812997 Guia de Aprendizaje Fase de Ejecucion 2.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

GUA DE APRENDIZAJEVersin: 02

Fecha: 30/09/2013

Cdigo: F004-P006-GFPI

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTINProceso Gestin de la Formacin Profesional IntegralProcedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional IntegralVersin: 02

Fecha: 30/09/2013

Cdigo: F004-P006-GFPI

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Programa de Formacin:

Gestin Empresarial

Cdigo: 621201Versin: 102Ficha: 812997

Nombre del Proyecto:Apoyo administrativo en las reas funcionales de recursos humanos, mercadeo y finanzas, de 10 microempresas del Municipio de Cartago Cdigo: 828110

Fase del proyecto: EJECUCION

Actividad (es) del Proyecto: PONER EN MARCHA LAS PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TCNICO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES

Actividad (es) de Aprendizaje:

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE LAS 10 MICROEMPRESAS, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Y TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD SOCIAL Y SALUD EN EL TRABAJO. Orientar las actividades de mejora organizacional, seguridad en el trabajo, gestin ambiental y tica de los talleres de bordado.

Ambiente de formacin AMBIENTE DE APRENDIZAJE MATERIALES DE FORMACIN

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)

Resultados de Aprendizaje:

1. Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. 2. Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa.Competencia:

Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa.


3. Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la efectividad del desempeo en el puesto de trabajo segn planes de mejoramiento4. Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores de gestin segn tiempos y recursos.Competencia:

Dirigir el talento humano segn necesidades de la organizacin.


5. Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de mercados y de productos, mediante la aplicacin de mtodos de fijacin precios.Competencia:

Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios.

Resultados de Aprendizaje:6. Clasificar documentos comerciales y ttulos valores.7. Interpretar los conceptos y propsitos de la Contabilidad de Costos: costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema de costos.8. Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos. en un proceso manual y sistematizado.9. . Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector. Fase planeacin

10. Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando metodologas de costos y presupuestos.

11. Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los procedimientos para el ciclo contable

12. Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias

13. Diligenciar los soportes contables.Competencia:


14. Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de la organizacin.

15. Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional.

16. Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin.

17. Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa u la organizacin18. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos.Competencia:Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

Resultados de Aprendizaje:19. Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las polticas de la organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin.20. Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades laborales, las polticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos.

Competencia:

Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la funcin de la unidad administrativa.


21. Gestionar los inventarios de acuerdo con la poltica empresarial, y las normas legales vigentes.

22. Consolidar la informacin del comportamiento de los inventarios.23. Aplicar procedimientos para la realizacin del inventario fsico, y calcular su valor teniendo en cuenta las tecnologas de informacin disponible, las polticas de la organizacin y la normatividad vigente.24. Actualizar la codificacin de los objetos en el sistema de acuerdo con la normatividad vigente, las prcticas y polticas de la organizacin.

Competencia:

Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y mtodos de manejo.


25. Promover la participacin en las actividades de salud ocupacional en las organizaciones a travs de la promocin y divulgacin del programa de salud ocupacional de acuerdo con la normatividad vigente y las polticas de la organizacin

Competencia:

Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad tcnica legal vigente y las polticas de la organizacin.

Resultados de Aprendizaje:26. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.27. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social.28. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional.39. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.

Competencia:

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Resultados de Aprendizaje:30. Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls sobre temas de inters personal y temas tcnicos.

31. Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls, que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de especializacin.32. Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico.

33. Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en escritos en ingls ms estructurados y con mayor contenido tcnico.

34. Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de ingls tcnico en artculos de revistas, libros especializados, pginas web, etc.

35. Relacionarse con habitantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.

Competencia:Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

Duracin de la gua ( en horas):800 H

Aprendices, la ejecucin es el proceso dinmico de convertir en realidad la accin que ha sido planeada, preparada y organizada.

Todos los conocimientos adquiridos a lo largo del proyecto se pondrn en prctica en esta etapa, puesto que ejecutar no es otra cosa que poner en marcha todas las propuestas de mejoramiento que se han realizado y presentado a las microempresas seleccionadas. En la etapa se complementarn los saberes que hacen la diferencia entre un aprendiz SENA y un estudiante de cualquier institucin educativa que forme profesionales. El Saber Saber, El Saber Ser y El Saber Hacer, la integralidad de estos saberes nos dirige a unos resultados exitosos en el desarrollo de las actividades propuestas en la etapa anterior.

Aprender a integrar los conceptos con los hechos, conlleva una labor de concientizarnos de la importancia del liderazgo dentro de las actividades administrativas, guiar, orientar y motivar a los microempresarios, es la accin fundamental que permitir que las actividades propuestas se realicen y conduzcan a nuevas necesidades, propiciando un fortalecimiento y crecimiento de todas las mipymes en el Municipio de Cartago. Con nuestra labor aportaremos al crecimiento del municipio y de la regin.

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Aprendiz para tomar decisiones en la vida los invito a ver la pelcula las 7 Almas https://www.youtube.com/watch?v=xgnrCgJ96REy comparta con el grupo la reflexin que tomo de ella. A partir de la proyeccin de video de la Importancia de la Calidad en la estrategia empresarial:

1. https://www.youtube.com/watch?v=wLSN4RM0dnw 2. https://www.youtube.com/watch?v=CCIbATuEIwc3. https://www.youtube.com/watch?v=O_ydXsreP7Q4. https://www.youtube.com/watch?v=m9E_pb1HalI .Y con base en las lecturas CRECEN LAS PYMES Revista dinero Nro 478, relacionela con la importancia de la calidad, presente un documento donde muestre su percepcin, anlisis de por qu son considerados como:

FUTURAS GIGANTES. (Logstica) PYMES EXPORTADORAS. (Programa y agenda) LA HORA DEL CREDITO-FINANCIACION. (Financiero) EL RANKING (Promocin y publicidad)

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Participe en la mesa redonda orientada por su instructor y de respuesta al siguiente interrogante: Qu elementos considera usted que intervienen en la puesta en marcha del plan de accin de apoyo tcnico para las reas funcionales de las microempresas ?Determine la importancia de la siguiente informacin para las microempresas:

Plantear una estrategia que cautive el inters de los empresarios a poner en marcha nuestro plan de accin propuesto.

Considera usted que el plan de accin propuesto es funcional para las empresas. Explique por qu

A travs de la tcnica del dibujo plasme la importancia del plan de accin para el empresario de Cartago.Sustente en mesa redonda con su grupo porque es importante para las microempresas que trabajan esta informacin y cuales consideran que son sus pro y contras de su implementacin.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.RAP. Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. (90)ACTIVIDAD 3.3.1

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD CON SUS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN SUS AREAS FUNCIONALES

Aprendiz, es de vital importancia que conozca en detalle las normas que estandarizan los procesos en todas las organizaciones por esto en grupos de 5 personas realicen la lectura de las Normas de Calidad NTC ISO 9001 de 2008-2015, NTC ISO 19011 y la NTC 6001; una vez realizada la lectura represente dicha informacin en una YINCANA y un escrito reflexivo, socialcelo en su ambiente de formacin y publquelo en el portafolio de evidencias.

Maria Fernanda, Estefania Gomez, Charles Parra, Edwin Aguirre; sern los lideres de la organizacin y desarrollo de la yincana.

Aplique en las microempresas la lista de chequeo los requisitos de la Norma ISO 9001, y realiza el informe determinando el nivel de cumplimiento, exponga los resultados en una mesa de trabajo para ser retroalimentado por su instructora en el ambiente de formacin.

Aprendiz, de acuerdo a la importancia de las organizaciones en implementar sistemas de gestin de calidad consulten los siguientes trminos:

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

CUALES SON LOS PRINCIPIOS DEL SGC

REQUISITOS DEL SGC

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

FLUJOGRAMA

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

AUDITORIA INTERNA

CICLO HPVA

NORMAS TECNICAS COLOMBIANAS Y NORMAS ISO SOBRE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

Y resuelva las siguientes preguntas sobre procesos y procedimientos:

Qu tipos de procesos hay dentro de una organizacin?

Qu es caracterizar y para qu sirve en una pyme?Qu puedo hacer para mejorar los procesos y procedimientos en la pyme?

Cul es el aporte que puede dejar con su intervencin en los procesos y procedimientos

En la pyme?

