otros diversos $ 2,000

Total $ 3,188

Costos variables

Costo promedio por unidad $ 154

Costo promedio de empaque por unidad $ 13

Costo promedio de envío por unidad $ 20

Total $ 177

Ahora suponga que el margen de utilidad en su producto lo estima en un 33 por ciento; el

precio de venta de cada producto sería de 177 pesos, más el 33 por ciento ($59 = $236). La

ecuación para calcular el punto de equilibrio sería:

Gastos fijos / (precio de venta - costos variables).

Punto de equilibrio = 43,188 / ( 236 – 177 ) 43, 188 / 59 = 732

Requeriría vender 732 piezas en un mes, con una utilidad de 59 pesos por cada una, para

generar utilidades suficientes para cubrir sus gastos fijos.

Considere que pueden hacerse distintos tipos de presupuesto para los ingresos, costos y

gastos que pretende aplicar en su empresa; puede hacerse un presupuesto genérico y por

cada producto o servicio que conforman su compañía.

Para comenzar con la formulación de un presupuesto genérico, debe plantearse una serie de

preguntas, cuyas respuestas le permitan ordenar sus ideas y preparar así las bases para

desarrollar la lista que se convertirá en su punto de partida y de referencia, a lo largo de un

periodo determinado. Observe la tabla “Para empezar un presupuesto genérico”, que

acompaña este texto.


PAPELERÍA


Para empezar un presupuesto genérico (para el mes de __________________)

Preguntas a plantear Respuestas

¿Cuál será la unidad de medida de mi producto? __piezas o __ kilos o __ servicios

Cuántos días tomará su fabricación o venta? ___ días

Cantidad de unidades estimadas de venta o de producción por día

___ piezas, ___días

Precio de venta unitario por producto $___

Margen estimado por producto ___%

Porcentaje estimado por gastos indirectos ___% sobre ventas

Plazo de crédito a clientes ___ días, en promedio

Plazo de compra con proveedores ___ días, promedio

Por ejemplo:

Preguntas a plantear Respuestas

Unidad de medida del producto: piezas

Días de venta 25 días de cada mes

Cantidad de unidades estimadas de venta al día 122 piezas diarias

Precio de venta unitario (por producto) $ 236

Margen estimado por producto 33 % por unidad en este caso, $ 59 que resulta de aplicar un 33% a $ 177 (ver tabla 1)

Porcentaje estimado por gastos indirectos 10 % sobre ventas

Plazo de crédito a clientes 20 días promedio

Plazo de compra con proveedores 30 días en promedio

Con estos elementos podrá diseñar su presupuesto. Observe el ejemplo que se expone en la

tabla “Estado de resultados PRESUPUESTADO”.


PAPELERÍA


Estado de resultados PRESUPUESTADO

Mes: Septiembre

Concepto Cálculos Resultado

Ingresos 73 piezas por día X 25 días =

1,825 piezas por $ 236

$ 430,700

Costo de ventas 1,825 piezas x 177* $ 323,025

Utilidad bruta $ 107,675

Gastos de operación (10% s/ ventas) $ 43,188.00*

Gastos financieros No aplica

Utilidad antes de impuestos 64,487 / 430,700 = 15% $ 64,487

*Esta cantidad se obtuvo de la tabla 1

De igual forma, con estos datos puede formular un balance presupuestado. Analice la

siguiente tabla “ Balance presupuestado”.

Balance presupuestado

Al día ____ de __________, 20__.

Concepto Cálculos Archivo

Activo/ bancos $430,700 de ventas /30 días = $14,356.67 diarios, x 20 días de cobranza

= $287,133; menos los gastos pagados por $43,188 = $243,945 Con este dinero tendrá en

bancos parte de los fondos para sus pagos a proveedores, al día 30.

Cuentas por cobrar: $14,356.67 de venta diarios x 10 días pendientes de cobro = $143,567

Total del activo: $ 387,512

Pasivo: Tendrá por pagar a proveedores el importe del costo directo de los productos, es

decir, 1,825 por $77 = $ 323,025

Capital: Se habrá incrementado su utilidad por el importe del Estado de Resultados

$64,487

Total del Pasivo + Capital = $387,512


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Presupuestar o planear los resultados que espera puede ser tan sencillo como se ilustra en

estas tablas, peo lo importante es el seguimiento que dé al comparar estos resultados

esperados contra la realidad.

Formulando una comparación del presupuesto contra la realidad, obtendría un reporte como

el que se ejemplifica en la tabla “Comparativo del presupuesto de gastos indirectos”.

Comparativo del presupuesto de gastos indirectos

Mes: Septiembre

Real Presupuestado Variación Causa

Renta del local $ 11,500 $ 11,500

Nómina del personal $ 26,850 $ 23,000 $ (3,850) (a)

Agua bimestral $ 1,980 al mes $ 990

$ 1,980, al mes $ 840

$ (150) (b)

Energía eléctrica bimestral

$ 2,248 al mes $ 1,124

$ 1,400 $ 276 (c)

Teléfonos $ 7,290 $ 6,448 $ 842 (d)

Totales $ 47,754 $ 43,188 $ 4,566

% de ventas 11% 10% -1%

Análisis de las causas

a) Contratación de 1 ayudante general imprevisto, que significó:

Sueldo total al mes $ 3,620

Tiempo extra $ 230

b) Incremento en la tarifa, a partir del bimestre $ 150

c) Menor consumo en el periodo $276

d) Mayor cantidad en el servicio medido, contra el mes anterior $ 842

Acciones

1) Presupuestar los tres meses siguientes al sueldo del personal (eventual) y una suma del

dos por ciento sobre la nómina total, por concepto de tiempo extra.

2) Presupuestar a la nueva tarifa de energía eléctrica.


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3) Conservar presupuesto, se presentó una variación extraordinaria.

4) Buscar otra compañía telefónica con descuento o plan de tarifa fija

Presupuestar de acuerdo al resultado de la búsqueda.

Del análisis de sus planes presupuestos contra la realidad, podrá tomar decisiones en

muchos casos; como ejemplos, podemos citar los siguientes:

1. Considerar si continúa con la fabricación o venta de algún producto o si es mejor

descontinuarlo.

2. Si conviene aceptar o rechazar un pedido especial o extraordinario.

3. Agregar un nuevo producto o línea de artículos.

4. Cerrar una sucursal o continuar operándola.

5. Disminuir o aumentar los gastos en publicidad.

6. Ampliar o no el plazo a los clientes en general, o sólo de algunos.

7. Modificar el descuento por pronto pago.

8. Cambiar el nivel de los inventarios.

9. Aceptar o no un incremento en la renta del local.

10. Cerrar el negocio o seguir operándolo en otro giro.

Como responsable de su proyecto, deberá hacer análisis constantes - como los que aquí se

ilustran - para tomar medidas correctivas cada vez que sea necesario y, de esta forma, pautar

el buen rumbo de su negocio.

APARTADO 3. SUGERENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FISCALES

Para complementar sus conceptos de contabilidad básica, siga las siguientes

recomendaciones:

Para mantener un buen nivel de liquidez. Trate de vigilar mensualmente el indicador de días

de cartera, o sea, el plazo de crédito que da a sus clientes. Mantenerlo lo más bajo posible,

seguramente le permitirá tener dinero disponible para aprovechar oportunidades en alguna

de sus compras y así mejorar sus costos. ¿Cuánto es lo adecuado?, dependerá de las

condiciones particulares de su negocio, como lo vimos en los ejemplos citados en páginas


PAPELERÍA


anteriores.

En la medida en que negocie o establezca condiciones de pago más amplias con sus

proveedores, más posibilidades tendrá de contar con efectivo, necesario para cualquier

eventualidad.

Mantenga separados el negocio y el hogar. Es recomendable tener una cuenta de cheques

exclusiva para sus gastos personales, separada de las actividades del negocio; si usted

depende solamente del negocio es conveniente que se asigne un ingreso constante en esa

cuenta por separado y evitará la tentación de pretender que sea deducible en su negocio

cualquier gasto del hogar.

Vigile los índices de rentabilidad y productividad. Si al menos cada mes revisa estas cifras,

podrá controlar qué ganancia le reporta cada peso que invierte y tomar acciones correctivas

oportunamente, analizando las causas.

Vigile los gastos fijos. Al medirlos con frecuencia podrá saber si éstos se mantienen o,

idealmente, disminuyen. El análisis de cualquier variación le permitirá efectuar correcciones

tempranas; enfoque sus esfuerzos al 80 por ciento de lo importante, así evitará cuidar

centavos y descuidar pesos.

Un ejemplo de corrección a un gasto constante; contratar el servicio telefónico fijo o de celular

en la mejor alternativa del mercado. Actualmente varias compañías ofrecen líneas sin límite

de llamadas telefónicas a cambio de una cuota fija mensual.

El orden debe empezar por usted mismo. Transmita a sus empleados mensajes claros sobre

la puntualidad, orden en los lugares de trabajo, aseo y presentación personal, normas para

atender al público si es el caso, manuales y procedimientos a cumplir en la ejecución del

trabajo, sobre todo si su negocio opera bajo una franquicia, políticas y procedimientos para

expedir comprobantes fiscales a la clientela y para solicitar comprobantes fiscales en caso

de compras y gastos menores, etc.

Investigue, y de ser posible, realice usted mismo los trámites de inscripción. Actualmente las

autoridades de diversas dependencias han hecho más accesibles los trámites que se

requieren en todo negocio; por una parte, al hacerlo usted mismo podrá confirmar si en

realidad es tan difícil cumplir en la localidad con estos trámites o se trata de un mito que

algunos gestores diseminan para cobrar por estas operaciones (a veces excesivamente) al

emprendedor.


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Si el interesado es quien gestiona los trámites necesarios, generalmente defenderá con mayor

interés sus objetivos ante trabas absurdas o papeleo excesivo.

Puede consultar en la red. Algunas entidades o municipios tienen cargas fiscales o derechos

locales adicionales a los requisitos de carácter federal. Casi todas las dependencias de

gobierno publican los principales requerimientos en la apertura de un negocio, aún los

especiales, en sus sitios electrónicos. Para consultarlos, los sitios web se identifican con el

nombre de la dependencia seguidos del protocolo: (.gob.mx).

El apartado de Trámites contenido en esta Guía le será de utilidad en este sentido.

El contador no es un mal necesario. Contrate a un contador desde que inicie actividades o,

mejor aún, antes de iniciar el negocio ya que le puede aconsejar cuál alternativa fiscal le

conviene al principio y en un futuro inmediato y mediato. Las disposiciones fiscales

contienen facilidades administrativas y diversos tratamientos fiscales que auspician la

creación de fuentes de empleo o de auto empleo como lo es usted: emprendedor.

Una pequeña o mediana empresa no necesariamente tiene que iniciar actividades con las

obligaciones contables y fiscales que implica una sociedad anónima o alguna otra forma de

constituir una persona moral; puede iniciar como persona física en actividades

empresariales y, según su actividad, tal vez califique en un régimen que cuente con

beneficios fiscales importantes, como es el caso de los pequeños contribuyentes (Repecos).

Consulte el sitio www.sat.gob.mx

Entreviste a varios candidatos y no dude en pedirles referencias de clientes; desde luego

verifíquelas.

El propio contador puede orientarle sobre diversas formas de contratar personal, dentro de un

marco fiscal adecuado, principalmente al arranque de su negocio al estar más sensible a

controlar gastos.

Un profesional contratado a tiempo parcial, para delegar en él parte de sus actividades

mediante un contrato por honorarios, le permitirá un costo menor por algún tiempo y también

comprobar si es la persona idónea en su negocio, antes de contratarlo por tiempo indefinido

en la nómina. Vea el capítulo relativo a Recursos Humanos para mayor información.


PAPELERÍA



De acuerdo con las leyes mexicanas, existen dos figuras jurídicas: las personas físicas

(individuos) y las personas morales (empresas). Muchas veces, en las pequeñas empresas la

mayoría de tipo familiar, por costumbre o por considerar que es lo que le conviene,

automáticamente deciden constituirse como Sociedad Anónima, S.A.

La importancia de tributar como persona física o moral, radica en el hecho de que las

personas morales (empresas) tienen menos opciones que las personas físicas (un indiv iduo)

ante el fisco, con bastantes beneficios para el caso de éstas últimas.

Una gran ventaja de las sociedades es que en ellas se separa el patrimonio personal del de

la empresa, así como también se destaca el hecho de que los socios tienen responsabili dad

solidaria, es decir, que de alguna manera todos comparten las mismas responsabilidades y

obligaciones en términos legales.

¿Qué aspectos deben tomarse en cuenta al momento de tomar la decisión final?

Características del negocio. Tiene que ver cuántas personas aportarán capital en el negocio.

Insistimos en que, si se trata de una empresa familiar, es conveniente considerar la posibilidad

de tributar como persona física o bajo el esquema de copropiedad (que explicaremos más

adelante). También es importante tomar en cuenta el giro del negocio, ya que muchas veces

por necesidades contractuales, o por los riesgos del mismo negocio, es indispensable

constituir un régimen de Sociedad Anónima.

Monto de ventas proyectado. Una variable muy importante es el monto de los ingresos, ya

que en uno de los regímenes fiscales más favorable para las empresas, el de Pequeños

Contribuyentes, existe un límite de ingresos. Tendrá que tomar esto en cuenta antes de tributar

bajo dicho esquema.

Personas Físicas

A continuación presentamos las principales características, requisitos y ventajas de los

distintos regímenes fiscales en que pueden tributar las empresas micro y pequeñas bajo la

figura jurídica de personas físicas.

1. Régimen Simplificado. Sólo es para que tributen las empresas que se dediquen

exclusivamente a actividades de tipo agrícolas, ganaderas, pesqueras o silvícolas

(cuidado y explotación de los bosques), así como al auto transporte terrestre de carga o


PAPELERÍA


pasajeros.

La principal característica de este régimen es que funciona sobre la base de flujos de

efectivo, es decir, no se paga impuesto por ventas no cobradas, ni se deducen gastos o

compras no pagados. Aún registrando utilidades, una empresa no paga impuestos si no

tiene gastos no deducibles o el propietario no acostumbra retirar las utilidades del negocio.

2. Régimen General de Ley. Esto es obligatorio para empresas medianas y pequeñas si no

desarrollan las actividades del capítulo Régimen Simplificado o tienen ingresos mayores al

rango establecido en el capítulo de Pequeños Contribuyentes.

En éste se tienen mayores obligaciones fiscales en comparación con otros regímenes. Es

importante destacar que se paga el Impuesto Sobre la Renta, ISR, a la tasa del 35 por

ciento cuando se tienen utilidades fiscales y el retiro de las utilidades del negocio tiene

costo fiscal dependiendo de los resultados de la empresa.

3. Régimen General de Ley Copropiedad. La copropiedad se da cuando se tiene dominio de

un bien conjuntamente entre dos o más personas. Cuando los ingresos de las personas

físicas deriven de bienes en copropiedad, esto es actividades empresariales llevadas a

cabo en un mismo establecimiento, deberá designarse a uno de los copropietarios como

representante común. La copropiedad es una alternativa real ante la constitución de una

empresa como Sociedad Anónima. Como copropiedad se ahorran los gastos y el tiempo

que duran los trámites ante el Notario, además del hecho de cumplir con las demás

obligaciones de las sociedades mercantiles, libros de actas, asambleas, etcétera.

4. Régimen de Pequeños Contribuyentes. Las personas físicas que desarrollen actividades

empresariales podrán optar por tributar, para efectos de ISR, como Pequeños

Contribuyentes, siempre que los ingresos propios de su actividad empresarial y los

intereses obtenidos en el años de calendario anterior, no hubieran excedido los 2.9

millones de pesos.

Una gran ventaja de tributar como Pequeño Contribuyente, es que no se debe presentar

declaración anual y la forma de pagar el impuesto es sobre ingresos efectivamente

cobrados. Es decir, las ventas a crédito se declaran hasta que se cobran. El impuesto que

se para es definitivo y se tiene una tabla para definir la tasa del impuesto, el cual depende

del nivel de los ingresos actualmente recibidos.


PAPELERÍA


Entre las limitaciones para tributar en el Régimen de Pequeños Contribuyentes, la Persona

Física no debe haber tributado anteriormente en el Régimen General de Ley.

Una gran ventaja que tienen las Personas Físicas que tributan como Pequeños Contribuyentes

es que no tienen mayor problema al retirar las utilidades de su negocio, ya que no causa

impuesto por este hecho. Esto es distinto al Régimen General, donde se gravan los retiros

de utilidades.

5. Régimen de Pequeños Contribuyentes Copropiedad. La Ley de Impuesto Sobre la Renta

nos indica que los copropietarios que realicen actividades empresariales podrán tributar en

este régimen cuando no lleven a cabo otras acciones que les reporten ingresos. Además,

el siguiente criterio debe ser realizado: los ingresos que les correspondan en forma

individual, por las actividades empresariales que realizan en copropiedad, al igual que los

intereses obtenidos por las mismas, no deben exceder los límites de ingresos que se han

mencionado en este capítulo, en el año del calendario anterior.

Es indispensable estudiar las distintas alternativas del registro ante el fisco de las empresas

pequeñas o medianas, ya que el costo fiscal es importante. Este costo se hará dependiendo

de la opción que tome la empresa al inicio, y podría ahorrarse recursos importantes.

Una parte vital para el arranque de los negocios nuevos, es el análisis fiscal. Los

emprendedores deben estudiar sus casos con un asesor fiscal de confianza, y así poder tomar

la mejor decisión e iniciar con el pie derecho todos los aspectos fiscales de su empresa, para

evitar problemas de este tipo en el futuro.

En Internet

A través de los siguientes sitios electrónicos puede ahondar en cuestiones fiscales. Es

importante que actualice constantemente la información hacendaria, pues suele registrar

cambios importantes cada año.

CPWare

www.cpware.com


PAPELERÍA


Artículos fiscales en su sección de Noticias. Se puede consultar el Diario Oficial gratis. Y,

entre otras secciones de interés, destacan las siguientes:

1. Foro de Discusión. Espacio abierto a opiniones y comentarios en materia de contabilidad y

fiscal.

2. Finanzas sin maquillajes. Cada semana, artículos de finanzas de gran aplicación en su

empresa.

Offix Fiscal

members.xoom.com/offix

Recopilación de información fiscal de varios sitios de Internet, que incluye diversos artículos

de carácter fiscal. Cuenta con las siguientes secciones: Tópicos fiscales, Comercio Exterior y

Laboral, Diario Oficial por fechas, Leyes Fiscales, Reglamentos y Normatividad, Tesis

Jurisprudenciales, Acuerdos, Decretos, Circulares, Reglas, Tratados para evitar la doble

imposición fiscal y modelos de contratos.

También incluye Partes Relacionadas - Precios de Transferencia; Nuevos formatos fiscales

para declaraciones, Dictamen fiscal, Medios de defensa, Recargos, multas actualizadas,

importes actualizados, Catálogo de actividades para efectos fiscales, Tarifas para retención de

impuestos.

Servicio de Administración Tributaria, SAT

www.sat.gob.mx

En la página del Servicio de Administración Tributaria encuentra información fiscal muy

valiosa, como es el software de declaraciones electrónicas o la Legislación Fiscal vigente.

También destacan las siguientes secciones: Leyes Fiscales, Reglamentos y Normatividad,

publicaciones gratuitas y software para uso libre; obligaciones de todo tipo de contribuyentes;

derechos de los contribuyentes; indicadores fiscales y comercio exterior y despacho.

Secretaría de Haciendo y Crédito Público, SHCP

www.shcp.gob.mx

En la página de la Secretaría de Haciendo y Crédito Público puede consultar sin costo

alguno,


PAPELERÍA


las publicaciones del Diario Oficial de los últimos tres años, así como información económica

del gobierno mexicano en materia de impuestos y modificaciones a las leyes fiscales.

IMSS

www.imss.gob.mx

En la página web del Instituto Mexicano del Seguro Social puede consultar información sobre

el SUA 2000, la Nueva Ley del Seguro Social y sus reglamentos, el Programa IMSS desde tu

empresa e información sobre los diversos departamentos de este Instituto.

Impuestum

www.impuestum.com

Aquí puede consultar el calendario fiscal, artículos, noticias y editoriales fiscales.

Colegio de Contadores

www.ccpm.org.mx

El Colegio de Contadores Públicos de México AC, la contaduría pública organizada de

México, no puede dejar de tener un sitio con información útil no sólo para los socios, sino para

cualquier persona interesada en cuestiones contables y fiscales.

Instituto Mexicano de Contadores Públicos

www.impc.org.mx

En la página del IMCP puede consultar la historia, misión y objetivos, el fondo editorial y

boletines.

Consejero Fiscal

www.consejerofiscal.com

Publica artículos semanales donde se comentan novedades de carácter fiscal. Tiene algunas

ligas interesantes así como diversa información del Servicio de Administración Tributaria.


PAPELERÍA


BIBLIOGRAFÍA

Calvo Langarica, César. Estudio Contable de los Impuestos,

Editorial PAC, 1993.

Lara, Elías. Primero curso de Contabilidad,

Editorial Trillas, 2004.

Moreno Fernández, Joaquín. Las Finanzas en la Empresa,

Editorial IMEF, 1991.

Ramírez Padilla, David Noel. Contabilidad Administrativa,

McGraw Hill, 1997.


PAPELERÍA

L E G A L

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1. SU NEGOCIO EN EL MARCO SOCIAL

APARTADO 1. SU NOMBRE Y APELLIDOS

COMERCIALES

Las formas de la empresa: personas y sociedades


APARTADO 2. CARACTERÍSTICAS DE LAS

SOCIEDADES

Tipos de sociedades

Sociedades mercantiles


CAPÍTULO 2. CUESTIONES FISCALES

APARTADO 1. CÓMO FUNCIONAN LOS

IMPUESTOS

Derechos y obligaciones del contribuyente

APARTADO 2. ASPECTOS DE LA LEY DEL

IMPUESTO

SOBRE LA RENTA

Personas físicas y morales

APARTADO 3. DEL IMPUESTO AL VALOR

AGREGADO

APARTADO 4. IMPUESTOS LOCALES


PAPELERÍA


APARTADO 1. RELACIÓN DE TRABAJO Y

CONTRATO

Las figuras del patrón y el trabajador


CAPÍTULO 4. OTROS MARCOS LEGALES QUE

INFLUIRÁN

EN SU EMPRESA

APARTADO 1. EL ACTO ADMINISTRATIVO


Auditorías y sanciones


PAPELERÍA

L E G A L


Prácticas monopólicas y concentraciones

APARTADO 3. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

APARTADO 4. DERECHO AMBIENTAL

APARTADO 5. PROPIEDAD INDUSTRIAL

Patente

Marca

Nombre comercial

CAPÍTULO 5. CONTRATOS

APARTADO 1. ELEMENTOS DEL CONTRATO

APARTADO 2. CONTRATO DE ARRENDAMIENTO

Un ejemplo

CAPÍTULO 6. LAS FRANQUICIAS

APARTADO 1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS

Qué dice la ley

Obligaciones, ventajas y desventajas del franquiciante y del franquiciatario

APARTADO 2. VENTAJAS DEL SISTEMA DE

FRANQUICIAS

Marco legal

Contrato



PAPELERÍA

L E G A L

INTRODUCCIÓN

Crear una nueva empresa en México requiere de una tramitología diversa que, aunque

puede

convertirse en un lastre, es importante hacer bien desde el principio.

Resulta sorprendente observar que numerosos emprendedores dan poca importancia a

realizar, de forma cuidadosa, los trámites legales de apertura de su empresa, ya que suponen

que se trata de algo secundario; al cabo de un tiempo, cuando las operaciones de la empresa

crecen, descubren una desagradable realidad: regularizarla tiene un costo mucho mayor que

en el que se habría incurrido al hacer lo correcto desde el comienzo. A grado extremo,

situaciones de este tipo pueden poner en riesgo la viabilidad de la misma empresa.

Las preguntas más frecuentes del emprendedor que está por abrir un negocio son: ¿Cómo

iniciar operaciones?, ¿a quién puedo acudir?, ¿es muy caro constituir una empresa?, ¿cómo

se realizan las operaciones de la empresa, una vez que ya ha sido establecida?

El capítulo Legal que tiene en sus manos, pretende contestar a las preguntas anteriores y

otras que quizá el emprendedor no suele hacerse, pero que, sin embargo, se vuelven

importantes en la práctica.

Desde luego, esta guía presenta los aspectos legales estratégicos relacionados con la

creación y operaciones de una nueva empresa, así como algunos detalles relevantes que en

ocasiones representan ciertos problemas o problemas potenciales, sin embargo, no sustituye

la necesidad de acudir a los profesionistas expertos (un abogado y un contador) que deben

llevar a detalle los trámites.

Una asesoría adecuada es herramienta indispensable para el devenir de su negocio.


PAPELERÍA

Si su empresa sólo

estará formada por

usted, bastará que

la actividad a la que

se dedique sea

lícita y darse de alta

ante el Registro

Federal de

Contribuyentes,

RFC, como persona

física con actividad

empresarial.

L E G A L

CAPÍTULO 1. SU NEGOC IO EN EL MARCO

SOCIAL

APARTADO 1 . SU NOMBRE Y APELLIDOS COMERCIALES

Usted está por insertar su propuesta de empresa a la sociedad mexicana. Trabajará con

ahínco para labrarle un lugar entre la competencia empresarial, entre los consumidores, entre

sus trabajadores, socios y proveedores.

Su empresa, sin importar el tamaño que sea o giro al que pertenezca, se relacionará y

repercutirá en diversas esferas del entorno; tendrá alcances insospechados, aunque

aspiramos a que sean benéficos para todas las partes involucradas, directa o indirectamente.

Por eso, en este capítulo legal, expondremos los pasos que deben seguir los emprendedores

al constituir su empresa: darla de alta y registrarla bajo el tipo de sociedad que mejor le

convenga.

Usted ya tiene bien definido su plan de negocios (para ello utilizó toda la información que

contiene la Guía que tiene en sus manos). Ahora llegó el momento de decidir la forma en que

se realizará este proyecto.

Una primera opción es comenzarlo con una sola persona: usted. Si su empresa sólo estará

formada por usted, bastará que la actividad a la que se dedique sea lícita y darse de alta ante

el Registro Federal de Contribuyentes, RFC, como persona física con actividad empresarial.

Si el negocio consiste en la prestación de algún servicio de consultoría o en general de un

servicio profesional, lo adecuado será darse de alta en el RFC por honorarios. El trámite es

sencillo y supone el llenado de ciertas formas fiscales de inscripción, así como la

comprobación de la autoridad de la veracidad de los datos, a través de una visita al domicilio

señalado como fiscal y la expedición de facturas (actividad empresarial) o recibos (actividad

profesional).

Cualquiera de los esquemas mencionados supone la presentación de una declaración anual

en el mes de abril del año siguiente al término del ejercicio fiscal y la presentación de pagos

provisionales mensuales.

Para que el emprendedor inicie su actividad como persona física no requiere más trámites,

en principio, que darse de alta en el RFC.

T I P S


PAPELERÍA

La sociedad deberá

registrarse ante el

Registro Público de

Comercio, RPC, del

lugar en donde se

constituyó.

Equivale al acta de

nacimiento de la

persona moral.

L E G A L

Puede ocurrir en ciertos casos que, de acuerdo a la actividad del emprendedor, se requiera

algo adicional; por ejemplo, si se dedicará a la importación y exportación de productos, hay

que darse de alta en el padrón correspondiente.

Si se trata de una actividad en la que se manejen alimentos se exige la obtención de

permisos sanitarios; si se utiliza un determinado local, hay que verificar el uso de suelo,

etcétera.

Por ello se insiste en la necesidad de acudir a un asesor.

Ahora bien, aunque es perfectamente lícito iniciar una empresa como persona física, nos

parece poco recomendable, ya que se asumen riesgos importantes; se afirma lo anterior,

porque:

Quien adquiere los riesgos del negocio es el propio emprendedor. Esto es, en caso que las

deudas del negocio crezcan tendrá que responder con todo su patrimonio.

Igualmente se vuelve muy complejo establecer reglas para la inversión conjunta, es decir,

se complica la operación del negocio con socios.


Con la intención de evitar que las responsabilidades afecten al emprendedor y con ello se

inhiba el interés por intervenir, en el Derecho se ha creado una figura denominada persona

moral. La persona moral actúa como un agente de negocios que permite anular los dos

riesgos señalados con anterioridad.

