4 FACILIDADES

2

CENTRO DE TREINAMENTO SRAD

CONFIGURAO E INSTALAO CONTACT@NET 250 4.1

CENTRO DE TREINAMENTO

FACILIDADES DO SOPHO iS-3000

A Philips Business Communications, ao elaborar esta apostila, teve como objetivo assegurar-lhe informaes completas e precisas com a mais alta credibilidade.

Logo, as informaes desta apostila podem sofrer alteraes sem aviso prvio.

Se voc descobrir algum erro ou omisso, ou desejar fazer alguma sugesto para melhorar a qualidade desta apostila, envie sua sugesto para:

PHILIPS BUSINESS COMMUNICATIONS

Centro de Treinamento - DMP

Rua: Verbo Divino 1400 TRREOCEP 04719-002 - SO PAULO - SP

Facilidades iS3000

Verso Software 810

(Edio : Outubro 2006)

NDICE DAS FACILIDADES DO SOPHO iS-3000

DESCRITIVOPAG.

5CONSULTA

6CONSULTA PENDULAR

7TRANSFERNCIA

8TRANSFERNCIA ANTES DO ATENDIMENTO

9MUSICA EM ESPERA

10BUSCA PESSOA

11BILHETAGEM INDIVIDUAL

12RECHAMADA AUTOMTICA

13RECHAMADA AUTOMTICA

14DISCAGEM ABREVIADA

15DISCAGEM ABREVIADA INDIVIDUAL

17INTERCALAO

18CONFERNCIA A TRS

19CLASSE DE TRAFEGO

20ACESSO PRIORITRIO OPERADORA

21HOT-LINE

22PS-DISCAGEM NOS TRONCOS

23REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS

24REDIRECIONAMENTO DE CHAMADA QUANDO RAMAL OCUPADO

26SIGA-ME

27SIGA-ME DINMICO

28SIGA-ME COM DESTINO FIXO

29DISCAGEM AO ORIGINADOR DO SIGA-ME

30RAMAL DE EMERGNCIA

31NO PERTURBE

32PROTEO DE DADOS

33BUSCA EM GRUPO

34CAPTURA DE CHAMADA

35CAPTURA DE CHAMADA INDIVIDUAL

36CAPTURA DE CHAMADA FORA DO GRUPO

37CHEFE/SECRETRIA

38ESPERA AUTOMTICA SOBRE RAMAL OCUPADO

40ESPERA AUTOMTICA SOBRE RAMAL OCUPADO INICIADA PELA PARTE CHAMADORA

41CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA

42RAMAL DE TESTE

42Chamada de Teste

43Mudana de Classe de Trafego

44CDIGO PARA CANCELAMENTO GERAL DE FACILIDADES

45FACILIDADE DE CADEADO PACOTE 805/810

46DDO DO PACOTE 805/810

47Mudana de senha de qualquer aparelho.

48FACILIDADE DE SERVIO NOTURNO

49RAMAL NOTURNO COMUM PRINCIPAL

50RAMAL NOTURNO INDIVIDUAL

51RAMAL DE LINHA PERMANENTE (TRONCO EXECUTIVO)

52SERVIO NOTURNO DE ATENDIMENTO COMUM (SERVIO NOTURNO AMPLIADO)

53BUSCA EM GRUPO (Para ramais Noturno)

54RAMAL NOTURNO POR GRUPO DE USURIO

55RAMAIS GMEOS (TWINNING)

56INTERRUPO DA CHAMADA COM ZERO DE CRDITO

57DNR BSICO

57Pr condies

57Iniciao

57Restries

58DESKSHARING

58Pr condies

58Utilizao

58Execuo

58Ativao pelo usurio

59Desativao pelo usurio

59Caractersticas adicionais

59Tons usados:

60PROJETO E PROGRAMAO DO DESKSHARING

60Dados de projeto

60Exemplo sem o uso de uma senha.

60Criar o cdigo de acesso

60Como Programar o HARDWARE-LESS.

60Marca de Facilidade

61Exemplo com o uso de uma senha

61Criar o cdigo de acesso

61Como Programar o HARDWARE-LESS.

61Marca de Facilidade

61Designar Facilidade de Senha

62Centro de Custo Discado com Tabela de Validao / PID Discado

62Pr Condies

62Parmetros de Projeto

62Programao

62Testando

63MULTI-LINE

63Tipos de Multi-Line

63Precondies

63Status da Linha

64Status da Linha

64Condio do Led

67FACILIDADES DO SISTEMA SOPHO (Exerccios)

CONSULTA

Esta facilidade permite ao usurio do ramal que se encontra na condio de conversao com uma segunda parte fazer uma consulta com uma terceira parte sem ter que desligar a segunda.

DESCRITIVO: A parte iniciante (ramal "2001") ao discar o digito " 1 " ou pressionar o boto de consulta. recebe o tom de discar podendo assim iniciar uma nova ligao para a terceira parte (ramal "2003"). A segunda parte "CP" permanece na condio de reteno recebendo msica. Uma vez finalizada a conversao com a terceira parte o iniciante pode retornar a segunda parte digitando " 1 " ou pressionando o boto de consulta.

OBS: No caso da consulta com a terceira parte for em tronco externo SS o mesmo ficar em reteno at a parte iniciante desligar.

CONSULTA PENDULAR

Esta facilidade permite ao usurio do ramal que se encontra na condio de conversao com uma segunda parte "CP" fazer uma consulta pendular entre iniciante / segunda e iniciante / terceira parte sem ter que desligar.

DESCRITIVO: A parte iniciante "2001" j em conversao com a segunda parte discar o digito " 1 " ou pressionar o boto de consulta. recebe o tom de discar podendo assim iniciar uma nova ligao para a terceira parte "2003". A segunda parte "CP" permanece na condio de reteno recebendo msica. O iniciante poder consultar as duas partes alternadamente bastando para isto digitar " 1 " ou pressionar o boto de consulta.

OBS: No caso da consulta com a terceira parte for em tronco externo o mesmo ficar em reteno at a parte iniciante desligar.

TRANSFERNCIA

Durante uma conversao com "CP" (ou outro ramal interno) o usurio de ramal "2001" pode transferir esta ligao para uma terceira parte "2003".

DESCRITIVO: Para transferir a ligao o usurio "2001" durante a conversao disca 1 ou aperta a tecla de consulta, recebe um tom de discar e disca o nmero de destino "2003" (ramal interno ou CP), aps o atendimento faz o anncio e desliga. Passando para a condio de conversao a segunda parte "CP" (que se encontra em reteno) com a terceira parte "2003".

TRANSFERNCIA ANTES DO ATENDIMENTO

Durante uma conversao com "CP" (ou outro ramal interno) o usurio de ramal "2001" pode transferir esta ligao para uma terceira parte "2003".

DESCRITIVO: Para transferir a ligao o usurio "2001" durante a conversao disca 1 ou aperta a tecla de consulta, recebe um tom de discar, disca o nmero de destino "2003" (ramal interno ou CP), e desliga. Passando para a condio de conversao a segunda parte "CP" (que se encontra em reteno) com a terceira parte "2003".

MUSICA EM ESPERA

A musica em espera pode ser conectada a um ramal ou linha tronco durante o tratamento de uma chamada pela operadora ou numa condio de consulta.

DESCRITIVO: A parte iniciante "2000" j em conversao com a segunda parte "2001" disca o digito " 1 " ou pressiona o boto de consulta. recebe o tom de discar e faz uma nova ligao para a terceira parte "2003". A segunda parte permanece na condio de reteno recebendo msica, caso tenha sido definida no projeto a facilidade de Msica em espera.

A facilidade de musica em espera pode ser definida para ramal interno ou CP, sempre que uma ligao permanecer na condio de reteno.

OBS: Um circuito (por unidade) de ramal da placa "ALC" dever ser definido como musica em espera, o sinal de udio deve passar por um circuito musica em espera que ser fornecido pela Philips sempre que o cliente solicitar esta facilidade.

BUSCA PESSOA

A facilidade Busca Pessoa permite o estabelecimento de contactos com pessoas em constante movimentao. Pessoas que freqentemente no se encontram prximas a ramais fixos podem ser encontradas atravs do sistema Busca Pessoa.

DESCRITIVO: A operadora atende uma ligao para o usurio do ramal "A" e disca o prefixo designado para este tipo de chamada mais o numero da ligao (de 00 a 99 simultneas), automaticamente esta ligao vai para uma condio especial de reteno. Em seguida faz o anncio da ligao pelo sistema de auto-falantes. O usurio do ramal "A" de qualquer ramal do sistema disca o prefixo designado para captura da ligao mais o numero da ligao (de 00 a 99) e a chamada transferida automaticamente para este ramal.

As chamadas Busca Pessoa podem ser iniciadas por ramais ou por operadora.

BILHETAGEM INDIVIDUAL

A Bilhetagem Individual permite o registro automtico das caractersticas das chamadas de cada ramal ou operadora.

DESCRITIVO: O usurio do ramal "2000" faz uma ligao externa via "CP" . Assim que desligar esta ligao ser registrada automaticamente pelo sistema de Bilhetagem Individual.

As informaes desta bilhetagem sero enviadas via canal serial para um micro com sistema de tarifao ou uma impressora.

OBS: Em sistemas iS3010, iS3030 ou iS3050 CPU ou VIC, em sistema iS3070 via "CIM, CIU ou CIS" e em iS3090 na CIE .

RECHAMADA AUTOMTICA

Rechamada Automtica Quando Ocupado.

Esta facilidade permite que o ramal chamador, ao encontrar o ramal de destino ocupado obtenha por parte do SOPHO uma rechamada automtica em seu aparelho, assim que o ramal de destino se torne livre.