Realice una conclusin de los conceptos de procesos y procedimientos y defina las diferencias entre los mismos

La importancia de los procesos y procedimientos administrativos son determinantes en la fluidez de las acciones administrativas dentro de las empresas por este motivo de acuerdo a los casos suministrado construya de forma individual un proceso y procedimiento de una area funcional de la pyme seleccionada.

Lea el documento sobre prospectiva que aparece en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=4Ih-nPi_61o La prospectiva, herramienta para el xito empresarial y observe los videos de apoyo en grupos de trabajo mximo de 3 personas y responda la informacin que aparecen a continuacin.

a) Que entiende por estrategia, prospectiva y defina su importancia.b) Cmo proyectan para el ao 2020 el desarrollo en los mbitos econmico, cultural, poltico, ambiental y tecnolgico en el Municipio de Cartago?

c) Qu sectores econmicos se pueden destacar en el ao 2020?

d) Qu factores pueden amenazar el desarrollo para los talleres de bordado del Municipio de Cartago para el ao 2020?

(h) Los canales de comercializacin que utilizan las microempresas actualmente, para llegar a sus clientes sufrirn cambios para el ao 2020?De acuerdo a la siguiente afirmacin: Controlamos nuestra empresa hoy

Consideramos que se puede seguir controlando las microempresas para el 2020?Participe del Foro de discusin en la plataforma

Adems haga una reflexin que deber compartir con los compaeros en el ambiente de formacin sobre la prospectiva del pas https://www.youtube.com/watch?v=HB1aFYjzm6Q y t, como te imaginas Colombia en el 2025?3.1. Actividades de a propiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.

RAP. Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. (90)3.3.2 VISITAS EMPRESARIALES

Con base en las actividades propuestas en la gua y directrices de los instructores, realice el cronograma de visitas a la Pyme seleccionada, donde recolecte la informacin administrativa, de servicio al cliente, recurso humano, contable y la aplicacin de los aspectos terico-tcnicos en las actividades propuestas y realizadas en sta; esto le servir como insumo para elaborar el informe mensual de la gestin ejecutada en las diferentes reas de formacin. Aplique, en la construccin del informe, la NTC (GTC 185) para su presentacin y las normas gramaticales y de sintaxis para la redaccin que facilita la comprensin y contribuye a la calidad de la informacin.

Este cronograma e informes debern de subirlo en su respectivo link mensual, en la carpeta de visitas a la Pyme de la plataforma Blackboard. 3.2. Actividades de a propiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.RAP. Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. (90)3.3.3 MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRATIVOS

Los Manuales Administrativos son instrumentos que apoyan el funcionamiento de las empresas; concentran informacin amplia y detallada acerca de su qu hacer, actividades y responsabilidades de esta.

Para ello aprendices consulten inicialmente: Que es un Manual

Clasificacin de Manuales

Cules son los mbitos de aplicacin de los manuales

Etapas del proceso para la elaboracin de Manuales

Contenido del manual de cada uno de los manuales de funciones.Despus de analizar los puntos anteriores en su grupo de la microempresa definan que manual administrativo van a aplicar en la microempresa y proceda a construirlo para las reas funcionales.

Nota: Elabore el Diagrama de Gantt para que determinen el tiempo en das o semanas de trabajo que requiere para su elaboracin. Tenga en cuenta las etapas de elaboracin. 3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.RAP: Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa. (70)3.3.3 EJECUCION DEL PLAN DE ACCIN DE MEJORAMIENTO.

Con base en el diagnstico y la formulacin de la propuesta de mejora en el rea administrativa, clima organizacional en la fase de anlisis y planeacin, disee con su equipo de trabajo las estrategias necesarias que le permitan implementar estas propuestas de mejoramiento en las microempresas. Despues dirijase al plan de plan de acccin realizado en la fase de Planeacin y ajustelo segn las necesidades del taller.No olvides la estrategia, las actividades, la meta y los responsables, ejemplo:

Tenga en cuenta:1. Define los objetivosDicho plan de accin debe tener un objetivo claro, conciso y medible. No puedes iniciar un plan de accin si no sabes lo que quieres lograr con l ni en cuanto tiempo.

2. Detalla las estrategiasA partir de este punto se deben especificar las estrategias que se seguirn para lograr dicho objetivo. stas deben mostrar el camino que se seguir durante el desarrollo y ejecucin del plan de accin.

3. Plantea las tareasLuego, se debe plantear los pasos a seguir o tareas de cada una de las estrategias planteadas. Las tareas deben ser lo ms especficas y detalladas posibles, reflejando cada paso necesario.

4. Elabore un Diagrama de GanttLas tareas deben tener tiempos especficos, fechas de inicio y fechas de finalizacin, para lo cual es aconsejable adaptar al formato del plan de accin una grfica de Gantt para tal propsito.

5. Designa responsablesSe deben asignar los responsables de cada tarea, quienes preferentemente deben ser los que estn involucrados en la elaboracin del plan de accin.

6. Ejecuta el planAhora puedes proceder a la ejecucin del plan de accin. Cada responsable ya sabe las tareas que debe ejecutar para cumplir con las estrategias planteadas y lograr el objetivo final de tu plan.Enve una copia de su evidencia IMPLEMENTAR PROPUESTA DE MEJORAMIENTO a su portafolio de Aprendiz dejando registro fotogrfico de las actividades realizadas. 3.3. Actividades de a propiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.

RAP. Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa. (70)3.3.4 COMUNICACIN ESCRITA.

Realice los ejercicios prcticos de situaciones reales como: cartas, memorandos, actas, mails, invitaciones, sobres, etc. y presntelos a su instructor de comunicacin internas y externas, aplicando las normas de gestin de calidad en documentacin. Genere las plantillas de documentos comerciales para las microempresas seleccionadas con el fin de suministrar estas herramientas para mejora en la documentacin de los procesos administrativos.Despus de realizadas las actividades visite la Mypime seleccionada donde se socializara con los representantes de esta, el material desarrollado. 3.1. Actividades de a propiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.RAP. Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de la organizacin. (80)3.3.5 BASE DE DATOS

Las empresas se esfuerzan por realizar campaas cada vez ms originales e innovadoras, gastando tiempo y presupuesto en la elaboracin de campaas de marketing que logren captar la atencin del cliente. Pero la creatividad de nada sirve si no se tiene unabuena base de datos, con la informacin de personas que sean el pblico objetivo de la compaa. Por esta razn es muy importante mantener actualizadas las bases de datos, la administracin de la informacin es mucho ms efectiva; ayuda en los procesos de ventas; y maximiza los tiempos.

Este escenario ha puesto a lasbases de datos en la miray las organizaciones ahora contratan personal para que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software que logren una optimizacin en la relacin con los clientes.Consulte sobre de bases de datos y la legislacin sobre acceso a la informacin en Colombia, realice el taller suministrado por su instructor Con la ayuda de su instructor elabore un directorio empresarial con la informacin de los microempresarios

Publicar el taller y el directorio empresarial como evidencia en la plataforma.3. Activi 3.1. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.RAP. Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de mercados y de productos, mediante la aplicacin de mtodos de fijacin precios. (20)

ACTIVIDAD 3.3.6FIJACION DE PRECIOS

Consulte cada uno de los siguientes trminos:

Demanda

Ley de la demanda. Razones por las cuales un precio ms alto reduce la cantidad demandada

factores que ocasionan cambios en la demanda

cantidad demandada

curva de demanda

Oferta

Ley de la oferta

Curva de oferta

Factores por los cuales se modifica la oferta

Equilibrio de mercado

Elabore el taller suministrado por su instructor.

Funcin y comportamiento de los precios.

Factores que determinan la fijacin de precios.

Mtodos de fijacin de precios: precios con orientacin al costo, precios con orientacin a la demanda, Precios orientados a la competencia.

Estrategias de precios: estrategias diferenciales, precios sicolgicos, lneas de productos, estrategia competitiva, nuevos productos.

Consulte el material de apoyo.

De manera individual realice un mapa conceptual detallando los factores internos y externos que afectan los niveles de precios, los mtodos de fijacin de precios y las estrategias de precios.

Subir esta evidencia a la plataforma blackboard

En los grupos conformados determinen el precio de venta el mtodo y la estrategia que utilizara para fijar precio a su producto o servicio que present como plan de negocio en la fase de planeacin del proyecto formativo. Explique el motivo de su seleccin.

