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CONCLUSIONES
Culminado el proceso de análisis y discusión de los resultados producto
de la aplicación del instrumento de la investigación a médicos traumatólogos
en instituciones hospitalarias de la ciudad Maracaibo, la cual estuvo dirigida
analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el
personal médico, seguidamente se presentan las conclusiones relevantes de
cada objetivo formulado en la misma:
Sobre el objetivo dirigido a identificar las herramientas de marketing
directo aplicadas en productos de cuidados de heridas hacia el personal
médico, se determinó como moderada la categoría herramientas de
marketing directo, por cuanto, gran parte de los referidos profesionales de la
medicina reconocen al marketing cara a cara como el de mayor aplicación
por parte de los representantes de las empresas de los productos en
referencia, las otras herramientas, vale decir, marketing por correo, por
catálogo, en línea así como el telemarketing son herramientas poco
utilizadas o irregularmente observadas por estos galenos.
En el objetivo orientado a caracterizar el proceso integral del marketing
directo desarrollado en productos de cuidados de heridas hacia el personal
médico, se determinaron deficiencias en varias etapas de proceso
analizado en criterio de grupo significativo de profesionales traumatólogos
entrevistados, por lo cual, se categoriza este proceso con ciertas
deficiencias, en particular, concerniente a los pasos de: base de datos,
medios, impacto en el cliente y oferta de mensajes.
Sobre el objetivo referido a determinar la percepción de los médicos
del marketing directo utilizado en los productos de cuidado de heridas, se
establecen debilidades en el proceso perceptivo, en los tres aspectos
integrante del mismo, estos son, de atención, distorsión y retención
selectiva en los mensajes e información manejados en los referidos
productos de cuidado de heridas, por cuanto se evidenciaron fallas en
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segmentos de médicos, influyendo en la decisión de compra del consumidor
de los productos de cuidado de heridas en la ciudad de Maracaibo.
En función de dar respuesta al objetivo general, en consideración al
conjunto de debilidades y fallas encontradas en grupo de médicos
consultados en cada uno de los objetivos analizados, se concluyo la
presencia de fallas y deficiencias en cada uno de los objetivos formulados,
razones por las cuales se derivaron las respectivas conclusiones
expuestas, y se concluyó en la necesidad de proponer estrategias, tal como
se describieron en la presente investigación, a propósito de mejorar la
aplicación del marketing directo en los productos de cuidado de heridas.
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RECOMENDACIONES
Expuestas las conclusiones de la investigación, a continuación se
presentan las recomendaciones a los gerentes, personal de mercadeo y
representantes de las empresas de productos de cuidado de heridas, con el
propósito de mejorar el desarrollo de las actividades correspondientes al
marketing directo aplicado por las empresas en la ciudad de Maracaibo, se
sugieren las siguientes:
Para el primer objetivo, identificar las herramientas de marketing
directo aplicadas en productos de cuidados de heridas hacia el personal
médico: Se sugiere a los gerentes, personal de mercadeo de las empresas
de los productos de cuidado de heridas en la ciudad de Maracaibo, quienes
serán los responsables de mejorar el uso de las herramientas de marketing
directo aplicadas en productos de cuidados de heridas hacia el personal
médico, a través de la revisión de la metodología utilizada en la utilización
de estas herramientas, particularmente en el marketing por correo, por lo
cual se propone enfatizar las acciones de envíos anuncios y publicidad al
correo de los médicos, así como catálogos correspondientes a dichos
productos. De igual modo, intensificar las actividades del marketing en
línea.
En cuanto al segundo objetivo, caracterizar el proceso integral del
marketing directo desarrollado en productos de cuidados de heridas hacia el
personal médico, se propone a los gerentes, personal de mercadeo de las
empresas de los productos de cuidado de heridas en la ciudad de Maracaibo,
quienes serán los responsables de optimizar el proceso integral del
marketing directo desarrollado en los mencionados productos hacia el
personal médico, por medio de la actualización periódica de la base de
datos, con información sobre: teléfonos, email, preferencias de compras; esto
para conocer mejor al médico. Asimismo, evaluar los medios de
comunicación para detectar los más convenientes según los objetivos de los
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productos de cuidado diario a corto plazo, para ser asertivos en el mensaje a
quien se quiere llegar.