La sociedad tiene un margen de actuación legal que en su acta constitutiva se establece

como objeto.

El acta se debe realizar necesariamente ante un fedatario público, ya que en caso contrario

la persona moral no nacería a la vida frente a terceros con quienes se pretenda hacer negocio.

Para efecto de la redacción del objeto le sugerimos ser lo más general posible, ya que la

sociedad sólo se puede dedicar a aquello que específicamente se encuentre determinado allí;

sin embargo, si hace una excesiva generalización - por ejemplo “compra, venta e importación”-

se puede incurrir en áreas de la actividad mercantil reguladas por otro tipo de disposiciones,

como darse de alta en padrones sectoriales, o la necesidad de conseguir cierto tipo de

permisos, lo que generaría problemas para la constitución.

T I P S


PAPELERÍA

Acta constitutiva es

el instrumento legal

por el que se crea

una persona moral;

en él se establecen

todas las reblas de

operación.

L E G A L

Para cualquier tipo de sociedad que elija, necesitará asignarle un nombre, ya que se trata de

un atributo de la personalidad (que opera tanto en personas físicas como morales) que sirve

para efectos de identificación.

Cuando se hace el trámite de creación o constitución de la persona moral o sociedad se

debe solicitar permiso a la Secretaría de Relaciones Exteriores, SRE, para la utilización del

nombre propuesto.

La dependencia revisa si ese nombre es utilizado por otra persona moral; en caso de que así

sea, no otorgará el permiso ya que no puede haber dos personas morales que se llamen

exactamente igual.

Por lo tanto, le recomendamos elegir cinco nombres en orden de prioridad para que la SRE

opte por el siguiente en caso de que el anterior fuese rechazado. La lista de cinco nombre

evita perder tiempo y es un trámite que hace el notario que le ayuda con la constitución de la

compañía.

Al momento de constituir la sociedad, deberá demostrar que está dado de alta en el RFC y la

propia sociedad (nueva persona moral) debe darse de alta ante el RFC - este trámite lo hace

el fedatario público- y quedará como domicilio fiscal el señalado en el acta constitutiva.

Listo lo anterior, la sociedad deberá registrarse ante el Registro Público de Comercio, RPC,

del lugar en donde se constituyó. Este paso es muy importante ya que es el que permite que

la sociedad pueda realizar actos frente a terceros. Así como las personas físicas tramitan un

acta de nacimiento para “nacer” a la vida legal, las personas morales se registran en el RPC.

En materia del costo de la constitución de una empresa, éste varía desde el tipo de negocio,

hasta si decide dejar en manos del notario y contador todos los trámites, o bien, si elige

hacerlos personalmente.

En cuestión de tiempo, dependerá de la entidad en que se domicilie la sociedad, pero un

promedio usual en México es de 60 días.

Para información más detallada acerca de los trámites requeridos por entidad y estado puede

utilizar la siguiente liga de la página electrónica del gobierno federal: www.tramitanet.gob.mx o

acudir al Registro Nacional de Trámites, RNT, en el que se encuentran registrados todos los

requisitos que ser realizan ante el gobierno federal para abrir una empresa.

De igual forma, puede consultar el apartado de Trámites que contiene esta Guía de

Negocios.

T I P S


PAPELERÍA

Le recomendamos

elegir cinco

nombres en orden

de prioridad para

que la SRE opte por

el siguiente, en

caso de que el

anterior fuese

rechazado.

L E G A L

APARTADO 2 . CARACTERÍSTICAS DE LAS SOCIEDADES

En su forma más genérica, por sociedad se entiende aquella agrupación de personas, que se

organiza para aportar bienes o servicios encaminados a conseguir un fin común para todos los

integrantes de la misma. De este fin social podemos destacar los siguientes elementos:

a) La affectio societatis: se refiere al principio de igualdad que las partes constituyentes deben

tener, los cual les atribuye el carácter de socios. O sea, los socios están en igualdad de

circunstancias frente a la sociedad, no existe subordinación entre ellos.

b) Las aportaciones de los socios: para la consecución del fin común es necesario que cada

socio aporte los medios correspondientes, esto lo harán en la medida de sus capacidades,

es decir, las aportaciones de los socios no son siempre iguales en cantidad, especie o

calidad.

c) Vocación a las ganancias y pérdidas: ya que el fin es común a los socios, éstos deberán

participar de las ganancias que la sociedad genere al realizar dicho fin, así como soportar

las pérdidas que se llegasen a ocasionar en la consecución del mismo.

En el Derecho mexicano no hay cabida para las sociedades unimembres, es decir, de un sólo

miembro pues, por esencia, el concepto tradicional de sociedad hace referencia a la existencia

de cuando menos dos personas que conjuntan esfuerzos y recursos para lograr un fin común,

a quienes se denomina socios o accionistas, según la sociedad mercantil de la que se trate.

Tipos de sociedades. De acuerdo con las finalidades que se persiguen, las sociedades

pueden clasificarse en:

a) Sociedades de beneficencia: tienen como fin prestar servicios humanitarios o culturales,

principalmente. Aquí podemos citar como ejemplo las Instituciones de Asistencia Privada o las

Asociaciones Civiles.

b) Sociedades con fines preponderantemente económicos que no constituyen una

especulación mercantil. El ejemplo más claro en el Derecho mexicano son las Sociedades

Civiles, utilizadas generalmente por firmas de servicios profesionales.

Es una sociedad en la que los socios aportan trabajo y conocimiento por su participación y no

emite acciones; sin embargo, la participación podría ser fijada y transferible si en el acta

constitutiva se insertan los estatutos adecuados. No tienen mínimo de capital requerido y cada

T I P S


PAPELERÍA

También consulte el

apartado de

Trámites que

contiene esta Guía

de Negocios.

L E G A L

socio es legalmente responsable por los adeudos y obligaciones de todos los participantes. En

este tipo de sociedades se podrá contar con socios industriales (empleados que reciben una

participación preestablecida anualmente por su trabajo y quienes tienen que responder por

sus obligaciones fiscales y laborales). No es propia para negocios de capital.

c) Sociedades con fines preponderantemente económicos que constituyen una especulación

comercial. Supuesto en el que se consideran todas las sociedades mercantiles. Aquí se

regulan los tipos sociales más adecuados para la constitución de empresas, por lo que

dedicaremos un espacio más amplio a su explicación.

Sociedades Mercantiles. La Ley General de Sociedades Mercantiles es la que regula a

las sociedades que ostentan dicha naturaleza. Según el artículo cuarto de la Ley General de

Sociedades Mercantiles: “Se reputarán mercantiles todas las sociedades que se constituyen

en alguna de las formas reconocidas en el artículo 1° de esta ley”.

Esta ley reconoce las siguientes especies de sociedades mercantiles:

1. Sociedad en Nombre Colectivo

2. Sociedad en Comandita Simple

3. Sociedad de Responsabilidad Limitada

4. Sociedad Anónima

5. Sociedad en Comandita por Acciones

6. Sociedad Cooperativa

Cualquiera de las sociedades a que se refieren las fracciones 1 a 5 de este artículo, podrán

constituirse como Sociedades de Capital Variable (conocidas por sus siglas como CV),

observándose entonces las disposiciones del capítulo VIII de esta ley.

El último párrafo del artículo prevé la posibilidad de que las sociedades enumeradas en las

fracciones 1 a 5 puedan incorporar en sus estatutos la modalidad de capital variable, esto es,

que una parte del capital del que están constituidas puede variar con mayor facilidad.

Actualmente se constituyen en México la mayoría de sociedades mercantiles bajo el

esquema de Sociedades Anónimas (conocidas por su abreviatura como SA), y en una menor

escala se constituyen también Sociedades de Responsabilidad Limitada (también abreviadas

S de RL

T I P S


PAPELERÍA

En México no

existen las

sociedades

unimembres, es

decir, de un solo

miembro.

L E G A L

que se suelen utilizar para empresas enfocadas al comercio exterior). Por lo que respecta a

las demás formas societarias, se han convertido en inusuales.

Las sociedades mercantiles adquieren la calidad de comerciantes con el simple hecho de

constituirse bajo algunas de las formas señaladas en el artículo primero de la Ley General de

Sociedades Mercantiles.

Las personas morales organizadas conforme a alguno de los tipos de sociedades

mercantiles que enumera la ley de la materia, son consideradas comerciantes por el Código

de Comercio, cualquiera que sea la actividad a la que se dedique.

Como ya se adelantaba anteriormente, es obligación de los comerciantes la inscripción en el

Registro Público del Comercio. Para los comerciantes que sean personas físicas es optativa

dicha inscripción, mientras que para los comerciantes personas morales será obligatoria.

En caso de no registrarse una sociedad, los actos que realice no tendrán efectos frente a

terceros.


Otra obligación de los comerciantes es realizar la publicidad mercantil, esto es, participar la

apertura de establecimientos por los medios de comunicación idóneos en las plazas donde se

ubique su domicilio, sucursales o comunidades en las que tengan alguna relación.

También es obligación -y muy importante- llevar la contabilidad mercantil, esto es, la historia

conceptual, numérica y sistemática de las actividades y operaciones patrimoniales. El artículo

22 del Código de Comercio establece la obligación de que los comerciantes lleven y

mantengan un sistema de contabilidad adecuado.

Cualquiera que sea el sistema de registro que se emplee, se deberá asentar en documentos

en los que según el Código de Comercio se debe llevar debidamente encuadernado,

empastado y foliado el libro mayor.

El comerciante está obligado a conservar los libros, registros y documentos de su negocio

por un plazo mínimo de 10 años.

En materia fiscal, la Ley de Impuesto sobre la Renta también impone la obligación de llevar

su contabilidad de conformidad con el Código Fiscal de la Federación, pues allí se contemplan

los lineamientos sobre los cuales habrá de llevarse la misma.

T I P S


PAPELERÍA

Se reputarán

mercantiles todas

las sociedades que

se constituyen en

alguna de las

formas reconocidas

en el artículo 1° de

la Ley General de

Sociedades

Mercantiles.

L E G A L

En el caso de no llevar la contabilidad correspondiente, una de las consecuencias será que la

autoridad fiscal podrá realizar una visita domiciliaria en la que se tomen como base las

operaciones y determinar los impuestos a pagar. Del mismo modo, en caso de que existiera

quiebra de la sociedad, ésta se presumiría fraudulenta.

La última obligación establecida en ley para los comerciantes es la correspondencia, ya que

los comerciantes están obligados a conservar archivadas las cartas, telegramas y otros

documentos que reciban en relación con sus negocios o giro, así como copias de las que

expidan por un plazo de 10 años.

Vea más acerca de formas de asociación en nuestro apartado de Trámites.

CAPÍTULO 2. TRÁMITES FISCALES

APARTADO 1 . CÓMO FUNCIONAN LOS IM PUESTOS

Usted está por insertar su propuesta de empresa a la sociedad mexicana. Trabajará con

ahínco para labrarle un lugar entre la competencia empresarial, entre los consumidores, entre

sus trabajadores, socios y proveedores.

El Estado mexicano para el logro de sus fines requiere de gran cantidad de recursos que

obtiene de tres fuentes distintas:

Las contribuciones. Son las que surgen de la obligación de todo ciudadano de contribuir

con el Estado en términos de la facción IV del artículo 31 de la Constitución Política de los

Estados Unidos Mexicanos. Se trata de ingresos que el Estado puede exigir a los particulares

de manera forzada par destinarlos al gasto público.

Los productos y aprovechamientos. Son aquellos ingresos que no surgen de una

obligación de ciudadano, sino de las utilidades de algunas empresas y entidades del gobierno

(productos) o del castigo por el incumplimiento de alguna norma o ley (aprovechamientos o

multas).

El endeudamiento. Se trata de ingresos relativos, ya que Estado se encuentra en

obligación de devolverlos.

Según el artículo segundo del Código Fiscal de la Federación, son contribuciones los

impuestos, las aportaciones de seguridad social, las mejoras y los derechos.

Ejemplos de Impuestos son: el Impuesto sobre la Renta, ISR; Impuesto al Valor Agregado,

IVA; y el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios, IEPS.

T I P S


PAPELERÍA

Para los

comerciantes que

sean personas

físicas es optativa la

inscripción en el

Registro Público del

Comercio, mientras

que para los

comerciantes

personasl morales

será obligatoria. En

caso de no

registrarse una

sociedad, los actos

que realice no

tendrán efectos

frente a terceros.

L E G A L

En cuanto a las aportaciones de seguridad social, se refiere a las cuotas obrero-patronales

que las empresas tienen que pagar periódicamente al Instituto Mexicano del Seguro Social,

IMSS, por ejemplo.

Finalmente, los derechos son la cantidad de dinero que hay que pagar al Estado por la

expedición de cualquier licencia para persona física o moral: pasaporte, uso de aeropuertos e

infraestructura marítima, por nombrar algunos casos.

Las contribuciones que representan el mayor número de ingresos del Estado y suponen el

ejercicio de su función más propia: la recaudación y gasto público redistributivo.

Tratándose concretamente de la más importante de las contribuciones, esto es, de los

impuestos, es útil recordar que para que el impuesto sea aplicable debe contar con elementos

válidos. Los elementos que forman un impuesto son cuatro:

Sujeto: es la persona que debe pagar el impuesto.

Objeto: es la actividad sobre la que recae la imposición fiscal (obtener utilidades, vender,

poseer activos, etcétera).

Base: es la cantidad de dinero sobre la que se realiza el cálculo del impuesto (en materia

del Impuesto Sobre la Renta, ISR; el ingreso, en materia de Impuesto al Valor Agregado, IVA,

al precio, etcétera).

Tasa: es el porcentaje que se aplica sobra la base para el cálculo del impuesto a pagar -en

materia de IVA el 15 por ciento de forma general, en materia de ISR el 35 por ciento para

personas morales-.

Tarifa: es una cantidad que se suele sumar a la obtenida por el cálculo del porcentaje.

Los impuestos deben ser proporcionales, o sea, deben adecuarse a la capacidad contributiva

del particular y equitativos, es decir, no pueden imponerse contribuciones a un contribuyente

en concreto, sino que debe imponerse a todo aquél que se encuentre en la misma situación.

Los productos son las contraprestaciones que recibe el Estado en sus funciones de Derecho

Privado, como las utilidades arrojadas por empresas de participación estatal mayoritaria.

Debido a la reconversión que desde hace varios años ha tomado la economía mexicana,

cada vez hay un menor número de empresas de participación estatal mayoritaria y, por tanto,

el porcentaje de estos ingresos en relación con el total de los que obtiene el Estado ha

disminuido.

Los aprovechamientos son las multas impuestas por autoridades no fiscales, es decir, que

sin ser responsables del cobro de impuestos u otro tipo de contribuciones, sancionan por la

vía

T I P S


PAPELERÍA

Otra obligación de

los comerciantes

es realizar la

publicidad

mercantil, esto es,

participar la

apertura de

establecimientos

por los medios de

comunicación

idóneos.

L E G A L

administrativa a los particulares que violan alguna ley o norma de orden público, cuando las

multas son impuestas por autoridades fiscales por no haber cumplido con el pago de los

impuestos y otras contribuciones en su debido tiempo, se les considera accesorias de la

contribución y, por tanto, no se trata de verdaderos aprovechamientos, sino de contribuciones.

En México, anualmente, el Congreso de la Unión expide la denominada Ley de Ingresos y el

Presupuesto de Egresos.

La Ley de Ingresos es un catálogo de las entradas económicas que espera obtener el Estado

en el ejercicio que comienza; el Presupuesto de Egresos contiene las partidas en las que se

gastará ese ingreso.

Derechos y obligaciones del contribuyentes

En la relación tributaria o fiscal intervienen dos sujetos: el sujeto activo, esto es, el sujeto

acreedor que es el Estado y el sujeto pasivo, que es el deudor o contribuyente.

Centrándonos en el contribuyente, a continuación haremos una breve mención de sus

derechos y obligaciones:

Como derechos, encontramos que para la auditoría, liquidación y recaudación de

contribuciones, la autoridad fiscal tiene que ceñirse a los procedimientos que se establecen

en ley.

Igualmente, tienen derecho a que se les apliquen los beneficios fiscales y exenciones que

se les ha atribuido. Aquí podemos citar como ejemplo las formalidades que deben seguir

los funcionarios de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en una auditoría.

Como obligaciones de los contribuyentes está pagar, en tiempo y forma debidas, las

contribuciones a las que esté sujeto por ley.

En tiempo significa que la obligación debe ser cubierta exactamente en los plazos

establecidos para tal efecto, en caso de no cumplirse en el tiempo, el particular será sujeto de

sanciones.

En forma, significa que debe hacerse de la manera que establece la ley; tratándose de pago

de impuestos, ya sean provisionales o declaraciones anuales, deberá utilizarse el formato que

la Secretaría de Hacienda y Crédito Público determina para ello.

T I P S


PAPELERÍA

Los comerciantes

están obligados a

conservar

archivadas las

cartas, telegramas y

otros documentos

que reciban en

relación con sus

negocios o giro, así

como copias de las

que expidan por un

plazo de 10 años.

L E G A L

APARTADO 2 . ASPECTOS DE LA LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA

RENTA

El Impuesto sobre la Renta, ISR, es el que más recaudación supone para el Estado,

correlativamente es sobre el que el contribuyente para una mayor cantidad de dinero.

El ISR grava los ingresos de las personas físicas y morales y se calcula de la siguiente

forma: a los ingresos se le restan las deducciones, dando como resultado la base gravable

sobre la que se aplica la tasa. Desde luego, existen excepciones y modalidades de esta regla

general.

Es importante distinguir entre los conceptos de deducción y el de exención, ya que el primero

se refieres a situaciones en las que sí se genera el impuesto, pero se le puede restar o

disminuir la base gravable, mientras que en la exención el impuesto nunca se genera.

El ISR es un impuesto directo, esto significa que no puede ser trasladado, de modo que

incide en el patrimonio del contribuyente.

La Ley del Impuesto sobre la Renta contiene dos grandes apartados con reglas diferentes: el

de las personas morales y el de las personas físicas.

Dentro de las personas morales distingue varios regímenes distintos de causación y cálculo

del impuesto:

a) Personas morales en lo general

b) Instituciones del Sistema Financiero

c) El régimen de consolidación fiscal

d) El régimen simplificado

e) Personas morales no contribuyentes

Dentro de las personas físicas también prevé diversos regímenes:

a) De los ingresos por salarios y, en general, por la prestación de un servicio personal

subordinado.

b) De los ingresos por honorarios y, en general, por la prestación de un servicio personal

independiente.

c) De los ingresos por arrendamiento y, en general, por otorgar el uso o goce temporal de

inmuebles.

d) De los ingresos por enajenación de bienes.

T I P S


PAPELERÍA

Las contribuciones

o impuestos son

ingresos que el

Estado puede exigir

a los particulares de

manera forzada

para destinarlos al

gasto público.

L E G A L

e) De los ingresos por adquisición de bienes.

f) De los ingresos por actividades empresariales (Régimen General).

g) De los ingresos por actividades empresariales de los Pequeños Contribuyentes (Régimen

Simplificado).

h) De los ingresos por dividendos y, en general, por las ganancias distribuidas por personas

morales.

i) De los ingresos por intereses.

j) De los ingresos por obtención de premios.

k) De los demás ingresos.

APARTADO 3 . DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

El Impuesto al Valor Agregado, IVA, es el que se causa por personas físicas o morales, que

dentro de territorio nacional:

a) Enajenen bienes.

b) Presten servicios independientes.

c) Otorguen el uso o goce temporal de bienes.

d) Importen bienes o servicios.

El impuesto se calcula al aplicar directamente la tasa del 15 por ciento a los valores de las

operaciones antes señaladas. Al igual que en la Ley del ISR, existen excepciones y

particularidades a esta regla general.

El IVA es un impuesto indirecto en virtud de que sí puede ser trasladado, de modo que no

incide en el patrimonio del sujeto pasivo, sino en el de otras personas, de quienes lo recupera

el sujeto pasivo. En este sentido, el artículo primero de la Ley del Impuesto al Valor Agregado

en su parte conducente establece que:

“El contribuyente trasladará dicho impuesto, en forma expresa y por separado, a las

personas que adquieran los bienes, los usen o gocen temporalmente, reciban los servicios. Se

entenderá por traslado del impuesto el cobro o cargo que el contribuyente debe hacer a dichas

personas de un monto equivalente al impuesto establec ido en esta ley (...)”.

T I P S


PAPELERÍA

El Estado puede

obtener recursos

vía el

endeudamiento, lo

que en realidad no

es un verdadero

recurso ya que

habrá que pagarlo

más adelante.

Normalmente el

Estado se endeuda

para resolver

problemas de flujo

monetario o para

cubrir algún déficit

derivado de su

actividad.

L E G A L

APARTADO 4 . IMPUESTOS LOCALES

Al igual que la Federación, las entidades pueden cobrar impuestos y contribuciones en

términos de sus leyes locales. Son ejemplos la tenencia, cuota que se cobra por la posesión

de vehículos automotrices; el predial, que se genera por la propiedad de bienes inmuebles.

En realidad, la mayoría de los ingresos que perciben las entidades en nuestro país proviene

del reparto que hace la Federación de los ingresos generados por ella, en términos de la Ley

de Coordinación Fiscal.

Al igual que en la Federación, las entidades federativas tienen autoridades hacendarias y

pueden realizar auditorías sobre los particulares.

Encontrará más material acerca de cuestiones fiscales para la pequeña y med iana empresa

en el apartado Contabilidad que forma parte de esta Guía de Negocios, así como en el

correspondiente a Trámites.


APARTADO 1 . RELACIÓN DE TRABAJO Y CONTRATO

El Derecho Laboral mexicano tiene particularidades que lo hacen distinto de otras ramas del

Derecho. De acuerdo con el artículo 123 de la Constitución, los contratos y relaciones que se

dan en materia del trabajo tienen una mayor regulación que los que existen en materia civil o

mercantil.

Por ello, las definiciones ordinarias de relación jurídica y de contrato no son exactas para

explicar dichos conceptos en materia laboral. De acuerdo con lo anterior, a continuación

definiremos qué es Relación de Trabajo y qué es Contrato Individual de Trabajo:

Por Relación de Trabajo se entiende cualquiera que sea el acto que le dé origen, la

prestación de un trabajo personal subordinado a una persona, esto, a través del pago de un

salario (artículo 20 de la Ley Federal del Trabajo).

Por Contrato Individual de Trabajo, cualquiera que sea su forma o denominación, es aquél

por el cual una persona se obliga a prestar a otra un trabajo personal subordinado, mediante

el pago de un salario.

T I P S


PAPELERÍA

La deuda pública

interna es la que

tiene el Estado con

personas físicas o

morales mexicanas.

Ejemplo de

endeudamiento

interno son los

Cerficados de la

Tesorería, Cetes,

comprados por

mexicanos.

L E G A L

Como se puede apreciar, la Ley Federal del Trabajo regula a la insti tución de la Relación de

Trabajo como un concepto diferente de un acuerdo de voluntades o contrato. Esto es

importante porque de estos conceptos surge toda la lógica del Derecho Laboral.

Las figuras del Patrón y el Trabajador

El Patrón es la persona física o moral que utiliza los servicios de uno o varios trabajadores,

ejerce el poder jurídico de mando que crea la subordinación que los trabajadores le deben

(artículo 10 de la Ley Federal del Trabajo).

A los patrones podemos clasificarlos de la siguiente manera:

Patrón persona física. Persona física que utiliza los servicios de uno o varios trabajadores.

Patrón persona moral. Persona jurídica colectiva que utiliza los servicios de uno o más

trabajadores.

Intermediario. Es la persona que contrata o interviene en la contratación de otra u otras

para que presten servicios a un patrón. El responsable de las relaciones laborales es el que

recibe los servicios pactados.

En el sentido estricto de la definición no constituyen la figura del patrón, sin embargo, de

acuerdo con lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley Federal del Trabajo no serán

considerados intermediarios sino verdaderos patrones, las empresas establecidas que

contraten trabajos para ejecutarlos con elementos propios suficientes para establecer una

relación de trabajo.

Por otra parte, el trabajador es la persona física que presta a otra, física o moral, un trabajo

personal subordinado.

Si se cumplen las dos condiciones: trabajo personal y subordinación (correlativa al deber de

obediencia) existirá no una relación o contrato de trabajo, sino otro tipo de relación jurídica

como un contrato de mandato civil o de comisión mercantil.

De la figura del Trabajador en el Derecho mexicano podemos hacer la siguiente clasificación:

Trabajador no sindicalizado. Persona física que presta sus servicios personales en forma

subordinada, sin encontrarse agremiado a ninguna asociación profesional de trabajadores.

Trabajador sindicalizado. Persona física que presta a otra, física o moral, un trabajo

personal subordinado, miembro de una asociación profesional de trabajadores.

Trabajador de confianza. Es el que realiza funciones de confianza como son las de

T I P S


PAPELERÍA

En tiempo significa

que la obligación

debe ser cubierta

exactamente en los

plazos establecidos

para tal efecto.

L E G A L

dirección, inspección, vigilancia y fiscalización, siempre que tengan el carácter de general en

la empresa o establecimiento o que se relacionen con los trabajos personales del patrón.

Es común que muchos patrones consideren que son trabajadores de confianza, aquellos a

quienes únicamente se designa un puesto determinado y se les da tal categoría sin que

desarrollen las funciones que les son inherentes en los términos de la ley, esto acarrea serios

conflictos y confusiones porque el patrón les aplica las normas especiales a las que están

sujetos los trabajadores del confianza.

Por ello es absolutamente necesario que el área de Recursos Humanos realice la valuación y

análisis de cada uno de los puestos establecidos en una empresa, así se podrá determinar si

las funciones que realiza un trabajador tienen o no el carácter de general en las ramas de

dirección, inspección, vigilancia o fiscalización, y decidir si se trata de un verdadero trabajador

de confianza; con lo anterior, las empresas aplicarán correctamente la ley y se evitarán

problemas por designar un puesto de confianza cuando no lo es.

Representantes del patrón. Personas físicas que prestan a otras personas, físicas o morales,

un trabajo personal subordinado, en labores de dirección y administración con carácter de

general y que obligan al patrón en sus relaciones con los trabajadores; sí encontramos a los

directores, administradores y gerentes, que además de ser trabajadores que realizan

funciones de confianza, son representantes del patrón.


La Ley Federal del Trabajo presume la existencia del contrato y de la relación de trabajo

entre el que presta un servicio personal y el que lo recibe, lo que es sumamente delicado,

pues presenta una serie de confusiones para las empresas, entre las que encontramos

algunos trabajos que son personales, pero no subordinados, o que determinado personal, al

que se le tiene por régimen de honorarios, en realidad se trata de un verdadero trabajador con

todos los derechos que le concede la Ley Federal del Trabajo.

En este sentido, es conveniente que todos los auténticos trabajadores de la empresa, aún los

sindicalizados comprendidos en el contrato colectivo de trabajo -ya que un cosa es la relación

entre trabajador y patrón y otra la relación entre empresa y sindicato- cuenten con un contrato

individual de trabajo.

T I P S


PAPELERÍA

Los contribuyentes

tienen derecho a

que se les apliquen

los beneficios

fiscales y

exenciones que se

les han atribuido.

L E G A L

Las condiciones del trabajo deberán constar en el contrato colectivo de trabajo ( el que se

forma con el sindicato al que determinados trabajadores pueden pertenecer) y de no existir

éste, en el contrato individual de trabajo (que es el que se firma con el trabajador, según el

artículo 24 de la Ley Federal del Trabajo).

El contrato deberá contener:

a) Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrón.

b) Si la relación de trabajo es por obra determinada o por tiempo indeterminado.

c) El servicio o servicios que deberán prestarse.

d) El lugar o lugares donde deba prestarse el servicio.

e) La duración de la jornada.

f) La forma y el monto del salario.

g) El día y lugar de pago del salario.

h) La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en términos de los planes y

programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto en la

ley.

i) Otras condiciones de trabajo.

Puede ahondar en el tema de contratación, entrevistas a candidatos y relaciones laborales,

en el capítulo de Recursos Humanos que contiene esta Guía.

CAPÍTULO 4. OTROS MARCOS LEGALES QUE INFLUIRÁN EN SU

EMPRESA

APARTADO 1 . EL ACTO ADM INISTRATIVO

Los actos que realiza cada uno de los tres poderes, Legislativo, Ejecutivo y Judicial, se

distinguen por el órgano del que emanan; así los actos emitidos por el Poder Legislativo se

entiende que son actos legislativos, por el Poder Ejecutivo se entiende que son administrativos

y por el Poder Judicial, judiciales.

