5. CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

• Concepto e importancia

Clientes y tipos: Determinado por su situación. Determinado por su viabilidad. Determinado por su frecuencia de compra. Determinado por la cantidad de compra Determinado por su conformidad Determinado por su nivel de influencia

• Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

• Utilizada como una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada

Ejemplo de servicio

CONSEJOS PARA UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE.

• Mantener un horario correcto para la atención

• Saludo o despedida cordial.

• Ser amable.

• Mirar fija mente a los ojos ala persona que esta hablando.

• Prestar atención a sus inquietudes.

• Dar solución a su problema.

CLIENTE

• Persona natural o jurídica receptora de un bien, servicio, producto o idea, o cambio de dinero u otro articulo de valor.

Clientes determinados por su situación

• Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizado compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

• Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su ultima compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio.

Clientes determinados por su viabilidad

:• Clientes Actuales: consiste en una entidad, persona, o empresa que

hace compras a una empresa de forma periódica o que lo hizo de forma reciente. genera una participación en el mercado.

• Clientes Potenciales: son las entidades que no hacen compras en la actualidad pero son visualizados como posibles clientes porque tienen los recursos necesarios.

Clientes determinados por su frecuencia de compra

• Clientes de Compra Frecuente• Clientes de Compra Habitual• Clientes de Compra Ocasional

Clientes determinados por la cantidad de compra

• Clientes con Alto Volumen de Compras• Clientes con Promedio Volumen de Compras• Clientes con Bajo Volumen de Compras

Clientes definidos determinados por su conformidad

• Clientes Complacidos• Clientes Satisfechos• Clientes Insatisfechos

Clientes determinados por su nivel de influencia

• Clientes Altamente Influyentes• Clientes de Regular Influencia• Clientes de Influencia a Nivel Familiar: