4.14.1

OBJETIVOS DEL OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE APRENDIZAJE

• EVALUAR LAS TRES PRINCIPALES EVALUAR LAS TRES PRINCIPALES ESCUELAS FILOSÓFICAS DE LA ESCUELAS FILOSÓFICAS DE LA ADMINISTRACION.ADMINISTRACION.

• DESCRIBIR NIVELES, TIPOS Y ETAPAS DESCRIBIR NIVELES, TIPOS Y ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES. DE LA TOMA DE DECISIONES.

• COMPARAR MODELOS PARA LA TOMA COMPARAR MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL Y DE DECISIONES INDIVIDUAL Y ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

**

4.24.2

OBJETIVOS DEL OBJETIVOS DEL APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

• EVALUAR EL IMPACTO DE LA EVALUAR EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN SOBRE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN

• EXPLICAR CÓMO LOS SISTEMAS DE EXPLICAR CÓMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PUEDEN AYUDAR A LOS INFORMACIÓN PUEDEN AYUDAR A LOS ADMINISTRADORES Y MEJORAR SU ADMINISTRADORES Y MEJORAR SU TOMA DE DECISIONES.TOMA DE DECISIONES.

• **

4.34.3

RETOS GERENCIALES. RETOS GERENCIALES.

• LA NATURALEZA NO ESTRUCTURADA LA NATURALEZA NO ESTRUCTURADA DE LAS DECISIONES IMPORTANTES. DE LAS DECISIONES IMPORTANTES.

• DIVERSIDAD DE LOS ROLES DIVERSIDAD DE LOS ROLES GERENCIALES. GERENCIALES.

• INTRODUCIR LA TECNOLOGÍA DE LA INTRODUCIR LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN EL PROCESO INFORMACIÓN EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO. ADMINISTRATIVO.

**

4.44.4

TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN. DE LA ADMINISTRACIÓN.

• TÉCNICA - RACIONAL TÉCNICA - RACIONAL “Clásica”“Clásica”

• CONDUCTUALCONDUCTUAL

• COGNOSCITIVACOGNOSCITIVA**

4.54.5

TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA DE TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN                    

TÉCNICA - RACIONAL “Clásica”:TÉCNICA - RACIONAL “Clásica”:

• ENFATIZA LA PRECISIÓN DE LAS ENFATIZA LA PRECISIÓN DE LAS TAREAS TAREAS

• ORGANIZA LAS TAREAS EN ORGANIZA LAS TAREAS EN TRABAJOSTRABAJOS

• ORGANIZA LOS TRABAJOS EN ORGANIZA LOS TRABAJOS EN SISTEMAS DE PRODUCCIÓN. *SISTEMAS DE PRODUCCIÓN. *

4.64.6

TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓNDE LA ADMINISTRACIÓN

CONDUCTUAL:CONDUCTUAL:

• ENFATIZA LA ADAPTACIÓN DE LA ENFATIZA LA ADAPTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A SU ENTRONO ORGANIZACIÓN A SU ENTRONO EXTERNO E INTERNOEXTERNO E INTERNO

**

4.74.7

TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA TRES ESCUELAS DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓNDE LA ADMINISTRACIÓN

COGNOSCITIVA:COGNOSCITIVA:• ENFATIZA EL APRENDIZAJE Y LA ENFATIZA EL APRENDIZAJE Y LA

APLICACION DE LA PERICIA Y EL APLICACION DE LA PERICIA Y EL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

• CUAN BIEN LOS CUAN BIEN LOS ADMINISTRADORES EXPLICAN LAS ADMINISTRADORES EXPLICAN LAS SITUACIONES NUEVAS . SITUACIONES NUEVAS .