Esta forma de clasificar los actos por el órgano de donde emanan se denomina formal.

Los actos también pueden clasificarse en legislativos, ejecutivos y judiciales desde su

contenido o naturaleza jurídica; a esta clasificación se denomina material.

T I P S


PAPELERÍA

La deuda externa

es la que tiene el

Estado mexicano

con otros estados o

personas físicas

con personas

físicas o morales

extranjeras.

Ejemplo de deuda

pública externa es

la deuda soberana

del gobierno

mexicano con

organismos

internacionales.

L E G A L

Desde el punto de vista material, el acto legislativo es aquél que tiene las características de

una ley: abstracta, general e impersonal. Igualmente, desde este punto de vista los actos

judiciales son concretos, personales y tienen la finalidad de resolver una controversia.

Los actos administrativos, desde el unto de vista material, son aquellos generalmente

concretos y personales, pero a diferencia de los judiciales su finalidad no es resolver

controversias sino la persecución de los fines del Estado, muy concretamente el Bien Común.

Lo más normal es que el Poder Legislativo realice actos materialmente legislativos, el

ejecutivo administrativos y el judicial judiciales, sin embargo existen excepciones, por las que

un poder realiza actos que originalmente deberían llevar a cabo otros; esto es, actos judiciales

realizados por el Poder Legislativo, cono es el Juicio Político, actos legislativos realizados por

el Poder Ejecutivo, como la expedición de reglamentos o actos administrativos realizados por

el Poder Judicial, como son todos los relativos a la administración interna de este Poder.


Los actos administrativos suelen tener una conexión diaria con la vida de las personas y las

empresas, como son : la emisión de cualquier licencia, la emisión de licitaciones o el

otorgamiento de concesiones.

Las licencias, permisos o autorizaciones reconocen al particular un derecho preexistente,

cuyo ejercicio está sujeto a modalidades y limitaciones que, a través de requisitos establecen

en vista de fines de seguridad, salubridad, orden público, etcétera.

Al particular se le reconoce este derecho, pero para su ejercicio, necesita cumplir una serie

de requisitos señalados en el régimen jurídico. Un ejemplo puede ser la licencia para conducir,

a la que cualquier persona tiene derecho, sin embargo, para ejercitarlo se debe tener una

edad mínima y saber manejar un vehículo.

Figura diferente a las anteriores es la concesión, que consiste en la posibilidad que la

Administración brinda a un particular para realizar un servicio público o explotar un bien del

dominio del Estado. Ejemplos de concesiones son aquellas que se requieren para explotar

cualquier servicio en materia de telecomunicaciones con acceso al público en general, la

explotación del gas natural, de las minas, de los ferrocarriles, las carreteras o los puertos y

aeropuertos.

T I P S


PAPELERÍA

En tiempo significa

que la obligación

debe ser cubierta

exactamente en los

plazos establecidos

para tal efecto.

L E G A L

En la figura de la concesión el particular no tiene un derecho preexistente, sino que por sus

méritos y capacidades la Administración Pública se lo otorga.

Para ello, la Administración Pública licita, es decir, somete a concurso el servicio público o

bien del Estado de que se trate, para que los particulares interesados compitan entre sí para

obtener la concesión.

En este sentido, el Estado no puede realizar obras públicas, comprar bienes como mobiliario

o incluso papelería, sin antes realizar la licitación previa; la adjudicación directa a un particular,

o las licitaciones restringidas a un grupo especial de licitantes, se puede realizar cuando se

cae en alguno de los supuestos especiales que contempla la ley correspondiente.

Ejemplos de algunas leyes que contemplan la figura de la licitación y adjudicación, son la Ley

de Obras Públicas o la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Derechos del particular en sus relaciones frente a la autoridad administrativa: auditorías y

sanciones.

La Administración Pública Federal, dentro de sus funciones de velar por alcanzar los fines del

Estado, tiene la facultad de auditar y en todo caso corregir las conductas y sancionar a los

particulares que no cumplan con determinadas normas de orden público.

Así tenemos que en materia fiscal, la Secretaría de Haciendo y Crédito Público tiene

facultades para auditar y sancionar a los contribuyentes; en materia de competencia

económica, la Comisión Federal de Competencia tiene facultades para investigar en ciertos

mercados si se está desarrollando de forma adecuada en proceso de competencia y libre

concurrencia establecido en el artículo 28 constitucional.

Sin embargo, la autoridad administrativa no puede atropellar los derechos del particular

protegidos por la Constitución con el nombre de garantías individuales.

En este sentido, cualquier acto de molestia al particular debe estar fundado en un

mandamiento escrito de la autoridad competente, debidamente fundado y motivado; además,

en caso de que se pretenda imponer al particular alguna infracción, tendrá derecho a se

escuchado en procedimientos administrativos y judiciales establecidos especialmente para ello

(artículos 14 y 16 de la Constitución).

Entre las figuras de defensa de los particulares se encuentran, en primer lugar, los

denominados recursos, que se entablan ante la propia autoridad emisora de la sanción para

que reconsidere su postura.

T I P S


PAPELERÍA

De acuerdo con el

artículo 123 de la

Constitución, los

contratos y

relaciones que se

dan en materia del

tabajo tienen una

mayor regulación

que los que existen

en materia civil

mercantil.

L E G A L

En segundo lugar se encuentra el juicio contencioso administrativo, que es el que se entabla

mediante la presentación de una demanda de un particular ante el Tribunal Federal de Justicia

Fiscal y Administrativa, dependiente del Poder Ejecutivo.

Finalmente, si la sentencia del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa no

favorece al particular, éste puede interponer un juicio de amparo ante el Poder Judicial de la

Federación.


Dentro del vasto campo del Derecho Administrativo haremos breve mención de algunas de

sus ramas que son de especial interés para las empresas: el Derecho de Competencia, la

Protección al Consumidor y el Derecho Ambiental.

Por Derecho de Competencia se entiende aquél encargado de regular y fomentar el proceso

de competencia y libre concurrencia en los mercados, esto es, se protege el marco general de

la economía para que las empresas compitan con procesos y precios eficaces.

El Derecho de Competencia se encuentra regulado en la Ley Federal de Competencia

Económica y su Reglamento. Protege el proceso general y no a los competidores individuales;

sin embargo, éstos últimos se ven resguardados indirectamente al haber un marco regulatorio

claro y eficiente que, incluso, les infiere la facultad de denunciar prácticas monopólicas.

El Derecho de Competencia también cubre a los consumidores de forma indirecta, al lograr

productos de mejor calidad y a menor precio. Para la protección a los consumidores existe un

marco regulatorio especial que veremos más adelante.

En el Derecho de Competencia existen dos figuras que se observan detenidamente: las

prácticas monopólicas y las concentraciones.

Par práctica monopólica se entiende cualquier conducta de un competidor que lesione el

proceso de competencia y libre concurrencia en un mercado relevante, esto es, el conjunto de

bienes o servicios que se venden o comercializan en una zona geográfica específica. En su

determinación normalmente se toman en cuenta los bienes y servicios sustitutos, las barreras

de entrada, las posibilidades de los consumidores de ir a otros mercados y las restricciones

legales.

Las prácticas monopólicas son de dos tipos: absolutas u horizontales y relativas o verticales.

T I P S


PAPELERÍA

El patrón es la

persona física o

moral que utiliza los

servicios de uno o

varios trabajadores,

ejerce el poder

jurídico de mando

que crea la

subordinación que

los trabajadores le

deben.

L E G A L

Las primeras se constituyen por los acuerdos realizados entre competidores, para manipular el

precio de compra o de venta de productos o para dividirse mercados, las prácticas

monopólicas absolutas se sancionan en todos los casos con las multas más altas.

Las prácticas relativas o verticales son aquellas que no ser realizan entre competidores, sino

entre diversos elementos de la cadena productiva y de distribución de bienes y servicios,

como por ejemplo entre en vendedor y comprador, fabricante y distr ibuidor.

Para cometer una práctica monopólica relativa se necesita que ella gente económico tenga

poder sustancial en el mercado relevante, es es, si tiene un alto nivel de participación, si

existen barreras de entrada o si puede fijar precios unilateralmente o restringir el abasto en el

mercado relevante sin que los agentes competidores puedan, actual o potencialmente,

contrarrestar dicho poder.

Por último, el Derecho de Competencia regula las concentraciones, o sea las adquisiciones,

fusiones, toma de control, principalmente, por el que se unen dos o más agentes económicos.

En el caso de que una concentración rebase los montos establecidos en el artículo 20 de la

Ley Federal de Competencia Económica, de deberá pedir autorización a la Comisión Federal

de Competencia, en caso de que no se haga, se entenderá que la concentración es nula.

APARTADO 3 . PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Por Protección al Consumidor se entiende el marco jurídico de defensa a los denominados

consumidores, esto es, a las personas físicas o morales que adquieren, realizan o disfrutan,

como destinatarios finales, bienes, productos o servicios.

El marco regulatorio de la Protección al Consumidor se encuentra en la Ley Federal de

Protección al Consumidor, LFPC, y sus reglamentos.

En la fracción I del artículo 2 de la LFPC se establece:

Consumidor. La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final

bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la personas física o

moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos

en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a

terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley.

T I P S


PAPELERÍA

Resulta

indispensable que

el área de Recursos

Humanos de la

empresa realice la

valuación y análisis

de cada uno de los

puestos

establecidos, para

no incurrir en

irregularidades que

posteriormente

pueden causarle

problemas al

negocio.

L E G A L

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en

procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se

refieren los citados preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o

microindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,

Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la

Actividad Artesanal y la LFPC, respectivamente.

La Ley Federal de Protección al Consumidor regula diversos aspectos de las relaciones entre

proveedores o vendedores y consumidores, como son la publicidad, las promociones y

ofertas, ventas a domicilio, ventas a crédito, transacciones realizadas por medios electrónicos,

garantías y los denominados contratos de adhesión.

En materia de Protección al Consumidor se tienen previstos procedimientos expeditos y

económicos que van desde la conciliación hasta el arbitraje, y que sirven para hacer más fácil

el acceso del consumidor a medios de defensa.

APARTADO 4 . DERECHO AMBIENTAL

Derecho ambiental o ecológico es aquél que regula la conducta humana en relación con la

conservación, aprovechamiento y destrucción de los recursos naturales y el ambiente.

En México, diversas disposiciones administrativas regula y protegen el medio ambiente, sin

embargo la más importante es la Ley General de Equilibrio Ecológico y la Protección al

Ambiente.

La autoridad encargada principalmente de aplicar la ley citada es la Secretaría de Medio

Ambiente, Recursos Naturales y Pesca, quién tiene facultades de control, reducción o evitar la

contaminación de la atmósfera, el agua, el suelo y los residuos peligrosos, pudiendo inclusive

realizar auditorías, imponer medidas de seguridad y sanciones a aquellos agentes que se

considere que dañen el ambiente.

Para algunas materias específicas también las entidades federativas tendrán facultades para

proteger el ambiente y realizar auditorías en términos similares que la Federación por

conducto de la Secretaría de Medio Ambiente, Recursos Naturales y Pesca.

T I P S


PAPELERÍA

Jornada de trabajo

es el tiempo

durante el cual el

trabajador está a

disposición para

prestar su trabajo y

no el tiempo

efectivamente

trabajado.

L E G A L

APARTADO 5 . PROPIEDAD INDUSTRIAL

Bajo el nombre Propiedad industrial se comprenden diversos derechos que tienden a

asegurar a su titular, el uso o explotación exclusiva de invenciones y signos distintivos de la

empresa o de los productos mercancías.

Los principales derechos que se comprenden bajo el término genérico de propiedad industrial

son los siguientes:

a) Patente

b) Modelo de Utilidad

c) Diseño Industrial

d) Secreto Industrial

e) Marca

f) Nombre Comercial

g) Aviso Comercial

h) Denominación de Origen.

Tales derechos se encuentran especificados en la Ley de la Propiedad Industrial (en lo

sucesivo indistintamente la Ley o LPI0), aparecida en el Diario Oficial de la Federación el 27

de junio de 1991, y que derogó a la anterior Ley de Invenciones y Marcas publicada en el

Diario Oficial del 10 de febrero de 1976.

Patente

La persona que realice una invención tendrá el derecho exclusivo de su explotación en su

provecho; para ello es que constituyen las patentes. Los titulares de patentes podrán ser

personas físicas o morales.

Se considera invención toda creación humana que permita transformar la materia o la

energía que existe en la naturaleza para su aprovechamiento por el hombre y satisfacer sus

necesidades concretas (artículo 15 de la Ley de Propiedad Industrial).

No toda invención es patentable, sino que es necesario, además, que concurran tres

elementos:

a) Que sea nueva, esto es, que no haya sido ya patentada, que no sea del dominio público, ni

se trate de una yuxtaposición de invenciones conocidas. Para determinar que una

invención es nueva y resultado de una actividad inventiva se considerará el estado de la

T I P S


PAPELERÍA

El patrón está

obligado a cubrir a

sus trabajadores un

aguinaldo anual que

consiste en el pago

del equivalente a 15

días de salario,

pagadero antes del

20 de diciembre de

cada año.

L E G A L

técnica en la fecha de presentación de la solicitud de patente. Por estado de la técnica se

entiende el conjunto de conocimientos técnicos que se han hecho públicos mediante una

descripción oral o escrita, por la explotación o por cualquier otro medio de difusión o

información en el país o el extranjero (artículo 12 fracción II de la Ley de la Propiedad

Industrial).

b) Que sea resultado de una actividad inventiva, es decir, que no resulte evidente para un

técnico en la materia, que no se trate de descubrimientos como: leyes, principios técnicos,

elementos naturales y sus composiciones; lo que ya existía en la naturaleza aún cuando

anteriormente fuera desconocido por el hombre.

c) Que sea susceptible de aplicación industrial, es decir, que se pueda fabricar o utilizar por la

industria.

Hay renovaciones que aún cuando pudieran concurrir en ellas los tres elementos anteriores,

por disposición de la ley, no son patentables, dichas invenciones están enumeradas en el

artículo 16:

1. Los procesos esencialmente biológicos para la producción, reproducción y propagación

de plantas y animales.

2. El material biológico y genético tal como se encuentra en la naturaleza.

3. Las razas animales.

4. El cuerpo humano y las partes que lo componen.

5. Las variedades vegetales.

La explotación exclusiva sólo se obtiene cuando el Estado otorga el privilegio de patente

respectivo. La patente surte sus efectos durante 20 años, improrrogables a partir de la

presentación de la solicitud.

Una vez otorgada la patente, su titular está obligado a iniciar su explotación dentro de los tres

años siguientes, o una vez presentada la solicitud está obligado a explotarla dentro de los

cuatro años subsecuentes; de lo contrario, cualquier interesado puede obtener una licencia

obligatorio para explotar la patente, bajo ciertas condiciones.

Si vencido dicho plazo de tres años, transcurre un año más sin que su titular inicie la

explotación, o no se solicita ninguna licencia obligatoria, la patente caduca.

T I P S


PAPELERÍA

Por el Bien Común

se entiende el

conjunto de

condiciones que

permiten a todos y

cada uno de los

integrantes de la

sociedad alcanzar

su desarrollo pleno.

L E G A L

Marca

la marca es un signo que identifica a las mercancías o a los servicios que presta una

empresa. Puede consistir en signos, dibujos, colores y nombres.

Nombre comercial

Es el nombre de un establecimiento o de una negociación mercantil, no el de la persona

física o moral propietaria de dicho establecimiento. Esto es importante, porque son distintas

las leyes que protegen el nombre del titular de la negociación y el nombre de la empresa.

En efecto, el nombre de una persona física, dueña de una negociación, está protegido en el

Código Civil. El nombre de una sociedad mercantil propietaria de una empresa, está protegido

en la Ley de Sociedades Mercantiles; y por último el nombre de un establecimiento, o sea, el

nombre comercial, se protege en la Ley de la

Propiedad Industrial

El nombre comercial de una empresa o establecimiento industrial, comercial o de servicios y

el derecho a su uso exclusivo estarán protegidos sin necesidad de registro.

La protección abarcará la zona geográfica de la clientela efectiva de la empresa o

establecimiento al que se aplique el nombre comercial y se extenderá a toda la República si

existe difusión masiva y constante a nivel nacional del mismo (artículo 105 de la Ley de

Propiedad Industrial).

T I P S


PAPELERÍA

La administración

Pública Paraestatal

está compuesta por

organismos

descentralizados,

que son entidades

creadas por ley o

decreto del

Congreso de la

Unión, con

personalidad

jurídica y

patrimonios propios

(la UNAM, el IMSS

o la Profeco).

También integra

empresas de

participación estatal

mayoritaria (como

Pemex o

Bancomext) y

Fideicomisos

públicos (como

Fonart o Fonatur;

por ejemplo).

L E G A L

C A P Í T U L O 5 . C O N T R A T O S

APARTADO 1 . ELEMENTOS DEL CONTRATO

Según el artículo 1792 del Código Civil Federal, convenio es el acuerdo de dos o más

personas para crear, transferir o extinguir obligaciones.

En el artículo siguiente se aclara que los convenios que producen o transfieren las

obligaciones y derechos toman el nombre de contratos.

Hay dos clases de elementos en los contratos: los de existencia, que son el consentimiento y

el objeto; y los de validez, que son la capacidad, la ausencia de vicios en el consentimiento, la

forma cuando lo exija la Ley, y que su objeto y si fin sean lícitos.

1. El consentimiento como voluntad del deudor para obligarse -en todo contrato, al menos una

de las partes resulta deudor- debe llenar los siguientes requisitos:

a) Que sea serio y preciso. No lo sería una promesa en broma o con fines didácticos.

b) Que se exteriorice expresa o tácitamente, es decir, por escrito, en algunos casos

verbalmente. Al decir tácitamente se refiere a hechos o abstenciones que impliquen la

aceptación.

Las puras intenciones no tienen relevancia Jurídica.

2. El consentimiento como acuerdo de voluntades consta de dos momentos: la oferta, también

llamada policitación o propuesta, y la aceptación.

La oferta consiste en la proposición que hace una persona, llamada oferente, a la otra para la

celebración de un contrato. El oferente queda obligado durante el plazo que él mismo señale

para la aceptación de su oferta.

Si el ofertante no señala plazo, hay que distinguir dos distintas situaciones:

1.La oferta entre presentes o por teléfono: el oferente queda desligado si la oferta no es

aceptada de inmediato.

2. La oferta entre ausentes: el oferente queda obligado por tres días, además del tiempo

necesario para la ida y vuelta del correo.

Por regla general, el contrato se perfecciona con la aceptación de la oferta; sin embargo,

entre personas ausentes, se perfecciona en el momento en que el oferente recibe la

aceptación.

T I P S


PAPELERÍA

La Administración

Pública Federal

Centralizada se

distingue por el

gran control que

sobre ella ejerce el

poder Ejecutivo

(Presidencia de la

República) al que le

está subordinada

jerárquicamente y

los órganos que la

conforman se

llaman

dependencias. Por

ejemplo, las

secretarías de

estado.

L E G A L

Objeto del contrato. Conforme a la definición de contrato, su objeto directo o inmediato es

crear o transmitir obligaciones y derechos. También se considera como obje to de los contratos

la cosa que el obligado debe dar o el hecho que debe o no hacer. A este último sentido nos

referimos cuando en lo sucesivo hablemos de objeto.

APARTADO 2 . CONTRATO DE ARRENDAMIENTO

El contrato de alquiler suele ser un contrato que trae inconvenientes para el arrendatario,

para el arrendador y, algunas veces, incluso al aval.

Pocos saben que, en general, los contratos de alquiler de vivienda son por dos años y los

comerciales por tres, al menos eso dice la ley, aún con la posibilidad de rescindir a los seis

meses sin pagar indemnización, pero quedándose el arrendador con lo abonado en concepto

de depósito, por el perjuicio que le causa terminar un contrato antes de lo previsto

originalmente.

A manera de ejemplo le presentamos uno de los documentos que usted deberá firmar para

abrir su empresa, el contrato de arrendamiento para un local comercial.

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO

En …...................................., a …............. de ….......................... de 20.........

REUNIDOS

De una parte:

….........................................................................................................................

mayor de edad, casado/soltero, de profesión

…........................................................................

vecino de

…............................................................................................................................ ....

con domicilio en la calle

….........................................................................................................

provisto de identificación …................................................

De otra parte:

….......................................................................................... ...............................

mayor de edad, casado/soltero, de profesión

…........................................................................

vecino de

…............................................................................................... .................................

con domicilio en la calle

T I P S


PAPELERÍA

Por Derecho de

Competencia se

entiende aquél

encargado de

regular y fomentar

el proceso de

competencia y libre

concurrencia en los

mercados, esto es,

se protege el marco

general de la

economía para que

las empresas

compitan con

procesos y precios

eficaces.

L E G A L

Actuando en su propio nombre y derecho y considerándose con capacidad legal suficiente

para otorgar este contrato de arrendamiento de local de negocio:

E X P O N E N

I. Que ….................................................. , es propietario de los locales comerc iales

situados

en ............................................... en la calle …........................................................ seña lada

en escritura con el registro único de la propiedad número / folio …..................................

II. Que …......................................... , está interesado en el arrendamiento del local

señalado

en el Expositivo anterior, y las dos partes lo llevan a efecto con arreglo a las siguientes:

C L Á U S U L A S

PRIMERA: RÉGIMEN JURÍDICO:

Se rige el presente contrato por las condiciones contenidas en el mismo, en su defecto por

las disposiciones contenidas en el Título III de la Ley de Arrendamientos Urbanos n° 29/94

De 24 de noviembre y supletoriamente por el Código Civil.

Se prohíbe expresamente al arrendatario el subarriendo del local arrendado; en cuanto a la

cesión del mismo se reconoce al arrendador un derecho de tanteo para recuperar la

posesión del local abonando al arrendatario el noventa y cinco por ciento (95%) del precio

en que se fije la cesión.

De no ejercitar este derecho, el arrendador recibirá el cinco por ciento (5%) del precio antes

indicado; todo ello sin perjuicio de la elevación de renta que pudiera corresponder conforme

a lo dispuesto en la vigente Ley de Arrendamientos Urbanos, y de la obligación del

arrendatario de notificar fehacientemente la cesión.

Queda excluido de su aplicación, en aquellos casos en que pudiera proceder, el derecho a

Indemnización regulado en el Art. 34 de la Ley de Arrendamientos Urbanos.

SEGUNDA: DURACIÓN:

El presente contrato tendrá una duración de …............... años, llegado el día vencimiento

se

prorroga obligatoriamente para el arrendador por plazos anuales hasta que alcance una

duración mínima de …...... años, salvo que el arrendatario, con un mínimo de treinta días a

la fecha de terminación del contrato o cualquiera de sus prórrogas, manifieste al arrendador

su voluntad de no renovarlo.

Llegada la fecha de vencimiento del contrato, una vez transcurridos los ….... años, y las

T I P S


PAPELERÍA

Concesión es la

posibilidad que la

Administración

brinda a un

particular para

realizar un servicio

público o explotar

un bien del dominio

del Estado

L E G A L

partes no se hubiesen notificado, al menos con un mes de antelación su voluntad de no

renovarlo, se prorrogará obligatoriamente por plazos anuales hasta un máximo de tres

años.

TERCERA: DESTINO:

El local arrendado, se destinará por los arrendatarios para ejercer en él la industria de

…................. y no podrá darle otro destino distinto al indicada, si para ello no cuenta con la

autorización expresa y escrita de los arrendadores.

CUARTA: RENTA:

Se pacta el arrendamiento en la cantidad de …...................... PESOS ANUALES (…............

pesos), más IVA, que serán pagados por los arrendatarios dentro de los cinco primeros días

de cada mes en la forma siguiente: ingreso en la C/C que el arrendador tiene en el Banco

.......................... de la Ciudad de ….......................... con Código de Cuenta n°

…...................

QUINTA: ACTUALIZACIÓN:

Transcurrido el primer año de vigencia del presente contrato y en los años siguientes, la

renta pactada será actualizada aplicándole en Índice General de Precios al Consumo del

Instituto Nacional de Estadística, INEGI.

La renta será exigible a los arrendatarios a partir del mes siguiente a aquel en que el

arrendador se lo notifique por escrito, expresando el porcentaje de alteración aplicado,

siendo válida la notificación hecha por nota en el recibo de la mensualidad precedente.

SEXTA:ESTADO DE LA FINCA:

Declaran los arrendatarios que reciben el local arrendado y todos sus servicios en perfecto

estado de conservación y funcionamiento, obligándose a devolverlos al finalizar el arriendo

en las mismas condiciones en que los recibe.

SÉPTIMA:OBRAS:

Los arrendatarios no podrán realizar sin el consentimiento escrito de los arrendadores

obras

de ninguna clase.

No obstante y por una sola vez quedan autorizados los arrendatarios para realizar las

obras

de acondicionamiento del local con el fin de adaptarlo a las necesidades de su comercio,

obras que deberán quedar ultimadas en el término de tres meses contados desde la fecha

de este contrato, y cuyas obras quedarán en beneficio del local sin que por ello el

arrendatario tenga derecho a indemnización de ninguna clase.

T I P S


PAPELERÍA

Las prácticas

monopólicas son de

dos tipos: absolutas

u horizontales y

relativas o

verticales.

L E G A L

T I P S

OCTAVA: INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES:

El incumplimiento de obligaciones que resulten del presente contrato, facultará a la parte

que cumpla los suyos, a exigir a la otra su cumplimiento, o, a su elección, la resolución del

contrato, que también podrá resolver el arrendador por incumplimiento de las prohibiciones

siguientes:

El subarriendo del local sin consentimiento del arrendador, darle un destino distinto al

pactado en el contrato; la realización de obras inconsentidas; ejercitar actividades molestas,

insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas.

NOVENA: FIANZA:

Los arrendatarios entregan en este acto la cantidad de ….................. pesos, importe de dos

mensualidades de renta, en concepto de fianza, que será devuelta al arrendatario al

finalizar

El contrato, siempre que no exista responsabilidad a la que queda afectada y se hayan

cumplido las obligaciones del contrato.

Transcurridos los cinco primeros años de duración del presente contrato la fianza será

actualizada aplicándole las Normas de actualización de la renta contenidas en este

contrato.

leído por ambas partes el presente contrato que queda extendido en …....... hojas de papel

común mecanografiadas por una sola cara, lo firman en prueba de conformidad en el lugar

y fecha al principio indicadas.

EL ARRENDADOR EL ARRENDATARIO

He recibido de ….............................................................................................. , la cantidad

de

…..................................................., correspondiente al mes de …................... de la renta

más

IVA del local comercial que me tiene arrendado.


PAPELERÍA

Derecho ambiental

o ecológico es

aquél que regula la

conducta humana

en relación con la

conservación,

aprovechamiento y

destrucción de los

recursos naturales y

el ambiente.

L E G A L

C A P Í T U L O 6 . L A S F R A N Q U I C I A S

APARTADO 1 . CONOCIMIENTOS BÁSICOS

En esta Guía de Negocios se ha mencionado a la franquicia como una efectiva alternativa

para emprender: concede al emprendedor una plataforma de negocio que ha sido probada

con éxito, además de un bagaje con conocimientos que le resultarán más que útiles en su

inauguración como empresario.

Los candidatos a convertirse en franquiciatarios tienen una ardua labor antes de elegir su

franquicia. De ninguna manera es conveniente, por ejemplo, que otorgue su primer paso sin

antes haber estudiado toda la información con asesoría de un abogado y un contador.

También es indispensable que hable personalmente con otros franquiciatarios de la firma. A

través de la experiencia de ellos, evalúe la calidad del negocio al que desea unirse.

Es importante hacer análisis e investigación propios sobre los números que se presentan y,

sobre todo, usar la lógica para entender si los planteamientos corresponden a un negocio bien

estructurado. Siempre tenga en mente que los “negocios maravilla” no existen. Es más,

conforme le parezca más grandioso y simple el negocio. Más precauciones debe asumir.

Probablemente,se topará con firmas que optarán por presionarlo para firmar el trato. No ceda.

Esto, incluso, es una señal de poca seriedad. Por ejemplo, hay quieren pretenden cerrar tratos

durante una exposición comercial y, en realidad, sólo podrían hacer un primer acercamiento,

¿o usted se casaría con una persona el mismo día que la conoció?, ¿o en tres días?

