5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.
-
Upload
pili-civil -
Category
Documents
-
view
13 -
download
1
Transcript of 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.
![Page 1: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/1.jpg)
5 reglas de excelencia para 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las los sitios Web de las entidades públicas entidades públicas
colombianascolombianas
![Page 2: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Cómo son los sitios Web del Estado?
www.gobiernoenlinea.gov.co
Los sitios Web del Estado colombiano:• son centrados en la entidad y no en el ciudadano• son difíciles de usar. • contienen información inexacta y desactualizada. • son considerados un elemento menor de comunicación por parte de las mismas entidades.• son inaccesibles para personas con limitaciones tecnológicas, físicas o sensoriales.• cuando contienen información útil, ésta es difícil de encontrar para el ciudadano.• se desarrollan sin coordinación con (y a veces en contravía de) las políticas del gobierno nacional en cuanto a TIC’s.• se limitan a ser canales de comunicación en un solo sentido.No gozan de la confianza de los ciudadanos.
![Page 3: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/3.jpg)
Las reglas básicas
1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.
3. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.
4. Deben contar con el apoyo de toda la administración.
5. Deben ser livianas y rápidas.
6. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos
![Page 4: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Responder a las necesidades del ciudadano
• Identifique a los usuarios de su sitio Web. Información demográfica Perfil tecnológico
• Identifique las necesidades de los usuarios ¿Que información quisieran encontrar en este sitio? ¿Qué tarea quisieran poder adelantar en él? ¿Qué es lo que más les gusta?
• Recolecte los mensajes de los usuarios y conviértalos en mejoras.
• Consulte las estadísticas de uso del sitio
![Page 5: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/5.jpg)
Las reglas básicas
1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.
3. Deben contar con el apoyo de toda la administración.
4. Deben ser livianas y rápidas.
5. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos
![Page 6: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/6.jpg)
• El contenido es la razón por la cual los usuarios entran a un sitio Web
• Revise el contenido regularmente.• Conserve el contenido “viejo” en un archivo.• Busque y arregle los enlaces rotos• Reduzca los clic necesarios para llegar a la información
importante.• Revise otros sitios Web de alcaldías y siga los buenos
ejemplos.
3. Contenido con calidad, exactitud y oportunidad
![Page 7: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/7.jpg)
Las reglas básicas
1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.
3. Deben contar con el apoyo de toda la administración.
4. Deben ser livianas y rápidas.
5. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos
![Page 8: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/8.jpg)
4. El apoyo de toda la administración
• Involucre la mayor cantidad posible de altos funcionarios de la Alcaldía en un “Comité Web”
• Involucre el sitio Web en los objetivos de la Alcaldía. • Entregue responsabilidades a la oficina de
comunicaciones.• Convierta al sitio Web en la “Voz oficial” de la Alcaldía.• Muestre los logros alcanzados, felicitaciones recibidas y
cualquier otra cosa que demuestre la forma en que el sitio Web contribuye a alcanzar los objetivos de la Administración.
![Page 9: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/9.jpg)
Las reglas básicas
1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.
3. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.
4. Deben contar con el apoyo de toda la administración.
5. Deben ser livianas y rápidas.
6. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos
![Page 10: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/10.jpg)
• Limite el uso de imágenes.• Modifique las imágenes para que sean lo más livianas
posible• Edite para que las imágenes sean informativas y no
simplemente decorativas. • Utilice imágenes pequeñas que den paso a la versión
“grande”• Utilice elementos multimedia sólo cuando agreguen
significado.• Use el escudo del municipio para identificar el sitio Web
5. Sitio liviano y rápido
![Page 11: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/11.jpg)
Las reglas básicas
1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.
3. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.
4. Deben contar con el apoyo de toda la administración.
5. Deben ser livianas y rápidas.
6. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos
![Page 12: 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061217/54b47d7449795948098b5ec2/html5/thumbnails/12.jpg)
6. La respuesta oportuna
• Responda tan rápido como pueda: Los usuarios de Internet esperan inmediatez
• Si usted no tiene la respuesta, reenvíe la inquietud a la persona responsable y asegúrese que responda
• Si no corresponde a su entidad, reenvíelo a la que corresponde
• Use www.gobiernoenlinea.gov.co • Lleve estadísticas sobre el número de inquietudes
recibidas y respondidas. Úselas como resultados.