8 caractersticas de las relaciones saludablesNo todas las relaciones tienen el mismo peso en nuestras vidas. Algunas relaciones son circunstanciales (con los compaeros del colegio o colegas del trabajo), otras son necesarias (con la familia poltica olos padresde los amigosde tus hijos); sin embargo hay un tipo de relacin que se vuelve fundamental: aquel que se da con personas que nos "nutren" y nos hacen ser mejores en su compaa. Tener relaciones profundas y significativas se vuelve ms difcil con los aos y cuando esas personas queridas salen de nuestras vidas nos causan un gran dolor; por tanto es bueno conocer algunos bsicos que gobiernan la mayora delas relaciones humanasy que nos pueden ayudar a construir relaciones significativas, plenas, enriquecedoras y duraderas.Aqu una gua de algunos de los esenciales que se requieren para las relaciones saludables:1. Actuar a la altura: Va mucho ms all del cmo nos sentimos con respecto a las personas (algunos das la gente nos agrada ms que otros); tiene que ver con ser ntegros y honrar la presencia de los dems dndoles su lugar. Estar a la altura significa portarnos de manera respetuosa, atenta, y correcta en cada interaccin - independientemente del estado de nimo que tengamos.2. Actitud de servicio y contribucin: Cmo dijoZig ZiglarT puedes tener todo lo que desees en la vida, siempre y cuando ayudes lo suficiente a los dems a obtener lo que desean en la vida. Aportar valor a la vida de los dems siempre sumar a tus niveles de satisfaccin.3. Una comunicacin honesta: La apertura y la sinceridad te conectan de una manera profunda y genuina con los que te rodean. Expresar lo que sientes, decir lo que piensas y escuchar sin juzgar al otro, siempre fortalecer los lazos en una relacin, ya sea para construirla al principio o para fortalecerla con el paso de los aos.4. El ser amable: Si las personas encuentran en ti una sonrisa, positividad y palabras amigables, puedes estar seguro de que la gente siempre gravitar a tu alrededor. A nadie le gustan los gruones y generalmente lo que das, se te regresa as que pon ms atencin en como haces sentir a las personas que te rodean.5. La paciencia: Todos somos humanos y todos vamos a fallar alguna vez. Cultivar la paciencia, la empata y la aceptacin te ayudar a mantener la conexin con los dems y a tolerar las malas rachas que se dan en las relaciones.6. La lealtad: Es la disposicin y compromiso de dar lo mejor de ti en tus relaciones y tambin es el coraje de pedir lo que necesitas para que la relacin funcione bien. Trabajar los conflictos de manera leal y directa es difcil, sobre todo cuando se est enojado o molesto; por eso la mayora opta en abandonar las relaciones cuando tienen una dificultad.7. Tener un propsito comn: Este es un elemento vital para las relaciones de crecimiento. Procuraencontrar gentecon sueos y aspiraciones, que comparta tus intereses y tu etapa de vida, con la que puedas crecer y construir, y ser una de las experiencias ms enriquecedoras de tu vida.8. Saber divertirse: Hasta en las relaciones de negocios se necesita el factor de diversin que nos ayuda a bajar la guardia, nos hace gozar la presencia del otro, nos da la libertad de ser nosotros mismos y logra que todo fluya de manera natural. Tanto las conversaciones interesantes, como las risas compartidas y los momentos de autenticidad nos ayudan a crear memorias que duran para siempre.Fuente: 8 Traits of Healthy Relationships Jim Rohn Success Magazine.Cmo mejorar el mal servicio al clienteCrecea pesar desu mal servicio? Cuidado! porque puede estar al borde del abismoSi usted es de los que piensa que por el hecho de crecer su negocio en trminos de rentabilidad ya est todo hecho, Tenga Cuidado!, puede ser que est entrando en un tnel que no tiene salida o peor an, puede que est al borde del abismo.El tiempo del Cliente ha llegado, alinee su organizacin antes que nadie o se ver en dificultades.Hay empresas que experimentaron buenos resultados financieros en el ejercicio anterior, sin embargo han perdido posicin en la participacin del mercado. No todo son nmeros cuando de negocios se trata!En el mundo de los negocios, el indicador fundamental para muchos es lo que al final arroja elestado financiero. Se espera una buena contribucin marginal, indicadores de costo en trminos aceptables y una utilidad neta que le permita reinvertir en algunos aspectos de su negocio y le de la posibilidad de tener un mejor futuro.Muchas otras empresas, han posicionado tan bien su marca que se han convertido incluso en genricas con los consumidores (Bimbo, Colgate, Cotex, por sealar algunas) lo