ABANDONO DE HOGAR - sistemas.metepec.gob.mxsistemas.metepec.gob.mx/.../ABANDONO2.pdfActa Informativa...
6
Fines de la organización Prestar trámites de calidad en beneficio de los metepequenses con estricto apego a derecho, en el ejercicio de las funciones legales, empleando diversas tecnologías para eficientar el trabajo, basado en los principios de equidad, justicia, estricto derecho y respeto a los derechos humanos. Objetivo de la publicación Esta Carta de Servicio es una eficaz herramienta de gestión que permite responder a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, así como los derechos y obligaciones, los compromisos de calidad, además de las medidas a subsanar en caso de incumplimiento. Denominación del trámite proporcionado Acta Informativa de Abandono de Hogar Consiste en otorgar al solicitante el documento expedido por la Oficialía Mediadora-Conciliadora, en el cual están vertidas las declaraciones de los ciudadanos, hechas bajo protesta de decir verdad, sirviendo como referencia o antecedente de algún hecho ocurrido Medidas de: subsanación El Oficial Mediador-Conciliador como responsable del área, expedirá al usuario copia certificada de las Actas Informativas de Abandono de Hogar, de manera gratuita por incumplimiento del compromiso. Entrevistarse con el Consejero Jurídico Municipal y/o el titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, conforme a su agenda de trabajo. Formas de participación Los solicitantes del servicio de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, podrán participar en la mejora de la realización del trámite, a través de: Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta. Escritos dirigidos al titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora. La aplicación de encuestas de satisfacción del trámite. Presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Correo electrónico: [email protected] Relación de normas reguladoras Ley Orgánica Municipal del Estado de México, Artículos 148 y 150 inciso j) 21/11/2014. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx Ley de Mediación-Conciliación y Promoción de la Paz Social para el Estado de México. 22/12/2010. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2019, Artículos 24 fracciones I y III. www.legislacion.edomex.gob.mx Libro Décimo Primero del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Artículos 11.6, 11.10 fracciones I, II y III, 11.20, 11.21, 11.22 y 11.23. Enlace al PDF en línea: www.metepec.gob.mx Unidad administrativa responsable La Oficialía Mediadora Conciliadora, es una unidad administrativa adscrita a la Consejería Jurídica Municipal, la cual tiene entre sus funciones principales las siguientes: •Levantar Actas Informativas de Abandono de Hogar que soliciten los ciudadanos, sobre hechos que no afecten derechos de terceros, la moral, ni la competencia de los órganos jurisdiccionales o de otras autoridades. • Proporcionar asesoría jurídica a los ciudadanos que la soliciten y canalizarlos a la autoridad competente. Este procedimiento involucra al Oficial Mediador-Conciliador, al Secretario de Acuerdos, las secretarías, así como a los particulares que solicitan la realización de Actas Informativas de Abandono de Hogar donde narran hechos o sucesos que las personas consideran relevantes. Indicadores de calidad Tiempo de espera para la atención personal. Tiempo de espera para ser atendido vía telefónica. El tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar. Tiempo de contestación de una sugerencia. Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM). Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el 16 de diciembre del 2021. La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Transcript of ABANDONO DE HOGAR - sistemas.metepec.gob.mxsistemas.metepec.gob.mx/.../ABANDONO2.pdfActa Informativa...
Fines de laorganización
Prestar trámites de calidad en beneficio de los metepequenses con estricto apego a derecho, en el ejercicio de las funciones legales, empleando diversas tecnologías para eficientar el trabajo, basado en los principios de equidad, justicia, estricto derecho y respeto a los derechos humanos.
Objetivo de lapublicación
Esta Carta de Servicio es una eficaz herramienta de gestión que permite responder a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, así como los derechos y obligaciones, los compromisos de calidad, además de las medidas a subsanar en caso de incumplimiento.
Denominación deltrámite proporcionado
Acta Informativa de Abandono de Hogar
Consiste en otorgar al solicitante el documento expedido por la Oficialía Mediadora-Conciliadora, en el cual están vertidas las declaraciones de los ciudadanos, hechas bajo protesta de decir verdad, sirviendo como referencia o antecedente de algún hecho ocurrido
Medidas de:subsanación
El Oficial Mediador-Conciliador como responsable del área, expedirá al usuario copia certificada de las Actas Informativas de Abandono de Hogar, de manera gratuita por incumplimiento del compromiso.Entrevistarse con el Consejero Jurídico Municipal y/o el titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, conforme a su agenda de trabajo.
Formas departicipación
Los solicitantes del servicio de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, podrán participar en la mejora de la realización del trámite, a través de:Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta.
Escritos dirigidos al titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora.
La aplicación de encuestas de satisfacción del trámite.
Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones
El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:[email protected]
Relación de normasreguladorasLey Orgánica Municipal del Estado de México, Artículos 148 y 150 inciso j) 21/11/2014. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx
Ley de Mediación-Conciliación y Promoción de la Paz Social para el Estado de México. 22/12/2010. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx
Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2019, Artículos 24 fracciones I y III.www.legislacion.edomex.gob.mx
Libro Décimo Primero del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Artículos 11.6, 11.10 fracciones I, II y III, 11.20, 11.21, 11.22 y 11.23. Enlace al PDF en línea: www.metepec.gob.mx
Unidad administrativaresponsable
La Oficialía Mediadora Conciliadora, es una unidad administrativa adscrita a la Consejería Jurídica Municipal, la cual tiene entre sus funciones principales las siguientes:
•Levantar Actas Informativas de Abandono de Hogar que soliciten los ciudadanos, sobre hechos que no afecten derechos de terceros, la moral, ni la competencia de los órganos jurisdiccionales o de otras autoridades.• Proporcionar asesoría jurídica a los ciudadanos que la soliciten y canalizarlos a la autoridad competente.
