6- Presentacion para la mesa de trabajo presencia en internet

Mesa de Presenciaen Internet

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de

oc

tub

red

e2

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• Introducción

• Formulación estratégica

• Mesas de trabajo

• Información preliminar

• Propuestas de partida

AG

EN

DA

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• Introducción





AG

EN

DA

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1.- Introducción1.1.- Motivación del plan

El objetivo del proyecto es avanzar hacia un Gobierno Abierto e Innovador en el que secapitalice el conocimiento de la organización, se potencien sinergias y se fomente laparticipación de ciudadanos, de la propia organización y de otras administraciones con elfin de mejorar la prestación de los servicios públicos.

• Abierta y transparente

• Innovadora

• Centrada en las personas y que promueva laparticipación ciudadana

• Comprometida

• Cercana al ciudadano poniendo a su disposición todoslos recursos y canales posibles

• En la que los empleados públicos sean los impulsoresdel cambio hacia una administración moderna yorientada al ciudadano

• Que incorpore de manera permanente elementos quemejoren la organización y la gestión

• Que tome la iniciativa en la cooperación con el resto deAAPP

• Más competitiva, eficiente y eficaz

En este contexto, elGobierno Vasco hadecidido elaborar unPlan de InnovaciónPública como motorpara apoyar estatransformación, y paralograr unaAdministración:

5

1.- Introducción1.2.- Enfoque metodológico

El enfoque metodológico utilizado para el desarrollo de este proyecto se resume en elsiguiente esquema:

OrientaciónEstratégica del

PlanDiagnóstico Definición del Plan

Organización, Gestión, Control y Seguimiento del Proyecto y del Plan

Modelo de Participación

Comunicación del Proyecto

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1.- Introducción1.3.- Agentes

CONSEJERA DE JUSTICIA YADMINISTRACIÓN PÚBLICA

COMITÉ DEDIRECCIÓN

COMITÉ DECOORDINACIÓN

EQUIPODE PROYECTO

GRUPOS DE TRABAJO

Dpto de Justicia yAdministración Pública

OtrosDptos.

Otrosagentessociales

Gobierno Vasco

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1.- Introducción1.4.- Modelo de participación

El modelo debe involucrar al menos a los siguientes colectivos: empleados, tercerasadministraciones, colegios profesionales, asociaciones, foros profesionales en la red,lideres de opinión y ciudadanos. Adicionalmente el modelo ha de controlar los riesgosinherentes a la puesta en marcha de foros abiertos, así como gestionar el conocimiento.

Mesa de trabajo yherramientas de apoyo(repositorio documental,gestión de grupos detrabajo, etc.)

• Departamentos del Gobierno Vasco• Otras Administraciones• Otros colectivos (empresariales,

profesionales, ciudadanos, etc.)

Mesa de trabajo satélite • Personal del Gobierno Vasco

Reuniones de Trabajo • Departamentos del Gobierno Vasco

Blog de Proyecto y redessociales

• Personal del Gobierno Vasco• Ciudadanía en general / empresa vasca

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• Introducción





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EN

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2.- Formulación estratégica2.1.- Marco de desarrollo estratégico

MISIÓN Y VISIÓNMISIÓN Y VISIÓN

OBJETIVOS ESTRATÉGICOSOBJETIVOS ESTRATÉGICOS

BASES ESTRATÉGICAS

DESARROLLOESTRATÉGICO EJES ESTRATÉGICOS DE ACTUACIÓN

LINEAS ESTRATÉGICAS

ACCIONES A DESARROLLAR

MODELO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN

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Mesas de TrabajoGV

Participaciónresto de

Empleados GV

Participaciónotras

Administraciones

InvolucraciónCiudadanos,

Grupos de Interés

Foro

s,blo

gs,share

poin

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redes

socia

les.