que les garantiza tambin mantener un estatus interesanteen las ventasque se generan, aunque no les asegura el xito al final del da.Muchas de las cosas que tienen que reflexionar los lderes de negocio, estn relacionadas con sto porque como lo he afirmado, No todo son nmeros cuando se trata dehacer negocios!. Si bien la mayora de las empresas se guan por ellos a travs de sus sistemas de informacin, cuyo contenido no es otra cosa que indicadores de desempeo de cada rea en trminos de productividad y costo, la realidad es que Usted no debe circunscribirse nicamente a ver lo que sucede con su organizacin a travs de informes detallados.Soy fiel creyente que la mayora de las empresas tienen muchos datos relativos a su desempeo interno, pero muy pocos relacionados con la satisfaccin del cliente, y aquellas que los tienen, realmente los llevan muy poco a la mesa de discusin de cada semana en las tan sonadas juntas ejecutivas. La razn? No hay una verdadera vocacin de servicio. Aunque sto duela! Y la vocacin de servicio no nace de la nada, proviene de los lderes que manejan la organizacin.Es una Cultura que se permea en funcin del grado de congruencia que se tiene por los lderes con relacin a la misin, visin, estrategias de alta prioridad y en si, conlos valoresorganizacionales. Sin embargo, en la actualidad, la voz del Cliente comienza a dejarse escuchar, y he visto y comprobado, que an teniendo un alto grado de posicionamiento de marca (Top Of Mind), un fuerte volumen de ventas e incluso una muy buena rentabilidad, las empresas pierden participacin del mercado. As es como se deja escuchar!.Hoy usted debe estar interesado en la toma de decisiones de su Cliente y no slo centrarse en cumplimentar sus pedidos. El Cliente manda! Se nos pidi un presupuesto hace tres das y an no se le da la respuesta al Cliente: Uff! Ejemplos como stos van y vienen todos los das en las organizaciones. Quin en su empresa es capaz de poner un hasta aqu si no estn facultados para hacerlo? La verdadera Cultura de Servicio, no comienza en la lnea, all se hace si est bien cimentada a lo largo y ancho de la organizacin.En realidad inicia con un fuerte compromiso de la Alta Direccin en SERVIR a sus Colaboradores.No se puede esperar mucho de ellos en stos trminos si no se les atiende al ms alto nivel, si no se les prepara para hacerlo, si no se les reconoce su trabajo y ms an, si no hay una obsesin desmedida por brindar Excelencia a nuestros Clientes. Quiere producir Excelencia en sus Clientes? Prodzcala antes con sus empleados.No hay otra manera! La Administracin por Terror, deja un sin fin de prdidas en todos los procesos. Es fcil culpar a las personas de sus yerros en la operacin y de su falta de compromiso, pero en realidad es Usted con su bajo nivel de Liderazgo, el que est propiciando que sto suceda.ste tipo de Administracin slo convierte en personas dependientes a sus colaboradores, los hace timoratos e irresponsables, los limita a pensar y le dan nicamente a usted ese privilegio, y es aqu donde los problemas saltan a la luz. Usted se erige ante ellos como el nico pensador y capaz de solucionar cualquier problema de la Empresa y a partir de ah las caras de la empresa son dos. Usted se cree un semi-Dios y ellos no se creen que son dignos de voltearlo a ver. Qu pattico!.En ste esquema de gobierno organizacional, diga adis a la innovacin, diga adis al compromiso de su gente con la visin, diga adis a la orientacin a SERVIR al Cliente como nadie puede ser capaz de SERVIRLO.Las personas se orientarn a darle gusto a Usted, no al Cliente. Aqu es donde muchas empresas hoy da tienen el cuello de botella, pues las energas existentes se canalizan en hacer que usted no pase un disgusto, no en obtener el ms alto valor percibido por sus Clientes de acuerdo al servicio que les proporciona. Aqu quiero dejar algunos consejos de liderazgo para que usted pueda flexibilizar sus procesos y desencadenar las capacidad y habilidades de su gente.1. Crea en ellos: Si no ve un 10 en cada uno de sus colaboradores, no los tenga a su lado, Usted necesita de un Equipo Comprometido de Campeones para lograr sus metas.2. Dles oportunidad: Si cree que son de 10, dles la oportunidad de demostrarlo. Dirjalos correctamente, Entrnelos mejor, Apyelos, Motvelos y reconozca sus logros y Facltelos para que puedan tomar decisiones.3. Deje de pensar por ellos: Su labor consiste en lograr que ellos piensen y generen la innovacin. Ellos tienen capacidades para hacer que la excelencia se produzca en la lnea y entienda que no todo es a su gusto, sino a satisfaccin del cliente.4. Invierta en ellos: