2.1 Perspectiva Cliente: UNINAVARRA en busca de la satisfacción … · 2018-09-01 · 2.1...
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2.1 Perspectiva Cliente: UNINAVARRA en busca de la satisfacción total de nuestra comunidad
La perspectiva cliente en UNINAVARRA está encausada en un modelo que
garantice y asegure una propuesta diferenciadora y pertinente de región y nación
enlazado con el proyecto de vida de cada una de las personas de la comunidad.
En esta perspectiva el mapa estratégico identifica los segmentos de clientes en
las diferentes unidades de negocio así como diversos indicadores de desempeño
en los diferentes segmentos. La perspectiva cliente trabaja diversos indicadores
como muestra la figura
Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación Portafolio de servicios innovador y pertinente para la
Numero de Registros calificados obtenidos
Numero de programas en funcionamiento
Anual
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Región. Convenios con IES
Número de convenios establecidos para el ofrecimiento de programas
Anual
Programas de extensión ofertados
Ingresos Semestre
Servicios de asesoría y consultoría
Ingresos Semestre
Convenios de cooperación académica
Anual
Establecimiento de un programa de posicionamiento institucional
Estudiantes Cantidad Semestral Satisfacción de la comunidad
Cantidad Semestral
Proyecto de Lanzamiento de la IES
Anual Solo se presupuestara el primer año
PERSPECTIVA ESTRATEGIA Cliente Implementar una política de reclutamiento de docentes con
altas cualidades académicas y de formación
Mantener una relación de cuarenta estudiantes por cada profesor de tiempo completo
Elaborar los diferentes planes que permiten la acreditación de los programas implementados en la Fundación Universitaria
Diseñar, programas y ejecutar las prácticas profesionales de los estudiantes, articulados con el sector externo de la región y el país
Suscribir convenios y alianzas de trabajo con otras instituciones del orden educativo, productivo público y privado que garanticen la inserción de los estudiantes y sus pasantías incorporándolos así al sector productivo
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Diseñar y consolidar el proceso de egresados a través de la creación del departamento, esto mediante la creación de programas que garanticen la continuidad y actualización permanente de los mismos
Consolidar el proceso de bienestar a través del desarrollo de actividades y planes en ámbitos artísticos, lúdicos y de salud mental y corporal
Diseño del programa de seguimiento a estudiantes que promueva la permanencia y satisfacción de los estudiantes en su proceso formativo.
Gestionar los recursos para la implementación de bases de datos de información académica como revistas (físicas y electrónicas) así como de software que permita su ubicación y consulta.
Fortalecimiento de medios bibliográficos disponibles en la biblioteca Consolidación de aulas informáticas pertinentes y actualizadas para el personal estudiantil y docente
Garantizar el uso y acceso a medios tecnológicos para la comunicación y la información que gestione la apropiación académica y de investigación Generación de planes de mejoramiento institucionales que gestionen actividades y tareas puntuales que garanticen la satisfacción de la comunidad educativa
2.2 Perspectiva Procesos: UNINAVARRA asegurando la calidad de sus procesos
Cualquier organización es tan eficiente como sus procesos, con esta premisa
UNINAVARRA ha definido el diseño e implementación de un sistema de gestión
de calidad para garantizar una gestión por procesos esto definido como una
secuencia de actividades interconectadas y relacionadas con un fin común
planeado y especifico. Para ello UNINAVARRA planea una estructura por
procesos sub procesos y procedimientos, como se muestra en la grafica:
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Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación Organización de la gestión por procesos y su certificación ante ente validador.
Proceso implementados
Numero de procesos
Anual Para los años siguientes se deberá establecer metas que refleje un procesos de mejoramiento continuo en los procesos
Certificación del sistema
Certificaciones Anual
Desarrollo y fortalecimiento de la infraestructura física y dotación de medios educativos
Infraestructura Física
Anual Plan maestro de construcción con metas en espacios adecuados o construidos
Infraestructura Tecnológica y de comunicaciones
Anual Se deben plantear las metas en términos de hardware, software y equipos de telecomunicaciones
Medios Educativos
Anual Estas metas deberán estar orientadas a la dotación de recursos como laboratorios, bases de datos de full texto, libros, salas de computadores y ayudas audivisuales
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PERSPECTIVA ESTRATEGIA Procesos Elaborarlos estudios de pre factibilidad y factibilidad de los
programas académicos de pregrado y postgrado de acuerdo con la demanda regional y la pertinencia socioeconómica. Elaborar los documentos maestros de los programas académicos de educación y presentarlos para registro calificado.
