La comunicación en el Coaching

Dr. Luis Armando Otero IbáñezPsicología y Coaching

Capacitación & Competencias

La comunicaciónCada persona es diferente, cada persona posee una diferente personalidad, habilidades, gustos y actitudes cuando se relaciona y comunica con otra.

La comunicaciónLa esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables.

La comunicación no es una transferencia de informaciones de un individuo a otro.

La asertividadEs la habilidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, coherente, clara y sencilla, comunicándolos en el momento oportuno y a la persona indicada.

El lenguaje no verbalEs el conjunto de disposición corporal, de las extremidades, ritmo cardiaco, coloración de la piel, tono y cadencia de voz y gestos faciales, etc., que mostramos de modo inconsciente, y que afecta la disposición emocional y atencional de los demás hacia nosotros.

La comunicación asertiva

Las preguntas EmpoderantesEs extraer las

mejores ideas y emociones a partir del cuestionamiento de la realidad ideal o concreta de nuestro entrevistado: “Imagínate como es tu vida con el objetivo logrado”

Cuando preguntar no es inquirir

Preguntar es necesario para conocer datos y obtener información.

Inquirir es preguntar forzando los derechos de las personas a su privacidad.

LA PERSUASIÓNEs aquella que logra que el receptor extraiga conclusiones por si mismo y que lo lleven a estar de acuerdo finalmente con aquel del cual recibe dicha información, es decir constituye un mecanismo que apela a la reflexión de la persona.

La disuasiónEs aquella comunicación que inhibe, evita y sustrae la motivación y voluntad de realizar una acción.

Es justificable cuando encontramos indicios de deseos destructivo o contraproducentes.

Comunicación y CoachingEs una

herramienta básica para extraer información y para compartir fórmulas, soluciones, ideas, actitudes constructivas, etc.

Bases de la comunicación

Lenguaje, comunicación y modelos

Las redes sociales en línea de la Web 2.0: Entorno que también aglutina a los blogs, wikis y chats. Hablar de redes sociales es referirnos al siguiente estadio de Internet, como en su momento fueron los blogs. Se están integrando plataformas de blogs y wikis en una sola interfaz.

Preguntas a cerca de los nuevos modelos

¿Qué nuevas formas de comunicación y de negocio subyacen en las redes?, ¿qué perfiles profesionales se necesitan para esta nueva audiencia?, ¿deben los medios crear redes o adaptarse a los nuevos entornos de donde emerge un nuevo periodismo basado en la participación?

Actos del habla El efectuar un acto de habla, expresando una oración correcta gramaticalmente y con sentido, implica un compromiso con el entorno. Un acto de habla puede ser solicitar información, ofrecer, disculparse, expresar indiferencia, expresar agrado o desagrado, amenazar, invitar, rogar, etc.

El acto de habla consta de tres niveles elementales:

Acto locutivo: Es un acto consistente en decir algo.

Acto ilocutivo: Es la intención del hablante, su finalidad.

Acto perlocutivo: son los efectos o consecuencias que producen los actos ilocutivos.

Actos del habla También, los actos de habla se pueden dividir en dos tipos:

Actos directos: son aquellos enunciados en los que el aspecto locutivo e ilocutivo coinciden, es decir, se expresa directamente la intención.

Actos indirectos: son aquellas frases en las que el aspecto locutivo e ilocutivo no coinciden, por lo tanto la finalidad de la oración es distinta a lo que se expresa directamente.

Observación y juiciosEL COACH TAMBIEN

HACE REVISAR LOS JUICIOS

Los juicios son opiniones y por lo tanto son subjetivos.

• Juan llegó tarde a las últimas tres reuniones de equipo. (observación)

• Juan no está interesado en el proyecto. (juicio)

Observación y juicios

El error radica en que muchas veces confundimos ambos conceptos y tenemos conversaciones y discusiones basados únicamente en opiniones, sin detenernos en los

hechos.

La ontología del lenguaje y el Coaching

Lenguaje Ontológico ofrece una posibilidad diferente, en vez de "ser vividos por la vida" podemos, en forma consciente crear un nuevo observador. Aquél que sea necesario para accionar hacia el logro declarado. La posibilidad de "vivir la vida", ahora aparece desde el accionar comprometido a "hacer que las cosas pasen"

Competencias conversacionales

La noción de conversación nos permite entender formas de ser. Somos de acuerdo a nuestras conversaciones. Nuestras conversaciones definen lo que es posible y lo que no es posible. La noción de conversación permite abrir puertas. Permite saber qué nos espera, qué no nos espera. Esto es válido  tanto en el ámbito individual como en el ámbito organizacional.

Meta-comunicaciónEs la comunicación secundaria sobre cómo se entiende una información que se ha interpretado. Se basa en la idea de que el mismo mensaje acompañado por diferentes meta-comunicación puede significar algo totalmente diferente, incluyendo su opuesto, como en la ironía. El término fue llevado a la fama y tal vez acuñado por Gregory Bateson para referirse a "todas las señales intercambiadas y proposiciones sobre la codificación y la relación entre los comunicadores"

La Escucha activaLa escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

La mayéutica y el Coaching

En un proceso de indagación mediante preguntas y respuestas, ante cualquier problema, Sócrates hará una pregunta basada siempre en lo expresado por el interpelado. Así, si se plantea un problema sobre la virtud, el filósofo preguntará “¿Qué es la virtud?”.

Tras un proceso de preguntas y respuestas encadenadas, en las que se procurará que el discípulo descubra por sí mismo la inconsistencia de sus argumentos, se le llevará de la mano hacia la verdad.