No hay mejor peso invertido en una empresa que aqul que se invierte en la gente. Entre ms preparado est su ejrcito, ms posibilidades tendr de ganar cuantas batallas enfrente durante el ejercicio.5. Fomente la cultura del aprendizaje: Aprenda de los errores, no reprenda simplemente porque si. Recuerde que somos producto de nuestros fracasos y son stos los que nos dan la oportunidad de crecer. La Excelencia en una sonata de Schubert se produjo despus de miles de repeticiones al ensayar la misma, ni antes ni despus.Si usted no ve un 10 en cada uno de sus colaboradores Porqu los tiene en su Equipo?. Aydelos a llegar ah. Ese es su trabajo!. Si no se obsesiona usted con el servicio al Cliente, no fomentara el compromiso individual de hacer de ello una realidad.Recuerde sus colaboradores son el espejo del nivel de Liderazgo que usted ejerce.DJE DE DAR PUNTAPIS A SU GENTE Por supuesto que estoy hablando de darles la oportunidad a quienes le rodean de hacer su trabajo y no de obstaculizarlos. Usted est ah para que ellos no pierdan el enfoque correcto y la visin de su negocio. Est ah para dedicar el tiempo que sea necesario con tal de llevar a las personas que le rodean a alcanzar un score de 10.Est ah para hacer Grandes Negocios, a partir de reconocer la grandeza de su gente y ponerla en prctica, alineada claro est, con su propsito como organizacin pero tambin a la satisfaccin de las necesidades de sus Clientes. Cuando se trate de dirigir, enseles el camino del sabio, cuando se trate de entrenar, asegrese de que se pongan a prueba completamente y ensayen cuantas veces sea necesario hasta lograr que la sonata se toque de manera magistral.Reconzcalos durante todo el camino a la perfeccin, resalte los xitos y deje de estar observando de manera exclusiva los tropiezos, de tal suerte que pueda tener la oportunidad de reprenderlos o de mostrar su coraje frente al trabajo inapropiado. Si bien no le pido que acepte el error, procure en lo posible sacar de l una enseanza.Y cuando ellos hayan aprendido, cuando estn en la posicin de tomar decisiones (a su nivel claro est), djelos que lo hagan. Permtales aduearse de sus proyectos y de asegurar sus objetivos dependiendo de sus cualidades , capacidades y habilidades personales. Ellos necesitan descubrir tambin su grandeza para atreverse a dar pasos con ms fuerza hacia el futuro y con un alto compromiso con su empresa.No todos son nmeros. Pues donde quedara el compromiso y la pasin por servir a los dems. Los nmeros son nada ms una consecuencia de las acciones que van tomando las personas y stas son tan grandes o tan pequeas como su tope de liderazgo. Ah es donde est su impacto como lder realmente!. He visto a tantos ejecutivos justificar con argumentos slidos sus excusas que he perdido la credibilidad en su juicio y en su capacidad de integridad. Se han credo sus propias mentiras, estn ahora pues, al borde del precipicio y an as estn ms que tercos en defender sus ideas.Podr engaar en ms de una ocasin a los Clientes, pero al final saldr todo a la luz y ellos se retirarn de usted, con la consecuente prdida de negocio para su organizacin. Aprenda la leccin y cambie de rumbo ahora mismo. Las utilidades no se hacen a pesar de los clientes, sino estando con ellos todo el tiempo.Nuevamente a sus rdenes. Reflexin final Podr engaar en ms de una ocasin a sus Clientes, pero al final su servicio ser quien lo ponga en evidencia, as que invierta en su gente para que puedan darle al Cliente lo que necesita antes que el ste lo abandone a Usted.El lder influye, convence y dirigeLa palabra arte se define como la virtud, disposicin y habilidad para hacer algo, de aqu que se podra decir que el liderazgo es un arte que no cualquiera domina y, como todo arte, el liderazgo tiene sus tcnicas y los lderes lo ejecutan de acuerdo a su capacidad, pero sobre todo, a su preparacin. Por qu a su preparacin si el mundo ha visto artistas natos que, sin necesidad de aleccionarse, nos han sorprendido y deleitado con su habilidad? No se dice tambin que hay individuos que nacen con el don del liderazgo? Pues bien, es cierto que hay lderes que nacen con esa facilidad de persuadir y llamar a la accin a determinadogrupo de personas, sin embargo vemos que el mundo entero est en constante evolucin social, causa y efecto de los cambios en la poltica, los negocios, la tecnolgica, etc. y los lderes (organizaciones o individuos) detectan la necesidad de adecuar su habilidad a dichos cambios. Un artista siempre tendr el talento, pero al ejercerlo tambin lo cultiva, lo perfecciona.A la pregunta de si el lder nace o se hace se podra