1

LAS AGENCIAS DE VIAJE (AA.VV)

GIRALDO ARBOLEDA ANYI STEFANY

OROZCO GOMEZ BRAYAN MICHEL

REBELLON GIRON CAMILO

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA GRACIELA

TURISMO

10 º4

TULUÁ - 2013

2

TABLA DE CONTENIDO

1 Introducción

2 Las agencias de viaje

2.1. Concepto de agencias de viaje

2.2. ¿Cómo se clasifican las agencias de viaje?

2.2.1 Mayoristas

2.2.2 Minoristas

2.2.3 Mayorista-Minorista

2.3. Productos de las agencias de viajes

2.4. Las operaciones de producción en las agencias de viajes

2.4.1. Colonialismo tco

2.4.2. Los brookers aéreos

2.5 La interrelación entre las agencias de viajes y el resto de empresas

turísticas

2.5.1 Hotelería

2.5.3 Restauración

2.5.3 Transporte

2.6 Procesos de la producción y programación de un paquete turístico

2.6.1 Intermediación de cualquier producto turístico (venta de productos

sueltos)

2.6.3 Distribución de paquetes turísticos

2.6.3 Producción y venta de paquetes turísticos

2.6.4 Paquetes turísticos

2.6.4.1 Viajes a la oferta

2.6.4.2 Viajes a la demanda

3 Bibliografía

4 Conclusión

3

1. INTRODUCCION

Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos

de servicios en beneficio del viajero tales como reservación de boletos y

alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.; y

que acercan el producto turístico al cliente. Las agencias de viaje se clasifican

en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes turísticos para

ofrecerlos a los minoristas que son las que tienen contacto directo con el cliente

al momento de vendérselos.

Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar información al

cliente, es mediadora, es decir, saca los pasajes y es productora ya que,

confecciona los productos de los servicios que se vende. En el caso de los

minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los

mayoristas.

Los paquetes turísticos básicos contienen estadía y boleto aéreo. También

podemos encontrar aquellos paquetes que contienen estadía, boletos,

transporte, excursiones y en muchos casos las comidas dependiendo del hotel.

Y del paquete, por supuesto.

Además de explicar estos puntos se explicara a continuación, como es el

procedimiento de la compra de un paquete turístico por parte de un cliente,

añadiremos al vocabulario hotelero los términos fam trip y allomet, y daremos a

conocer la finalidad de las agencias de viaje de turismo receptivo.

Las Agencias de viajes son empresas mercantiles de servicio que acerca el

producto turístico al consumidor.

4

2. LAS AGENCIAS DE VIAJES

2.1. CONCEPTO DE AGENCIA DE VIAJES

Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación,

organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y

venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de

viajes: como por ejemplo:

Transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles,) con el

objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes

deseen y puedan utilizarlos.

2.2. ¿COMO SE CLASIFICAN LAS AGENCIAS DE VIAJES?

Las agencias de viajes se clasifican en:

2.2.1. MAYORISTAS: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de

servicios y viajes combinados para su venta a los minoristas. Las

mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo

tanto son los minoristas quienes las ofrecen.

2.2.2. MINORISTA: éstas comercializan el producto de los mayoristas

vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan,

elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes

combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través

de otros servicios.

2.2.3. Mayoristas-minoristas: son empresas que, disponiendo de las dos

licencias, pueden elaborar y vender paquetes turísticos a otras

empresas y al público en general dependiendo de la reglamentación del

país.

5

2.3. EL PRODUCTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

La demanda, que es el deseo humano que requiere cierto poder adquisitivo

(renta disponible) para satisfacer sus necesidades. Después de dar esta

definición de demanda, a las que se les denomina turistas, que se encuentran

interesados en consumir o adquirir servicios turísticos que satisfagan sus

necesidades de ocio, durante un periodo determinado y fueron de su residencia

habitual.

Luego de hablar de demanda, pasaremos a definir lo que es oferta. Según

Lono, la oferta es todo aquello que la empresa o la organización realiza o

fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los

consumidores.

Entonces la oferta turística esta compuesta por todos aquellos elementos

materiales e inmateriales que hacen posible la prestación del servicio turístico

en los destinos, entre ellos tenemos a la accesibilidad, las facilidades (planta

turística) y los atractivos que en conjunto forman el denominado producto

turístico.

2.4. LAS OPERACIONES DE PRODUCCIÓN EN LAS AGENCIAS DE

VIAJES

Las AAVV no son las únicas empresas de intermediación, a continuación se

mencionaran diferentes empresas turísticas:

2.4.1. COLONIALISMO TCO. : Las infraestructuras turísticas pertenecen a

capital extranjero… hubo un momento en que el 10% del gasto del

turista se quedaba en España, el resto se desviaba.

6

El producto para una AAVV es la venta de transporte aéreo: 50% de sus

ventas, aunque las comisiones son muy bajas. Es en la venta de productos

sueltos donde se obtienen mayores beneficios con un margen por parte del

proveedor. Actualmente compañías extranjeras también pueden explotar líneas

aéreas españolas, dando una mayor libertad y reducción de precios.