Socializar en plenaria de aprendices. Siguiendo las recomendacin de su instructor participe en la dinmica la OLLA DE LA FORTUNA en la cual identificara conceptos tales como:

TIPOS DE PRECIO

TACTICAS DE FIJACIN DE PRECIO

FACTORES QUE INCIDEN EN LA FIJACIN DE PRECIOS

Una vez culminada la actividad participe en el conversatorio PRECIOS PARA CADA MERCADO

El cual le permitir obtener la idea para presentar finalmente un escrito reflexivo sobre la fijacin de precios.

1.Consulte sobre los trminos: Precio - Valor - luego Establezca las diferencias entre estos dos conceptos. Basado en esta informacin Construya un cuadro paralelo con la informacin y llegue a una conclusin general que permita identificar de manera clara y concreta de qu manera se fija un precio , que acciones conlleva y cul es el objetivo que hay detrs de la fijacin de un precio.

Socialice con el equipo de trabajo de Gestin de Mercados la conclusin a la que lleg.2.La agencia de viajes On Line Despegar.com, quiere fortalecer su participacin en el mercado colombiano. Para lo cual lo contrata a usted para hacer un estudio con el fin de realizar la fijacin de nuevos precios a destinos tursticos de nuestro pas como la costa atlntica y Eje cafetero.

Presente un documento de word:Los factores que sern tenidos en el estudio para determinar la fijacin del precio final.

De qu manera se medira el comportamiento del cliente sobre la fijacin del precio final.

Anlisis de la competencia basada en precios y ofertas

Propuesta de final de precios a los destinos antes mencionados.3.Conformar equipos de 3 aprendices, basados en la empresa asignada por su instructor y segn los caractersticas de cada una, realice :

Mtodo para la fijacin de precio

Fijacin de los productos o servicios

Estrategias de Precio segn la estrategia de marketing.

3.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.RAP. Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional. (60)ACTIVIDAD 3.3.7SERVICIO AL CLIENTE

Con su grupo de trabajo participe en la filmacin de un video, en el que apliquen las tcnicas para prestar un excelente servicio al cliente y en el que se evidencie la utilizacin adecuada de los recursos tecnolgicos disponibles. El video debe estar en idioma ingls y espaol.

Consulte y tenga en cuenta los siguientes aspectos para la realizacin del video:

Etiqueta empresarial

Tipos de clientes

Manejo de agenda

Estrategias de atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: contac center, call center, CRM.

Aspecto corporal, vestuario.

Comunicacin.

Resolucin de problemas

Portafolio de servicios de la organizacin

Duracin del video: 30 minutos.

Subir el video como evidencia a la plataforma blackboard

Con su grupo de trabajo disee y aplique un instrumento (encuestas o entrevistas) que les permita evaluar la calidad en el servicio al cliente prestado por la empresa seleccionada. (mnimo a 10 clientes)

Presente un informe con los resultados obtenidos.

Tenga en cuenta al momento de realizar el informe: Tabular y consolidar los datos de la encuesta para cada empresa, Generar grficos estadsticos a partir de la informacin consolidada y realizar un informe con normas Icontec actualizadas; basados sobre la informacin recolectada de los clientes. Socialice con el grupo y presente conclusiones que sirvan de apoyo para la toma de decisiones gerenciales en pro de mejorar el servicio y las relaciones con los clientes.

Tenga en cuenta el documento estrategias de aprendizaje autnomo suministrado por su instructora para realizar el informe. 3.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin)IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.RAP. Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin. (40)ACTIVIDAD 3.3.8PORTAFOLIO DE SERVICIO

Utilizando de la tcnica de lluvia de ideas con la orientacin de su instructora demos respuesta a los siguientes interrogantes:Qu es un portafolio de servicios?

Para qu sirve?

Cul es el objetivo de un portafolio de servicios?

Qu datos debe contener un portafolio de servicio?

Qu es un portafolio de servicios impreso y que caractersticas tiene?

Qu es un portafolio de servicios digital y que caractersticas tiene?

Con su equipo de trabajo elabore un portafolio de servicios para la empresa seleccionada. Este documento de presentacin es muy importante para las empresas ya que detalla las caractersticas de su oferta comercial y puede dirigirse a potenciales clientes, posibles socios, proveedores, etc.

Subir el portafolio como evidencia a la plataforma. ( resultado 5,6,7,8)3.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.RAP. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. (50)ACTIVIDAD 3.3.9TRATO TELEFONICO CON LOS CLIENTES

En el mbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa,el trato debe ser lo ms correcto posible en todo momento. Una mala contestacin o atencin, puede hacer que perdamos el cliente.

Con su equipo de trabajo disear para la empresa seleccionada:

Protocolo de pautas bsicas de comportamiento al telfono presentarlo a la empresa para que sea implementado. Formato para el registro de clientes que visitan la empresa.

Subir a la plataforma blackboard.

En plenaria de aprendices discutir sobre la importancia de estos dos puntos anteriores para la empresa.

4. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.RAP. Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la efectividad del desempeo en el puesto de trabajo segn planes de mejoramiento establecidos por la organizacin. (40)3.3.10 TALENTO HUMANO

Aprendiz, con el material de apoyo suministrado por su instructor participe en la actividad bajando una estrella y resulta los interrogantes, una vez terminada la actividad, se plantea reconocer la importancia del Talento Humano dentro de las organizaciones, sus procesos y funciones, en los grupos sorteados realizar una exposicin de los temas entregados por el instructor a cada grupo.

.

RECLUTAMIENTO.SELECCIN

CONTRATACION. RELACIONES LABORALES.

BIENESTAR DE PERSONAL.

CAPACITACION.

EVALUACION DEL DESEMPEO.

PERFIL DE CARGO.

REINDUCCION.

Despus de realizar la exposicin por cada una de los grupos, indaguen y respondan los siguientes cuestionamientos:

cmo creen las empresas del sector de Cartago aplican la planeacin de recursos humanos?

Describan los medios por los cules el negocio o empresa seleccionada realiza el reclutamiento y seleccin de personal?

Cules seran los medios que utilizara la empresa para realizar el reclutamiento y seleccin de personal. Qu podran sugerir?

Defina con sus propias palabras formacin, capacitacin y desarrollo.

Cul es la importancia de la formacin y capacitacin dentro de una organizacin?

Cules son las consecuencias de la falta de formacin en las empresas y las personas?

Identifique los cargos requeridos para la normal operatividad de su pyme seleccionada y disee el manual de funciones para uno de los cargos.

El Manual debe subirse a la plataforma como evidencia de aprendizaje.Lean el artculo -------------- suministrado por la instructora y solucionar los puntos propuestos en el foro de discusin de la plataforma Blackboard.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.RAP. Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las polticas de la organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin. (20)3.3.11 ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION

Teniendo en cuenta el material de apoyo que se encuentra en la plataforma sobre los temas de entrenamiento y capacitacin realicen de manera individual y especifique cul mtodo y tcnica es la ms apropiado para aplicarla en las microempresas.

En sus grupos de trabajo realicen un programa de capacitacin teniendo en cuenta la necesidad ms relevante de los microempresarios, recuerden tener en cuenta para la elaboracin del programa las fases del programa de capacitacin, consulte en el material de apoyo que se encuentra en la plataforma, y consulte cada una de ellas:

3 Diagnstico de Necesidades de Capacitacin

4 Programa de Capacitacin

5 Ejecucin del Programa

6 Evaluacin.

7 Visiten esta pgina donde encontraran la forma ms fcil de hacerlo con sus pasos: http://www.emprendepyme.net/elaboracion-del-programa-de-capacitacion-quien.html8 Tenga en cuenta los instrumentos necesarios para la realizacin de la capacitacin: lista de asistencia, cronograma de actividades, encuesta de capacitacin.9 Nota: Antes de realizar la implementacin del programa de capacitacin en la Mipyme seleccionada, deben de realizar un ejercicio de simulacin en el ambiente aplicando el programa a todos sus compaeros.3.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.RAP. Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades laborales, las polticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos. (40)3.3.12 EVALUACION DE DESEMPEO

Consulte y de respuesta a los siguientes interrogantes:1. Qu es evaluacin del desempeo y su importancia?

2. Por qu evaluar el desempeo y que debe evaluarse?

3. Qu mtodos hay para la evaluacin del desempeo?

4. Qu tipos o tcnicas de pruebas se encuentran y quien las realiza? Instrumentos de evaluacin de rasgos y conductas?

5. Que son indicadores de gestin y para qu son tiles en las empresas?

6. Cules son los indicadores ms usados en el rea de gestin humanos?

7. Qu indicadores manejan en la pyme y que determinan?Con sus grupos de trabajo disear y aplicar una evaluacin de desempeo a la empresa seleccionada. Socialcela con su grupo analizando si esta es pertinente para esta organizacin y sbala a la plataforma por medio de documento en Word.

De acuerdo a la evaluacin de desempeo que realizaron en la empresa seleccionada Identificar las debilidades y fortalezas del talento Humano y verificar si realizan estmulos a los buenos resultados de sus trabajadores de acuerdo a su desempeo y como estas lo retribuyen.3.4. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin)IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.

RAP. Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores de gestin segn tiempos y recursos. (30)ACTIVIDAD 3.3.13POR QUE ES IMPORTANTE CUIDAR EL CLIMA LABORAL DENTRO DE UNA EMPRESA?

El grupo se dividir en 2 donde investigaran los siguientes temas: grupo esmeralda cultura organizacional y grupo diamante clima organizacional donde realizaran un panel de Discusin de donde cada uno defender su tema y su importancia debern realizar al final de este un cuadro comparativo.

Aprendiz, consulte sobre las diversas estrategias que se conocen para el mejoramiento del CLIMA ORGANIZACIONAL. Tenga en cuenta las definiciones de los siguientes elementos que determinan el comportamiento organizacional:

1. La negacin en las organizaciones, 2.Conflicto, 3.Stress, 4.Comunicacin, 5.Motivacin, 6.Equipos de trabajo, 7. Calidad de Vida Laboral 8.Innovacin, 9.Liderazgo, 10. Estilos de Supervisin, Relaciones Interpersonales

Realice sntesis y socialice de forma ldica al grupo de formacin.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.RAP. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. (50).

3.3.14 LA ESTRATEGIA DE CRM

El CRM da a da se ha constituido como una estrategia que permite llegar a la excelencia de servicio al cliente, por tal motivo en esta actividad contextualizaremos y teorizaremos los conceptos de esta gran estrategia de marketing de experiencias.

1.Porque se considera que el CRM es una iniciativa de negocios que con lleva un cambio en la forma como la empresa trabaja.

2.Que aportes positivos podra aportar el uso del CRM en la empresa que usted trabaja o en las que ha trabajado.

3.Como resultado del punto 2 y 3, realice un escrito reflexivo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto. El escrito debe ser como mnimo de 1 hoja.

4.Cules son las ventajas al implementar la estrategia de Alta Rotacin de los Clientes.

5.Opina sobre la siguiente aseveracin. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que est vendiendo.

6.Indique si es una aseveracin falsa o verdadera y especifica porque es as.

7. Adems incluya un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definicin del concepto Up-Selling.

8.visitar los siguientes sitios de Internet,

a) http://www.sony.com

b) http://www.kodak.com

De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:

Atraccin de nuevos clientes

Vender ms productos a los clientes del negocio

Generacin de lealtad en el cliente

En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.

Describa de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que estn siguiendo para cada una de las fases del CRM. Para hacer el reporte, utilice el siguiente formato, Incluya una conclusin, sobre las estrategias de servicio al cliente que estn realizando las empresas. 3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).RAP. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. (50).

3.3.15 CALL CENTER & ATENCIN A CLIENTES"

El telfono se convierte en una de la principales puertas de ingreso de nuestros clientes, es por esta razn que el servicio al cliente que brindemos por medio de l debe ser el mejor, aprendices los invito a ver los siguientes videos :7 claves de la atencin al telefnica : https://www.youtube.com/watch?v=wSS-GU67OEY

Retos que se presentan en los CALL CENTER : https://www.youtube.com/watch?v=GM5xg8tHecI

Protocolo de atencin telefnica : https://www.youtube.com/watch?v=JM3iUkWSzMMUna vez visto los videos y despus de la exposicin realizada por su instructor sobre la atencin telefnica, mtricas de satisfaccin del cliente, y guion telefnico, realice en parejas segn las indicaciones de su instructor un grabacin simulando una atencin telefnica en la que se evidencie la experiencia memorable del servicio telefnico. 3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).RAP. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. (50).

3.3.16 SAV "EL SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS"

Una vez realizada la presentacin por parte de su instructor sobre el "El Sistema Automatizado de Ventas", segn la empresa asignada por su instructor estructure un sistema de ventas automatizado enfocado en la buena prestacin del servicio al cliente.

3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).RAP. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. (50).

3.3.17 CICLO DEL SERVICIO Y SUS MOMENTOS DE VERDAD"

El momento de la verdad es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinin acerca de la calidad del mismo.

Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, sealamientos, oficinas, etc.), es tambin un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.

El ciclo de servicio nos permite visualizar la panormica general de nuestros momentos de la verdad, identificar el momento de la verdad en el que se participa directamente con los clientes, as como determinar reas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.

El ciclo de servicio es un mapa de los momentos de la verdad que se construye con base a la experiencia del cliente en el servicio. Por ende es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio.

Indague ms sobre el ciclo de servicio al cliente y los momentos de verdad, de acuerdo a esto construya el Ciclo de Servicio para el taller de Bordados asignado y presntelo en un documento de power point el cual ser socializado en su ambiente de formacin.


3.3.18 "PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE"

En el mbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo ms correcto posible en todo momento. Una mala atencin, puede hacer que perdamos muchos clientes de la noche a la maana.

Una vez participado del foro "El protocolo de Servicio al Cliente" el cual ser liderado por su instructor , con su equipo de trabajo y con la asesora de su instructor realice el protocolo de servicio del taller de bordado de su equipo de trabajo. Dicho protocolo documntelo en un video segn los parmetros que establezcan en l Protocolo.


3.3.19 "TIPOS DE CLIENTES Y COMO TRATARLOS"

Con el material suministrado por su instructor y siguiendo sus indicaciones participe de un juego de roles que permita identificar la solucin oportuna de los posibles inconvenientes que se presenten en una empresa segn los diferentes tipos de clientes.

3.3.20 "MTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE"

Aprendices los invito a participar de la dinmica "el acuario" la cual le permitir identificar los diferentes mtodos para medir la satisfaccin del cliente tanto tradicionales como tecnolgicos, una vez realizada la dinmica en sus equipos de trabajo realice una propuesta para que determine los diferentes mtodos para medir la satisfaccin de los clientes en el taller de bordado correspondiente a su equipo de trabajo.

3.3.21 "CAMPAA DE SERVICIO"

Estimado aprendiz, de acuerdo a la encuesta de satisfaccin realizada en la Pyme y la informacin recopilada; crear una Campaa de servicio con duracin de un ao para ser expuesta a los trabajadores de la Pyme, con el objetivo mantener los estndares de calidad de servicio actuales o superarlos.

Pero antes Averige sobre:ejemplos de campaas de servicio al cliente y para qu sirven?

Para realizar esta campaa es necesario:

Elaborar la carta de invitacin a los clientes externos, la carta de agradecimiento por asistencia, construir el guion para las invitaciones telefnicas y cara a cara.Una vez construidos las herramientas anteriores, realizar un ejercicio de simulacin en el cual apliquen a sus compaeros los guiones de invitacin.

3Tener en cuenta para la aplicacin de los guiones cara a cara la presentacin personal y normas de etiqueta y protocolo.

4 Para la aplicacin de los guiones telefnicos investigar normas y estrategias de cortesas telefnica.

Elaboren el presupuesto detallado de la realizacin del evento, al igual que los recursos para mantener la campaa de servicio creada en el primer punto de esta actividad.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.3.3.22 LA CONTABILIDAD Y LOS INFORMES CONTABLES Y FINANCIEROS.

Uno de los sectores ms amplios de nuestra economa, es aquel conformado por los microempresarios y pequeos empresarios que integran, sin lugar a dudas, uno de los grupos econmicos ms importantes para el pas.

Toda empresa, cualquiera que sea su tamao, debe cumplir con requisitos similares para que su funcionamiento se enmarque dentro de las exigencias de la ley.

Debe acabarse el mito de las pequeas empresas no necesitan cumplir con requisitos, como la inscripcin ante la Cmara de Comercio, o con deberes como pagar los impuestos; porque sin importar su tamao son empresas y como tales deben formalizarse.

Para tal caso, la contabilidad es necesaria para todas las organizaciones porque permite darle un orden a las operaciones que se dan dentro de la empresa. Para al final consolidar esta informacin en informes que permitirn a los empresarios tomar decisiones.