responder con se hace o, nace y se rehace, por que gracias a la rapidez con la que el mundo cambia y a que las generaciones cada vez son ms diferentes en lapsos muy cortos, el lder debe reinventarse constantemente.Lahistoria universalest repleta de lderes; cada progreso, cada suceso revolucionario, cada moda, ha tenido un precursor, ese que tuvo una idea y creyendo en ella inspir a otros. Conocemos infinidad decasos de liderazgopoltico, social, religioso. Muchas de estas personas surgieron en tiempos, lugares y circunstancias totalmente diferentes; sus caractersticas eran diferentes entre s. Sus causas, su personalidad, su manera de llevar a cabo el logro de sus objetivos, lo fueron tambin. Mientras unos eran autoritarios y comandaban grupos de personas movidos ms por el miedo, haba a otros que seguan por su carisma. Ha sido complicado detectar un patrn de conducta o personalidad afn entre todos ellos pero lo hay. Cualquiera que haya sido o sea su objetivo, hay cualidades que en todos se repiten.Se dice que un lder lo es por sus seguidores, si no hay seguidores no hay lder y eso no es verdad. Habr personas con ese don de liderazgo que al no ejercerlo no es seguido, pero eso no significa que al tener una causa y plantear una estrategia nadie estar con l. A esto podra llamarse liderazgo en potencia. El liderazgo en accin, es ya cuando aquellapersona buscala realizacin deun objetivo organizando cierto grupo de personas para llegar a su meta.El lder es aquel que influye, convence y dirige personas a un rumbo. No siempre un poltico, un directivo, un jefe o cualquiera que tenga una posicin de mandato sern lderes. Puede que, en su posicin, influyan y dirijan un grupo pero talvez no convencen, hay quienes influyen y convencen pero no lograr motivarlos a la accin. El verdadero lder influye, convence y dirige. Pero cules son las cualidades que llevan el liderazgo por esas tres caractersticas? Principalmente, ste debe tener fe en lo que busca, saber que su propsito es alcanzable. Un lder no puede emprender algo con el pensamiento de que no se lograr y mucho menos convencer a nadie si su misin no lo convence. Tambin es necesario conocer a su gente, este punto es algo por dems importante. El verdadero lder sabe que trabaja con persona, tiene en cuenta que al trabajar con gente trabaja con emociones, intereses, deficiencias y aptitudes diferentes. Procura no generalizar primero porque es alguien que entiende el valor de las buenas relaciones y segundo porque desea el logro de sus objetivos, es por eso que ciertas actividades se las asignar a quien mejor cubra con los requisitos para lograrlas. Un lder es organizado, entiende la importancia de la planeacin, del cumplimiento de metas en tiempo y forma, y lo entiende porque lleva, piensa y vive con un orden. Cuando traza sus estrategias visualiza el futuro, los recursos que tiene y los que necesitar, pone manos a la obra para obtener lo que requiere para el logro de las metas. Sabe que el ser organizado le ahorra tiempo, reduce imprevistos, le ayuda a colocar a las personas en las reas donde sabe que son adecuadas. Nadie convence con palabras ms que con el ejemplo. El ejemplo es la lgica y congruencia en sus acciones; la vida del lder debe ir en funcin de sus valores, principios, educacin. Los buenos lderes con causas malvolas han tenido tambin esta cualidad, han sido ejemplo a seguir para el logro de su misin y sus valores y principios han tenido congruencia con sus objetivos y sus seguidores lo han tomado de parmetro. Por eso, el lder entiende que su actuar diario es observado e imitado. La firmeza es algo de lo que un lder no puede carecer, esta no habla de un mal carcter pero no admite la debilidad. En la firmeza se incluye la asertividad, la madurez en la toma de decisiones, la seguridad en su actuar. Aquel lder que ha titubeado, ha perdido la confianza de sus seguidores. Sin embargo, nadie es perfecto y comprenderlo hace de un buen lder uno an mejor. Por eso la firmeza debe de ir de la mano de la humildad. El lder debe ser firme, sin dudar pero no debe ser obstinado cuando sabe que se equivoca. La humildad le demuestra a sus seguidores que es una persona con calidad humana capaz de reconocer errores propios y aciertos de terceros. Sabe que su misin se logra gracias al esfuerzo colectivo y jams se vanagloria en primera persona demeritando el trabajo de los dems.Hay muchas otras cualidades y labores que un lder realiza para s mismo, su misin y su gente, pero podra mencionar estas como pilares en la influencia, convencimiento y direccin que el buen lder hace. Con esas cualidades, el