4.4 remedios ventura_bethencourt
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¿QUÉ OBSERVAMOS?
¿DIFERENCIAS?
¿DESACUERDOS?
¿DIVERSIDAD?
¿CAMBIOS DE OPINIÓN?
¿CONFLICTOS?¿ENFRENTAMIENTOS?
¿PROBLEMAS?
¿CHOQUES?
¿PELEAS?
¿DESAVENENCIAS?
¿QUÉ HAY DETRÁS?
INTERESES: beneficios que desean obtener a través del conflicto (¿por qué?)
UNOS PROTAGONISTAS: entre los que surge el malestar y la discrepancia.
PERCEPCIONES: manera individual de percibir e interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones.
UNA RELACIÓN: la que existe previamente entre los protagonistas.
UN CONTEXTO: sus características determinan la comunicación.
NECESIDADES: aquellas de las que no pueden prescindir, tanto biológicas como psicológicas (¿para qué?)
EMOCIONES: estado afectivo subjetivo de los protagonistas.
POSICIONES: lo que reclama inicialmente cada protagonista (¿qué quieres?)
CREENCIAS Y VALORES: elementos de identidad que orientan el comportamiento.
¿QUÉ HACEMOS?
SEPARAR PREGUNTARHABLAR
SANCIONAR ACONSEJARCALMAR
DESAPROBAR ENFADARSEMANDAR
INTERROGAR CONSOLARANIMAR
SERMONEAR AMENAZARAPROBAR
IRONIZARINTERPRETAR DIRIGIR
¿DÓNDE ESTÁN LAS DIFERENCIAS?
PERCEPCIÓN
OPINIÓN
ACTITUD
MENSAJE
EMOCIÓN
¿NOS COMUNICAMOS?
¿NOS ESCUCHAMOS?
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
COMPRENDER * RECONOCER
RESPETAR * INTERESARSE
OBSERVAR * ACOMPAÑAR
ESPERAR * PERMITIR
ACEPTAR * GUARDAR SILENCIO
AYUDAR* COLABORAR
VER OTROS PUNTOS DE VISTA
ACTUAR CON CONCIENCIA
OBSERVAR ASPECTOS POSITIVOS
VALORAR CAPACIDADES
UTILIZAR EL HUMOR
HABLAR DESDE CADA UNO
TENER EN CUENTA LAS EMOCIONES, VALORES,
JUICIOS, FORMAS DE PENSAR, CREER, SENTIR
Y ACTUAR
ESCUCHA ACTIVA TÉCNICAS COMUNICATIVAS
✏ACERCAMIENTO FÍSICO
✏MIRADA
✏TONO DE VOZ
✏GESTOS
✏ASENTIMIENTO
✏SONRISA
✏EXPRESIÓN FACIAL
✏COHERENCIA
✏ESTAR PRESENTES
✏SIN PREJUICIOS
✏SIN JUICIOS
✏CURIOSIDAD
✏COMPRENSIÓN
✏SER CONCIENTES DE LO QUE EL
OTRO DICE
¿EN QUÉ CONSISTE?
“Camino a recorrer por los protagonistas de un conflicto, que voluntariamente y con ayuda de un tercero ajeno a dicho conflicto, la persona mediadora, construyen por sí mismos y en mutua colaboración, un acuerdo satisfactorio y estable para resolver pacíficamente el conflicto que les enfrenta”.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIOS BÁSICOS:
VOLUNTARIEDAD
IMPARCIALIDAD
CONFIDENCIALIDAD
MODELO V.I.C.
PROCEDIMIENTO: fases o momentos del encuentro de mediación
UTILIZANDO EL CONFLICTO COMO INSTRUMENTO…
- DETECTAR
- DERIVAR
- DETERMINARANTES DEL ENCUENTRO
DURANTE EL ENCUENTRO
DESPUÉS DEL ENCUENTRO
- CONTEXTUALIZAR
- CONFRONTAR
- CONSTRUIR
- REPARAR
- REVISAR
- RESULTADOS
FIGURA DEL MEDIADOR
PAPEL Ayudar a los mediados a identificar y satisfacer sus intereses, generando confianza entre las partes y el proceso, animando a
tomar en consideración el punto de vista del otro y a sopesar sus propios planteamientos, sin asumir responsabilidad de ofrecer soluciones, aunque sí de proponer procedimientos de búsqueda
conjunta de soluciones alternativas.
PERFILContrario a la violenciaAcepta el conflicto como parte natural de la vidaConsidera que todos somos diferentes y valiososSabe que la sanción no es la mejor soluciónNo permanece indiferente ante algún problemaActúa preventivamenteAnte el conflicto todos pueden salir ganandoHay muchas formas de luchar contra las injusticias (p.e.: la mediación)Aprende estrategias de gestión positiva de conflictosConsidera el conflicto como una oportunidad de aprendizaje
FIGURA DEL MEDIADOR
¿QUIÉN? profesorado, alumnado y familias
FUNCIONESDecide la viabilidad de llevar a cabo una mediaciónSolicita cambio de mediador/a si es necesarioInforma a las partes sobre el procedimientoEscucha de forma imparcial a las partes involucradasDebe hacer respetar las normas del procesoAyudar a definir el conflicto y descubrir lo que hay detrás de las posicionesBuscar el entendimiento entre los mediados para que lleguen a acuerdosDecide la continuación o no del proceso y si es necesario la comediaciónDivulga el procedimiento de la mediación, promoviendo, gestionando, colaborando e impartiendo la formación específica al equipo de mediación
EQUIPO DE MEDIACIÓN
OBJETIVOS:INCORPORAR LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS DE FORMA PACÍFICA
ORGANIZAR TALLERES Y ACTIVIDADES PARA INFORMAR A LOS DISTINTOS SECTORES DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
IMPREGNAR AL CENTRO DE LA CULTURA DE LA PAZ
MEJORAR EL CLIMA DE CONVIVENCIA
APRENDER A RELACIONARSE DE FORMA MAS SANA CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMÁS
INCORPORAR Y FORMAR PERSONAS MEDIADORAS
TRASMITIR LA CONFIANZA DE QUE TODOS SOMOS CAPACES DE UTILIZAR LA MEDIACIÓN SIN MEDIADORES