No hay ningún negocio que amerite invertir sin investigar, ni ningún franquiciante serio que

otorgue una franquicia al primero que llegue. Para que el negocio sea un éxito redondo, se

debe plantear en todo momento una relación transparente, bajo un objetivo de ganar-ganar.

Qué dice la ley

Para entender de qué se trata esta figura empresarial, es necesario iniciar con la descripción

que se puede encontrar en la Ley de Propiedad Industrial, dentro de su artículo 142:

“Existirá franquicia cuando con la licencia de uso de marca se transmitan conocimientos

técnicos o se proporciones asistencia técnica para que la persona a quien se le concede,

pueda producir o vender bienes o prestar servicios de manera uniforme y con los métodos

T I P S


PAPELERÍA

L E G A L

operativos, comerciales y administrativos establecidos por el titular de la marca, tendientes a

mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos y servicios a los que esta distingue”.

Definamos, ahora, a sus protagonistas:

Franquiciante. Es aquél que posee una determinada marca y tecnología de

comercialización de un bien o servicio, cediendo contractualmente los derechos, transferencia

o uso de estas y proveyendo de asistencia técnica, organizativa, gerencial y administrativa al

negocio de los franquiciatarios.

Franquiciatario. Es aquél que adquiere contractualmente el derecho a comercializar un

bien o servicio, dentro de un mercado exclusivo, utilizando los beneficios que da una marca y

el apoyo que recibe en la capacitación y manejo del negocio.

El franquiciante

Obligaciones Ventajas Desventajas

Otorgamiento del uso de marca.

Entrenamiento para la operación del negocio.

Entrenamiento en el uso y la elaboración de los productos o servicios.

Apoyo en el establecimiento e instalaciones.

Apoyo en el inicio de las operaciones.

Proveer los manuales de operación.

Definición de los sistemas financieros.

Asistencia en los problemas de localización.

Mercadotecnia y publicidad.

Expansión dirigida y controlada del negocio.

Ingresos permanentes a través del cobro de regalías.

Mayor conocimiento y difusión del concepto, producto o servicio que se desarrolla originalmente.

Posibilidad de rápido crecimiento y penetración en el mercado.

Estímulo a la demanda.

Utilidades en el corto y en el largo plazo.

Posibilidad de pérdida de control sobre las actividades que realiza el franquiciatario.

Multiplicación del riesgo del negocio en el caso del fracaso de una de las unidades franquiciadas.

Utilización de recursos propios para impulsar el arranque de las unidades de franquiciatarios.

Riesgos de generar un competidor y difusión de tecnología.


PAPELERÍA

Las

concentraciones

son las

adquisiciones,

fusiones o toma de

control, por el que

se unen dos o más

agentes

económicos

L E G A L

El franquiciatario

Obligaciones Ventajas Desventajas

Establecer qué puede y qué no puede negociar o vender.

Confidencialidad que envuelva el proceso de producción, comercialización y la venta, así como la fórmula del producto.

Patrones de desempeño que observa en la calidad de los productos o el servicio.

Utilización integral de la publicidad, propaganda o promoción institucional.

Utilización de instalaciones y equipo autorizado previamente probados.

El pago de regalías acordadas por el uso de la marca y la metodología de operación del franquiciante.

Reconocimiento de la marca en el mercado.

Reconocimiento de los atributos del producto.

Reducción del riesgo de incursionar en un nuevo negocio.

Apoyo y asesoría permanente.

Esfuerzos publicitarios globalizados entre los diversos franquiciatarios y la casa matriz.

Uniformidad en el producto o servicio.

Reducción de incertidum-bre.

Pagos permanentes al franquiciante.

Supervisión constante y minuciosa sobre los estándares fijados por el franquiciante.

Reducción de la libertad de realizar innovaciones creativas.

Comprar valore, misión y filosofía de un tercero para un negocio propio.

Limitaciones para expandirse sólo conforme a los lineamientos del franquiciante.

APARTADO 2 . VENTAJAS DEL SISTEMA DE FRANQUICIAS

Los beneficios que las franquicias ofrecen a un negocio se basan, principalmente, en la

entrega de un programa que permite resolver los principales problemas a los que se enfrenta

toda empresa, sin importar su tamaño, su éxito o su posición de mercado, y al mismo tiempo

crear ventajas muy difíciles de igualar por empresas que no han sido franquiciadas.

Podemos mencionar como algunos de estos beneficios:

Recursos financieros. En algunos casos se ofrece apoyo económico para la iniciación del

negocio.

Recursos humanos. Contratación, capacitación y administración del personal, de acuerdo a

T I P S


PAPELERÍA

Los contratos de

adhesión son

aquéllos en los que

las condiciones son

impuestas por una

sola de las partes,

como por ejemplo,

las pólizas de

seguro, ciertos

contratos de crédito

con los bancos,

fundamentalmente

en materia

automotriz.

L E G A L

las normas estipuladas en el programa, ocasionando una reducción en los gastos

administrativos, lo que aminora el riesgo de una mala capacitación y de un gato enorme en

ésta como lo es en otros negocios.

Reconocimiento y prestigio de la marca adquirida.

Reducción de amenazas competitivas. Se tiene una mayor ventaja con respecto a la

competencia y futuros inversionistas de la competencia.

Crecimiento y desarrollo.

Disminución de riesgos.

Publicidad amplia y global.

Economía de escala. Prioridad de los proveedores hacia los franquiciatarios.

Know How.

Marco legal

En México, el marco jurídico que regula las franquicias y leyes que la afectan directamente

son:

Ley de la Propiedad Industrial.

Reglamento de la Propiedad Industrial

Ley de Derechos de Autor.

Hay una serie de disposiciones que se deben de cumplir al igual que en cualquier giro

empresarial:

Código de Comercio.

Ley General de Sociedades Mercantiles.

Ley General de Protección al Consumidor.

Legislación fiscal.

Legislación laboral.

Código Civil.

Ley Federal de Competencia Económica.

Contrato

El contrato es un instrumento legal, en materia mercantil que sirve para regular la relación

que hay entre el franquiciante y el franquiciatario. Además de establecer las cláusulas

esenciales pactadas por ambas partes, también fija:

a) Territorio en que ha de operar el franquiciatario.

T I P S


PAPELERÍA

La persona que

realice una

inversión tendrá el

derecho exclusivo

de su explotación

en su provecho;

para ello es que

constituyen las

patentes.

L E G A L

b) Carácter exclusivo o no de la franquicia.

c) Duración, que puede ser fija o indeterminada.

d) Grado en que prestará el franquiciante la supervisión.

e) Forma y términos en los que el franquiciatario podrá efectuar la publicidad.

f) La confidencialidad que debe guardar el franquiciatario respecto de los conocimientos

técnicos que se suministren.

g) Libertad o no del franquiciatario para adquirir o no las materias primas.

h) El compromiso del recíproco suministro de innovaciones o mejoras.

i) Libertad o no del franquiciatario para fijar los precios de venta.

j) La obligación por parte del franquiciante de proporcional manuales operativos y por parte del

franquiciatario de ajustarse a ellos.

k) La obligación y derecho recíprocos de efectuar visitas de carácter técnico, así como las

épocas, duración y costo de las mismas.

l) La forma y términos en que se solicitará y proporcionará la asistencia técnica necesaria o

requerida.

m) Las condiciones y alcances en que podrán efectuarse planes y campañas de ofertas y

promociones.

n) La posibilidad de expandirse geográficamente y elaborar nuevos productos o prestar

nuevos servicios.

o) La posible referencia del franquiciatario para obtener nuevas franquicia.

p) El pacto de no competencia recíproca.

q) La adopción, según indices por demás variables, de un mínimo de ventas usualmente

redituables para ambas partes.

r) La contratación de seguros sobre bienes de activo fijo, mercaderías y responsabilidad civil.

s) La facultad o no del franquiciatario para conceder subfranquicias.

t) La incesibilidad del contrato, derechos y obligaciones derivados del mismo por parte del

franquiciatario, así como las consecuencias de liquidación o fallecimiento de una de las

partes.

u) El arrendamiento (puro o financiero) o el comodato de inmuebles o equipo.

v) Los casos de recisión o terminación anticipada del contrato.

T I P S


PAPELERÍA

Los convenios que

producen o

transfieren las

obligaciones y

derechos toman el

nombre de

contatos.

L E G A L

w) Los derechos y obligaciones de las partes al concluir el contrato.

x) Las leyes aplicables y la competencia judicial para los casos de controversia.

Entre las principales cláusulas encontramos:

1. Vigencia del contrato. Según la Ley de Transferencia de Tecnología el máximo permisible de

la duración de un contrato es de 10 años.

2. Confidencialidad. Es importante considerar que el valor de la información conocimientos que

el franquiciante pone a disposición del franquiciatario es quizá ta importante como la marca

o nombres comercial que le otorga al franquiciataria.

3. Cláusulas no competitivas. Es una obligación del franquiciatario no convertirse en

competencia para el franquiciante una vez terminada la relación entre ambos.

4. Ley de Transparencia de Tecnología y la Ley de Fomento y Protección a la Propiedad

Industrial.

La Ley de Transferencia de Tecnología fue abrogada para dar paso a la Ley de Fomento y

Protección a la Propiedad Industrial en 1991 y en 1994 se estableció como la Ley de la

Propiedad Industrial que está vigente.


En México, la industria de la franquicia tiene un alto atractivo envidiable para muchos otros

sectores: debido a su flexible regulación, los emprendedores cuentan con total libertad para

crear atractivas ofertas al público inversionista, esquemas novedosos y conceptos dirigidos a

nuevos mercados.

Para aprovechar al máximo esta característica, que fomenta en mucho la autorregulación del

sector, es necesario que el franquiciantes cumpla con la Circular Oferta de Franquicia, COF,

uno de los requisitos que la Ley de Propiedad Industrial determina a quienes trabajan bajo

este formato de negocio. Para identificar cuáles son los puntos que establece la Ley como

indispensables dentro de la COF, consulte el cuadro “10 Puntos Esenciales” que acompaña

este texto.

La COF está entre los terrenos legal y comercial, ya que la ley la establece y, además, es

uno de sus principales instrumentos de venta. Se trata de un documento público.

10 Puntos Esenciales

De acuerdo con el Artículo 65 de la Ley de la Propiedad Industrial, la Circular Oferta de

Franquicias, COF, debe incluir:

T I P S


PAPELERÍA

La oferta consiste

en la proposición

que hace una

persona, llamada

oferente, a otra

para la celebración

de un contrato.

L E G A L

El artículo 65 del Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial que establece la

información mínima que el franquiciante debe entregar a su potencial franquiciatario; esto no

quiere decir que el franquiciatario forzosamente se limite a lo establecido por el mencionado

artículo.

La información mínima que debe contener la COF, de acuerdo al reglamento, es la siguiente:

1. Nombre, denominación o razón social, domicilio y nacionalidad del franquiciante.

2. Descripción de la franquicia.

3. Antigüedad de la empresa franquiciante de origen y, en su caso, fanquiciante maestro en el

negocio objeto de la franquicia.

4. Derechos de propiedad intelectual que involucra la franquicia.

5. Montos y conceptos de los pagos que el franquiciatario debe cubrir al franquiciante.

6. Tipos de asistencia técnica y servicios que el franquiciante debe proporcionar al

franquiciatario.

7. Definición de la zona territorial de operación que explote la franquicia.

8. Derecho del franquiciatario a conceder o no subfranquicias a terceros y, en su caso, los

requisitos que debe cubrir para hacerlo.

9. Obligaciones del franquiciatario respecto de la información del tipo confidencial que

proporcione el franquiciante.

10. En general las obligaciones y derechos del franquiciatario que se deriven de la celebración

del Contrato de Franquicia.

T I P S


PAPELERÍA

M A R K E T I N G

INTRODUCCIÓN

APARTADO 1. INVESTIGUE Y SEGMENTE


APARTADO 2. ESTRATEGIAS Y PLAN DE

ACCIÓN

Mezcla de mercadotecnia (las cuatro P)

Estrategias y tácticas

APARTADO 3. PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

PARA PYMES

Rompa mitos



BIBLIOGRAFÍA

GLOSARIO


PAPELERÍA

M A R K E T I N G

INTRODUCCIÓN

Bienvenido al módulo de Mercadotecnia de esta Guía de Negocios y felicidades por tomar el

tiempo para documentarse sobre un aspecto fundamental en su nueva empresa: el marketing.

No se trata sólo de anunciarse -de hecho, la publicidad sólo es uno de los componentes de la

mercadotecnia-. A través de esta herramienta, usted estudiará todos los procesos que

llevarán su producto o servicio a su consumidor.

Los aspectos comprendidos van desde la recaudación de datos acerca del mercado que

atenderá, hasta cuestiones como precio y promociones.

Para que su empresa sea un negocio rentable, debe olvidar la idea de vender uno a uno de

sus productos. Si no quiere hacer este viejo esfuerzo “de puesta en puerta”, no hay más

remedio: tiene que recurrir a la mercadotecnia para llegar a públicos más amplios y

numerosos.

Al terminar este módulo usted será capaz de:

1) Conocer de una manera sencilla cuál es el proceso de mercadotecnia

2) Cómo implementarlo, paso a paso, para lanzar con éxito su nueva empresaria

La mercadotecnia, en su definición más básica, es la satisfacción de necesidades a cambio

de una utilidad. Parece simple, pero realmente todo el proceso de mercadotecnia consiste en

descubrir una necesidad en un grupo de clientes y realizar todo lo necesario para satisfacerla

de una manera costo-beneficio eficiente. A pesar de la simpleza del concepto, el éxito de su

negocio dependerá de qué tan bien lo aplique.

Este módulo fue estructurado basándose en una simplificación de los pasos básicos del

Marketing Plan, que es el proceso de pensamiento estratégico de la mercadotecnia.

Si usted sigue algunas de las reglas que aquí le presentamos, optimará las probabilidades de

éxito de su negocio y explotará al máximo el retorno de inversión que pueda obtener de él.


PAPELERÍA

En la medida en la

que identifique por

qué un cliente lo

prefiere sobre la

competencia,

tendrá más

posibilidades de

agradarlo.

M A R K E T I N G

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

APARTADO 1 . INVESTIGUE Y SEGMENTE

Para iniciar cualquier negocio, siempre es necesario conocer lo más posible acerca de su

entorno. Para esto existe la investigación de mercados, que es el proceso mediante el cual se

recaba información relevante sobre su negocio y el medio en el que se insertará.

Más allá del olfato que se tenga para los negocios, la investigación de mercados es la pieza

fundamental para analizar oportunidades de negocios y para aumentar su efectividad en la

toma de decisiones.

Dicho procedimiento es algo obligado para arrancar su nuevo negocio, ya que la información

se convertirá en su mejor aliado para maximizar sus probabilidades de éxito. El propósito

central de la investigación de mercados es proveerle información relevante que le permita

decidir acertadamente y que le ayude a resolver problemas con eficacia.

Penar en investigación de mercados es realizar un análisis de los aspectos internos del

negocio y del ambiente que rodeará a su empresa para, de esta manera, responder a las

necesidades detectadas. Una efectiva y eficaz investigación de mercados y análisis de la

situación es uno de los pilares de éxito para cualquier negocio.

Antes de iniciar su examen situacional, usted debe entender claramente una parte

fundamental de la estrategia de su negocio: ¿quiénes son sus clientes? Para responder a esto

es necesario elegir a su mercado meta utilizando la segmentación.

¿Qué es mercado meta y segmentación? Bien, un solo producto no puede resolver TODAS

las necesidades de TODA la gente. Sólo funcionará para un perfil de consumidor específico

(o tal vez dos o tres). Por eso habrá que seleccionar del mercado total -es decir, de entre

todos los compradores posibles de un bien o servicio- un fragmento del mismo, al cual servirá

con su nuevo producto o servicio. Esto es segmentación.

Mercado meta es el sector al que servirá con su nuevo negocio. Segmentación es el proceso

con el cual se fracciona el mercado total; se define un segmento de mercado con base en

características que la población que lo integra tenga en común, tales como nivel de ingresos,

edad, ubicación o costumbres, entre otras.

T I P S


PAPELERÍA

El consumidor

prefiere aquellos

productos o

servicios que le

brindan ventajas,

que le dan atención

personal, que

tienen un buen

precio y que

satisfacen sus

necesidades.

M A R K E T I N G

Un ejemplo para comprender este concepto: si usted quiere abrir un taller mecánico para

automóviles de lujo Mercedes Benz, el mercado total son todos los dueños de Mercedes Benz

del país (o del mundo, si fuera compañía global), si segmenta con base en geografía, tiene a

todos los dueños de automóviles de lujo de las ciudades de Guadalajara, Monterrey y Distrito

Federal; si usted reside en Guadalajara y decide poner un taller dirigido a los usuarios de

dichos autos, entonces su mercado meta es el de los usuarios de Mercedes Benz en esa

ciudad.

Luego de haber seleccionado su mercado meta usted tiene que conocer a sus futuros

clientes. Esto se logrará basándose en la observación directa de los mismos, realizando

sesiones uno a uno o en grupo, reuniones en las que preguntará a la gente que esté en

contacto con su perfil de consumidores, diferentes aspectos que le revelen información útil

sobre ellos.

Existen empresas especializadas que ofrecen estos estudios a compañías de todas las tallas

y giros. Esta opción es conveniente, ya que deja en manos de expertos esta parte esencial

para la formación de su empresa y representa un costo que repercutirá en su presupuesto

inicial. No obstante, la inversión puede valer la pena.

Conocer a los clientes permite generar hipótesis o supuestos, así como preguntas de

negocios que nos acercan a conocer el comportamiento del consumidor. Por ello, generar el

mayor número de hipótesis y preguntas de negocios le permitirá tener un objetivo de

investigación claro que le ahorrará mucho tiempo en la recaudación de datos (vea la Tabla 1).

Ejemplos de preguntas clave de negocios a ser resultas con investigación:

¿Cuáles con los hábitos de consumo de mis futuros clientes?

¿Cuáles son sus creencias y percepciones?

¿Cuántos clientes potenciales tendré en mi negocio?

¿Hasta dónde llega el área de influencia de mi negocio (qué zonas atiendo)?

¿Cuál es mi competencia real, es decir, negocios similares que atienden la misma necesidad que el mío?

¿Qué tan diferente es mi producto o servicio de los ofrecidos por la competencia?

¿La gente de la zona realmente necesita lo que yo ofrezco?

¿La gente de la zona puede pagar mi producto o servicio?

¿La respuesta a estas preguntas puede cambiar con el tiempo?

¿Qué factores influirían en las respuestas a estas preguntas, al cabo de un tiempo?

T I P S


PAPELERÍA

Con la información

comercial podrá

detectar cuáles son

sus fortalezas y

debilidades, para

así establecer

algunas acciones

de mejoría. En este

tipo de análisis

podrá conocer, por

ejemplo, la

situación del precio

de su producto ante

la competencia.

M A R K E T I N G


Una vez que usted se haya planteado sus preguntas de negocios, necesita generar

información y analizarla. Existen básicamente dos tipos de información de los que puede

echar mano: la Información Primaria y la Información Secundaria.

La primera es el conjunto de datos que deben ser recabados específicamente, pues no se

encuentran disponibles, como tal, en algún lado.

En México contamos con agencias de investigación de mercados de reconocimiento

internacional, que le pueden ayudar a responder sus preguntas de negocios a a aportarle

valor. Siempre es recomendable, si se cuenta con los recursos, invertir en expertos que nos

permitan generar la inteligencia en la fase inicial del negocio.

Si puede, resista la tentación de ahorrar en este punto, ya que es dinero bien invertido: se

trata de asignar recursos para aminorar el porcentaje de errores estratégicos, tomar

decisiones más adecuadas y tener un juicio de negocios más rico e informado.

De no contar con los recursos económicos necesarios, los pasos básicos a seguir para

realizar por nuestra cuenta este tipo de investigaciones, son:

1) Generación de la información

2) Organización y análisis de la misma

Veamos brevemente en qué consiste cada una y algunas recomendaciones para aplicarlas

eficientemente.

Para generar información, existen diversos vehículos como entrevistas personales, correo

directo, telemarketing y encuestas por Internet, principalmente. Al considerar qué medio

utilizar, tome en cuenta la tasa de respuesta, veracidad de las respuestas y los costos.

Si tomamos en cuenta la situación de nuestro país, el método más versátil y utilizado para

pequeños y medianos negocios son las entrevistas personales, ya que la tasa de respuesta es

alta, el entrevistador puede tener más información del encuestado y es relativamente

económico. El segundo método más utilizado es el teléfono, siempre y cuando tengamos una

base de datos respecto a futuros encuestados. Por este medio es muy rápido obtener

respuestas, pero tienen que ser preguntas muy cortas; además, no se obtiene información

valiosa como el lenguaje corporal, o el tono de voz del entrevistado. Estudie la Tabla 2.

T I P S


PAPELERÍA

La segmentación

permitirá determinar

variables como la

edad, sexo, nivel

socioeconómico,

estado civil, cultura,

religión,

personalidad y zona

donde habitan,

entre otros

elementos.

Adicionalmente,

puede realizar una

investigación de

mercados para

conocer cuál es la

actitud de los

consumidores hacia

el producto.

M A R K E T I N G

Utilice un checklist o cuestionario de puntos a discutir respecto al negocio

No olvide el sentido común durante la encuesta

Escuche más de lo que se habla

Evite casarse con sus ideas. Sea objetivo.

Trate de detectar señales corporales en la gente que responde sus preguntas

Asegúrese que los entrevistados sean parte de su mercado meta.

Una vez que haya recopilado toda la información es necesario que la organice y analice. Lo

único que necesita es una computadora personal, con una hoja de cálculo, para capturar los

datos y analizarlos. Asegúrese que los análisis que conduzca sobre la información lo lleven a

dar respuesta a sus preguntas de negocios, no se desvíe de su objetivo inicial.

El segundo tipo de información que existe es la información secundaria, que es el conjunto

de datos que han sido generados, organizados y analizados por alguien más.

Aunque en México contamos con menos información que en otros países, podemos

encontrar reportes y estudios conducidos por el gobierno, asociaciones del gremio, otros

negocios de la industria, prensa y revistas, instituciones de investigación, universidades y

otros, que pueden ser de mucha utilidad para nuestro nuevo negocio. Considere la Tabla 3.

Es de vital importancia buscar estas fuentes y aprovecharlas cuando estén disponibles, ya

que los ahorros en tiempo y dinero son grandes (muchas de esas fuentes son de acceso

gratuito); en este caso, Internet es un banco informativo invaluable para lograr este objetivo,

aunque debe vigilar la veracidad de los datos que viajan libremente por la red de redes.

Algunas fuentes de información secundaria:

INEGI (www.inegi.gob.mx)

Banco de México (www.banxico.org.mx)

Secretaría de Economía (www.economia.gob.mx)

Nafinsa (www.nafinsa.com)

Entrepreneur (www.soyentrepreneur.com)

Mapa BIMSA de Regiones Socioeconómicas (www.bimsareports.com.mx)

T I P S

Recomendaciones para conducir entrevistas personales efectivas:


PAPELERÍA

Además de conocer

su negocio es

importante que

usted sepa cuál es

el comportamiento

del mercado, del

sector y del

ambiente político,

social y económico

predominante; todo

esto para

determinar las

condiciones de la

competencia y la

actividad comercial

para su producto o

servicio.

M A R K E T I N G

En general, cuando se busca información secundaria, resulta especialmente importante

garantizar que la fuente informativa se desarrolló con metodologías sólidas, a fin de garantizar

la veracidad de la información, ya que eso y sólo eso le permitirá tomar buenas decisiones.

Una vez que usted haya contestado sus preguntas de negocios clave, independientemen te

que haya sido por fuentes secundarias, primarias o ambas (lo más recomendable), entonces

es necesario agrupar todo en un análisis situacional.

El término se refiere a la obtención de los puntos clave que repercutirán en el lanzamiento

del negocio, derivados de toda la información recabada. La obtención de los puntos clave es

el aspecto medular del análisis situacional, por lo que debe realizarse con objetividad y

perspicacia. Todo punto clave implicará acciones a futuro, así que es fundamental que usted

seleccione bien dichos puntos.

En general, existen cuatro clases de aspectos clave: oportunidades, amenazas, fuerzas y

debilidades. Las primeras dos externas al negocio; las fuerzas y debilidades son inherentes al

mismo, aunque difíciles de cambiar. No es trascendental que usted clasifique correctamente

cada punto clave, sino que los detecte y defina las acciones que emprenderá a partir de ellos.

Una vez que haya establecido los puntos clave dentro de su análisis situacional, lo que

procede es planear una serie de actividades que permitan:

Explotar las oportunidades

Evadir y actuar sobre las amenazas

Aprovechar y destacar las fuerzas

Disminuir las debilidades

APARTADO 2 . ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIÓN

Hemos dejado ya la fase de identificación de su entorno. Ahora llegamos a la parte en la que

necesitamos actuar para hacer de nuestro negocio un éxito. Como dice un antiguo proverbio

chino: Todo viaje de mil kilómetros empieza con un paso pequeño.

El primer paso para construir la estrategia de su negocio es definir una serie de objetivos

derivados de la situación de mercado. Un objetivo es el sitio donde queremos estar y debe ser

específico, medible, realizable y con una fecha asociada. Un ejemplo: vender 300 servicios,

cinco meses después del lanzamiento del negocio.

T I P S


PAPELERÍA

M A R K E T I N G

Con las metas determinadas será necesario delinear varias estrategias que respondan a la

situación de mercado. Una estrategia es el rumbo de acción para cumplir un objetivo. Con el

fin de optimar la organización y las estrategias, es necesario agruparlas con base en la mezcla

de mercadotecnia.

La mezcla de mercadotecnia es una división que hace el mercadólogo de un producto o

servicio en cuatro subunidades manejables, con el fin de tomar decisiones y acciones en cada

una, para así cumplir con sus objetivos de mercadotecnia. Las 4 subunidades son:

Precio

Producto

Plaza

Promoción

Este concepto llamado Las Cuatro P de la mercadotecnia, resulta sumamente útil para el

diseño de las estrategias de mercadeo.

La Tabla 4 resume estrategias sobre las que puede trabajar en cada P para su nuevo

negocio. Entre más estrategias diseñe para cada P, generará más oportunidades de éxito para

su producto o servicio.

Mezcla de Mercadotecnia

Cuadro que resume Las Cuatro P.

Precio Producto Plaza Promoción

Precio de Lista

Descuentos

Formas y opciones de pago

Variedad de productos ofrecidos

Calidad

Diseño

Opciones ofrecidas al cliente

Marca

Empaque

Tamaño

Servicios aledaños

Garantías

Política de devoluciones

Canales de distribución

Cobertura de distribución

Ubicaciones

Inventarios

Método de transportación

Promotores

Publicidad

Fuerza de ventas

Relaciones Públicas

Marketing directo


PAPELERÍA

El plan de

mercadotecnia se

enfoca en el cliente;

debe incluir

números, datos y

objetivos, pero

también estrategias.

Se trata de un plan

de acción: qué

venderá, a quién se

lo venderá, cada

cuándo, a qué

precio y cómo hará

que ese producto (o

servicio) llegue a su

consumidor final.

M

El punto medular de las 4P de mercadotecnia es que tengan una relación armónica entre sí y

que todas apunten hacia el mercado meta. Las 4P son como un engrane, en el que si cambia

una de las ruedas, necesita ajustar el otro para que la máquina funcione.

Generalmente ocurre que las primeras estrategias que exploran los emprendedores se

centran en la P de Promoción, ya que es la más llamativa, sin embargo, siempre es necesario

definir las otras tres primero. La P de Publicidad y Promoción se utiliza para comunicar las

otras tres. Recuérdelo y resista la tentación.

Un formato muy útil para mantener el balance estratégico, garantizando que cada P tiene

una estrategia y que cada punto clave y objetivo tengan una acción que responde a ellos, es

el que se muestra en la Tabla 5.

Formato para delinear la estrategia del negocio

Estrategia Punto clave Estrategia

Precio Punto clave

# 1 de Precios

Punto clave

# 2 de Precios

Estrategia # 1 de Precios

Estrategia # 2 de Precios

Producto

Plaza

Promoción

Una vez concluida la sección estratégica es importante verificar que la oferta total de

producto, incluyendo sus estrategias de marketing, lo lleven a contar don una oferta

competitiva dentro de su mercado meta. ¿Cómo lograrlo? Con la fórmula de valor del cliente,

misma que será definida a continuación:

todo cliente que se enfrenta a una decisión de compra, tiende a decidir con base en una

fórmula muy sencilla de costo-beneficio. Para que un producto o servicio sea exitoso, debe

tener un valor competitivo en su mercado meta en relación a su competencia.