lder forma, educa, organiza, manda, supervisa, reprende, anima y recompensa.Un buen lder debe tomar en cuenta estos aspectos, de pasarlos por alto solamente ser un jefe que no influye o no convence o no dirige.Muy importante tambin es la imagen pblica y el buen lder lo sabe. Claro que su imagen variar de acuerdo al ambiente en el que se rodea y el objetivo que persigue, as como a su personalidad. Desde cosas tan superficiales como el atuendo que, en diferentes rubros podr ser importante, como las cuestiones ms trascendentales como la educacin, su propia filosofa y la interaccin con sus seguidores, hacen de la vocacin y del arte del liderazgo un tema an ms interesante, puesto que exige una superacin constante. Cualquier seguidor agradece, se maravilla e imita a su lder cuando este le apuesta a la mejora continua.Por eso, el saber que lo que se piensa, se hace y se dice est siempre bajo la lupa del seguidor y porqu no del competidor, es sumamente importante para tenerse en cuenta. La imagen pblica se construye paso a paso y es una actividad diaria que no puede descuidarse puesto que es algo que rpidamente podra caer con algn error o imprudencia.Todos compartimos la idea de que la congruencia de sus palabras, actos y valores es importante y as es, pero mencionarlo solamente as resulta bastante abstracto. El lder se forma una buena imagen pblica muchas veces desde tener una excelente vida privada que le haga llevar al exterior de manera natural sus principios.En pocas palabras, el lder formara una buena imagen pblica siempre que buscara ser el lder que l mismo seguira.Importancia de la etapa de la organizacin en una empresaIntroduccinEl objetivo de este documento, actualmente, en el mundo de los negocios, la importancia de la etapa de la organizacin ya que es un sistema de actividades coordinadas de dos o ms personas; en el cual la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin, solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn.Tan grande es la importancia de la organizacin, cada una de las actividades establecidas deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto solo es justificable si sirve paraalcanzar los objetivos, este principio a primera vista parece obvio, sin embargo, la realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente implicacin de costos y esfuerzos intiles, que en nada contribuyen a lograr los objetivos, sino que, al contrario, slo ocasionan gastos innecesarios. No hay que confundir a los sistemas organizacionales con sistemas burocrticos o de papeleo excesivo; al organizar es necesario tener presente que la finalidad primordial de la organizacin es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y no complicarlo.DefinicinEtapas de la organizacinLa organizacin es un producto humano y como tal, nunca sera perfecta, pero s perfectible, es decir, susceptible de perfeccionarse. Toda organizacin debe de estar encaminada a un fin. Organizar por organizar no tiene sentido. La palabra organizacin proviene del griego rganon que significa instrumento. De hecho la organizacin nos da idea de instrumento.Consiste en el diseo y fijacin de las estructuras, procesos, funciones, responsabilidades, mtodos y tcnicas que ayudan a simplificar el trabajo, con el propsito de obtener la maximizacin de losrecursos materiales, financieros, tecnolgicos y humanos, para la realizacin de los fines que la empresa persigue.Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son: Es de carcter continuo. Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos delgrupo social. Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzos. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.AntecedentesEste principio fue establecido por Adam Smith hace 200 aos; afirma que el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad. El trabajo se realizar ms fcilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas.Max Weber, Frederick Taylor y Henri Fayol, fueron los principales contribuyentes al llamado enfoque clsico para disear organizaciones. Ellos pensaban que las organizaciones ms eficientes v y eficaces tenan una estructura jerrquica en la cual los miembros de la organizacin y por una serie de reglas y reglamentos racionales.Segn Weber, cuando estas organizaciones se haban desarrollado plenamente, se caracterizaban por la especializacin de tareas, los nombramientos por mritos, la oferta de oportunidades para que sus miembros hicieran carrera, la rutinizacin de actividades y un clima impersonal y racional en la organizacin. Weber lo llam burocracia.Segn Peter Drucker (La Gran Ruptura, 1970), "la