DESCRITIVO: Ramal chamador "2000" liga para ramal de destino "2001", quando receber o tom de ocupado disca o cdigo de rechamada " 5 " (cdigo padro) se a facilidade for aceita receber do SOPHO um tom de confirmao (tom continuo) e recoloca o monofone no gancho.

Assim que o ramal de destino se torne livre o ramal chamador 2000 toca, ao tirar o monofone do gancho a ligao feita automaticamente para o ramal de destino.

OBS: No caso do ramal de destino 2001 retirar novamente o monofone do gancho aps ter desligado e o ramal originador A ter iniciado o procedimento de rechamada, o mesmo no poder iniciar uma nova chamada durante 8 segundos.

OBS: Esta facilidade depois de ativa, s ser executada quando os dois ramais envolvidos estiverem livres.

Para cancelar digite cdigo de cancelamento (634) rechamada.

A rechamada tambm pode ser ativada para cdigo de acesso a tronco. ex:( 0 + 5), desde que a rota esteja programada para esta facilidade.

RECHAMADA AUTOMTICA

Rechamada Automtica Por No Atendimento.

Esta facilidade permite que o ramal chamador, ao no ser atendido pelo ramal de destino obtenha por parte do SOPHO uma rechamada automtica em seu aparelho, aps a ocupao do ramal de destino e assim que o mesmo se torne livre.

DESCRITIVO: Ramal chamador "2000" liga para ramal de destino "2001", em quanto estiver recebendo o tom de chamada disca 1 ou aperta a tecla de consulta, ao receber o tom de discar, disque o cdigo de rechamada " 5 " (cdigo padro) se a facilidade for aceita receber do SOPHO um tom de confirmao (tom continuo) e recoloca o monofone no gancho.

Assim que o ramal de destino se torne livre, isso ocorre aps o usurio de destino ocupar seu ramal pela primeira vez. O ramal chamador toca, e ao tirar o monofone do gancho a ligao feita automaticamente para o ramal de destino.

OBS: No caso de no aceitar receber tom de ocupado, isto significa que j existe uma rechamada para o ramal de destino originada por outro chamador.

Esta facilidade depois de ativa, s ser executada quando os dois ramais envolvidos estiverem livres.

Para cancelar digite cdigo de cancelamento ( 634 cdigo padro) rechamada.

DISCAGEM ABREVIADA

Existem 3 tipos de funes de Discagem Abreviada que permitem ao usurio minimizar as aes de discagem, so as seguintes:

1. Discagem Abreviada Comum e de Grupo;

2. Discagem Abreviada Individual;

3. Repetio do ltimo nmero externo discado.

1. Discagem Abreviada Comum;

DESCRITIVO: O acesso a relao comum de nmeros abreviados em geral estendidos a todos os ramais. Estes nmeros abreviados podem representar um destino interno, um outro PABX ou uma ligao externa. A programao destes nmeros abreviados dever ser feito atravs do comando de OM CHABNR.

2. Discagem Abreviada Grupo;

DESCRITIVO: O acesso a relao comum de nmeros abreviados em geral estendidos a todos os ramais de determinado Grupo de Analise. Estes nmeros abreviados podem representar um destino interno, um outro PABX ou uma ligao externa. A programao destes nmeros abreviados dever ser feito atravs do comando de OM

DISCAGEM ABREVIADA INDIVIDUALA Discagem Abreviada Individual fornece aos ramais designados condies de armazenar em posio de memria nmeros externos, atravs da discagem de um cdigo o nmero armazenado. Este cdigo denominado "Cdigo para armazenar o ltimo nmero externo discado, na memria de discagem abreviada individual.

CDIGO: 781 + nmero da memria de 0 at 9. 10 nmeros pr usurio.

Usar o comando de OM ASIABD para definir os ramais habilitados a Discagem Abreviada Individual e Repetio do ltimo nmero externo discado.

2. Acessar nmeros armazenados.

E para acessar este nmero armazenado necessrio a discagem de um outro cdigo. Cdigo para discagem abreviada individual.

CDIGO: 69 + nmero da memria de 0 at 9.

3. Repetio do ltimo nmero externo discado.

A Repetio do ltimo nmero fornece aos ramais designados a possibilidade de repetio do ltimo nmero externo discado, atravs da discagem de um cdigo .

CDIGO: 79.

INTERCALAO

A intercalao permite que ramais habilitados interfiram em conversaes existentes ativando uma conversao a trs partes.

DESCRITIVO: Para iniciar a intercalao o usurio do ramal "2000" liga para ramal de destino "2001" que j esta em conversao com o ramal "2003". Esta intercalao feita atravs de discagem do cdigo de intercalao " 2 " (cdigo padro) durante a recepo do tom de ocupado. A intercalao quando bem sucedida acompanhada pelo tom de intercalao audvel pr todas as partes envolvidas.

O ramal que for originar a intercalao deve ter a marca de facilidade " 02 ".

CONFERNCIA A TRS

A facilidade Conferncia a Trs habilita um usurio de ramal estabelecer uma conversao a trs.

DESCRITIVO: O procedimento de consulta usado para adicionar uma terceira parte a conversao. A diferena entre esta facilidade e a facilidade Consulta Pendular/Transferncia que o iniciante "2000" j esta em conversao com a parte "2001" . "2000" Tem que discar o cdigo de conferncia a trs " 70" (cdigo padro) durante a recepo do tom de discar, mais o nmero de destino da terceira parte "2003". Aps o destino "2003" atender, o iniciante "2000" disca 1 ou aperta a tecla de consulta para completar a operao.

A conferncia quando bem sucedida acompanhada pelo tom de intercalao audvel pr todas as partes envolvidas.

O ramal que for originar a conferncia deve ter a marca de facilidade " 00 ".

CLASSE DE TRAFEGO

CLASSES DE RAMAL

CLASSE LIGAES PERMITIDAS CLASSIFICAO

0Ligaes internas atravs da operadoraRESTRITO

1Ligaes internasRESTRITO

2Ligaes internas e linhas de junoRESTRITO

3Ligaes internas e acesso indireto a TroncoSEMI - RESTRITO

4Ligaes internas e acesso LocalPRIVILEGIADO

5Ligaes internas e acesso Nacional (DDD)PRIVILEGIADO

6Ligaes internas e acesso Internacional (DDI) PRIVILEGIADO

7Classe de Operadora / FacilidadesPRIVILEGIADO

As classes podem ser :

- Diurna

- Noturna

- Superior

- Inferior

A mudana de classe de diurno para noturno pode ser :

- Atravs da mesa operadora, Ligada = Diurno e Desligada = Noturno.

- Programao do Horrio atravs da facilidade de timer da central ASFATI .

Superior e inferior so utilizadas pelo cadeado eletrnico at o limite de trezentos se controlado pela CPU, acima deste limite s com a utilizao dos Softwares: SSMMPC 600 para 3030/3050 ou SSMMPC 5000 para 3070/3090.

ACESSO PRIORITRIO OPERADORA

Esta facilidade permite o acesso a uma operadora de forma prioritria desde que o ramal possua uma classe de facilidade especfica para este fim.

DESCRITIVO: O ramal "2001" retira o monofone do gancho e disca o cdigo de acesso a operadora " 9 " (cdigo padro) recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera e o LED da fila "M" da mesa operadora fica aceso. O ramal "2003" tambm retira o monofone do gancho disca o cdigo de acesso a operadora, recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera atrs do ramal "2001" , a fila esta com a seguinte seqncia ramal "2001" / "2003" . O ramal "2000" SYMBOL 42 \f "Symbol" que tem a marca de facilidade retira o monofone do gancho disca " 9 " recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera frente de todos os ramais que no possuem esta marca de facilidade e o LED da fila "M" ficar piscando.

O ramal deve ter a marca de facilidade " 11 ".

Esta facilidade tambm pode ser acessada pr um cdigo de acesso definido pelo RES-ID 47 sem que o ramal necessite da marca de facilidade.

HOT-LINE

A facilidade Hot-Line permite que um ramal alcance um destino pr definido pr simples retirada do monofone do gancho.

Existem dois tipos de Hot-Line:

Sem retardo: ao retirar o monofone do gancho voc se conectar automaticamente com o destino pr definido.

Com retardo: o usurio do ramal tem um tempo especfico antes da conexo com o destino pr fixado. Esta flexibilidade permite que o usurio utilize o ramal normalmente para efetuar ligaes.

DESCRITIVO:

Sem retardo: O ramal "2000" retira o monofone do gancho e imediatamente recebe o tom de controle de chamada e o ramal "2001" recebe a corrente de ring.

Com retardo: O ramal "2000" retira o monofone e recebe o tom de discar, se no discar nenhum nmero aps 6 segundos recebe o tom de controle de chamada e o ramal "2001" recebe a corrente de ring.

PS-DISCAGEM NOS TRONCOS

Informaes do teclado do aparelho telefnico ou do teclado da operadora podem ser enviados para a central pblica, ou em conexes internas quando a conversao estabelecida. Isto permite enderear servios automticos como Servidor de Correio Eletrnico de Voz, Servios de Consulta a Saldo Bancrio, Servios de CPD conectados a rede pblica, etc.

O ramal A que um telefone decdico faz uma ligao via central pblica para uma agncia bancaria.

Aps o atendimento da ligao pelo sistema bancrio, o iniciante "2000" disca 1 e recebe o tom de discar interno, em seguida disca o cdigo de ps-discagem. A central conecta o usurio novamente ao tronco externo e regenera os dgitos pr 40 segundos.

REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS

A facilidade de Redirecionamento de Chamadas, redireciona uma chamada para um outro destino, caso o ramal esteja ocupado ou no atenda dentro de um intervalo de tempo pr-definido.

Esta facilidade ativada pelo comando de OM CHCALF com CF-TYPE 0. Quando este comando executado, a FCM 16 (redirecionamento - somente leitura) atribuda ao ramal.