Valor: Beneficio/ Costo= (Beneficios Funcionales + Beneficios Emocionales) / (Costos

Económicos + Costos en Tiempo + Costos en Energía + Costos Psíquicos).

Si después de definir sus estrategias, su fórmula de valor del cliente no es competitiva, es

necesario reajustar las estrategias desarrolladas en las 4P con el fin de:

T I P S


PAPELERÍA

Una buena

mercadotecnia trata

de descubrir los

problemas de los

clientes y cómo

resolverlos.

Ejercicio rápido:

anote las

características

personales de sus

cliente típicos.

Luego, introduzca el

producto en sus

vidas, es decir, en

dónde, como y

cuándo lo usarían.

Ahí tiene sus

argumentos de

venta.

M A R K E T I N G

Aumentar el beneficio

Disminuir sus costos

Aumentar el beneficio y disminuir los costos

Que los beneficios sean mayores al aumento que pueda haber en costos

Disminuir los beneficios en menor dimensión que la disminución en los costos

Ya que están definidas las estrategias, su siguiente paso será establecer la serie de tácticas

o actividades para realizarlas. Una estrategia está compuesta de diferentes acciones más

pequeñas llamadas tácticas, que son actividades muy específicas y concretas para llegar al

objetivo.

Para que entendamos mejor la diferencia entre un objetivo, una estrategia y una táctica,

visualice el camino que usted toma todos los días rumbo al trabajo: el objetivo es llegar de la

casa a su oficina en el menor tiempo y con la mayor comodidad posible, la estrategia es la

ruta que usted toma para llegar al mismo y la táctica es si cambia de carril o si rebasa a otro

conductor.

La manera apropiada de agrupar las tácticas es en un plan de acción, con fechas ,

responsables y costos.

Ejemplo de un formato de plan de acción eficaz

Táctica o Actividad Mes Costo Responsable

Estrategia A

Táctica que soporta la estrategia A # 1

Táctica que soporta la estrategia A # 2

Estrategia B

Táctica que soporta la estrategia B # 1

X

X

$ 56,000

$ 25,000

Delegar

Delegar

Una vez que haya delineado las estrategias y las tácticas con un costo total del programa,

entonces será necesario concluir con una revisión de sentido común para analizar si el plan es

ejecutable y si le encaminará a los resultados esperados en su negocio.

Al hacer esto, recuerde que el objetivo de mercadotecnia es la satisfacción de necesidades a

cambio de una utilidad, por lo que es importante mantener en perspectiva y control los costos,

para que su nuevo negocio pueda tener utilidades sanas pronto.

T I P S


PAPELERÍA

El precio del

producto debe ser

similar al de la

competencia. Es un

error lanzar un

producto al

mercado con

precios por debajo

de la competencia,

sobre todo si se

trata de un producto

de prestigio, ya que

existe el riesgo de

que se vuelvan

populares y no se

logre el

posicionamiento

buscado.

M A R K E T I N G

Esto requiere cotejar los costos estimados de sus actividades de marketing contra la

demanda total del primer año; así podrá calcular cuál es el retorno en inversión de plan y si

éste satisface sus necesidades o la de sus inversionistas.

Si el análisis financiero no resulta lo que usted esperaba, entonces es necesario reajustar el

plan hasta que los números cumplan con las expectativas.

Todo este proceso es dinámico y no lineal; puede regresar a él cuantas veces quiera para

ajustarlo. Lo importante es hacerlo, y cambiarlo siempre que lo necesite; el beneficio del

proceso es, precisamente, analizar con frecuencia las variables en un entorno estratégico.

Para concluir con lo expuesto en este módulo,m revise la Tabla 7, que le servirá de

referencia sobre todo el proceso.

Resumen del Módulo

1. Defina su mercado meta

2. Conozca a sus clientes y el entorno que rodea el negocio

3. Valide sus creencias con investigaciones de mercados

4. Defina cuáles son los puntos clave que necesitan acción y defina objetivos concretos

5. Desarrolle estrategias que respondan a cada punto clave y agrúpelos con las 4P

6. Cerciórese que su oferta de valor sea competitiva en su mercado meta

7. Elabore un plan de acción con fechas, responsables y costos

8. Verifique si su estrategia tiene viabilidad financiera; de no ser así, ajuste su plan todas la

veces que sea necesario

APARTADO 3 . PROMOCIONES Y PUBLIC IDADAN PARA PYMES

Los clientes satisfechos son su primera y más valiosa fuente de recomendación. Si está por

lanzar su producto o servicio, promuévalo entre líderes de opinión de la comunidad a la que le

interesa llegar. En otras palabras, su primera herramienta publicitaria es la llamada de boca a

oreja.

Arme degustaciones u obsequie periodos de prueba entre quienes toman las decisiones de

compra en su segmento de mercado, si ellos quedan satisfechos con sus artículo, comenzará

la favorable cadena de sugerencias.

T I P S


PAPELERÍA

Antes de presentar

su producto o

servicio, puede

seguir la estrategia

de prelanzamiento,

a través de

publicidad

preventiva. Ésta

consiste en alertar

al consumidor sobre

algún “próximo gran

lanzamiento” sin

especificar de qué

se trata. La

curiosidad es una

fuente de atracción

para el consumidor.

Fomente esta actividad. Recompense a sus clientes por las recomendaciones que hagan de

su producto o servicio, otra forma de fomentar la llamada publicidad de boca en boca es

premiando la lealtad de sus clientes. Identifique a los más frecuentes, procure llamarlos por su

nombre, ofrézcales descuentos o promociones cuando vayan acompañados por nuevos

clientes.

Recuerde que uno de los conceptos más citados en mercadotecnia es el posicionamiento, el

cual se inicia cuando el consumidor establece en su mente una clara diferencia del producto o

servicio con el resto. Así que no lo dude: ofrezca a su comprador elementos de valor que la

competencia no les dé.

La comunicación con su mercado debe incluir todo: desde un logotipo para su negocio hasta

promociones en el área de publicidad y relaciones públicas.

Descubra qué leen y escuchan sus consumidores potenciales. Necesitará saber cómo captar

su atención.

Además de considerar en dónde colocará su mensaje, tome en cuenta con que frecuencia

necesita comunicarlo. En esta parte del plan deberá delinear, uno a uno, sus obje tivos de

promoción: ¿Qué busca alcanzar?, ¿quiere que la gente reconozca su compañía por su

nombre?, ¿qué medios hay disponibles y cuál funcionará mejor para sus objetivos?

Finalmente, ¿cómo evaluará los resultados?

Rompa mitos

entre los emprendedores suele haber algunas ideas preconcebidas sobre la poca utilidad de

la mercadotecnia para los nuevos negocios, especialmente entre quienes comienzan a

pequeña escala. Revisemos los más comunes y eliminémoslos de cuajo:

Mito # 1: la publicidad no funciona. A nivel mundial, empresas de todos los giros y tallas,

gastan miles de millones de dólares en publicidad cada año, y con la gran cantidad de

investigación que hacen sobre cada faceta del arte de la mercadotecnia, su eficacia está fuera

de toda duda.

Lo cierto es que la mala publicidad no sirve. Por eso es conveniente que busque orientación

de profesionales para fortalecer este aspecto en su pyme.

Mito # 2: el teléfono no vende. Sino busca activamente los mejores prospectos, es poco

realista esperar que ellos toquen a su puerta. Su negocio podrá sobrevivir a base de repartir

tarjetas de presentación, efectuar sondeos de opinión y, ocasionalmente, obtener un proyecto

o cuenta. Pero para un crecimiento rápido, lo idóneo es hacer una búsqueda activa de sus

prospectos.

T I P S


PAPELERÍA

Deberá establecer

estrategias que

contemplen

acciones en todos

los ámbitos de

mercadotecnia,

incluidos precio,

producto,

distribución y

promoción.

Recuerde que la

estrategia tiene la

finalidad de cumplir

con el objetivo, y

que ésta debe ser

acorde con un

presupuesto que le

permita obtener un

beneficio

económico.

M A R K E T I N G

Mito # 3: la mercadotecnia sólo se necesita cuando van mal las ventas. Utilizar la

mercadotecnia sólo en las épocas de mala racha colocará su negocio en una montaña rusa de

vaivenes económicos. Para lograr ventas sostenidas y crecientes es necesario hacer etapas

de comercialización periódicas. Además, es la única forma de evitar fases de estancamiento.


hay que hacer mercadotecnia, pero bien dirigida. Imprimir un millar de volantes y repartirlos

en un semáforo equivale a tirar dinero a la basura.

Sus promociones, campañas de publicidad y de relaciones públicas, deben estar en los

medios adecuados ya que ésas son las fuentes a las que acude su mercado objetivo.

¿Su clientela suele ir a determinado tipo de restaurantes? Bien, ahí es donde puede

desplegar sus productos. ¿Escuchan determinada estación de radio? Ahí es donde debe

colocar algunos spots. Antes de negarse por falta de dinero, considere dos cuestiones.

1. Estas actividades son tan importantes, que deben estar presupuestadas en su plan de

negocios.

2. Más que un gasto, es una inversión. Y, además, la competencia se ha intensificado tanto

en diversos medios de comunicación, que le sorprenderá saber lo económico que puede

resultar anunciarse en los diferentes canales. Solicite y negocie tarifas. No se

decepcionará.

Recuérdelo: la mercadotecnia más cara es la que no se hace.

El primero paso es hacer su plan de mercadotecnia, sustentado en su investigación de

mercado. Una vez que tiene ambos pilares, puede construir el resto de su edificio

mercadológico, que tendrá paquetes promocionales, obsequios, ofertas... hasta donde su

creatividad -y su capacidad de hacer alianzas estratégicas- alcance.

Hay dos grandes grupos de ganchos o motivadores para el consumidor.

Incentivos promocionales. Estos son parte de una promoción especial que dura un tiempo

definido, para un producto definido, y en condiciones definidas. Estos generalmente buscan

una respuesta en ventas inmediata y en el corto plazo.

Incentivos permanentes. Programas establecidos para motivar los procesos de compra y

retener clientela. Buscan una lealtad más consolidada entre el mercado para ganarle a la

competencia.

Los valores agregados pueden ir desde una camiseta hasta complejos programas que

complementan el estilo de vida. Los portales en Internet, por ejemplo, ofrecen toda una gama

T I P S


PAPELERÍA

Las compañías fijan

metas de

mercadotecnia para

alcanzar una

participación

determinada de la

marca y desarrollan

sus estrategias para

cumplir esas metas.

M A R K E T I N G

de servicios gratuitos personalizados (correo electrónico, búsquedas, chats, compra-venta,

subastas, clasificados y contenido). Todo esto con el fin de que nos quedemos con ellos y los

usemos como nuestra “página de inicio”. Más clicks para ellos, menos para la competencia. Lo

mismo podemos hablar de clicks que de visitas, viajes, suscripciones, compras y contratos.

Si usted ya está situado en los incentivos permanentes, llegó el momento de dar el siguiente

paso: los programas de recompensas para el cliente.


Luego de invertir dinero y esfuerzo en atraer a sus clientes, ¿dejará que, simplemente, se

marchen con la competencia?, ¿cómo sostener su relación con la clientela bajo un esquema

duradero?

Los programas de lealtad son la respuesta a estas preguntas. Se trata de una serie de

beneficios adicionales, que sus clientes recibirán por utilizar sus productos o servicios.

Un programa de lealtad es una de las más poderosas herramientas de mercadotecnia que un

negocio puede tener. A diferencia de las efímeras promociones de temporada, un programa de

lealtad eslabona toda una serie de estrategias secuenciales que permiten tocar las fibras

sensibles de los clientes, quienes establecen lazos duraderos con la empresa al afiliarse a

estos beneficios.

No es necesario ser un gigante de los negocios para manejar esta herramienta. Hoy existen

planes prácticamente para empresas de todas las tallas.

Lo primero es trazar una estrategia de recompensas que pueda interesar a su clientela para,

después, establecer alianzas con otras pymes que también pudieran beneficiarse con sus

compradores.

Ofrezca a sus clientes desde boletos de cine, hasta paquetes de viaje, ya que seguramente

también ha puesto en marcha un programa de intercambio con hoteles, restaurantes y

establecimientos comerciales.

La mercadotecnia es para siempre

A lo margo de todos los ciclos de vida de su producto o servicio, deberá apoyarlos con

publicidad y promociones. El esfuerzo más intenso será el primero, en el nacimiento, cuando

deberá informar a su nicho de mercado sobre la existencia y beneficios de su mercancía.

T I P S


PAPELERÍA

M A R K E T I N G

Cuando su trabajo fructifique en ventas y posicionamiento, es conveniente seguir apoyando

con promociones y publicidad, pero con un enfoque menos informativo. El precio se mantiene,

lo mismo que los puntos de venta. Enfóquese en la publicidad para la recordación de su

marca.

En este punto, llegó el momento de identificar cuáles con las prestaciones o modalidades del

producto que no están siendo aceptadas por el mercado y que será necesario retirar para

disminuir costos de operación.

Seguramente encontrará, también, nuevas oportunidades para su negocio: productos y

servicios que su clientela espera. Para ello, desarrollará su plan de mercadotecnia, uno de sus

eternos aliados en los negocios.

BIBLIOGRAFÍA

Conrad Levinson, Jay. Domine la Mercadotecnia de Guerrilla,

Editorial Diana, 264 páginas.

Halton, Angela. La Guía Definitiva del Plan de Marketing,

Pearson Educación, 273 páginas.


PAPELERÍA

M A R K E T I N G

GLOSARIO

Beneficios. Todos aquellos recursos (no sólo el producto) que el cliente recibe al comprar

un producto o servicio.

Beneficios emocionales. Son todos aquellos beneficios que el cliente percibe en un

producto, derivados de la imagen que éste tienen en la mente del prospecto. Los beneficios

emocionales tienen que ver con un sentido de pertenencia o un vínculo emocional de la marca

con los clientes. Ejemplo: una marca de cigarros ha logrado posicionarse como una marca de

alto estatus. El cliente, al comprar la marca de cigarros, adquiere también la elegancia o el

buen porte que son promesas de este producto.

Costos. Todos aquellos recursos (no sólo monetarios) que el cliente tienen que pagar o

hacer para obtener un producto o servicio.

Costos en energía. Todo lo que el cliente tiene que hacer para completar la transacción y

obtener el producto. Un ejemplo de un producto con un alto costo en energía es aquel que es

difícil de encontrar en tiendas.

Costos psíquicos. Todo el proceso que tienen que hacer el cliente para familiarizarse con

el uso de la marca.

Costos en tiempo. El tiempo total que el cliente invierte en la transacción y adquisición del

producto. Un ejemplo, en este caso, es el tiempo que un cliente invierte en la fila de un banco

para ser atendido.

Investigación de mercados. Es el proceso de recabar información del entorno que rodea

el negocio. Sus principales pasos son: diseñar, recolectar, analizar y reportar datos y hallazgos

relevantes de la situación.


PAPELERÍA

M A R K E T I N G

Sesiones uno a uno. Es una reunión con un futuro o actual cliente, con el fin de obtener

información sobre sus percepciones y hábitos de compra. Son comúnmente llamadas

entrevistas a profundidad y brindan información importante de la manera de pensar de nuestros

futuros o actuales clientes respecto a aspectos relevantes que impactan nuestro producto o

servicio.

Sesiones de grupo. Reuniones con un grupo de futuros o actuales clientes, con el fin de

obtener datos sobre percepciones y hábitos de los mismos. Son comúnmente llamados Focus

Groups. Brindan información importante de la manera de pensar de nuestros clientes

potenciales o actuales. Normalmente es un grupo de 8 a 12 personas, conducidas por un

moderador que va cubriendo una agenda de tópicos.

Estrategia. Es un rumbo de acciones a seguir para alcanzar un objetivo.

Táctica. Una acción específica y completa, que llevamos a cabo para cumplir un objetivo,

una táctica es parte de un gran rumbo de acción llamado estrategia. Ejemplo: La estrategia de

comunicación es promover un producto con una campaña específica en muchos medios de

comunicación, una táctica es una serie de anuncios, de esa campaña, en espectaculares.


PAPELERÍA


I INTRODUCCIÓN

1 - 10 APARTADO 1. RECLUTAMIENTO Y

CONTRATACIÓN

Descripción del puesto

Especificaciones

Reclutamiento


Entrevistado


Qué dice la ley

Para determinar salarios

11 - 15 APARTADO 2. ASPECTOS BÁSICOS PARA EL

MANEJO DE PERSONAL

10 Sugerencias

Otros estímulos

Marketing interno

16 - 20 APARTADO 3. FAMILIA EN LOS NEGOCIOS

Todo queda en familia: ventajas


En la madurez de la empresa

Pase la estafeta


PAPELERÍA


INTRODUCCIÓN

Usted es el capitán y su empresa es el barco. Está en el momento crucial de elegir a la

tripulación que le acompañará en esta afortunada travesía. Indudablemente, la Guía de

Negocios que tiene en las manos será el mapa que le conducirá hacia el éxito.

En este apartado encontrará las herramientas necesarias para hacer un atinado

reclutamiento. Se explica, paso a paso, el proceso de contratación, así como lineamientos

generales para establecer las bases de trato en la estructura humana de su empresa.

Dedicamos un espacio aparte a los negocios en familia, ya que, de acuerdo a estimaciones

de los especialistas, cerca del 90 por ciento de las empresas en México, sin importar su giro o

talla, son de carácter familiar, es decir, dos o más personas que comparten sus orígenes están

al mando de la misma compañía.

Su contribución

Al abrir su negocio no sólo genera su propia fuente de ingresos, también se convierte en un

empleador. En realidad, usted ya forma parte del universo conformado por dos millones 779 mil

pequeñas y medianas empresas, pymes, que hay en México, de acuerdo con estimaciones del

Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, INEGI.

En conjunto, representan el 99.7 por ciento de la totalidad de empresas en el país.

En México, anota INEGI, la Población Económicamente Activa crece a un ritmo de 3.3 por

ciento anual. Esto significa que, cada año, se demandan 850 mil nuevas plazas de trabajo.

El sector de la economía formal anualmente genera 112 mil 500 empleos. De esos, sólo 42

mil corresponden a las grandes empresas. El resto son de las pymes. Los micronegocios -que

emplean de una a cinco personas-, generan 1.6 millones de nuevos puestos cada año.

Usted ya forma parte del motor económico que impulsa al país. Que usted ofrezca empleo de

la mejor calidad es una contribución para su propio negocio (es la única forma de garantizar

niveles sostenidos de alta productividad) y para el país.



PAPELERÍA

ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO, EL EMPRENDEDOR COMO

PATRÓN

APARTADO 1 . RECLUTAM IENTO Y CONTRATACIÓN

Manejar su compañía requiere algo más que conocer la forma de concretar su idea o de

operar la empresa. Ser dueño de un negocio, de cualquier giro o talla, requiere que usted

trabaje los siete días a la semana, más de ocho horas al día.

También lo más usual es que, al principio, usted se encargue de todo: tendrá funciones de

chofer, mensajero, asistente, vendedor, trato con proveedores y, por supuesto, de director. Y es

que tener una empresa resulta gratificante en todos los sentidos, pero también implica una

vasta carga de responsabilidades.

Pero el emprendedor no tiene por qué pasar solo todos los procesos de creación y

sostenimiento de un negocio. En realidad, se trata de un trabajo en equipo. Por eso es que

resulta esencial un reclutamiento acertado sobre sus compañeros de aventura, sus

colaboradores.

La contratación

Cuando el emprendedor se enfrenta a la tarea de seleccionar a su personal es común que

sienta diversos temores. Revisemos los más comunes:

Piensa que podrían robarle la idea o el portafolio de clientes

Teme que imiten el negocio o realicen fraudes o,

Que hagan muy mal su trabajo,

Que se desarrollen serios conflictos entre su plantilla de empleados,

Generen una mala imagen de la empresa por fallas en el servicio

Por eso, resulta frecuente que la mayoría de los emprendedores contraten a familiares en su

fase de arranque, pues considera que, al conocerlos, puede confiar en ellos.

No obstante, esto no siempre es una buena solución. En realidad, lo que importa es atraer

gente profesional para su empresa, es decir, que pueda hacer aportaciones con su trabajo y

que tenga un sentido de ética. Esto puede lograrse al seguir una atinada fase de reclutamiento.

Estudie el Diagrama del Proceso de Contratación. Ahora, para seguir esa secuencia, analice

los siguientes pasos:



PAPELERÍA

1. Descripción del puesto. En este punto se desarrolla

la descripción de las actividades que

deberá desarrollar quien ocupe determinado puesto; es

decir, los objetivos, responsabilidades, funciones

generales y específicas del puesto. Para

estructurarlo, puede plantear un objetivo genera, la forma

en la que se relacionará con otros miembros de la

empresa y con clientes externos, así como sus tareas

clave.

Considere los conocimientos y habilidades técnicas que deberá cubrir para desempeñarse con

eficiencia, también describa sus habilidades suaves (liderazgo, comunicación, dotes de negociador, su aptitud para

trabajar en equipo, bajo presión, capacidad de toma de decisiones, sentido de urgencia,

entre otras).

Como resultado de la observación de estos dos campos -técnico y suave- llega a la tercera

área a indagar en los candidatos: sus características de personalidad, que sustenta las

competencias requeridas para el puesto.

Por ejemplo, para un Gerente de Mercadotecnia, la descripción del trabajo puede ser:

Desarrollar las estrategias de mercadotecnia (ventas, creación de productos, publicidad y

promoción), para incrementar las ventas y lograr un amplia penetración en el mercado de

nuestros productos:

Como funciones específicas, e indicadores, las siguientes:

Fomentar que el producto sea atractivo en uso y apariencia (empaque)

Desarrollar las estrategias de promoción y publicidad

Establecer el mercado meta

Desarrollar el sistema de servicio de clientes

Establecer, junto con los departamentos de finanzas y operaciones, los precios para los nuevos

productos

Incrementar las ventas en un 25 por ciento

2. Especificaciones. Son los requerimientos que el postulante debe tener en términos de

experiencia laboral previa, habilidades requeridas y educación. Las especificaciones del trabajo


DESCRIPCIÓN

ESPECIFICACIONES

RECLUTAMIENTO

SELECCIÓN DE SOLICITUDES

ENTREVISTA

CONTRATACIÓN


PAPELERÍA

para el ejemplo del Gerente de Mercadotecnia serían:

Licenciado en Mercadotecnia o en Administración, con tres años de experiencia en mercadeo

de productos de consumo. Con gran capacidad de negociación e innovación, de trabajar en

equipo, desempeñarse bien bajo presión y que guste del trato con clientes.

3. Reclutamiento. Existen varias y diversas formas para reclutar personal para su empresa,

estas pueden ser:

Publicar las vacantes en diarios especializados o en las secciones ad hoc para ofertas laborales

Referencias a través de amigos o familiares

Bolsas de trabajo en diversas universidades

Bolsas de trabajo en Internet, por ejemplo:

OCC (www.occ.com.mx)

Lucas 5 (www.lucas5.com)

Laborum (www.laborum.com)

Computrabajo (www.computrabajo.com.mx)

Conexión Empleo (www.conexionempleo.com)

Algunas de éstas tienen costo, por lo que le recomendamos contar con un anuncio que sea

muy claro en términos de la experiencia y perfil que requiere, ya que de otra forma usted

recibirá muchas llamadas y currícula en su fax o cuenta de correo electrónico, que no

necesariamente resultarán útiles para su empresa y sí podrán encarecer el cobro que le haga

la bolsa de trabajo.

Comúnmente, se sugiere que pida al solicitante que acompañe su curriculum de una

fotografía, ya que ésta puede resultar útil en algunas selecciones para entrevistas; también

resulta un recordatorio posterior a la entrevista, cuando deba ubicar a los candidatos que más

atrajeron su atención.

Considere también que, en las grandes ciudades, en ocasiones resulta conveniente solicitar,

para algunos puestos, que la gente viva en zonas cercanas a la empresa. Esto le ayudará a

mantener la puntualidad y sostener los niveles de productiv idad. De no ser el caso, no deje de

especificarlo en la solicitud de personal, al igual que todo lo referente a la disponibilidad de

horarios.



PAPELERÍA


Una vez publicada la vacante, recibirá una determinada cantidad de solicitantes interesados

en el puesto. Deberá realizar el primer filtro a través de una revisión rápida de la currícula o

solicitudes recibidas. Seguramente muchos solicitantes no cumplen con el perfil ¡descártelos!

Para quienes sí pasaron este primer filtro, el siguiente paso es contactarlos y entrevistarlos.

Los más conveniente es que dedique, íntegramente, un par de días para realizar todo el

proceso de entrevistas, ya que de otra forma tendrá que dejar sus actividades importantes del

negocio durante más tiempo; además, perdería continuidad en el proceso.

Entrevista

Esta es una de las partes más importantes del proceso de contratación, ya que se dará

cuenta de la personalidad y cualidades de los seleccionados. Recuerde que siempre existe la

posibilidad de que lo escrito en el currículum o solicitud resulte vago e inexacto. Corroborar

esos datos y ampliarlos, en general, es uno de los objetivos de este encuentro.

Al realizar la entrevista, ocupe el currículum o solicitud del candidato como guía del proceso.

Posiblemente sea la primera vez que entrevista a alguien y se encuentre un tanto nervioso; de

la misma forma estará el entrevistado, por lo que es recomendable generar un ambiente

agradable, rompiendo el hielo quizá con un par de preguntas personales sencillas y explicando

un poco sobre su empresa.

Observe, durante la conversación, la forma en que el entrevistado habla, gesticula. La manera

en que va vestido. Todo esto le dirá mucho sobre la personalidad del entrevistado.

Escuche muy bien lo que dice y también su estilo. Por ejemplo, si requiere a alguien para un

puesto de ventas, el entrevistado deberá mostrar habilidades de comunicación e interacción

con otras personas.

En general, si el entrevistado habla mal de su antiguo puesto o de la relación con su jefe

anterior, probablemente sea una señal de conflicto, ya sea que le cueste trabajo respetar a la

autoridad o que tenga problemas para relacionarse con otras personas.

Para corroborar que el candidato posea las competencias que le interesan para el puesto, no

hay como plantearle situaciones pasadas en la empresa y pedirle su opinión sobre cómo las

habría resuelto. También solicite que le comente si en sus anteriores puestos de trabajo ha

enfrentado situaciones similares y cómo las solucionó.



PAPELERÍA

La entrevista basada en comportamiento pasado funciona, pues le permitirá pronosticar

algunas actitudes y acciones de la persona.

No olvide tomar notas de las cualidades más importantes de cada uno de los entrevistados ,

ya que al final del día será tanta la gente con la que habló, que usted podrá olvidar detalles

importantes.

Dedique un poco más de tiempo para entrevistar solicitantes a nivel gerencial o jefe

departamento, que a puestos con menor responsabilidad.

Seguramente algunos candidatos le preguntarán sobre el sueldo; para este punto, le será útil

revisar el rango salarial que ellos mismos anotaron en la solicitud de empleo, ya que es una

referencia para analizar si es viable para su empresa.

Usted puede mencionarle el monto previamente establecido para ese puesto, o bien, decirle

que es una decisión que tomará posteriormente una vez que haya estudiado toda la

información.

Es importante que, de ser el caso, le comente al candidato que hay otros aspirantes a l puesto.

De igual forma, establezca una fecha para darle una respuesta y cúmplala, haya aceptado o no

a ese prospecto. Recuerde que todas estas acciones, dignas de cualquier profesional del

mundo empresarial, hablarán bien de su empresa y formarán parte del prestigio que usted

construirá alrededor de ella. Haga un cierre adecuado en cada proceso de contratación.

Una vez que seleccionó una terna de aspirantes (tres en promedio) que más se adecua a los

requerimientos de su empresa, puede recurrir a un despacho de reclutamiento o a un psicólogo

industrial para que apliquen a los candidatos un examen psicométrico y de conocimientos

generales, elementos que le ayudarán a ampliar y complementar el perfil de cada uno.

Es conveniente que, además, corrobore los datos del aspirante con las personas de

referencia que proporcionó. En realidad, este es un punto muy importante que pocos llevan a

cabo, pese a la enorme valía que implica.

