II. METAS INSTITUCIONALES:

2.1 RECIBIR Y DAR RESPUESTA A LA MAYOR CANTIDAD DE LLAMADAS DE ATENCIÓN DE

EMERGENCIAS MÉDICAS recibidas en el Centro de Despacho (NCC) con rapidez y excelencia para garantizar

mayores oportunidades de atención pre-hospitalaria a los ciudadanos residentes en el país, lo que mejora la calidad de

vida a los ciudadanos residentes en el país.

2.2 MEJORAR LOS NIVELES DE COORDINACIÓN INTERINSTITUCIONAL A TRAVÉS DEL

AUMENTO DE LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN.

2.3 PROPICIAR LA CAPACITACIÓN PERMANENTE a nuestros colaboradores.

2.4 SENSIBILIZAR A LA COMUNIDAD SOBRE EL USO ADECUADO DEL 9-1-1.

2.5 MANTENER EL USO DE TECNOLOGÍA DE PUNTA EN TODOS NUESTROS PROCESOS

OPERATIVOS

2.6 LOGRAR EL MANTENIMIENTO, REPARACIÓN DE AMBULANCIAS NECESARIO para lograr el

mayor nivel de respuesta desde los diversos sitios de lanzamiento.

III. RESULTADOS:

NIVELES DE RESPUESTA META N° 1

RESULTADOS META 2.1 RECIBIR Y DAR RESPUESTA A LA MAYOR CANTIDAD DE LLAMADAS

DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS MÉDICAS:

RESULTADOS OBTENIDOS DEL 1 DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

2.1.1 LLAMADAS RECIBIDAS EN EL PERÍODO :

En la tabla N° 1 que se presenta se puede observar el conglomerado mensual de las llamadas recibidas en el Centro de

Despacho.

TABLA N°1

Fuente: Informes de Gestión Mensual de julio a Dic. 2013.

Enero a Junio 2014. Memoria Institucional 2013.

SUME 9-1-1

LLAMADAS RECIBIDAS

1° JULIO 2013 AL 30 JUNIO 2014

MES Y AÑO TOTALES

LLAMADAS % DEL

RECIBIDAS TOTAL

07/01/2013 325,232 6.94%

08/01/2013 346,607 7.40%

09/01/2013 355,067 7.58%

10/01/2013 438,206 9.35%

11/01/2013 410,479 8.76%

12/01/2013 397,439 8.48%

01/01/2014 420,572 8.98%

02/01/2014 381,239 8.14%

03/01/2014 396,349 8.46%

04/01/2014 387,239 8.26%

05/01/2014 413,310 8.82%

06/01/2014 413,633 8.83%

TOTAL DEL 4,685,372 100.00

PERIODO

En la tabla anterior al igual que en la Gráfica N° 1 se resaltan las llamadas recibidas en cada uno de los meses, que

alcanzan un monto total de 4,685,372 (Cuatro millones seiscientos ochenta y cinco mil trescientos setenta y dos). Los

meses de mayor nivel de llamadas son los de octubre 2013 (9.35%) del total; enero de 2014 (8.98%) del nivel

alcanzado en el período; junio 2014 (8.83%) del período; mayo 2014 (8.82%); noviembre 2013 (8.76%) y

diciembre 2013 (8.48%) del gran total.

Es importante señalar que en el año 2012 el Patronato del SUME 9-1-1 efectuó una inversión en la adquisición de un

software para la detección de llamadas maliciosas, el cual se ha implementado para mejorar el nivel de este tipo de

llamadas. La Dirección de Operaciones y Comunicaciones y la Unidad de Informática han reportado que se ha

logrado disminuir el nivel de llamadas maliciosas en un 33%.

GRÁFICO N° 1

SUME 9-1-1

CANTIDAD DE LLAMADAS RECIBIDAS EN EL CENTRO DE DESPACHO

DEL 1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014.

Fuente: Informes de Gestión Mensuales Julio a Diciembre 2013, Enero a Junio 2014.

Memoria Institucional Año 2013.