Programar como tipo :

0 - Redirecionamento de chamada pr no atendimento;

Uma chamada interna ou externa de entrada que encaminhada para um ramal com esta marca de facilidade, faz com que ele comece a tocar. Ao mesmo tempo uma temporizao iniciada. Se a chamada no atendida aps um perodo de tempo, a facilidade de redirecionamento de chamada ativada automaticamente pelo SOPHO iS

Exemplo de programao: tom de confirmao.

Classe inferior

Para bloquear o ramal (RES-ID 108).

544 tom cadeado < senha > tom de confirmao.

DDO DO PACOTE 805/810

Existem duas novas possibilidades de cadeado que so as seguintes:

1) Discagem de senha do prprio ramal.

A primeira para o caso do usurio que precisa do ramal habilitado esporadicamente, ou seja apenas na hora em que ele vai fazer uma ligao ou interurbano etc, para isso o usurio ir discar o seguinte cdigo:

545 (RES-ID 109) tom < senha > tom < 0 >tom externo. Neste caso assim que o usurio repor o fone no gancho o ramal voltar a ficar desabilitado.

2) Discagem de senha de outro ramal.

A segunda para o caso do usurio que necessita fazer um interurbano ou uma chamada externa qualquer, porm no se encontra no local do seu prprio ramal , para isso ele ir discar o seguinte cdigo:

546 (RES-ID 110) tom < senha > tom < ramal > tom < 0 > tom externo.

No caso ramal o nmero do ramal do prprio usurio que vai fazer a chamada.

Ex.: O usurio do ramal 2000 se encontra na sala do ramal 2017 e o mesmo no esta habilitado a fazer ligao externa, neste caso ele discar a partir do Rmal 2017 o seguinte:

546 tom cadeado < senha > tom cadeado < 2000 > tom interno < 0 > tom externo.

Mudana de senha de qualquer aparelho.

O sopho permite compartilhar um aparelho telefnico com vrios usurios, e cada qual com seu nmero.

Vrios ramais podem ser associados a um mesmo endereo de hardware (ver quantidade no parmetro de projeto), porm ao iniciar uma chamada o numero do primeiro ramal associado usado como referncia: classe de trafego,facilidades, identidade do chamador etc.

A mudana de senha dos outros ramais pertencentes ao mesmo endereo de hardware no era possvel.

Para solucionar este problema o result-id 104 (mudar a senha) foi modificado para permitir mudana da senha de qualquer aparelho.

A partir do pacote 805.29, o comando de OM MML passou a ter o seguinte formato:

tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom confirmao.

ou

Senha AntigaSenha NovaConfirmar Senha NovaN Ramal

547 tom de senha < 0000 > tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom interno tom confirmao.

b) Discando de qualquer aparelho

Senha AntigaSenha NovaConfirmar Senha NovaN Ramal

547 tom de senha < 0000 > tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom interno tom confirmao.

Observao: Com os dois cdigos criados, o usurio pode a qualquer momento mudar sua senha usando um dos dois procedimentos mostrados acima.

FACILIDADE DE SERVIO NOTURNO

O Sistema SOPHO pode operar tanto no modo de servio diurno quanto no modo de servio noturno. O trfego de servio diurno tratado por uma ou mais operadoras. Quando a ltima operadora passar para a condio "ausente", o sistema comutar automaticamente para servio noturno as chamadas de linha tronco de entrada e internas so direcionadas para uma dentre uma srie de possveis destinaes.

A rede SOPHO S introduz a possibilidade de se ter unidade SOPHO S separadas geograficamente porm pertencentes ao mesmo PABX. assim cada unidade SOPHO S definir sua prpria configurao de ramais noturno o que implica na possibilidade de se ter vrios (M-CNE's) em um sistema SOPHO S.

Para cada arranjo de ramal noturno so possveis as seguintes configuraes, (onde os componentes entre colchetes so opcionais):

- M-CNE + (CANS) + (PLE's);

- M-CNE + S-CNE's + (CANS) + (PLE's) + (INE's);

- Sem ramais noturnos.

Os vrios tipos de destinaes de servio noturno possveis so apresentados a seguir:

RAMAL NOTURNO COMUM PRINCIPAL

O Ramal Noturno Comum serve as chamadas de tronco de entrada alm de todas as chamadas internas que necessitam de assistncia de sada. As linhas de tronco de entrada podem ser arranjadas em grupos de linhas tronco. Um ou mais grupos de linhas tronco so associados com um ou mais Ramais Noturnos Comuns. Um dos ramais ser o Ramal Noturno Comum Principal (M-CNE) e os outros sero Ramais Noturnos Comuns Auxiliares (S-CNE's).

Um M-CNE pode ser comutado para "ausente", o que far com que o trfego de linha tronco seja desviado para o servio Noturno de Atendimento Comum (CANS).

O M-CNE no habilitado a passar a condio "ausente" caso no tenha sido definido o CANS.

Quando um S-CNE comutado para "ausente" o trfego destinado a este S-CNE ser desviado para o M-CNE.

A facilidade de intercalao disponvel para o M-CNE, S-CNE e os ramais que atendam o CANS.

A transferncia de chamadas do ramal noturno processada atravs de utilizao dos procedimentos de Consulta e Transferncia para que algumas opes funcionem como por exemplo: Intercalao, Bye pass do no perturbe etc.

RAMAL NOTURNO INDIVIDUAL

Um Ramal Noturno Individual (INE) alocado a uma linha tronco de entrada especfica. Quando INE vai para "ausente" o trfego para este INE ser desviado para o M-CNE.

Condies para comutar o ramal para ausente:

1Discagem do cdigo de ausente para ramais noturno.

2Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal noturno individual (INE), ser automaticamente redirecionada para o ramal noturno comun principal (M-CNE).

\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12RAMAL DE LINHA PERMANENTE (TRONCO EXECUTIVO)

O Ramal de Linha Permanente (PLE) similar ao Ramal Noturno Individual, porm ativo tambm para servio diurno. O PLE pode servir como um "Hot-Line" de entrada. Quando o PLE vai para "ausente" o trfego para este PLE ser desviado para o M-CNE.



2Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal de Linha Permanente (PLE), ser automaticamente redirecionada para o ramal noturno comun principal (M-CNE) se definido em projeto.

\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12SERVIO NOTURNO DE ATENDIMENTO COMUM (SERVIO NOTURNO AMPLIADO)

O servio Noturno de Atendimento Comum (CANS) serve as chamadas de linha tronco de entrada, que so sinalizadas atravs de indicadores sonoros ou visuais (por ex.: lmpadas, campainhas, etc.) localizados em rea de grande circulao. As chamadas podem ser atendidas de qualquer ramal discando para isto o cdigo de atendimento CANS. Enquanto perdurar a chamada o ramal que se encontra atendendo o CANS recebe todas as facilidades de ramal de servio noturno.

O M-CNE pode se comutar para "ausente" quando o CANS for (projetado) programado .



2Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal noturno comun principal (M-CNE), o mesmo ser automaticamente comutado para ausente e as ligaes sero redirecionadas para o ramal noturno de Atendimento Comum (CANS).

O servio Noturno de Atendimento Comum pode ser definido para uma ou mais unidades SOPHO S. Isto implica que uma unidade SOPHO S pode fazer parte de diferentes reas de CANS.

Os ramais de servios noturno podem se utilizar das seguintes facilidades:

\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12BUSCA EM GRUPO (Para ramais Noturno)

possvel a implementao de um M-CNE, um S-CNE, um INE ou PLE como um grupo de busca. Este grupo de busca segue as mesmas regras de um grupo de busca normal.

O Redirecionamento Automtico de Chamadas por no atendimento no aplicvel para ramais implementados como grupo de busca. Quando o ltimo ramal do grupo de busca se comutar para "ausente", ser o redirecionamento automtico para CANS.

\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12RAMAL NOTURNO POR GRUPO DE USURIO

Durante o perodo noturno, ramais internos so comutados para um ramal noturno principal relativo operadora do grupo de usurio, ao invs de comutados para um nico ramal noturno do sistema.

RAMAIS GMEOS (TWINNING)Um ramal do SOPHO iS pode ter um segundo destino de chamada. Uma A chamada para este ramal far com que ambos os ramais do SOPHO iS chamem. Esta facilidade especialmente aplicvel para pessoas que possuem um ramal em sua mesa e um telefone mvel (DECT ou celular). O segundo destino tanto pode ser interno como externo. O ramal originalmente discado deve ser um ramal do SOPHO iS e ser chamada daqui por diante como ramal discado. O segundo destino ser chamado de destino gmeo.

O chamador de um ramal gmeo receber tom de ocupado se um ou ambos os destinos estiverem ocupados. Isso pode demandar um certo tempo para que o destino externo envie o estado para o SOPHO iS. Entretanto uma temporizao pode ser programada para que o gmeo externo tenha a oportunidade de informar o seu estado. Se este tempo expirar sem a recepo do estado de ocupado, o SOPHO iS entende que o destino gmeo est livre e tenta estabelecer a conexo para o destino chamado e para seu gmeo.

INTERRUPO DA CHAMADA COM ZERO DE CRDITO possvel atribuir-se um crdito uma Identificao Pessoal (PID). Desta forma, atravs do PID chamadas externas podem ser realizadas e submetidas a este crdito. Quando, durante uma dessas chamadas, o valor aproximar-se de zero, um tom de advertncia ser fornecido, indicando que o crdito est baixo e que a chamada ser desconectada brevemente. Quando o crdito tornar-se zero, a chamada ser encerrada abruptamente. Nenhuma nova chamada via PID pode ser estabelecida quando o crdito for zero.

O crdito (bem como as alteraes no crdito) para o usurio podem ser entrada com o PID do usurio (no SysManager) com comandos de OM. O crdito atual armazenado na unidade do iS3000.