La existencia de las AAVV se basa en la necesidad de los proveedores de

vender sus proveedores en oficinas que ellos no pueden mantener… Es el

canal de distribución de cualquier proveedor, aunque estos pueden también

pueden vender directamente, pero la tendencia va a eliminar intermediario

A finales de los 70 el mercado turístico necesita disponer de canales de

distribución más dinámicos que las AAVV para acelerar los contactos de

intermediación.

Originalmente, el objetivo de los BROKERS era comercializar un tipo de

producto turístico en los que prácticamente no se les añadía ninguna

elaboración. Era algo parecido a una mayorista en donde podías encontrar toda

una gama de productos.

2.4.2. Los brookers aéreos pueden enfocar sus actividades desde diversos

puntos de vista:

-Oferta: son meros agentes de venta de las compañías aéreas.

-Demanda: son consolidadores puros.

Su valor añadido reside en el conocimiento de los diversos productos.

2.5. LA INTERRELACIÓN ENTRE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EL

RESTO DE EMPRESAS TURÍSTICAS

7

Las empresas turísticas Son aquellas relacionadas con el turismo. Hay dos

grandes bloques las que producen bienes y servicios (productoras), y las que

los distribuyen (distribuidoras)

Estás se clasifican en

2.5.1 Hotelería

La hotelería es la rama del turismo que presta el servicio del alojamiento al

turista. Este puede tener diversas clasificaciones, según el confort y el lugar

donde se encuentren. Cada instalación hotelera tiene sus propias cualidades.

2.5.2. Restauración

Son establecimientos de restauración aquellos cuya actividad principal es la de

suministrar habitualmente y mediante precio alimentos y bebidas para su

consumo dentro o fuera del local. Aunque estos establecimientos son

considerados de utilización pública podrán sus propietarios establecer normas

o consideraciones sobre el curso de sus servicios e instalaciones.

2.5.3. Transporte

Son compañías de transporte aquellas destinadas a trasladar o transportar

viajeros de un punto a otro. En las empresas de transporte se clasifican las

agencias de viaje.

2.6. PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE UN

PAQUETE TURÍSTICO

8

Las AAVV actúan como intermediarios entre el consumidor y el propietario:

hoteles, billetes de avión, seguros turísticos, alquiler de vehículos, cambio de

divisas, venta de entradas, distribución de paquetes turísticos organizados por

otras AAVV, producción y venta de paquetes turísticos.

2.6.1. intermediación de cualquier producto turístico (venta de productos

sueltos)

En la función de intermediación de servicios se debe tener en cuenta que las

AAVV no pueden vender un servicio suelto más caro del precio que el precio

del proveedor, aunque si es legal cobrar un importe por gastos de gestión

2.6.2. distribución de paquetes turísticos

2.6.3. producción y venta de paquetes turísticos

La función de producción y venta de paquetes turísticos (combinación de

diversos servicios sueltos vendidos como un solo producto con un precio

global) la pueden realizar todas las AAVV pero con ciertas limitaciones. Por ej.:

las mayoristas tienen como única función la producción y no la venta al público,

y debe hacerlo a través de los minoristas, la cual a su vez puede crear

paquetes turísticos para su venta exclusiva.

2.6.4. PAQUETES TURÍSTICOS

2.6.4.1. Viajes a la oferta: son los producidos normalmente por las

mayoristas, con riesgos como no encontrar habitaciones, cambios de

precios, no vender todas les plazas… se fabrica y luego se ofrece.

2.6.4.2. Viajes a la demanda: normalmente realizados por minoristas, sin

ningún riesgo.

9

3. BIBLIOGRAFIA

http://html.rincondelvago.com/operaciones-turisticas-y-procesos-de-

produccion.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Turismo#Empresas_tur.C3.ADsticas

http://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes

http://www.buenastareas.com/ensayos/Producto-Turistico-En-Agencia-De-

Viajes/600726.html

4. CONCLUSIÓN.

En resumen de lo ya expuesto, las agencias de viajes cumplen una importante

función en el mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto

a los clientes y potenciales huéspedes. También concluimos que por este

servicio les queda una ganancia de un 10% tanto a los mayoristas como a los

minoristas.

Es importante conocer cual es el procedimiento que se hace para vender un

paquete turístico al cliente. Este consiste en indagar primordialmente las en las

necesidades, deseos y/o expectativas del cliente, y buscar toda la información

necesaria para realizar su reservación con toda comodidad. Al momento que el

cliente se decide por un paquete determinado, este puede cancelarlo con la

forma de pago que desee. Luego se le será entregado un vaucher que el

cliente deberá presentar en el hotel, al momento del check in, para gozar de

todos lo beneficios que ya canceló. También recordemos que los hoteles le dan

a las agencias de viajes, viajes de familiarización (fam trip) con la finalidad de

que conozcan el producto que están vendiendo, ya que cuando una persona

conoce el producto, puede venderlo con más seguridad. Las relaciones entre

las agencias de viajes y los hoteles son fundamentales y de gran importancia

para la hotelería y para que, de alguna manera, el cliente tengas un servicio

que le ofrezca con completa comodidad los beneficios de un hotel.