2.1.2. RECURSOS

DESPACHADOS O VOLUMEN TOTAL DE CASOS ATENDIDOS SEGÚN CÓDIGO DE FINALIZACIÓN.

En la Tabla N° 2 adjunta se presenta el volumen total de casos atendidos según Código de Finalización. En total se

reportan 50,636 (Cincuenta mil seiscientos treinta y seis) respuestas.

Podemos observar que se transportaron 21,458 (Veintiún mil cuatrocientos cincuenta y ocho) pacientes; se

cancelaron 9,891 (Nueve mil ochocientos noventa y una) llamadas; 4621 (Cuatro mil seiscientos veintiuna) personas

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

4,500,000

5,000,000

07

/01

/20

13

08

/01

/20

13

09

/01

/20

13

10

/01

/20

13

11

/01

/20

13

12

/01

/20

13

01

/01

/20

14

02

/01

/20

14

03

/01

/20

14

04

/01

/20

14

05

/01

/20

14

06

/01

/20

14

TOTA

L D

EL

PER

IOD

O

V

O

L

Ú

M

E

N

D

E

L

L

A

M

A

D

A

S

R

E

C

I

B

I

D

A

S

MESES

SUME 9-1-1 LLAMADAS RECIBIDAS 1° JULIO 2013 AL 30 JUNIO 2014 TOTALES LLAMADAS

RECIBIDAS

una vez efectuada la llamada rehusaron tratamiento; y no fueron transportados 14,666 (Catorce mil seiscientos

sesenta y seis) personas.

TABLA N° 2

VOLÚMEN DE CASOS ATENDIDOS POR CÓDIGO DE FINALIZACIÓN

1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Informes de Gestión Año 2013 y 2014.

Memoria Institucional Año 2013.

Es importante señalar que los no transportados recibieron atención y apoyo por parte de nuestros técnicos; pero no

hubo necesidad de trasladarlos a un centro hospitalario.

GRÁFICA N° 2

VOLÚMEN DE CASOS ATENDIDOS SEGÚN CÓDIGO DE FINALIZACIÓN

1 DE JULIO 2013 AL 30 JUNIO 2014.

Fuente: Informes de Gestión Mensual Julio a Dic. 2013; Enero a Junio 2014. Memoria Institucional 2014.

La Gráfica N° 2 permite demostrar que el 42.38% de las personas que llamaron al SUME 9-1-1 por atención de

Emergencias Médicas fue transportado a un centro hospitalario; el 28.96% no fue transportado, el 19.53% de

las llamadas fue cancelada y el 9.13% rehusó tratamiento. El gran total de los recursos despachados fue de

50,636 (Cincuenta mil seiscientos treinta y seis).

CÓDIGO 1° JULIO 2013 % DEL TOTAL

AL 30 JUNIO 2014

CANCELADAS 9,891 19.53%

NO TRANSPORTADO 14,666 28.96%

REHUSA TRATAMIENTO 4,621 9.13%

TRANSPORTADO 21,458 42.38%

TOTAL 50,636 100.00

0

9,891

14,666

4,621

21,458

50,636

19.53% 28.96% 9.13% 42.38% 100.000

10000

20000

30000

40000

50000

60000V

O

L

Ú

M

E

N

T

O

T

A

L

D

E

C

A

S

O

S

A

T

E

N

D

I

D

O

S

CÓDIGO DE FINALIZACIÓN

1° JULIO 2013

% DEL TOTAL

TABLA N° 3

SUME 9-1-1

VOLÚMEN DE CASOS ATENDIDOS POR CÓDIGO DE FINALIZACIÓN

DEL 1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Informes de Gestión Mensual de julio a diciembre 2013 y enero al 30 de junio de 2014. Memoria Institucional año 2013.

En la Tabla N° 3 que antecede este párrafo y en la Gráfica N° 3 que se presenta a continuación: podemos

observar el comportamiento mensual de las respuestas institucionales por Código de Finalización, en cada uno de los

meses que analizamos en este Informe de Gestión de un año de la nueva administración del SUME 9-1-1.