Observao:

A facilidade Interrupo da Chamada com Zero de Crdito est disponvel a partir do pacote de software 805.28 e opera em conjunto com o SysManager 410 verso 4.2 ou superior. Se a facilidade est projetada, ento para cada PID atribudo, deve ser projetado um crdito.

\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12 DNR BSICO

A caracterstica de "DNR bsico" foi criada para ter a possibilidade para fazer uma ligao de uma extenso que nenhum DNR esta associado ou onde nenhum BSP designado pode ser achado. Quando o DNR bsico usado para fazer uma ligao, o usurio recebe o ' tom de redirecionamento ativo'.

Exemplo: Quando um usurio quer ativar DESKSHARING para um telefone selecionado onde nenhum DNR est presente, ele precisa de um DNR BSICO para poder discar o prefixo de ativao, o cdigo de autorizao e o DNR.

Quando o DNR BSICO estiver projetado no sistema, qualquer endereo de hardware que no tiver DNR associado, ser automaticamente designado para o numero do DNR BASICO.

Pr condies

Um DNR bsico pode ser usado por todos os telefones conectados a um circuito de linha (analgico, TMP, ISDN, DEC ). As restries seguintes se aplicam a um DNR bsico:

No pode ser um numero de DNR existente, um DESKSHARING DNR ou uma extenso especial (por exemplo MCNE);

S pode ser usado para originar ligaes e no para receber. Assim ARB no pode ser usado;

No possvel fazer uma ligao para um DNR bsico;

criado atravs de comando de OM especial;

Iniciao

Dois comandos de OM especiais existem para o DNR bsico: CHBDNR e DIBDNR.

Para criar o DNR Bsico, use comando de OM: CHBDNR.

Para ver o DNR Bsico, use comando de OM: DIBDNR.

Restries

BSP licena presente,

S um DNR bsico por unidade pode ser especificado, mas pode ter mais de um BSP. O nmero de mximo de BSP depende de limite 248 (max. nmero de BSPs por circuito).

Testando

1) Crie o DNR Bsico (1234-97) na unidade 1.

CHBDNR:1234-97,1;

Onde 1234-97 so o e 1 unidade em qual o DNR BSICO deve ser projetado. Se no for especificado o DNR apagado.

2) Conecte um terminal para um circuito de linha que no tem DNR designado. Verifique se uma chamada de sada pode ser feita (s originar trfego possvel).

DESKSHARING

A facilidade DESKSHARING permite mudar o DNR de um ramal de endereo de hardware. Isto feito atravs da discagem de um prefixo de ativao seguido por um cdigo de autorizao opcional e o DNR. Deste momento em diante o DNR especificado ser dirigido para o telefone selecionado. Chamadas so redirecionadas para o DNR especificado, inclusive as facilidades associadas ao DNR (por exemplo classe de trfego). Para cancelar, disque o cdigo de desativao seguido por um cdigo autorizao e o DNR do mesmo (ou outro) telefone associado.

Observao: Aps a desativao o ramal no volta automaticamente ao seu numero de origem, e ser associado ao numero do DNR BSICO. Para retornar o ramal ao seu DNR original o usurio deve executar o DESKSHARING novamente para o endereo de hardware original.

O DESKSHARING usa duas caractersticas existentes:

O DNR BSICO ;

O HARDWARE-LESS.

Pr condies

Nenhum DESKSHARING podem ser feitos:

Com o operador e DNR de grupo;

Em extenso especial;

Por PVN/DPNSS (mas: DESKSHARING possvel em configurao (IMP) multi-unidade);

Utilizao

Poder usar DESKSHARING

Devem ser definidos prefixos para ativao e desativao da facilidade;

Para ativar a facilidade DESKSHARING, o DNR usado deve ter FCM " habilitado a DESKSHARING".

Para o PID ou o password deve ser conectado um SSM ou uma licena de IPD deve ser aplicada (opo deve ser colocada, como verdadeira ' true' );

Se PID usado, um PID para cada DESKSHARING DNR deve ser definido;

se a DDO-Password usada, a facilidade de senha deve ser projetada para cada DNR com DESKSHARING. Para permitir o usurio mudar a senha inicialmente, deve ser projetado um prefixo que permite mudar a senha de outra extenso.

Execuo

O usurio em duas opes ativar e desativar o DESKSHARING.

Ativao pelo usurio

Retirar o monofone do gancho, discar o prefixo de ativao;

Tom de senha recebido: disque a senha ou PID;

Tom de discar interno recebido: disque o DNR que ser redirecionado (DESKSHARING);

Agora a licena conferida. Se a licena estiver OK, o DESKSHARING para o DNR movido para o endereo de hardware selecionado.

Se opo 59 estiver selecionada como verdadeira, o DESKSHARING anterior associado ao DNR desativado automaticamente;

Depois da concluso (veja nota) um tom de confirmao enviado, ento coloque o monofone no gancho:

De agora em diante o DESKSHARING est ativado. O endereo de hardware original est associado ao DNR BSICO. Pode ser usado para originar chamadas.

Se h mais que um DNR associado ao mesmo destino DESKSHARING, eles so usados como destino de chamada.

Desativao pelo usurio

Retirar o monofone do gancho, discar o prefixo de desativao;

Tom de senha recebido: disque a senha ou PID;

Tom de discar interno recebido: disque o DNR;

Depois da concluso (max 5 segundos) o tom de confirmao de desativao recebido. Coloque o monofone no gancho;

O DNR (anterior) associado agora um HARDWARE-LESS.

Caractersticas adicionais

Opo58:Carregar automaticamente funo Menu para DESKSHARING;

Opo59:DESKSHARING automtico desativa DNR anterior;

Opo104:Proibido DESKSHARING entre unidades.

Quando esta opo de sistema VERDADEIRA, ento DNRs mveis de e para uma unidade especfica que usa DESKSHARING proibido. Um iniciador de DESKSHARING que executa tal uma ao recebe nmero tom no obtenvel (NU). DESKSHARING dentro de uma unidade ainda possvel.

- possvel ativar DESKSHARING para um destino onde j existe DNR associado. Se DESKSHARING ativado a um destino que no tem nenhum DNR associado, a caracterstica "DNR BSICO" deve estar disponvel no sistema.

Tons usados:

Em geral, o usurio ser informado dos resultados da ao como segue:

Tom de confirmao = concluso com sucesso ,

Tom ocupado = o DNR est ocupado em outro DESKSHARING,

Tom de congestionamento = temporariamente no possvel (por exemplo nenhum espao, nenhum journal),

Tom nu = toda a outra situao de fracasso.

Ao mais especfica mencionada abaixo:

Se a senha ou PID no est correta(o), ou nenhum PID possvel c.q. nenhum SSM conectado, tom de nu enviado,

Se a classe de trfego muito baixa, tom de nu enviado,

Tentativa de (de) ativar um DNR que no um DNR DESKSHARING tom de nu enviado,

Tentativa de (de) ativar um DESKSHARING e o nmero de DNRs excederia o nmero autorizado, tom de nu enviado e um alarme de licena ativado,

Tentativa de ativar um DESKSHARING e a ativao conduziriam a uma situao que mais BSPs esto alem do que est limitado atravs de limite 248, tom de nu enviado,

Tentativa de desativar um DESKSHARING que j est inativo, tom de confirmao enviado,

Tentativa de (de) ativar um DESKSHARING e a mudana de dados bloqueada pelo sistema (por exemplo BMLOCK ativo, CBU no disponvel, unidade no disponvel ou atualizando, tom de congestionamento enviado,

Se uma falta no pedido execuo, e o usurio no podem descobrir qual a razo, o operador ou engenheiro de servio podem executar a ao atravs de comando de OM. Este procedimento executar uma mensagem de erro mais detalhada.

Nota: Ser permitido ativar um DESKSHARING para um destino que j esta ativo. Isto far com que o ramal principal seja utilizado nas ligaes de sada. Para ligaes de entrada todos os ramais estaro ativos. Isto s acontecer se a opo de sistema de desativao automtica no estiver selecionada (opo 59).

PROJETO E PROGRAMAO DO DESKSHARING

Dados de projeto

O dados seguintes esto relacionados a esta facilidade:

Limite 27: Mximo " nmero de BSP ",

Limite 46: Mximo " nmero de extenses DNRs ",

Opo 58 de sistema: Carga automtica de menu FKM " DESKSHARING ",

Opo 59 de sistema: desativa automaticamente " DESKSHARING " anterior,

Exemplo sem o uso de uma senha.

Criar o cdigo de acesso

Primeiro defina os cdigos de "Ativar DESKSHARING" (result id 50) e o "Desativar DESKSHARING" (result id 51) na rvore de anlise:

ASINTN:0,(91,1,50;

ASINTN:0,#91,1,51;

onde 0 a rvore de anlise, (91 e o cdigo para Ativar / #91 desativar a facilidade, 1 a classe de trfego e 50 e 51 so os result-id.

Um DNR BSICO deve ser projetado (ex.1234). Isto habilita uma chamada a ser feita de um

terminal sem um DNR associado ao circuito de linha. CHBDNR:1234,1; onde 1234 o DNR BSICO 1 o nmero da unidade.

Pelo menos um DESKSHARING, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).

Como Programar o HARDWARE-LESS.

CHDNRC:1000,14,,0;

onde 1000 o HARDWARE-LESS, 14 o endereo da CPU, e 0 o circuito. de Mdulo Central (para CCS).

Coloque a Marca de Facilidade " 57 " (Habilitado DESKSHARING) para o DNR:

Marca de Facilidade

ASFACM: 57,1000;

Onde 57 a marca de facilidade e 1000 o HARDWARE-LESS.

Agora o HARDWARE-LESS pode ser ativado atravs da discagem (91-1000 em qualquer telefone

e disque #91-1000 Para desativao.