Adicionalmente, a los representantes de los productos en demostrar al
médico de su mayor atención en escuchar y atender las inquietudes, esto
propiciaría que los profesionales de la medicina se sienta tomados en cuenta
y producirá un acercamiento mayor. Igualmente, capacitar al personal con
políticas orientadas a la atención y servicio al cliente, para que todos por
igual puedan ayudar a resolver inconvenientes que se le presenten a los
médicos oportunamente.
En cuanto al objetivo, describir la percepción de los médicos del
marketing directo utilizado en los productos de cuidado de heridas, se
sugiere la elaboración de mensajes claros, comprensibles a través de los
medios alternativos adecuados, a propósito de lograr identificación y
entendimiento por parte del médico. Igualmente, la conformación de
mensajes transmitido en la publicidad asociándolos con aspectos de la
cotidianidad del consumidor, a modo de facilitar la comprensión de los
mismos en la búsqueda de influir en el comportamiento y decisión de
compra.
Con respecto al objetivo general, se sugiere el estudio y análisis de las
estrategias presentadas en la investigación, la aplicación de aquellas
requeridas por las empresas de productos de cuidado de heridas, en función
de las necesidades y requerimientos detectados en los médicos, así como la
continuación de estudios similares al presentado a los fines de mantener
actualizada la información concerniente al marketing directo.
88
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92
Anexos
93
Anexo A
94
1. Es visitado por representantes de los laboratorios de productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca
2. Recibe demostración personalizada de productos de cuidados de heridas Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca
3. Prefiere la atención directa cara a cara que a través de otros medios
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 4. Recibe por correo anuncios de las empresas comercializadoras productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 5. Es informado a través de correos por las empresas de productos de cuidados de heridas de ofertas de los mismos.
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 6. Recibe recordatorios por correos de las empresas de productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 7. Recibe catálogos de las empresas de productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 8. Detecta a través de los catálogos las características de los productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 9. Considera una práctica favorable el uso de los catálogos para los productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 10. Recibe por medio del teléfono información acerca de los productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 11. Considera que el teléfono es un medio eficaz para informarle sobre los productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 12. Percibe telefónicamente distorsiones en los mensajes de los representantes de las empresas de productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca
95
13. Interactúa de manera digital con los representantes de los productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 14. Considera que el canal digital contribuye para informarse oportunamente de los productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 15. Cumple el canal digital con sus necesidades de información de los productos de cuidados de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 16. Le Facilita al representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas datos como su matrícula como dato formal y veraz
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 17. Le Proporciona al representante de los productos de cuidado de heridas su correo electrónico para mantenerlo informado sobre las novedades que presentan los referidos
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 18. Suministra al representante de los productos de cuidado de heridas la fecha de cumpleaños para mejorar la atención del servicio ofrecido
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 19. Valora que el hospital tome en cuenta su opinión acerca de la calidad de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 20. Estima la diversidad de beneficios presentadas por el representante de los productos de cuidado de heridas.
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 21. Considera razonable el precio de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 22. Presta atención a los medios de comunicación alternativos (mensajerías de textos, e-mails, entre otros) usados por los representantes de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 23. Observa el uso de medios tradicionales (T.V. radio prensa) de manera complementarios para informar acerca de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca
96
24. Detecta el uso combinado de medios de comunicación alternativos y tradicionales para informar sobre los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 25. Reacciona favorablemente a las propuestas formuladas por el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 26. Satisface plenamente las necesidades el uso de los productos de cuidado de heridas.