organizacin moderna debe ser susceptible de cambios. En realidad, debe ser capaz de iniciar el cambio, o sea la innovacin. Debe poder desplazar recursos escasos y costosos de conocimiento, de actividades de baja productividad y sin resultados a oportunidades de realizacin y aportacin. La organizacin es un mecanismo de realizacin mxima: y la organizacin moderna es nuestro instrumento para aumentar al mximo ese singular recurso humano: el conocimiento. Esto requiere, sin embargo, habilidad para dejar de hacer lo que desperdicia los recursos en vez de incrementarlos al mximo."Rompe las barreras, nos dice Robbins (1996), departamentales y se descentraliza la toma de decisiones al nivel del equipo de trabajo. Las estructuras de equipo tambin exigen que los empleados sean generalistas as como especialistas. La organizacin Virtual por su parte, es una estructura pequea que contrata extremadamente la mayor parte de sus funciones comerciales. En trminos estructurales, la organizacin virtual est muy centralizada, con poca o ninguna departamentalizacin.ConclusinComo se mencion con anterioridad, la etapa de la organizacin es una de las partes esenciales deuna empresa, porque tiene uno de los puntos de enlace para construir las mecnicas de la administracin, en donde se especifican las funciones y actividades con base que sea conveniente especificar las relaciones de autoridades, responsabilidades, y las obligaciones entre las funciones y los puestos. Establecer lneas de comunicacin e interrelacin de cada uno de los departamentos para poder especificar las necesidades que tiene la empresa.Actualmente, la organizacin es uno de los elementos ms prestigiadas para los negocios, porque es el diseo, estructuras y procesos para obtener los objetivos y las estrategias, ser ms eficientes, incrementando la productividad y disminuyendo los esfuerzos.Bibliografa Schein, H. Edgar. (2004). Psicologa de la Organizacin. 3 Edicin. Mxico: Editorial Prentice Hall. Melinkoff, Ramn V, "La Estructura de la Organizacin *Los Organigramas" Edt. U.C.V. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, Escuela de Economa. Wendell, F. y Bell, C, "Desarrollo Organizacional" Quinta Edicin, Prentice Hall, Mxico, 1996. Gibson, Ivancevich, Donnelly, Las Organizaciones, comportamiento, estructura, procesos". Edt Mc Graw Hill. Santiago de Chile,2001.Cmo fijar tus metas con xitoLo que nunca te han dicho sobre cmo fijar tus metas con xitoPara que tu negocio est en constante expansin, es elemental que sepas cmo fijar metas. El problema de las mujeres es que muchas veces evaden fijarse metas, por no saber cmo lidiar con las emociones negativas que sienten a la hora de plantearse metas desafiantes. En este artculo te comparto cmo fortalecerte emocionalmente y luego cmo fijarte metas osadas que podrs emprender con confianza y seguridad.Es un hecho: tus metas, si estn bien planteadas, siempre te sacarn de tu zona de confort y te obligarn a expandirte hacia un nuevo nivel degestin empresarial.Por eso son emocionantes y agobiantes a la vez.En la realidad, si quieres ser exitosa en tu negocio, no puedes evadirlas. Si no aprendes a fijar continuamente metas que te impulsan hacia adelante, tu negocio inevitablemente se estancar.El problema es que muchas mujeres miran sus metas con recelo. La razn es muy simple: la mayora de los consejos sobre cmo fijarse metas y cmo alcanzarlas son formuladas poro parahombres.Y esas no funcionan para mujeres.La frmula masculina de enfrentar metas es muy parecida a la de lanzar una flecha: se fija un blanco, se tira la flecha, y listo!La mujer tiene que superar varias barreras emocionales hasta poder fijar yalcanzar sus metascon xito. Lo bueno es que es imparable una vez que las haya superado!Cmo lidiar con las emociones que inevitablemente sentirs a la hora de fijar tus metas?Una de las emociones ms fuertes ser el miedo al fracaso. No caigas en el error de evadir tus metasaunque sea inconscientementepor miedo a lidiar con el sentimiento de culpa y de falta de integridad contigo misma al no cumplir con lo que te habas propuesto.Yo soluciono ese problema de una manera muy simple: no me importa!Hay un dicho en ingls que dice algo como:Es mejor disparar hacia las estrellas y solo alcanzar la luna que apuntar hacia nada y alcanzarlo siempre!Ese es mi lema! Siempre me estoy poniendo metas. A veces las alcanzo, a veces no. A veces las supero.Pero siempre me impulsan hacia adelante yhacia arriba. Mi negocioy minivel de ingresos--est en constante crecimiento. No tengo miedo al fracaso, porque si fracaso, aprendo de mis errores y sigo intentando.Cmo