• **

4.84.8

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA DE LA EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

• CLÁSICA (1880-1927)CLÁSICA (1880-1927)

• CONTEMPORÁNEA (1930-1962)CONTEMPORÁNEA (1930-1962)

• POSTMODERNA(1965 - presente)POSTMODERNA(1965 - presente)

**

4.94.9

PERÍODO CLASICO :PERÍODO CLASICO :

• VISIÓN TÉCNICA-RACIONAL VISIÓN TÉCNICA-RACIONAL

• ESTUDIOS DE TIEMPOS Y ESTUDIOS DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS. MOVIMIENTOS.

• ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICAADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

Planear, organizar, coordinar, decidir, Planear, organizar, coordinar, decidir, controlarcontrolar

**

4.104.10

PERÍODO CONTEMPORANEO :PERÍODO CONTEMPORANEO :

• SICÓLOGOS SOCIALES SICÓLOGOS SOCIALES

• SOCIOLOGOSSOCIOLOGOS

• COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. ORGANIZACIONAL.

• Enfatizan el comportamiento Enfatizan el comportamiento individual y colectivoindividual y colectivo

**

4.124.12

PERÍODO POSTMODERNO:PERÍODO POSTMODERNO:

• ECONOMISTASECONOMISTAS

• SOCIOLOGOSSOCIOLOGOS

• TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN Enfatizan las bases cognitivas de las Enfatizan las bases cognitivas de las organizaciones.organizaciones.

**

4.124.12

MODELO CONDUCTUAL DE LAS MODELO CONDUCTUAL DE LAS ACTIVIDADES GERENCIALES:ACTIVIDADES GERENCIALES:

Trabajo de gran volúmen y alta velocidad.Trabajo de gran volúmen y alta velocidad.Variedad; fragmentación; brevedadVariedad; fragmentación; brevedadPreferencia por problemas actuales, ad hoc, Preferencia por problemas actuales, ad hoc,

específicos. específicos. Compleja red de interacciones y contactosCompleja red de interacciones y contactosMarcada preferencia por medios verbales.Marcada preferencia por medios verbales.Control de la orden del día. Control de la orden del día.

**

4.134.13

ROLES GERENCIALES (Mintzberg):ROLES GERENCIALES (Mintzberg):Interpersonal: Interpersonal: figura representativa, figura representativa,

líderlíderInformacional: Informacional: recibe; disemina recibe; disemina

información críticainformación críticaDecisional: Decisional: inicia actividades; maneja inicia actividades; maneja

perturbaciones; asigna recursos; perturbaciones; asigna recursos; negocia conflictosnegocia conflictos

**

4.144.14

EL ADMINISTRADOR EXITOSO DE EL ADMINISTRADOR EXITOSO DE Wrapp :Wrapp :

PROBLEMAS OPERATIVOS

ESTRATEGIA CORPORATIVA

DECISIONES OPERATIVAS

GERENTE GENERAL

4.154.15

LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA COGNOSCITIVACOGNOSCITIVA

ORGANIZACIÓN:ORGANIZACIÓN:• Es un organismo que conoce y piensa. Es un organismo que conoce y piensa. • Puede “aprender” y “saber”. Puede “aprender” y “saber”. • El éxito depende de la infraestructura de El éxito depende de la infraestructura de

procesamiento de aprendizaje y utilización de procesamiento de aprendizaje y utilización de conocimientos. conocimientos.

• Dos escuelas:Dos escuelas:– Entendimiento gerencial.– Compañía basada en el conocimiento.

**

4.164.16

1. ENTENDIMIENTO GERENCIAL.:1. ENTENDIMIENTO GERENCIAL.:

ADMINISTRADORES:ADMINISTRADORES:• Crean mapas mentalesCrean mapas mentales• Son solucionadores de problemas, Son solucionadores de problemas,

tomadores de decisiones. tomadores de decisiones. • Son procesadores de información. Son procesadores de información. • Crean estructuras de procesamiento Crean estructuras de procesamiento

