RELACIONES PBLICAS

Las relaciones pblicas como proceso: IACE y niveles IACE:I Investigacin: cul es el problema o la situacin?A Accin: (planificacin de un programa): qu se va a hacer al respecto?C Comunicacin: (ejecucin): cmo se informar al pblico?E Evaluacin: se logr llegar al pblico? Cul fue su efecto?Niveles:

Nivel 1:El personal de relaciones pblicas se informa, a partir de diversas fuentes, sobre el problema/necesidad de la empresa u organismo.Analiza esta informacin y hace recomendaciones a la direccin.La direccin toma las decisiones pertinentes sobre polticas y acciones.

Nivel 2:El personal de relaciones pblicas ejecuta un programa de accin, que responda a la problemtica o necesidad detectada.Valora la efectividad de la accin emprendida.

EL PROCESOINVESTIGACINPLANIFICACIN DEL PROGRAMACOMUNICACINEVALUACIN

INVESTIGACINLA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACINTCNICAS DE INVESTIGACINDISEO DEL CUESTIONARIOCMO LLEGAR AL ENTREVISTADO

LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACINUtilidad de la investigacin:Credibilidad ante la direccinDefinicin de audiencias y segmentacin de pblicosFormulacin de estrategiasMensajesAyudar a la direccin a mantenerse en contactoPrevenir crisisControl de la competenciaCambios de la opinin pblicaMedicin del xito

TCNICAS DE INVESTIGACINInvestigacin primaria e investigacin secundariaDiferencias entre investigacin cualitativa e investigacin cuantitativaMuestreo cientfico: el tamao de la muestra: poblacin finita y poblacin infinita.EntrevistasGrupos de discusin: grupos focalesModelos de experimentacinMtodos de bibliotecaRecursos en internet: redes y la world wide webAnlisis de contenido

DISEO DEL CUESTIONARIOEl problema de la semnticaHay que evitar las preguntas sesgadasEl momento y el contextoLas categoras de respuestaDirectrices para el diseo de un cuestionario

CMO LLEGAR AL ENTREVISTADOCuestionarios por correoSondeos de opininEncuestas telefnicasEncuestas personalesEncuestas por correo electrnico e InternetEntrevistas personalesEntrevistas en grupo: grupos focales

PLANIFICACIN DEL PROGRAMA PLANTEAMIENTOS DE LA PLANIFICACINCOMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMAPLANIFICACIN DE LA GESTIN DE CONFLICTOS POTENCIALES

PLANTEAMIENTOS DE LA PLANIFICACIN

Direccin por objetivos:Objetivos del cliente/empresarioAudiencias/pblicosObjetivos de los pblicosCanales de comunicacinObjetivos de los canales de comunicacinFuentes y preguntasEstrategias de comunicacinEsencia del mensajeApoyo no verbalModelo de planificacin estratgica:Hechos:Categora de hechos o acontecimientosAspectos de los productos/serviciosHechos sobre los competidoresHechos sobre los consumidoresFines:Fines empresarialesPapel de las relaciones pblicasFuentes de nuevos negociosPblicos:Pblicos objetivoIdeas actualesIdeas deseadasMensaje clave:Qu mensaje clave debe transmitirse para cambiar o reforzar las ideas?

COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMA

SituacinObjetivosPblicoEstrategiaTcticasCalendario/Plazos temporalesPresupuestoEvaluacin

PLANIFICACIN DE LA GESTIN DE CONFLICTOS POTENCIALESIdentificacin del conflicto potencial o cuestinAnlisis del conflicto potencial o cuestinOpciones estratgicasPlan de accinEvaluacin

COMUNICACINLOS FINES DE LA COMUNICACINRECEPCIN DEL MENSAJEATENCIN AL MENSAJECOMPRENSIN DEL MENSAJECREER EN EL MENSAJERECORDAR EL MENSAJEACTUAR EN FUNCIN DEL MENSAJECOMUNICACIN EN SITUACIONES DE CRISISCOMUNICACIN EN SITUACIONES DE RIESGO

LOS FINES DE LA COMUNICACIN: UNA PERSPECTIVA DE RELACIONES PBLICASObjetivos posibles:Exposicin al mensajeDifusin precisa del mensajeAceptacin del mensajeCambio de actitudCambio de comportamiento

RECEPCIN DEL MENSAJEModelo de comunicacin

Modelo de comunicacin conductual

La importancia de la comunicacin bidireccional

Modelo de comunicacin

Codificacin

Emisor mensaje Receptor canal

Decodificacin

ATENCIN AL MENSAJEMotivos de atencin: la gente utiliza los medios de comunicacin como:Un sistema de vigilancia del entorno, para saber lo que est ocurriendo, a escala local o globalEntretenimiento y diversinRefuerzo de sus opiniones y predisposicionesMtodo para tomar decisiones de compra de un producto o servicio