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 27. Recomienda a la dirección del centro médico los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 28. Percibe esmero del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus requerimientos
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 29. Le satisface la capacidad de respuestas del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus inquietudes
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 30. Observa formación adecuada en el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas para atender a los médicos
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 31. Considera que el representante de la empresa se enfoca en cumplir con las expectativas del médicos sobre los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 32. Percibe en el representante de la empresa conocimiento sobre las necesidades del médico de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 33. Valora que la empresa de los productos de cuidado de heridas tome en cuenta la opinión del médico
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 34. Presta atención a los mensajes ofrecidos de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 35. Cataloga interesantes los mensajes que le proporcionan de los productos de cuidado de heridas
97
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 36. Califica como importante la información percibida sobre los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 37. Analiza el conjunto de información que percibe de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 38. Selecciona la información, comprendiendo los mensajes ofrecidas por el visitador médico de los productos de cuidado de heridas 39. Compara la información percibida de los productos de cuidado de heridas con la que tiene sobre dichos productos
Siempre ( ). Algunas veces ( ). Casi nunca ( ) Nunca ( ) 40. Da significado personal a la información que capta de los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 41. Interpreta los mensajes acerca de los beneficios ofrecidos sobre los productos de cuidado de heridas
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca 42. Retiene los mensajes de los productos de cuidado de heridas pues refuerzan las creencias que tienen sobre tales productos
Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca
98
Anexo B
99
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA GERENCIA DE MERCADEO
MARKETING DIRECTO DE PRODUCTOS DE CUIDADO DE HERIDAS HACIA EL PERSONAL MÉDICO.
Instrumento de Validación de Contenido
Autora: Lcda. Andreina Ferrer
C.I.: 19.485.660 E-mail: [email protected]
Tutor Académico: Dr. Alfredo Villalobos C. I. V-15411320
E-mail: [email protected]
Maracaibo, Abril de 2016
100
Maracaibo, Abril de 2016
Estimado(a) Experto (a). Presente.- Por medio de la presente, me dirijo a usted para hacer de su
conocimiento que ha sido seleccionado(a) como juez evaluador de un (1)
instrumento (cuestionario), el cual tiene como finalidad recabar información
sobre “Marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal médico”
Su selección como juez se fundamenta en su experiencia y
conocimientos relacionados con el tema de investigación, donde sin lugar a
dudas, su colaboración representa un aporte significativo para el desarrollo
de este estudio.
Agradezco se sirva revisar la validez del contenido del presente
instrumento de medición, en lo referente a pertinencia con los objetivos, las
dimensiones, los indicadores y la redacción de los ítems.
En espera de su valiosa cooperación, de antemano reciba mi
agradecimiento.
Atentamente,
Licda. Andreína Ferrer
101
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre y Apellido: _________________________________________
Instituto donde trabaja: ______________________________________
Título de Pregrado: ______________________________ Año: ________
Título de Postgrado: _____________________________ Año: ________
Título de Doctorado: _____________________________ Año: ________
Instituto donde lo obtuvo: __________________________Año: ________
Último cargo desempeñado: ___________________________________
2. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
TÍTULO
Marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal
médico 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el
personal médico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar las herramientas de marketing directo aplicadas en productos
de cuidados de heridas hacia el personal médico
Caracterizar el proceso integral del marketing directo desarrollado en
productos de cuidados de heridas hacia el personal médico
Describir la percepción de los médicos del marketing directo utilizado en
los productos de cuidado de heridas
Proponer estrategias de marketing directo para productos de cuidados de
heridas hacia el personal médico
4. SISTEMA DE VARIABLES
102
4.1. Definición Nominal variable:
Marketing Directo
El marketing directo se define conceptualmente como un sistema
interactivo de comunicación que utiliza uno o más medios, dirigido a crear y
explorar una relación directa, entre la empresa y el público objetivo, ya sean
clientes o clientes potenciales, canales de distribución u otras personas de
interés, tratándoles como individuos, generando respuestas medibles (Alet,
2011, p. 86).
4.1.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL
El marketing directo se concibe como la aplicación de un sistema de
comunicación utilizada por las empresas para generar vinculación directa
entre los laboratorios y el personal médico en los productos de cuidado de
heridas. Operacionalmente, la variable se mide a través de los puntajes
obtenidos de los cuestionarios elaborados por la investigadora de la
presente investigación aplicada a las unidades informantes determinadas
en el estudio, donde se consideraron las dimensiones herramientas,
proceso integral y la percepción del marketing directo con sus respectivos
indicadores presentados en el siguiente cuadro de operacionalización de
la variable.
5. Población
La población estará representada por los hospitales en el estado Zulia
donde imparten postgrado en la especialidad de traumatología siendo estos
Coromoto, Central, General del sur y Dr. Adolfo Pons, tomando como
unidades informantes a los médicos residentes traumatólogos de estas
entidades de salud, los cuales se muestran en siguiente cuadro de
características de la población.