Hable con los jefes de personal o directos que trabajaron con el candidato al puesto y hágales

tres preguntas sobre la persona, acerca de puntos que considere importantes. Un ejemplo

sería: ¿en su opinión, fulano de tal es una persona que trabaja para dar resultados?, ¿mostró

responsabilidad cabal mientras estuvo en esa empresa?, ¿piensa que él sabe trabajar en

equipo?

Dé las gracias por la información obtenida y conserve ese contacto de Recursos Humanos pa-

ra próximas ocasiones. ¡Ojo! Muchas veces escuchará opiniones extremas sobre una persona,



PAPELERÍA

-”es de lo peor” o “es lo máximo”- desconfíe de éstas. Por eso, resulta conveniente que hable

con tres referencias del candidato antes de tomar una decisión.

Ya que ha decidido quién (o quiénes) tienen potencial para quedarse en su empresa, la

sugerencia es que les hable por teléfono para concertar una siguiente cita, que consistirá en

una sesión de capacitación, donde los futuros empleados conocerán más sobre su empresa; lo

importante en este punto es que usted tendrá oportunidad de estudiarlos de nuevo, antes de

tomar la decisión de contratarlos, después de elegir a uno de ellos, hable con él.


Una vez que haya seguido el proceso de reclutamiento, estará listo para contratar a los

candidatos elegidos. No obstante, antes de llegar a este punto, debe haber revisado el marco

laboral que impera en México.

Lo primero es definir qué tipo de contratación hará en su empresa (derechos, obligaciones,

duración), así como los requisitos y prestaciones acordes a la ley, las relaciones sindicales, etc.

El tipo de contratación está ligado a la naturaleza del trabajo y de las responsabilidades que

tendrá su empleado. Por ejemplo, si usted requiere a un vendedor sólo para la temporada

navideña, entonces posiblemente un contrato eventual sea una opción.

De acuerdo a la Ley Federal del Trabajo vigente en México, existen dos formas de contratar

empleados:

La primera se llama por tiempo indeterminado, en donde una persona se obliga a prestar a

otra (patrón) un trabajo que constituye para la empresa una necesidad permanente, mediante

el paso de un salario.

La segunda forma se llama por tiempo determinado, que se divide en dos tipos:

Eventual, para este caso, su empresa requiere de una persona que realice una actividad

extraordinaria; usted se compromete a pagarle un salario por esta actividad. Por ejemplo,

una persona que usted contrata para la época navideña.

Temporal. Aquí usted requiere de una persona para una actividad permanente, limitada por

el tiempo, esta forma de contratación tiene dos modalidades:

Contrato por obra determinada. Es una forma de contratación para un trabajo de tiempo

determinado, con duración sujeta a la terminación de la obra que se estipula en el

contrato.



PAPELERÍA

Contrato a precio alzado, en este caso la remuneración es global por la obra material del mismo.

Mientras su empresa siga requiriendo los servicios de sus empleados que tengan tipo de

contrato temporal, puede prorrogar el vencimiento del contrato.

Si su empresa se dedica a la comercialización y venta de productos o servicios, seguramente

tendrá muchos vendedores; en este caso, se puede realizar un contrato donde se divide una

parte como salarios base y otra de comisión. Ambas condiciones deben ser claramente

especificadas en el contrato escrito.

La definición del salario base y comisión depende de lo que negocie con su empleado, así

como de su esquema de ventas; esta mezcla debe hacerse sin olvidar que el salario base será,

durante una corta temporada, el único ingreso de su empleado, hasta que logre cubrir metas de

ventas para obtener las comisiones acordadas.

Como la ley manda

Como futuro empleador usted debe tener un conocimiento mínimo de las siguientes leyes que

regulen las relaciones y procedimientos laborales entre patrones y trabajadores. Éstas

regulaciones están descritas en:

Constitución Política Mexicana, artículo 123.

Ley Federal del Trabajo. Aquí se establecen los siguientes principios:

Relaciones individuales de trabajo. Duración, suspensión, rescisión (dejar sin efecto un

contrato), terminación por alguna causa ajena, de fuerza mayor o por incumplimiento de

alguna de las partes.

Condiciones de trabajo. Jornada, días de descanso, vacaciones, salarios, participación de

utilidades.

Derechos y obligaciones, tanto de los patrones como de los trabajadores.

En esta misma ley encontrará los aspectos relativos al trabajo de las mujeres, trabajo de los

menores, relaciones colectivas de trabajo (sindicatos), huelgas, riesgos de trabajo, autoridades

del trabajo y servicios sociales.

Ley del Seguro Social. Donde se establece la obligación del patrón de inscribir a sus

trabajadores en el régimen de aseguramiento obligatorio, esto es:

Riesgos de trabajo



PAPELERÍA

Escuchar es una

cualidad

indispensable para

la administración.

Los empleados

quieren ser

escuchados y

comprendidos.

Enfermedades y maternidad

Invalidez y vida

Retiro, cesantía, vejez

Guarderías y prestaciones sociales

Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, INFONAVIT

Establece en el artículo 29 la obligación de los patrones para:

Inscribir a sus trabajadores en el INFONAVIT. En este rubro, las aportaciones patronales

serán del cinco por ciento sobre el salario del trabajador.

Realizar el pago de las aportaciones por el cinco por ciento sobre el salario de los

trabajadores

Proporcionar información de cada trabajador

Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, SARL. Establece la obligación de los

patrones para aportar el dos por ciento del salario integrado de cada trabajador para

complementar el fondo del IMSS para el retiro en edad avanzada.

El patrón también deberá realizar la Participación a los Trabajadores de las Utilidades (PTU).

Cada año, los empleados tienen el derecho constitucional de participar de las utilidades de la

empresa generadas en el año inmediato anterior y éstas deberán ser pagadas (repartidas) 60

días siguientes a la fecha en que deba pagarse el impuesto anual par el caso de Personas

Morales del Régimen General, y 90 días después para las Personas Físicas del Régimen

General de las Actividades Empresariales o cualquier otra Persona Física.

Si usted, como patrón contrata a sus empleados por tiempo determinado o indeterminado,

está obligado a cumplir con el pago del IMSS, INFONAVIT, SAR y Reparto de Utilidades,

aunque para el reparto de utilidades están exentas aquellas empresas que:

Las empresas de nueva creación durante el primer año de funcionamiento. Las compañías

que se dediquen a la elaboración de un producto nuevo están exentas durante los dos

primeros años de funcionamiento, al igual que las firmas de la industria extractiva durante el

periodo de exploración.

Aquellas instituciones de asistencia privada que con bienes de propiedad particular ejecutan

actos con fines humanitarios de asistencia, sin propósito de lucro y sin designar

individualmente a los beneficiarios.


T I P S


PAPELERÍA

Si logra elegir al

personal adecuado,

todo lo demás será

más fácil. Una vez

que los seleccionó,

confíe en ellos. Si

espera lo mejor de

su gente, ellos le

darán lo mejor.

Las empresas que tengan un capital menor al que fije la Secretaría del Trabajo y Previsión

social por ramas de la industria.

Para conocer un poco más sobre las regulaciones del IMSS es conveniente leer el

Reglamento de la Ley del Seguro Social en materia de afiliación, clasificación de empresas,

recaudación y fiscalización que esté vigente.

Es conveniente que, además de consultar los documentos aquí mencionados, converse con

su contador y con su abogado para resolver sus dudas y diseñar la mejor estructura de

contratación para su empresa.

Recuerde que todo este marco regulatorio aplicará en su negocio en función de la forma en

que haya realizado la contratación de sus empleados.

Para determinar los salarios

En la antigua Roma solía pagarse a los trabajadores con sacos de sal, de ahí viene la palabra

salario. No obstante, en estos tiempos la medida de pago resulta bastante más compleja, pues

tienen siempre como eje los vaivenes del mercado laboral.

Es común que al plantearse necesidades de contratación surjan las preguntas más comunes:

¿Cuánto le debo pagar a mis colaboradores o empleados? ¿Cuánto debo pagarme como

director de la empresa? ¿Le estoy pagando mucho a mis empleados? ¿Estoy pagando poco?

¿Estamos al mismo nivel de lo que pagan otras empresas? ¿Me conviene dar prestaciones?

Para resolver estas preguntas le recomiendo dos ejercicios. El primero consiste en realizar un

pequeño sondeo entre sus conocidos que tengan cierta experiencia en la administración de

recursos humanos; también puede realizar una investigación en las bolsas de trabajo que

publican las vacantes de Internet.

Observe, en todos los casos, la oferta salarial que se hace. Esto le servirá de referencia.

El segundo ejercicio consiste en consultar las encuestas de sueldos y salarios que realizan

algunas instituciones en México, por ejemplo:

AMEDIRH. Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos. En Internet:

(http//:www.amedirrh.com.mx/) o (http//:www.ameri.com.mx)

Copamex, Jalisco.

(http//:www.copamexjal.org.mx/geren/btrabajo.html)


T I P S


PAPELERÍA

Un buen jefe debe

recordar que está

sobre el escenario

todos los días. Su

gente está al

pendiente. Todo lo

que haga o diga, y

la forma como lo

diga, envía claves y

mensajes a sus

trabajadores. Estas

claves afectan el

desempeño de

éstos. Nunca olvide

que está en un

escenario.

Departamento de Economía del Campus Monterrey del Instituto Tecnológico de Estudios

Superiores de Monterrey.

(www.mty.itesm.mx/daf/deptos/ec/encuesta.html)

American Chamber of Commerce of Mexico, AC.

(http//:www.amcham.com.mx/)

Estas encuestas generalmente tienen un costo, pero vale la pena adquirirlas para tener una

mejor idea de la estructura de sueldos y salarios que usted desarrollará para su empresa.

En cuanto al Salario Mínimo es importante que usted conozca que éste está definido en la Ley

Federal del Trabajo como la cantidad básica o mínima que debe recibir el trabajador por los

servicios prestados en una jornada de trabajo y está regulado por la Comisión Nacional de los

Salarios Mínimos.

La definición puede parecerle difusa y, quizá, obsoleta. No obstante, hoy el salario mínimo

también funciona como un indicador que se ocupa para determinar las cuotas del IMSS,

INVONAVIT, multas, deducciones fiscales, etc.

Usted puede consultar el salario mínimo actualizado en (http//:www.conasami.gob.mx/indi-

ce.html); recuerde que en México existen tres regiones geográficas en las cuales el salario

mínimo es diferente.

Contratación a través de terceros

Otra opción para contar con nuevos empleados dentro de su empresa es a través de las

agencias de reclutamiento y selección de personal.

Este tipo de empresas se puede encargar de una gran parte del proceso de contratación, por

ejemplo:

Reclutamiento

Exámenes

Entrevistas

Selección de personal

Pago de nómina

Hacerse cargo de las obligaciones patronales ante autoridades e instituciones

en caso de que se decida por este tipo de servicios, la recomendación es que usted si se

encargue de realizar la descripción y especificaciones del trabajo, ya que es quien conoce

mejor la empresa.


T I P S


PAPELERÍA

Lo más importante

es enfocar el

negocio en el largo

plazo. Asegurarse

que la empresa sea

de calidad y viable.

Y la única manera

de lograrlo es no

perdiendo el

enfoque y

asegurándose de

contar con un buen

equipo.

Estas empresas suelen cobrar al empleador de uno a tres meses de salario del ejecutivo

contratado.

APARTADO 2 . ASPECTOS BÁSICOS PARA EL MANEJO DE

PERSONAL

Uno de los factores clave para el éxito de las empresas está relacionado con la organización,

es decir, con el grupo de personas que son dueñas o fundadores del negocio, el grupo de

empleados que trabajan en la compañía y, sobre todo, una definición estratégica que marque el

rumbo de la compañía; estos factores están altamente ligados al manejo o administración del

personal que se lleve a cabo.

Recuerde que una mala cara de uno de sus empleados a un cliente podría repercutir, en el

mejor de los casos, en una venta menos. Hay una ley en el rubro empresarial que afirma que

un cliente satisfecho recomendará su empresa a tres personas, pero uno insatisfecho hablará

mal ¡a 10 personas!

A continuación se menciona una serie de elementos básicos que le ayudarán a crear un

ambiente de trabajo productivo y agradable en su negocio:

1. Desde el momento mismo de la contratación muéstrese optimista y positivo acerca de su

negocio. Usted debe ser inspiración para sus empleados; ellos deben verle como un

empresario convencido del éxito.

2. Programe reuniones periódicas con los empleados para conocer sus puntos de vista y

nuevas propuestas sobre el trabajo y la empresa. Ellos son los que tienen el contacto

directo con los clientes y le pueden ayudar a redefinir su negocio.

3. Mantenga disposición para escuchar nuevas propuestas y opiniones diferentes a la suya.

Sostener un ambiente así puede resultar muy enriquecedor para su negocio y todos sus

integrantes.

4. Instruya a sus colaboradores a convertir sus reclamos en sugerencias o soluciones. En

ocasiones es muy fácil quejarse, pero dar sugerencias tiene mayor fuerza para su

empresa, ya que ellos se sentirán parte del cambio que surja a partir de sus propuestas.

5. Las personas tienden a generar rumores cuando no cuentan con la información

necesaria. Es importante que mantenga informado a su personal de las decisiones que

tome sobre el


T I P S


PAPELERÍA

Permita que sus

empleados sean

responsables de sí

mismos. Si

constantemente

revisa qué hacen y

presiona por la

fecha límite, matará

la creatividad.

negocio, nuevos clientes, nuevos productos o servicios, contrataciones y otros

acontecimientos importantes para toda la empresa.

Por supuesto, alguna información será de carácter confidencial y usted decidirá con quiénes

conviene compartirla.

6. Dedique tiempo para aprender y ampliar sus conocimientos sobre desarrollo

organizacional y comportamiento humano. Esto le ayudará a ver a sus empleados como lo

que son: individuos importantes dentro de su organización.

7. Estimule a sus empleados haciendo que el trabajo que ellos realizan sea retador y

atractivo. Desarrolle un sistema de puestos dentro de la empresa para que sus empleados

se sientan motivados a crecer dentro de la organización.

8. Genere un modelo de reconocimientos sobre desempeño para sus empleados. Pueden

ser monetarios -incremento sobre sueldo, comisiones o bonos especiales- o también de

tipo declarativo, donde usted reconoce públicamente los logros de cada uno de ellos.

Créanos: ambos son muy importantes para ellos.

9. Otra forma de reconocer a sus empleados es enviándolos a cursos de capacitación o

actualización dentro del área que ellos desempeñan.

10. Cada determinado tiempo rompa la rutina de usted y de sus empleados, mediante

actividades deportivas, culturales y de esparcimiento. Esto ayudará a mejorar las

relaciones humanas del negocio, al tiempo que eliminan el estrés y aumenta la

productividad de todos.

Otros estímulos

Existen algunas formas de incentivar las tareas de sus colaboradores. Algunos ejemplos son:

Otorgarles un seguro de gastos médicos mayores.

Algún tipo de beca para que estudien un idioma

Apoyo en vales de gasolina (en caso de que sean vendedores o ejecutivos de cuenta)

Apoyo en comidas

de esta forma sus empelados se sentirán más comprometidos con usted y con la empresa.

Recuerde que debe usar estos estímulos entre todos los empleados. Es conveniente que ellos

sientan que hay igualdad de condiciones para aspirar a estos beneficios; de lo contrario, estas

herramientas podrían resultar contraproducentes para el buen ambiente laboral de su empresa.


T I P S


PAPELERÍA

Escriba

personalmente una

nota de

agradecimiento al

empleado cuyo

comportamiento

destaque. Sea

específico en lo que

se refiere a lo que

le impresionó de su

actitud. Esto será

un gran motivador.

El gobierno mexicano, a través de sus diferentes instituciones -Secretarías y dependencias-

ofrece apoyos fiscales para empresas que estén dentro de algunos sectores como son las

exportaciones, artesanías, desarrollo de tecnología o investigación y agroindustria,

primordialmente. Aprovéchelos para beneficiar a su platilla productiva.

También existen cursos de capacitación gratuitos para sus empleados. Revise una lista

completa de todos estos apoyos en la siguiente liga de Internet

(http://www.cipi.gob.mx/html/consfed.asp)

Haga marketing interno

Cuando se piensa en mercadotecnia, lo primero que vienen a lamente son los anuncios,

folletos, boletines y otros medios tangibles para transmitir un mensaje al mundo. Pero existe

otro medio importante para difundir el mensaje de la mercadotecnia: su personal.

Los empleados son embajadores de su empresa; la representan ante la comunidad y el

consumidor, lo cual puede ser una ventaja o una desventaja.

Muchas encuestas han revelado que la principal razón por la que el consumidor deja de tener

contacto con un negocio es porque recibe un trato indiferente. Quizá usted jamás trata con

indiferencia al cliente, pero vale la pena que observe si sus empleados tienen clara la

importancia de la buena atención personal.

Si la respuesta es no, no culpe a los empleados por no actuar como buenos embajadores.

Necesitan saber que se espera de ellos, el grado de autoridad con el que cuentan y las

recompensas que les esperan.

Visto desde esta óptica, motivar a sus empleados también es parte de sus tareas como

patrón. De hecho, en la cultura empresarial japonesa se habla de dos tipos de sueldo: el

económico y el espiritual.

El sueldo económico está relacionado con dinero y las prestaciones que de él emanan. El

salario espiritual es lo que se recibe, a nivel personal y emocional, por las tareas que

desempeña. Y, ¿sabe qué? Los dos son igual de importantes, tanto para el empleado como

para ¡el cliente!

Entre las cualidades más importantes que los compradores buscan en un negocio está el trato

cortés, rápido y experimentado; una actitud positiva, integridad, credibilidad y la satisfacción de

sus necesidades.


T I P S


PAPELERÍA

Existe una regla de

oro: separar los

problemas

familiares de los

negocios. Busquen

espacios para

resolver sus

conflictos, que no

sea la empresa la

que cargue con

todo.

¿Cómo puede motivar a su personal para orientarlo hacia un servicio óptimo para el cliente

que, al mismo tiempo, le retribuya en el salario espiritual? (pues el salario económico ya se

revisó a lo largo de este apartado).

Primero, exponga a su equipo las principales caudas que alejan a los clientes. Se presentan a

continuación:

1. La espera prolongada en una fila o la desatención de los empleados no funcionan.

Tampoco atrae que, al llegar a una ventanilla, le pidan que pase a otra ventanilla.

2. El automatismo. Este concepto se aplica a los empleados que parecería ac túan en trance o

bajo sedantes. No miran a los ojos ni actúan con sensación de inmediatez. Se limitan a

realizar, sin ganas, lo indispensable.

3. El antagonismo. Los clientes no son enemigos, pero con frecuencia se le hace sentir como

tales. Rara vez regresa un cliente que percibe que sólo representa una mera transacción o

peor, una interrupción.

4. La ley del menor esfuerzo. Cuando un empleado no se esfuerza para satisfacer al cliente o

cuando parece molesto por las preguntas o peticiones, el cliente desaparece para jamás

volver.

5. La ignorancia. Los empleados que carecen de una capacitación adecuada y que, por ende,

no pueden responder preguntas acerca de un producto o servicio, resultan inútiles tanto

para el cliente como para la empresa.

6. La mentira. La deshonestidad, los pretextos y el incumplimiento pueden salvar a un

empleado de manera momentánea pero, a la larga, significan pérdidas para su negocio.

Una vez que los empleados conocen conductas que deben evitar, es necesario que usted les

diga lo que quiere de ellos. El primer paso y el más importante es tratarlos con respeto. De lo

contrario, será muy difícil que los empleados crean que usted les brindará su apoyo cuando

muestren sus iniciativas.

Los empleados detectan si usted, en realidad, no les confía la toma de decisiones. Por lo

tanto, dedique el tiempo necesario a evaluar la situación; a definir con exactitud el tipo de

comportamiento que desea, y a capacitar al personal de manera que actúe con

responsabilidad. Esto significa:

Asegurarse que los empleados en todos los niveles conocen a fondo los productos,

servicios, promociones, políticas empresariales, así como los acuerdos con clientes clave.


T I P S


PAPELERÍA

Resulta idóneo que

separe su

patrimonio

empresarial del

patrimonio

personal.

Comprobar que todos los empleados cuenten con los medios necesarios para realizar sus

tareas.

Prometer al personal que (después de la capacitación adecuada) recibirá apoyo cuando

aplique su mejor criterio, en situaciones en las que se requiere una respuesta rápida para

satisfacer al cliente.

Incluir a los empleados en decisiones acerca de ciertos aspectos de la política interna de

la empresa y de la manera en que manejan sus propias responsabilidades.

Impartir capacitación, de manera que los empleados puedan sustituir a otros cuando sea

necesario.

Instruir al personal acerca de los puntos básicos que implica el servicio al cliente y la

atención social.

Demostrar con el ejemplo la manera de aplicar el buen juicio en distintas situaciones y la

forma de solucionar problemas o de enfrentarse a situaciones conflictivas.

Pregunte a sus empleados: “¿Compraría nuestro producto o servicio?” Mejor aún,

pregunte si recomendaría la empresa a sus familiares y amigos. Si la respuesta es

negativa, tiene un gran problema. Los clientes no usarán sus productos o servicios si su

propio personal no está dispuesto a comprarlos. Si sus empleados no tienen confianza en

su negocio, usted necesita averiguar las razones y corregir la situación.

Imagine el efecto positivo que se genera cuando los empleados se sienten orgullosos de

comprar o usar sus productos. El personal así motivado alentará a otros para que se

conviertan en sus clientes y lo hará con una genuina convicción.

Recompense, de manera tangible e inmediata, a los empleados que trabajan con

excelencia. Si el personal que asume la iniciativa no recibe apoyo y recompensa, las

actitudes que usted desea jamás se darán.

Aunque el comienzo sea sólido, todavía quedan pasos por hacer para que sus empleados se

mantengan trabajando en niveles pico. Fije estándares altos, pero manténgase optimista y

apoye sus esfuerzos. Otra clave para motivar a los empleados es la flexibilidad y, en este

sentido, la autonomía en el trabajo es el factor central para estimularlos.

¿Cometerán algunos errores sus empleados cuando ellos mismos determinen cómo se hace


T I P S


PAPELERÍA

Cuando considere

un candidato a un

puesto clave, no se

limite a su

parentela. Una de

las virtudes que

deben desarrollar

las empresas

familiares es ser

flexibles ante su

entorno y al

mercado laboral.

el trabajo? Posiblemente, pero la administración motivacional pasará por alto los errores de

buena fe cuando un empleado esté tratando de innovar por el bien de la compañía. Valore la

creatividad del empleado y luego señale maneras más adecuadas de realizar el trabajo.

Es preciso ser un líder carismático y con un don natural para estimular a sus empleados a

trabajar a todo vapor. Los empleados verdaderamente motivados trabajará así para usted.

APARTADO 3 . FAM IL IA EN LOS NEGOCIOS

Cerca del 90 por ciento de las empresas en México son familiares, es decir, compañías donde

dos o más miembros de la familia tienen el control accionario, y al menos dos de los parientes

están involucrados en su funcionamiento. De hecho, este perfil de empresa ha constituido el

motor de la economía del país desde hace cinco siglos.

Sin embargo, su desarrollo no es fácil. Tienden a mezclarse aspectos personales en el

negocio y viceversa. O bien, las empresas familiares no se profesionalizan ni se expanden. Por

último, no saben pasar la estafeta a la siguiente generación y el negocio se diluye.

Todo queda en familia

El otro lado de la moneda apunta hacia numerosas ventajas de trabajar en familia. Entre ellas:

Los familiares suelen conceder préstamos y financiamiento basados en la confianza hacia el

pariente emprendedor, hecho que no ocurre con los bancos y otras instituciones de crédito.

De igual forma, sus préstamos suelen concederse a tasas de interés inferiores a las que se

maneja en el mercado financiero. Ellos se arriesgan con usted.

Los empleados-familiares suelen ser más leales a la empresa y su dirección. Tienen una visión

a largo plazo.

Ellos también están dispuestos a recibir, durante el arranque, un salario menor y trabajar con

entrega, para que el negocio funcione.

Trabajar juntos es otra forma de convivir, estrechar lazos y compartir intereses.

Estas fortalezas pueden funcionar muy bien en su nuevo negocio. Elimine los riesgos y

aproveche las sugerencias que a continuación le ofrecemos.


T I P S


PAPELERÍA

Si las reglas de

sucesión no son

claras, puede

desatarse un

conflicto por el

mando de la

empresa. Su

atención se

centrará en eso y

no en conservar y

enriquecer el

negocio.


Al inicio...

Reglamente a los inversionistas. Si la empresa se funda con el financiamiento de ambos,

es importante que sepa la medida de su intervención en el negocio. Delimite su

participación y deje en claro que las últimas decisiones deben estar en manos de la

persona encargada de dirigir la empresa.

Desarrolle una estructura salarial clara. De lo contrario existe el riesgo de que remunere a

sus familiares por encima o por debajo del mercado. En ambos casos, surgen

resentimientos: en el primero con los otros empleados y en el segundo, del familiar hacia la

empresa.

Evite caer en el error de otorgar salarios que funcionen como compensación familiar. No

arriesgue a la empresa por beneficiar a la familia.

Elabore un esquema básico de comportamiento empresarial, que establezca las reglas de

conducta y operación que se espera de todos los integrantes de la empresa (horarios,

tareas, salarios, prestaciones, nivel jerárquico). Este documento se definirá de acuerdo con

las necesidades del negocio y no de la familia. Será un punto de partida.

Cerciórese que todos conozcan las reglas de operación y qué se espera de ellos, según

sus puestos, se deben manejar políticas operativas y de personal formales.

Forme una junta de consejo con gente ajena a la familia y a la empresa. Si no usa este

esquema, opte por la asesoría de un consejero externo; esta figura puede darle opiniones

valiosas e imparciales.

Defina las expectativas sobre las aptitudes. Antes de pensar en aumentos y promociones,

los miembros de la familia, al igual que otros que trabajan para la empresa, deben

someterse a supervisiones periódicas de desempeño y saber el nivel de aptitud que se

requiere. Es necesario que acepten cumplir con un programa de capacitación y fechas tope

de aprovechamiento.

Cada quien su espacio. La falta de privacidad tiene efectos devastadores. Cree relaciones

extrafamiliares. Cuando la parentela está demasiado cercano, no permite la entrada de los

demás. La gente necesita tener sus propios espacios y relaciones personales en las que el

resto no tenga nada que ver. Es la fuente de donde surtirán todas sus necesidades.


T I P S


PAPELERÍA

Diseñe un

organigrama que

detalle la jerarquía,

espacios, horarios y

las funciones de

cada miembro de la

familia que trabaje

en la empresa.

Dará gran calidad.

Promueva la comunicación. El intercambio verbal y no verbal es el elemento cohesivo de

las empresas familiares. Ayuda a los parientes a mantenerse conectados, apoyan sus

necesidades individuales y colectivas, y les permite compartir la visión de la empresa. Sin

esa cercanía, los desacuerdos se convierten rápidamente en disputas y cada quien jala por

su lado. Fomente la comunicación.

En la madurez de la empresa...

Diseñe planes de desarrollo. Implante políticas de contratación que abarquen planes de

desarrollo para los miembros de la familia. Es necesario establecer directrices para que

ambas generaciones sepan con claridad lo que los hijos han logrado y lo que aún

necesitan aprender o alcanzar, antes de recibir el siguiente ascenso o de tomar las riendas

del negocio.

Los lineamientos objetivos ayudan a reducir la frustración y los planes de desarrollo son

como una brújula que conduce hacia los cargos de toma de decisiones y de mayor

ejercicio de la autoridad.

Establezca foros familiares. Son espacios idóneos para disminuir la frustración, sobre todo

cuando los temas discutidos son difíciles, como los planes de jubilación para los mayores,

y el ascenso y sucesión de los jóvenes.

Licencias. Esto proporciona tiempo a los miembros que se muestran inseguros acerca de

sus objetivos en el futuro.

Muchas veces la gente no quiere irse para siempre, sólo desea tomar distancia de la fami lia,

alejarse del conflicto. A veces quiere regresar a la universidad, dedicarse a un pasatiempo,

explorar sus inclinaciones artísticas o, simplemente, experimentar con un campo distinto. Lo

más importante es que estas políticas permiten que el miembro de la familia en cuestión tome

distancia, cambie de entorno y, al mismo tiempo, deja las puertas abiertas para que regrese a

la empresa sin perder dignidad.

Relaciones de trabajo difíciles e insatisfactorias son las principales razones que impulsan a

alguien a abandonar una empresa familiar.