GRÁFICA N° 3

SUME 9-1-1

RECURSOS DESPACHADOS A NIVEL NACIONAL POR MES

1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Informes Mensuales de Gestión del 1° de julio de 2013 al 30 de junio de 2014. Memoria Institucional Año 2013.

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

4172 4028 3867 4022 4108 4294 4162 3785 4498 4293 4707 4700

50.636

CA

NTI

DA

D D

E R

ECU

RSO

S D

ESP

AC

HA

DO

S A

NIV

EL N

AC

ION

AL

PO

R M

ES

MESES JULIO A DIC. 2013 ENERO A JUNIO 2014

TOTAL MENSUAL

GRÁFICO N° 4

SUME 9-1-1

RECURSOS DESPACHADOS POR CÓDIGO DE FINALIZACIÓN

1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Informes de Gestión Mensuales de Julio de 2013 al 30 de junio de 2014. Memoria Institucional Año 2013.

Se observa que el mes de mayo tiene el mayor nivel de personas trasladadas a un centro hospitalario; con un total de

1933 (Mil novecientos treinta y tres) traslados y alcanza el 9.30% del total de los casos atendidos por código de

finalización.

El mes de mayor movimiento es el de junio de 2014 con un 9.28% ; en tercer el mes de marzo con el 8.88% y en

cuarto lugar el mes de diciembre de 2013 con el 8.48% de los casos atendidos.

2.1.3 ESTADÍSTICAS DE LOS RECURSOS DESPACHADOS POR SITIO DE LANZAMIENTO:

A continuación se presenta el comportamiento de estos resultados por sitio de lanzamiento a nivel nacional lo que se

puede ver en las Tablas N° 4 y N° 5, y en las gráfica n° 5.

TABLA N° 4 ESTADÍSTICAS TOTALES POR CÓDIGO DE FINALIZACIÓN POR SITIO DE

LANZAMIENTO

PERÍODO: 1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Informes de Gestión Mensual 1° de Julio de a Diciembre 2013; Enero al 30 de Junio de 2014. Memoria Institucional SUME 9-1-1 Año 2013.

861

705 681

810762 759

797 794

969

881964

908

12131141

10181074

1215

13251272

1099

1288 12721340

1409

331381 347 342 351

391 373315

403 419470 498

1767 1801 1821 1796 17801819

1720

1577

1838

1721

19331885

0

500

1000

1500

2000

2500

CANCELADO

NO TRANSPORTADO

REHUSA TRATAMIENTO

TRANSPORTADO

En la Tabla N° 4 destacamos que el sitio de lanzamiento que ocupa el primer lugar de los recursos despachados

es el de Los Andes con 9,025 (Nueve mil veinticinco) atenciones, el 17.82% del total anual de la entidad. En

segundo lugar tenemos al sitio de ATLAPA con 7,612 (Siete Mil seiscientos doce) casos atendidos, un 15.03%%

del gran total; el tercer lugar lo registra Villa Olímpica con 7414 (Siete mil cuatrocientos catorce)casos, un

14.64% del total; en cuarto lugar tenemos al INADEH con 5,782 (Cinco mil setecientos ochenta y dos) casos

con 11.42%, el quinto lugar lo alcanza el sitio de Arraiján con 4,613 (Cuatro mil seiscientos trece) casos, un

9.11% del total anual de 50,636 (Cincuenta mil seiscientos treinta y seis) casos atendidos.

Para una mayor sustentación de lo expuesto en el párrafo anterior insertamos a continuación la Tabla N° 5 de las

Estadísticas Totales por Código de Finalización por Sitio de Lanzamiento.

El mayor nivel de atención se registra en el área metropolitana, obviamente porque es la que tiene el mayor nivel de

población del país. Solamente en los sitios de lanzamiento de: Los Andes, Atlapa, Villa Olímpica e INADEH tenemos

un total de 29,833 (Veintinueve mil ochocientos treinta y tres) atenciones.

TABLA N° 5

ESTADISTICAS GLOBALES X CÓDIGO

DE FINALIZACION POR SITIO

1° JULIO 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Informes de Gestión mensuales. Julio 2013 a Junio 2014. Memoria 2013.