103
Cuadro 2 Características de la población
Hospitales de la ciudad de Maracaibo Descripción N° de sujetos
Coromoto
Médicos residentes traumatólogos
15 Central 25
General del sur 25 Dr. Adolfo Pons 15
Universitario 25 105
Fuente: Ferrer (2016) 6. Técnicas e instrumento de recolección de datos
Para la recopilación de la data del trabajo campo, donde estará inmerso
el objeto de estudio, se diseñó una encuesta tipo cuestionario, identificando la
variable el tipo de escala por ser una investigación cuantitativa, se utilizará la
escala de alternativas de respuestas Siempre, Casi siempre, A veces, Nunca.
7. Técnica para el análisis de los datos
Una vez obtenido los datos, se transfieren a una matriz, guardados en
un archivo, para proceder a analizarlos a través de la computadora, para lo
cual se utiliza la estadística descriptiva. En ese sentido, en función de la
presente investigación, se procedió a un tratamiento estadístico de igual
naturaleza, caracterizándose por obtener una visión global de todo el
conjunto de datos estimando la distribución de frecuencia, que arrojaron el
cálculo de las frecuencias absolutas (fa), relativas (%), de las respuestas
proyectadas por la población.
104
Cuadro 1 Operacionalización de las variables
Objetivo General: Analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal médico.
Objetivos específicos Variables Dimensiones Indicador
Identificar las herramientas de marketing directo
aplicadas en productos de cuidados
de heridas hacia el personal médico
Marketing directo
Herramientas de marketing
directo
- Marketing Cara a Cara - Marketing por correo - Marketing por catálogo - Telemarketing -Marketing en línea
Caracterizar el proceso integral del marketing directo desarrollado en
productos de cuidados de heridas hacia el personal médico
Proceso integral del marketing
directo
- Base de datos - Oferta de Mensaje - Medios - Impacto en el cliente - Servicios de atención al cliente - Cumplimiento de expectativas
Describir la percepción de los
médicos del marketing directo utilizado en los productos de cuidado
de heridas
Percepción - Atención Selectiva - Distorsión selectiva -- Retención selectiva
Proponer estrategias de marketing directo para productos de
cuidados de heridas hacia el personal
médico
Se propone de acuerdo a los resultados anteriores, aportes teóricos y del investigador
Fuente: Ferrer (2016)
Variable: Marketing directo Cuestionario dirigido a los médicos traumatólogos
Objetivo General: Analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal médico.
Dimensión Indicadores Ud como médico de cuidados de heridas: Pertinencia REDA-
CCIÓN Objetivo Variable Dimens Indicad.
P Np P Np P Np P Np A I
Herramientas de marketing directo
Marketing Cara a Cara
1. Es visitado por representantes de los laboratorios de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
2. Recibe demostración personalizada de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N 3. Prefiere la atención directa cara a cara que a través de otros medios S-CS-AV-N
Marketing por correo
4. Recibe por correo anuncios de las empresas comercializadoras productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
5. Es informado a través de correos por las empresas de productos de cuidados de heridas de ofertas de los mismos S-CS-AV-N
6. Recibe recordatorios por correos de las empresas de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
Marketing por catálogo
7. Recibe catálogos de las empresas de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N 8. Detecta a través de los catálogos las características de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
9. Considera una práctica favorable el uso de los catálogos para los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
Telemarketing
10. Recibe por medio del teléfono información acerca de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
11. Considera que el teléfono es un medio eficaz para informarle sobre los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
12. Percibe telefónicamente distorsiones en los mensajes de los representantes de las empresas de productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
Marketing en línea
13. Interactúa de manera digital con los representantes de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
14. Considera que el canal digital contribuye para informarse oportunamente de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
15. Cumple el canal digital con sus necesidades de información de los productos de cuidados de heridas S-CS-AV-N
Fuente: Ferrer (2016) Leyenda alternativa de Respuesta: S: Siempre. CS: Casi Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca
Leyenda: P = Pertinente. Np = No pertinente. A = Adecuado. I = Inadecuado
Variable: Marketing directo Cuestionario dirigido a los médicos traumatólogos
Objetivo General: Analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal médico.
Dimensión Indicadores Ud como médico de cuidados de heridas: Pertinencia REDA-
CCIÓN Objetivo Variable Dimens Indicad.