A partir de los ltimos aos, la contabilidad de empresas y organizaciones deja de verse como el simple resultado de acumulacin de resultados histricos de datos incompletos y desactualizados, elaborados con un enfoque tributario que sacrificaba la esencia de los hechos econmicos.

Con la globalizacin, la contabilidad pasa a usarse como el medio informativo confiable al que podrn acceder los inversionistas, ejecutivos, trabajadores, el fisco y el pblico interesado en conocer el desenvolvimiento de una empresa o un grupo de empresa. Los estados financieros sern el termmetro que medir con razonable precisin los resultados econmicos y la situacin financiera.

La contabilidad se constituye como una herramienta administrativa que informa con fiabilidad y control generando seguridad. Por ende, sus resultados deben ser objetivos, para que con ellos la gerencia pueda tomas decisiones ms inteligentes, los inversionistas puedan conocer con certeza las fortalezas financieras del ente y as mismo evaluar la gestin gerencial.

La informacin que ustedes encontrarn en esta gua de aprendizaje les permitir ir paso a paso, para realizar los estados financieros de la mipyme seleccionada, que les permitir ejecutar el plan de mejoramiento planteado en la anterior fase. As mismo, al finalizar la gua podr obtener la capacidad de anlisis y capacidad para preparar, interpretar y asesorar a la mipyme seleccionada en las reas contables y financieras. ( resultados 6,7,8,9,10,12,13)3.3.22 Consulte la bibliografa propuesta para esta actividad y prepare una exposicin para presentarla empleando la herramienta prezi, de los documentos contables y no contables, que contenga:a)Conceptob)Caractersticasc)Normatividadd)Procedimiento contablee)Soportes contables:1.Definicin2.Formato Diligenciado3.Ejemplof)Importancia de los soportes contables en la contabilizacin2.1Elaborar de forma colaborativa un informe sobre El Archivo y la conservacin de documentos en el rea financiera y contable de las empresas , que contenga:a)Los archivos administrativos, definicin, clases y caractersticas.b)Seleccin de los documentos de archivoc)Importancia de la organizacindel archivo y la conservacin documental en las reas financieras y contables de las empresas.d)Manejo automatizado de lainformacinfrente a las ayudas de la tecnologa, el internet, las redes sociales, los correos electrnicos y al exceso de informacin disponible.Para el desarrollo de este Informe, los lderes de cada GAES, realizaran la planeacin del informe, determinando las tareas especficas para cada miembro del equipo, uno de los integrantes ser el encargado de abrir el documento compartido organiza el esquema del informe de acuerdo a la planeacin, para que cada participante ingrese la informacin que le corresponde, el instructor revisara y har retroalimentacin, teniendo en cuenta, el tipo de letra acordada, la pertinencia del contenido, las imgenes y la ortografa para construir entre todos los integrantes del grupo el informe.Todos los aprendices deben imprimir el documento final, para socializarlo en plenaria ante todo el grupo, y guardarlo en su carpeta de evidencias.

3.3.23Consulte la bibliografa propuesta para esta actividad, y elabore individualmente un cuadro sinptico sobre los ttulos valores, que contenga:a)Definicin y elementosb)Requisitos legales,c)Circulacin y transferencia,d)Clasificacine)Clases3.3.24.Elabore un mente facto conceptual para una letra de cambio, un pagare, un cheque y una factura cambiaria.3.3.23 LA CONTABILIDAD Y SU IMPORTANCIA

Seores Aprendices, en los grupos de trabajo establecidos; conceptualice sobre los siguientes trminos y conceptos; con el fin de poder seguir con el proceso de formacin sobre las bases de la contabilidad y una vez termine, realice el taller propuesto por el instructor el cual ser enviado a sus correos.

1. La Macro Contabilidad

2. La Micro Contabilidad

3. Contabilidad Financiera: General o Externa

4. Contabilidad Interna

5. Contabilidad de Causacin

6. Ingreso

7. Gasto

8. Costo de Ventas

9. Cuentas por cobrar

10. Cuentas por pagar

11. Depreciacin

12. Anlisis Financiero

13. Tipos de Anlisis Financiero

14. Indicadores Financieros

15. Tipos de indicadores financieros

16. Persona Natural

17. Persona Jurdica

18. Ciclo contable

19. Partes del ciclo contable

20. Estados Financieros

21. Clases de los estados financieros

22. Elementos de los estados financieros

23. Cuentas reales o de balance

24. Cuentas temporales o transitorias

De la consulta realizada, socialcelo con sus dems compaero aprendices de formacin y como evidencia elabore un informe en documento Word y sbalo como evidencia del trabajo realizado; a su portafolio como aprendiz en la plataforma B.B. . Con base a la lectura del libro: Contabilidad Gerencial Fundamentos Principios e introduccin a la contabilidad. Puede ingresar al siguiente enlace: http://books.google.com.co/books?id=ZFYSrjK_xOgC&printsec=frontc over&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&redir_esc=y#v=onepage&q &f=false

3. Lea, Interprete y analice los siguientes documentos: a. Documentos comerciales y soportes contables. Pgina 91 a la 112.

b. Despus de realizar esta labor elabore un mapa conceptual que contenga:

( Concepto y Clasificacin de los Documentos soportes: Internos y externos, normas de elaboracin de soportes contables.

( Documentos No Contables: Cotizacin, Pedido, Remisin.

( Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Dbito; Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias.

( Ttulos Valores Clasificacin.

( Caractersticas y propsito de: Cheque, Letra de Cambio, Pagar, Factura Cambiaria, C.D.T., Acciones y Bonos.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).3.3.24 REGISTRAR LAS OPERACIONES COMERCIALES REALIZADAS POR LA MICROEMPRESA APOYADA.

a) Clasificacin de las cuentas segn el PUC.

Las cuentas representan las propiedades, derechos y deudas de una empresa en una fecha determinada; as mismo, los costos, los gastos y las utilidades en un perodo determinado. Estas cuentas se clasifican en REALES O DE BALANCE, NOMINALES O DE RESULTADOS (TRANSITORIAS) Y ORDEN.

1. Explique por medio de ejemplos el uso de las cuentas de costos de produccin u operacin y las cuentas de orden, teniendo en cuenta cuando se aplican, tipo de registro y su clasificacin.

2. Con su equipo de trabajo disee 10 preguntas sobre el manejo y codificacin del Plan nico de Cuentas para Comerciantes segn el decreto 2650, donde tenga en cuenta la clase a la que pertenece, su naturaleza y dinmica. Intercambie con los dems equipos su cuestionario de tal manera, que todos desarrollen la totalidad de los cuestionarios propuestos. Al final de la actividad los equipos junto con su instructor deben verificar el correcto desarrollo de los cuestionarios, aclare dudas y retroalimente su conocimiento.

3. Elabore un juego (crucigrama, sopa de letras, parques, rayuela, ahorcado, escalera, El puente est quebrado etc.) para la socializacin del tema de cuentas contables que contenga codificacin, dinmica y naturaleza con el nombre de mnimo 30 cuentas distribuidas entre las diferentes clases, tome fotos o videos para que evidencie en la plataforma Bb la actividad.

4. Terminada esta actividad desarrolle los talleres 1, 2 y 3 que se encuentra en la Bb.

Por ultimo disee un plan de cuentas para ser utilizado en un tipo de empresa que ustedes elegirn, que contengan 20 cuentas de activos, 15 de pasivo, 10 de patrimonio, 10 de ingresos, 15 de gastos, con el respectivo nombre de la cuenta, la subcuenta y el cdigo.b) Partida doble.

La partida doble se basa en que todo hecho econmico tiene origen en otro hecho de igual valor pero de naturaleza contraria, que el que recibe debe y el que entrega tiene. Cada valor es el resultado de una accin u hecho econmico: cuando recibo dinero por una venta, debo tambin despojarme de un bien, debo entregar algo a la otra parte que me entrega un dinero.

1. Porque es importante el principio de la partida doble? Cul es la diferencia entre asientos simples y compuestos? Escriba 5 ejemplos de transacciones comerciales que realiza una empresa donde se evidencia la partida doble simple y compuesta.

2. Resuelva el taller 1 y 2 que se encuentra en la carpeta de talleres en la Blackboard.

c) Registro de las operaciones (realizacin y causacin).

Existen 2 formas de registrar las operaciones comerciales dependiendo del procedimiento. Si queremos registrar las operaciones de la forma ms simple para iniciar el aprendizaje se utiliza el esquema de la cuenta T como parte del proceso de inicio de las operaciones, y otra forma de registrarlos seria en los comprobantes y libros de contabilidad que se cambia la cuenta T por los asientos de diario en forma horizontal.