Los sitios de lanzamiento del área metropolitana en el período analizado atendieron el 58.92% del total de las

atenciones registradas en el SUME 9-1-1.

Los sitios de lanzamiento ubicados en la provincia de Chiriquí (David, Dolega, Bugaba y Tolé) en forma conjunta

atendieron 6945 para alcanzar un 13.72% del nivel total del período.

Los sitios de Panamá Oeste (Arraiján y Chame) atendieron 5720 casos logrando el 11.30% del total.

La provincia de Colón, con sus dos sitios de lanzamiento (Chilibre y Colón) atendió 5143 casos, lo que representa el

9.85% del total anual.

Los sitios de la península de Azuero (Las Tablas, Chitré y Santa María) registran un total de 2995 recursos

despachados con un 5.91% de los valores totales de atenciones reportados a nivel nacional.

GRÁFICA N° 5

SUME 9-1-1

ESTADÍSTICAS TOTALES DE RECURSOS DESPACHADOS POR SITIO DE LANZAMIENTO

1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Informes de Gestión Mensuales de Julio 2013 a Junio 2013. Memoria Institucional 2013.

En la gráfica N° 5 reflejamos el comportamiento anual de los resultados aportados por cada sitio de lanzamiento.

2.1.4. PATOLOGÍAS DE MAYOR INCIDENCIA:

El departamento de Estadística y Calidad de los Servicios Médicos tiene los siguientes datos estadísticos de las

patologías de mayor nivel de atención que se han reportado durante el período. Para este análisis se anota la

información de julio a diciembre de 2013 y de enero a junio de 2014.

TABLA N° 6

SUME 9-1-1

PATOLOGÍAS DE MAYOR INCIDENCIA

PATOLOGÍAS JULIO A

DICIEMBRE

2013

ENERO A

JUNIO 2014

TOTALES

INCIDENTES DE TRÁFICO 3727 4011 7738 23.35%

INCONSCIENCIA O

DESMAYO

2975 3188 6163 18.60%

PROBLEMAS

RESPIRATORIOS

2642 2827 5469 16.50%

PERSONA ENFERMA 2267 2417 4684 14.13%

CAÍDAS 1908 1913 3821 11.53%

CONVULSIONES/EPILEPSIAS 1423 1484 2907 8.77%

EMBARAZO/PARTO/ABORTO 1249 1110 2359 7.12%

TOTALES 16191 16950 33141 100.00

Fuente: Dirección de Servicios Médicos. Depto. de Estadística y Calidad. Informes mensuales. Julio 2013 a Junio

2014.

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

0

4,6137,612

1,550 1,107 1,816 9823,327 2,735

1,080

5,782

1,200

9,025

813 1,580

7,414

50,636

ESTA

DÍS

TIC

AS

TOTA

LES

DE

REC

UR

SOS

DES

PA

CH

AD

OS

PO

R S

ITIO

1

°JU

LIO

20

13

AL

30

DE

JUN

IO D

E 2

01

4

SITIO DE LANZAMIENTO

GRÁFICO N° 6

PATOLOGÍAS DE MAYOR INCIDENCIA

JULIO A DICIEMBRE DE 2013

Fuente: Dirección de Servicios Médicos. Depto. de Estadística y

Calidad. Informes mensuales 2013 y 2014.

Las estadísticas de incidentes de tráfico ocupan el mayor nivel de incidencia de los casos atendidos en la

entidad con un 23.35% del total de las patologías. Inconsciencia o desmayo alcanza el 18.60%, los problemas

respiratorios el 16.50%.

GRÁFICO N° 7

PATOLOGÍAS DE MAYOR INCIDENCIA

ENERO A JUNIO 2014

Fuente: Dirección de los Servicios Médicos. Depto. de Estadística.

Informes mensuales de enero a junio de 2014.