de información. de información. • **

4.174.17

2. COMPAÑÍA BASADA EN EL 2. COMPAÑÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO:CONOCIMIENTO:

EL CONOCIMIENTO:EL CONOCIMIENTO:• Es el activo productivo y estratégico central.Es el activo productivo y estratégico central.• Explícito (codificado); Tácito (know-how)Explícito (codificado); Tácito (know-how)• Incluye información, relaciones sociales; Incluye información, relaciones sociales;

experiencia; destrezasexperiencia; destrezas• Cambio se basa en nueva informaciónCambio se basa en nueva información• Empresas crean valor integrando Empresas crean valor integrando

conocimiento especializado. conocimiento especializado. • La estrategia: Desarrollar “habilidades La estrategia: Desarrollar “habilidades

centrales”, difíciles de imitar. *centrales”, difíciles de imitar. *

4.184.18

Modelos de Pensamiento - Modelos de Pensamiento - DefiniDefiniciónción

Son cosas que todos nosotros llevamos en Son cosas que todos nosotros llevamos en nuestras mentes y que nos ayudan a:nuestras mentes y que nos ayudan a:

• Darle significado a lo que Darle significado a lo que experimentamos.experimentamos.

• Compartir y desarrollar ese significado, Compartir y desarrollar ese significado, comunicándonos con otros.comunicándonos con otros.

• Evaluar y decidir sobre diferentes cursos Evaluar y decidir sobre diferentes cursos de acción.de acción.

**

Getting started with ithink 6.0, Getting started with ithink 6.0, pagina 4pagina 4

Modelos de Pensamiento – Modelos de Pensamiento – ImportanciaImportancia

Son importantes porque: Son importantes porque: • Reflejan la realidad que percibimos. Reflejan la realidad que percibimos. • Simplifican trabajar (reducen y Simplifican trabajar (reducen y

omiten) con la realidad.omiten) con la realidad.• Permiten hacer que Permiten hacer que nuestranuestra realidad realidad

trabaje mas efectivamente.trabaje mas efectivamente.* *

Getting started with ithink 6.0, Getting started with ithink 6.0, pagina 4pagina 4

Modelos de Pensamiento – Modelos de Pensamiento – FraseFrase

La única ventaja La única ventaja competitiva sostenible competitiva sostenible es la habilidad para es la habilidad para aprender aprender continuamente mas continuamente mas rápido que los rápido que los competidores.competidores.

Systems Thinking and ithink, pagina Systems Thinking and ithink, pagina 1-11-1

Modelos de Pensamiento - Modelos de Pensamiento - EjemploEjemplo

¿Qué hace que una ¿Qué hace que una organización fracase?organización fracase?

Tómese 2 minutos para contestar por Tómese 2 minutos para contestar por escritoescrito

Systems Thinking and ithink, pagina Systems Thinking and ithink, pagina 1-51-5

EjemploEjemplo• La economiaLa economia• Mala administracionMala administracion• Mal manejo de personal (atraer y mantener)Mal manejo de personal (atraer y mantener)• Falta de visionFalta de vision• La competenciaLa competencia• Estrategias inconsistentes.Estrategias inconsistentes.• Etc.Etc.• **

EjemploEjemplo• Respuestas : lista de factores o Respuestas : lista de factores o

pensamiento de factores.pensamiento de factores.

• Otras listas habituales: Los Tres Otras listas habituales: Los Tres Factores Críticos para el Éxito, Los Factores Críticos para el Éxito, Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, Diez cosas que hacen Efectiva, Diez cosas que hacen Excelentes Organizaciones.Excelentes Organizaciones.

* *

Listas como modelo de Listas como modelo de pensamiento.pensamiento.

• La economíaLa economía• Mala administraciónMala administración• Mal manejo de personalMal manejo de personal• Falta de visiónFalta de visión FracasoFracaso• La competenciaLa competencia• Estrategias inconsistentes.Estrategias inconsistentes.• Etc.Etc.

•Relaciones causales lineales, un factor afecta Relaciones causales lineales, un factor afecta otro.otro.