Los beneficios de las políticas para el personal deben ser para todos, así como se espera

que los empleados se apeguen a ciertas normas de conducta en un trabajo cualquiera, los

beneficios concedidos a los familiares también deben otorgarse a empleados que no sean

de la familia.


Un no-familiar para recursos humanos. Cuando la empresa ya esté en marcha, deberá

T I P S


PAPELERÍA

No traten cosas de

trabajo en la casa;

en todo caso

háganlo en un

restaurante, como

una cita de

negocios. Otra

opción es fijar un

lugar dentro de la

casa y un horario.

No utilicen para

estos fines las

horas de comida y

los espacios en los

que se reúne la

familia.

estar atento para evitar conflictos entre trabajadores-parientes y manejar adecuadamente

a los que se presente. Una posible forma de prevención de estas tensiones, es que

contrate a un empleado de recursos humanos que no pertenezca a la familia, en aras de

buscar objetividad en su trabajo y propuestas.

Aunque la mayoría de quienes trabajan en empresas familiares concuerdan en que no hay

que perder lo mejor que ofrece una compañía familiar, también aceptan que la relación

personal se presta a abusos. Una manera de cotrarrestarlo es que todos conozcan las reglas

de operación y qué se espera de ellos.

Las familias no necesitan reglas estrictas para funcionar, pero las empresas familiares sí.

Pase la estafeta

Muchas compañías familiares que logran consolidarse, luego ven desvanecer su negocio.

Esto se explica, señalan los especialistas, porque en México sólo una de cada tres empresas

familiares logra pasar, exitosamente, a la siguiente generación. La sucesión es uno de los

principales retos que enfrentan las empresas familiares.

Luego de haberse consolidado, la empresa familiar debe garantizar, ante todo, su

continuidad. Al estar sujeta a los ciclos de la familia, es posible que no se revitalice lo

suficiente y con la periodicidad adecuada.

A diferencia de la monarquía, en la sucesión quien debe ocupar el lugar directivo no tiene que

ser el primogénito, sino quien demuestre más talento e interés por la compañía.

Para preparar su empresa hacia el cambio de generación, siga los siguientes pasos:

Entrene a todos sus herederos y herederas si quiere aumentar las posibilidades de que

su empresa sobreviva.

Profesionalice la dirección de la empresa familiar. El fundador debe ver a la empresa

como una entidad económica que produce dinero y de la cual dependen muchas

personas.

Genere un equipo para la sucesión de la empresa. Se recomienda que esté formado

tanto por familiares como directivos no familiares. Así asegura el trabajo multidisciplinario

y diferentes perspectivas respecto al funcionamiento de la compañía.

Lo ideal es que, en el área de lo familiar, en este equipo trabajen miembros de la misma

generación, para que compartan la visión y eviten conflictos ante el cambio.


T I P S


PAPELERÍA

Elabore un plan de sucesión. Una medida útil es que se estipule que para trabajar en el

negocio familiar, especialmente en los puestos de mando, los herederos primero deben

haber acumulado experiencia en otros trabajos.

Es probable que el documento se diseñe para que se ejecute en el largo plazo, para la

empresa familiar, éste se deberá especificar de dos formas: los los puestos que deben estar

presentes en ese equipo de sucesión (el gerente de ventas, el supervisor general, etc.) y los

miembros de la familia que se estipulen previamente.

Para que la empresa marche bien una vez el fundador ya no esté, no es posible que

simplemente se “herede” un puesto, como si fuera la monarquía. Defina perfiles y

evaluaciones de desempeño.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA


INSCRIPCIÓN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES

ACTA CONSTITUTIVA


APERTURA DE NEGOCIOS EN EL DF

LICENCIA DE USO DE SUELO


ANTE EL IMSS E INFONAVIT


LICENCIA PARA ESTACIONAMIENTOS

SITIOS ELECTRÓNICOS DE INTERÉS

AFILIACIÓN A LA CANACO

REQUISITOS PARA INSTALAR UN COMERCIO

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

TRÁMITES 1.


Escoger giro de la empresa que se quiere instalar.

Definir localización en donde se quiere establecer.

Obtener Permiso de Certificación para Uso Específico (Formato: Solic itud de Certificación

para Uso Específico). Costo: 539 pesos (sujeto a actualización).

Obtener Aviso de Declaración de Apertura para Establecimiento Mercantil.

Gratuito y trámite inmediato.

Lugar:

En el DF: delegación que le corresponda en la Ventanilla Única (www.df.gob.mx). En el resto

del país, en su oficina hacendaria correspondiente, o bien en la dirección electrónica

(www.siem.gob.mx).

TRÁMITES 2.

IN S C R IP C IÓ N A L RE G IS T R O FE D E R A L D E C O N T R IB U Y E N T E S ( PE R S O N A

M O R A L )

Requisitos:

Formulario de Registro R -1 (duplicado).

Acta Constitutiva.

Comprobante de domicilio fiscal (original y fotocopia).

Identificación oficial del contribuyente o del representante legal (original y copia).

En caso de representación legal, es necesario presentar copia certif icada y fotocopia del

poder notarial.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Lugar:

Oficina de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público que le corresponda

(www.sat.gob.mx)

Tel. (55) 5228-1100

TRÁMITES 3.

ACTA CONSTITUTIVA

Determinar qué clase de sociedad se quiere crear.

Dar de alta ante un notario público.

Presentar tres nombres a escoger para la empresa.

Presentar un mínimo de dos socios y capital mínimo de 50 mil pesos en efectivo.

Designar administrador o representante legal (debe ser uno de los socios).

Determinar a quién o a quiénes se les otorgará poder y qué clase de poder.

Determinar una duración para esta sociedad, si uno lo requiere.

Llevar un registro de accionistas, como pueden ser: un gerente general, administrador

único y representante legal.

Costo: entre siete mil y nueve mil (costo sujeto a actualizaciones).

Lugar:

Notaria.

TRÁMITES 4.


La Ley General de Sociedades Mercantiles reconoce seis distintas sociedades, las más

empleadas son la anónima, de responsabilidad limitada y la sociedad civil, esta última es

regulada por el Código Civil.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Por lo general, los trámites son realizados por un notario, sin embargo, es necesario que

conozca el proceso para evitar contratiempos.

Los trámites básicos para establecerlas son los siguientes:

Proporcionar al certificador tres opciones de nombre para la sociedad, esto es con el fin de

evitar duplicidad con otra empresa existente.

Con esta información, el notario tramita un permiso de constitución de sociedades ante la

Secretaría de Relaciones Exteriores SRE. En este documento se definirá la razón social de la

nueva empresa.

Una vez autorizada la solicitud se cuenta con 60 días hábiles para constituir la sociedad,

trámite realizado también por el notario.

El Acta o Escritura constitutiva debe especificar los acuerdos de operación y organización

que tendrá la sociedad, así como:

Los nombres de cada integrantes

Nacionalidad y domicilio

La actividad de la sociedad

Razón social o denominación

Duración (generalmente son 99 años)

El capital social

El capital que cada socio aporte, en dinero o en otros bienes; y el valor que se le da a éstos

Domicilio de la sociedad

La manera como se va a administrar la sociedades

Quiénes van a ser los administradores, así como sus facultades

La forma de distribución de las ganancias

Las bases de liquidación de la sociedades

Apoderados y tipo de poderes otorgados

El Acta Constitutiva debe presentarse en un lapso de quince días hábiles, a partir de su

constitución, para la inscripción en el Registro Público de Comercio y no más de 30 días para

registrarla en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público donde elaborarán la cédula fiscal.

Los requisitos específicos por cada sociedad son:

Sociedad de Responsabilidad Limitada, SRL. En este esquema los socios son el punto clave,

a diferencia de la sociedad anónima donde las acciones juegan el papel principal.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Es utilizada por empresas extranjeras con representaciones en nuestro país.

Su capital social mínimo es de 3 mil pesos. La Sociedad de Responsabilidad Limitada tendrá

una denominación o razón social, formada con el nombre de uno o más socios y seguido de la

leyenda Sociedad de Responsabilidad Limitada o de su abreviatura S. De R.L.

Su límite de socios es cincuenta. Al constituirse la sociedad el capital deberá estar liquidado

en un cincuenta por ciento del valor de cada socio.

Sociedad Anónima, S.A. Las empresas con actividad mercantil pueden constituirse por medio

de este esquema.

El capital mínimo requerido es de 50 mil pesos, dos socios o más y que cada uno de ellos

posea por lo menos una acción.

El nombre de la empresa precederá la leyenda Sociedad Anónima o sus siglas S.A.

Además de los datos generales de que consta el Acta Constitutiva, esta sociedad requiere

especificar.

La parte otorgada del capital social.

El número, valor, la forma y términos en que deba pagarse la parte no liquidada de las acciones.

La forma en que se repartirán las utilidades a los socios.

El nombramiento de uno o varios comisarios que son los encargados de vigilar la sociedad.

Las facultades que tendrá la asamblea general y la condiciones para la validez de sus decisiones.

Definir el derecho de voto dependiendo del número y tipo de acciones.

Sociedad Civil, S.C. Las firmas bajo esta sociedad brindan servicios profesionales.

La aportación de los socios pueden consistir en dinero y otros bienes.

Se debe elaborar un contrato de sociedad en el que se estipule:

Nombre completo de los miembros de la sociedad.

La razón social.

La actividad principal de la empresa.

El capital social y la aportación de cada socio.

Es importante que el contrato se inscriba en el Registro de Sociedades Civiles, para que

produzca efectos contra terceros.

Seguido al nombre de la sociedad, se agregarán las palabras Sociedad Civil o su abreviatura

S.C.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Capital Variable, C.V. Esta es una característica de las sociedades en las que el capital puede

aumentar por aportaciones posteriores de los socios o admisión de nuevos integrantes; o bien

disminuir por retiro parcial o total de las aportaciones.

Después del nombre de la sociedad que se tenga se añadirán siempre las palabras de Capital

Variable o la abreviación D.V.

El acta constitutiva de toda sociedad de capital variable, deberá contener, además de las

estipulaciones que le correspondan, las condiciones que se fijen para el aumento y la

disminución del capital.

TRÁMITES 5.

ALPERTURA DE NEGOCIOS EN EL D.F.

Darse de alta en el IMSS, si es que tiene trabajadores (Tel. 5211-0118).

Registro empresarial para el INFONAVIT (Tel. 5629-6700).

Constancia de uso de suelo. En su delegación (Ventanilla Única).

Programa interno de protección civil.

Permiso de bomberos.

Constancia de regularización de construcción si es propio el terreno.

Contrato de arrendamiento.

Placa de ocupación del inmueble.

Orden de colocación de la placa.

Autorización para operación en el DF.

Apertura en la Secretaría de Salud (Tel. 5355-5377).

Constancia de informe al INEGI (Tel. 5278-1041).

Constancia de protección al ambiente.

Planos autorizados en construcción del inmueble. En su delegación (Ventanilla Única).

Planos autorizados de instalación de energía.

Contrato de la compañía de Luz.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

En caso de lugares donde se pretenda vender bebidas alcohólicas, es necesaria la expedición

de licencia de funcionamiento para establecimiento mercantil. Costo de este permiso:

$20,457.00 + 25 por ciento (costo sujeto a actualización).

Lugar:

Delegación que le corresponda (Ventanilla Única).

TRÁMITES 6.

L ICENCIA DE USO D E SUELO

Los trámites para obtener los permisos de apertura de un local comercial empiezan en la

delegación política o municipio correspondientes. Debe dar aviso de apertura para obtener la

licencia de funcionamiento. Ahí mismo se realizan los trámites de uso de suelo y protección

civil.

De vivir en la Ciudad de México, todo lo puede tramitar en la Ventanilla Única de su

demarcación (www.df.gob.mx).

Para tramitar su Licencia de Uso de Suelo debe haber cumplido con los siguientes trámites:

Ante Protección Civil (debe escribir una carta que explique en qué consiste su negocio para

que le informen adecuadamente los trámites de seguridad que debe cumplir).

Si desea colocar un anuncio en su negocio, debe acudir a la Delegación a solicitar un

permiso; mostrar el diseño o la idea de la publicidad y ahí decidirán si se aprueba o no.

Alta ante la Secretaría de Hacienda.

Si tiene trabajadores, ante el IMSS.

Casos especiales:

Algunos giros comerciales requieren permisos especiales para operar; por ejemplo, la

Secretaría de Salud tiene las siguientes obligaciones en el caso de una farmacia:

Emitir las licencias sanitarias para farmacias que manejen estupefacientes y

psicotrópicos.

Expedir comprobante de aviso de responsable sanitario.

Expedir permiso de libros de control de estupefacientes y psicotrópicos.

Expedir autorización de recetarios especiales con código de barras para la prescripción

de estupefacientes y psocotrópicos, además a los almacenes de distribución, depósito y

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

acondicionamiento de equipos médicos, prótesis, ayudas funcionales, agentes de

diagnóstico, insumos de uso odontológico, material quirúrgico y productos higiénicos.

Registro Sanitario de medicamentos.

Medicamentos herbolarios, clave alfanumérica de remedios herbolarios.

Productos de importación y exportación.

Solicitudes de licencia sanitaria para almacenes de depósito, distribución y

acondicionamiento de medicamentos y productos biológicos.

Todos estos trámites se hacen mediante formatos que la Secretaría de Salud proporciona

(www.ssa.gob.mx).

TRÁMITES 7.


Registro:

1. Presentar ante el IMPI la Solicitud correspondiente que incluye datos como:

Nombre, nacionalidad y domicilio de la persona solicitante.

El nombre de la marca.

Productos o servicios a los que la marca será aplicada.

Domicilio de establecimiento.

A esta solicitud se le debe anexar:

Pago de derechos (impuestos).

Etiquetas, si es que la marca lleva un diseño.

Fotografías, en caso de marca con diseño en forma tridimensional.

2. La Solicitud anterior será examinada en dos partes:

A. Examen de forma. Se revisa la solicitud para ver si la documentación está completa. En

caso de que esté incompleta, se otorgará un plazo de cuatro meses para cumplir con los

requisitos y, además, deberá cubrirse una cuota extra de 240 pesos más IVA. De no

existir respuesta en dicho plazo, se considerará como abandono de trámite.

B. Examen de fondo. Se estudia la denominación para ver si no existe alguna marca

similar

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

o igual o si se incurre en alguna de las prohibiciones que la ley establece (como usar el

retrato de alguna persona sin su consentimiento, por ejemplo).

Prohibiciones de registro:

La Ley cuenta con diversas prohibiciones establecidas para el registro de marcas.

Como son:

Denominaciones genéricas, por ejemplo, no se podría registrar como una marca la

palabra leche para comercializar dicho producto.

Nombres, retratos o firmas sin consentimiento del autor.

La variación ortográfica, la construcción artificial de palabras no registrables, por ejemplo

“sapato” en lugar de zapato.

La traducción a otro idioma que describa su producto. Por ejemplo, si usted vende lecho

no podrá usar marcas como “Milk”.

La reproducción de banderas, emblemas o escudos de países, así como de sellos

oficiales o monedas, sin autorización.

Concesión de registro de marca

Si toda la documentación esta correcta y la marca solicitada no incurre en ninguna de las

prohibiciones anteriores, se procede a su concesión, la cual tiene lugar entre los siguientes

cuatro y seis meses desde la fecha de presentación de la solicitud.

Si el oficio de requisitos y de impedimento legal ha sido enviado (puesto que la marca incurre

en alguna de las prohibiciones arriba citadas) y el solicitante contesta cumpliendo con lo

requerido, se procederá a la concesión de la marca. Si no cumple con los requisitos, el registro

de la marca será negado.

Costo del trámite:

1. Búsqueda de alguna marca que sea igual o que se le parezca: 47 pesos más IVA (sujeto a

actualización).

2. Por el estudio de una solicitud para el registro de una marca: mil 51 pesos más IVA (costo

sujeto a actualización).

Para conocer las tarifas vigentes, comuníquese al Instituto Mexicano de Propiedad Industrial,

IMPI, al teléfono (55) 5624-0400 o encuéntrelas en el sitio electrónico (www.impi.gob.mx).

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PAPELERÍA

Vigencia del trámite:

El registro tiene una vigencia de 10 años que se cuentan a partir de la primera presentación

de la solicitud, y se tienen la oportunidad de renovarla seis meses antes o seis meses después

de la fecha en que vence el derecho a usar la marca.

TRÁMITES 8.

ANTE EL IMSS O INFONAVIT

Para hacer este trámite tiene que registrarse como patrón ante la Secretaría de Hacienda y

Crédito Público, ya sea como persona física (nombre del emprendedor) o persona moral (como

una empresa).

El registro de los trabajadores al Seguro Social se debe hacer en la subdelegación que le

corresponda de acuerdo al domicilio de la empresa, la cual puede ubicar llamando al Servicio

de Orientación Telefónica del Instituto Mexicano del Seguro Social (52 41 02 45) o visitando la

página de Internet (www.imss.gob.mx).

Hay cinco ramos del Seguro Social: enfermedad (maternidad en caso de las mujeres),

guarderías, retiro, edad avanzada e invalidez.

Cuando sus empleados ingresan a este sistema se les abre una cuenta del Instituto de

Fomento Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (Infonavit) y al Sistema de Ahorro para

el Retiro (SAR). La primera sirve para financiar viviendas y la segunda para administrar el

ahorro que los trabajadores recibirán cuando se retiren.

Si la empresa tiene menos de cinco empleados, debe registrarlos a través de la Cédula de

Autodeterminación, un documento que contiene los porcentajes del sueldo que el patrón debe

pagar por cada empleado.

Si son cinco empleados o más, recibirá un diskette del Seguro Social en donde se pueden

hacer los cálculos de las aportaciones que debe hacer a sus empleados.

A partir de que los trabajadores empiezan a cotizar en el Seguro Social (cuyos pagos son

mensuales), también deben realizarse las aportaciones correspondientes al seguro para retiro

o SAR (cuyas aportaciones deben realizarse cada dos meses).

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Recuerde que el nuevo Sistema de Ahorro para el Retiro contempla que las Afores

administren estos recursos.

Una Afore es una administradora de Fondo para el Retiro y el trabajador tiene la libertad de

escoger la administradora donde el patrón depositará sus aportaciones y las del empleado.

Si el empleado ya cuenta con una Afore el patrón tiene la obligación de depositar en esa

cuenta dichos recursos. Para conocer este proceso puede comunicarse a CONSAR al teléfono

5449-8510 u 11, o visitar la página de Internet (www.consar.gob.mx).

Documentos y requisitos:

Formato fiscal R -1 (solicitud de inscripción al RFC y anexos correspondientes).

Cédula de Identificación Fiscal.

Comprobante de domicilio.

Identificación oficial.

Todos estos documentos deben presentarse en original y copia ante la ventanilla de afiliación

de la subdelegación que corresponda al trabajador independiente de acuerdo con su domicilio

fiscal. La información correspondiente de las subdelegaciones puede ser consultada en la línea

de Orientación Telefónica del IMSS.

Ya en la subdelegación, se procede a la contratación del servicio. Por ser de carácter

preventivo, el pago del seguro de trabajador independiente se cubre por anualidad adelantada.

Esta cuota -de cuatro mil 346 pesos (sujeta a actualización)- resultará al aplicar 23.9 por

ciento del salario mínimo en el Distrito Federal, vigente al momento de la inscripción. A fin de

no interrumpir la cuenta de semanas cotizadas, se recomienda hacer la renovación anual del

seguro de trabajador independiente 30 días antes de su vencimiento.

Seguro voluntario

El esquema de aseguramiento voluntario para trabajadores independientes comprende las

prestaciones que corresponden a los siguientes seguros:

Enfermedad y Maternidad

(Prestaciones en especie)

Asistencia médica, quirúrgica, farmacéutica y hospitalaria.

Asistencia obstétrica.

Ayuda en especie por seis meses de lactancia.

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PAPELERÍA

Canastilla al nacer el hijo del asegurado.

Invalidez y Vida

(Prestaciones en dinero)

Invalidez: pensión temporal; pensión definitiva (renta vitalicia o retiros programados);

asignaciones familiares; ayuda asistencial y aguinaldo.

Vida: pensiones de viudez, orfandad y ascendientes (seguro de sobrevivencia);

asignaciones familiares; ayuda asistencial y aguinaldo.

Ayuda para gastos de matrimonio.

Retiro y Vejez

(Prestaciones en dinero)

Pensión de vejez en su caso (renta vitalicia o retiro programado).

Asignaciones familiares.

Ayuda asistencial.

Seguro de sobrevivencia para protección en caso de muerte del pensionado.

En este esquema de aseguramiento, además del trabajador independiente, son considerados

beneficiarios legales:

Cónyuge o pareja en concubinato que cumpla con el requisito de dependencia económica.

Hijos (menores de 16 años o hasta los 25 si estudian en el Sistema Educativo Nacional o

aquellos que no pueden mantenerse por su propio trabajo debido a una enfermedad

crónica o defecto físico o psíquico, mientras dure la inhabilitación).

Padre o madre del trabajador independiente, siempre y cuando se compruebe convivencia

y dependencia económica.

TRÁMITES 9.


Con mayor frecuencia, el consumidor maneja tarjetas plásticas para pagar los productos y

servicios que adquiere. Se calcula que en México hay cerca de 23 millones de tarjetas de

débito y casi 7 millones de tarjetas de crédito.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Y ambas tasas crecen a ritmos anuales de más de 20 por ciento.

Su negocio DEBE contar con una Terminal Punto de Venta, TPV para procesar las

transacciones con el dinero plástico.

Los ejecutivos bancarios anotan que cada negocio que cuenta con una TPV aumenta sus

ventas en alrededor de 30 por ciento.

Los comercios deben implementar este instrumento de pago cuando al menos un 20 por

ciento de su clientela busque pagarle con dinero plástico.

Además del incremento substancial en ventas, otras importantes ventajas de aceptar tarjetas

de crédito o débito son un mayor grado de seguridad y una reducción en el costo del dinero

para el negocio.

Cómo contratar una TPV

Para instalar una TPV, primero que nada debe elegir con cuál institución bancaria desea

trabajar y abrir ahí una cuenta de cheques, que será a la que se abonará el dinero de las

ventas vía terminal.

La contratación de este servicio la puede realizar en cualquier sucursal bancaria. El costo de

las terminales varía dependiendo de la institución financiera, ya que algunas cobran una cuota

mensual más un porcentaje por cada venta, el cual se fija conforme al volumen de ventas de la

empresa; en tanto que otras únicamente cobran la comisión sobre las ventas y ninguna tarifa

mensual.

Para funcionar, el equipo necesita estar conectado a una línea telefónica, que puede ser la

misma que utiliza comúnmente su negocio.

Se puede hablar de que, en promedio, una TPV cuesta alrededor de 300 pesos y se pagan

unos 80 pesos por cada terminal adicional.

Ahora bien, hay otros bancos que establecen una cuota mensual fija (unos 120 pesos al mes)

por el manejo de la terminal.

Las instituciones bancarias, como parte de los servicios que ofrecen al contratar TPV, dan una

“plancha” para que en caso de cualquier falla en el sistema, los comercios puedan realizar su

venta manualmente, así como toda la papelería necesaria.

Para contratar una TPV:

Abrir una cuenta de cheques.

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PAPELERÍA

Contar con un negocio establecido.

Contar con una línea telefónica (no necesariamente dedicada).

Establecer contacto con un ejecutivo bancario.

Llenar una solicitud-contrato.

Presentar comprobante de domicilio y licencia de funcionamiento.

Evite fraudes

Para evitar el fraude con tarjetas en su negocio siga estas recomendaciones generales:

1) Observe la apariencia de la tarjeta y manténgala en su poder hasta el cierre de la venta.

2) Compare la firma del panel de la tarjeta con la del pagaré de venta.

3) Si cuenta con una TPV, compare el número grabado en relieve de la tarjeta con el número

impreso en el pagaré de venta.

4) Evite que sus clientes tengan acceso a la papelería, boletines de prevención, información

impresa para identificación de las tarjetas fraudulentas, listas de límites de piso, máquina

transcriptora o TPV.

5) No elabore dos o más pagarés al amparo de una venta con una misma tarjeta.

6) No acepte pagarés preelaborados (pagarés realizados fuera del establecimiento sin la

presentación de la tarjeta).

7) Si cuenta con TPV, utilícela para todas las transacciones. En caso de que el equipo no lea

la banda magnética de alguna tarjeta, invariablemente llame a su banco adquiriente para

solicitar la autorización.

8) Si la tarjeta se encuentra boletinada, presenta imágenes sobrepuestas o extrañas en

cualquier parte, o si sospecha que ha sido regrabada, pida autorización al banco y, de ser

necesario, recoja la tarjeta.

TRÁMITES 10.

L ICENCIA PARA ESTACIONAM IENTOS

Para obtener la licencia que le permitirá iniciar operaciones en su establecimiento, acuda a la

ventanilla única de su delegación. Debe presentar las escrituras el inmueble y la constancia de

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

zonificación de la licencia de construcción, así como la autorización de uso y ocupación.

La vigencia de esta licencia es por un año. Los requisitos son:

Nombre y razón social del solicitante, domicilio, nacionalidad y registro federal de

contribuyentes.

Si es persona moral, su representante legal debe acreditarse con copia de

identificación oficial vigente con fotografía y copia certificada de la escritura constitutiva

registrada o con registro en trámite.

Ubicación y superficie del establecimiento mercantil.

Giro mercantil del establecimiento.

Denominación o nombre comercial del establecimiento.

Establecimientos con una superficie mayor a 400 metros cuadrados, deberán contar

con visto bueno de Seguridad y Operación expedido por un director responsable de obra.

Documento que acredite que el número de cajones va de acuerdo al uso de los

programas delegacionales o parciales del desarrollo urbano y el reglamento de

construcciones.

Número y rango de cajones del estacionamiento.

Clasificación del estacionamiento.

Recibo de pago por el concepto de apertura.

Fecha en que iniciará operaciones.

Horario en que prestará servicios.

Forma y términos en que se responderá por los daños que sufren los vehículos

estacionados.

Libro de visitas.

En ciudades con tanto tráfico vehicular se hace indispensable el servicio de estacionamientos

públicos.

TRÁMITES 11.

S IT IOS DE INTERÉS

En las páginas electrónicas de cada entidad del país está disponible la información sobre todo

tipo de trámites. Accédalas por Internet.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Le sugerimos consultar el sitio electrónico www.ordenjuridico.gob.mx, en donde tiene acceso

gratuito a leyes y reglamentos del país en los órdenes y niveles de gobierno, incluyendo la

reglamentación en materia de comunicación como la Ley Federal de Radio y Televisión, Ley de

Imprenta y Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental,

sólo por citar algunas, ya que se tiene la posibilidad de consultar poco más de 15 mil leyes

mexicanas.

GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL

http://www.df.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES

http://www.aguascalientes.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

http://www.bajacalifornia.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA SUR

http://www.gbcs.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE COLIMA

http://www.colima-estado.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE CAMPECHE

http://www.campeche.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILA

http://www.coahuila.gob.mx/noticias

GOBIERNO DEL ESTADO DE CHIAPAS

http://www.chiapas.gob.mx

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PAPELERÍA

GOBIERNO DEL ESTADO DE CHIHUAHUA

http://www.chihuahua.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE DURANGO

http://www.durango.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO

http://www.edomexico.gob.mx/portalgem

GOBIERNO DEL ESTADO DE GUANAJUATO

http://www.guanajuato.gob.mx/index.html

GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO

http://www.guerrero.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE HIDALGO

http://www.hidalgo.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO

http://www.jalisco.gob.mx/index.html

GOBIERNO DEL ESTADO DE MICHOACÁN

http://www.michoacan.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS

http://www.morelos.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE NAYARIT

http://www.nayarit.gob.mx

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

GOBIERNO DEL ESTADO DE NUEVO LEÓN

http://www.nl.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE OAXACA

http://www.oaxaca.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA

http://www.puebla.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE QUERÉTARO

http://www.queretaro.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO

http://www.quintanaroo.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSÍ

http://www.sanluispotosi.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE SINALOA

http://www.sinaloa.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE SONORA

http://www.sonora.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE TABASCO

http://www.tabasco.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

http://www.tamaulipas.gob.mx

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PAPELERÍA

GOBIERNO DEL ESTADO DE TLAXCALA

http://www.tlaxcala.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ

http://www.veracruz.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE YUCATÁN

http://www.yucatan.gob.mx

GOBIERNO DEL ESTADO DE ZACATECAS

http://www.zacatecas.gob.mx

TRÁMITES 12.