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2.- Formulación estratégica2.1.- Misión y Visión

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2.- Formulación estratégica2.2.- Objetivos

Implicar a lasociedad en la tomade decisionesmediante unaparticipación activay multicanal

Disponer de unacompleta oferta deserviciosmulticanal,adaptada a lasnecesidades realesde ciudadanos yempresas

Facilitar la interacciónde ciudadanos yempresas con laadministración,reduciendo suimplicación en lastramitaciones mediantela colaboración ycooperación entreadministraciones

Simplificarprocedimientos yreducir cargasadministrativas

5

9

21

Implantar unacultura detransparencia en lagestión y en la tomade decisiones

Determinar o definirmecanismos deapoyo a laexcelencia en lagestión

Evolucionar laplataformatecnológica para darsoporte a laadministraciónvasca

Proporcionar unmodelo deevaluación depolíticas públicas

Contribuir a laconservaciónmedioambientalmediante ladisminución del usode papel

8 10

3

76

Desarrollar unmodelo organizativoflexible, apoyado enlas personas,potenciando lagestión delconocimiento, lasredes colaborativas,la formación delpersonal y lainnovación

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2.- Formulación estratégica2.3.- Ejes y líneas estratégicas

Lín

eas

ADMINISTRACIÓNELECTRONICA

ADMINISTRACIÓNINNOVADORA

INNOVACIÓNTECNOLÓGICA

ADMINISTRACIÓNABIERTA

o Servicios electrónicos

o Modelo de gestión

o Plataforma deadministraciónelectrónica

o Adaptación Normativa

o Interoperabilidad

o Observatorio

Eje

s

o Presencia en Internet

o Participaciónciudadana

o Transparencia

o Atención ciudadana

o Innovación y Gestióndel conocimiento

o Evaluación de políticaspúblicas

o Calidad

o Eficiencia operativa

o Organización yrecursos humanos

o Infraestructuratecnológica

o Sistemas corporativos

o Modelos de gestión IT

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• Introducción





AG

EN

DA

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3.- Mesas de trabajo3.1.- Objetivos de las mesas de trabajo

La puesta en marcha de las mesas de trabajo pretende llevar a cabo la consecución delos siguientes objetivos:

Establecer las principales líneas de acción en cada una de laslíneas y ejes estratégicos del plan de innovación

1

Determinar y establecer las prioridades de actuación para cadalínea y eje estratégico

3

Identificar y definir la cartera de proyectos estratégicosnecesarios para la consecución de los objetivos del plan deinnovación

2

15

3.- Mesas de trabajo3.2.- Configuración de las mesas

Mesa 1: Servicios electrónicos

Mesa 2: Servicios electrónicos - Empresas

Mesa 3: PLATEA: Evolución tecnológica

Mesa 4: Interoperabilidad

Mesa 5: Normativa

Mesa 6: Modelo de presencia en Internet

Mesa 7: Atención Ciudadana

Mesa 8: Transparencia y participación

Mesa 9: Innovación y gestión del conocimiento

Mesa 10: Evaluación

Mesa 11: Calidad

Mesa 12: Organización y RRHH

Mesa 13: Infraestructura tecnológica

Mesa 14: Sistemas corporativos

Mesa 15: Modelo de gestión IT

ADMINISTRACIÓNELECTRONICA

ADMINISTRACIÓNINNOVADORA

INNOVACIÓNTECNOLOGICA

ADMINISTRACIÓNABIERTA

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3.- Mesas de trabajo3.3.- Herramientas

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3.- Mesas de trabajo3.3.- Herramientas

Web de colaboración del Plan de Innovación Pública (PIP).

• Herramienta web basada en Sharepoint

• Alta de todos los miembros de la mesa

• Contenidos: tareas, anuncios, vínculos, documentos, agenda de grupo ybiblioteca Wiki, entre otros.

• Acceso a los sitios colaborativos de cada mesa.

• Seguimiento de una planificación, señalando el estado de las tareaspendientes, la fecha de inicio y la fecha de vencimiento.

• Espacio dedicado a las novedades del plan.

• Alertas configurables por parte de los miembros (nuevos documentos, etc.)