3727

2975

2642

2267

1908

1423

1249

4011

3188

2827

2417

1913

1484

1110

Incidentes de Tráfico

Inconsciencia /Desmayo

ProblemasRespiratorios

Persona Enferma

Caídas

Convulsiones /Epilepsia

2.2 COORDINACIONES INTERINSTITUCIONALES:

TABLA N° 7

COORDINACIONES INTERINSTITUCIONALES

1° De Julio de 2013 al 30 de Junio de 2014

Fuente: Informes mensuales de Gestión del SUME 9-1-1 Meses julio 2013 a junio 2014. Memoria Institucional Año

2013.

TABLA N° 8

Fuente: Informes Mensuales de Gestión del SUME 9-1-1. Meses julio 2013 a junio 2014. Memoria Institucional Año

2013.

MESES BOMBEROS POLICÍA DENGEDTP SINAPROC CRUZ ROJA OTRAS TOTAL POR % DEL

ENTIDADES MES TOTAL

JULIO 309 155 56 16 18 81 635 6.50%

AGOSTO 329 147 82 20 19 75 672 6.88%

SEPTIEMBRE 385 126 56 43 10 68 688 7.04%

OCTUBRE 444 130 47 57 12 70 760 7.78%

NOVIEMBRE 412 130 46 38 24 70 720 7.37%

DICIEMBRE 419 136 61 19 34 60 729 7.46%

ENERO 590 130 50 12 16 57 855 8.75%

FEBRERO 763 122 49 14 14 65 1027 10.51%

MARZO 801 160 54 11 35 48 1109 11.35%

ABRIL 848 127 58 16 37 58 1144 11.70%

MAYO 464 126 52 34 26 52 754 7.71%

JUNIO 420 109 44 33 14 61 681 6.97%

TOTAL POR ENTIDAD 6184 1598 655 313 259 765 9774 100%

MESES BOMBEROS POLICÍA DENGEDTP SINAPROC CRUZ ROJA OTRAS TOTAL POR

ENTIDADES MES

TOTAL POR ENTIDAD 6184 1598 655 313 259 765 9774

PARTICIPACIÓN POR- 63.27% 16.35% 6.70% 3.20% 2.65% 7.83% 100%

CENTUAL DE CADA

ENTIDAD VS EL TOTAL

COORDINACIONES EFECTUADAS CON OTRAS ENTIDADES

PERÍODO DEL 1 DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

SUME 9-1-1

GRÁFICA N°7

SUME 9-1-1

NÚMERO DE COORDINACIONES CON OTRAS ENTIDADES

PARTICIPACIÓN PORCENTUAL DEL TOTAL

1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente:

Informes

Mensuales de Gestión del SUME 9-1-1. Meses julio 2013 a junio 2014.

En las Tablas N° 7 y N° 8 podemos apreciar el nivel de las coordinaciones interinstitucionales que el SUME 9-1-1 ha

desarrollado en los meses estudiados, específicamente con los Bomberos, Policía Nacional, DENGEDTP,

SINAPROC, Cruz Roja y otras entidades. En las Gráficas N° 7 y N° 8 podemos ver con más claridad los

niveles de coordinación con las entidades. Se han desarrollado 9774 (Nueve mil setecientos setenta y cuatro)

coordinaciones. La entidad con la que interactuamos en mayor medida es con el Benemérito Cuerpo de

Bomberos de Panamá, con la cual en el período hemos efectuado 6184 (Seis mil ciento ochenta y cuatro)

acciones de coordinación; lo que se traduce en un 63% del total efectuado con todas las entidades. En segundo

lugar interactuamos con la Policía Nacional con la cual se han anotado 1598 gestiones de colaboración lo que

representa el 16 % del total. El tercer lugar es con las otras entidades. En cuarto lugar trabajamos con el SINAPROC

y con la Cruz Roja.

6184, 63%

1598, 16%

655, 7%

313, 3%

259, 3%765, 8%

BOMBEROS

POLICÍA

DENGEDTP

SINAPROC

CRUZ ROJA

OTRAS ENTIDADES

GRÁFICA N° 8

COORDINACIONES INTERINSTITUCIONALES

1° DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO 2014

Fuente: Informe Mensuales de Gestión Julio 2013 a Junio 2014. Memoria Institucional Año 2013.