Para registrar las operaciones adems, se debe tener en cuanta 2 principios fundamentales establecidos en el decreto 2649 de 1993 con el fin de medir, clasificar, registrar, interpretar, analizar, evaluar, e informar, las operaciones del ente econmico en forma clara, completa y fidedigna.

1. Cules son estos 2 principios fundamentales a tener en cuenta al momento de contabilizar, y elaborar 2 ejemplos de cada uno para socializar en clase.

2. Desarrollar los talleres 1 y 2 anexos en la carpeta de talleres fase de ejecucin en la Bb.

d) Ecuacin patrimonial.

La ecuacin patrimonial representa un equilibrio entre lo que se tiene (Activos) y lo que se debe (Pasivo, Patrimonio), ecuacin que es dinamizada por los resultados econmicos de la empresa durante un periodo determinado.

sta ecuacin seala que todos los bienes de propiedad de la empresa provienen de dos fuentes: las personas naturales o jurdicas que otorgan crdito al negocio, y los propietarios que aportan capital. Los recursos o propiedades que tiene la organizacin para cumplir con sus operaciones se denominan activos, sus obligaciones con terceros se definen como pasivos, y el derecho de los propietarios como patrimonio.

1. Cules son las diferentes frmulas de la ecuacin patrimonial?

2. Nombre 5 casos cuando la empresa aumenta o disminuye sus activos utilizando sus pasivos o el patrimonio y 5 casos cuando aumenta o disminuye el patrimonio utilizando sus activos o sus pasivos.3. Desarrollar los talleres 1, 2 y 3 anexos en la carpeta de talleres fase de ejecucin en la Bb.e) Requisitos legales de la factura y documento equivalente.

1-Por equipos de trabajo consulte que es una la factura Venta o documento equivalente.

2- De un ejemplo de un documento equivalente.

3- Disee una factura de Venta para la Empresa que seleccionaron para el desarrollo del proyecto formativo, tener en cuenta los requisitos legales.

( resultados 6,7,8,9,10,12,13)f) El inventario en Colombia El inventario es uno de los activos ms importantes que poseen muchas compaas porque es el mayor rubro del activo corriente que se convierte en la base de las empresas comerciales e industriales, y su costo se puede medir de diversas formas.

Al evaluar el desempeo de una organizacin, una de las primeras preguntas debe ser: cmo valoran ellos su inventario? un inadecuado manejo y valoracin de los inventarios puede contribuir a la quiebra de los negocios y por el contrario, una buena valoracin, administracin y control contribuye al xito empresaria

Aprendices para participar en la siguiente actividad debern realizar los siguientes pasos:

Realizar las siguientes consultas en visita a la biblioteca Sena Virtual o fsica del CTA:

1. Concepto de los inventarios

2. Marco normativo y legal de los inventarios en Colombia

3. Tipo y descripcin de los sistemas de inventarios aplicables en Colombia

4. Devolucin en Ventas, en compras

5. Mtodos para la valorizacin de inventarios de mercancas

6. Cuenta de Mercancas no fabricadas por la empresa: Descripcin y dinmica.

7. Krdex

Participe de socializacin de la consulta realizada por grupo y adjunte en la plataforma Blackboard la evidencia de la investigacin en un doc. En Word con la bibliografa o web grafa.

Aprendices realizar los talleres propuestos (1 y 2) Registro y asientos contables inventario peridico y permanente. Los ejercicios de los temas tratados se encuentran en la carpeta fase de ejecucin, subir el taller resuelto en documento Word o Excel a la plataforma Blackboard.

Despus de la revisin de los talleres se realizar una asamblea para la socializacin de los resultados y refuerzo de las falencias detectadas. g) Costo de la mercanca

Aprendices con el estudio de caso para determinar el costo de la mercanca del Taller 1 realizar las operaciones contables de inventarios requeridas para brindar una solucin a la problemtica planteada, el detalle del ejercicio se encuentra adjunto en la plataforma.

Participar en el conversatorio dirigido por el instructor donde se socializarn las respuestas y adjuntar como evidencia en doc. Word o Excel la solucin del taller para su revisin y posterior retroalimentacin. ( resultados 21,22,23,24)h) El proceso de contabilizacin de la nmina.

Aprendices en esta actividad se determinar el procedimiento de nmina, que consiste en determinar elvalor bruto devengadopor cada trabajador, efectuar las deducciones correspondientes, calcular el valor neto a pagar y causar y contabilizar la nmina correspondiente al periodo que se efecta.

Para realizarla se deben tener en cuenta la legislacin y las normas estatutarias establecidas en el pas. Empezarn entonces consultando los siguientes conceptos segn el Cdigo Sustantivo de Trabajo y en diferentes fuentes con sus grupos de trabajo:

Salario y tipos de salarios

EL Devengado

El deducido

IBC

Compensatorios

Horas Extras

Auxilio de transporte

Recargos

Comisiones

Aportes a Seguridad social

Decreto 862 de 2013

Aportes Parafiscales

Apropiaciones

Prestaciones sociales

IBL

Tipos de contrato de trabajo

Tipos de Indemnizacin

Con el resultado de la consulta, conformen grupos de 3 aprendices y elaboren un crucigrama que realizarn por medio la tcnica didctica activa denominada foro con la orientacin del instructor. Resueltas las inquietudes se dar paso a la elaboracin de los talleres Contabilizacin de la nmina que se encuentra adjunto en la carpeta Talleres (1 y 2) adjuntos a la gua en la fase de ejecucin.

Adicional a esto, con la informacin que obtuvieron sobre contratos laborales realicen la actividad por medio de la tcnica didctica de simulacin de casos, que consiste en representar una situacin a travs del cual se aplica un conocimiento, los invito entonces a desarrollar un modelo de contrato con todos los requisitos legales que una empresa pueda utilizar en el momento de contratar servicios laborales. Los talleres a desarrollar los encontraran en la plataforma.

Consigne el desarrollo de dichas actividades en su portafolio de evidencias, fase ejecucin.Para el caso de indemnizacin, con toda la informacin que ustedes investigaron y socializaron realicen el talleres ( 4 y 5) propuestos que se encuentran adjunto en la carpeta -Talleres adjuntos a la gua en la fase de ejecucin liquidacin de prestaciones para lo cual contaran con la ayuda de su instructor.

Estos talleres resueltos tambin deben de registrarse en su portafolio de evidencias, fase de ejecucin.Una vez terminadas las actividades propuestas, acrquese a su Microempresa apoyada y solicite informacin sobre el proceso que llevan a cabo con la nmina y si es el caso propongan la mejora con sus correctivos para que dichas empresas puedan evidenciar una de las causas que se presentan en la afectacin del ingreso de dicha organizacin. ( resultados: 6,7,8,9,10,12,13,21,22,23,24)3.3.24 TALKING ABOUT

Busque un artculo en internet en ingls donde se est explicando un tema relacionado con su proyecto formativo. Esto debe hacerlo en grupos de tres. Lalo con mucha precaucin y extraiga las ideas principales para que pueda realizar una presentacin en PREZY del artculo que seleccion.

El link para crear la cuenta en prezy y realizar la presentacin del artculo:

https://prezi.com/login/

Recuerde que para practicar la pronunciacin puede practicar en la siguiente pgina web http://www.naturalreaders.com/

INTRODUCING MY SELF- VIDEO!

Teniendo en cuenta el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=CZCfTX-oRzg debe realizar uno, donde usted se grabe hablando de su vida utilizando la misma estructura del ejemplo del hablante nativo. Debe imitar su pronunciacin y su entonacin.

EL video final debe subirlo a la plataforma como evidencia. ( resultado 30,31,32,33,34,35)

CUSTOMER SERVICE VIDEOComo se encuentra establecido desde el rea SERVICIO AL CLIENTE, va a realizar un video aplicando las tcnicas para prestar un excelente servicio al cliente evidenciando la utilizacin adecuada de los recursos tecnolgicos disponibles en ingls. ORIENTAR LAS ACTIVIDADES DE MEJORA ORGANIZACIONAL , SEGURIDAD EN EL TRABAJO, GESTIN AMBIENTAL Y TICA DE LOS TALLERES DE BORDADO.3.3.25 CAMPAA DE BUEN CLIMA

El clima es el reflejo del estado de nimo colectivo. Es algo dinmico que atraviesa diversos estadios y como la emocin individual, va de momentos de idilio a otros de cuestionamiento. Por eso, es pertinente conocer su estado para tomar medidas a tiempo y evitar que esto afecte los procesos del taller del bordado.