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3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos

• Plazo:• Fecha inicio:• Fecha fin:

Descripción y alcance:

Muy Alta

Alta

Media

Baja

Muy Baja

Objetivos:

Eje estratégico:Línea estratégica:

Proyecto:

• Área responsable:• Áreas implicadas:

Alcance organizativo:Prioridad: Previsión temporal:

••••

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3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos

Requerimientos:

Proyecto:

• Funcionales:••

• Tecnológicos:••

• Organizativos:••

• Normativos••

• Otros•

• Internos:

• Externos:

Estimación de recursos:

• 2011:• 2012:• 2013:• Total:

Presupuesto:

Eje estratégico:Línea estratégica:

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3.- Mesas de trabajo3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en Internet

Objetivo general:

– Evolucionar el modelo de presencia en Internet para queapoye la estrategia de Gobierno Abierto de la Administración

– Crear una sede electrónica que cumpla con todos losrequisitos asociados a la legislación vigente

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Objetivos específicos (I):

– Potenciar el modelo web 2.0. en la Administración delGobierno Vasco

– Definir y desplegar un modelo de presencia en blogs y redessociales

– Desplegar el modelo organizativo de gestión de portales• Identificación de roles y responsabilidades

• Modelo de relación

• Mecanismos de coordinación

– Mejorar la usabilidad de los contenidos web ofrecidos en losdistintos portales


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Objetivos específicos (II):

– Poner en marcha y gestionar la sede electrónica:• Identificar y estudiar ámbito legal.

• Definir de los criterios funcionales y técnicos.

• Definir el modelo de gestión.

• Poner en marcha la sede y desplegar el modelo operativo y de gestión.

– Evolucionar hacia una Intranet que ofrezca un mayor valorañadido al personal de Gobierno Vasco


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• Introducción





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4.- Información preliminar

• Benchmark de sede electrónica (extracto Diagnósticode situación actual)

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• Introducción





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5.- Propuestas de partida

Claves de la evolución del modelo de presencia enInternet:

– Desarrollar directrices de uso y gestión de Blogs y redessociales:

• Normas corporativas

• Imagen institucional

• Estrategia de contenidos

• Definición de roles de gestión

– Definir y desarrollar funcionalidades Web 2.0.

– Adecuar el soporte normativo

– Mejorar las métricas de acceso y uso

– Valorar y monitorizar la satisfacción de los usuarios

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Claves de la creación de una sede electrónica:

– Definir e implantar un modelo de gestión de sede electrónica:• Organización

• Procesos

• Tecnología

• Normativa

– Desplegar la sede electrónica

– Definir el modelo de gestión de servicios de sede electrónica:• Definición de roles y responsabilidades

• Identificación de requisitos técnicos (ej.: alta disponibilidad)

• Protocolo de alta / baja / modificación de servicios

• Definición de resto de protocolos de gestión (ej.: publicación deboletines, tramitación de quejas y sugerencias, gestión de la pasarelade pagos,…)

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Otras claves:

– Evolución de la Intranet:• Oferta de trámites electrónicos internos

• Oferta de otros servicios

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Posibles iniciativas a poner en marcha (I):

– Evolución del modelo de presencia en Internet• Definición del nuevo modelo (en curso)

• Plan de despliegue

• Adecuación del soporte organizativo

• Adecuación del soporte normativo

– Plan integrado de mejora de la usabilidad del contenido web:• Identificación de áreas de actuación (segmentación de servicios

electrónicos: ciudadanos, empresas, autónomos, mayores,…)

• Diagnóstico en base a criterios comunes

• Objetivos a futuro en términos de criterios cuantificables

• Plan de mejora

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Posibles iniciativas a poner en marcha (II):

– Plan de creación de sede electrónica:• Definición del modelo de sede (funcional, tecnológico, normativo y

organizativo)

• Despliegue organizativo

• Adaptación normativa

• Construcción y despliegue de la sede

• Definición y despliegue de los procedimientos de gestión ymantenimiento

– Diseño y despliegue de la nueva Intranet corporativa

– Mejora de las métricas de acceso y uso de los distintosportales.

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