En lo referente a los resultados presentados de la META 2.2 AUMENTAR LOS NIVELES DE COORDINACIÓN

INTERINSTITUCIONAL A TRAVES DE UNA MEJOR COMUNICACIÓN, se han desarrollado una serie de

reuniones de coordinación con los representantes de las instancias gubernamentales en vías de dialogar sobre los

diversos problemas que se presentan y encontrar fórmulas conjuntas para avanzar en el esfuerzo conjunto de ofrecer la

mejor atención a la población. Se han desarrollado reuniones de trabajo con el Consejo Operativo en vías

intercambiar experiencias que nos permitan una mayor coordinación.

2.3 RESULTADOS DE LA META 2.3: PROPICIAR LA CAPACITACIÓN PERMANENTE A NUESTROS

COLABORADORES:

2.3. 1 NÚMERO DE CAPACITACIONES EFECTUADAS:

El comportamiento de las gestiones de capacitación al personal de la entidad es el siguiente:

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

ENTI

DA

DES

MES

BOMBEROS POLICÍA DENGEDTP SINAPROC CRUZ ROJA OTRAS TOTAL POR

6184

1598

655313 259

765

9774

63.27% 16.35% 6.70% 3.20% 2.65% 7.83% 100%

CO

OR

DIN

AC

ION

ES E

FEC

TUA

DA

S C

ON

OTR

AS

ENTI

DA

DES

1 JU

LIO

20

13

A

L 3

0 D

E JU

NIO

20

14

TOTAL POR ENTIDAD

PARTICIPACIÓN POR-

CENTUAL DE CADA

ENTIDAD VS EL TOTAL

TABLA N° 9

TOTAL DE CAPACITACIONES EFECTUADAS

DEL 1 DE JULIO DE 2013 AL 30 DE JUNIO DE 2014

Fuente: Departamento de Capacitación SUME 9-1-1. Informes de Gestión Mensual julio a diciembre 2013, enero a

junio de 2014. Memoria Institucional Año 2013.

**En junio 2014 se participó en un programa de televisión HOSSANA TV

**De los 2050 beneficiarios, 582 (Quinientos ochenta y dos) son sensibilizados en Ferias

y realizadas en los meses de enero, febrero y marzo de 2014. Es importante anotar que de

este total 1468 (Mil cuatrocientos sesenta y ocho) son beneficiados en jornadas de

actualización orientadas a funcionarios de esta entidad y colaboradores de otras instancias

relacionadas al tema de emergencias. Es importante señalar que los TUMs a nivel

nacional reciben el beneficio de las jornadas de capacitación varias veces en el mismo

período.

2.3.2. SUPERACIÓN PROFESIONAL:

Se realiza un gran esfuerzo institucional para que los colaboradores de la entidad estén actualizados con las nuevas

técnicas y conocimientos esencialmente en el área de la Dirección de Operaciones y Comunicaciones y en el área de la

Dirección Médica. El conocer los últimos avances en materia pre-hospitalaria y de comunicaciones permitirá que el

SUME 9-1-1 pueda cumplir con los grandes objetivos institucionales establecidos en la ley N° 44 de octubre de 2007:

"Ofrecer el mejor servicio de atención de emergencias médicas con la más alta calidad y la aplicación de

tecnología de punta; para beneficio de la población panameña. Bajo esa premisa es que enfocamos la gestión de

actualización y perfeccionamiento profesional de nuestros colaboradores.

Se aprovechan además las oportunidades de perfeccionamiento del funcionario que ofrecen diversas entidades como la

Procuraduría General de la Administración y la Contraloría General de la República y otras entidades en las

áreas de Administración, Auditoría, Contabilidad, Secretaria, Recursos Humanos y Asesoría Legal.

Se contratan servicios especiales de expertos para orientar a los compañeros del área de compras, almacén.

Se ofrecen cupos a entidades realizadas con nuestra gestión para nuestras acciones de capacitación en diversos

temas de perfeccionamiento en el área pre-hospitalaria.