Relaciones Relaciones interdependientesinterdependientes

•Relaciones de interdependencia, Relaciones de interdependencia, generalmente con efectos de refuerzo.generalmente con efectos de refuerzo.

Mala Mala administracionadministracion

Mal manejo de Mal manejo de personalpersonal

Estrategias Estrategias inconsistentesinconsistentes

La competenciaLa competencia

La economiaLa economia

Falta de visionFalta de vision

FracasFracasoo

Relaciones muchas a Relaciones muchas a muchas.muchas.

FracasFracasoo

Mala Mala administracionadministracion

Mal manejo de Mal manejo de personalpersonal

Estrategias Estrategias inconsistentesinconsistentes

La competenciaLa competencia

La economiaLa economia

Falta de visionFalta de vision

•Relaciones circulares que aumentan la Relaciones circulares que aumentan la interdependencia.interdependencia.

EfectosEfectos

• Reducción del tiempo de enfoque.Reducción del tiempo de enfoque.

• Reducción del ámbito geográfico de Reducción del ámbito geográfico de enfoque.enfoque.

• El fenómeno como resultado.El fenómeno como resultado.

• De correlacional a operacional.De correlacional a operacional.

**

NIVELES DE TOMA DE DECISIÓNNIVELES DE TOMA DE DECISIÓN

• ESTRATEGICO:ESTRATEGICO: Objetivos de largo plazo; Objetivos de largo plazo; recursos; políticasrecursos; políticas

• CONTROL GERENCIAL:CONTROL GERENCIAL: Seguimiento del Seguimiento del uso de recursos y del desempeño. uso de recursos y del desempeño.

• NIVEL DE CONOCIMIENTO:NIVEL DE CONOCIMIENTO: Evalúa Evalúa nuevas ideas; conocimiento.nuevas ideas; conocimiento.

• OPERACIONAL:OPERACIONAL: Cómo llevar a cabo las Cómo llevar a cabo las tareas específicas tareas específicas

• **

4.194.19

TIPOS DE DECISIONESTIPOS DE DECISIONESTIPOS DE DECISIONESTIPOS DE DECISIONES

• ESTRUCTURADAS:ESTRUCTURADAS: Repetitivas; Repetitivas; rutina; procedimiento definido; rutina; procedimiento definido; certidumbrecertidumbre

• SEMIESTRUCTURADAS:SEMIESTRUCTURADAS: Uno o mas Uno o mas factores no estructurados; riesgofactores no estructurados; riesgo

• NO ESTRUCTURADAS:NO ESTRUCTURADAS: Unicas; no- Unicas; no-rutina; incertidumbre; requiere juiciorutina; incertidumbre; requiere juicio

**

4.204.20

SIST. DE INFORMACIÓN, NIVELES, SIST. DE INFORMACIÓN, NIVELES, DECISIONESDECISIONES

SIST. DE INFORMACIÓN, NIVELES, SIST. DE INFORMACIÓN, NIVELES, DECISIONESDECISIONES

TPS

OAS MIS

KWS

DSS

ESS

4.214.21

NIVEL ORGANIZACIONALTiPO DEDECISION OPERACIONAL CONOCIMIENTO GERENCIAL ESTRATEGICO

ESTRUCTURADA CUENTASA COBRAR

PROGRAMACION CONTROL DEELECTRONICA COSTO DE PRODUCC

SEMI-ESTRUCTURADA PRESUPUESTO

ADMINISTRACIONDE PROYECTOS

UBICACIONDE PLANTAS

NO ESTRUCTURADA DISEÑO PRODUCTO NUEVOS PRODUCTOSNUEVOS MERCADOS

ETAPAS DE TOMA DE DECISION ETAPAS DE TOMA DE DECISION ETAPAS DE TOMA DE DECISION ETAPAS DE TOMA DE DECISION

• INTELIGENCIA:INTELIGENCIA: Reunir información; Reunir información; identificar problemaidentificar problema