Exemplo com o uso de uma senha

Criar o cdigo de acesso

Primeiro defina os cdigos de "Ativar DESKSHARING" (result id 50) e o "Desativar DESKSHARING " (result id 51) na rvore de anlise:

- Primeiro o " DESKSHARING ativo " (result id 50) e o " DESKSHARING prefixe inativo " (result id 51) e um cdigo para " Mudar Password (senha) " (result id 104) na rvore de anlise:

ASINTN:0,(93,1,50,1,4;

ASINTN:0,#93,1,51,1,4;

ASINTN:0,(04,1,104,1,4;

Onde 0 a rvore de anlise, (04, o prefixo para mudar uma senha.

E (93 ativar / #93 desetivar um DNR para a facilidade, 1 a classe de trfego, 50, 51 e 104 so os result-id, 1 destino senha interna e 6 o tamanho senha.

Pelo menos um DESKSHARING, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).

Um DNR bsico deve estar presente (e.g.1234). Isto habilita uma chamada a ser feita com um Pelo menos um DESKSHARING, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).

Como Programar o HARDWARE-LESS.

CHDNRC:1000,14,,0;

onde 1000 o HARDWARE-LESS, 14 o endereo da CPU, e 0 o circuito. de Mdulo Central (para CCS).

Coloque a Marca de Facilidade " 57 " (Habilitado DESKSHARING) para o DNR:

Este procedimento nescessrio para o sistema associar os ramais que esto sem Endereo de Hardware associado.

Marca de Facilidade

ASFACM: 57,1000;

Onde 57 a marca de facilidade e 1000 o HARDWARE-LESS.

Designar Facilidade de Senha

Acesso de senha para DESKSHARING deve ser designado:

ASAPPF:1000,1;

Onde 1000 o DNR e 1.... habilitado senha DDO / DESKSHARING.

Primeiro a senha padro (000000) deve ser mudada para uma senha pessoal. Defina a senha ex:123456 como pessoal. Ento, de qualquer telefone disque (04-000000 - tom de password -

123456- tom de password - 123456 - tom linha interno - 1000 - tom de confirmao agora a senha para o DNR 1000 123456.

Agora o HARDWARE-LESS do DNR pode ser ativado atravs da discagem (93-123456-1000 em qualquer telefone. Para desativao, disque #93-123456-1000.

Centro de Custo Discado com Tabela de Validao / PID Discado

Pr Condies

Parmetros de Projeto

LIMITES:

NEBOUND 275 - Nmero de Mximo de Senha Integrada Dialling (PID) .

OPES:

LOSYSOP 060 - FDCR - ao invs - de Bilhetagem.

LOSYSOP 084 - Senha Integrada Discagem (PID).

Programao

1) Designar o centro de custo com tabela de validao / PID prefixo (res.id.112) para rvore de anlise inicial/consulta.

POR EXEMPLO:

ASINTN:0,#03,1,112,,12;

Onde 0 a arvore de anlise, #03 o prefixo da tabela de validao, 1 a classe de trfego, 112 resultado da anlise (Res-ID) e 12 tamanho do nmero do centro de custo ou cdigo de PID.

O parmetro "Tamanho" define o tamanho do nmero do centro de custo ou PID (de 1 ...16 dgitos). Centro de custo tamanho de 1 a 12 dgitos enquanto o PID ir de 1 a 16 dgitos.

Nota: Se o tamanho do nmero do centro de custo difere ento do tamanho de PID, prefixos diferentes com tamanho de nmero diferentes deve ser definido ambos com resultado de anlise 112.

2) Trs opes esto disponveis:

Discagem do centro de custo, por exemplo:

ASPICC:123456123456;

Onde 123456123456 cdigo de 12 dgitos valido.

Discagem de PID geral, por exemplo,:

ASPICC:1234567812345678,7;

Onde 1234567812345678 um cdigo de 16 dgitos de PID, e 7 a classe de trfego.

Discagem de PID individual, por exemplo,:

ASPICC:1234567812345678,7,1005;

Onde 1234567812345678 cdigo de 16 dgitos de PID, e 7 a classe de trfego e 1005 o DNR.

Testando

Disque o prefixo do Centro de Custo (res.id.112) seguido por um nmero centro de custo / PID (o centro de custo nmero 999999 no est disponvel um reservado para a facilidade de registro de chamada maliciosa). Se o prefixo do centro de custo / nmero PID so aceitos, ento um tom de discar enviado ao usurio e o usurio pode iniciar uma chamada externa normal. Se o prefixo ou o centro de custo no aceito, o usurio recebe um tom de nmero inacessvel. MULTI-LINE

Esta facilidade oferece aos usurios de terminal Ergoline e Sopho Set, (sem a facilidade Park) fazer a monitorao de status das linhas troncos via led e acess-los via o pressionamento da tecla de funo.A mesma tecla de funo pode ser usada para : acesso a linha para chamadas de sada estacionamento de chamadas captura de chamadas estacionadas ou captura de chamadas de entradaOutras funes oferecidas so: musica em espera pode ser dada quando chamada estiver estacionada redirecionamento de chamada quando no houver atendimento (assistncia para operadora ou noturno). identificao CLI/CLO da linha funcionalidade de Multi-Line pode ser oferecido para chamadas internas atravs de loop digital.Tipos de Multi-Line Existe algumas maneiras de programar a facilidade de Multi-Line : Real Line NumberLinha tronco que tem um numero real de linha associado diretamente ao circuito tronco ou canal B do ISDN. Virtual Line NumberLinha tronco que oferece funes de Multi-Line para chamadas de acesso ISDN, de forma independente do canal B especfico e ou tronco especfico.A linha virtual no designada para um tronco, porm est dinamicamente com um tronco durante a ocupao.O nmero mximo de linhas virtuais definido no boundary 357.Precondies

Pacote de CPU x810.22 ou acima.Pacote de PMC 15100.401 ou acima.Firmware dos Ergolines V1.07 ou acimaFirmware dos Sopho-Set p375, P370, S375 e S370 V2.xx ou acima (a facilidade de estacionamento no funciona). Licenas para uso da facilidade Multi-Line (licenas 31, 32,e 33).System option 119 'Unique Line Numbering' must be ON (somente via reprojeto, no podendo usar os comandos EXSUBC ou CHOPTI).As linhas tronco no podero possuir a mesma numerao (independente das rotas). Quando setado a opo 119 para ON, verificar tambm se existe no projeto linhas com a mesma numerao, caso exista, corrigir antes de reprojetar a central.Opo na Rota Line-Park-Allowed.Marca de Facilidade 63 (Multi-Line Entitled)Os circuitos troncos que podero ser monitorados so : ISDN, R2-Digital, ATUs (DPNSS e PVN no funcionam)Status da Linha

O status da linha real ou virtual distribuido para todos os terminais os quais tem a programao de Multi-line, atravs do mecanismo Unrestricted status monitoring.A seguinte tabela abaixo mostra os status da linha e a indicao dos leds dada pelos terminais :Status da LinhaCondio do Led

Fora de ServioDesligado

LivreDesligado

OcupadoLigado

Linha Ocupada por mim Piscando Invertido

EstacionamentoPiscando Lentamente

Chamada de EntradaPiscando Rapidamente

Acesso a LinhaPara acessar a linha, basta pressionar a tecla programada para facilidade de Multi-Line (o led de monitorao ter que estar apagado) e discar o numero externo.Estacionamento de ChamadasPara estacionar uma chamada o usurio dever estar em conversao, bastando para isto pressionar a mesma tecla a qual capturou o tronco.Captura da LinhaPara capturar a chamada estacionada, basta o usurio pressionar a mesma tecla que estacionou a chamada (esta tecla ser sinalizada pelo led, conforme tabela acima).Redirecionamento de chamada de entradaCaso a chamada de entrada no for atendida durante um determinado perodo, esta poder ser assistida pela operadora ou servio noturno. Este tempo definido no Timer System 221.Exemplo de programao de Multi-Line usando Real Line.Neste exemplo usaremos 4 linhas da rota e destino 0 (linhas 1050 1053).Abriremos os seguintes cdigos na rvore inicial/consulta, conforme segue abaixo :Acesso a Linha

ASINTN:0,551050,1,147,10;ASINTN:0,551051,1,147,10;ASINTN:0,551052,1,147,10;ASINTN:0,551053,1,147,10;Captura da Linha

ASINTN:0,56,1,148;Estacionamento de Chamadas

ASINTN:0,57,1,149;Criao do menu

CHFKDA:10,54,0,55,1; (Line Access)CHFKDA:10,56,0,56,1; (Line Pickup)CHFKDA:10,64,0,57,1; (Line Park)CHFKDA:10,0,0,1050,3,66; (line key 0)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,1,0,1051,3,66; (line key 1)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,2,0,1052,3,66; (line key 2)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,3,0,1053,3,66; (line key 3)Enter soft-ring indication: 3;Associar o menu ao DNR e executar o download

CHMDNR:DNRs,10;DOWNLD:DNRs;Testando

1. Pressionar a teclar 0 (verificar se o led acende).2. Checar com o comando DISERV se o status do circuito associado a linha 0500 muda para CP2.3. Discar o numero externo e esperar o atendimento.4. Repetir o teste para as outras teclas.Exemplo de programao de Multi-Line usando Virtual Line.Usaremos os mesmos parmetros acima.Neste exemplo 2 linhas virtuais (8001 e 8002) sero projetadas para os nmeros DDR 4010 e 4020.Definindo o Bundle

CHBNDC:99,2,000000000000000,519; ( conexo do tipo virtualAssociando as Linhas Virtuais para o Bundle e o EHWA da CM (iS3050)ASLINE:99,8001,11,,2;ASLINE:99,8002,11,,2;Designando Line Park-Incoming Call para cada numero DDR (4010 e 4020) na rvore de entrada da rota para as linhas virtuais (8001 8002).