AFIL IACIÓN A LA CANACO

La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de México, Canaco, afilia

a 770 papelerías de todos tamaños.

Pertenecer a este gremio tiene muchas ventajas, indica Enrique Ortiz Ramirez, director del

grupo de papelerías de la Canaco, la principal es tener la representación de una organización

fuerte e importante, no gubernamental, integrada cien por ciento por comerciantes.

Ser parte de este grupo también fortalece al sector cuando existen problemas con el gobierno.

Otros beneficios son:

Asesoría legal. En la Canaco siempre encontratá abogados dispuestos a ayudarle ante el

cobro irregular de multas o contadores que podrán aconsejarle en materia de impuestos y

hasta en la forma de realizar una factura. Adicionalmente cada principio de año hay juntas para

explicar las nuevas disposiciones legales.

Acceso a créditos. Aunque la Canaco no presta dinero, si realiza convenios con bancos a

fin de que sus agremiados obtengan de manera rápida y fácil líneas crediticias con bajas tasas

de interés para comprar mercancía y con amplios plazos para pagar.

T R Á M I T E S


PAPELERÍA

Actualización. Periódicamente el grupo papelero de la Canaco realiza juntas a las que

asisten gabricantes para mostrar sus nuevos productos y lo más importante, enseña cómo

usarlos y cómo repararlos.

Cursos gratuitos. Ofrece capacitación constante a todos sus afiliados en temas como: taller

de dirección, administración y finanzas, toma de decisiones básicas, computación, entre otros.

Una buena decisión

los requisitos para integrarse a esta agrupación son mínimos. Basta con demostrar ser el

dueño de una papelería establecida que cuente con Registro Federal de Causantes , RFC, uso

de suelo y aviso de apertura. La cuota de afiliación básica es de 700 pesos anuales.

Unirse al grupo de papelerías de la Canaco es una oportunidad que no debe dejar pasar si

quiere consolidar su negocio, aunque no se encuentre establecido en el Distrito Federal, pues

la Canaco tiene representaciones en cada estado de la República.


PAPELERÍA

T R Á M I T E S

REQUISITOS PARA INSTALAR UN COMER CIO*

1. Formación de la Sociedad Mercantil, o Solicitud de inscripción en el Registro Federal de

Contribuyentes.

2. Alta en el Padrón Municipal de Establecimientos Comerciales y Prestadores de Servicios

(licencia de funcionamiento).

3. Pago de impuestos sobre radicación.

4. Licencia o permiso de anuncio en vía pública.

5. Registro ante la Cámara correspondiente (en algunas zonas del país).

6. Registro Empresarial

7. Registro de Clave catastral.

8. Alta de los trabajadores ante el RFC (cuando son más de 10).

9. Registro ante el IMSS (papeleros mayoristas).

10. Inspección periódica para la prevención de incendios.

11. Registro ante el SAR.

12. Autorización para la fabricación, venta, uso de aparatos y componenetes electrónicos,

cuando se comercialicen.

13. Manifestación de impacto ambiental.

14. Licencia de uso de suelo.

*Algunos requisitos variarán de acuerdo a la zona del país donde se pretenda abrir el negocio.

También puede consultar la página de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo

www.ccmexico.org.mx


PAPELERÍA

U B I C A C I Ó N

APARTADO 1. LA GEOGRAFÍA DEL ÉXITO

Características generales

APARTADO 2. CÓMO BUSCAR UN LOCAL

10 Consejos prácticos

APARTADO 3. LA RENTA

Aspectos que inciden en el costo

Cuatro puntos a considerar

Cómo saber el precio


APARTADO 4. EN LOS CENTROS

COMERCIALES


Los precios en el mercadotecnia


Se busca prestigio

Clasificación de centros comerciales

APARTADO 5. GUANTE Y TRASPASO

APARTADO 6. PASE LISTA

Aspectos a observar al escoger el local


PAPELERÍA

U B I C A C I Ó N

APARTADO 1 . LA GEOGRAFÍA DEL ÉXITO

En los negocios de venta al público, la ubicación es un punto esencial. Al cliente debe

brindársele fácil acceso, una clara visibilidad y, sobre todo, estar al paso de la zona donde vive

o transita constantemente. Aún cuando la fuerza de su negocio radique en el servicio a

domicilio este punto es importante, pues debe encontrarse en una zona donde pueda atender

al mayor número de clientes en la menor cantidad de tiempo, como ocurre con las grandes

firmas de pizzas.

Los estudios de mercado son herramientas fabulosas para determinar los intereses de los

consumidores acerca de nuestros productos y servicios, ya que identifican sus características

físicas, sus áreas de desarrollo, sus preferencias y la forma en que perciben nuestras

empresas o marcas, entre otros factores.

Según el alcance, es posible que el estudio de mercado pueda decirnos en qué delegación,

colonia, distrito o sector reside su cliente ideal o típico, acorde a la clasificación de cada ciudad.

Pero lo que no nos dirá -simplemente porque no corresponde al estudio- es qué locales debe

seleccionar para atraer clientes. La clientela no adquirirá sus productos o aprovechará los

servicios que le ofrece si no elige una tienda, sucursal, franquicia o taller a su alcance. Por eso

es que debe desarrollar, igualmente, un estudio de localización.

Ciertamente este tipo de acciones implican un costo adicional a la inversión prevista para la

apertura del negocio, pero no cabe duda que le ayudarán a tener un acercamiento más certero

a la expectativa de ventas que se tenga al implantar un nuevo negocio, unidad franquiciada o

sucursal.

Para ahondar en cómo desarrollar un estudio de mercado, consulte la sección de

Mercadotecnia, incluida en esta Guía. Si desea conocer detalles sobre el estudio de

localización, no deje de leer estas páginas.


PAPELERÍA

Antes de analizar

locales, terrenos y

otros espacios

comerciales,

primero estudie

zonas y determine

aquéllas en donde

le interesaría

implantar su nuevo

negocio, para luego

dedicarse a buscar

inmuebles.

U B I C A C I Ó N

APARTADO 2 . CÓMO BUSCAR UN LOCAL

Si usted piensa que para buscar el mejor local para su negocio, lo que procede es comparar

el periódico, elegir los espacios que le suenan interesantes y luego recorrer

indiscriminadamente la ciudad... deténgase. Sólo perderá el tiempo, invertirá gran esfuerzo y

terminará desgastado y, probablemente, habrá alquilado un sitio que no se aproxima a lo que

usted esperaba.

Las grandes empresas de supermercados, departamentales o de comida rápida, de ninguna

manera siguen este método. Saben que la localización es uno de los factores de éxito más

importantes para una firma comercial.

En este campo las firmas de gran porte utilizan métodos muy sofisticados para seleccionar los

locales y terrenos de sus tiendas futuras. Básicamente, la metodología que siguen en su

investigación y operaciones está basada en... sentido común: se ponen en los zapatos de sus

consumidores y tratan de pensar como ellos. La sugerencia es que usted haga lo mismo y

comience por aplicar los siguientes pasos:

1. Definir, a detalle, el tipo de negocio que montará. Responda a la pregunta qué negocio:

_____________________________________________________________________

2. Con base en el producto o servicio que ofrecerá, analice quién y cómo es su principal

cliente: nivel de ingresos, edad, ocupación, etc. Responda a la pregunta a quién atenderá:

_____________________________________________________________________

3. Si usted fuera ese cliente, ¿en dónde compraría el producto?, ¿cerca de su casa?, ¿cerca

de su trabajo?, ¿en el trayecto de regreso al hogar? Por ejemplo, en los restaurantes -

desde los más sofisticados hasta los más sencillos-, siempre buscarán las zonas donde

trabaja gente con el perfil al que van dirigidos. Responda a la pregunta cómo compraría el

producto:

_____________________________________________________________________

Los videoclubes o las tintorerías preferentemente buscan las avenidas utilizadas por sus

clientes para el regreso a casa.

4. Una vez hecho lo anterior, seleccione tres o cuatro zonas, no más, en donde se cumplan

las condiciones arriba descritas.

5. Después recórralas detenidamente, utilizando el auto y caminando, siempre en diferentes

horarios, en días hábiles y fines de semana. Analice en dónde se concentra la clientela,

T I P S


PAPELERÍA

Dos parámetros

para encontrar

zonas de alta

afluencia: localice

los generadores de

demanda, como

empresas, centros

educativos y

centros recreativos.

U B I C A C I Ó N

haga conteos, busque generadores de la demanda (oficinas de grandes empresas privadas o

gubernamentales, supermercados, estaciones del metro...). Ubique los detractores de la

demanda como en algunos casos son las terminales de minibuses, puentes o avenidas de

alta velocidad.

6. Busque a su competencia, trate de averiguar sus ventas, identifique qué tipo de locales

usa, confirme si hay un mercado interesante.

7. Fíjese que hasta este punto NO hemos sugerido que busque locales para su negocio. Con

los pasos anteriores usted ya habrá determinado qué partes de la zonas elegidas y de las

calles que las conforman, resultan interesantes.

Una vez que ya estableció esos puntos atractivos, ¡ahora sí!, busque un local en esas zonas y

recurra a lo que sea necesario para obtenerlo ahí. Utilice los periódicos, pero también

pregunte: la mayoría de los locales más interesantes no están anunciados.

8. Cuando ya tenga varias alternativas no deje de consultar y, de ser posible, obtener una

constancia de zonificación de uso de suelo o el equivalente de este permiso en su entidad,

para estar completamente seguro que el giro comercial de su interés está permitido.

También cerciórese de que puede poner anuncios convenientes para su negocio. En los

centros históricos, por ejemplo, existen normativas especiales a este respecto.

9. Si ya tiene algunos locales seleccionados pida los contratos proporcionados por los

arrendadores (encontrará un ejemplo de este tipo de documentos en el apartado Legal de

esta Guía de Negocios) y considere los siguientes aspectos:

Trate de firmar por tres años de vigencia obligatorios para su arrendador y un año

obligatorio para usted. Esto es más común de lo que se imagina.

No acepte incrementos anuales superiores a lo establecido por el Índice Nacional de

Precios al Consumidor.

Otorgue un fiador con bienes raíces o una fianza, no las dos cosas. Pida que le den

por lo menos un mes de gracia, para montar la tienda durante ese periodo, si le piden

una fianza le recomendamos consultar la descripción y la legislación en la que se

basa ésta. Consulte el apartado de Trámites que aparece en esta Guía.

Negocie varias alternativas y elija el local que usted considere más adecuado.

10. Recuerde lo siguiente:

T I P S


PAPELERÍA

Realice mediciones

de tráfico peatonal y

vehicular en días y

horas pico, pero

también en los

considerados como

estándar.

U B I C A C I Ó N

Los clientes no lo buscarán a menos que usted sea una firma comercial reconocida y aún

así no se justifica abrir una tienda mal ubicada.

Los clientes buscan la comodidad; si no les gusta subir unos cuantos escalones, menos

irán hasta un primero piso.

Por más que el anuncio sea enorme, si el local no tiene un buen frente o, peor aún, está

ubicado en alguna calle escondida, no sirve de nada.

10 Metros de distancia fuera de la mejor zona comercial, equivalen a 10 kilómetros.

Cruce esta información con los datos obtenidos de su estudio de mercado y deje que ambos

factores sean la brújula para encontrar la mejor ubicación para su negocio.

APARTADO 3 . LA RENTA

El monto que se paga de renta depende, en primera instancia, de la oferta y demanda de

mismo local. Pero estos dos aspectos económicos dependen, a su vez, de muchos factores:

desde cuestiones tan objetivas como la calidad del inmueble, hasta el nombre de la colonia o

de la calle y, a veces, ¡hasta de la calidad de los vecinos!

Aspecto 1: la calidad del inmueble, que va desde la apariencia de los materiales, hasta la

pintura y la arquitectura. Aunque la calidad exterior es muy importante, la calidad interior es

menos relevante, ya que se harán adecuaciones que vayan con el concepto de su negocio.

Aspecto 2: nombre de la colonia. Sabe que en cada ciudad hay barrios que se identifican por

su prestigio y vocación. Ese factor, generalmente de gran carácter subjetivo, influye, en mucho,

sobre el costo que se fija de renta por locales comerciales.

Seguramente le habrá pasado que, cuando se da una dirección, por ejemplo, los locales que

están en la frontera de una colonia de “buena fama” se dicen parte de la colonia de prestigio,

aunque su boleta predial indique otra dirección.

Aspecto 3: proporción de frente y superficie útil. Entre más cuadrado sea un local es más

susceptible de recibir adaptaciones para distintos estilos decorativos. Por eso, los espacios con

esta forma son más caros.

T I P S


PAPELERÍA

Investigue si en la

zona o frente a su

local se establecen

mercados

ambulantes en

algunos de los días

de la semana. Esto

último puede

resultar benéfico o

perjudicial

dependiendo de su

giro comercial y de

su público objetivo.

U B I C A C I Ó N

Por otro lado, un local con más frente tendrá mayor exposición a la vista del pasante, por lo qu

se servirá, a sí mismo, de anuncio. Sin embargo, el espacio que ocupa de calle es caro, pues

implica servicios públicos, más banqueta, etcétera.

Así, un local muy angosto y deforme será generalmente más barato que uno bien

proporcionado, aunque tengan la misma superficie, pues la superficie útil será menor. Es

fundamental que cuando evalúe precios de locales, pues la superficie útil será menor. Es

fundamental que cuando evalúe precios de locales, no lo haga sobre la superficie total, sino

sobra la útil. Por ingenioso que sea, de nada le servirá tener 300 metros, de los cuales sólo

puede usar 100 pues los otros 200 son extraños laberintos.

Aspecto 4: ubicación con respecto a la cuadra, esto es, esquina, media cuadra, tres frentes.

Este punto es de suma importancia, tanto para valorar el precio del local, como para el éxito del

mismo.

Evidentemente, una esquina es mejor para la mayoría de los giros que un local a media

cuadra, y uno de tres frentes será generalmente mejor a una esquina, esto por el espacio de

exposición a la vista del transeúnte y conductor.

Pero hay que tener cuidado, una esquina muy visible pero sobre una avenida de alta

velocidad no servirá de mucho; o bien, una esquina bajo un distribuidor vial perderá parte de su

atractivo. Por lo general, una esquina resultará entre un 20 y 30 por ciento más cara por metro

que locales en la misma zona, pero que no sean esquina.

Como saber el precio

En el medio inmobiliario se dice que no hay locales caros o baratos, pues se espera que un

local caro traiga muchas ventas y uno barato, pocas.

Esto es cierto de algún modo, pero hay que comprender ciertos matices. Todos creemos que

lo que tenemos vale un poco más de lo que realmente vale y los dueños de locales no son la

excepción.

Por otro lado, un local puede ser bueno para un giro y malo para otro. Existen distintos

métodos para determinar el valor de renta que debe tener un local.

El parámetro más simple para determinar una renta es obtener el uno por ciento mensual

sobre el valor total del inmueble. Sin embargo, esto tiene dos problemas: por un lado supone

que se sabe el valor del local (aquí entra el factor subjetivo que mencionamos) y, por otro lado,

no siempre funciona, pues en ciertos casos la demanda y oferta de venta-renta pueden ser

diferentes.

T I P S


PAPELERÍA

U B I C A C I Ó N

Por ejemplo, en zonas comerciales la renta tiene mayor demanda proporcional que la venta,

por lo tanto, podrá superar el uno por ciento. Hasta ahora el mejor método conocido es

consultar las publicaciones de avisos que hay en los periódicos o revistas especializadas e

incluso en Internet, donde se publican miles de ofertas y de ahí es posible obtener costos

promedios por colonia.


Ponga en marcha estas acciones para encontrar la mejor renta por su local:

Compare siempre los precios por metro de superficie útil.

Aproveche las ventajas comparativas de su giro contra el local presupuestado. Vea qué

características podría aprovechar de los locales baratos. Por ejemplo, si usted necesita un

espacio con poca afluencia peatonal, eso le permitirá rentar un local más económico.

Tal vez, por las características de su negocio, le caería muy bien uno de esos loca les

catalogados como chorizo (es decir largo, con poco frente). No le revele al arrendatario estos

aspectos, porque no tendrá margen para negociar.

Haga un poco de “arqueología del local”. Busque por la zona algunas personas arraigadas

de edad avanzada que quieran conversar: pregúnteles qué negocios ha habido en ese lugar

y cómo les ha ido, cuánto han durado ahí y por qué se fueron. Siempre hay alguien que sabe

esos datos. Si es posible, trate de contactar al antiguo propietario.

Es conocida la historia del arrendador que corre al arrendatario para poner el mismo

negocio, porque sabe que le va muy bien. El arrendador pone el mismo negocio, pero se da

cuenta que no era sólo el local el motivo del éxito y cierra. Pierden todos.

Evidentemente no hay muchos arrendadores así (de lo contrario todas las ciudades sólo

tendrían locales cerrados). No obstante, protéjase de una circunstancia similar al establecer

contratos por tres años (lea el Apartado 2 para obtener más detalles al respecto).

APARTADO 4 . EN LOS CENTROS COMERCIALES

Los centros comerciales representan uno de los mejores escaparates para todo tipo de

productos y servicios. En estos territorios de consumo, las personas llegan sin que usted las

llame, se asoman a sus vitrinas sin necesidad de pedírselo y compran con facilidad.


PAPELERÍA

Localice en un

mapa o plano los

giros comerciales

que existan por lo

menos en un radio

de 100 metros

alrededor del local

de su interés, con el

fin de determinar si

está dentro de una

zona pre-

ponderantemente

comercial.

U B I C A C I Ó N

Las plazas comerciales brindan la oportunidad de aprovechar el poder de atracción que

ejercen las tiendas departamentales, de autoservicio ye especializadas, mejor conocidas en

este ámbito como tiendas ancla.

De acuerdo con la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales,

ANTAD, el tráfico de consumidores y los niveles de ventas que ofrecen los centros comerciales

son dos factores de gran peso que deben ser considerados por los emprendedores.


la clasificación de plaza comercial que usted elija para colocar su negocio es una decisión

crucial, de ella depende que su propuesta sea aceptada por los desarrolladores y que su

negocio alcance el éxito. Las opciones van desde el centro comunitario, donde las amas de

casa aprovechan para adquirir bienes o contratar servicios básicos, hasta los fashion centers

donde se respira el más refinado aire de consumo.

Usted tiene que saber a cuál de ellos pertenece su negocio. Tome en cuenta que en los

centros comunitarios o en aquellos que tienen un supermercado como tienda ancla, las

personas generalmente acuden con el tiempo medido para surtir su despensa. Aquí son viables

las papelerías, tintorerías, lavanderías, farmacias, panaderías, clínicas veterinarias, cocinas

económicas y estéticas, entre otros giros.

Las tiendas de ropa, joyerías, zapaterías, muebles y decoración son más aptas para los

fashion centers y los llamados lifestyle centers, complejos arquitectónicos que representan el

concepto más revolucionario y completo de centros comerciales, mientras que los centros de

entretenimiento son escenarios espléndidos para los negocios dirigidos a los jóvenes.

Los precios en el mercado

El alquiler y los requisitos que imponen los desarrolladores parra ceder un espacio dentro de

un centro comercial pueden representar una inversión considerable. En la Ciudad de México y

zona metropolitana, por ejemplo, puede encontrar los siguientes precios:

Precio promedio en un centro comunitario: de mil a mil 200 dólares mensuales por un local

estándar.

Depósitos promedio en centro comunitario: entre 2 y 3 meses de renta.

Pero si lo que le interesa es un fashion center; un espacio de 50 metros en un centro con alto

tránsito de personas, representa un desembolso de cuatro mil 500 a 6 mil 500 dólares

mensuales, considerando las cuotas de mantenimiento y publicidad. Y a ello habrá que sumarle

T I P S


PAPELERÍA

U B I C A C I Ó N

el traspaso, la renta, un depósito de dos a cuatro meses y una especie de derecho de piso

llamado key money o guante, que se paga al centro comercial y que puede ser equivalente, al

menos, a seis meses de renta (más adelante se dedica un apartado a este fenómeno

inmobiliario).

Si desea algunos parámetros del costo mensual de rentas en locales de centros comerciales,

consulte la tabla Referencias de Precios que se incluye en este capítulo, con información del

Consejo Internacional de Centros Comerciales, capítulo México.

El precio de la renta por metro cuadrado desciende a medida que aumenta la superficie

alquilada, aunque depende de la ubicación del centro comercial.

Considere también que se pueden conseguir rentas más reducidas si la tienda ancla del

centro comercial es una tienda de autoservicio o si se elige una plaza comercial en desarrollo,

debido a que en estos casos aún no está comprobada la capacidad del lugar para generar un

tráfico de personas suficientemente atractivo para el locatario.

Cuando se trata de elegir un local en un centro comercial, lo importante es el tránsito de

personas, por lo que debe tomar en cuenta como primer filtro la afluencia, así como el tipo de

personas que concurren.

Sin embargo, lo más común es que no pueda elegir la ubicación, ya que en la mayoría de los

casos los desarrolladores tienen previamente determinados los giros que se ubicarán en cada

espacio. Aunque los mejores locales son los que se encuentran en la planta baja, accesos, al

pie de las escaleras o salida de elevadores, la sola ubicación no es garantía de éxito, la

adecuada presentación del negocio, atractiva y que llame la atención de los clientes, son las

mejores armas de competitividad.

Se busca prestigio

Muchas ideas novedosas se han dado a conocer con éxito en los centros comerciales y los

mismos desarrolladores se dicen interesados en propuestas originales y diferentes; no

obstante, son estos proyectos los que exigen un mayor esfuerzo de convencimiento por parte

de los emprendedores.

En la práctica, los desarrolladores de plazas comerciales no son afectos a tomar riesgos y

debido a la gran demanda de espacios, prefieren apostar por una marca que ha demostrado

viabilidad comercial. Es decir, si deben elegir entre una propuesta nueva y un McDonald's, por


PAPELERÍA

Al visitar un local-

prospecto, verifique

la energía eléctrica

y el agua, revise

que los contactos

no estén dañados y

no haya fugas de

gas y agua.

U B I C A C I Ó N

ejemplo, la mayoría se inclinaría por esta última opción.

Pese a esto, en los centros comerciales comunitarios hay un porcentaje más alto de pymes

con conceptos menos probados. Es común que los nuevos conceptos nazcan en plazas de

menor perfil y, a medida que obtienen reconocimiento, van abriendo más locales en otro tipo de

centros comerciales.


Costo promedio por la renta de un local en un centro comercial en distintas regiones de

México.

Zona Precios

Norte 40 dólares, en promedio, el metro cuadrado.

Occidente 50 dólares el metro cuadrado o 40 dólares por metro cuadrado en superficies mayores a 200 metros cuadrados.

Centro Desde 20 dólares por metro cuadrado en zonas de fast food, hasta 5 mil dólares mensuales en fashion centers exclusivos.

El Bajío De 20 a 25 dólares el metro cuadrado, cifra que disminuye 20 o 30 por ciento si la superficie rentada es mayor a 100 metros cuadrados.

FUENTE: CONSEJO INTERNACIONAL DE CENTROS COMERCIALES, CAPÍTULO MÉXICO

Clasificaciones

Diversos tipos de centros comerciales, según los define la industria inmobiliaria.

Concepto Definición

Centro comercial de la localidad.

Son los que tienen más presencia en el mundo. Se trata de una plaza con un supermercado como tienda ancla y varios locales comerciales alrededor.

Centro comercial de entretenimiento.

Son los que proyectan mayor desarrollo. En estos lugares las personas no solamente van de compras, sino que se reúnen con amigos y familiares para ir al cine o tomar un café.

Fashion center. Tienen como ancla una o varias tiendas departamentales.

Lfestyle centers. Se trata de un concepto más avanzado que integra elementos de vanguardia en el diseño del centro y en los servicios que ofrece.

Centro de usos múltiples. En estos lugares se aprovecha el terreno para instalar, además del centro comercial, edificio de oficinas y hoteles.

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PAPELERÍA

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Outlet. Centro comercial que permite a las grandes marcas desplazar los productos fuera de temporada o descontinuados a precios más económicos.

APARTADO 5 . GUANTE Y TRASPASO

Es importante que al buscar un local comercial, identifique dos conceptos: traspaso y guante.

En ambos casos, se trata de una cantidad de dinero que estipula el propietario del local o,

incluso, el arrendador, por autorizar a un emprendedor a instalarse en ese espacio comercial.

Esta suma no es recuperable. Es decir, no se trata de un depósito. ¿Por qué la acepta la

gente? Porque muchos consideran que recuperarán ese dinero con las buenas ventas que

tendrán en ese local. Otros, además, estiman que podrán hacer lo mismo cuando se muden de

local (exigir a otros ese dinero para compensar el que ellos destinaron a este rubro).

En el medio inmobiliario se sabe que los centros comerciales triple A de mayor éxito, han

creado una especie de mercado secundario o negocio extra con los traspasos que solicitan,

que muchas veces llegan a igualar la inversión que el arrendatario destinará a la instalación del

negocio.

¿Esto es legal? Sí, en cuanto que no es ilegal, es decir se considera un intercambio entre

particulares y no hay una ley que lo prohiba. No obstante, los traspasos que se exigen para

ganar un local muy bien ubicado encarecen (y a veces hasta duplican) la inversión inicial del

negocio. Además, resulta muy arriesgado, pues si las ventas no marchan conforme se

proyectó, se perderá un capital significativo.

Hasta aquí hemos especificado lo que es guante: una cuota por posesionarse de un local muy

atractivo.

El otro tipo, al que simplemente llamaremos traspaso, se maneja especialmente en el

comercio tradicional. El dueño de una empresa, por alguna razón, desea salirse del negocio, y

plantea al emprendedor la opción de adquirir el negocio tal y como está, es decir, asumir los

activos, deudas y compromisos ya establecidos (la renta del local, entre ellos).

Esta opción puede resultar atractiva, obviamente, cuando el negocio a traspasar es rentable.

O cuando el traspaso no resulta oneroso para el emprendedor y éste desea revitalizar esa

empresa o reutilizar el local.


PAPELERÍA

Antes de rentar

cerciórese que la

persona con la que

hace el trato es la

autorizada para

realizar la

transacción.

También verifique

que los pagos por

servicios públicos

estén al corriente y

que el contrato de

arrendamiento se

encuentre bajo las

leyes vigentes de la

ciudad o entidad

correspondiente.

U B I C A C I Ó N

En este tipo de traspaso, el trato suele hacerse con el arrendatario del local. Pero es muy

importante que, al hacer el convenio, cuente con la anuencia por escrito del arrendador o

casero. También es necesario que cuando haga la transacción, identifique cuánto se

incrementará la cuota de renta una vez que haya concluido el contrato actual. Si el incremento

será sustancial, debe descontarlo de su pago por traspaso.

Cerciórese que el inquilino actual se marcha con todos sus pagos cubiertos al día (teléfono,

gas, luz, renta).

APARTADO 6 . PASE L ISTA

En las siguientes páginas encontrará todos los puntos a repasar al elegir su local. Le resultará

útil antes de rentarlo y luego al haber abierto su negocio.

Permita que esta lista le acompañe en todo momento. Úsela.

QUE NO LE FALTE NINGUNO

Antes de rentar el local...

Ubicación

Elemento Descripción

Flujo constante de automóviles y peatones.

Elemental para las ventas en su negocio (metro, zonas

bancarias, zonas comerciales, zonas escolares).

Facilidad de estacionamiento.

Espacio necesario para no afectar el flujo de transeúntes en caso

de no tener estacionamiento privado.

Zona agradable a la vista. Que no sea conflictiva, con buena

reputación, existencia de jardines que hagan agradable el lugar,

limpieza general. El nivel socioeconómico que corresponde a su

negocio. Puede clasificar a la población en clase baja, media o

alta. El nivel de competencia alrededor del local no le afecta

negativamente

Para evitar la excesiva oferta de un servicio obtener mayor

número de clientes.

T I P S


PAPELERÍA

U B I C A C I Ó N

Legales

Elemento Descripción

Inscripción en el registro Público de la Propiedad de los

documentos cuyo tenor y autenticidad deben hacerse notorios.

Requisito indispensable para no incurrir en problemas legales.

Haga los trámites necesarios ante un notario público. Una vez

rentado el local, avise a todas sus conexiones comerciales y

autoridades correspondientes sobre su nuevo domicilio. Es

importante que dé de alta su domicilio para recibir la

correspondencia necesaria y, al mismo tiempo, que den de baja

al negocio anterior.

¡Está listo para arrancar!

Abre Tu Negocio de Papeleria

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