8. evaluación de proveedores

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EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

La evaluación de proveedores es unrequisito dentro de todo sistema de

gestión de calidad, pero muchasveces se realiza de forma muy general

y sin profundizar en elementoscríticos que realmente evalúen lacalidad del servicio.


PROCESO DE MANTENIMIENTO Y

METROLOGÍA

El mantenimiento debe realizarse por personal formado y capacitadoen el uso, manejo y reparación de equipos médicos.

El proceso de medida se debe realizar en las condiciones normales deuso del equipo, por lo tanto debe conocerse la forma defuncionamiento, conexión, parámetros, programación, control dealarmas, condiciones de uso seguro, etc.


SEGUIMIENTO

Es necesario determinar si el proveedor realmente realiza elproceso de forma adecuada y acorde con las necesidades de

la institución.

Saber si el servicio cumple realmente con lo contratado, enoportunidad, costo, calidad.


QUÉ EVALUAR?

El proceso incluye:

Cumplimiento de la programación

Personal adecuado

Rutinas de mantenimiento

Métodos y procesos de mediciónacordes a las magnitudes y equipos


QUÉ EVALUAR?

Rangos que cumplan con los RMC

Debe ser realizado por personal competente en el área.

Con conocimientos de los equipos específicos

Competente en el manejo de equipo médico


2. Programación

En qué porcentaje se cumple la programación de mantenimientos porparte del proveedor?

Qué parte del “no cumplimiento” corresponde al proveedor y que partela institución?

3. Patrones El rango de medida debe cubrir las necesidades

Trazabilidad vigente

Frecuencia de calibración de los patrones


4. Métodos

La forma en que se realizan las medidas es acorde con elfuncionamiento del equipo?

Los valores medidos representan el funcionamiento real del equipo?

5. Rangos Los valores en los que se tomen las medidas deben cubrir realmente los

puntos que den seguridad sobre el funcionamiento del equipo.


6. Personal competente

Qué califica como “metrológo”?

En metrología biomédica se debe demostrar losconocimientos en:

La magnitud especifica.

El manejo del equipo médico

Operación segura del equipo

Usos del equipo

Proceso de metrología


Cómo evaluar

Planillas de control

Encuestas

Evaluación del proceso

Información del usuario

Calidad de los informes

Una evaluación que agrupe la

mayor cantidad posible de criterios


Método para evaluación de proveedores

1. Definir qué se quiere evaluar

2. Definir los criterios de evaluación

3. Definir criterios de decisión

4. Escoger la escala de valoración

5. Prioridad de los criterios (ponderación)

6. Otros criterios


QUÉ SE VA A EVALUAR

1. Cubrimiento del plan: lo ideal es tener un proveedor que cubra el100% de los equipos necesarias en la institución, pero lo masprobable es que no se pueda lograr, se define entonces cuál es el %mínimo que debe cubrir con recursos propios.

si el laboratorio subcontrata, qué parte de los equipos se hacen por“terceros”?

cuando un “tercero” realiza el proceso, quién lo controla ycoordina?

Qué responsabilidad tiene ese tercero sobre los equipos?


Evaluar el cubrimiento:

El proveedor tiene la capacidad de realizar mantenimiento a una variedad alta deequipos.

Si el proveedor cumple con esa meta su calificación será alta, pero debe caerrápidamente en caso contrario, por ejemplo si se califica hasta 5, el cumplimientode la meta corresponde a 5, pero si solo hace el 90% será 4, el 85% la nota será de3; un cumplimiento inferior a este no es adecuado para la institución.

2. Competencia de los metrológos: cual es el nivel de capacitación del personalque realiza el proceso, formación académica, formación en metrología,conocimientos de equipos médicos.


3. Cumplimiento: en la programación y entrega de informes, reportescertificados etc, el proceso sirve, en la medida que se cuente con lainformación oportuna para tomar las acciones del caso, un equipocalibrado y puesto en el servicio, pero del cual se obtiene la información defuncionamiento mucho tiempo después, implica que se puede utilizar unequipo que se encuentra por fuera de los parámetros de funcionamiento.

4. Proceso de mantenimiento y calibración: en este punto no se hacereferencia al resultado del mantenimiento, si no a todo lo relacionado conlas mediciones como son: el tratamiento del equipo, retirar y entregar elequipo al servicio con los documentos necesarios (ordenes de salida,ordenes de trabajo) colocar el stiker, limpieza de los equipos, conexiones,accesorios etc.


Criterios de calificación

Se definen los proveedores como:

Calificación Criterio Ponderación Calificación

Excelente Cumple con alto nivel de calidad

95% - 100% 5

Muy bueno Cumple en alto grado 85% - 94% 4

Bueno Cumple con el proceso 70% - 84% 3

Regular Cumple parcialmente o deficiente

60% - 70% 2

Malo No cumple 0% - 60% 1


Ponderación por criterios

Cada uno de los criterios puede subdividirse en otras características lo cual es muy útil al momento de evaluar cuando el criterio es muy difícil de calificar en una u otra categoría, por ejemplo:

Cuando un proveedor cumple con el proceso como se califica entre bueno y muy bueno?

Qué lo hace pasar de muy bueno a excelente?

Se seleccionan varios criterios para una misma categoría y se le da una ponderación dentro de ese criterio


PRESTACIÓN DEL SERVICIO Valor Descripción Sub criterio

Calidad del Servicio 70%

Trabajo realizado 50

Cumplimiento de normas de seguridad 10

Cumplimiento de normas de calidad 5

Documentos y formatos 5

Cumplimiento 20%realización del trabajo 10

tiempo utilizado 10

Administración 10%Cotizaciones, documentación 5

Entrega de informes 5


COMPETENCIA DEL PERSONAL Valor Descripción Sub criterio

En metrología 60%

Magnitud especifica 30

bases de metrología 15

Proceso de medición 15

Manejo de equipo 40%Manejo de equipo 30

uso seguro 10


CRONOGRAMA Valor Descripción Sub criterio

Trabajo programado 70%De acuerdo al cronograma 50

En el tiempo programado 20

Documentación 30%Stiker de servicio prestado 15

Informe en la fecha acordada 15


Empresa Valor Descripción Sub criterio

Equipos y Herramientas 70%

Estado y funcionamiento 25

Trazabilidad 25

Mantenimiento 15

Documentación 5

Condiciones ambientales 10%controladas o adecuadas 10

Dotación 20%Puestos de trabajo, iluminación 20

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