COMPRENSIN DEL MENSAJELa palabra como factor de ayuda o de problema para la comprensin del mensajeEscribir con claridad:Uso de smbolos, siglas y eslganesEvitar la jergaEvitar los eufemismos: frase o palabra ofensivaEvitar el lenguaje peyorativo

EVALUACINEL PROPSITO DE LA EVALUACINOBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA EVALUACINESTADO ACTUAL DE LAS MEDICIONES Y LA EVALUACINMEDICIONES DE LA PRODUCCINMEDICIN DE LA EXPOSICIN AL MENSAJEMEDICION DEL GRADO DE CONCIENCIACIN DEL PBLICOMEDICIN DE LA ACTITUD DEL PBLICOMEDICIN DE LAS ACCIONES DEL PBLICOMEDICIN DE LAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA EVALUACINPreguntas bsicas:Se ha planificado correctamente la actividad o el programa?Han entendido los receptores el mensaje?Cmo podra haberse mejorado la efectividad de la estrategia del programa?Se ha logrado llegar a todos los pblicos primarios y secundarios?Se ha alcanzado el objetivo deseado por la organizacin?Qu circunstancias imprevistas han afectado el xito del programa o la actividad?Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o la actividad?Qu pasos se pueden dar para mejorar el xito de actividades futuras anlogas?

ESTRATEGIAOPININ PBLICA Y PERSUASINCMO LLEGAR AL PBLICO ADECUADO

OPININ PBLICA Y PERSUASINQU ES LA OPININ PBLICA?LOS LIDERES DE OPININ COMO CATALIZADORESLA PERSUASIN: OMNIPRESENTE EN NUESTRAS VIDASFACTORES DE LA COMUNICACIN PERSUASIVAPROPAGANDAPERSUASIN Y MANIPULACINLA ETICA DE LA PERSUASIN

LOS LIDERES DE OPININ COMO CATALIZADORESTipos de lderes

El flujo de opinin

El papel de los medios de comunicacin de masas

FACTORES DE LA COMUNICACIN PERSUASIVA

Anlisis del pblicoCredibilidad de la fuente: factores:ExperienciaSinceridadCarismaTener el inters del pblico como propio: factores:AutoestimaOportunidad de contribuir a la sociedadEl reconocimiento de sus colegas y de la comunidadSentimiento de pertenenciaGratificacin de su propio egoEn algunas sociedades, desgravacin de impuestosClaridad del mensajeParticipacin del pblico

Sugerencias para actuar por parte del promotorContenido y estructura de los mensajes:DramatizacinEstadsticasEncuestasEjemplosTestimoniosApoyosRecurso a las emocionesDiscurso persuasivo: tcnicas:Afirmacin constanteOferta de una eleccin estructuradaBsqueda de un compromiso parcialPedir ms/acordar menos

PERSUASIN Y MANIPULACINFalta de penetracin del mensaje

Mensajes contradictorios

Seleccin del personal

Percepcin propia (interpretacin del mensaje)

CMO LLEGAR AL PBLICO ADECUADO

CARACTERISTICAS DE LOS DIVERSOS TIPOS DE PBLICOLOS MERCADOS TNICOS Y DE LA TERCERA EDADCARACTERSTICAS DEL PBLICOELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIN ADECUADO AL PBLICOLAS RELACIONES CON LOS MEDIOS

CARACTERSTICAS DEL PBLICOEl pblico est cada vez ms orientado hacia lo visualSe genera un apoyo ferviente para problemas puntualesSe da mucha importancia a las figuras pblicas y a los famososHay una fuerte desconfianza hacia la autoridadEl pblico internacional se expande con rapidez en trminos de Relaciones Pblicas

ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIN ADECUADO AL PBLICOLos medios de comunicacin impresos son los ms eficaces para transmitir un mensaje que requiere que el receptor asimile detalles y preste atencinLa televisin tiene el mayor impacto emocional de todos los medios de comunicacinLas principales ventajas de la radio son la flexibilidad y la capacidad de llegar a pblicos objetivo especficosLos medios de comunicacin online se usan normalmente como un mtodo complementario de llegar a un pblico por lo general de alto nivel cultural y relativamente acomodado, interesado en nuevas ideas y enfoques frescos

Los medios de comunicacin impresosLos peridicos:Posibles usos de los peridicos en Relaciones PblicasCreacin de acontecimientos: hacer que ocurra la noticiaLas revistas:Posibles usos de las revistas en Relaciones PblicasLos libros:Posibles usos de los libros en Relaciones Pblicas