ASINTN:30,4010,1,150,8001;ASINTN:30,4020,1,150,8002;Criando o menu para as teclas de funo

CHFKDA:10,4,0,8001,3,66; (tecla de funo 4 para o numero 4010)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,5,0,8002,3,66; (tecla de funo 5 para o numero 4020)Enter soft-ring indication: 3;Modificando a identificao das linhas virtuais (CLI/CLO)

CHCCLI:8001,4010;CHCCLI:8002,4020;Associar o menu ao DNR e executar o download

CHMDNR:DNRs,10;DOWNLD:DNRs;Testando

1. Fazer uma chamada de entrada para o ramal 40102. Checar se a chamada chega para a tecla 43. Estacionar a chamada de entrada4. Repetir os passos para o ramal 4020, tecla 5CURSOSOPHO

iS3000

EXERCCIOSFACILIDADES DO SISTEMA SOPHO (Exerccios)

MANUTENO

Descreva os comandos utilizados para todos os exerccios:

1-Qual a identidade da Central ?

UNIDCMIdentidade do PacoteNvelPaisCentralAdimistrativoUsurio12 NC

2-Preencher a tabela abaixo, que mostra os DNR's com seus respectivos EHWA.

Preencher por ordem crescente.

DNR

NSYMBOL 176 \f "Symbol" DNREHWA

A

B

C

D

E

F

Notas: Os DNR's de A at D devem ser descobertos atravs do EHWA e de E at F atravs dos nmeros de DNR.

3-Colocar as classes de servios nos ramais conforme tabela abaixo.

DNR

NSYMBOL 176 \f "Symbol" DNRDNSI

A

4353

B

3

264

C

3100

D

4374

E

3042

F

4200

4-Quais os circuitos da central que esto instalados?

5-Quais so os DNR's das operadoras, os EHWA e suas condies de servio?

Se alguma operadora no possuir o nmero de DNR designe um nmero para ela.

6-Quais os nmeros das linhas tronco e os EHWA que esto em servio?

7-Leia o buffer histrico e descreva os alarmes?

Principal:

Secundrio:

Resolvidos:

8-Inverta os ramais de posio (troca do endereo do primeiro DNR pelo endereo ltimo DNR, do segundo com o penltimo e assim sucessivamente).

CONDIO INICIAL

CONDIO

FINAL

DNR

NSYMBOL 176 \f "Symbol" DNREHWAEHWA

A

B

C

D

E

F

FACILIDADES

SIGA - ME

Habilite os DNR's A, C, D, e F com facilidade de siga - me, e o DNR - E com facilidade de protegido contra siga - me.

1-Inicie um siga - me na origem do DNR - A para DNR - B.

Descreva a resposta do sistema (tons em A e B).

Ligue de um DNR qualquer para o DNR - A, o que acontece?

2-Faa um siga - me dinmico e explique?

Prepare o

Ative no

Ative no

Ative no

Ative no

DNR - ASYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - BSYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - CSYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - ESYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - F

3-Ative um siga - me do DNR - D para DNR - F. inicie a ligao pela mesa da operadora e descreva o que acontece?

4-Retire as marcas de facilidade do DNR - E e DNR - F, use a OM para siga - me pela operadora para os seguintes DNR's e descreva o que acontece em cada caso.

Do DNR - F para DNR - A:

Do DNR - B para DNR - E:

5-Na questo quatro, nos caso(s) que for permitido o siga - me, possvel utilizar o cdigo de cancelamento na origem e no destino para desativar o siga - me?

SIGA - ME POR OM's

1-Faa o siga - me fixo do DNR - B para o DNR - C.

.

2-O cdigo de cancelamento de siga-me no destino e na origem funcionam?

3-Se os destinos forem nmeros externos a classe de servio do ramal tem influncia sobre o siga-me fixo?

REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS

1-Faa um redirecionamento de chamada por no atendimento do DNR - D para DNR - A.

2-Se a origem da chamada comea pela operadora, descreva o que indicado no display da mesa operadora.

3- possvel este tipo de redirecionamento?

Inicie uma chamada para o ramal A.

DNR - A SYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - E SYMBOL 222 \f "Symbol" DNR - C SYMBOL 222 \f "Symbol" DNR - D

4-Faa um redirecionamento de chamada por no atendimento do DNR - A para o DNR -B, sendo que o DNR - B possui a facilidade de no perturbe, descreva qual a resposta do sistema.

5-Redirecione o DNR - A para o DNR - B, se o DNR - A estiver conversando com o DNR - F e o DNR - E ligar para o DNR - A, ele ouve tom de ocupado e aciona a rechamada automtica.

O que acontece quando a conversao entre DNR - A e DNR - F terminar. No atenda o DNR A. Qual ser a resposta do sistema?

REDIRECIONAMENTO DE CHAMADA QUANDO OCUPADO

1-Faa com que o DNR - A possua a facilidade de redirecionamento quando ocupado para DNR - B.

2-Existe a necessidade de ativar a facilidade?

Descreva os passos.

3-Quando o DNR - A estiver em conversao com um DNR qualquer, haver redirecionamento?

4- Se os DNRs A e B estivem ocupados e um DNR qualquer ligar para o DNR A, o que acontece.

5- Nesta situao ative uma rechamada. Para qual DNR a rechamada ser executada?

5- possvel este tipo de redirecionamento quando ocupado?

Ocupe os DNRs A e B e inicie uma chamada para o ramal A.

DNR - A SYMBOL 222 \f "Symbol" DNR - B SYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - C

RAMAL DE EMERGNCIA

1-Designar um ramal de emergncia para o DNR - E

Nmero DNR - E :________________Nmero Emergncia :_______________

2-O que acontece se um DNR qualquer ligar normalmente para o DNR - E (usando o nmero do DNR)?

3-O que acontece se um DNR qualquer ligar para o DNR - E (usando o nmero de emergncia)?

4-O que acontece se a operadora ligar para o DNR - E (usando o nmero de emergncia)?

5-O que acontece quando o DNR de emergncia estiver ocupado (em conversao) e um outro DNR qualquer ligar para o DNR de emergncia ?

6-Descreva o que acontece quando utilizarmos o cdigo de rechamada na situao da pergunta 5 e o DNR - E sair da situao de ocupado :

No DNR chamador:

No DNR de emergncia:

RAMAL DE EMERGNCIA

7-Se o DNR - E possuir "no perturbe" (ativado por cdigo discado ou por OM) e um DNR qualquer ligar para o DNR - E:

Discando o nmero de DNR -E :

Discando o nmero de emergncia:

8-Faa um siga - me do DNR - E para o DNR - F, o que acontece quando:

Discar para o nmero do DNR -E:

Discar para o nmero emergncia:

9-Faa um redirecionamento de chamada do DNR - E para o DNR - B, e responda as perguntas:

Discando para o nmero do DNR - E:

Discando para o nmero de emergncia:

NO PERTURBE

1-Monte um no perturbe permanente e um no perturbe temporrio:

No Perturbe Temporrio no DNR:

No Perturbe Permanente no DNR:

2-Se um DNR qualquer ligar para os dois DNR's com no perturbe o que acontece?

Para no perturbe temporria:

Para no perturbe permanente:

3-Ative o no perturbe temporrio e com outro DNR ligue para ele e descreva o que acontece?

4-Como a operadora faz para acessar os dois tipos de DNR com no perturbe?

HOT - LINE

1-Monte os seguintes hot - lines e descreva seus funcionamentos:

1SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line sem retardo e sem ps discagem do DNR - A para DNR - B.

2SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line com retardo e sem ps discagem do DNR - C para operadora.

3SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line sem retardo e com ps discagem do DNR - D para acesso ao tronco.

4SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line com retardo e com ps discagem do DNR -E para um nmero externo

Obs: Para simular um nmero externo a central est preparada com tronco - ramal, isto , disque 0 (zero) para pegar tronco e depois disque um nmero de ramal qualquer que esteja funcionando.

2-Monte um Hot - line qualquer nas seguintes condies e descreva o que acontece em cada situao:

1SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino esteja com no perturbe ativado.

2SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino esteja com siga - me ativado para outro DNR.

3SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino seja um nmero de emergncia.

4SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino esteja com redirecionamento de chamada para outro DNR.

5SYMBOL 176 \f "Symbol" - Se o destino estiver ocupado, ser aceito o cdigo de rechamada automtica ?

CHEFE - SECRETRIA

1-Faa um grupo chefe - secretaria com dois chefes e duas secretrias.

2-H diferena de tons quando o chefe/secretria est ausente?

3-Se a secretria 2 precisar conversar com o chefe 2, como ela deve proceder?

4-Se um DNR fora do grupo CH/SC ligar para o chefe 1 (ausente) e a secretria 1 estiver ausente ou ocupada com outra ligao, o que acontece com esta chamada?

5-Com o grupo CH/SC em condio normal de funcionamento, como o chefe 1 (presente) fala com o chefe 2 (presente) e como a secretria 1 (presente) fala com a secretria 2 (presente)?

6-Faa um grupo chefe - secretria com dois chefes e duas secretrias, com as seguintes condies:

- Os dois chefes ausentes.

- As duas secretrias presentes.

- Um dos chefes possui a facilidade de no perturbe ativada.

7-Um DNR fora do grupo CH/SC ligar para o chefe (no perturbe ativado) para onde vai a ligao?

8-A secretria consegue falar com este chefe?

CHEFE - SECRETRIA

9-Se a secretria estiver com uma ligao na espera ela consegue transferir para este chefe?

10-Se colocarmos os chefes presentes, qual a resposta do sistema quando o chefe com no perturbe ativado receber uma ligao?


Um DNR de chefe tambm um ramal de emergncia.

12-Se o nmero de emergncia for discado o que acontece?

13-A secretria consegue discar o nmero de emergncia?


Um DNR de chefe est com o siga - me ativado para um destino qualquer.

15-As ligaes vo para o aparelho deste chefe (na condio de ausente e presente) ou para o destino do siga - me?