2.4 META N° 4 SENSIBILIZACIÓN A LA COMUNIDAD SOBRE EL USO ADECUADO DEL 9-1-1.

2.4.1. PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y SENSIBILIZACIÓN DE LA POBLACIÓN:

MES TOTAL DE CANTIDAD

AÑO 2013 CAPACITACIONES DE BENEFICIARIOS

JULIO 7 50

AGOSTO 13 132

SEPTIEMBRE 11 187

OCTUBRE 17 159

NOVIEMBRE 11 100

DICIEMBRE 1 60

AÑ0 2014

ENERO 11 232

FEBRERO 8 600

MARZO 16 161

ABRIL 7 79

MAYO 11 150

JUNIO 12 140

TOTALES 125 2050

Promovemos la gestión que desarrolla la entidad a través de la participación en las diversas ferias a nivel nacionales,

regionales, provinciales, interinstitucional; en donde ofrecemos información de las actividades que desarrollamos y el

área o ámbito de nuestra competencia. El objetivo es sensibilizar a la ciudadanía en el uso adecuado de los servicios

de emergencia para que los usuarios conozcan en qué casos se debe llamar al 9-1-1.

2.4.2. PÁGINA WEB: Se han dedicado recursos y acciones para mantener actualizada la página WEB

institucional con los diversos eventos de atención que se desarrollan diariamente.

2.4. 3. TWITTER: se mantiene una presencia activa en las redes sociales a través del uso del twitter. Se ha

aumentado considerablemente el nivel de seguidores.

2.4.4. NOTICIAS EN LOS MEDIOS ESCRITOS, HABLADOS, TELEVISIVOS: Se han desarrollado

grandes esfuerzos para que las acciones del SUME 9-1-1 sean divulgadas en los diversos medios de comunicación

social: radio, prensa y televisión.

2.4.5. ENTREVISTAS AL DIRECTOR EJECUTIVO POR DIVERSAS EMISORAS DE RADIO Y

TELEVISIÓN: Se ha establecido una serie de entrevistas con los diversos medios de comunicación; con visitas al

SUME 9-1-1, para que el Director Ejecutivo pueda informar sobre

la gestión institucional. Se les efectúa un recorrido a los comunicadores sociales, que solicitan la entrevista para que

conozcan el CENTRO DE DESPACHO DEL 9-1-1, el Call Center, los diversos sitios de lanzamiento y efectúen

recorridos con nuestros Técnicos de Emergencias médicas en las ambulancias. El objetivo de estas acciones es que

puedan conocer el sistema de atención pre-hospitalaria y de esa forma se conviertan en entes multiplicadores

coadyuven a crear una cultura sobre el uso adecuado del 9-1-1.

2.4.6. SENSIBILIZACIÓN A LOS HIJOS DE LOS COLABORADORES DEL SUME 9-1-1: Se han efectuado

en este período diversas jornadas de sensibilización a los hijos de los colaboradores a nivel nacional para que

conozcan aspectos básicos de funcionamiento de la entidad y de primeros auxilios. Estas jornadas han sido una

experiencia muy halagadora; pues cada uno de estos niños y adolescentes serán entes multiplicadores en su entorno

escolar sobre la importancia del buen uso del 9-1-1 y podrán apoyar en casos de emergencias menores.

2.5. RESULTADOS META 2.5 MANTENER EL USO DE TECNOLOGÍA DE PUNTA:

En esta meta podemos enunciar que se ha mantenido el esfuerzo institucional por el uso de la tecnología más avanzada

en el tema de la comunicación y en los procesos administrativos para garantizar la eficiencia y la mejor calidad en la

prestación de nuestros servicios.

2.5.1. Se ha renovado el contrato de mantenimiento de la plataforma tecnológica con la empresa Cable &

Wireless que garantiza el cumplimiento de esta meta el cual cubre los equipos y aplicaciones del sistema incluyendo

las actualizaciones. El monto total del contrato es por la suma de B/.867,000.00 (Ochocientos sesenta y siete mil

balboas con 00/100).

2.5.2. Colocación de GPS a todas las ambulancias operativas del SUME 9-1-1.

2.5.3 Actualización de la página WEB en las próximas semanas se podrá acceder.

2. 5.4. Uso de la Aplicación FES para el control y seguimiento de asistencia de recursos humanos.