Los medios audiovisualesLa radio:Posibles usos de la radio en Relaciones Pblicas:Boletines informativosAgenda de la comunidadActualidadProgramacin musicalAcontecimientos localesAnuncios de servicios pblicosLargometraje:Patrocinio de pelculas

La televisin:Televisin abierta y televisin por cableLas grandes cadenas y canales localesPosibles usos de la televisin en Relaciones Pblicas:

Apariciones estelares en las noticiasComunicados de prensa y propuestas de temas a la seccin de noticias de las grandes cadenasComunicados de prensa en videos o videos informativosAnuncios de servicios pblicos

TACTICASINTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGASTCTICAS ESCRITASTCTICAS ORALESTCTICAS VISUALES

INTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGASLA EXPLOSIN DE LAS COMUNICACIONESLA INFORMTICAINTERNETOTROS USOS DE LA INFORMTICALA TRANSMISIN VA SATLITE

LA EXPLOSIN DE LAS COMUNICACIONESLa fusin de los sistemas tradicionales:TelfonoTelevisinComputadorT.I.C.:TecnologaInformacinComunicacin

INTERNET

Internet y las relaciones pblicas:Correo electrnicoSitios webCiberfolletosGrupos de debateAspectos clave del internet:Su alcance es globalEl contenido del internet escapa virtualmente a cualquier tipo de controlEl rastreo de informaciones de inters puede realizarse de forma ms concienzuda e inmediata por medio del internetLos problemas derivados del internet:La dificultad de encontrar la informacin exacta que se precisa dada la complejidad del sistemaLos polmicos problemas en cuanto a seguridad y cuestiones legales relativas al incumplimiento de derechos de autor, difamacin, violacin de la intimidad y pornografa

OTRAS HERRAMIENTASTelfonos celularesEl cd Rom y el DVD RomOtros accesorios de almacenamiento de informacin (pen drives)Pizarras electrnicas

PUBLICIDAD CORPORATIVACreacin de imagenProgramas de relaciones financierasDefensa de una causaEvaluacin de la publicidad corporativa:Dar a conocer a una empresaDejar una impresin favorable en los inversores y analistas de valoresMotivar a los empleados y atraer solicitantesInfluir en la opinin pblicaFortalecer en las relaciones con los Corredores de BolsaInfluir en la legislacin

TCTICAS ORALESLAS ENTREVISTAS PERSONALESREDACTAR UN DISCURSOESQUEMA DEL DISCURSOTCNICAS DE REDACCIN DE DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOSAYUDAR AL ORADOR A PULIR Y PRESENTAR UN DISCURSOFORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN PBLICOEL BOCA A OIDO

LAS ENTREVISTAS PERSONALES: CONSEJOS:

Llamar por telfono con antelacin para fijar una citaIdentificarse a s mismo y su propsito inmediatamenteSer concisoNo exagerar, no suplicarExpresar agradecimiento por el tiempo que le ha concedido su interlocutor y por cualquier cosa que ste pueda hacer para ayudar a su causaDejar material escrito: un folleto, un comunicado de prensa, una hoja de datos, para que su interlocutor pueda estudiarlo ms tarde

REDACTAR UN DISCURSO: PUNTOS FUNDAMENTALES

Un discurso debe decir algo cuyo valor se mantengaUn discurso debe centrarse en un tema principal o dos como mximoUn discurso necesita datosEl tipo de pblico debe influir en el estilo y contenido del discursoEs esencial que el discurso est escrito en forma clara

ESQUEMA DEL DISCURSOIntroduccin (toma de contacto con el pblico)Exponer el objetivo principal del discursoDesarrollar el tema, con ejemplos, datos y ancdotasExponer el tema secundario, si lo hayEnunciar la idea principal que el orador ha cimentado: el centro del discursoUna pausa con una o dos ancdotasVolver a exponer el tema, en forma resumidaConclusin breve y con fuerza

TECNICAS DE REDACCIN DE DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOSLeer en voz alta las palabras que ha escrito, para asegurarse de que suenan naturalesEvitar las oraciones subordinadas, que complican las frasesUsar una transicin suave entre una seccin y la siguienteUsar preguntas retricasUsar imgenes verbalesTener cuidado con los chistesCitar con moderacin los datos estadsticos

EL BOCA A OIDOEl terrible problema de los rumores: estrategias para acallar rumores en una empresa:Mantener informados a los empleadosPrestar atencin a los rumoresActuar sin demoraEducar al personalCmo medir los efectos de la comunicacin boca a oido:Se debe ofrecer el mejor servicio posible, para que las quejas sean mnimasSe debe responder a las quejas con rapidez y a conciencia, para que los consumidores sientan que son realmente importantes para la empresa

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