16-A secretria consegue acessar este chefe atravs do cdigo discado (cdigo CH/SC)?

CHEFE - SECRETRIA


Os dois chefes ausentes.

As duas secretrias presentes.

18-A operadora consegue ligar para o chefe livre?

19-A operadora consegue ligar para o chefe ocupado?

20-Montar um grupo chefe - secretria simples (um chefe e uma secretria)?

21-A secretria pode passar para a condio de ausente (se permitido)?

22-Ocupe o ramal da secretria. O que acontece quando um DNR qualquer ligar para o chefe livre.

23-A secretria consegue atender a segunda ligao e transferir sem desligar a primeira.

24-Montar um grupo chefe - secretria com trs chefes e trs secretrias.

Coloque dois chefes na condio de ausente e teste o processamento de chamada entre chefes e secretrias?

26-Com os trs chefes na condio de ausente, coloque uma a uma as secretrias tambm na condio de ausente e verifique o que acontece no final?

GRUPO DE BUSCA

1-Faa um grupo de busca com supervisor e trs ramais como membro, com as seguintes condies:

O grupo no dever ter redirecionamento quando ausente e vazio.

A comutao dos membros dever ser feita apenas pelo supervisor.

Utilizar um nmero de DNR (nmero livre) para o nmero do grupo.

Teste todas as possibilidades de uso deste grupo de busca, de acordo com a propriedade escolhida.

2-Faa um grupo de busca completo com 3 membros, com as seguintes condies:

Supervisor sendo membro do grupo.

Com redirecionamento quando vazio e quando ausente.

Teste todas as possibilidades de uso deste grupo de busca, de acordo com a propriedade escolhida.

Faa um siga - me entre grupos. (siga - me de grupo).

SENHA e DDO

1-Prepare o cadeado e DDO para os DNR's A, C, D e E com as seguintes senhas:

A = 1234

C = 6543

D = *1#4

E = 2233

2-Todos os cadeados funcionam, em caso negativo explique?

3-Se o usurio do DNR - A quiser trocar a senha para 7890, como ele deve proceder ?

4-Deixe na condio de classe inferior os DNR's C e E.

5-O usurio do DNR - C esqueceu a senha, como retirar e colocar a senha novamente para este usurio?

6-O usurio do DNR - E necessita fazer uma ligao, quais os procedimentos necessrios para que voc possa fazer com que este usurio consiga fazer a ligao (sem ativar o cadeado) e depois bloquear o ramal novamente?

7-O usurio do DNR - A necessita fazer uma ligao, e esta em outro departamento, o ramal que ele deseja utilizar esta bloqueado. Quais os procedimentos necessrios para que voc possa fazer com que este usurio consiga fazer a ligao?

LISTA DE CANCELAMENTO GERAL

TRONCO EXECUTIVO

RAMAL NOTURNO

1-Montar uma lista de cancelamento geral e verificar seu funcionamento.

2-Fazer um tronco executivo, verificar como este tronco se comporta na condio diurna e noturna e o que acontece quando o DNR (tronco executivo) no atender a ligao.

3-Um ramal noturno principal (M-CNE) para intercalar uma ligao precisa ter marca de facilidade de intercalao?

4-Um ramal noturno principal (M-CNE) fazer uma ligao externa ele necessita ter classe de servio superior a 3?

5-Para um DNR com a facilidade de no perturbe ativada e na condio noturna, o que acontece quando um DNR qualquer ligar para este DNR com no perturbe e como o DNR noturno principal (M-CNE) deve proceder para passar esta ligao para o ramal com no perturbe?

CDIGOS DISCADOS

RES -I D

DESCRITIVO

CDIGO

SIGA - ME

27ATIVAO DE SIGA - ME NA ORIGEM74 + DNR DE DESTINO

28PREPARAO DE SIGA - ME NA ORIGEM64

29ATIVAO DE SIGA - ME NO DESTINO75 + DNR DE ORIGEM

30CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO DESTINO (SELETIVO)85 + DNR DE ORIGEM

31CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO DESTINO (COLETIVO)86

32CANCELAMENTO DE SIGA - ME NA ORIGEM84

100ATIVAO DE SIGA - ME FIXO535

DISCAGEM ABREVIADA DO SISTEMA

23PREFIXO PARA DISCAGEM ABREVIADA COMUM

1 + NMERO DE MEMRIA

GRUPO DE BUSCA

35AUSNCIA INDIVIDUAL NO GRUPO72

36PRESENA INDIVIDUAL NO GRUPO82

37AUSNCIA NO GRUPO, PELO SUPERVISOR73 + DNR DO MEMBRO.

38PRESENA NO GRUPO, PELO SUPERVISOR83 + DNR DO MEMBRO.

33CAPTURA DE CHAMADA62

34PREFIXO PARA CAPTURA SELETIVA DE CHAMADAS88 + DNR DO MEMBRO

118GRUPO DE DISCAGEM DE CDIGO REDUZIDO68 + NMERO DO RANK

119CAPTURA PELO NMERO DO RANK89 + NMERO DO RANK

CHEFE - SECRETRIA

39CDIGO PARA ACESSO CHEFE - SECRETRIA61(61 + NSYMBOL 176 \f "Symbol" DO RANK)

42SUFIXO PARA CDIGO DE ACESSO CHEFE -0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9

SECRETRIA EM ASSOCIAO MULTI - CHEFE,

MULTI - SECRETRIA

40CHEFE - SECRETRIA AUSENTE71

41CHEFE - SECRETRIA PRESENTE81

CDIGOS DISCADOS

RES -I DDESCRITIVOCDIGO

SERVIO NOTURNO

44CDIGO DE AUSNCIA PARA:

631

- SERVIO NOTURNO

- TRONCO EXECUTIVO

- RAMAL DE AUXILIO

45CDIGO DE PRESENA PARA:

632

- SERVIO NOTURNO

- TRONCO EXECUTIVO

- RAMAL DE AUXILIO

46ATENDIMENTO DE SERVIO NOTURNO UNIVERSAL635

(CAPTURA DO CANS)

OPERADORA

11ACESSO A OPERADORA

9

47ACESSO PREFERENCIAL A OPERADORA

609

NO PERTURBE

66CDIGO DE ATIVAO DO NO PERTURBE

531

67CDIGO DE CANCELAMENTO DO NO PERTURBE532

RAMAL DE TESTE

52PREFIXO PARA O TELEFONE DE TESTE

633 + EHWA

72MUDANA DE CLASSE DE SERVIO PARA A

637 + UNIDADE

CONDIO NOTURNA

73MUDANA DE CLASSE DE SERVIO PARA A

636 + UNIDADE

CONDIO DIURNA

74NENHUMA CLASSE DE TRAFEGO SELECIONADA

638 + UNIDADE

RAMAL DE EMERGNCIA

53RAMAIS DE EMERGNCIA655

PROTEO DE DADOS

54CDIGO PARA DISCAGEM COM PROTEO DE DADOS650

CDIGOS DISCADOS


CONFERNCIA A TRS

55PREFIXO PARA ATIVAR A CONFERNCIA A TRS50

RECHAMADA AUTOMTICA

56CDIGO PARA RECHAMADA AUTOMTICA5

57CANCELAMENTO DA RECHAMADA AUTOMTICA634

ABREVIADO INDIVIDUAL

26CDIGO PARA REPETIO DO LTIMO NMERO79 (PARA REPETIR)

EXTERNO DISCADO

25CDIGO PARA DISCAGEM ABREVIADA INDIVIDUAL69 + N DA MEMRIA

69CDIGO PARA ARMAZENAMENTO DO LTIMO NMERO781 + N DA MEMRIA

EXTERNO DISCADO, NA MEMRIA DE DISCAGEM

ABREVIADA INDIVIDUAL

NMERO DAS MEMRIAS DE DISCAGEM0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9

ABREVIADA INDIVIDUAL

70APAGAR NMERO ABREVIADO INDIVIDUAL639

71SUBSTITUIR NMERO ABREVIADO INDIVIDUAL780

SIGA - ME NO GRUPO

83ATIVAO DE SIGA - ME NO GRUPO DE ORIGEM76+GRUPO DE

DESTINO

84PREPARAO DE SIGA - ME NO GRUPO DE ORIGEM67

86ATIVAO DE SIGA - ME NO GRUPO DE DESTINO77+GRUPO DE

ORIGEM

87CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO GRUPO DE80+GRUPO DE ORIGEM

DESTINO (SELETIVO)

88CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO GRUPO DE

87

DESTINO (COLETIVO)

85CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO GRUPO DE ORIGEM549

CDIGOS DISCADOS


SENHA

104PREFIXO PARA DEFINIR A MUDANA DE SENHA540+ SENHA ANTIGA

+ SENHA NOVA

104PREFIXO PARA DEFINIR A MUDANA DE SENHA DE 547+ SENHA ANTIGA

QUALQUER APARELHO + SENHA NOVA

+ N RAMAL

105PREFIXO PARA HABILITAR A MUDANA DA PRPRIA541 + SENHA

CLASSE DE SERVIO

106PREFIXO PARA DESABILITAR A MUDANA DA PRPRIA542 + SENHA

CLASSE DE SERVIO

107PREFIXO PARA SETAR A PRPRIA CLASSE DE543 + SENHA

SERVIO SUPERIOR

108PREFIXO PARA SETAR A PRPRIA CLASSE DE544 + SENHA

SERVIO INFERIOR

109DDO DO PRPRIO RAMAL545

110DDO DE OUTRO RAMAL546

LIBERAO FORADA

PREFIXO PARA LIBERAO FORADA DE UMA2

CHAMADA EM CONSULTA

CANCELAMENTO GERAL

103CDIGO PARA DESATIVAO DE TODAS AS534

FACILIDADES (CANCELAMENTO GERAL)

DAR UMA LINHA

93PREFIXO PARA CONCESSO DE UMA LINHA TRONCO787

A UM USURIO (DAR UMA LINHA )

REDIRECIONAMENTO QUANDO OCUPADO

98CDIGO PARA ATIVAO DO REDIRECIONAMENTO DE658

CHAMADAS SOBRE UM RAMAL OCUPADO

99CDIGO PARA DESATIVAO DE REDIRECIONAMENTO659

DE CHAMADAS SOBRE UM RAMAL OCUPADO

CDIGOS DISCADOS


PS DISCAGEM

95PREFIXO PARA ATIVAO DE CONSULTA COM785

DISCAGEM EM TRONCOS

94PREFIXO PARA ATIVAO DE CONSULTA SEM784

DISCAGEM EM TRONCOS

96PREFIXO PARA INICIAR A DISCAGEM DURANTE A786

CONEXO

INTERCALAO

58CDIGO DE INTERCALAO PARA SERVIO2

NOTURNO/CHEFE

BY - PASS

59CDIGO PARA CANCELAR SITUAO DE BLOQUEIO3 ou #

PARA UM DDR E NO PERTURBE(SOMENTE PARA

OPERADORA E SERVIO NOTURNO)C.O.B.

