8/19/2019 7 Tipos de Clientes Que Tendrá Tu Negocio

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7 tipos de clientes que tendrá tu negocio

Como todos los consumidores son diferentes y sus comportamientostambién, conviene estar preparados para lidiar con ellos.

Por SoyEntrepreneur

29-09-2015

Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra recuente, de compra ocasional y dealtos vol!menes de compra" #stos esperan servicios, precios especiales, tratospreerenciales u otros que est$n adaptados a sus particularidades propias"

Esta situaci%n plantea un &ran reto a los emprendedores porque est' en jue&o nos%lo la satisacci%n del cliente y su lealtad, sino tam(i$n, la adecuada orientaci%n delos esuer)os y recursos de la empresa"

 *qu+ te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasiicados se&!n sunivel de lealtad con la marca

1. Los Apóstoles.  Son los incondicionales de la empresa" aniiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso uturo" Se convierten en.em(ajadores de (uena voluntad/, porque dentro de sus respectivos c+rculos dereerencia suelen ejercer un pronunciado lidera)&o de opini%n a avor de nuestrosproductos"

. Los Clientes Leales.  aniiestan un patr%n de conducta similar a los

 *p%stoles, pero con un nivel de intensidad menor"

!. Los Clientes "erroristas.  Se caracteri)an por sus muy (ajos niveles decompromiso uturo" recuentemente an tenido una o varias malas eperienciascon el producto o servicio y una &ran parte de ellos diunde su .mala vo)/ con uncomparativamente elevado nivel de eectividad"

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#. Los Clientes $otencialmente %esertores.  aniiestan un patr%n deconducta similar a los 3erroristas, aunque con una menor intensidad"

&. Los Clientes 'ndiferentes. Este se&mento a&rupa a aquellos consumidoresque tienen una actitud neutra acia el producto" En cierta orma, su actitud es del

tipo .no est' (ien ni mal sino todo lo contrario/"(. Los Clientes )e*enes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con laempresa, permanecen con la marca" Esta situaci%n se puede dar, por ejemplo, enmercados semi-monop%licos en donde no perci(en alternativas via(les, o encate&or+as donde estos clientes ven como ecesivamente costosa la mi&raci%n aotras alternativas"

7. Los +ercenarios. Se caracteri)an por niveles de .encanto/ comparativamenteelevados, pero con muy (ajas intenciones de compromiso acia el producto" #stossuelen darse claramente en cate&or+as tipo commodity, donde el precio del (iendicta las condiciones de permanencia del cliente"

Eisten tres tipos de consumidores mercenarios

Los -itc*ers/ tienen pocas marcas avoritas y (rincan entre $stas se&!n est$n ono en promoci%n"Los 0egociadores/ cam(ian re&ularmente dentro de un a(anico m's amplio demarcas acepta(les para ellos"Los -ensibles al $recio/ sistem'ticamente compran la marca del menor precio,sin importar cu'l sea $sta"

2ué tipo de cliente tiene tu negocio3 4$lat5canos en los comentarios6