Estas recomendaciones le ayudarn a medir el clima laboral:

Identifique las situaciones adversas, las siguientes son algunas caractersticas que pueden propiciar un mal clima laboral.

- Chisme Institucional

- Roces entre jefes y subalternos

- Llegada de nuevo personal

- Exceso de trabajo

- Falta de trabajo

- Mal sueldo

- Agentes externosDe acuerdo a lo anterior determine qu tipo de factores influyen en el taller de bordado que ocasionan el mal clima Laboral y con apoyo del plan de mejoramiento en esta rea, realice una campaa un Crear un espacio de trabajo motivador, limpio y ordenado.Resolver el caso de Daniel K, suministrado por su instructor, participar en la ronda de preguntas como socializacin del caso. Publicarlo como evidencia a la plataforma.

(resultado 19 y 20)3.3.26 PROYECTO DE VIDA}

Teniendo en cuenta el plan de accin que se viene desarrollando sobre el fortalecimiento de las reas funcionales de los talleres de bordado, realice la planeacin de su proyecto de vida teniendo en cuenta la toma de decisiones, asertividad, desarrollo a Escala Humana, motivacin y auto aprendizaje, conocimiento de s mismo, desarrollo Humano sostenible, resiliencia, antes deben investigar cada uno de estos aspectos para el respectivo anlisis. Presente un informe de los hallazgos encontrados en el aspecto personal y la empresa, participe de la socializacin con el instructor tcnico y de tica. Posteriormente revise el material de apoyo y realice su proyecto de vida. (resultado 26)3.3.27 PROMOVER LA PARTICIPACIN DE ACTIVIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD EN TRABAJO (S.S.T) A TRAVS DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN EN LOS TALLERES DE BORDADO

Aprendiz, con el fin de dar a conocer los planes de emergencia que debe tener cada una de la MiPymes y concientizarlos del cumplimiento de las normas, desarrolle para los talleres de Bordados el manual de contingencia para la actuacin en caso de una emergencia (teniendo en cuenta el ciclo PHVA y la filosofa institucional). Disee una cartilla del plan de evacuacin en caso de emergencia y a travs de un vdeo divulgue el plan.

Socialice en plenaria el producto para ser retroalimentado por su instructora. Suba su evidencia al portafolio del aprendiz. (resultado 25)

3.3.28 CULTURA FISICA

Para el proceso de inmersin a las actividades de cultura fsica es importante tener en cuenta aquellos aspectos que se encuentran involucrados durante una sesin de actividad fsica, por esta razn es necesario desarrollar conversaciones a cerca de los conceptos previos del espacio de cultura fsica que son expuestos en grupo y retroalimentados por la instructora; se diferenciarn y aplicaran elementos como: actividad fsica, ejercicio, deporte, cultura fsica, juego y recreacin; igualmente se entender la importancia de algunos principios a la hora de practicar actividad fsica y en su mbito profesional como son:No esperar a tener sed para hidratar.

Evitar forzar las articulaciones en estiramiento.

Evitar que otra persona nos haga una traccin manual en alguna articulacin.

Atender al ejemplo de demostracin para evitar lesiones.

No hacer rebotes mientras se est estirando.

Movilidad articular antes de cualquier actividad fsicaPara la prctica de cualquier actividad fsica es necesario conocer algunos aspectos que se afectan durante la prctica de la misma como niveles de hidratacin, cambio en el ritmo cardiaco, cambio en la ventilacin; estos dependen de la intensidad del ejercicio; de acuerdo con lo anterior realice una ficha antropomtrica la cual debe contener IMC, fc max, identifique los porcentajes de la frecuencia cardiaca mxima segn el tipo de objetivo que quiera conseguir acondicionamiento o mejoramiento de la condicin cardiopulmonar, realice una reflexin acerca de sus hbitos versus lo ideal y ejecute unas propuesta de mejoramiento.

En compaa de su instructora experimente movimientos en los cuales se involucre la coordinacin, equilibrio, lateralidad, ritmo, gimnasia cerebral, fuerza, agilidad, resistencia y flexibilidad. Realizar una Cartilla de mejoramiento de la expresin corporal y laboral segn las funciones realizadas en el taller de bordado ( resultado 28 y 29)3.3.29 CARTILLA AMBIENTAL

Disee un Cartilla informativa de Medio Ambiente, donde enuncie los cuidados que se deben tener en una empresa desde Gestin empresarial en los temas ambientales como: Ahorro del papel (buenas prcticas del ahorro papel) aplicando las 5S, uso y ahorro eficiente de energa (minimizando los riesgos elctricos), manejo de residuos slidos con el uso de las 3R, responsabilidad ambiental empresarial e ISO 14001, aplicado a las reas funcionales de la empresa. Debe incluir la informacin general de la empresa e incluir en la portada la imagen corporativa de la empresa, misin y visin.

La cartilla debe tener las siguientes caractersticas:

Ser didctica y educativa, que permita a los empresarios reconocer estrategias de manejo ambiental y su aplicacin en las empresas objeto de estudio.

Incluir grficos y dems ilustraciones que consideren pertinentes.

La cartilla debe contener:

Portada (Ttulo llamativo).

Presentacin (introduccin).

Glosario.

Contenido.

Bibliografa.

Una vez revisada y en caso de ser necesario corregida, suba la cartilla a la plataforma Blackboard, fase de ejecucin.

En grupo de trabajo realice un evento para la socializacin de cartilla. Posteriormente suba su evidencia al portafolio del aprendiz en la fase de Ejecucin.

Qu buen vdeo!

En equipos de trabajos identificados por el instructor, construya un video didctico de:

8. Grupo 1 responsabilidad ambiental empresarial.

9. Grupo 2 manejo de residuos slidos aplicando las 3 R.

10. Grupo No 3, uso y ahorro eficiente del agua,

11. Grupo No 4 uso y ahorro eficiente de la energa,

12. Grupo No 5 uso eficiente del papel y aplicacin de las 5S

Presente los videos al instructor de ambiental e instructor Lder y suba las evidencias a la plataforma blackboard. Implemente un espacio de sensibilizacin ambiental en la comunidad virtual y alimntelo con el material elaborado.

Conociendo la norma NTC ISO 14001

Con el propsito de profundizar en la temtica de gestin ambiental empresarial y NTC Norma Tcnica Colombiana ISO 14001, participe en el juego de roles que se desarrollar segn el caso relacionado a continuacin:

Cine con sentido ambiental

Aprendices, les invitamos a participar en el ciclo de cine foro ambiental, para ello desarrolle las siguientes actividades:

1. Observe las pelculas proyectadas en el ambiente de formacin.

2. Socialice sus comentarios, de acuerdo con las indicaciones dadas por la instructora al finalizar cada pelcula.( resultado 27)

Actividades de transferencia del conocimiento PRESENTACIN DE INFORMES DE ACTIVIDADEDE IMPLENTACIN DE MEJORA

De acuerdo a lo realizado en la fase de Ejecucin van a realizar un Informe general de las actividades realizadas que deben presentar por medio de video.

3.1 Actividades de evaluacin. Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos de Evaluacin

Evidencias de Producto:

Producto: Documento Informe del Plan de Accin EjecutadoCuestionario: Sistemas de Gestin de CalidadProducto: Documento Proceso y procedimiento de una reas funcionales de la Pyme.Producto: Documento Proceso y procedimiento de una reas funcionales de la Pyme.Producto: base de datos utilizado por PymeAPLICA CON RESPONSABILIDAD EL PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA, ORIENTADO A LA UNIDADADMINISTRATIVA, EN LAS ESTRATEGIAS FA/DO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO. COORDINA CON RESPETO, ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. LIDERA, CONCIERTA Y CONTROLA CON ASERTIVIDAD Y ENTUSIASMO LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CONLAS POLTICAS EMPRESARIALES. ELABORA Y EMPLEA CON RESPONSABILIDAD LA BASE DE DATOS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LA TECNOLOGA Y LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIN.

EMPLEA CON RESPONSABILIDAD ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO.APLICA LA TEORA Y LOS CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

EMPLEA LA PLANEACIN ESTRATGICA EN LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN

APLICA CON RESPONSABILIDAD LOS PROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LOS PRINCIPIOS DE PLANEACIN EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO.