Este procedimiento involucra al Oficial Mediador-Conciliador, al Secretario de Acuerdos, las secretarías, así como a los particulares que solicitan la realización de Actas Informativas de Abandono de Hogar donde narran hechos o sucesos que las personas consideran relevantes.
Indicadoresde calidad
Tiempo de espera para la atención personal.
Tiempo de espera para ser atendido vía telefónica.
El tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar.
Tiempo de contestación de una sugerencia.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
2019-2021
TRÁMITE:Acta Informativa deAbandono de Hogar
CONSEJERÍA
JUR ÍD IC Alunes-viernes09:00-17:00
Derechos y obligaciones
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Calle José Vicente Villada, Número 37, Bo. Del Espíritu Santo, (Palacio Municipal) Metepec, Estado de México. C.P. 52140
Cómo llegar:Autobús:
Mexibús: Toma avenida Estado de México, hace parada en el calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.
Línea ATZUZI: Toma Avenida Estado de México, hace parada en el Calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.
Taxi:Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos.
Sitio cabecera MunicipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo. Teléfonos: 2321430 y 2320186
Recibir información y orientación sobre los requisitos costos y trámites para levantar las Actas Informativas de Abandono de Hogar, de forma personal, vía telefónica.
Recibir asesoría jurídica, cuando el caso así lo requiera.
Los requisitos, datos generales y documentos que presente el ciudadano para la elaboración de las Actas Informativas de Abandono de Hogar, serán revisados por el personal de atención, asegurando así un servicio de confianza.
El personal de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, estará preparado para informar y atender al ciudadano.
Realizar el pago correspondiente de derechos por la expedición de las Actas Informativas de Abandono de Hogar en la Tesorería Municipal, en un horario de 09:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (días hábiles).
Obtener sus Actas Informativa de Abandono de Hogar el mismo día, una vez realizado el pago ante la Tesorería Municipal, mismas que contarán con día, hora y fecha de expedición.
Compromisosde calidad
El tiempo de espera para la atención personal del ciudadano será menor o igual a 15 minutos.
El tiempo de espera para ser atendido vía telefónica será menor o igual a 5 minutos.
El tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar que solicite el ciudadano, será menor o igual a 30 minutos, (contemplando la declaración del ciudadano y el tiempo de preparación).
El tiempo de contestación a una sugerencia depositada por el ciudadano en el buzón presencial, será menor o igual a 15 días hábiles, por el canal que éste indique.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
Se realizaron 50 encuestas en lasque 47 (98%) opinaron que eltiempo fue menor a 15 minutos, 3(2%) opinaron que fue mayor a 15minutos
Se cumple con el Compromiso deCalidad, ya que el 98% de laspersonas encuestadas realizaronsu tramite en un tiempo menor a15 minutos
COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA LA
ATENCIÓN PERSONAL
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
98%
2%
¿EN QUE TIEMPO SE DIO LA ATENCIÓN PERSONAL?
0 A 15 MINUTOS
16 A 30 MINUTOS
Consejería Jurídica Municipal Oficialía Mediadora-Conciliadora
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
De 28 personas que fueron atendidaspersonalmente solamente 9 se comunicaronvía telefónica, de las cuales 5 (82%) personasfueron atendidas en menos de 5 minutos, 3(14%) mayor a 5 minutos, las 14 (4%)restantes no llamaron.
Se cumple con el Compromiso de Calidad, yaque el 82% constató en el tiempo de esperafue menor o igual a 5 minutos.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO VIA TELEFÓNICA
82%
14%4%
¿CUÁNTO TIEMPO SE ESPERÓ PARA SER ATENDIDO VÍA TELEFÓNICA?
5 MINUTOS
6 A 10 MINUTOS
Consejería Jurídica Municipal Oficialía Mediadora-Conciliadora
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
En el periodo de octubre a diciembre,se expidieron 19 Actas Informativas deAbandono de Hogar de las cuales 18(99%) opinaron que el tiempo deexpedición fue menor a 30 minutos,mientras que 1 (1%) opino que fue de31 a 45 minutos.
Se cumple con el Compromiso deCalidad, ya que el 99% de las personasencuestadas recibieron la expediciónde Actas Informativas en un tiempomenor o igual a 30 minutos
COMPROMISOTIEMPO DE EXPEDICIÓN DE ACTAS
INFORMATIVAS DE ABANDONO DE HOGAR
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
99%
1%
¿CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO DE ESPERA POR LA EXPEDICIÓN?
30 minutos
31 a 45 minutos
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
De 412 personas que fueronatendidas del mes de octubre adiciembre personalmente ningunamanifestó alguna inconformidad.
Se cumple con el Compromiso deCalidad, al no tener ningunainconformidad por parte de laspersonas atendidas.
COMPROMISOTIEMPO DE CONTESTACIÓN
A UNA SUGERENCIA DEPOSITADA EN EL BUZÓN
100%
0%
¿ TIEMPO DE CONTESTACIÓN A UNA SUGERENCIA?
mayor a 15 dias
menor a 15 dias