2.5.5. Se mantienen controles para las llamadas a celular y larga distancia nacional en los teléfonos

administrativos.

2.5.6. Se realizó el acto público para la adquisición del sistema para llamadas a celular en el call center para

disminuir los costos de las mismas.

2.5.7 Aplicación SIGA: por solicitud de la Secretaria General especialista de la Dirección de informática preparó la

aplicación SIGA para el control y seguimiento de la correspondencia, para á una mayor eficiencia en las solicitudes

recibidas y respuestas emitidas por la entidad. Permite la incorporación de la correspondencia interna y los diversos

documentos contratos, órdenes de compras, requisiciones, cheques. Se efectuó la sensibilización a las secretarias de

todas las direcciones, departamentos y oficinas adscritas, así como a los jefes para que todos puedan utilizar esta

herramienta tecnológica.

2.6. META: LOGRAR EL MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE LAS AMBULANCIAS DEL SUME

9-1-1:

El cumplimiento de esta meta ha significado el establecer una estrategia especial que iniciamos con la

reestructuración del departamento de Transporte. Se asignó más personal de apoyo en los procesos administrativos y

para el control de combustible, preparación de requisiciones, seguimiento a las colisiones de las ambulancias, trámites

de seguros, revisados y renovación de placas. De igual forma se nombraron dos mecánicos para la reparación de

daños menores de la flota vehicular del SUME 9-1-1.

TOTAL DE AMBULANCIAS:

DONADAS POR LA TELETÓN 20 -30 2008 DEPRECIADAS 23 UNIDADES

ADQURIDAS CONTRATO N° 002- 08 2009 DEPRECIADAS 8 UNIDADES

ADQUIRIDAS A EMERGENCIAS 2000 PANAMÁ 2011 5 UNIDADES

DONADAS POR DIPUTADO LAS TABLAS - GUARARE 2 UNIDADES

DONADAS POR CABLE & WIRELESS 2 UNIDADES

ADQUIRIDAS 2012 5 UNIDADES

ADQUIRIDAS 2014 6 UNIDADES

TOTAL: 51 UNIDADES

DECLARADAS PERDIDA TOTAL 2 UNIDADES

TOTAL A LA FECHA 49 UNIDADES

MÁS DOS RECIBIDAS DEL SEGURO POR REEMPLAZO

DE LA AMBULANCIA NUEVA COCHADA EN PEDASÍ

(2 NISSAN PATROL) 2 UNIDADES

TOTAL AMBULANCIAS REGISTRADAS A LA FECHA 51 UNIDADES

Las ambulancias donadas por la Teletón 20-30 iniciaron operaciones en el año 2009, por lo cual en diciembre del año

2013, alcanzaron su máximo nivel de depreciación. El departamento de Bienes Patrimoniales reporta, para estos

equipos; cero valor en libros a partir del 1° de enero de 2014. Igualmente las ambulancias adquiridas a través del

contrato N° 002-08 suscrito con Cable & Wirelees llegaron la depreciación total al 31 de marzo de 2014; por lo cual a

partir del 1° de abril de 2014 no mantienen valor en libros. Lógicamente que ambas tienen un valor de rescate. Es

decir 29 (Veintinueve) ambulancias están totalmente depreciadas. Estamos en un proceso de adquisición de nuevas

ambulancias para ir reemplazando poco a poco las más deterioradas por equipos nuevos.

Al inicio de esta nueva Dirección Ejecutiva se recibieron una gran cantidad de ambulancias que estaban en diversos

talleres de la capital y otras en proceso de reparación en Distribuidora David. Se ha logrado reparar varias de ellas. A

la fecha, según reporta el Jefe de Transporte se verifican algunas ambulancias cuya reparación es sumamente costosa,

por lo que se recomienda someterlas a un proceso de descarte. El personal técnico de esta materia está efectuando las

evaluaciones correspondientes para preparar un informe final al Director Ejecutivo con los resultados de las que no es

factible reparar.