fijarse metas y cmo alcanzarlas?Aqu te indico como lo hago yo:1. Nunca trabajo sola:Normalmente fijo mis metas con la gran ayuda de al menos una mentora que ya ha llegado adonde yo quiero llegar. As no corro el riesgo de fijarme metas demasiado irreales, o que me lleven en la direccin equivocada.Adems, una mentora idnea te trasmitir una visin para tu negocio que te inspira y te motiva a crecer con osada, porque ellas son capaces dever msall de lo que t podrs vislumbrar para tu negocio.2. Fijo metas especficas:Cuando anotas tus metas, ten cuidado de no caer en decir algo como, quiero mejorar en esto o quiero crecer ms en lo otro.Coloca cifras y fechas tope. Por ejemplo, tanto yo como mis alumnas de coaching nos fijamos una meta de ingresos cada 60 das. As tenemos una cifra exacta que podemos aspirar lograr.Anota tus metas especficas en un papel, djalas al lado de tu escritorio y lelas todos los das.3. Fijo metas que me desafan:Aunque parezca lgico, tu meta debe llevarte a un nuevo nivel de impacto, de clientes, de ingresos y de satisfaccin personal. No caigas en el error de fijar metas demasiado bajas, que sabes que podrs lograr sin hacer mayores cambios en tu gestin empresarial actual.Fjate metas que te obliguen a estirarte, a superarte y a crecer. Nunca te olvides que hay un propsito para lo que ests haciendo. Dios tiene un plan hermoso para ti, y ese plan es G-R-A-N-D-E!(Nota al margen: si la visin para el negocio que alguna vez tuviste est demasiado empolvada, scala y refrscala! Ya tomaste la decisin osada de ser una empresaria, ms vale que vivas esta experiencia en toda su plenitud!)4. Elaboro mi plan:Uno de los efectos mgicos de tus metas es que crean una imagen emocionante en tu mente. Al plasmar tus metas en un papel y leerlas todos los das, hace que, de repente, lo que pareca ser imposible de lograr se torna en algo factible para ti y para el nivel actual de tu negocio.Ahora es el momento de tomar accin! Nuevamente, en conjunto con mis mentores, elaboro un plan para alcanzar esa nueva meta, y me pongo a trabajar!Listo! Ya ves que no es tan difcil fijar y alcanzar tus metas. Si sigues estos 4 pasos, tu negocio siempre estar creciendo, y tus ingresos tambin!Direccin de produccin y operaciones y la administracin del cambioCambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medioambiente internoo externo, mediante el aprendizaje.El conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

En toda organizacin, los colaboradores requieren de un conocimiento bsico y competencia en la auto direccin, incluyendo los recursos humanos, las finanzas, y la tecnologa, y as es posible trabajar en el primer nivel de habilidades sin necesidad de gran cantidad de informacin o ayuda de otros. Luego de desarrollar una comprensin general en alguna de estas reas, es posible establecer objetivos y utilizar esta informacin estratgicamente para resolver problemas de ms envergadura. Pero la implementacin estratgica y la solucin de problemas complejos requieren de perspectiva y juicio, lo que depende de la informacin y la ayuda de personas a travs de la organizacin. Despus de desarrollar su capacidad para elpensamiento estratgico, es posible introducir la integracin estratgica, la direccin por valores y eldiseo completo, lo que mezcla estas capacidades separadas en un todo estratgico.La integracin estratgica estimula a los empleados de todos los niveles organizacionales a, redefinir sus fronteras, eliminar interfaces y coincidencias, buscar sinergias potenciales, y crear asociaciones y alianzas de forma colaborativa, Esta adems, apoya a los equipos a lograr un consenso en los procesos, las negociaciones y las expectativas, definir roles y responsabilidades, alinearse con las estrategias, y lograr los resultados. Tambin esta gua a las organizaciones a formar una cultura de valores y respeto por las diferencias, elevando las medidas de funcionamiento, eliminando los procesos ineficientes y productivos, y mejorando los sistemas de retroalimentacin, solucin de conflicto y el aprendizaje organizacional.Por qu fracasan las iniciativas de cambio? La falta de comunicacin sobre el proyecto de cambio. En general se resiste cualquiertipo de cambiosi no se conoce en que consiste, para que se lleve a cabo y cul es su impacto en trminos personales; La visin demasiado parcializada del cambio. En numerosas ocasiones las personas juzgan negativamente al cambio exclusivamente por lo que sucede en su mbito de influencia (sugrupo de trabajo, su sector, su gerencia), sin considerar los beneficios globales que obtiene la empresa en su conjunto.