102PREFIXO PARA ATIVAO DE C.O.B.6 (789)

101PREFIXO PARA ATIVAO DE C.O.B. COM7 (788)

INDICAO DE CHAMADA EM ESPERA

CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA

75CDIGO PARA CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA533

CENTRO DE CUSTO

43PREFIXO DE CENTRO DE CUSTO

59

CHAMADA MALICIOSA

60CDIGO DE CHAMADA MALICIOSA

783

DESKSHARING

50ATIVAR DESKSHARING

(93

51DESATIVAR DESKSHARING

#93

104MUDAR SENHA

(04MULTI-LINE

147ACESSO A LINHA (Line Access)550010

147ACESSO A LINHA550011



148ATENDIMENTO DA CHAMADA (Line Pickup)56

149ESTACIONAMENTO DE CHAMADA (Line Park)57

0

(

9

8

7

6

5

4

3

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

8

0

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

5

ocupado

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

5

SOPHO iS 3000

Ramal 2000

0

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

1

6

#

Ramal 2000

(

9

8

7

6

5

Interface de Musica

Ramal 2000

#

9

6

3

Ramal 2006

Ramal 2005

Ramal 2003

Ramal 2004

PHI

#

9

6

3

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

4

3

2

1

#

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

Confirmao

PHI

Ramal 2000

#

9

O ramal 2001 receber o

tom de discar

(linha interno), e

o ramal 2000 ouve musica.

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

0

Ramal 2001

#

Ramal 2003

9

SOPHO iS 3000

A

L

C

Durante a conversao,

o ramal 2001 pressiona o boto de consulta e recebe o tom de discar

Ramal 2001

6

Desliga e transfere a ligao,

3

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Central Pblica

Ramal 2001

9

Ramal 2003

#

SOPHO iS 3000

Central Pblica

Ao receber o

tom de discar

(linha interno) disque o nmero do ramal que deseja transferir.

Ramal 2001

#

#

SOPHO iS 3000

PHI

PHI

Aguarda o atendimento do Ramal,

3

Ramal 2003

0

SOPHO iS 3000

Desliga e transfere a ligao,

9

Ramal 2003

6

SOPHO iS 3000

Central Pblica

Ramal 2001

Central Pblica

Ramal 2001

6

Ramal 2003

9

Ramal 2003

#

SOPHO iS 3000

Central Pblica

#

Ramal 2001

9

3

Ramal 2003

0

SOPHO iS 3000

9

Durante a conversao disque 1 para aparelhos decadicos ou pressione o boto de consulta.

Central Pblica

Ao receber o

tom de discar

(linha interno) disque o nmero do ramal que deseja transferir.

Ramal 2001

Ramal 2003

#

SOPHO iS 3000

#

SOPHO iS 3000

Central Pblica

SOPHO iS 3000

Central Pblica

boto de consulta pressionado,

Ramal 2001

boto de consulta pressionado,

Ramal 2001


Central Pblica

Central Pblica

Central Pblica

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2001

Durante a conversao pressione o boto de consulta, alternadamente para mudar o destino da conversao.

#

Ramal 2003

9

SOPHO iS 3000

Central Pblica

Aps o atendimento,

Ramal 2001 esta em conversao com 2003 e Central Pblica em espera.

Ramal 2001

9

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

Ao receber o

tom de discar

(linha interno) disque o nmero do ramal que deseja consultar.

Mesa desligada

Mesa Ligada

Central Pblica

Classe de servio

DIURNO

#

3

9

6

0

" Classe 4 "

" Classe 5 "

SOPHO iS 3000

Classe de servio

NOTURNO

" Classe 3 "

" Classe 3 "

5

2

7

4

2

1

#

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

#

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

#

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

Ramal 2000

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

#

Ramal 2003

Ramal 2001

SOPHO iS 3000

9

Ramal 2001

SOPHO Ergoline@Net

R

?

Ramal 2002

Tom de Chamada

#

45

30

0

15

#

9

6

3

45

30

15

Ramal 2001

Ramal 2000

0

SOPHO iS 3000

0

3

2

1

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

#

#

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

1 ou Flash + 5

Confirmao

038412211

assinante

Ramal 2000

SOPHO Ergoline@Net

R

?

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Ramal 2001

SOPHO iS 3000

#

#

chamando

Ramal 2001

R

9

38412211

SOPHO Ergoline@Net

Ramal 2000

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Ramal 2001

SOPHO iS 3000

6

C

P

U

Impressora

Central Pblica

#

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

38412211

38412211

assinante

038412211

Central Pblica

6

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

38412211

AG 00

499

038412211

38412193

AG 01

000

499

038412193

SOPHO iS 3000

000

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

6

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2001

SOPHO iS 3000


#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

3

0

8

5

2

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

6

3

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

3

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2001

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2002

#

9

6

assinante

8

Central Pblica

2

SOPHO iS 3000

38412211

3

#

9

6

Ramal 2001

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

2999

2003

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

88+2003

PHI

#

9

6

3

0

8

assinante

Central Pblica

Espera

Cdigo + N memria

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

2

assinante

5

Central Pblica

Ramal 2000

Cdigo + N memria

SOPHO iS 3000

038412211

000

AG 01

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

SOPHO iS 3000

38412211

1000

C

P

U

Central Pblica

Ramal 2000

38412193

assinante

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

38412211

assinante

1000

C

P

U

AG 00

Central Pblica

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

38412211

LERN

9

038412211

LERN

9

#

0

038412211

0

9

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

38412211

assinante

0384122111

C

P

U

Central Pblica

Ramal 2000

AG 01

499

038412193

000

499

AG 00

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

781+0

C

P

U

Aps a discagem do cdigo de armazenar o ltimo nmero externo discado, na memria de discagem abreviada individual (89) mais o nmero da memria (0), a CPU grava o nmero na memria solicitada.

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

038412211

LERN

9

PHI

0

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

38412211

assinante

69+0

C

P

U

Central Pblica

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

38412211

038412211

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2001

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Durante a conversao,

o ramal 2001 pressiona o boto de consulta e recebe o tom de discar

2001

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Tom Advertncia

PHI

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2001

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Em conversao

Com as trs partes, mais um tom de advertncia.

Tom Advertncia

Ocupado

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

2

PHI

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2001

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Durante o tom de ocupado, digite o cdigo de intercalao 2 (Padro)

Tom Advertncia

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

FCM 48

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

#

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

3

0

8

5

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

9

6

#

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

#

9

6

3

0

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

Conversao

Conversao

Conversao

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Flash + 50+2003

Conversao

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

SOPHO Ergoline@Net

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

chamando

Ramal 2001

Ramal 2000

Ramal 2001

SOPHO iS 3000

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Conversao

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

Ramal 2001

Flash

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

1

Tom de Advertncia

Tom de Advertncia

Tom de Advertncia

FCM 48

FCM 02

FCM 00

#

9

6

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

8

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

3

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

FCM 11

0

8

5

2

7

4

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

9

#

9

6

3

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

SOPHO BaseLine Pro

ORIGEM

Ramal 2001

LERN

9

038412211

0

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

38412211

assinante

79

C

P

U

Central Pblica

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

38412211

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

Hot - Line com retardo

aps 6 segundos

Tom de chamanda

DESTINO

ORIGEM

Hot - Line sem retardo

Tom de chamada

DESTINO

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

2001

Operadora

SOPHO BaseLine Pro

1 + 786

Central Pblica

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

PC DE

ATENDIMENTO

9

2003

2001

2000

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Operadora

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

SOPHO Ergoline@Net

Dgitos

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

N CONTA

PABX

BANCO

038412211

SOPHO iS 3000

Central Pblica

Ramal 2000

SOPHO iS 3000

9

38412211

9

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

0

8

5

2

7

4

1

2001

PHI

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

Micro de atendimento

Central de BANCO

PHILIPS

digital

PC DE

ATENDIMENTO

#

2003

20010

Operadora

9

6

9

R

?

#

0

(

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Ramal 2000

Micro de atendimento

Central de BANCO

PHILIPS

digital

#

9

6

3

0

8

Enviados

5

9

PABX

BANCO

SOPHO iS 3000

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

PHI

SOPHO iS 3000

Ramal 2001

PHI

SOPHO BaseLine Pro

FCM 02

2001

PHI

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

Ramal 2001

Ramal 2000

Ramal 2003

SOPHO iS 3000

8

5

2

7

4

1

PHI

2001

PHI

#

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

SOPHO Ergoline@Net

R

?

9

6

3

0

8

5

2

7

4

1

PHI

SOPHO BaseLine Pro

#

Ramal 2001

Ramal 2000

4 FACILIDADES

Documents

Transcript of 4 FACILIDADES