P Np P Np P Np P Np A I
Proceso integral del marketing
directo
Base de datos
16. Le Facilita al representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas datos como su matrícula como dato formal y veraz S-CS-AV-N
17. Le Proporciona al representante de los productos de cuidado de heridas su correo electrónico para mantenerlo informado sobre las novedades que presentan los referidos S-CS-AV-N
18. Suministra al representante de los productos de cuidado de heridas la fecha de cumpleaños para mejorar la atención del servicio ofrecido S-CS-AV-N
Oferta de Mensaje
19. Valora que el hospital tome en cuenta su opinión acerca de la calidad de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
20. Estima la diversidad de beneficios presentadas por el representante de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
21. Considera razonable el precio de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
Medios
22. Presta atención a los medios de comunicación alternativos (mensajerías de textos, e-mails, entre otros) usados por los representantes de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
23. Observa el uso de medios tradicionales (T.V. radio prensa) de manera complementarios para informar acerca de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
24. Detecta el uso combinado de medios de comunicación alternativos y tradicionales para informar sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
Impacto en el cliente
25. Reacciona favorablemente a las propuestas formuladas por el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
26. Satisface plenamente las necesidades el uso de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
27. Recomienda a la dirección del centro médico los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
Servicios de atención al
cliente
28. Percibe esmero del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus requerimientos S-CS-AV-N
29. Le satisface la capacidad de respuestas del representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas en atender sus inquietudes S-CS-AV-N
30. Observa formación adecuada en el representante de la empresa de los productos de cuidado de heridas para atender a los médicos S-CS-AV-N
Cumplimiento de expectativas
31. Considera que el representante de la empresa se enfoca en cumplir con las expectativas del médicos sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
32. Percibe en el representante de la empresa conocimiento sobre las necesidades del médico de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
33. Valora que la empresa de los productos de cuidado de heridas tome en cuenta la opinión del médico S-CS-AV-N
Fuente: Ferrer (2016) Leyenda alternativa de Respuesta: S: Siempre. CS: Casi Siempre. AV: Algunas veces. N: Nunca Leyenda: P = Pertinente. Np = No pertinente. A = Adecuado. I = Inadecuado
Variable: Marketing directo Cuestionario dirigido a los médicos traumatólogos
Objetivo General: Analizar el marketing directo de productos de cuidado de heridas hacia el personal médico.
Dimensión Indicadores Ud como médico de cuidados de heridas: Pertinencia REDA-
CCIÓN Objetivo Variable Dimens Indicad.
P Np P Np P Np P Np A I
Percepción
Atención selectiva
34. Presta atención a los mensajes ofrecidos de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N 35. Cataloga interesantes los mensajes que le proporcionan de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
36. Califica como importante la información percibida sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
Distorsión selectiva
37. Analiza el conjunto de información que percibe de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N 38. Selecciona la información, comprendiendo los mensajes ofrecidas por el visitador médico de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
39. Compara la información percibida de los productos de cuidado de heridas con la que tiene sobre dichos productos. S-CS-AV-N
Retención selectiva
40. Da significado personal a la información que capta de los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N 41. Interpreta los mensajes acerca de los beneficios ofrecidos sobre los productos de cuidado de heridas S-CS-AV-N
42. Retiene los mensajes de los productos de cuidado de heridas pues refuerzan las creencias que tienen sobre tales productos S-CS-AV-N
Fuente: Ferrer (2016) Alternativas de respuestas: Siempre Casi siempre A veces Nunca… Leyenda: P = Pertinente. Np = No pertinente. A = Adecuado. I = Inadecuado
EVALUACIÓN DEL EXPERTO
1.- ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos?
Sí ___ No ___
Observaciones: __________________________________________
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2.- ¿Considera que las preguntas son pertinentes con la variable? Sí ___ No ___
Observaciones: __________________________________________
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3.- ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores?
Sí ___ No ___
Observaciones: __________________________________________
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4.- ¿Considera Ud. que es válido el instrumento?
Sí ___ No ___
Observaciones: __________________________________________
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Firma _______________________________ Prof.
Gracias por su colaboración
ANEXO C
ANEXO D
MATRIZ DE RESULTADOS: VARIABLE MARKETING DIRECTO
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