• DISEÑO:DISEÑO: Plantear alternativas; seleccionar Plantear alternativas; seleccionar criterioscriterios

• SELECCION:SELECCION: Usar criterios para evaluar Usar criterios para evaluar alternativas; selecccionar alternativas; selecccionar

• IMPLEMENTACION:IMPLEMENTACION: Ejecutar la decision; Ejecutar la decision; asignar recursos; controlarasignar recursos; controlar

**

Fuente: Simon, The New Science of Management Decision (1960) 4.224.22

MODELOS INDIVIDUALES DE MODELOS INDIVIDUALES DE TOMA DE DECISIONTOMA DE DECISION

MODELOS INDIVIDUALES DE MODELOS INDIVIDUALES DE TOMA DE DECISIONTOMA DE DECISION

• RACIONAL:RACIONAL: Consistente, maximización del Consistente, maximización del valor sujeto a restriccionesvalor sujeto a restricciones

• SATISFACCIÓN:SATISFACCIÓN: Racionalidad limitada. Elige Racionalidad limitada. Elige la primera “buena” alternativa. la primera “buena” alternativa.

• ““ARREGLÁRSELAS COMO SE PUEDA”ARREGLÁRSELAS COMO SE PUEDA” : : Comparación sucesiva, cambios marginales. Comparación sucesiva, cambios marginales.

• PSICOLÓGICO:PSICOLÓGICO: Difieren en el método de Difieren en el método de reunir y evaluar información: sistemático vs. reunir y evaluar información: sistemático vs. intuitivo. intuitivo.

**

4.234.23

MODELOS INSTITUCIONALES MODELOS INSTITUCIONALES DE TOMA DE DECISIONDE TOMA DE DECISION

MODELOS INSTITUCIONALES MODELOS INSTITUCIONALES DE TOMA DE DECISIONDE TOMA DE DECISION

• BUROCRATICO:BUROCRATICO: Sigue Sigue procedimientos operativos procedimientos operativos estandarizados. estandarizados.

• POLITICO:POLITICO: Grupos y personas claves Grupos y personas claves compiten y negociancompiten y negocian

• ““BOTE DE BASURA”:BOTE DE BASURA”: Organización Organización no racional; solución accidentalno racional; solución accidental

**

4.244.24

IMPLICACIONES PARA EL IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO DE SISTEMASDISEÑO DE SISTEMAS

IMPLICACIONES PARA EL IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO DE SISTEMASDISEÑO DE SISTEMAS

SISTEMAS DEBEN:SISTEMAS DEBEN:• SER FLEXIBLESSER FLEXIBLES• SOPORTAR MUCHOS ESTILOS, HABILIDADES, SOPORTAR MUCHOS ESTILOS, HABILIDADES,

CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS• INCLUIR MUCHOS MODELOSINCLUIR MUCHOS MODELOS• REFLEJAR LOS PROCESOS REFLEJAR LOS PROCESOS

ORGANIZACIONALES DE DECISIONORGANIZACIONALES DE DECISION• SER SENSIBLES AL CAMBIOSER SENSIBLES AL CAMBIO• REFLEJAR LOS LIMITES DE LOS SISTEMAS DE REFLEJAR LOS LIMITES DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIONINFORMACION**

4.254.25

RETOS A LA RETOS A LA ADMINISTRACIONADMINISTRACION

RETOS A LA RETOS A LA ADMINISTRACIONADMINISTRACION

• DIFICULTADES DE ADMINISTRAR DIFICULTADES DE ADMINISTRAR EL CAMBIOEL CAMBIO

• AJUSTE DE LA TECNOLOGIA A LA AJUSTE DE LA TECNOLOGIA A LA ORGANIZACION Y VICEVERSAORGANIZACION Y VICEVERSA

• NATURALEZA NO ESTRUCTURADA NATURALEZA NO ESTRUCTURADA DE LAS DECICIONES IMPORTANTESDE LAS DECICIONES IMPORTANTES

**

4.264.26

4.274.27