Diseñar e implementar el proceso de proyección social y extensión a través del cual se gestionen las actividades y proyectos pertinentes y con un objetivo principalmente social. Diseñar e implementar el proceso de bienestar que gestione los proyectos para su consolidación en UNINAVARRA. Establecer programas de estímulos a estudiantes y docentes por su dedicación y esfuerzo en actividades y metas institucionales.
Fomentar actividades de evaluación del clima organizacional permanentemente que definan las acciones de mejora que permitan mantener un buen ambiente de trabajo.
Planear y ejecutar planes de divulgación y promoción que conduzcan al fortalecimiento de la comunicación interna en la institución. Diseñar e implementar el proceso de planeación institucional.
Diseñar e implementar el proceso de logística que gestiona el desarrollo humano y la adquisición de bienes y servicios, para que garantice la Eficiencia administrativa.
Diseñar los planes de auditoría interna que permitan mantener la información institucional para la mejora continua.
Diseñar e implementar el sistema de gestión de la calidad que tenga como referente los factores e indicadores propuestos por el Consejo Nacional de Acreditación. Diseñar e implementar un proceso de sistemas de información para definir la implantación de una plataforma tecnológica que brinde información institucional confiable para la toma de decisiones. Diseñar e implementar un proceso de logística que gestione el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones.
Crear un plan de manejo de medios audiovisuales y laboratorios para el apoyo de académico verificando constantemente su funcionamiento. Elaboración del plan de desarrollo físico y de infraestructura de la institución.
Creación del archivo institucional.
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Definir una modelo de gestión por procesos que asegura la calidad de todas las actividades desarrolladas institucionalmente. Consolidación de un modelo por procesos institucionales que garanticen la calidad de las actividades institucionales.
Diseñar los planes de auditoría interna que permitan mantener la información institucional para la mejora continua. Diseñar e implementar el sistema de gestión de la calidad que tenga como referente los factores e indicadores propuestos por el Consejo Nacional de Acreditación. Consolidación de un modelo por procesos institucionales que garanticen la calidad de las actividades institucionales.
Diseñar y consolidar la investigación a través de la implantación del proceso de investigación que gestione las unidades académico-administrativas de los proyectos y líneas.
2.3 Perspectiva aprendizaje y crecimiento: UNINAVARRA fortalece los activos intangibles.
Esta perspectiva describe los activos intangibles de una organización y su papel
en la estrategia. Los activos intangibles se agrupan en tres grupos:
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2.3.1 Capital Humano: la disponibilidad de habilidades, competencias y
conocimiento requeridos para apoyar la estrategia. Es este objetivo se buscara
que la Institución Universitaria Navarra UNINAVARRA, pueda conformar un equipo
humano tanto docente como directivo de excelencia.
2.3.2 Capital Organizacional: la disponibilidad de la fundación para movilizar y
sostener el proceso de cambio que hace falta para ejecutar la estrategia. En este
sentido se busca que la institución genere una cultura de mejoramiento continuo.
2.3.3 Capital de la información: la incorporación y disponibilidad de sistemas de
información, redes e infraestructura requeridos para respaldar la estrategia
académico administrativa. Dotar a la Institución de los sistemas de información
necesarios como son: Sistema de información académico administrativo, sistema
de biblioteca, sistema de gestión de proyectos.
Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación
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Capital Humano Cantidad de Docentes
Número de docentes
Anual
Programa de formación
Número de horas de formación/ cantidad de docentes
Anual
Capital Organizacional
Cantidad de Administrativos
Número de administrativos
Anual
Programa de cualificación
Número de horas de formación/ cantidad de administrativos
Anual
Capital de la información
Sistemas de información
Número de registros diligenciados en sistemas de información/ número de registros existentes.
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