Una estructura para facilitar procesos de cambio Comunicar la necesidad de cambio Obtener una visin compartida Generar el compromiso de los lderes Facilitar la participacin del personal Pensar sobre la organizacin en forma integrada Medir el desempeo

La visin, el compromiso de los lderes y la participacin del personal deben canalizarse a travs de una estructura de equipos de trabajo, con objetivos, prioridades, funciones y autoridad muy bien definidos. Lacomunicacin conlos afectados por los cambios es la base de esta gestin.La innovacin en el cambio organizacionalImportancia: Consolida una organizacin para lograr el xito, renueva el ambiente de la empresa y aclara la misin y prioridades de esta.Tipos de innovacin: Tcnica De procesos Administrativa Convergencia de formas Arquitectura para la innovacin

Estas organizaciones mantienen el xito, porque saben que la innovacin y el cambio les permiten llamar la atencin de las personas. Estn sujetas al cambio.LiderazgoConjunto de habilidades directivas o gerenciales que un individuo posee para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, teniendo como resultado que el equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.Al igual posee la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

Liderazgo referente a formas de autoridad:

Segn la relacin entre el lder y sus equipo de trabajo

Ser Jefe y Lder no es lo mismo:

Cualquier persona puede ser llamado Jefe pero pocos pueden ser llamados Lder, y sobre todo saber dirigir y saber delegar, sin embargo a medida que nos vamos enriqueciendo y actualizando con la informacin que hoy en da se nos va dando continuamos siendo gente innovadora y exitosa y cada da vamos aprendiendo de las personas, sus costumbre, virtudes, actitudes, habilidades, cualidades, etc., y esto nos ayuda a comprender y tratar a nuestros colaboradores de una forma sana y justa, desde luego que esto no se da de la noche a la maana pero con perseverancia, con un correcto lenguaje, una buena comunicacin y certeza lograremos ganarnos su confianza, tenemos que saber preguntar, saber escuchar, saber darles el mrito por su desempeo y saber ser justo con quienes no se desempea de manera correcta, ensear a no sealar a los dems y ensearles que son capaces de resolver problemas. Un gerente tiene la capacidad de tomar decisiones, por tanto tiene que dialogar con las personas involucradas, se le tiene que brindar la correcta informacin y a travs de su conocimiento y experiencia tomar la mejor decisin misma que permita el logro de los objetivos de la organizacin, de igual manera un gerente tambin tiene que aprender a ser humano darles el mrito a quienes lo merecen, saber decir un hola, o un buenos das a cada colaborador, saludarlos de mano y mirarlos a los ojos, conocer su entorno, reas, departamentos y a toda su gente y cuando sea necesario apoyarse en ellos, aceptar otros comentarios enriquecedores que le permitan vencer sus limitantes, de esta forma lograremos ser gente capaz de responder a cambios de mtodos de trabajo y cuando prometamos algo se cumpla ya sea para bien o para mal, tener carcter de decir las cosas, para poder delegar por medio de nuestras destrezas y actitudes, solo as podremos decir que somos un lder, recuerden que ser jefe es algo no puede ser enseado, solo puede ser aprendido.Un lder es aquella persona que se da el momento de escuchar a sus colaboradores, con ello crear confianza y credibilidad de los mismos, esto le permitir que en el momento de la elaboracin de proyecto o programas para la organizacin sea creativo y tenga una amplia y certera visin de ello, lgicamente un lder tiene que correr riesgos as es como logramos ser triunfadores"Slo triunfa en el mundo quien se levanta y busca a las circunstancias y las crea si no las encuentra. George Bernard Shaw.Lder o gerenteLa gerencia en el campo educativo es el cargo que ocupa el director, jefe, supervisor, quien coordina los recursos a travs de planteamientos y organizacin de acuerdo a lo establecido en la teora tayloriana. Podramos decir entonces, que es el cargo ms importante en una empresa y que es llevado a cabo por un director, el cual tiene como funcin representar a la organizacin tanto internamente, coordinando los recursos, a travs de mltiples procesos, como externamente ante la sociedad, donde este viene a ser la fachada principal, es decir laimagen dela organizacin. Ahora bien, esto nos lleva a una pregunta Es el gerente el lder de la organizacin?Para responder esta interrogante debemos definir, que es ser un lder. Primeramente, hay que acotar, que existe muchas definiciones de lder, personalmente pienso, que el lder es una persona que de manera intencional ejerce influencia sobre otras personas y con persuasin para el logro de los objetivos que se propone, llevando a cabo una comunicacin efectiva, mostrar confianza en s mismo y en el grupo con que trabaja, dinmico, dispuesto atrabajar en equipo, mostrando motivacin y motivando al personal, tomar decisiones oportunas y efectiva, entre otras caractersticas, que conlleven a la participacin del grupo en la resolucin de los problema.Por consiguiente, se puede ser gerente, pero no lder, asimismo un lder, muchas veces, no es el gerente. En ocasiones el gerente, organiza, coordina, controla, pero, sin liderazgo alguno. Por tanto hoy da se requiere en las instituciones de gerentes que cumplan con sus funciones y que lo hagan con liderazgo; ya que a partir de este liderazgo puede concretar y desempear con eficiencia y eficacia sudesempeo gerencial.En consecuencia, se apuntala a la formacin y adiestramiento de directivos lderes, con amplia visin en el mejoramiento continuo y con unalto gradode motivacin al logro, dispuesto a escuchar y ser escuchado, con amplio sentido de pertenencia, con lo cual involucre al colectivo en general.No obstante, liderizar una organizacin, no es tarea fcil, esto representa un gran reto o compromiso, desde la perspectiva profesional, puesto que en las manos del gerente, se encuentra la toma de decisiones, que de acuerdo a las mismas, le permitirn el logro de los objetivos organizacionales, lasatisfaccin del personaly la propia.