65 Phone Threats Sp
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8/3/2019 65 Phone Threats Sp
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Cmo Responder A LlamadasTelefnicas De Amenazas
Copyright 2009
Nota al instructor: Siga este texto o selo como gua para conducir sesiones deentrenamiento de tailgate de 10 a 15 minutos con sus trabajadores agrcolas/horticultura. Usted puede fotocopiar esta hoja para que la usen sus empleados.Sin embargo, tenga presente que no se puede publicar ni vender.
Tome en serio las llamadas de amenazas
Probablementemuchosdeustedeshanescuchadoeltrminoviolenciaen eltrabajosituacinenlacualunapersonaactaenformaviolenta.
Aveces,lagentequetienecomportamientoirracionalhaceamenazas portelfono.
Estasamenazaspuedenser: amenazadehacerledaoausted,asufamiliaoacompaerosdetrabajo; amenazadesuicidio;o amenazadedestruirlapropiedad;porejemplo,ponerunabomba
oincendiarunedificio Amenudo,lapersonaquehaceestasamenazasnuncalascumple. Estambinclaroqueesapersonanecesitaayudadeunconsejero
odeunprofesional. Aunquenoesnuestraresponsabilidadsolucionarlosproblemasdequien
llamaamenazando,esimportantetomarenseriolasllamadasamenazantes ysabercmoresponder.
Mantenga la calma Esmuyimportantesabercmoreaccionaralasamenazas
delapersonaquellama. Lareaccinmsimportanteesmantenerlacalma. Discutirconquienllamaamenazandooreaccionarconpnico
sloempeoralasituacin. Siustedrecibeunallamadaamenazante,notifiqueinmediatamente
asusupervisor,anuestrodirectordeseguridadoaotroadministrador. Tambinleaconsejamosquellamepidiendoayudadeemergencia
deafuerasiustedcreequesuvidaolavidadeotraspersonas estenpeligro.Nota al instructor: Explique a los participantes cmo llamar pidiendo ayudade emergencia. Asegure que el nmero 911 y otros nmeros de telfono deemergencia estn anotados en todos los telfonos y que los empleados sepancmo ubicar al administrador en todo momento. Tambin, asegure que lasagencias de servicio de emergencia (polica/sherife, bomberos y serviciosmdicos de emergencia) tienen planos y mapas de su establecimiento.
Boletn No. 65 - Consejos para entrenamiento informal (tailgate)
(Contina al reverso)
Nota del Editor:NuestrashojasdetipsdeentrenamientodeTailgateestndisponbleseninglesenwww.gemplers.com.
Puntos PrinciPales
: Mantenga la calma si recibe llamadas de amenazas. Nunca discuta con la persona que llama haciendo amenazas.
Haga preguntas especficas si recibe una amenaza de bomba.
Sepa dnde se anotan los nmeros de emergencia y no dudede llamar para pedir ayuda de emergencia de afuera.
Encuentranuestralineacompletadeproductosdeproteccinyseguridad,incluyendorespiradores,proteccinparaojosyoidos,trajesprotectores,articulosdeprimerosauxiliosyms.
GEMPLERS P.O.Box45800 Madison,WI53744-5800 Telfono:1-800-382-8473 www.gemplers.com
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Cmo Responder A Llamadas Telefnicas De AmenazasCmo responder a una amenaza de bomba Aunqueustedpiensequeespocoprobablequenosotrosrecibamos
unaamenazadebomba,esimportantesaberquesocurrenamenazas debombasenlosnegocioscomerciales.
Lasestadsticasindicanqueenlagranmayoradeloscasosnose
colocaronlasbombas. Peroesimportantequeustedsepaquhacersirecibeunaamenaza
debombaportelfono.Estossonalgunosconsejos: Mantengalacalmayrespondaconvozamableypositiva. Mantengaenlalneaelmayortiempoposibleala personaquellama. Expresesupreocupacinporlaslesionesyprdidadevida.
Mencionequemuchagentequetrabajaaqutienehijosyque losniosnecesitanasuspadresvivos.
Anotelahoraexactadelallamadayexactamenteloquedijolapersonaquellam. Fjeseeneltonodelavozdelapersonaysiparececonocida. Presteatencinaruidosqueescuchedetrasfondoy
apalabrasofrasesextraas. Preguntealquellamacundovaaexplotarlabomba,dndeesty cmoessuformaysilapersonamismacoloclabomba.
Siesposible,hagaunasealauncompaerodetrabajoparapedirayudamientras lapersonaquellamaesttodavaenlalnea.Unaformadehacerloesescribiendo AmenazadeBombaenunahojadepapelparaquesucompaerodetrabajolavea.
Nota al instructor: Se recomienda que usted se comunique inmediatamentecon el departamento de polica local si recibe una amenaza de bomba ya queen muchas jurisdicciones es un crimen. Diga a los participantes a quin debennotificar inmediatamente en su operacin si reciben una amenaza de bomba.Comunqueles tambin si usted mantiene una Lista de Verificacin de
Amenazas de Bomba con nmeros de telfono.
Otros consejos Mantengaelcontrol.Escucheconatencinloquediceelamenazante. Noseradelapersonaquellamaamenazandonihagaataquespersonales. Seacorts.Nosubalavoz. Cuandoseanecesario,pidaayudadeemergenciadeafuera.
Alguien quiere hacer alguna pregunta?Nota al instructor: Deje tiempo para responder las preguntas de los participantes.Enseguida revise los puntos queDebe y No Debe Hacer para Responder a unaLlamada de Amenaza.
LO QUE DEBE Y NO DEBE HACER PARA RESPONDER A UNA LLAMADA DE AMENAZA
DEBE: Tomarenseriotodaslasllamadasdeamenaza. Saberladireccinylugardondeestamosen
casonecesitellamaral911oaotroserviciodeemergencia.
AsegurarquesenotifiquealapolicalocaloSherifeencasodeamenazadebomba.
NO DEBE: Gritarnidiscutirconlapersonaquellama
amenazando. Colgareltelfonocuandollamanhaciendo
unaamenazadebomba. Dudarnuncadereportarasusupervisor
oaotroadministradortodaslasllamadasdeamenazaqueustedrecibe.
Nunca discuta con lapersona que llama
haciendo amenazas.
Boletn No. 65 - Consejos para entrenamiento informal (tailgate) (Continuacin)Copyright 2009
Encuentranuestralineacompletadeproductosdeproteccinyseguridad,incluyendorespiradores,proteccinparaojosyoidos,trajesprotectores,articulosdeprimerosauxiliosyms.
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