APLICA CON OBJETIVIDAD LA CULTURA Y EL AMBIENTE DE TRABAJO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.Tcnica de evaluacin: Valoracin de de producto. Instrumento de evaluacin: Lista de chequeo de Producto

Tcnica de evaluacin: Formulacin Preguntas. Instrumento de evaluacin: CuestionarioTcnica de evaluacin: Valoracin de de producto. Instrumento de evaluacin: Lista de chequeo de Producto

Tcnica de evaluacin: Valoracin de de producto. Instrumento de evaluacin: Lista de chequeo de Producto

Tcnica de evaluacin: Valoracin de producto.

Instrumento de evaluacin: Lista de Chequeo ProductoEvidencias de Producto:

Producto: -Formato encuesta de atencin de necesidades de capacitacin y plan de capacitacin de los empleados de las pyme

Desempeo: Capacitacin

Producto: Manual de Perfiles y Cargos

Producto: Aplicacin de Instrumento e Informe de Evaluacin de Desempeo

*RECONOCE EN DETALLE LAS NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS REQUERIDAS EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES A PARTIR DE LAS FUNCIONES DE LOS PROCESOS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

TENIENDO EN CUENTA LAS CAPACIDADES COGNITIVAS, PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES NECESARIAS PARA CADA CARGO Y FUNCIN.* PLANTEA IDNEAMENTE PLANES Y PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN DE ACUERDO CON EL DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE LA FUERZA LABORAL Y LOS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIN* DISEA LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, REENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN PARA EL MEJOR DESEMPEO DEL TALENTO HUMANO SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.1. RECONOCE EN DETALLE LAS NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS REQUERIDAS EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES A PARTIR DE LAS FUNCIONES DE LOS PROCESOS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO TENIENDO EN CUENTA LAS CAPACIDADES COGNITIVAS, PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES NECESARIAS PARA CADA CARGO Y FUNCIN. 2, GENERA IDEAS PARA INNOVAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIN MEDIANTE EL FOMENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO COMO ESTRATEGIA DE INTERACCIN GRUPAL E INTERPERSONAL DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 3. INTERPRETA CUIDADOSAMENTE LAS POLTICAS DE CONTRATACIN DE PERSONAL SEGN LAS CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LOS DIFERENTES ENFOQUES EN LA ADMINISTRACIN DE PERSONAL.

4. PLANIFICA ADECUADAMENTE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LOS CARGOS, DURANTE UN PERIODO DE TIEMPO DADO, DE ACUERDO CON LAS RESPONSABILIDADES INDIVIDUALES O GRUPALES. Tecnica de evaluacion: valoracion de producto. Instrumento de evaluacion: lista de chaqueo Tcnica de evaluacin: Valoracin de de desempeo. Instrumento de evaluacin: Lista de chequeo de desempeo

Tcnica de evaluacin: Valoracin de de producto Instrumento de evaluacin: Lista de chequeo de Producto

Tcnica de evaluacin: Valoracin de de producto. Instrumento de evaluacin: Lista de chequeo de Producto Evidencias de Conocimiento:

Producto: Portafolio de sevicios del taller de Bordados Producto: Protocolo Personal y telefonico de atencin del taller de bodados

Producto: Informe de Aplicacin de Encuesta de Satisfaccin de cliente del taller de bordado- OPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIN DE TARJETAS DE PRESENTACIN, INVITACIN Y DE AGRADECIMIENTO, EN ESPAOL Y EN INGLS.

- APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIN, EL LUGAR Y LAS PERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA.

APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DE COMUNICACIN, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

- APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS SIGNIFICADOS DEL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO PARA BRINDAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CON

ASERTIVIDAD EN MENSAJES BSICOS ORALES Y ESCRITOS, CARA A CARA.

- DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, EN ESPAOL Y EN INGLS.

- ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIA RELACIONADA CON LA ATENCIN Y EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES, EN ESPAOL Y EN INGLS.

- CLASIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS TIPOS DE CLIENTES QUE VISITAN LA ORGANIZACIN.

- APLICA EN LA ATENCIN Y SERVICIO CON OBJETIVIDAD LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

- UTILIZA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.TECNICA DE EVALUACION:

Tecnica de evaluacion: valoracion de producto. Instrumento de evaluacion: lista de chaqueoTecnica de evaluacion: valoracion de producto. Instrumento de evaluacion: lista de chaqueoTcnica de evaluacin: Valoracin de de producto. Instrumento de evaluacin: Lista de chequeo de Producto

Evidencias de Producto:

DOCUMENTO CON EL PROYECTO DE VIDA.VIVENCIA SU PROYECTO DE VIDA EN EL MARCO DEL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.TECNICA DE EVALUACION: VALORACION DE PRODUCTO.

INSTRUMENTO DE EVALUACION: LISTA DE CHQUEO PRODUCTOEvidencias de Producto:

PRODUCTO: Taller de aplicacin de asientos contables

DESEMPEO: Pronunciacin y comportamiento durante el desarrollo de las actividades.

Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma.

Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.

- Elabora resmenes cortos sobre textos y con contenido tcnico.

- - Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate

Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls.

- Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o tcnicoTECNICA DE EVALUACION: VALORACION DE PRODUCTO.

INSTRUMENTO DE EVALUACION: LISTA DE CHQUEO PRODUCTO

TECNICA DE EVALUACION: Observacion

INSTRUMENTO DE EVALUACION: Lista de chequeo de Desempeo. Evidencias de Producto:

DESEMPEO: COMPORTAMIENTO DEL APRENDIZ EN EL VIDEO TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE PRODUCTO: - VIDEO TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE -INSTRUMENTOS PARA MEDIR LA ATENCION AL CLIENTE

PRODUCTO: - FORMATO DE DOCUMENTOS COMERCIALES -INSTRUMENTOS PARA MEDIR LA ATENCION AL CLIENTE . Desempeo: Campaa de Servico al Cliente

- IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES

DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y SERVICIO AL

CLIENTE.

- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS

MENSAJES DE LOS CLIENTES, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA

ORGANIZACIN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE.

- RESOLVER EL ASUNTO DEMANDADO POR EL CLIENTE, GENERANDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

- IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS.

- INTERPRETAR LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

- APLICAR LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIN

- IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, DE ACUERDO CON LA SITUACIN ESPECFICA DEL CLIENTE.

- RESOLVER LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE EN FORMA ORAL O ESCRITA, EN INGLS Y EN

ESPAOL.

- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON LA ELABORACIN DE TARJETAS,

CARTAS DE INVITACIN Y AGRADECIMIENTO, Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS

TECNICA DE EVALUACION: Observacion

INSTRUMENTO DE EVALUACION: Lista de chequeo de Desempeo. TECNICA DE EVALUACION: VALORACION DE PRODUCTO.

INSTRUMENTO DE EVALUACION: LISTA DE CHQUEO PRODUCTO,TECNICA DE EVALUACION: VALORACION DE PRODUCTO. INSTRUMENTO DE EVALUACION: LISTA DE CHQUEO PRODUCTO TECNICA DE EVALUACION: valoracin de sempeo

INTRUMENTO DE EVALUACION: lista de chequeo desempeo

Producto: Informe Implementacin propuesta de mejoramiento clima organizacional.

Desempeo: Campaa de Clima Organizacional

.APLICA OBJETIVAMENTE LA TCNICA PARA ESTABLECER EL TIEMPO REQUERIDO EN LA OBTENCIN DEL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

APLICA OBJETIVA Y RESPONSABLEMENTE LOS INSTRUMENTOS PARA ESTABLECER EL DIAGNSTICO.

PROPONE RESPONSABLEMENTE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARA LA ORGANIZACIN, SEGN EL CASO. IMPLEMENTA EL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARA LA ORGANIZACIN, SEGN EL CASO

APLICA LOS INDICADORES ESTABLECIDOS PARA LA VERIFICACIN, DEL PLAN DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON EL DIAGNOSTICO Y LAS NECESIDADES ESTABLECIDAS EN LA ORGANIZACIN

VERIFICA CON HONESTIDAD LOS RESULTADOS FRENTE A LOS OBJETIVOS DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.

ANALIZA CON SENTIDO CRTICO LOS RESULTADOS, SOBRE LOS BENEFICIOS DE LAS IDEAS EN RELACIN CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL.

APLICA

812997 Guia de Aprendizaje Fase de Ejecucion 2.

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